IBM的CIS分析
企业CIS系统的意义
企业CIS系统的意义企业CIS系统的意义企业形象识别系统是英文"Corporate ldentity System"的中文翻译，简称CIS，其理论的发源地一般认为是在美国。
50年代中期，美国IBM公司在其设计顾问："透过一些设计来传达ＩＢＭ的优点和特点，并使公司的设计在应用统一化"的倡导下，首先推行了CI设计。
60年代初美国一些大中型企业纷纷将能够完整树立和代表形象的具体要素是作为一种企业经营战略，并希望它成为企业形象传播的有效手段。
它包含了企业形象向各个领域渗透的整个宣传策略与措施，这种完整的规划与设计在经过相当长的一段时间后被人们广泛认知并正式冠以企业形象识别系统的名称。
70年代CI理论引入日本，少数有远见的企业先行导入CI，并逐渐产生了功效。
进入80年代，中国南方一些企业也开始CI尝试。
广东太阳神集团被认为是中国最早导入CIS的企业，通过视觉元素的展现，较好的体现了企业经营理念和经营风格。
CIS包括三部分，即MI（理念识别）、BI（行为识别）、VI （视觉识别），其中核心是MI，它是整个CIS的最高决策层，给整个系统奠定了理论基础和行为准则，并通过BI、VI表达出来。
所有的行为活动与视觉设计都是围绕着MI这个中心展开的，成功的BI与VI就是将企业富有个性的独特的精神准确的表达出来。
BI直接反映企业理念的个性和特殊性，包括对内的组织管理和教育、对外的公共关系、促销活动、资助社会性的文化活动等。
VI是企业的视觉识别系统，包括基本要素（企业名称、企业标志、标准字、标准色、企业造型等）和应用要素（产品造型、办公用品、服装、招牌、交通工具等），通过具体符号的视觉传达设计，直接进入人脑，留下对企业的视觉影象。
企业形象是企业自身的一项重要无形资产，因为它代表着企业的信誉、产品质量、人员素质、股票的涨跌等。
塑造企业形象虽然不一定马上给企业带来经济效益，但它能创造良好的社会效益，获得社会的认同感、价值观，最终会收到由社会效益转化来的经济效益。
CIS 战略
■子曰：“君子周而不比，小人比而不周。” ■子曰：“其身正，不令而行，其身不正， 虽令 不从。” ■子夏曰：“博学而笃志，切问而近思，仁在其中 矣。” ■孟子曰：“君子不亮，恶乎执？” ■孟子曰：“人有不为也，而后可以有为。”
以上均摘自《论语》
《 • 大学》讲：“致知在格物”。 格物者，思考推究之谓也。只有反复思考推 究，才能明了“物之本末，事之始终”。才 谈得上诚意、正心、修身、齐家、治国、平 天下。格物致知，是管理者最重要的工作； 孙 • 子说：“故善战者，求之于势，不责于人， 故能择人而任势”。 “择人任势”是很精辟的概括，管理者熟通 人性是为了在恰当的时候选择恰当的人。
韬光养晦
ʛ炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力 （同仁堂 古训） ȋ同修仁德，亲和敬业；贡献仁术，济世养生。求珍 品，品味虽贵必不敢减物力； 讲堂训，炮制虽繁必不敢省人工。 承同仁堂诚信传统，扬中华医药美名。 拳拳人心代代传，报国为民振堂风。 （同仁堂 堂训） Ʒ同仁堂文化的主脉是“仁德”精神。同仁堂历史 中所沉淀下来的文化，包括讲信誉、重人和、养 生济世、童叟无欺等，其主流是儒家思想。
7.Only one magazine has the power of Fortune.(Fortune)
8.Getting people together. (Boeing) 9.Progress for people. (General Electric) 10.Just do it. (Nike)
交通工具 衣着、制服 旗帜 牌 赠品 招牌、标识
办公器具
建筑物外观、橱窗 陈列
事务用品、广告、宣 传品
包装用品 产品
▲应用设计项目 ▲基本设计项 目 企 标 业 准 标 字 志 专 用 字 体
CIS的基本概念
精心整理CIS的基本概念什么是CISCIS是CorporateIdentitySystem的缩写，意思是企业形象识别系统。
60年代，美国人首先提出了企业的CI设计这一概念。
据说是美国IBM公司是这方面开先河者。
CISCISCISCI系统是由MI（理念识别MindIdentity）、BI（行为识别BehaviorIdentity）、VI（视觉识别VisualIdentity）三方面组成。
在CIS的三大构成中，其核心是MI，它是整个CIS的最高决策层，给整个系统奠定了理论基础和行为准则，并通过BI与VI表达出来。
所有的行为活动与视觉设计都是围绕着MI这个中心展开的，成功的BI与VI就是将企业的独特精神准确表达出来。
MI：理念识别企业理念，对内影响企业的决策、活动、制度、管理等等，对外影响企业的公众形象、广告宣传等。
所谓MI，是指确立企业自己的经营理念，企业对目前和将来一定时期的经营目标、经营思想、经营方式和营销状态进行总体规划和界定。
MIBIBI备，福利制度等等；对外：市场调查，公共关系，营销活动，流通对策，产品研发，公益性、文化性活动等等。
VI：视觉识别VI：以标志、标准字、标准色为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。
将上述的企业理念、企业文化、服务内容、企业规范等抽象概念转换为具体符号，塑造出独特的企业形象。
在CI设计中，视觉识别设计最具传播力和感染力，最容易被公众接受，具有重要意义。
VI系统：A.B.一套VIIA.标志B.C.D.II．应用系统A.办公用品：信封、信纸、便笺、名片、徽章、工作证、请柬、文件夹、介绍信、帐票、备忘录、资料袋、公文表格等。
B.企业外部建筑环境：建筑造型、公司旗帜、企业门面、企业招牌、公共标识牌、路标指示牌、广告塔、霓虹灯广告、庭院美化等。
C.企业内部建筑环境：企业内部各部门标识牌、常用标识牌、楼层标识牌、企业形象牌、旗帜、广告牌、POP广告、货架标牌等。
D.E.F.等。
CIS（企业识别系统）—搜狗百科
CIS（企业识别系统）—搜狗百科系统历史企业识别系统司肖(Cis）是一种现代企业经营战略，它并非一蹴而就，它经历了一个从ci到司肖的演进过程。
ci（corporate identity）意即企业识别，其最初只是一种统一企业视觉识别，提高企业产品知名度，进而达到扩大销售目地的手段。
ci的出现，是工业时代企业的大量涌现，以及相应的激烈市场竞争的结果。
早在20世纪初，意大利企业家密罗·奥利威蒂在伊布里亚开设工厂生产打字机，为了提高自己产品的竞争力，他一方面重视企业标识的设计，并使其商标不断完善，另一方面他还开设了托儿所，以此举提升企业形象。
1914年，德国著名建筑学家比德贝汉斯受聘为德国aeg电器公司的设计顾问，并为其进行了统一的商标，包装，便条纸和信封设计，这为统一企业视觉起到了积极作用。
这些商标，标识统一设计虽还不能视为严格意义上的ci设计，但却可以看作ci视觉识别的雏形。
ci正式发轫于20世纪40-50年代的美国。
在此期间，美国先后有三家企业采用ci设计，他们分别是cbs公司，ibm公司和西屋电器公司，其中以ibm公司的标志设计最为著名。
因此，有人将当时ibm 公司导入ci计划视为ci创立的标志。
司肖的导入使很多企业取得了良好的经营业绩，如克莱斯公司在20世纪60年代初，一下子把市场占有率提高了18%；1970年可口可乐公司导入了司肖，改造了世界各地的可口可乐标志，结果在世界各地掀起了司肖的热潮。
日本紧随美国潮流，60-70年代引入并发展了司肖，它发展和强化了“理念识别”,不仅创造了具有自己特色的司肖实践，而且对司肖的理论作出了贡献。
20世纪80年代前后，司肖传入东南亚，中国港台地区在70年代末导入司肖也取得了一定的成就，中国改革开放以来，市场经济的发展，许多企业也渐渐重视并导入司肖，中国出现了许多ci策划,设计等专业公司，为企业导入司肖，提高企业的竞争力作出了贡献。
中国历史中国CIS发展历史划分为三个时期：引进期、推广期和成长期。
美国cis案例分析
美国cis案例分析美国IBM公司的CIS战略简介美国国际商业机器公司（International Business Machine Corporation,简称IBM）率先设计导入企业识别系统，IBM公司创建于1924年，开业伊始，IBM公司就实行了标准化的统一管理，使员工服饰也在统一之列。
进入50年代，电脑新技术沉重地打击了IBM公司的传统老产品，在市场和效益急剧滑坡的危难之际，小托马斯?沃森于1955年接替父亲就任IBM公司总裁。
上台不久，小托马斯?沃森就制定和实施了一系列战略改革的新决策及其新举措。
第一，集中全公司人力、物力、财力设计开发新一代电子计算机的硬件系统，特别是软件系统和网络技术。
IBM电子计算机系统既能综合网络中各个计算机提供的数据，并且进行总体的监督和控制，又能连续不断地接收和存储各种瞬间变化的数据，并进行同步的实时处理和控制，单机技术和联网动手术设计组合更新的标准模块系统部件技术，大大简化了电子计算机的装配程序和操作和程序，从而提高了计算机生产制造和使用操作的标准化、便捷化、舒适化。
凡是IBM公司的客户，所有电子计算机都可以超越企业界限而统一联网。
不仅把单机系统万一发生故障可能造成的损失降到最小限度，而且各个企业因此不必另设辅机、配机系统。
第二，推行全天候、全方位、全球性的限时维修服务，特别是售前、售中、售后全过程的系列化、联网化、伙伴化优质服务。
50年代，IBM 公司既销售又出租电子计算机，向客户提供业务咨询、人员培训、软件开发、保养维修等各种服务，60年代，IBM公司又协助客户制定企业发展规划，承接企业发展过程中所必需的计算机设备和技术的开发业务，不仅可以以旧换新，而且可以在旧的基础上更新，避免企业有设备和技术因为不断更新而闲置的后顾之忧。
70年代以来，IBM公司还提供客户没有的设备、技术、人才，客户则利用自己的设备、技术、人才，共同开发、研制、应用企业发展中所必需的计算机设备和技术，为企业节省不必要的更新投资。
CIS设计
资料仅供参考
4．达到使社会公众明确企业的主体个性和同一性 的目的。
CI通过物质环境、时空环境、信息环境及视觉识别的同 一性、独特个性传达给公众，使社会公众能 了解、识别，从而接受企业及企业的产品。
CI的最终目的是统一的，又是最简单明了的，就是实现 企业的利润最大化。企业的生存和发展，不管采取何种竞争 手段，其最终目的都是为了获取最佳的经济效益和社会效益。 CI作为一种经营管理方法，最终的目的也是为了实现企业的 利润最大化的目标。
人文CI”或“文化CI’’。给CI系统充实了理论识别、活
动识别要素，注重在企业经营理念、精神文化、组织
制度和行为准则等方面塑造企业形象，把CI视作以人
为中心，明确认知企业理念与企业文化的活动，由CI
发展为CIS系统。
资料仅供参考
日本最早而又较完整开发CIS的，是1970年东 洋工业公司推进CIS计划，更名为马自达（ MAZADA），，之后大荣百货、麒麟啤酒、TDK 公司等纷纷实施CIS并取得喜人效果，小岩井乳 业在导人CIS一年后销售成绩提高了270% 。到80 年代，日本企业对CI的导入进入高潮。
资料仅供参考
3. 培养员工的集体精神，强化企业的存在价值、增进 内部团结和凝聚力。
4. 企业员工是企业构成的基本要素之一，是企业活动的
主体和企业行为的承担者，是企业中人的因素的具体体现。 CI战略通过它的理念识别。导入更加成熟的经营方针和经 营理论、思想，经由经营新条 精神标语、座右铭、企业性 格、经营策略传达出去，着重塑造企业员工的理念意识。 这样，员工就能明确意识到自己是这个集体中的一员，在 心理上会形成一种对群体的“认同感”和“归属感”，员 工间形成密不可分的群体的目的，强化了企业的存在价值。
CIS——组织形象
❖ “真”和“蒸”理念传达具体表现为：“16代 祖传秘方，近千年去粗取精，苦心成就的 ‘真功夫’85道原料选材工序，近乎苛刻的 精细功夫，±0.3毫克的电脑配料误差，电子 化称量掌控，无可挑剔的硬功夫。32位国家 级营养调味大师，用调料征服味觉的好功夫 103℃的标准“蒸”温控制，不温不火，恰到 好处，真正留住食物精华的蒸功夫。”
❖ （4）交通运输工具应用系统。餐饮连锁企业的运 输工具包括各类企业内用的小推车、派送车、运货 车和贵宾用车等。这些工具是一种流动的信息载体， 它们具有频繁的曝光率。在运输工具外表喷上企业 标志、标准字及理念口号，可以实现传播品牌信息 的作用。
❖ 附图：“真功夫”送货车的企业形象应用。 ❖ （5）办公用品应用系统。各类办公用品是传递餐
❖ 2．视觉应用要素的导入。 ❖ 餐饮连锁业的视觉应用系统主要分为店面环境、顾客用品、
员工服饰、交通运输工具、办公用品和广告宣传，共同构成 了环境品牌形成的视觉基础。 ❖ （1）店面环境应用系统。对餐饮连锁经营者来说，餐饮店 是消费者直接进行消费的场所，因此，店面环境能给消费者 留下最直接的印象。店面环境包括了店外环境和店内环境， 店外环境主要是指门头的设计和装饰，店内环境则主要指室 内的装饰、装潢以及硬件化的布局。 ❖ 餐饮连锁店的店面环境应用系统必须具备以下特点：首先， 最基本的要求是能清晰地显示出它是商业建筑。其次形象和 风格必须反映餐饮连锁经营的特点，即将企业的VI基础要素 有机地应用到环境中去，使路人在较远距离的不同方向都能 清晰辨认，留下深刻的印象。再次，必须与周围商业设施环 境相区别，向顾客显示一种特殊形象以区别竞争者。还要保 持室外具有较高的能见度，保证店铺周围人群能清晰看到店 铺外观标志和店内环境布局，同时店内应该空间充裕，清新 雅致。最重要的一点是方便顾客的出行。
CIS分析
外部传播包括市场调研、产品开发、公关活动、促销活动、流通对策和公益性、 文化性活动。 在环境方面，联想将在产业经营、产业链协作和环保社会参与等三个方面进行 持续改善，力求将环保理念融入各项商业实践；在社会参与方面，联想结合自 身特点，聚焦于“缩小数字鸿沟、环境保护、教育、扶贫赈灾”四大领域，结 合业务发展战略，坚持传统慈善捐赠，做出了积极的努力。
1947年8月18日，惠普注册为股份制公司。
1964年，庆祝公司成立35周年。戴维· 帕卡德当选为董事长，比尔 · 休利特出任总裁。 原子铯时间标准仪 HP 5060A被世界广泛赞誉为“飞行钟”。全球各个地区均使用 HP 5060A与国际标准时间对时。 1975年，惠普通过制定标准接口，从而简化了仪器系统。电子业采用惠普接口总线 HP-IB作为国际接口标准，从而使多台仪器能够方便地与电脑连接。 1984年，惠普的技术首次应用到HP Thinkjet打印机上。今天的喷墨打印机仍不断出 现技术突破，而其价格更在持续下调。推出公司最成功的单机产品：HP LaserJet 激光打印机。今天的激光打印机已被业界视为激光打印机的世界标准。
pressman修改成体积更小的录音机在得到许多人赞美良好的音质评价后在盛田昭夫的主导下索尼在1979年7月开始推出了walkman随身听盛田昭夫将walkman定位在青少年市场并且强调年轻活力与时尚并创造了耳机文化1980年2月开始在全世界开始做销售并在1980年11月开始全球统一使用walkman这个不标准的日式英文为品牌直到1998年为止walkman已经在全球销售突破2亿5000万台
HP由比尔· 休利特和戴维· 帕卡德于1939年创建。该公司建在帕罗奥多市的一间汽车 库里，第一个产品是声频振荡器，它是音响工程师使用的电子测试仪器。HP公司的 第一个客户是Walt Disney Studios，经典电影《幻想曲》（Fantasia）开发和测试 创新的音响系统。 1942年，建造惠普第一座自己的大楼 （称为Redwood大厦）， 1943年，惠普因向海军研究实验室开发出信号发生仪及雷达干扰仪，从而进入微波 技术领域。第二次世界大战中，惠普因其成套系列的微波测试产品而被公认为信号 发生器行业的领先者。
美国IBM公司的CIS战略
美国IBM公司的CIS战略简介美国国际商业机器公司（International Business Machine Corporation,简称IBM）率先设计导入企业识别系统，IBM公司创建于1924年，开业伊始，IBM公司就实行了标准化的统一管理，使员工服饰也在统一之列。
进入50年代，电脑新技术沉重地打击了IBM公司的传统老产品，在市场和效益急剧滑坡的危难之际，小托马斯•沃森于1955年接替父亲就任IBM公司总裁。
上台不久，小托马斯•沃森就制定和实施了一系列战略改革的新决策及其新举措。
第一，集中全公司人力、物力、财力设计开发新一代电子计算机的硬件系统，特别是软件系统和网络技术。
IBM电子计算机系统既能综合网络中各个计算机提供的数据，并且进行总体的监督和控制，又能连续不断地接收和存储各种瞬间变化的数据，并进行同步的实时处理和控制，单机技术和联网动手术设计组合更新的标准模块系统部件技术，大大简化了电子计算机的装配程序和操作和程序，从而提高了计算机生产制造和使用操作的标准化、便捷化、舒适化。
凡是IBM公司的客户，所有电子计算机都可以超越企业界限而统一联网。
不仅把单机系统万一发生故障可能造成的损失降到最小限度，而且各个企业因此不必另设辅机、配机系统。
第二，推行全天候、全方位、全球性的限时维修服务，特别是售前、售中、售后全过程的系列化、联网化、伙伴化优质服务。
50年代，IBM公司既销售又出租电子计算机，向客户提供业务咨询、人员培训、软件开发、保养维修等各种服务，60年代，IBM公司又协助客户制定企业发展规划，承接企业发展过程中所必需的计算机设备和技术的开发业务，不仅可以以旧换新，而且可以在旧的基础上更新，避免企业有设备和技术因为不断更新而闲置的后顾之忧。
70年代以来，IBM公司还提供客户没有的设备、技术、人才，客户则利用自己的设备、技术、人才，共同开发、研制、应用企业发展中所必需的计算机设备和技术，为企业节省不必要的更新投资。
企业形象识别系统-CIS介绍
麒 麒 啤
1
0
s
i
的 内 看 是 题 集 霍
麟、
麟解
酒左
0
叨 昔
%其
茸谚
经象
外又
了，
徵组
形另
训
一 。
幌 聃 果 今 带 部 琵 、 办 后 分 ，
三
2
6
遭 公 疝 督 门 乏 经 全 再 为
Q
大
6
%
到 司 可 击 推
C
营 面 提 〃 湘
巨头
嘴犒
经败
哽值
作窥
上委
广，
2这
I
委 念
S量
理设
质通
议彦
沟
徵
捐 在 需 一 喂 夜 叠 小 鼓
岛勘囊矗麟 fgg果fg获gM得极,于大是成在功1。987年推出新的啤酒”Super Dry”，结
•公旬CIS僧亍 人 4
事舄财务、
8»
.:•堂入CI：尾朝日啤渣妻显渣泼生机，企业员工也一改原来的〃毫而
生气，荚着尾巴的盘犬〃炭色形象，振奋起自信、追求卓离的籍神
企业识别系统由三大要素构成:
"视觉识别（VI））
(■ 杜康酒成功导入C I
•杜康酒是中华历史名酒,而杜康酒曾一度滞销的现象令人 费 解。杜康酒的经营管理者对杜康酒进行大量调研和考证 后， 决定运用c I的基本理论并结合中国国情和文化传统 对杜康
酒进行再塑造，使其重放光彩。他们针对汝阳杜康 酒质地 优异，而包装远远跟不上市场变化需要，无法打入 国际市
标 志
标 准
标 准
辅 助
企 业
吉 祥
专 用
象 征
标 志
字
IBM公司CIS策划
2010/12/21目录一、策划说明二、公司介绍1、公司名片2、经营范围3、经营业绩4、发展简史5、主要业务6、重要领导人员介绍7、企业文化8、企业的社会责任9、IBM的全球化发展10、IBM成功的关键因素三、CIS导入1、IBM理念识别系统1.1企业使命1.2企业价值观1.3企业经营思想2、IBM行为识别系统2.1企业制度2.2管理模式2.3组织结构2.4员工行为识别2.5市场调研2.6营销战略2.7产品开发2.8公共关系3、IBM视觉识别系统3.1基本系统3.2应用系统四、总结五、启示IBM公司CIS策划一、策划说明“虽然你的技术比IBM先进，你的价格比IBM便宜，但是我要IBM，因为IBM 的服务比你周到。
”这种来自消费者的声音响遍世界各地。
消费者感受到的“随需应变”的IBM服务，是IBM整个CIS工程中的一部分。
导入CIS在国内企业倍受关注，IBM作为世界上最早导入CIS的企业之一，IBM公司的CIS策划案例，对中国企业导入CIS并很好的运用有至关重要的作用。
二、公司简介IBM（International Business Machines Corporation），国际商业机器公司，或万国商业机器公司的简称。
总公司在纽约州阿蒙克市，1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，目前拥有全球雇员 30多万人，业务遍及160多个国家和地区。
在过去的近九十年里，世界经济不断发展，现代科学日新月异，IBM 始终以超前的技术，出色的管理和独树一帜的产品领导着信息产业的发展，保证了世界范围内几乎所有行业用户对信息处理的全方位需求。
IBM公司作为一家大型跨国企业，有近90年的历史，在2010、2009年世界五百强中稳居前50名，每年创造近14000百万（140亿）美元的利润。
一度被称为蓝色巨人。
1、公司名片2、经营范围IBM 为计算机产业长期的领导者，在大型/小型机和便携机(ThinkPad)方面的成就最为瞩目。
cis设计含义
业界对CIS研究已久，CIS由三个重要内容组成，公式如下：CIS = MI（理念识别）+ BI（行为识别）+ VI（视觉识别）.一、什么是CIS ？CIS是Corporate Identity System的缩写，翻译为企业形象识别系统。
60年代，美国人首先提出了企业的CIS设计这一概念。
据说是美国IBM公司是这方面开先河者。
CIS的主要含义是：将企业文化与经营理念，统一设计，利用整体表达体系（尤其是视觉表达系统），传达给企业内部与公众，使其对企业产生一致的认同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业产品和服务的销售。
二、CIS的意义：对内，企业可通过CI设计对其办公系统、生产系统、管理系统以及营销、包装、广告等宣传形象形成规范设计和统一管理，由此调动企业每个职员的积极性和归属感、认同感，使各职能部门能各行其职、有效合作。
对外，通过一体化的符号形式来形成企业的独特形象，便于公众辨别、认同企业形象，促进企业产品或服务的推广。
三、CIS的具体组成部分：日本著名CIS专家山田英理认为CI包含下面两个方面的概念：第一、CIS是一种被明确地认知企业理念与企业文化的活动；第二、CIS是以标志和标准字作为沟通企业理念与企业文化的工具。
换而言之，CIS系统是由MI（理念识别Mind Identity）、BI（行为识别Behavior Identity）、VI（视觉识别Visual Identity）三方面组成。
在CIS的三大构成中，其核心是MI，它是整个CIS的最高决策层，给整个系统奠定了理论基础和行为准则，并通过BI与VI表达出来。
所有的行为活动与视觉设计都是围绕着MI这个中心展开的，成功的BI与VI就是将企业的独特精神准确表达出来。
IBM 公司CIS分析
IBM公司的CIS分析CIS（Corporate Identity System）, 简称CI，中文译作企业形象识别系统。
CIS“将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统，传达给与企业有关系的个人或团体，并使其对企业产生一致的认同感。
”[1]（P160）企业通过实施CIS塑造良好形象，最终促进企业产品和服务的销售。
这种源于美国，风行全球的系统策略，近日愈发引起国人关注：有人说它是陈词滥调，已经过时；也有人说经过泡沫时期和大浪淘沙，中国的CIS纪元才刚刚开始。
[2]无论持有何种观点，中国企业对CIS的关注正在升温是不可辩驳的事实。
在加入讨论之前，研究导入CIS的鼻祖：IBM 公司的案例，对得出结论将起到至关重要的作用。
“虽然你的技术比IBM先进，你的价格比IBM便宜，但是我要IBM，因为IBM的服务比你周到。
”这种来自消费者的声音响遍世界各地。
消费者感受到的“随需应变”的IBM服务，是IBM整个CIS工程中的一部分。
IBM，即国际商业机器公司，1914年创建于美国，是世界上最大的信息工业跨国公司，目前拥有全球雇员近32万人，业务遍及150多个国家和地区。
50年代时IBM公司已在世界各地建立了众多的分支机构，但它们各自使用自己的识别设计、符号及宣传口号，公司形象很不统一；加上传统产品受到电脑新技术的打击，IBM公司面临效益危难。
1956年，小托马斯·沃森（Thomas. J. Watson）继承父业，担任IBM的总裁，他采取的最有力的措施之一就是高屋建瓴地构建、导入CIS，并且切实地在企业生产经营的整个过程中加以推广。
首先，由小托马斯·沃森亲自主持成立了直属公司董事会的决策机构——CIS指导委员，然后由首席设计顾问爱略特·诺伊斯（Eliot Noyes）担纲成立了执行机构——CIS执行委员会。
下面这段对话揭开了IBM公司建立CIS的序幕：小沃森：“IBM公司的优点是具有开拓精神和创造性，公司如何把这些特色有效地传达给世界上的所有人士？”诺伊斯：“应透过一切设计来传达IBM的优点与特色，并使公司的设计应用统一化。
cis案例分析
cis案例分析在进行CIS（Customer Information System，客户信息系统）案例分析时，我们通常会关注系统的设计、实施和效果评估。
以下是一个CIS 案例分析的正文内容：随着信息技术的快速发展，企业越来越重视客户信息系统（CIS）的建设，以期通过高效的客户管理提升服务质量和市场竞争力。
本案例分析旨在探讨一家中型企业如何通过实施CIS来优化其客户服务流程。
背景介绍该企业是一家提供多元化服务的公司，包括在线教育、健康咨询和技术支持。
随着业务的扩张，客户数量迅速增长，传统的客户管理方式已无法满足日益增长的服务需求。
企业管理层意识到，为了保持客户满意度和忠诚度，必须改进现有的客户服务流程。
系统设计在设计CIS时，企业首先进行了需求分析，确定了系统应具备的功能，包括客户信息管理、服务请求跟踪、客户反馈收集和数据分析等。
系统设计采用了模块化结构，以便于未来的扩展和维护。
此外，系统还集成了移动应用，方便客户随时随地访问服务。
实施过程CIS的实施分为几个阶段。
首先，企业对现有的客户数据进行了整理和迁移，确保数据的准确性和完整性。
随后，进行了系统的测试和员工培训，确保所有相关人员都能熟练操作新系统。
在系统上线后，企业还设立了专门的技术支持团队，以解决用户在使用过程中遇到的问题。
效果评估CIS实施后，企业对系统的效果进行了评估。
通过对比实施前后的数据，发现客户满意度有了显著提升，服务响应时间缩短了30%，客户流失率降低了15%。
此外，通过数据分析功能，企业能够更准确地预测客户需求，从而提供更加个性化的服务。
问题与挑战尽管CIS取得了一定的成效，但在实施过程中也遇到了一些问题和挑战。
例如，部分员工对新系统的接受度不高，需要更多的培训和指导。
另外，数据安全和隐私保护也是企业需要持续关注的问题。
总结与建议综上所述，CIS的实施对于提升客户服务效率和质量具有重要意义。
企业应持续优化系统功能，加强员工培训，并重视数据安全和隐私保护。
企业竞争情报系统的建设-CIS案例之二
12
竞争对手分析 ——IBM的CIS IBM的 IBM 竞争情报部门的自我评估 竞争情报部门的自我评估
竞争情报部门的工作是卓有成效的。 他们使得IBM的全球资源得以集中，从而使公司能更有效地应对 竞争。 他们正在重新部署销售资源以攻击对手的弱点，也正在帮助IBM 公司的诸多部门从整体上把握各自特定的竞争威胁。 竞争情报已经深深根植于IBM公司的产品开发全过程。 但是情报部门认为他们并没有到达终点。他们将继续进行改进和 提高。
4
竞争对手分析 ——IBM的CIS IBM的 IBM
IBM的竞争情报新模式 的竞争情报新模式 新任首席执行官Louis V. Gerstner, Jr.出掌公司大印。从此，IBM对 顾客、市场 和竞争对手 的认识发生 了清晰的变 化。从1993年 Gerstner先生入主IBM开始，他就一直在强调两个问题——顾客和 竞争。 自20世纪90年代早期IBM开始重塑自我，传统上对顾客满意的强 调，正在迅速向新的层面拓展，对竞争的强烈关注已经纳入了议 事日程。 1993年，IBM开始修正其竞争情报运作模式。 年 开始修正其竞争情报运作模式。 开始修正其竞争情报运作模式
■领航员做什么: ·演示团队的步骤方法 ·指导有关“关键情报课题”的面谈 ·利用各业务部门现有的竞争情报成果 ·建立模型 ■我们学到的经验: ·我们需要执行官层次的情报领导 ·我们需要跨职能团队的协同作战 ·咨询师、美国竞争情报从业者协会以及职业道德 准则很有价值 ·执行官需要战略情报以及战术情报 ·竞争情报可以成为企业文化改变的一部分 ·我们需要在企业内部积极地推广和销售竞争情报
3
竞争对手分析 ——IBM的CIS IBM的 IBM
IBM公司的盲点 公司的盲点 IBM的顾客基础面临危险，在销售上败给对手意味着市场份额的 减少、利润的减少，意味着投资额的降低乃至整个企业的衰亡。 管理层并未感觉到有必要或是被迫把切实可行的竞争情报作为成 本投入运用到商业战略、产品计划、营销方案和销售战术之中去。 竞争情报基本上封闭在各个业务部门之内，营销部门、产品开发 部门和财务部门各自为战，单独实施其竞争分析或商业情报运作。 这些工作以很狭隘的方式执行，而且相互之间很少有联系。 1991-1993年间，IBM公司损失超过140亿美元。
CIS企业形象识别系统
关于实施CISCIS、VIS、MI、BICIS(Corporate Identity System)其实已经是很普遍的名词了，一般人都以为只是设计个Logo,至于VI、MI、BI所指何物，知道的人就比较少，更无论了解CIS的内涵。
日本在CI领域上，已经相当的成熟，而且成绩斐然，所以大部分的CI名词都来自于日本。
##地区在研究CI时参照日本文献的比率也相当的高。
这些名词中，最重要的就是“Identity”。
什么叫做Identity?在字典上，Identity的意义是：“同一、绝对相同、本体、身份、识别……。
”其实指的，就是能辨识出本体，就叫做Identity，就好像##代表一个人，拥有奔驰车的人就是事业有成的有钱人一样。
品牌的识别叫做Brand Identity。
例如伯朗咖啡的人物造型，企业的识别就叫做Corporate Identity,像麦当劳的红底黄色M字型的Logo，亦可用在Retail Store上，甚至是一个部门、一群人……。
只要能反映出本体的特性者，都可以应用。
◎Identity的结构Identity的主要结构有3个层次，最重要的是：1找出定位，依据环境、竞争、目标对象等优劣性定出自己的地位(Position)，澄清自我存在的主体性；2将其符号化，转换成一套能代表定位，具有亲和力、辨识力及延长力的符号系统；3应用上要不断要求其一致性、标准性。
如果在应用时不加以管制，将会因人、因地、因时而异，而逐渐变形，失去其代表性。
1主体化“主体性”基本指的就是该本体主要存在的价值、特性、性格等，以企业体而言，包含下列项目的组合：●企业远景●事业领域定义●经营理念●价值系统，价值观●竞争力●主要特点，独特点2符号化符号化的过程则是将主体的特性，转化成为具独特性，能引起偏好度的造型、标准字及色彩。
3标准化标准化通常是透过一套标准化的X本来要求，使得Identity在任何人、时、地皆能以相同的面貌出现。
IBM CICS产品介绍
IBM TXSeries交易处理中间件IBM TXSeries是集成了业界最强大交易中间件的完整分布交易管理系统。
这种组合为您提供了一组功能，帮助您增强电子商务，开发应用最新技术，并充分利用现有的业务系统。
TXSeries提供了包含下列部件的开发平台：交易处理·分布式CICS·Encina对象支持·CICS Foundation Classes·CORBA Object Transaction Service(OTS)·Encina++集成和应用程序开发·CICS系统间通讯·MQSeries消息处理·X/Open 的XA、TX、TxRPC和CPI－C·Encina远程过程调用(RPC)·Encina＋＋远程方法调用e-business·Domino Go Webserver·Java Clients 和Java Beans·3270－HTML网关IBM CICS产品介绍IBM公司在全球银行应用交易处理解决方案中的核心是IBM公司的世界领先的事务处理服务器CICS。
CICS是一个联机事务处理平台软件，它帮助客户建立三层次结构的联机事务处理应用。
一般的操作系统设计会首先考虑对硬件如内存，硬盘等资源的控制和利用，对进程和线程的管理，以及其它一些基本设施和功能。
操作系统一般对批处理作业有相当好的支持，而对于大量的随机性的，对响应时间要求甚高的联机事务处理，客户则通常寻求专门的联机事务处理平台软件的支持，CICS则是此行中的佼佼者。
事务处理的通俗称法为交易处理，常有人将事务处理和数据处理混淆起来，但事实上事务处理和数据处理有本质的区别，事务是指在某一事件中，参与事件的各主体均发生了状态的变化，而所有状态的变化集合起来，称为一个事务。
关系型数据库软件如DB2、Oracle等服务的对象是数据，而CICS软件服务的对象是事务。
CIS的发展历史
萌芽
一、德国的CI萌芽
CI的萌芽阶段
德国的CI萌芽 其他国家的CI的
萌芽
世界现代主义设计大师——彼得•贝伦斯
CI的萌芽阶段
德国的CI萌芽 其他国家的CI的
萌芽
二、其它国家的CI萌芽
CI的萌芽阶段
德国的CI萌芽 其他国家的CI的
萌芽
奥利维蒂公司的企业形象
CI的萌芽阶段
德国的CI萌芽 其他国家的CI的
CIS发展历史
CI的萌芽阶段 CI的形成阶段 CI的成熟阶段
1908年的欧洲街头
CI的萌芽阶段
德国的CI萌芽 其他国家的CI的萌芽
CI的发展历史三阶段划分
CI的萌芽阶段
德国的CI萌芽 其他国家的CI的
• 20世纪初至二战前是CI的萌芽阶段，其中最重 要的事件为1907年德国现代主义设计的奠基人 彼得· 贝伦斯（Peter Behrens）为AEG（德国电 器工业公司）设计出世界最早的完整企业标志 和企业形象，这是现代CI设计的开端。 • 二战后到60年代末是CI的形成阶段，美国IBM （国际商业机器公司）系统导入CI，此举被许 多研究CI的学者公认为是CI系统理论的开端。 • 20世纪70年代以来是CI的成熟阶段，此段时间 以来，美国、日本大量企业导入CI，并借此发 展成为行业内的领导型企业。
企业形象识别CIS
CIS的定义是企业形象识别系统，英文为"Corporate Identity System"，简称CI。
他是针对企业的经营状况和所处的市场竞争环境，为使企业在竞争中脱颖而出而制定的策略实施。
CI 分为MI（理念识别mind identity）、BI（行为识别behavior identity）和VI（视觉识别visual identity）三个部分，相辅相成。
企业需要确定核心的经营理念，市场定位以及长期发展战略，他是企业发展的主导思想，也是BI和VI展开的根本依据。
MI也并不是空穴来风，他要经过对市场的周密分析及对竞争环境的细致观察，结合企业当前的状况来制定实施的。
行为识别BI是经营理念的进一步延生，也是MI的确切实施，具体体现在公司机构设立，管理制度制定、员工激励机制等方面。
VI即视觉识别是企业综合信息的视觉管理规范，市场经济体制下，企业竞争日趋激烈，加上各种媒体不断膨胀，消费者面对的信息日趋繁杂，如何将企业的实力、信誉、服务理念传达给受众，是VI实施的重要任务。
也是MI、BI的具体体现，一个优秀的企业，如果没有统一的视觉管理规范，不能让消费者产生认同感和信任感，企业的信息转播效果也会大打折扣，对企业本身来说，也是一种资源浪费。
回答者：sun_yuer - 助理三级9-16 23:35--------------------------------------------------------------------------------指的是企业所有的有标志意义的东东，比如商标图案企业专用的信纸，信封，衣服上的LOGO等等回答者：grassxu - 魔法学徒一级9-17 00:03--------------------------------------------------------------------------------CIS的意义CIS的具体组成部分MI：理念识别BI：行为识别VI：视觉识别什么是CISCIS是英文Corporate Identity的简称，意译为企业形象识别或品牌形象识别。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
IBM 非常注重对技术研发的投入
1995年，IBM 在中国成立了中国研究中心，是 IBM 全球八大研究 中心之一，现有 200 多位中国的计算机专家。随后在 1999年又率先 在中国成立了软件开发中心，现有2000多位中国软件工程师专攻整合 中间件，数据库，Linux 等领域的产品开发。二十多年来， IBM 的各 类信息系统已成为中国金融、电信、冶金、石化、交通、商品流通、 政府和教育等许多重要业务领域中最可靠的信息技术手段。IBM 的客 户遍及中国经济的各条战线。
• 正如IBM的理念识别（MI）正是通过他的视 觉识别（VI）所展现出来，通过视觉展现， 让人加深对其理念的理解。
谢 谢 观
看！
在1914年创办IBM公司时，老托马斯·沃森 为公司制定了“行为准则”，这些准则一直牢 记在公司每位人员的心中，任何一个行动及政 策都直接受到这三条准则的影响，“沃森哲学” 对公司的成功所贡献的力量，比技术革新、市 场销售技巧，或庞大财力所贡献的力量更大。 主要包括：
1、必须尊重个人。 2、必须尽可能给予顾客最好的服务。 3、必须追求优异的工作表现。
IBM中国公司的核心价值观念
“成就客户、创新为要、诚信负责”
IBM 与中国的业务关系源远流长。随着中国改革开 放的不断深入，IBM 在华业务日益扩大。80年代中后 期，IBM 先后在北京、上海设立了办事处。1992年 IBM 在北京正式宣布成立国际商业机器中国有限公司， 这是 IBM 在中国的独资企业。此举使 IBM 在实施其在 华战略中迈出了实质性的一步，掀开了在华业务的新篇 章。随后的 1993年， IBM 中国有限公司又在广州和上 海建立了分公司。伴随着 IBM 在中国的发展，IBM 中 国员工队伍不断壮大，目前已超过8500人。
与此同时，IBM 在多个重要领域占据着领先的市场份额，包括： 服务器、存储、服务、软件等。
取诸社会，回馈社会，造福人类，是 IBM 一贯奉行的原则。IBM 积极支持中国的教育事业并在社区活动中有出色的表现。来自“当地人主义”的巨大成功
跨国公司在拓展海外事业的过程中，特别需要注意 的一个问题就是如何获得当地政府和人民的支持，而能 否获得支持是事业能否成功的关键。在法国，IBM坚持 “当地人主义”的策略因而获得了巨大成功，美国通用 电子公司则不注意尊重当地人民的民族情绪因而全面失 败。IBM公司在法国采取“当地人主义”的策略主要有： 一尽量雇用当地人员，可能的话，将经营权都交给当地 人；二是注意尊重法国人的民族性和传统观念；三是实 施利益均沾；四是分出一部份股份给当地人；五是亲近 社会上层人物，支持并协助当地政府的各项政策。IBM
IBM目前仍然保持着拥有全世界最多专利的地位。 自 1993年起，IBM连续十三年出现在全美专利注册 排行榜的榜首位置。到2002年，IBM的研发人员共累 积荣获专利22358项，这一记录史无前例，远远超过 IT界排名前十一大美国企业所取得的专利总和，IBM 在2005年提出了2,941项专利申请，仍旧将第二名甩 开很大的距离。
由IBM的CIS战略 分析其MI与VI的关联性
于 帅 公管91班 22309101
MI（理念识别）
在过去的九十多年里，世界经济不断发展，现代 科学日新月异，IBM 始终以超前的技术、出色的管理 和独树一帜的产品领导着全球信息工业的发展，保证 了世界范围内几乎所有行业用户对信息处理的全方位 需求。1969年和1981年，美国的阿波罗登月和哥伦 比亚号航天飞机，这两次历史性的太空飞行都凝聚着 IBM 无与伦比的智慧。
分析其MI与VI的关联性
• MI设计的重点在心，在精神，是CIS系统 的原动力。MI是决策层，最高最深层次， 发号施令。
• VI设计的重点在物，是一种传播媒介或 载体。所以VI是CI的表现层，直接联结 着社会公众。
• 如果没有MI，VI只能是简单的装饰品，CI 系统失去生命力；反之，如果没有VI，MI 也将无法有效地传播和表现，MI就是空洞 的口号，没有任何实际意义。所以三者相 互联结，缺一不可。
的口号是：为世界经济发展作贡献，致力于世界 和平。这口号在整个西欧都赢得了好感。
VI（视觉识别）
蓝色的标准色彩，给人以 科技睿智的直观感觉。
而间条形状的标准字体， 象征着速度与活力，代表着 日新月异的IBM产品。又如 百叶窗一般，又直观地体现 了它的用户多为职场办公人 员，给人一种智慧与成熟的 感觉。