丽思卡尔顿酒店服务理念

信念
4、我不断地寻找机会去创新并改进我们的Ritz-Carlton体 验。
5、我为客人所遇到的问题负责并立刻解决。 6、我致力于创造团队合作和互相支持的工作环境以满足客
人和同事的需求。 7、我有不断学习和成长的空间。 8、我参与制定与我有关的工作计划。
信念
9、我为自己的专业形象、谈吐和行为而自豪。 10、我致力于保护客人、同事和公司的机密信息及财产的隐私
—感谢晚宴：让员工在享受晚宴的同时，感受公司对他们一年来付出的感谢； 让嘉宾感受耀光纺织的关注和企业文化
—员工才艺秀：加强员工互动，展现员工风采
和安全。 11、我有责任维护不容妥协的清洁标准并创造安全无事故的环
境。
信条
1、我们的最高使命是令Ritz-Carlton成为让宾客获得真诚 关怀和舒适款待的地方。
2、我们承诺为客人提供最完善的个人化的服务和设施，让 客人时刻享受温馨、舒适而又优美的环境。
3、Ritz-Carlton体验让客人身心舒畅、幸福快乐，甚至可 以满足客人内心未表达的愿望和需求。
信念
我为加入RITZ-CARLTON而深感自豪。
1、我与他人建立良好的关系需求并为Ritz-Carlton创造终身 客人。 我能及时对客人已表达或未表达的愿望和需求作出反应。
2、我得到授权为我们的客人创造独特、难忘和个人化的体 验。
3、我了解并在实现“关键成功因素”，参与社区活动和创 造“Ritz-Carlton成功秘诀”的过程中我所承担的职责。
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年会视频：http://
会议基调
会议主题
1、携手超越，驭领未来
2、你在我心里面
---用心创造新未来
会议主体环节
—年度总结：由公司各职能部门、高层做09年总结报告，传递10年度公司战略 发展规划以及嘉许09年度优秀员工
3、Ritz个人报复及巩固“Ritz-Carlton成功秘诀” 的环境。
座右铭
我们以绅士淑女的态度 为绅士淑女们忠诚服务
POWERPOINT
适 用 于 简 约 清 新 及 相 关 类 别 演 示
模 板
注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑
优质 服务
三步骤： 1、热情和真诚地问候，称呼客人的名字。 2、预见并满足每一位客人的需求。 3、欢欣道别，向客人热情地说再见，并称呼客人的名字。
员工 承诺
1、在Ritz-Carlton，我们的绅士淑女们是对客服务承诺中 最重要的资源。
2、通过实践信任、诚实、尊重、正直和承诺的原则，我们 培养并发挥员工的天赋以达到个人和公司的互利。
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