企业文化管理案例分析企业文化管理

企业文化管理案例分析企业文化管理
企业文化管理案例分析|企业文化管理
因为企业文化是建立在员工共同价值观的基础上的，它是超越员工“个人知识”的共
同价值取向和集体精神的反映。

本行应将自身文化理念与员工个人价值观紧密结合，充分
发挥员工的社会价值和个人价值，使本行企业文化与员工的思想意识相结合，增强凝聚力、创造力和创新能力，员工的执行力和核心业务能力，真正具有“兴旺发达、衰败屈辱”的
使命感和责任感。

一、何谓企业文化
企业文化是企业在生产经营实践中逐渐形成的、为全体员工所认可和遵守的、具有组
织特征的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念的总和，以及这些理念在生产经营
实践、管理制度、员工行为和企业外部形象中的体现。

二、企业文化的功能
首先，优秀的企业文化不是空洞的口号、理念或崇高的理想。

它应该成为企业所有员
工判断事物的一个共同的、内部化的标准。

它渗透到所有员工言行中的每一件小事中，形
成一种精神、一种氛围、一种氛围、一种潜移默化的意识和坚持不懈的实践精神，不仅能
引导企业在激烈的市场竞争中抓住机遇，也有助于企业在不利因素下走出困境，走向成功。

三、农发行企业文化建设的必要性
（一）金融市场竞争的需要和深化农村金融体制改革的需要
加入世贸组织正深刻地影响着我国金融体制的改革。

它标志着金融改革和开放、金融
服务与竞争进入了一个新的历史阶段，各种金融投入和服务的竞争，急切要求当前农发行
必须认清形势，把握好机遇，采取积极有效的措施，分析农村金融体制改革的发展趋势，
切实落实好当中央与国务院出台的“一号文件”精神，按照“一号文件”的指示，把农业
政策性银行建设成为为“三农”服务的银行。

借鉴国内外先进管理经验与自身实际有机结
合起来，建立具有自己特征的企业文化管理模式，增强农发行在发展过程中的创新能力和
市场竞争力，促使农发行能够在竞争激烈的国际国内金融市场中获得可持续发展。

（二）农业发展银行长期发展的需要
目前，我行社会主义经济发展正处于新的历史阶段，党的十六届五中全会通过的《中
共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议》明确了农发行应以服务
“三农”为宗旨，这就为我行指明了改革的方向，建设“新农村的银行”是我行的办行方针，为了能够在日益激烈的外部环境中争取到自己的市场份额，就要求企业必须有自己的
核心竞争能力――就是要在内部建立起有向心力和凝聚力的企业文化，在外它代表着农发
行的企业形象，再内则是企业凝聚力的体现，使全体员工具有高度的责任感和统一性，不但能树立自身的品牌形象，也有利于显示出我行现阶段党赋予我行的社会职能定位。

四、农业发展银行在企业文化建设中的意义
曾经有一著名专家说过：“当今的企业不是在出售产品而是在传播文化”，由此可知农发行应该在为消费者提供信贷服务产品的同时也在传递着本行的经营理念。

作为中国唯一的农业政策性金融机构，农业发展银行有着自己的历史使命和社会责任感。

为了积极推进农村金融的改革和发展，在社会改革的大潮中独树一帜，这家银行需要有自己的理念——企业文化。

银行领导运用自身的领导风格和企业自身需要塑造的独特文化形式，展现不同于普通商业银行的文化差异，形成银行独特的企业文化。

由于企业文化是建立在员工共同价值观之上的，是超越于员工“个识”的共同价值取向和集体精神的反映。

本行要牢牢的将自身的文化理念和员工的个人价值紧密的结合在一起，让员工的社会价值和个人价值都能够发挥出来，让本行的企业文化能够与员工思想意识形态融为一体，增强本行员工的凝聚力、创造力、执行力和核心业务能力，真正有“行兴我荣，行衰我耻”使命感和责任感。

五、物质文化建设
农发行是致力于服务“三农”，发展“三农”以建设现代化的新农村为己任，所以应表现出来的物质文化应能够恰如其分的表现出经营理念，经营内容，所属文化特征等一系列区别于其他企业的，公众能够认知并能识别的企业标志或形象。

农业发展银行物质文化建设的外在表现
(一)标识文化
制服徽章、制服、制服歌曲、办公楼统一的外部形象设计和统一的任职证书，反映了中国农业政策性银行的特点和农业发展行人简洁、干练、积极向上的精神风貌。

(二)服务文化
农业发展银行是顺应国民经济发展的需要而诞生的。

只有服务社会、服务客户、服务公众，才能赢得社会、客户和公众的信任。

农业发展银行在办理金融业务时，要注意文明用语，改进服务态度，提高工作效率，提供增值服务。

抓好业务窗口建设，从礼仪、沟通规范等方面提升员工服务水平，将简单的流程升华为高层次的服务文化。

改进工段经营下形成的农业发展银行的官方和商业作风，以客户为中心，从不断发现和解决客户、社会和公众的不满中改进管理，努力在客户中树立优质诚信的形象，在政府中树立有前途、有价值的形象，在公众中树立负责任、有献身精神的形象。

(三)环境文化
注意办公和生活设施的建设。

农业发展银行物质环境的总体布局要体现自身特色，突
出自身风格，使员工不仅能感受到环境对其言语、行为和行为的规范，而且能以简洁、安
静的方式感受到在这种环境中工作的愉悦和自豪，庄重神圣的文化氛围，自觉自律，爱岗
敬业，以舒适的心情做好自己的工作。

因地制宜，多渠道筹集资金，花小钱，办大事，把
农业发展银行的“共同文化”和各行各业的“个人文化”结合好，充分利用地方和银行的“亮点”，打造自己独特的特色文化，使之成为品牌文化，产生品牌效应，提高企业文化
建设水平，为提高企业运营效率服务。

六、行为文化建设
行为应该以理念和制度为导向，否则行为就是企业理念和制度力量的真实结果。

如果
行为与理念和制度背道而驰，理念就会变成空话，制度就会变成死信；物质是行为的真实
结果。

什么样的行为文化自然就是什么样的物质文化。

考量行为文化的关键就是企业倡导的理念是否得到有效地贯彻，制定的制度和政策是
否科学合理并得到了严格的执行，物质文化建设是否实现了企业理念与企业形象、品牌形
象的高度统一等等。

我们紧密结合农业发展银行的经营管理和岗位实际工作，不断深入宣传农业发展银行
的文化理念，将本行企业文化的核心理念——“诚信服务、高效发展、以人为本、和谐共建”与员工个人价值观融为一体，融于心，成为员工自觉的行为意识，在日常客户服务中，员工可以通过他们的言行将我们的文化理念不知不觉地传递给客户。

针对不同层面不同岗位类别，在理念清晰化的基础上，建立相应的相对具体和全面的、可执行的行为规范，并建立与行为规范相配套的奖惩规定;使员工有明确的执行标准。

建立独特的企业礼仪，不断强化员工行为意识，促进行为习惯的形成。

建立良好的员工礼仪不仅能使公众认同本行的金融服务，员工以良好的个人姿态出现
在客户的面前，也有利于提升本行在客户心目中的形象，建立良好的员工礼仪，不但能彰
显我行员工的整体专业素质，也能使客户更加容易认同我行的服务理念，更重要的是良好
的行为举止，不但是对客户的尊重，更是对自己的尊重、对职业的尊重。

注重在企业内部各级树立优秀榜样，树立企业领导和中高级管理人员的模范形象。

管
理学中有一句话：“企业文化就是管理者的文化”。

如果把一个企业比作一个人，很明显，企业的管理者必须是企业的灵魂。

管理者的风格、知识、素质和修养将被企业淋漓尽致地
展现出来，形成自己独特的企业气质——也就是我们所说的企业文化。

我们的领导者在追
求自身业务快速、良好、稳定发展的同时，也要加强与员工的情感沟通，为广大员工树立
榜样，树立自己的威望，用自己的人格魅力感染他人。

中国有句古话说“个人教育比语言
更重要”。

领导要在日常工作中用自己的行为影响、激励和教育他人，在员工中树立榜样，加强对银行内优秀榜样或个人事迹的收集、整理和宣传，让公众更多地了解、理解和认同
银行。

提高管理执行力，确保既定的规章制度得到严格执行，产生强有力的行为与心理约束力。

规章制度的制定就是为了在管理当中能够被遵守和执行的，但在很多时候，制度对员工的行为约束往往很不到位，究其原因是执行力不够所致，为了职工能够有一个统一的行为规范，使农发行能够在社会当中树立起良好的企业形象，农发行就应该要加强相关政策和制度的执行力度，使每一个业务环节都能够有章可循，违章必究，这不仅有利于确保农发行各项管理制度得到有效的实施，还可以减少许多不必要的人为操作风险，减少不必要的机会成本。

七、制度文化建设
企业文化变革的首要任务是根据精神文化的要求塑造出自己的制度文化。

企业文化变革的成功或失败，不在于企业提炼了什么精神，而在于制度化的力度，制度化是企业文化的重中之重。

企业文化总是沿着精神文化―制度文化―新的精神文化――新的制度文化的轨迹不断发展、丰富和提高的。

文化与制度之间存在着一种蕴涵和互动关系。

文化包含制度，制度也反映文化。

没有文化的制度和没有制度的文化是不可想象的。

文化形成制度，即文化观念是制度形成的基础，制度应反映文化的要求。

制度文化的建立，应以约束和规范作为出发点，奖惩作为一个辅助手段，是为了帮助员工更加自觉地遵守相关规定，帮助员工加强遵守规章制度的意识，让外部的规章制度能够融入到员工的心中，自觉自愿的遵守农发行的各项规定，做到“不是制度要我遵守，而是我要遵守制度，”使制度文化能够在农发行的管理过程中发挥它的作用。