戴尔的供应链管理模式及对我国物流管理的启示
戴尔供应链管理案例分析2024
引言概述：随着全球化和数字化的发展，供应链管理在企业间的重要性日益凸显。
戴尔作为一家全球知名的电脑制造商，其供应链管理一直备受关注。
本文将以戴尔供应链管理为例，通过分析其案例，探讨戴尔在供应链管理方面的成功经验和挑战。
正文内容：一、戴尔供应链管理的成功经验1.1 精益生产模式戴尔采用精益生产模式，即“定制化生产、零库存、按需供应”的模式。
这种模式有效避免了库存积压和过时产品，降低了库存成本和风险。
1.2 创新的供应链合作模式戴尔与供应商建立了紧密的合作伙伴关系，共享信息、资源和风险。
通过共同研发、共同设计等方式，戴尔实现了供应链的协同发展，提高了供应链的响应速度和灵活性。
1.3 强大的信息技术支持戴尔通过建立强大的信息系统，实现供应链中各环节的信息共享和实时监控。
这样既提高了供应链的可见性，又减少了信息传递的时间和成本。
1.4 高效的物流管理戴尔注重物流管理，通过建立全球物流网络、合理配置仓储和运输资源等方式，实现了物流的准时和高效。
这使得戴尔能够迅速响应市场需求，缩短交货周期。
1.5 客户导向的服务理念戴尔以客户为中心，根据客户需求提供个性化的产品和服务。
通过客户需求的准确捕捉和及时反馈，戴尔不断改进产品和供应链，提高了客户满意度。
二、戴尔供应链管理的挑战2.1 物流风险管理由于全球化的供应链网络，戴尔面临着供应商延迟交货、自然灾害和政治经济风险等多种物流风险。
如何有效管理这些风险，保证供应链的稳定性成为一个重要挑战。
2.2 中小供应商管理戴尔的供应链中存在大量的中小供应商，其规模和管理水平参差不齐。
如何有效管理这些供应商，提升整体供应链的效率和品质，是一个需要解决的难题。
2.3 供应链可持续发展戴尔注重供应链的可持续发展，包括环境保护、社会责任等方面的考虑。
如何在实现供应链效益的同时，兼顾可持续发展的要求，是一个值得思考和解决的问题。
2.4 信息安全和防范风险随着信息技术的发展，戴尔的供应链信息系统面临越来越多的安全和风险威胁。
戴尔供应链管理案例分析
戴尔供应链管理案例分析目录一、内容概览 (2)1.1 背景介绍 (3)1.2 研究目的与意义 (3)1.3 研究方法与数据来源 (5)二、戴尔供应链管理概述 (6)2.1 戴尔公司简介 (7)2.2 戴尔供应链管理特点 (8)2.3 戴尔供应链管理战略 (9)三、戴尔供应链管理策略 (10)3.1 需求预测与库存管理 (11)3.2 供应商选择与评估 (12)3.3 生产计划与物流管理 (14)3.4 库存控制与风险管理 (15)四、戴尔供应链管理实施与效果分析 (16)4.1 供应链管理实施流程 (17)4.2 实施效果评估 (19)4.3 案例研究 (19)五、戴尔供应链管理面临的挑战与对策 (21)5.1 全球化带来的挑战 (23)5.2 技术变革的压力 (24)5.3 环境法规的影响 (25)5.4 对策与建议 (27)六、结论与展望 (28)6.1 研究结论 (29)6.2 研究局限与未来研究方向 (30)一、内容概览本文档旨在深入分析戴尔（Dell）公司的供应链管理策略及其在实际运营中的成功实践。
戴尔作为全球领先的IT解决方案提供商，其供应链管理不仅关乎企业自身的竞争力，也对整个行业的健康发展产生重要影响。
戴尔的供应链管理策略以客户需求为核心，通过高效的订单处理、生产计划和物流配送体系，实现了快速响应市场变化和客户需求的能力。
戴尔注重供应链的灵活性和可扩展性，以适应不断变化的全球市场环境。
在供应商管理方面，戴尔与供应商建立长期稳定的合作关系，通过严格的供应商评估和选择机制，确保供应商的产品质量和交货期符合戴尔的高标准。
戴尔还通过技术创新和流程优化，不断提高供应链的智能化水平，降低运营成本，提升客户满意度。
本文档将围绕戴尔的供应链管理策略展开，通过对其组织架构、采购策略、生产计划、库存管理、物流配送等方面的详细分析，揭示戴尔如何通过高效的供应链管理实现企业价值最大化，并为其他企业提供借鉴和启示。
戴尔公司供应链管理案例分析
戴尔公司供应链管理案例分析姓名：王永丽班级：8B0941学号：8B094116戴尔公司供应链管理案例分析一、戴尔公司供应链管理概况在戴尔直线模式的背后,是其出色的供应链管理,它能在收到顾客个人化需求的定单后,立即向不同的供应商采购材料，迅速转入生产，再交给快递公司分发送货。
在整个过程中,戴尔能保证公司的实际材料库存量始终保持在最低水平,从而使产品的价格更具有竞争力。
戴尔的供应链管理有二个难点，一是客户服务，一是物料配送.怎样解决这两个难题，是整条供应链管理的关键。
客户服务要面对面地处理好所有客户的要求，对一个公司有很高的难度。
戴尔充分利用了互联网的特点，通过互联网，公司能和大部分的客户建立联系,并且能够和每一个客户都维持一对一的详尽对话,尽可能多地搜集到客户信息和客户要求；客户也能通过互联网发送各自的定单,提出自己的服务要求。
在戴尔的公司内部,有一个专门处理客户信息的系统，它能对不同的客户信息进行分类，对客户的定单进行处理并且自动传递到采购和生产部门。
网上定单处理既加快了速度，又加强了数据处理的准确性,为公司下一步的采购和生产做好铺垫。
在客户服务这一点上，还要提到的是售后服务和技术支持.在这一点上，戴尔采取的是外包的方式，并且用一系列的制度来保证服务品质，控制外包厂商的技术水平。
外包可以有效地节约公司成本，对公司的业务重点做出细分。
物料配送物流成本每年大概要花费公司运营成本的74％，2000年戴尔花在物料上的资金是210亿美圆，这笔费用只要下降0．1％，就能带来很大的收益.为了消减物流成本，戴尔在物流管理上下了很大的工夫。
戴尔公司和供应商建有非常严密的网络，每一个供应商都和戴尔连在网上，通过电子网络，戴尔和上游配件制造商组成了一个虚拟企业,在这个虚拟企业中，供应商变成了戴尔的一个零件提供部门，互相之间联系紧密。
当戴尔接到客户从网上发出的购买电脑的电子定单以后，公司的配置中心会把整张定单分解成一张张的零件采购定单，通过网络发给配件供应商,各个供应商在收到定单以后,马上会组织生产，在指定的期限内发货给戴尔，收到零件以后,戴尔公司只需在生产车间进行组装，就可以把成品包装发送了。
Dell的供应链管理介绍
Dell的供应链管理介绍1. 引言供应链管理是企业管理中不可忽视的一个重要领域，尤其对于制造业企业来说更是至关重要。
在今天的全球市场竞争中，高效的供应链管理能够为企业创造巨大的竞争优势。
本文将介绍Dell公司的供应链管理实践，探讨其成功的原因以及对其他企业的启示。
2. Dell的供应链管理概述Dell是一家全球知名的计算机技术公司，以制造和销售个人电脑、服务器、网络设备和储存设备而闻名。
作为一家领先的技术创新者，Dell一直致力于提供高品质、个性化的产品和服务。
而这一切的背后离不开其高效的供应链管理。
Dell的供应链管理主要包括以下几个方面：Dell建立了一套完善的供应商管理体系，与全球各地的供应商建立了长期合作关系。
通过与供应商的紧密合作，Dell能够及时获取最新的市场信息，快速响应市场需求变化。
同时，Dell还通过与供应商合作共同研发新产品和技术，提高产品的竞争力。
2.2 订单管理Dell的订单管理系统是整个供应链管理的关键环节之一。
Dell采用了一种名为“直销模式”的销售方式，即通过电话和互联网直接与客户进行销售和沟通。
客户下单后，订单信息将直接传输至供应链系统，相关的供应商和物流公司将根据订单信息进行生产和发货。
这种模式能够大幅缩短订单处理时间，提高客户满意度。
Dell秉持着“零库存”的理念，在储备原材料和半成品方面极为谨慎。
Dell与供应商之间建立了实时数据共享的合作机制，通过准确的订单预测和库存控制，尽量避免库存积压和过剩情况的发生。
这一策略不仅能够降低成本，还能够提高产品周转率和现金流。
2.4 物流管理Dell的物流管理在整个供应链中起到了至关重要的作用。
通过与物流公司合作，Dell能够实现全球范围内的快速配送，并确保产品按时送达客户手中。
同时，Dell还利用物流信息系统实现物流过程的实时跟踪和管理，大大提高了物流效率和可靠性。
3. Dell供应链管理的成功原因Dell的供应链管理在业界被广泛认可和赞赏，并被视为供应链管理的典范。
戴尔的供应链及供应链管理方法
组员：何佩 魏李艳 杨华
方春林 王偲璐 高月
目 录
1 2
戴尔的供应链
戴尔供应链的实施
3
4
戴尔供应链系统的优化
戴尔供应链管理带来的启示
2
1 戴尔的供应链
戴尔供应链的虚拟整合
虚拟整合即一个掌握核心能力的组织，以IT工具与其外部企 业策略联盟，进行产品、资源互补式或价值链各种活动的合 作，来有效地提供最终产品与服务。 戴尔的经营思想：专注于自己最擅长的领域，保持着在信息 时代的京城所需要的速度和弹性，把不擅长的环节给行业中 做得最好的去做，让其成为自己的合作伙伴，成为供应链中 的一环，这就是虚拟整合，精髓：协作分工，全局优化。 戴尔通过虚拟整合将供应链中的采购管理、供应商管理、生 产管理 、库存管理、物流运输管理和客户关系管理等通过一个完整 的信息系统整合到一起，通过需求和供应的动态平衡，实现 供应链同步计划和控制，从而提高了竞争优势。
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戴尔供应链成功之道
戴尔所开创的直销模式，冲击所有的制造业，进而改变 产业型态。
网络的出现，让戴尔的接单后生产模式，交货时间提升 到只要8 小时。 使用i2 公司供应链管理软件彻底e 化供应链，整合上 下游厂商。 戴尔组装一台计算机只要4 小时，存货周转天数只有 5 天，约为同业的1/10。 戴尔位于德州6 万平的大OptiPlex 工厂，组装零组件 的库存时间只要2 小时，零件的库存间只有3 坪大成本。
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4.戴尔供应链管理成功的启示
分析总结
戴尔供应链的成功来源于诸多方面：以通用零部件的形式保有库存，延 迟产品差异化策略(接到订单之后再将零部件组装成具体的电脑，而不保有 产成品库存)，与供应商共享需求信息，成功运用电子商务等等。然而，归 根结底，还是在于戴尔找准了它所生产的产品一一PC的特征(生命周期短、 价值重量比高等)，并据此制定相应的供应链策略，从而缔造了一个PC界的 神话。
戴尔的供应链管理模式及对我国物流管理的启示
戴尔的供应链管理模式及对我国物流管理的启示1983年，美国得克萨斯大学的一年级学生迈克尔·戴尔在自己的大学宿舍里以1000美元起家，创立了戴尔计算机公司的雏形；在不足两年的时间里，戴尔的销售额突破7000万美元；1988年，戴尔股票上市；1999年，戴尔公司在美国计算机制造市场的占有率达到16%，名列全美第一；进入2002年，戴尔公司的年税后收入己经高达382亿美元，在全球个人电脑市场上，戴尔的占有率已经上升到了15.2%，成为该行业世界第二大公司。
与其他计算机厂商不同，戴尔公司并不生产任何计算机配件，只从事个性化的整机组装。
然而它却战胜了IBM、康柏、惠普等众多技术实力雄厚的公司。
戴尔是如何创造出这一系列的业界奇迹的呢？成功的关键就在于戴尔公司所创造的供应链管理模式－－直销模式。
一、戴尔公司的供应链管理模式20世纪70年代后期，个人电脑市场开始迅猛发展。
当时的个人电脑销售模式以间接渠道为主，苹果、IBM、康柏、惠普等众多著名公司都是利用经销商、零售商将自己的产品间接地投放到市场上。
戴尔公司却由创立开始就采用了截然不同的经营理念：绕过中间的销售商，以更低廉的价格直接提供产品给顾客。
戴尔直销模型侧重于缩短订单的执行时间以及减少库存。
前者保证戴尔公司以最快的速度提供顾客所需的产品，从而显著提高了顾客的满意程度和忠诚度；后者则有效地降低了公司的成本，从而显著提升了公司的盈利水平和竞争力。
简而言之，戴尔直销模型具有如下几个特点：（一）机动灵活、成本低廉的配送系统。
据康柏公司的一项调查显示，在传统的间接销售模式下，通过分销商和零售商配送产品所产生的渠道费用通常为销售收入的13.5%－15.5%；在戴尔的直销模式下，由于中间环节的省略，这一费用被显著降低到仅为2%。
与此同时，戴尔公司在产品配送方面具有了极大的自主权和自由度，简约的直销模型有效地缩短了信息和产品在整条供应链上传送所需的时间。
1994年，戴尔公司的库存需要保持35天销售所需的产品；进入2000年，戴尔公司只需要保持5天销售所需的产品就可以应付任何市场变化。
戴尔的供应链管理模式及启示
案例 戴尔的供应链管理模式及启示
【案例分析指南】
供应链是指在生产及流通过程中，为将货物或服务提供给 最终消费者，联结上游与下游创造价值而形成的组织网络。 供应链管理指对商品、信息和资金在由供应商、制造商、分 销商和顾客组成的网络中的流动的管理。对公司内和公司间 的这些流动进行协调和集成是供应链有效管理的关键。与传 统的供应链相比，戴尔的供应链主要有两点不同：首先，它 的供应链中没有分销商、批发商和零售商，而是直接由公司 把产品卖给顾客，这样做的好处在于一次性准确快速地获取 了定单信息——由于是在网上支付，所以还解决了现金流问 题（戴尔几乎无须用自有现金来支持其运转）。另外，因为 去掉了零售商所赚取的利润，也降低了成本；再次，戴尔公 司采取把服务外包的办法，又降低了一部分运营成本。这样， 供应商、戴尔和服务商三者共同形成了一个完整链条。
物流案例与实践
案例 戴尔的供应链管理模式及启示
【案例概要】
戴尔公司作为一家电脑直销企业，它能够在销售收入上超过“制 造业之王”的汽车工业，超过全世界所有的银行、保险公司等金融机 构，超过引领“新经济”的信息企业，可以说它强大的物流配送起了 决定性的作用。戴尔的成功就是建立起了一条高速、有效的供应链。 谈到戴尔电脑有人认为它没有核心技术，但戴尔取得了今天这样的成 功取决于什么？戴尔的核心竞争力是什么？本案例将揭示答案。
案例 戴尔的供应链管理模式及启示
戴尔公司根据顾客的订单装配产品，然后直接将产品寄送到顾客手中。这 个模式的要义就是抛开传统商业销售链的中间商和零售商环节，节省了成本， 降低了产品价格。这种模式没有现成的理论，归纳起来有四个主要特点：
1.按订单生产和效的物流配送
案例 戴尔的供应链管理模式及启示
【案例思考】
戴尔公司供应链管理对中国企业的启示
戴尔公司供应链管理对中国企业的启示话说在遥远的西方，有一家名叫戴尔的公司，它以出色的供应链管理而闻名于世。
这家公司的产品可谓是五花八门，从电脑、手机到家用电器，应有尽有。
这家公司的供应链管理究竟有何神奇之处，能让这么多人爱不释手呢？今天，我们就来聊聊戴尔公司供应链管理的奥秘，看看它对中国企业有哪些启示。
我们来看看戴尔公司的供应链管理是如何做到高效率的。
在戴尔公司，有一个叫做“直接向供应商采购”的方法，也就是说，戴尔公司会直接与供应商进行交易，省去了中间环节，从而降低了成本。
这种方法在中国企业中也是非常适用的。
咱们可以借鉴一下，把中间商这个环节去掉，直接与供应商打交道，这样既能降低成本，又能提高效率。
这需要咱们有一定的实力和信誉，才能赢得供应商的信任。
戴尔公司的供应链管理还有一个特点，那就是灵活性。
在戴尔公司，它的供应链是非常灵活的，能够快速地应对市场的变化。
这对于中国企业来说也是非常重要的。
咱们要学会像戴尔公司一样，把握市场的变化，及时调整自己的供应链。
这样，我们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
戴尔公司的供应链管理还有一个亮点，那就是信息化。
在戴尔公司，它的供应链管理是非常信息化的，所有的信息都能在第一时间传递到需要的地方。
这对于中国企业来说也是非常有益的。
咱们要学会利用现代科技手段，提高自己的信息化水平。
这样，我们才能更好地掌握市场的信息，做出正确的决策。
戴尔公司的供应链管理还有一个值得学习的地方，那就是绿色环保。
在戴尔公司，它非常注重环保，努力减少对环境的影响。
这对于中国企业来说也是非常重要的。
咱们要学会像戴尔公司一样，关注环保问题，努力减少自己的碳排放，为地球做出贡献。
戴尔公司的供应链管理给中国企业带来了很多启示。
咱们要学会像戴尔公司一样，做好供应链管理，提高自己的竞争力。
这需要咱们不断地学习、进步，才能赶上世界先进企业的步伐。
希望中国企业在学习戴尔公司供应链管理的也能发扬光大自己的优秀传统，为国家的发展做出更大的贡献！。
戴尔公司供应链管理
戴尔公司供应链管理在网络和信息技术迅速发展的今天，面对电子商务的出现和兴起，企业最关心的是如何通过电子商务解决供应链管理问题.戴尔计算机公司于1984年创立，戴尔是目前全球领先的计算机系统直销商，同时也是电子商务基础建设的主要领导厂商.戴尔公司能够有如此成就离不开他日渐完善的供应链管理模式与销售模式.戴尔公司的供应链管理策略主要是:一是零库存.零库存的关键是按定单生产.这样就要求对用户的需求把握要很准.零库存也能最大限度地降低成本.戴尔在全球有6座工厂，包含马来西亚的槟城和中国的厦门.它将原本下给200多家供货商的订单集中，交给其中50家，但条件是他们在戴尔工厂旁边盖仓库，就近供货，不愿配合的就从供应链剔除.戴尔本身的零件库存不到2小时，接到订单后，再通知供货商送零件来，从进料到组装完出货只要4小时.从而达到了零库存，降低库存成本，不用为库存堆积而蒙受损失.二是强化供应链上的信息流通速度和透明度.和戴尔做生意的供货商，等于是帮它管理库存，必须很清楚戴尔未来的出货计划，以免库存过多自己赔本、库存不够被戴尔撤换.对戴尔来说，也必须随时掌握整条供应链上的库存情形，确保上头每一家公司的运作都正常.这牵涉双向的信息流通和信任.它必须确保这一整条神经活得好好的，一小段出问题，整条神经就会瘫痪，在供应链的运作上，换供货商的成本很高，因为学习曲线是效率的损失.戴尔高度运用信息科技，架构连结客户、管理生产线和联络供货商的基本骨干，并要求供货商配合.三是找到最短的到达客户路径，也就是说，用户对DELL直接提出需求.这种最短的途径最好的办法就是直销.直销可以直接获得客户的需求，最“懂”市场.戴尔计算机因采取直销方式，库存量低于同业，可将成本下降迅速回馈给消费者.四是低成本.DELL采用的直接模式、生产方法和对供应链的管理有助于降低成本，包括DELL对办公地点的选择和对新技术的研发，也是着眼于不降低质量为前提的降低成本.这些削减的成本最后会反映到用户身上.他们买产品的价格就会趋于更加合理.从这个意义上来说，DELL喜欢进入技术标准化，但是“利润不合理(很高)”的行业.通过DELL的这种“低成本”运作，实现在这个行业中具备领先优势迫使竞争对手调整自己的管理和策略，降低价格.五是客户关系管理，是戴尔公司重点关注的服务.在顾客方面，整合了顾客关系管理的软件，让顾客那一头的下单状况透明，使得工厂和后续供货商那边可以配合更好，预估做得更准确.六是接单生产的模式.电子商务的出现及网络化的普及，使得戴尔采取直接接单再生产的流程，这种模式越过经销商、直接和消费者打交道.可以更确切的知道客户的需求.也因此，没有存货在店面的货架上，所以，一旦货从戴尔的工厂送出，就等于已经卖掉.这就实现了零库存，从而大大的提高了供应链效率.顾客下单到出货存货周转天数只要4天，交货时间提升到只要8个小时.Dell目前供应链的运转状况可说是业界最成功的，不管是与上下游的厂商的整合或与客户之间行销方式都可算独创的先例，从研发、设计、生产到行销完美的串连起来，将整个过程彻底e化，将电子商务与供应链物流很好的相结合.为企业在日益激烈的市场竞争中占了一席之地.戴尔公司的供应链管理策略很值得大多数企业借鉴，特别是对于我国大部分制造企业而言.我们应该积极地借鉴戴尔公司的供应链管理模式来改善企业自身的供应链.基于戴尔公司的供应链管理，对于我国大多数制造企业的供应链优化，得到以下几点启示:第一，重视供应链管理的设计.现今企业之间的竞争由原来的在技术上展开已经逐渐转移到在供应链上展开.企业比以往任何时候都更加重视供应链的设计和管理.戴尔的成功经验告诉我们，先进合理的供应链模式可以有效地降低生产成本、提高生产效率、实现零库存及更好地服务顾客，最终极大地提高了企业的竞争力.近年来，欧美企业纷纷掀起流程再造运动，其实质都是企业对自身供应链的一种调整，以便在今后发展中形成更强的竞争力.因此，我们的企业应该对供应链的设计与管理工作给予高度重视.学习和借鉴发达国家企业的成功经验，组建起与企业发展相适应的供应链体系，从而提高企业的竞争力.第二，企业与企业、企业与客户之间要协同整合.为了保证直销模型的顺利运作，戴尔公司依赖先进的网络信息技术，与供应商实时共享一切重要的客户与生产信息.原配件供应商大多将自己的仓库建在戴尔工厂的附近，以保证生产所需原件在20分钟之内可以运到其装配车间；戴尔的技术设计小组全部配有供应商的工程师，在推出新产品时这些工程师会常驻戴尔，以保证新产品的顺利推出.为了维持这种相互信任、高度默契的企业关系，戴尔公司严格挑选供应商，逐步减少供应商数量，同时努力与供应商建立长期合作关系.因此，为了提高我国企业的供应链管理程度，我们应该努力促进企业间的长期合作，建立相互信任的合作基础；同时要有效提高信息技术的建设水平，为企业间的信息共享建立有效的操作平台.第三，我们要有目的性的借鉴国外相关企业的管理经验，不可盲目性.以戴尔为例，其先进的供应链管理方式固然值得引鉴，但它并不适用于所有行业或者所有企业.首先，直销模型只适用于高度标准化的产品，例如计算机，家电等.其他类型的产品，如时装、珠宝首饰等，顾客对产品的亲身体验至关重要，因此零售商在促进这类产品的销售方面不可或缺，直销模型并不适用.其次，即便是应用直销模型在高度标准化的产品上，企业也要谨慎确定正确的目标客户群，正如戴尔公司定位于熟练计算机用户一样，直销模型多适用于有一定产品使用经验的顾客.因此，在引进国外先进的供应链管理经验的同时，我们有必要对其方法的特点和我国企业的实际情况进行客观的分析，避免陷入盲目引进的误区.随着中国全面融入全球贸易体系进程的加快，激烈的国际竞争对中国制造企业提出了前所未有的挑战.在信息化为显著标志的后工业化时代，供应链在生产、物流等众多领域的作用日趋显著.戴尔模式无疑对中国企业实施供应链管理有着重要的参考价值，我们在取其精华的同时，还应根据自身特点，寻找提升竞争力的有效途径.制度说明制度是以执行力为保障的。
论戴尔的供应链管理
论戴尔的供应链管理2005年11月底，权威市场调研公司AMR发布了“供应链25强”，戴尔公司名列榜首。
戴尔公司成立于1984年，由迈克戴尔创立，总部位于德克萨斯州奥斯丁。
戴尔公司于创立以来，在20多年间从一家只有1000多美元的创业资本一跃成为如今能与惠普、IBM 等著名企业争雄的PC企业巨头。
一度创造了在PC行业市场低迷的情况下仍然获利的奇迹。
这种成功的背后靠的是什么在支撑，即戴尔独特的“直销模式”，以及完善的、先进的供应链管理模式。
供应链是物流向上和向下的延伸，包括了满足顾客需求所直接或间接涉及的所有环节，不仅包括制造商和供应商，而且包括运输商、仓库、零售商和顾客。
作为制造商环节来说，处理好与供应商之间、与渠道代理商之间、与客户之间的运作关系是至关重要的。
接下来从以上几个方面去讨论戴尔的供应链管理模式以及带给我们国内企业的启示。
从与供应商有关供应链运作方面。
一、戴尔的运用理念是：虚拟整合戴尔的供应链管理中一个重要的管理理念就是虚拟整合，让整个供应链变的更敏捷。
其理念思想是:专注于自己最擅长的领域，把不擅长的环节给予行业中做的最好的人去做，然后通过采购把最具性价比的产品买回来，自己做最后的整合。
比如，戴尔也可以自己做研发，搞一个处理器车间，一个主板车间。
以戴尔今天的实力完全没有问题，可戴尔没有这么去做。
戴尔还是把这些交给供应商去做，戴尔用独特的眼光将供应商看作为自己的零部件生产车间。
其认为从供应商采购过来的零部件非常具有竞争力的话，那么最后组装好的整台机器在市场上也是非常具有竞争力的。
但这需要有一个非常好的信息流及物流，已达到供应商能够迅速的了解戴尔需要采购多少零部件，分别需要哪些配置，以及及时的运达戴尔的生产车间。
戴尔为了处理好这些，实施了一个叫“交易引擎”的手段。
“交易引擎”是一个信息共享平台，在这上面戴尔与供应商可以信息共享，这样就解决了戴尔供应商这个“车间”分布在世界各地这一状况导致难以与戴尔形成共同的针对市场的快速反应这一难题。
DELL供应链运作模式对企业运作模式的启示
DELL供应链运作模式对企业运作模式的启示随着全球化的进程加速，各行各业的企业越来越需要依靠高效、稳定的供应链管理来支撑其运作模式的卓越表现。
为此，在供应链管理方面卓有成效、成功经验丰富的DELL公司也受到了广泛的关注与学习。
本文将从DELL公司的供应链运作模式出发，深入分析其背后的原理、逻辑和发展趋势，从而提供有益的启示和经验借鉴，为企业的运作和发展提供有力的支持和指导。
一、DELL公司的供应链运作模式DELL公司是一家以销售个人电脑（PC）为主、最初以邮购方式销售和定制电脑为主、后来逐渐向线上销售和供应链数位化转型的全球知名电脑厂商。
其供应链运作模式的核心是直接向用户销售定制化电脑，这种模式被称为“直销模式”。
DELL公司通过一套高效、灵活而成熟的供应链管理系统，保证了直销模式的顺利实施和用户需求的准确满足。
1.1 高效的供应链管理系统DELL公司的供应链主要包括：供应商管理、采购管理、生产管理、物流管理和仓储管理等内容。
该公司秉承“零库存系统”，即不保存任何库存，所有的零部件和成品均是按照用户需求及时采购、生产和发货。
其供应链管理模式的思想就是“建立一个数据信息中心，从采购到物流和销售等全过程实现信息化管理，将业务全责人和企业密切联系起来，以期快速及时地掌握市场变化并做出应对措施”。
在供应商管理方面，DELL公司为供应商提供了全方面、系统化的支持，确保了零部件和配件的“及时、准确、优质、低价”供应。
采购管理部门使用的是自主研发的供应链信息管理系统，实现采购全过程的信息化管理、快速响应、业务跟踪和效率保障。
在生产管理方面，DELL公司推行“模块化生产”和“智能化生产”，实现了生产过程的高效灵活和信息化管理，确保按照用户需求及时、准确、优质地生产电脑。
并且，DELL公司实施了ERP系统，应用MES系统，实现工厂生产计划的精密计划、生产过程的物料管理和工序控制、质量控制和产品发布等过程的信息化管理。
戴尔公司的供应链管理战略
戴尔公司的供应链管理战略学校：姓名：学号：院系：商学院专业：工商管理专业日期：2011-5-29提纲一、引言二、戴尔供应链管理分析1、戴尔的库存管理1.1、面向订单直接生产1.2、直接与客户取得联系1.3、物料低库存和成品零库存1.4、标准化零件和物料源头控制2、组织严密的供应商网络2.1、减少供货商并将他们集中2.2、戴尔有一整套十分完整和严格的供应商遴选和认证制度2.3、与供应商信息共享、配合供应商3、戴尔的信息化3.1、戴尔信息化后的订单流程32、信息化对戴尔、供应商的帮助3.3、戴尔电子商务信息化物流的8个步骤4、戴尔的供应链整合4.1、做自己最专业的部分，非核心业务外包4.2、用虚拟供应链替代实体供应链4.3、戴尔供应链的成果三、戴尔在中国销售的情况四、对戴尔未来的建议五、戴尔供应链管理带来的启示六、结束语页1第戴尔公司的供应链管理战略摘要：供应链管理是戴尔公司在长期竞争中处于不败的关键因素。
本文分析了戴尔库存、供应商、信息流、供应链整合这几个供应链管理方面的优势所在，并对国内企业的借鉴及建议。
关键词：戴尔供应链库存供应商信息化供应链整合一、引言DELL戴尔计算机公司于1984年由现任总裁暨执行长Michael Dell创立。
他的简单经营理念创造出戴尔企业独树一格的理念：依照不同需求，为客户量身定做计算机。
与客户直接的沟通使戴尔更有效及明确地了解客户的需求，并迅速与客户的需求互动。
在不足两年的时间里，戴尔的销售额突破7000万美元。
1999年，戴尔公司在美国计算机制造市场的占有率达到16%，名列全美第一。
到2001年第一季度，戴尔电脑销售量正式超过康柏电脑，成为全球最大的电脑公司。
近年来，在全球电脑市场不景气的大环境下，戴尔却始终保持着较高的收益，并且不断增加市场份额。
我们习惯于给成功者贴上“标签式”的成功秘笈，正如谈及沃尔玛成就商业王国时，“天天低价”被我们挂在嘴边；论及戴尔的成功之道，几乎是众口一词地归结为“直销模式”。
戴尔闭环供应链分析与启示
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参 考文献 ：
【 １ 】Ｋ ｕ ｍ ａ ｒ ，Ｓ ａ ｍ ｅ ｅ ｒ ；Ｃ ｒ ａ ｉ ｇ ，Ｓ ａ ｒ ａ ｈ ．Ｄ ｅ ｌ １ ．Ｉ ｎ ｃ ． ’ｓ ｃ ｌ ｏ ｓ ｅ ｄ ｌ ｏ ｏ ｐ
ｓ ｕ ｐ ｐ ｌ ｙ ｃ ｈ ａ ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｃ ｏ ｍｐ ｕ ｔ ｅ ｒ ａ ｓ ｓ ｅ ｍｂ ｌ ｙ ｐ ｌ ａ ｎ ｔ ｓ ． Ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｍａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｋｎ ｏ ｗｌ ｅ ｄ ｇｅ Ｓｙ ｓ ｔ ｅ ｍｓ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ． ２０ ０７， Ｖ ｏ １ ． ６ Ｉ ｓ ｓ ｕ ｅ ５， Ｐ１ ９７ —２１ ４． １ ８ ｐ． ６
闭环供 应链是指企业 从采购到最 终销 售的完整供应链 循环 ， 在 戴尔 ， 一 台电脑 可能有 四种处理 方式。一是可以捐赠 给专 包括 了产 品回收与生命周期 支持 的逆 向物流 ， 分为正 向供应链和 为 经济不宽裕者提供计算机和 技术支持的国家基金会。二是 电脑 逆 向供应链。闭环供应链 是在传统正 向供应链基 础上新增 回收 、 的转售 。如果 回收来 的电脑仅 需更换少量 的零部件 ， 那么该 电脑 检测 、再处理 、再配送或报废处理 等一系列环节和相关 网络 ， 其 将进入 库存 ， 在戴尔网站进行再次销售。三是将可用零 部件 加入 目的是通过对 物流、信息流及资 金流的管理 ， 获取 回收产品的价 库存 ， 以备 已售戴尔电脑 的维修更换 。最后 ， 不能使 用的零部件将 值， 减少 污染排放 和剩余废 物 ， 同时 以较低 的成 本为顾 客提供服 被送往 回收厂商进行处理。 务。 戴 尔公司通 过产品的循环再利用 ， 大 大减少了资源的消耗和
戴尔供应链管理的成功之道
戴尔供应链管理的成功启示戴尔公司(DELL)的供应链管理一直被视为全球的典范之一。
从1984年成立以来,DELL公司一直致力于为用户提高量身设计的产品及服务,并在全球高技术行业以及个人电脑制造业普遍不景气的大环境下,仍然占据全球个人电脑销售额第一的头牌位置。
关于DELL成功的原因,可以分为以下两大方面:1、DELL公司通过供应链管理平台整合外部资源。
DELL 公司的高层负责将DELL公司的成功归功于独特的直接运营模式及其背后支撑的基于现代化的高效供应链,认为这个供应链管理平台使DELL公司在供应商、客户之间构筑一个“虚拟整合的平台”,保证整个供应链的无缝集成。
DELL公司前期本希望通过实施ERP来达到这一目的。
在投入了2亿美元巨资,经历了2年努力之后,发现ERP项目并不能帮助DELL 公司实现外部资源整合的目标,于是毅然决定中止ERP项目,转而投巨资建设了全球著名的供应链管理平台。
目前超过50%的客户订单是通过互联网发出的,在客户发出订单50秒内,供应链管理平台控制中心就会收到信息。
工作人员借助供应链管理平台,把收到的订单信息迅速传递给各个配件供应商,通知他们DELL公司所需配件的数量、规格、型号、装配和运输,供应商则根据相关信息迅速组织运货到装配厂,从而保证在最短的时间、最少的开支制造出更好的产品。
通过供应链管理平台,DELL公司已经把客户、配件生产大家、供应商、装配线等连结成一个整体。
2、DELL公司将渠道流程优化作为供应链管理的实现策略。
DELL公司的供应链管理为什么成功,根本原因在于其供应链管理始终以渠道流程优化为核心实现策略。
具体表现在以下三个方面:第一,直销原则。
直销(Direct BusinessModel)在DELL 公司具体体现为基于最终客户需求的模式,就是由DELL公司建立一套与客户联系的渠道,由客户直接向DELL公司发订单。
订单中可以详细列出所需的配置,然后公司“按单生产”。
戴尔公司供应链管理对中国企业的启示
Management经管空间0762012年10月 戴尔公司供应链管理对中国企业的启示①北京工商大学文科实践中心 徐凤 北京物资学院 陈小平摘 要：随着经济全球化以及世界市场一体化步伐的加快和日益深入，企业之间的竞争形式和竞争内容发生了根本性变革。
供应链管理被认为是当今国际盛行的管理方式之一，正在成为企业的一种重要的战略竞争资源。
本文从中国的实际出发，分析了中国企业供应链管理存在的问题，在借鉴戴尔公司供应链管理先进经验的基础上，提出企业构建供应链管理的对策建议，从而使链条上的相关企业进行战略合作，实现资源共享，共同提高核心竞争力，进而促进企业的长期可持续发展。
关键词: 中国企业 供应链管理 现状 对策 中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)10(b)-076-03进入21 世纪，随着全球经济的快速发展和市场竞争的日益激烈，“纵向一体化”的管理模式已不能适应市场的需要，弊端也逐步显现，许多先进的企业开始实行“横向一体化”的管理模式，即利用企业外部资源快速响应市场需求，根据企业自身优势专门从事某一领域，从而形成核心竞争力，而将剩余业务外包给其他企业。
实行“横向一体化”管理模式的企业与实行传统的“纵向一体化”的管理模式相比，其更着重于将企业的资源集中于具有比较优势的方面，从而提高企业的核心竞争力和管理能力，进而使现代企业组织发生彻底的变化。
企业内部具有优势的业务与外部不具优势的业务相联系，从而形成一个供应关系的网络，及供应链或供应网；企业管理也由原来的“控制型导向”转变为 “关系型导向”，从而形成一种新的管理模式和理念即供应链管理。
供应链管理是一种新的以现代信息技术为基础的管理模式和管理思想。
它和传统的物流管理不同，传统的物流管理只强调供销关系，而供应链管理强调的是向顾客交付产品的所有方向，其目标是整合供应链上游企业和下游企业资源,使 各成员之间共享信息、协同工作、共担风险。
戴尔公司物流管理的成功之道
戴尔公司物流管理的成功之道导论：我国的物流企业既有先天的缺陷又有后天的失调，目前物流管理上存在的物流系统设计不合理,物流通道不畅,物流成本高，物流基础设施建设比较落后，发展基础非常薄弱，现有的物流中心数很少，企业的设施落后，功能不全，与现代物流中心的标准相差很远。
所以我们有必要研究学习外国著名公司的成功物流管理方法，提升我国企业的物流管理水平，促进我国经济的进一步快速、稳定、持续的发展。
摘要：在不到20年的时间内，戴尔计算机公司的创始人迈克尔·戴尔，白手起家把公司发展到250亿美元的规模。
即使面对美国经济目前的低迷，在惠普等超大型竞争对手纷纷裁员减产的情况下，戴尔仍以两位数的发展速度飞快前进。
根据美国一家权威机构的统计，戴尔2001年一季度的个人电脑销售额占全球总量的13.1%，仍居世界第一。
戴尔的物流管理运作模式对我国的物流管理运作具有深远而重要的启示关键词：物流管理；直销模式；电子商务等物流，是物资有形或无形地从供应者向需求者进行的物资物质实体的流动。
具体的物流活动包括包装、装卸、运输、储存、流通加工和信息等诸项活动。
通过物流活动，可以创造物资的的空间效用、时间效用、流通加工活动还可以创造物资的形质效用。
成功的物流管理运作往往能够提高企业的工作效率，降低生产成本，掌握最新的市场信息，了解消费者的直接需求，从而使企业在知识经济时代的激烈竞争中占有一席之地，继而拓宽销路，提高市场占有率，增加企业效益，提升品牌价值和企业声誉。
著名的世界跨国公司，如戴尔、沃尔玛、微软、可口可乐等，促其成功的因素也许有很多，但它们的成功皆离不开成功而又独特的物流管理。
成功的物流管理往往是众多世界跨国公司战胜竞争对手，占有市场，提高效益的重要法宝和秘密武器。
1983年，迈克尔·戴尔进入德州大学学习生物学。
他发现，一方面本地的一些计算机批发商接手的PC机无法及时出售，而另一方面用户又无法得到他们所希望配置的计算机。
戴尔供应链带给我们的启示
戴尔供应链带给我们的启示导读供应链是端到端的流程，流程是供应链的的脉络，只有脉络通畅，人流、物流、资金流、信息流才能在这个管道中高效运转。
如何设计供应链的端到端流程，使其向上承接供应链战略，向下支撑供应链绩效？本章对Dell的流程创新到PPG衬衫的模仿、从凡客诚品的兴衰与小米隐患进行了基于供应链的剖析。
你将理解，企业必须清晰基于产品类型选择精益供应链流程或者敏捷供应链流程，这两种类型的供应链设计思想与要点有很大的差异。
同时供应链的流程与IT建设要求同步化。
流程优化与信息化固化的同步推进，是供应链管理者最重要的任务之一。
1SCOR，只是对企业供应链结构的静态描述流程是供应链端到端的脉络，信息从市场来，产品到市场去，只有脉络通畅，人流、物流、资金流、信息流才能在这个管道中高效运转。
如何描述企业供应链流程？国际供应链协会开发的供应链运作参考模型（Supply-Chain Operations Reference-Model，SCOR）影响比较大，SCOR如下图所示。
供应链运作参考模型SCOR模型从系统上把客户、你的公司、供应商之间的计划、交付、制造、采购、退货串了起来，同时也列举了计划、交付、制造、采购、退货各个模块的指标，SCOR期望企业在各模块与行业最佳实践相对标，推动变革。
但SCOR的缺点也显而易见：按供应链4.0模型，SCOR是基于供应链2.0-集成供应链的场景，用集成的方式静态描述了企业供应链的原有结构，在实践中很难真正指导供应链变革落地。
对计划、交付、制造、采购、退货5个子流程如何集成，如何依靠流程产生竞争优势，SCOR也没有给出确切可行的答案。
SCOR对标的逻辑也容易被质疑：每家企业行业不同、阶段不同、基因不同，面临的市场环境不同，对标真的具有适用性与可信度吗？让篮球新秀去对标姚明，真的现实吗？会不会没学会姚明，反而把自身的优势都丢掉了。
学我者生，像我者死，对标第一，学得最好，也不过是老二。
试论戴尔公司供应链管理带给中国企业的若干启示_企业文化论文【精品论文】
试论戴尔公司供应链管理带给中国企业的若干启示_企业文化论文试论戴尔公司供应链管理带给中国企业的若干启示,摘要：在我国市场经济体制不断完善的过程中，市场开放程度也愈来愈大，同时世界市场正朝着一体化方向发展，这使得企业间的竞争方式与内容较以往出现了变化。
在企业正常运营过程中供应链管理承载了关键性的作用，它是保证企业资源有效获取的重要途径。
本文以戴尔公司为例对其供应链管理进行了综合性分析，并提出了相关观点及建议，供以参考。
关键词：戴尔；供应链；中国市场在全球化市场背景下给众多企业带来了新的商机及发展空间，这促进了企业间的联系同时也给企业带来了巨大的竞争压力，使得众多企业呈现了一种相互竞争与相互依存并存的状态。
我国自改革开放以来社会主义市场经济体制也不断成熟，在市场开放度不断加大的情况越来越多的跨国公司进入到了国内，事实上这是一种双赢的举措，跨国公司在国内市场赢得了效益，同时也带来了充足的资金与技术并在现代企业理念的带动下促进了国内市场的进一步发展，这其中便涉及到了供应链管理。
戴尔公司作为世界顶级的PC设备供应商并作为跨国公司的代表，显然在供应链管理方面已经形成了一个较为成熟化的体系，值得借鉴。
一、供应链管理概述在企业竞争逐渐趋于白热化的过程中，企业成本控制对于企业发展而言具有重要的意义，特别是在现代企业管理理念中提倡以开源节流的方式来捕捉各个环节从而将总成本降低，以此来扩充企业核心业务的竞争力，在这个过程中就涉及到了供应链管理[1]。
事实上学者对于供应链管理的概念所表达的观点具有一定的差异性，部分学者认为供应链是经过前馈信息流及反馈物料流及信息流将销售链上的所有角色有效连接的一种管理模式；还有学者认为供应链管理是一种新型的管理体制策略，通过将数个企业集合从而让供应链的效率得到有效提升，强调了企业之间的相互合作[2]。
尽管对于供应链管理的概念理解有所区别但显然供应链管理将集成管理思想凸显出来并强调了供应链各个环节的有机整合从而保证供应链整体效率。
从戴尔公司的JIT模式看供应链管理
从戴尔公司的JIT系统看供应链管理戴尔公司创办于1983 年由美国得克萨斯大学的一年级学生迈克尔·戴尔在自己的大学宿舍里以1000 美元起家的。
在不足两年的时间里，戴尔的销售额突破7000 万美元。
1999 年，戴尔公司在美国计算机制造市场的占有率达到16%，名列全美第一。
到2001 年第一季度，戴尔电脑销售量正式超过康柏电脑，成为全球最大的电脑公司。
戴尔公司之所以发展如此之快，我觉得要得益于成功的供应链管理。
下面从戴尔公司的即时成本控制系统谈谈几点我的理解。
1．JIT生产模式是对供应链的优化应用，可以使企业在任何时间、任何地点都能快速的对客户做出响应的需求。
2．JIT系统利用互联网，建立良好的信息沟通机制，用信息代替存货，减少存储这个不增值的作业，而且还大大节约了交货时间。
3．建立订单驱动的库存管理模式，戴尔通过订单整合供应商资源，使供应和需求之间取得平衡。
如果某一部件出现短缺现象，采购部门会提前了解这一问题，经过与销售部门联系，把需求调整到其手头所拥有的物料上。
戴尔可以利用订单变化，来调整供应商库存的变化，进而调整自己的库存管理。
4．JIT生产它秉承“零库存”的原则，采用需求拉动式生产方式，使企业减少、甚至完全消除了存货，有效地降低了成本、增加了现金流，提高了生产效率。
企业营运的主要目标是追求较高的净利润、较高的投资回报率和较好的资金流动，实现这些目标在于资金的快速周转，而企业的资金流动在于物流快速的快速周转。
因此企业应全力实现企业供应链物流的合理、有效、快速、经济的运转。
然而，戴尔在供应链物流管理与运作过程中，仍存在几个问题：1．JIT系统会给企业成本管理与控制带来成效与变革，但也给企业的质量管理、成本采购、设备维护等方面带来挑战。
2．JIT存在一个很大的风险就是没有储备存货作为缓冲以应付生产中断局面。
3．适时存货系统须采用适时采购方式，即要求材料、外购零部件在生产需用时保质保量地适时到达现场，直接使用。
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() 成本低廉的配送系统.据康柏公司的一项 1机动灵活,
调查显示, 在传统的间接销售模式下, 通过分销商和零售商配
送产品所产生的渠道费用通常为销售收入的1. -5% 在 3% 15 : 5 .
定了戴尔公司的产品和服务并非定位于整个计算机用户市场 初次使用计算机的用户通常需要在零售商的销售地点实际接 触到计算机才会确定购买, 只有具备足够计算机知识的用户才 会选择以直销模式订货,因为他们更加重视产品的性能价格 比, 更加需要自由确定计算机的设置 《 硬盘的大小, 如: 处理其
业的竟争力
有效提高信息技术的建设水平, 为企业间的信息共享建立有效 的操作平台. 第三, 借鉴国外先进的供应连管理方式要因地制宜, 实事 求是. 以戴尔为例, 其先进的供应链管理方式固然值得引鉴, 但 它并不适用于所有行业或者所有企业.首先, 直销模型只适用 于高度标准化的产品, 例如计算机, 家电等.其他类型的产品, 如时装, 珠宝首饰等, 顾客对产品的亲身体验至关重要, 因此零 售商在促进这类产品的销售方面不可或缺,直销模型并不适
' 戴尔的占 扒 有率已 经上升到了12 , 5% 成为该行业世界第二 .
大公司.与其他计算机厂商不同, 戴尔公司并不生产任何计算 机配件,只从事个性化的特机组装.然而它却战胜了IM, B 康 柏, 惠普等众多技术实力雄厚的公司.戴尔是如何创造出这一 系列的业界奇迹的昵? 成功的关键就在于戴尔公司所创造的供 应链管理模式一 直销模式
现实中有限的物流系统的能力大小
[方美琪 电子商务概论[] 1 l M . 清华大学出版杜, 0 北京 , 0 2 0
[马上华 林勇, 2 1 陈志样 供应链管理[ 】 M 北京: 机械工业出版社, 0 20 0 [何明坷 电子商务与现代物流W i京: 3 ] t 经济科学出版社, 0 , 2 2 0
最直 观的表现在某些关键的物流职能环节 ( 如存货控制, 供应 商管理, 运输) 的变化上, 但我们应该看到, 最有决定性的还是 在对传统物流系统理念, 系统结构的设计与组织的影响上 () 需要重视的是, 4 最后, 虽然电子商务对传统物流系统 产生了深远的影响, 但电子商务带来的成果有多大还要取决于
[DlM, m n Dr t D lSags R vli id 2 e F d a C ic fm e; ee t t o tn e ] r e . e r o l tt i h e uo z r a
a I u rM] s o H r r i s 19 ds [ .e Y r: e B s e, 9 n t n y N v k a p un s 9 [S ciLv D, a iy S a iLv E D sn g d ng 3 i h ei Bns P ic - ei egi a Maa- ]m - ak , n h , i n n
这种情况 F订单的 模式就成为" 天早上7 明 点钟运送2 台A 8 型计算机到公司B仓库 C的D门" .为了能够满足客户日趋 个性化, 样化的 多 要求, 采用了 戴尔 接单后生产〔udt o Bi- -r l o - dr及准时化 ( s一i t e 的生产方式, e ) Jt n i ) u -m 其装配车间不设 置任何仓储空间, 原配件由供应商直接运送到装配线上, 生产 出来的产品直接运送给指定客户, 原配件和成品均实行零库存 制.这一先进的生产管理方式极大程度降低了库存成本, 同时 有效提高了客户的满意程度和忠诚度. (产品和服务定位于特定的客户群体.在直销模型下, 4 ) 客
用. 其次, 即便是应用直销模型在高度标准化的产品上, 企业也 要谨慎确定正确的 目 标客户群, 正如戴尔公司定位于熟练计算
机用户一样,直销模型多适用于有一定产品使用经验的顾客. 因此, 在引进国外先进的供应链管理经验的同时, 我们有必要 对其方法的特点和我国企业的实际情况进行客观的分析, 避免
陷入盲 目引进的误区.
! 参考文献1
因此, 电子商务对物流运输带来的最大影响就是, 如何提 高运输速度, 去添补客户在网络中产生的产品虚拟可得性与实
际产品可得性之间的差距. 当然, 这是一个趋近的过程, 差距永
远会存在, 问题在于客户对这种因电子商务而产生的差距有多
大的心理和实际承受能力
[文莉 电子商务1 4 1 9 物流配送叶现代情报, 0,1 2 1() 0 [=立宏 张文杰 电了商务时代物流企业的增值空间. 中国物资流 55 ] 1
通, 0 , H 0 0 ( ) 2
综合 上 述分析和阐述, 我们可以得出以下基本结论: () 1 电子商务环境下, 物流系统的变革将是根本性的, 是 一个质的跃进.实际证明就是"L 物流,4 " 3" "L 物流, 特别是 " 供应链" 理论的提出
「 多考文献!
第二, 企业之间良 好的合作关系是供应链管理的关键之所 在.为了保证直销模型的顺利运作, 戴尔公司依赖先进的网络 信息技术, 与供应商实时共享一切重要的客户与生产信息.原 配件供应商大多将自己的仓库建在戴尔工厂的附近, 以保证生 产所需原件在2 分钟之内 0 可以 运到其装配车间;戴尔的技术 设计小组全部配有供应商的工程师, 在推出新产品时这些工程 师会常驻戴尔, 以保证新产品的顺利推出.为了维持这种相互 信任, 高度默契的企业关系, 戴尔公司严格挑选供应商, 逐步减 ( 上接第h 页) f 通信联接数目来使供应链运作增值,从而在 i 物流联盟企业之间建立稳定的制式渠道关系 为了实现运输单 据, 主要是要实现货运提单, 运费清单和货运清单的E I D 一票 通, 实现货运全程的跟踪监控和回程货运的统筹安排, 物流系 统需要在相关通讯设施和信息处理系统方面进行先期的开发,
i t Spl hn C ne s ree n a t i[ Mc e p C a - oc t tt i a Cs S d s . - n h u y i g p, ags S d e eM] u
Crw l l C- I 2 0 a Hi - 00
[ 日 20- 0 1 收稿 期1 3 1- 7 0
的自 主权和自由度, 简约的直销模型有效地缩短了信息和产品 在整条供应链上传送所需的时间.19 年, 94 戴尔公司的库存需 要保持3 天销售所需的产品; 5 进入20 年, 0 ! 戴尔公司只需要 保持 5 天销售所需的产品就可以应付任何市场变化. 迅速的反 应能力使得戴尔公司在产品生命周期不断缩短的计算机市场 上占 尽先机. () 2 直接客户关系.在传统的间接销售模式下, 计算机生 产商无法保证零售商和分销商会优先处理客户对其产品的投 诉或者服务要求.在戴尔公司的直销模式 卜公司与客户直接 发生销售和售后服务关系, 中间环节的省略显著降低了客户信 A传送的时间, 同时有效减少了信息的损耗.由于省略了零售 商的环节, 客户的售后服务要求通过电话热线直接传送到戴尔 公司,后者则聘请了数以千计的技术支持人员 2 4 小时接听 电话, 以保证 9. 的问题可以当场在通话过程中解决, % 从而极 大缩短了售后服务所需的时间和费用.98 19 年美国《 计算机世 界》 的用户调查显示, 戴尔公司客户的满意程度排名第一.这 进一步显示了直销模式可以在降低企业经营成本的同时显著 提高对客户的服务水平口 (接单后生产 (ud t-r r及准时化Us i-ie 3 ) B i- o e) l o d u-n t ) t m 的生产方式.在传统管理方式下, 生产很大程度上依赖需求预 测, 订单的模式多为" 公司A在两个星期内需要 5 台计算 0. 0 机" .然而, 在戴尔的直销模型下, 客户与公司直接发生销售关
戴尔成功经验主要为我们提供以下三点启示: 第一, 供应链的设计与管理直接影响到企业的发展.近年 来商业社会的竟争态势己经发生了根本变化 企业之间的竞争 由原来的在技术上展开已经逐渐转移到在供应链上展开 企业 比以往任何时候都更加重视供应链的设计和管理. 戴尔的成功 经验告诉我们, 先进合理的供应链模式可以有效地降低生产成 本, 提高生产效率, 增加税后利润及更好地服务顾客, 最终极大 地提高了企业的竟争力.近年来, 欧美企业纷纷掀起流程再造 运动, 其实质都是企业对自 身供应链的一种调整, 以便在今后 发展中形成更强的竟争力.因此, 我们的企业应该对供应链的 设计与管理工作给予高度重视. 学习和借鉴发达国家企业的成 功经验, 组建起与企业发展相适应的供应链体系, 从而提高企
6 9
万方数据
运算能力的高低, 等等) 随着计算机技术的不断推广, . 熟练用 户的比重不断攀升, 戴尔的直销模型必将有更大的用武之地.
2 截尔直销核式对我国物流管理的启示
少供应商数量, 同时努力与供应商建立长 期合作关系.
因此, 为了提高我国企业的供应链管理程度, 我们应该努 力促进企业间的长期合作, 建立相互信任的合作基础; 同时要
低到仅为 2 . % 与此同时, 戴尔公司在产品配送方面具有了极大
的雏形: 在不足两年的时间里, 戴尔的销售额突破7 万美 00 0 元;98 戴尔股票上市;99 戴尔公司在美国计算机制 18 年, 19 年, 造市场的占有率达到 1%, 6 名列全美第一; 进入20 年, 02 戴尔
珍司 年 后 入己 高 8亿 元 在 球 人电 市 的 税 收 经 达3 美 , 全 个 脑 场 2
() 2 在电子商务环境下, 物流系统各个具体职能环节的相
[ 收稿日 20-2 1 期] 3 1-2 0 [ 作者简介1 鸣 (94 ) 男, 雷 17- , 管理学硕士, 长江大学管理学院 ( 东
校区一原江汉石油学院) 讲师. 主要从事企业物流管理和人
如电子通关, 条形码技术, 在线货运信息系统, 卫星跟踪系统
等.
[Bl R .s Bse Lgt ,rs rtg ars n 1 a u HB i uns icT noaoM ti M - ] o a c is oss ap r i i ea a l