商城总经理诚实守信模范先进事迹材料

商城总经理诚实守信模范先进事迹材料
市商城总经理。

商城成立于1991年。

20多年来，将一个小小的维修部发展成一家规模化、网络化的家电商城，拥有员工60多名，家电
销售额达8000多万元，下设2所家电商场，营业面积达到了1000多
平方米。

商城制定了《家电管理工作的有关有关规定》和《商品退换
货规定》，对供应商的审批、管控做了详尽的要求，温基夫齐区力求
引入符合国家有关质量标准、企业知名度高、信誉好、有严格质量保
证的名、特、优、新家电。

供应商必须对新商品提供详尽、有效的证
明文件，凡对假冒劣产品，冒用认证标志、名优标志的产品，全部予
以清除出店，永不合作。

通过严格的筛选，引进了确有实力，且信誉好的企业，为广大消
费者提供了的放心家电。

为了保证进店商品的质量超值和实惠，对家
电质量实行全方位动态、全程管理，定期组织人员学习有关质量管理
方面的法律法规，加强质量宣传，从行动上、观念上提高全员质量和
服务服务意识，确保商品质量。

同时，他们还建立起消费者档案，凡销售出高的大宗商品定期回
访回访，及时了解客户的资金需求，多年来，他们还培养了专门的安
装维修队伍，主动上门服务，每年夏季，他们对自己销售的空调全部
免费为顾客清洗调试，但仅此一项年投入资金10多万元。

商城要求员
工其要求为客户提供给顾客的是完美的、贴心的“特色”服务。

为强
化特色服务品质行政管理，达到标准化、规范化服务，在顾客心目中
始终保持形象，他们在内部发布服务管理上推出了特色强化考核体系。

本着公平、公开、公正的原则，实行逐级分工考核，奖优罚劣，从而
从制度上保证全员服务完善和服务水平的提高。

商城本着“尽如您意”的经营理念，认真贯彻和执行《中华人民共和国消费者权益保护法》，通过维日尼察区电话，认真答复和破解顾客意见，慎重抓好售后服务
工作，不定期邀请专业人员对进行培训等、每年都制定详尽雇员的员
工年度培训计划，对全体员工进行《中华人民共和国消费者权益保护法》等该些相关管理制度的普及教育等措施，提高了全员的服务水平。

大力培育和发扬“致富思源，富而思进，扶危济困，共同富裕，
义利兼顾，德行并重，回馈社会”的光彩精神，在企业发展，效益增
加的同时，没有忘记那些生活在贫困线下的人们和的大眼睛们。

在抗
洪救灾，抗震救灾，为希望工程捐款等公益活动中，经理任勇军慷慨
解囊，献上自己的一颗爱心，截至目前，累计向社会捐款五万元，任
勇军也先后被有关部门光彩之星等荣誉称号，区属被聘为市个体工商
协会副会长。

另外，还制定了完善的退、换货规定，对顾客不满意的
商品实行退换商品无障碍、售后服务有保障，处理问题不拖拉，接待
投诉有结果。

并根据《消法》的有关规定，对售出商品因出现明显质量问题处
理和赔偿都有明确的、详细的规定，我们不但创造了一流的商业品牌，而且以一流的服务品牌赢得广大顾客信赖，所有这一切，使得消费者
深深感觉到，在购物除了能享受舒适与贴心的服务，更重要的是对事
实上所购商品可以有完全的拥戴，从而形成企业与购买者的朋友关系。