投稿类别商业类篇名全家便利商店集点活动之行销策略作者

投稿類別：商業類
篇名：
全家便利商店集點活動之行銷策略
作者：
胡仁瑜。

台北市立松山高級商業家事職業學校。

商業經營科 林靖純。

台北市立松山高級商業家事職業學校。

商業經營科
指導老師：
楊淑杏老師
摘 要
台灣是全世界便利商店最為密集的國家，幾乎走十歩就有一家便利商店，在超商市場逐漸飽和的情況下，如何保持便利商店的營業額不下降，，為各家超商首要的目標，在競爭激烈的情況下，創造出了點數集點活動，進而引發了許多粉絲的瘋狂搶購，造成超商的營業而提升。

壹●前言
一、研究動機
現今的社會，人們總是過著忙碌的生活，為了不讓生活瑣碎的繁事拖累了自己的寶貴時間，便逐漸重視生活的便利性。

而便利商店的存在滿
足了大眾的需求，但滿街的便利商店要如何從中脫穎而出就得看經營者的
巧思了。

而近期各大超商都推出許許多多促銷的活動，所以本研究主要是在探討全家的集點活動，是否會影響消費者對於超商的購買意願堤升，願意
增加購買量來換取點數。

提升全家的營業額，創造另一波的搶購熱潮。

二、研究目的
基於以上研究動機，我們的研究目的如下：
（一）討論全家便利商店集點的SWOT分析、PEST分析行銷策略。

（二）探討全家便利商店推出集點活動對消費者的消費行為的影響。

（三）綜合研究結果，分析對全家便利商店有利的。

.
三、研究方法
（一）文獻分析法
彙整點數兌換、集點行為、顧客滿意度與超商的相關資料，探討全家行銷策略。

（二）問卷調查法
利用路上發放問卷和社群網站的網路問卷，來了解消費者的個人偏好。

四、研究對象
以台北市為主，新北市為輔的一般普通消費者。

五、研究限制
怕有些人會亂填或無法調查北區以外的消費者導致研究結果不正確、不完全。

六、研究流程
貳●正文
一、 全家簡介 （一）企業概要
全家便利商店於 1988年正式從日本引進台灣，8月18日 全家便利商店股份有限公司成立，第一家門市是位於台北火車站的『館前站』。

『全家』在地深耕已經20多年，服務在地的居民。

更憑藉著『主動為顧客多想一點』的服務理念下，獲選為遠見雜誌服務力調查第一
的殊榮。

由於秉持創新的精神，多次成功導入創新的服務。

（資料來源：全家官網） （二）全家經營理念
1. 經營理念：
全家期望成為傳遞與溝通價值的橋樑，與顧客、加盟者、協力廠商、公司、全體員工及社區居民不斷創新突破、共同成
長，全家為了成為顧客想要親近的存在，已『服務力NO.1」自
我要求，用認真、負責、誠懇的態度，讓自己成為顧客最想親
近的人，提供讓顧客覺得有趣的事，提供顧客喜愛的商品及服
務，讓每一家全家便利商店讓顧客感受最滿足、親切及舒適。

（資料來源：全家官網）
2.企業辨識：
「FamilyMart」是以藍色和綠色作為品牌識別基調主要傳達的印象是，洗鍊的都會性及容易親近的信賴感（資料來源：全
家官網）
3.服務承諾：
全家秉持著服務力NO.1的精神，訂定「全家六大服務承諾」來實現對消費者最好的服務品質！（資料來源：全家官網）
「全」年無休，即時回應您的問題
「家」家環境整潔、明亮、安全
「就」是要展現主動、親切的服務
「是」不斷推陳出新的生活便利屋
「你」能買到新鮮且豐富的商品
「家」家戶戶可信賴的社區服務站
二、 全家的行銷手法
(一)SWOT分析
為了能夠更了解全家的內部優勢、劣勢，以及外部機會、威脅，因而做了以下分析，以便未來研究之可行性，以及客觀的給予建議。

（張阿妙
2011）
（二） 全家的PEST分析
PEST 是指政治（ Political ）、經濟（ Economic ）、社會（ Social ）與科技（ Technological ）的縮寫，屬於巨觀外在環境的監測分析。

苗豐強（2002 ）
政治 政府實施油電雙漲的策略，使原物料上漲導致超商經營成本增加。

經濟 民眾會因為想要蒐集公仔，而增加對於超商的購買量，進而帶動購買熱潮，使經濟更加活絡。

社會 企業可以舉辦捐款活動，利用民眾增加購買量，企業就捐款的方式來增加社會福利，讓弱勢團體都可以體會到社會的溫暖。

技術 為了使公仔可以抓住消費者的目光，而加速超商對於設計公仔方面的技術。

（三） 全家的4P分析
為達到行銷目標，需要「行銷組合」來傳達企業形象，善用4P使產品更為消費者所知，使消費者有購買產品的意願、產品能順利銷售並獲利。

（張阿妙，2009）
1.產品方面：
商品完整性是最大的考量，「豐富化」是最大考量（但集團商品為優先是另一件事），在超過幾千種商品管理，在實際操作方面分幾個層面思考：
(1)商品結構，分為常銷性商品（基本盤，與其他便利商店均大同小
異）、差異化商品（凸顯與其他便利商店的不同商品）、服務性商
品（維持「方便」則必須存在門市）。

(2)新商品引進評估管理，商品引進與開發是根據類似商品及銷售點
管理系統（簡稱：POS）情報分析。

(3)既有品管理，由POS情報的運用，每一支商品效益，決定是否要
繼續存在門市，及訂貨量決定重要依據。

2.價格策略：
訂價方式很多種，訂價並不是以「便宜」為考量，反而是以商品創造的新鮮度，形成「高價值」感，以較高的「價格」訂價（差異化
商品訂價），一般市場行情訂價（有些商品零售價是固定的）。

但一些
心理訂價的運用是存在的。

3.促銷策略：
（1）廣告-打的是企業形象（IMAGE）的廣告
（2）店舖整體行銷（促銷）方案
（3）假日節令商品操作（過年、中秋、暑假…商品操作及促銷）
4.通路
〈1〉實體店舖經營
全家便利商店：至2012年底，店數達2581多家門市。

（2）虛擬店舖經營（預購、電子商務）統整
Ａ.國內外宅配
Ｂ.代收停車費、水費、電費、電信費、汽機車罰緩、信用卡等
Ｃ.提供黑白影印、傳真
Ｄ.提供ATM服務
Ｅ.提供網路購物的物品索取
Ｆ.代售電話卡、手機儲值卡、郵票、國際電話卡
（四）全家便利商店100年至103年集點活動
活動名稱 行銷策略 贈品內容
拼台灣！積木旅行團 集點送（集滿30點）和
加價送（集滿10點+55
元）
環遊世界場景組或探險
之旅場景組一組
航海王時光奇機玩轉每一天 集點送（集滿25點）和
加價送（集滿10點+49
元或集滿10點+89元）
航海王轉轉時光公仔一隻
（集滿25或集滿10點+49
元）或智慧存錢筒一隻（集
滿25點或集滿10點+89
元）
手塚3D手創館 集點送（集滿25點）和
加價送（集滿10點+49
元）
立體拼圖一個
海綿寶寶超級比一筆 集點送（集滿30點）和
加價送（集滿10點+49
元）
海棉寶寶造型筆一隻
趕快跟著RODY出發，走跳全世界 集點送（集滿30點）和
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元）
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時尚之都Must Buy 集點送（集滿25點）和加時尚單品吊飾一款
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明星總動員皮克斯造型膠帶組集點送（集滿35點）和加
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造型膠帶一捲
醜比頭農場物語集點送（集滿40點）和加
價送（集滿6點+59元）
醜比頭小植栽一個資料來源：研究小組整理
三、問卷結果與分析
本組針對居住北區的居民給予填寫問卷，並透過調查結果了解問題所在。

本次問卷調查共計發放 106份，有效問卷 105 份，無效問卷 1 份。

基本資料 項目 人數 百分比
性別 男 47 45% 女 58 55%
年齡 １５歲（包含）↓ 12 11% １５歲～２０歲 48 46% ２０歲～３０歲 15 14% ３０歲↑ 30 29%
参●結論與建議
本組專題研究的目的，是希望能印證全家便利商店採取集點送公仔的經營策略是否能夠在這競爭激烈的超商大戰中為自己的營業額添加一筆亮眼的成績。

本研究小組根據文獻調查及問卷調查後，加以分析，統整出以下結論及建議。

一‧結論
全家便利商店集點活動之行銷策略
（一） 在我們的問卷調查中，女性占了百分之五十五，男性占了百分之四十五，比例上是沒有太大的差異性的。

畢竟便利超商的客戶群是
沒有男女之別的。

（二） 消費者得知集點活動的方式，電視廣告占了百分之七十八，有此可知要快速的讓消費者得知活動，最快速的方式就是廣告。

（三） 有百分之八十五的消費者表示會為了達到活動門檻而購買計劃外的物品，那就表示集點策略成功引誘消費者到超商買預期外的物品。

（四） 對於要不要參加集點活動，消費者的喜好是主要的原因，由此可見超商在選擇贈品外型和主題是非常的重要，在調查結果中，偏好
實用性商品的消費者比例最高，可見消費者不止要求外型還希望贈
品可以應用到日常生活中作為輔助的工具，所以要成功吸引消費者
的目光，超商在設計贈品的同時須考量他的實用性。

二‧建議
(一)超商應多利用電視來做宣傳，而廣告內容的構思如何吸引各年齡層
的消費者也是超商的重要課題。

1.公仔設計可多以實用性為主。

例如：馬克杯、抱枕、湯匙……
等。

2.與知名的插畫家合作，推出更吸引人的創意小物。

例如：馬來貘、
彎彎、當肯……等。

(二)利用手機APP作為宣傳的方式
1.可以即時告知消費者優惠的活動。

例如：憑手機APP的圖片，給
予某些特定商品折扣。

2.透過APP作為顧客提供意見或投訴的新窗口，以改進服務不夠完
善之處。

肆●參考文獻
1、全家官網。

2014/3/25，取自：/
2、維基百科。

2014/3/23/，取自：
/zh-tw/%E5%85%A8%E5%AE%B6%E4%BE%BF%E5%8
8%A9%E5%95%86%E5%BA%97
3、張阿妙（2011），專題製作。

新北市：龍騰。

4、苗豐強（2002），棋局雙贏 - 苗豐強的全球化策略。

天下雜誌出版。

10。