第五部分从 知识到能力(与“交流”有关优秀PPT)
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（1）自尊
是自我价值的肯定过程。具有高度自尊的心的人，在交流时有自 信心也比较乐观，能比较强的克服心理压力的能力。 （2）自我检视 在交流过程中，能察觉周围各种信息和变化，并相应修正自己 行为的能力。自我检视能力强的人，对交流行为是否得当，对 自己的表现特别敏感，在交流过程中，他们更加专注，能体会 对方的感受，更能适应不同的交流情境。 （3）思想开放 思想开放意味着愿意公开和适当地解释自己的思想行为，同时愿意 接受对方的解释。
• 其特点是：受教育者是该模式中的焦点，而不是教员。
•
重视解决问题的能力，不是知识的传授。
•
在与模拟环境中人物的互动中学习文化适应。
• 缺点：在该文化中生活时间有限（几天或几个星期）
•
若是模拟环境，模拟得难以如真。
第26页，共50页。
• 3、互动模式（interaction model) • 学员与来自异文化的人士直接面对面的交流。
第29页，共50页。
• （二）跨文化训练的技术手段（technique)
波特在著名的《跨文化传播》中提出的具体的跨文化伦理道德准则也为我们提供了借鉴，他们认为，跨文化的道德要求交流者：
• 跨文化训练的技术手段训练时直接用于操 从上个世纪70年代后期以来，学者开始跨文化训练的研究，以提高被培训者跨文化交流中的认知能力、情感能力和行为能力。
(9) (2) 深层文化
(10)
第11页，共50页。
二、跨文化的敏觉力——情感能力
1. 跨文化敏觉力的性质和定义
一个人在进行跨文化交流时，个人情绪和情感变化。交流过程中，一 个人对了解与感觉到的文化差异，与促进适当和有效的跨文化交流正 面情感的能力。
第12页，共50页。
具有跨文化敏觉力的人要具备以下6种能力
第6页，共50页。
• 恰如其分是指交流行为符合交流情境和彼此相互关系的标准或期 望；交流的情境最主要的有：
• 1、语言情境——指在用词遣字，语句陈述、选择的话题等 方面是否得当。你对英语的掌握程度。
• 2、关系情境——指在交流时符合交流者双方特定关系的信息 结构、形式和风格。
•பைடு நூலகம்3、交流的环境——交流时，符合交流环境的要求。 • 总之，“恰如其分”是只交流者能够了解交流的内涵，言行举
价值观、思维方式、风俗人情等。结合看电影、阅读等教学方 法，基本上对比另一种文化有个基本的了解。 • 缺点：教室所学与实际环境之间，有不小的差距。有闭门造车之 弱点。理论联系实际差。
•
第25页，共50页。
• 2、仿真模式（simulation model)
• 针对补充教学模式不足形成的一种模式。
• 建立一个与某种文化相似的环境，是受教育者在这种环境中体验生活， 从而适应和学会在该文化环境中生活和工作。（犹如教学实习）。暑 期班到外国参观旅行1-2周。
第3页，共50页。
• 本讲所讲的内容：
• 第一节 跨文化交流能力的本质 • 第二节 跨文化交流能力分析 • 第三节 跨文化能力的培训方法 • 第四节 跨文化交流的伦理和国际法
第4页，共50页。
第一节 跨文化交流能力的本质
• 一、交流能力 • 二、交流能力的种类 • 三、跨文化交流能力
第5页，共50页。
• 该模式认为，只要学会了另一国或另一种文化的行为技巧，对该文化 的适应就能得心应手。经过这个训练，学员可以减少与该国人员互动 时由于情况不明的焦虑感。
• 优点：简单易学
• 缺点：专注与一组行为的做法，忽略了文化复杂性。
•
只了解行为，难以理解行为背后的深层文化内涵
•
对于学员，只有对文化的深层理解，才容易作出
• 在交流过程中，对交流进程实施恰当和有效的控制能力。
• 或者是适当地建构与维护交流过程的能力。
• （5）维护认同
• 在交流过程中，顾及对方面子和保护对方认同的能力。
• （6）应变能力 • 应对交流过程中环境、角色、情况的改变的应对能力。
第17页，共50页。
• 2. 跨文化有效力的评估
• Hammer, Gudykunst & Wiseman （1978）对跨文化有效力评估，包 括3个方面和18项内容：
• 三、跨文化的有效力——行为能力
• 1. 跨文化有效力的内涵
• （1）信息技巧 • 操作语言和非语言语，以达到有效交流目的的能力。 • （2）自我表露 • 在交流过程中，和对方分享心中事情的表露。
• （3）行为弹性
• 针对不同情况，作出恰如其分的行为的能力
第16页，共50页。
• （4）互动控制
• （9）能与陌生人打开话匣子 • （10）能与他人进行有意义的交谈
• （11）有效地处理人际中的误解 • （12）有效地处理不同的人际形态
第19页，共50页。
• 三是建立人际关系的能力 • （13）有效地处理社会网络关系
• （14）发展满意的人际关系 • （15）与他人维持满意的人际关系 • （16）正确的了解他人的感情 • （17）有神入的能力
• 1、角色扮演法（role playing) 知识是能力的基础，但知识不等于能力。
第二天，天气闷热，夫妇俩身穿短袖的休闲服，脚穿凉鞋，去逛商场。 一个好的个案具有让学员思考、分析、讨论、作出决断、提出解决方法的潜力。
5、文化•理解模式（要cu求ltura学l aw员aren象ess演mo员del)一样，扮演一个模拟实际生活的角色。其目的 5（、3）文化寻理找解人是模际式间使（和文c学u化ltu间员ra的l a通共wa同r过e点nes模s m拟ode过l) 程，试着解决跨文化交往中可能遇到的问题。
•
得体的行为。
第28页，共50页。
• 5、文化理解模式（cultural awareness model) • 该模式注重文化知识（自身文化和其他文化）的学习。认为，要
有效地进行跨文化的交流，必须系统地了解文化，了解自己与对 方双方面的文化。该模式把文化当作一个普遍的概念加以研究。 • 优点：理论性强，概括性强。 • 缺点：文化的复杂性，使学员在把文化普遍性的知识应用到一 个特定的文化时，不容易。
第13页，共50页。
（4）神入（empathy)
暂时地站在对方的位置，设身处地，想对方所想，感对 方所感的过程。
（5）互动的介入 指在交流时，专注、回应和感知的能力。它和神入有密切的关
系，具有神入工夫的人，在交流时，能够感知和专注言语的交换， 对对方的信息有适当的反馈。 （6）慎作判断 真诚和耐心听取对方观点的态度。能耐住性子听取对方与己不 同的意见，是跨文化敏觉力的一个重要条件。不妄加判断，通 常可以培养一种享受文化差异的情感。
• 方法要适应不同的培训对象：医疗卫生、与劫持人质者谈判、 解决纠纷、法律冲突、媒介、外事工作、留学生活。
• 科技发展使方法在不断增多。 • 传统的方法：
• 演讲、个案研究、角色扮演、模拟、紧要事件。
• 现代的方法
• 录像带、自我评估、计算机培训、网上在线
第22页，共50页。
二、跨文化培训内容和过程
该方法的特点是把学员从旁观者变成参与者。
第30页，共50页。
• 2、模仿法（simulation) • 模仿法是由Shirts1974年创造的game BáFáBáFá法发展而来。
其学院对象是美国海军士兵。它是依据使学员学习两种文化 （文化甲、文化乙），成为两种对比文化的成员的想法创造的。 然后两种文化成员相遇互访。例如，甲文化是集体主义倾向， 以人际关系为主导的文化，乙文化是个人主义，以工作关系为 主导的文化。两种文化成员的交流互动，互动的要点是使学员 认识到，在一种文化中认为是不合理的、不重要的，有矛盾的 做法，在另一种文化却被认为是合理、非常重要的、不矛盾的。 有些喜剧色彩，使用语言录音带。 • 此外还有barnga式的模仿法。
• 例如在大学中，请留学生座谈。 • 其优点：外国留学生比起教师能提供更完整和准确的文化信息和行为
模式。
• 缺点：若无必要的准备，异文化人士对自己的文化理解不系统， 难以上升到理论和概念层次。
第27页，共50页。
• 4、行为模式（behavioral model)
• 教导学员学会某种文化的行为技巧。如学习外事礼仪。
第10页，共50页。
一、跨文化的理解力——认知能力
1. 跨文化理解的阶段
(1) （1）文化表面特征的理解
(2) (2) 对差异性文化特征的理解
(3) (3) 从对方角度的理解
(4) 2. 达到跨文化理解的方法
(5) （1）文化普遍法 (6) (2) 文化特殊法
(7) 3. 跨文化理解力的模式
(8) （1）表层文化
• （2）沟通能力
• （3）社交能力 • （4）社交技巧
• （5）人际关系能力
• （6）处理社会关系能力
第9页，共50页。
• 三、跨文化交流能力
• 跨文化交流能力是交流能力的延伸，跨文化交流能力特
别强调情境的重要性，注意交流双方由于文化差异对 “恰如其分”的不同标准。以使自己具备让双方都 能感到交流行为恰如其分的能力。
•
抽象的概念化
•
Abstract conceptualization
第24页，共50页。
• 四、跨文化训练的主要方法
• （一）跨文化训练的模式
• 1、教学模式（classroom Model) • 又称“知识模式”或“大学模式”，简便易行。
• 优点：侧重认知能力的增强，使听课人能了解一种文化，了解
• （18）有效地处理不同的社会风俗
第20页，共50页。
第三节 跨文化能力的培训方法
• 一、方法在不断发展 • 二、跨文化培训内容和过程 • 三、学习者的学习过程 • 四、跨文化训练的主要方法
第21页，共50页。
• 一、方法在不断发展
• 从上个世纪70年代后期以来，学者开始跨文化训练的研究，以提高被 培训者跨文化交流中的认知能力、情感能力和行为能力。
• 一、交流能力
•
• 通常讲，交流能力是指交流者，所具备的能胜任交流工作的优良 主观条件。简言之，人际交流的能力是指一个人与他人能有效地 交流信息的能力。
• 其中，“恰如其分”（appropriateness)和“有效 ”(effectiveness)是人们判断交流者是否具备交流 能力的基本尺度。
• 一是处理心理压力的能力 • （1）有效地处理挫折。
• （2）有效地处理人际冲突
• （3）有效地处理压力
• （4）有效地处理适应环境的压力 • （5）有效地处理财务困难
第18页，共50页。
• （6）有效地处理社会疏离感 • （7）有效地处理政治上的问题
• （8）有效地处理焦虑感
• 二是有效的交流能力
第五部分
从知识到能力
第1页，共50页。
第2页，共50页。
获得跨文化交流的能力是学习跨文化交 流学课程的最终目的。
学习跨文化交流不外乎使学习者获取跨 文化交流的能力，以便在跨文化交流中取 得理想的效果。
知识是能力的基础，但知识不等于能力。 通过看书和请教专家知道很多冲浪的知识 但未经过冲浪实践的人，不会具有冲浪的 能力。
（二）跨文化训练的技术手段（technique) Abstract conceptualization
作，以达到不同模式所提出的目标的方法。 （18）有效地处理不同的社会风俗
所住的宾馆旁有一个大商场。
常用的技术手段有： （2）尊重每个人价值观
1、如何提高跨文化交流能力？ 一、人人有保持意见不受干预之权利。
内容
过程
教诲式
实践式
一般性的文化
教诲式一般性文化 实践式一般性文化
特定的文化
教诲式特定文化
实践式特定文化
第23页，共50页。
三、学习者的学习过程
Kolb 式学习偏好环形图
•
具体的经验
•
Concrete experience
• 主动的实验 • Active experimentation
对观察的沉思 Reflective observation
止没有违反交流情境的规范。
第7页，共50页。
• “有效”是指交流者一方交流活动中，达到了达到 了预期的目标，或满足了交流者的需要。
• 例如，向同学借笔记。目的是借到笔记。达到目的 交流是否恰如其分，不会为了借笔记，请对方到“ 俏江南”吃一顿。
第8页，共50页。
• 二、交流能力的种类
• （1）语言能力
享受跨文化交流的愉悦心情表现在： 乐于与不同文化的人交流；乐于与不同文化的人加强良好 的工作关系；乐于接受在不同文化的环境中进行工作。
第14页，共50页。
3、跨文化敏觉的发展
• 跨文化敏觉的发展
• 对不同文化的体验 • 否认 辩护 缩小 接受 适应 一体化
• 民族中心主义阶段
民族相对主义阶段
第15页，共50页。
是自我价值的肯定过程。具有高度自尊的心的人，在交流时有自 信心也比较乐观，能比较强的克服心理压力的能力。 （2）自我检视 在交流过程中，能察觉周围各种信息和变化，并相应修正自己 行为的能力。自我检视能力强的人，对交流行为是否得当，对 自己的表现特别敏感，在交流过程中，他们更加专注，能体会 对方的感受，更能适应不同的交流情境。 （3）思想开放 思想开放意味着愿意公开和适当地解释自己的思想行为，同时愿意 接受对方的解释。
• 其特点是：受教育者是该模式中的焦点，而不是教员。
•
重视解决问题的能力，不是知识的传授。
•
在与模拟环境中人物的互动中学习文化适应。
• 缺点：在该文化中生活时间有限（几天或几个星期）
•
若是模拟环境，模拟得难以如真。
第26页，共50页。
• 3、互动模式（interaction model) • 学员与来自异文化的人士直接面对面的交流。
第29页，共50页。
• （二）跨文化训练的技术手段（technique)
波特在著名的《跨文化传播》中提出的具体的跨文化伦理道德准则也为我们提供了借鉴，他们认为，跨文化的道德要求交流者：
• 跨文化训练的技术手段训练时直接用于操 从上个世纪70年代后期以来，学者开始跨文化训练的研究，以提高被培训者跨文化交流中的认知能力、情感能力和行为能力。
(9) (2) 深层文化
(10)
第11页，共50页。
二、跨文化的敏觉力——情感能力
1. 跨文化敏觉力的性质和定义
一个人在进行跨文化交流时，个人情绪和情感变化。交流过程中，一 个人对了解与感觉到的文化差异，与促进适当和有效的跨文化交流正 面情感的能力。
第12页，共50页。
具有跨文化敏觉力的人要具备以下6种能力
第6页，共50页。
• 恰如其分是指交流行为符合交流情境和彼此相互关系的标准或期 望；交流的情境最主要的有：
• 1、语言情境——指在用词遣字，语句陈述、选择的话题等 方面是否得当。你对英语的掌握程度。
• 2、关系情境——指在交流时符合交流者双方特定关系的信息 结构、形式和风格。
•பைடு நூலகம்3、交流的环境——交流时，符合交流环境的要求。 • 总之，“恰如其分”是只交流者能够了解交流的内涵，言行举
价值观、思维方式、风俗人情等。结合看电影、阅读等教学方 法，基本上对比另一种文化有个基本的了解。 • 缺点：教室所学与实际环境之间，有不小的差距。有闭门造车之 弱点。理论联系实际差。
•
第25页，共50页。
• 2、仿真模式（simulation model)
• 针对补充教学模式不足形成的一种模式。
• 建立一个与某种文化相似的环境，是受教育者在这种环境中体验生活， 从而适应和学会在该文化环境中生活和工作。（犹如教学实习）。暑 期班到外国参观旅行1-2周。
第3页，共50页。
• 本讲所讲的内容：
• 第一节 跨文化交流能力的本质 • 第二节 跨文化交流能力分析 • 第三节 跨文化能力的培训方法 • 第四节 跨文化交流的伦理和国际法
第4页，共50页。
第一节 跨文化交流能力的本质
• 一、交流能力 • 二、交流能力的种类 • 三、跨文化交流能力
第5页，共50页。
• 该模式认为，只要学会了另一国或另一种文化的行为技巧，对该文化 的适应就能得心应手。经过这个训练，学员可以减少与该国人员互动 时由于情况不明的焦虑感。
• 优点：简单易学
• 缺点：专注与一组行为的做法，忽略了文化复杂性。
•
只了解行为，难以理解行为背后的深层文化内涵
•
对于学员，只有对文化的深层理解，才容易作出
• 在交流过程中，对交流进程实施恰当和有效的控制能力。
• 或者是适当地建构与维护交流过程的能力。
• （5）维护认同
• 在交流过程中，顾及对方面子和保护对方认同的能力。
• （6）应变能力 • 应对交流过程中环境、角色、情况的改变的应对能力。
第17页，共50页。
• 2. 跨文化有效力的评估
• Hammer, Gudykunst & Wiseman （1978）对跨文化有效力评估，包 括3个方面和18项内容：
• 三、跨文化的有效力——行为能力
• 1. 跨文化有效力的内涵
• （1）信息技巧 • 操作语言和非语言语，以达到有效交流目的的能力。 • （2）自我表露 • 在交流过程中，和对方分享心中事情的表露。
• （3）行为弹性
• 针对不同情况，作出恰如其分的行为的能力
第16页，共50页。
• （4）互动控制
• （9）能与陌生人打开话匣子 • （10）能与他人进行有意义的交谈
• （11）有效地处理人际中的误解 • （12）有效地处理不同的人际形态
第19页，共50页。
• 三是建立人际关系的能力 • （13）有效地处理社会网络关系
• （14）发展满意的人际关系 • （15）与他人维持满意的人际关系 • （16）正确的了解他人的感情 • （17）有神入的能力
• 1、角色扮演法（role playing) 知识是能力的基础，但知识不等于能力。
第二天，天气闷热，夫妇俩身穿短袖的休闲服，脚穿凉鞋，去逛商场。 一个好的个案具有让学员思考、分析、讨论、作出决断、提出解决方法的潜力。
5、文化•理解模式（要cu求ltura学l aw员aren象ess演mo员del)一样，扮演一个模拟实际生活的角色。其目的 5（、3）文化寻理找解人是模际式间使（和文c学u化ltu间员ra的l a通共wa同r过e点nes模s m拟ode过l) 程，试着解决跨文化交往中可能遇到的问题。
•
得体的行为。
第28页，共50页。
• 5、文化理解模式（cultural awareness model) • 该模式注重文化知识（自身文化和其他文化）的学习。认为，要
有效地进行跨文化的交流，必须系统地了解文化，了解自己与对 方双方面的文化。该模式把文化当作一个普遍的概念加以研究。 • 优点：理论性强，概括性强。 • 缺点：文化的复杂性，使学员在把文化普遍性的知识应用到一 个特定的文化时，不容易。
第13页，共50页。
（4）神入（empathy)
暂时地站在对方的位置，设身处地，想对方所想，感对 方所感的过程。
（5）互动的介入 指在交流时，专注、回应和感知的能力。它和神入有密切的关
系，具有神入工夫的人，在交流时，能够感知和专注言语的交换， 对对方的信息有适当的反馈。 （6）慎作判断 真诚和耐心听取对方观点的态度。能耐住性子听取对方与己不 同的意见，是跨文化敏觉力的一个重要条件。不妄加判断，通 常可以培养一种享受文化差异的情感。
• 方法要适应不同的培训对象：医疗卫生、与劫持人质者谈判、 解决纠纷、法律冲突、媒介、外事工作、留学生活。
• 科技发展使方法在不断增多。 • 传统的方法：
• 演讲、个案研究、角色扮演、模拟、紧要事件。
• 现代的方法
• 录像带、自我评估、计算机培训、网上在线
第22页，共50页。
二、跨文化培训内容和过程
该方法的特点是把学员从旁观者变成参与者。
第30页，共50页。
• 2、模仿法（simulation) • 模仿法是由Shirts1974年创造的game BáFáBáFá法发展而来。
其学院对象是美国海军士兵。它是依据使学员学习两种文化 （文化甲、文化乙），成为两种对比文化的成员的想法创造的。 然后两种文化成员相遇互访。例如，甲文化是集体主义倾向， 以人际关系为主导的文化，乙文化是个人主义，以工作关系为 主导的文化。两种文化成员的交流互动，互动的要点是使学员 认识到，在一种文化中认为是不合理的、不重要的，有矛盾的 做法，在另一种文化却被认为是合理、非常重要的、不矛盾的。 有些喜剧色彩，使用语言录音带。 • 此外还有barnga式的模仿法。
• 例如在大学中，请留学生座谈。 • 其优点：外国留学生比起教师能提供更完整和准确的文化信息和行为
模式。
• 缺点：若无必要的准备，异文化人士对自己的文化理解不系统， 难以上升到理论和概念层次。
第27页，共50页。
• 4、行为模式（behavioral model)
• 教导学员学会某种文化的行为技巧。如学习外事礼仪。
第10页，共50页。
一、跨文化的理解力——认知能力
1. 跨文化理解的阶段
(1) （1）文化表面特征的理解
(2) (2) 对差异性文化特征的理解
(3) (3) 从对方角度的理解
(4) 2. 达到跨文化理解的方法
(5) （1）文化普遍法 (6) (2) 文化特殊法
(7) 3. 跨文化理解力的模式
(8) （1）表层文化
• （2）沟通能力
• （3）社交能力 • （4）社交技巧
• （5）人际关系能力
• （6）处理社会关系能力
第9页，共50页。
• 三、跨文化交流能力
• 跨文化交流能力是交流能力的延伸，跨文化交流能力特
别强调情境的重要性，注意交流双方由于文化差异对 “恰如其分”的不同标准。以使自己具备让双方都 能感到交流行为恰如其分的能力。
•
抽象的概念化
•
Abstract conceptualization
第24页，共50页。
• 四、跨文化训练的主要方法
• （一）跨文化训练的模式
• 1、教学模式（classroom Model) • 又称“知识模式”或“大学模式”，简便易行。
• 优点：侧重认知能力的增强，使听课人能了解一种文化，了解
• （18）有效地处理不同的社会风俗
第20页，共50页。
第三节 跨文化能力的培训方法
• 一、方法在不断发展 • 二、跨文化培训内容和过程 • 三、学习者的学习过程 • 四、跨文化训练的主要方法
第21页，共50页。
• 一、方法在不断发展
• 从上个世纪70年代后期以来，学者开始跨文化训练的研究，以提高被 培训者跨文化交流中的认知能力、情感能力和行为能力。
• 一、交流能力
•
• 通常讲，交流能力是指交流者，所具备的能胜任交流工作的优良 主观条件。简言之，人际交流的能力是指一个人与他人能有效地 交流信息的能力。
• 其中，“恰如其分”（appropriateness)和“有效 ”(effectiveness)是人们判断交流者是否具备交流 能力的基本尺度。
• 一是处理心理压力的能力 • （1）有效地处理挫折。
• （2）有效地处理人际冲突
• （3）有效地处理压力
• （4）有效地处理适应环境的压力 • （5）有效地处理财务困难
第18页，共50页。
• （6）有效地处理社会疏离感 • （7）有效地处理政治上的问题
• （8）有效地处理焦虑感
• 二是有效的交流能力
第五部分
从知识到能力
第1页，共50页。
第2页，共50页。
获得跨文化交流的能力是学习跨文化交 流学课程的最终目的。
学习跨文化交流不外乎使学习者获取跨 文化交流的能力，以便在跨文化交流中取 得理想的效果。
知识是能力的基础，但知识不等于能力。 通过看书和请教专家知道很多冲浪的知识 但未经过冲浪实践的人，不会具有冲浪的 能力。
（二）跨文化训练的技术手段（technique) Abstract conceptualization
作，以达到不同模式所提出的目标的方法。 （18）有效地处理不同的社会风俗
所住的宾馆旁有一个大商场。
常用的技术手段有： （2）尊重每个人价值观
1、如何提高跨文化交流能力？ 一、人人有保持意见不受干预之权利。
内容
过程
教诲式
实践式
一般性的文化
教诲式一般性文化 实践式一般性文化
特定的文化
教诲式特定文化
实践式特定文化
第23页，共50页。
三、学习者的学习过程
Kolb 式学习偏好环形图
•
具体的经验
•
Concrete experience
• 主动的实验 • Active experimentation
对观察的沉思 Reflective observation
止没有违反交流情境的规范。
第7页，共50页。
• “有效”是指交流者一方交流活动中，达到了达到 了预期的目标，或满足了交流者的需要。
• 例如，向同学借笔记。目的是借到笔记。达到目的 交流是否恰如其分，不会为了借笔记，请对方到“ 俏江南”吃一顿。
第8页，共50页。
• 二、交流能力的种类
• （1）语言能力
享受跨文化交流的愉悦心情表现在： 乐于与不同文化的人交流；乐于与不同文化的人加强良好 的工作关系；乐于接受在不同文化的环境中进行工作。
第14页，共50页。
3、跨文化敏觉的发展
• 跨文化敏觉的发展
• 对不同文化的体验 • 否认 辩护 缩小 接受 适应 一体化
• 民族中心主义阶段
民族相对主义阶段
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