关于建立股份制商业银行员工教育培训体系若干问题的探讨

一、员工教育培训的重要意义教育培训工作在股份制商业银行处于什么地位？其真正目的是什么？对于银行来说，就是通过各种教育培训使员工具有履行本职岗位的资格、条件、能力及机会；对于员工来说，就是通过教育培训使自己具备这些条件后，保持和提高银行工作所需要的工作能力、工作态度和工作成绩。

从理论上来说，教育培训的核心内容就是能力开发，即“职能开发”，与此相联系的就是“职务开发”。

当工作大于能力时，需要进行职能开发，即进行教育培训；当能力大于工作时，需要进行职务开发，即对职务进行充实、扩大或轮换、调动、晋升等。

当然工作与能力都不是一成不变的，所以工作与能力的平衡是一种动态的平衡，在这个过程中需要进行职能开发或职务开发，显然，教育培训是不可缺少的。

无论是从理论上还是从实践上来说，教育培训直接服从和服务于股份制商业银行各项业务的发展。

因此，加强员工教育培训工作，建立科学、合理的员工教育培训体系，提高员工队伍素质，是股份制商业银行在激烈的市场竞争中立于不败之地的至关重要的问题。

坚持决策层、管理层、操作层、监督保障层培训一起抓，侧重决策层、管理层的培训，是股份制商业银行培训教育的重中之重。

二、员工教育培训体系的理论组成从理论上分析，员工教育培训体系的分类各种各样。

目前国外流行的分类是：教育培训由不脱离工作现场的教育培训即不脱产教育培训、脱产教育培训和自我开发三个方面组成。

所谓不脱产教育培训，即不脱离工作现场，按照规章制度进行的教育培训，也就是与个人目标任务、工作计划及个人能力开发计划相联系的指导教育；脱产教育培训是指离开工作现场集中进行的教育培训，主要包括：分等级教育培训、分专业教育培训和特殊教育培训。

分等级教育培训主要依据职工的职务与职位等级的不同而进行；分专业教育培训，主要依据技术人员、专业人员以及不同工种而进行的专业知识和技能的教育培训。

这种分类方法涵盖面广，相对来说比较科学，便于从理论上分析教育培训体系。

为了便于实际工作，国内通常有如下分类：１．根据教育培训是否有学历，可分为学历教育和岗位培训。

学历教育按学历层次又有中等教育、高等教育、研究生教育之分；岗位培训按培训的目的又可分为：资格性岗位培训和适应性岗位培训。

２．根据教育培训是否脱离工作岗位，可分为脱产教育培训和不脱产教育培训。

３．根据教育培训的地点，可分为国外教育培训和国内教育培训。

４．根据教育培训的主体，可分为自我教育培关于建立股份制商业银行员工教育培训体系若干问题的探讨王煊华，吴瑾（招商银行南昌分行，江西南昌３３０００３）摘要：建立科学合理的员工教育培训体系是股份制商业银行在竞争中立于不败之地的关键。

本文从员工教育培训的重要意义、理论组成、如何建立教育培训体系、怎样促进教育培训体系良性循环等方面，对建立股份制商业银行员工教育培训体系若干问题进行了探讨。

关键词：员工教育培训；股份制商业银行；体系；探讨中图分类号：Ｆ８３０．３３文献标识码：Ａ文章编号：１００６－１６９Ｘ（２００５）增刊－００６１－６３收稿日期：２００５－１２作者简介：王煊华，招商银行南昌分行办公室主任；吴瑾，供职于招商银行南昌分行。

调查与思考《金融与经济》２００５年增刊６１训、银行教育培训和社会教育培训。

５．根据教育培训的对象，可分为决策层、管理层、操作层、监督保障层的教育培训。

６．根据教育培训的内容，可分为专业教育培训、非专业教育培训和特殊教育培训。

７．根据教育培训的经费来源，可分为公费和自费教育培训。

这些分类方法比较简明扼要，它全面构成了股份制商业银行员工教育培训体系。

三、如何建立科学、合理的教育培训体系为了建立科学、合理的银行员工教育培训体系，需要做到以下几点：１．坚持学历教育和岗位培训并举，侧重岗位培训。

学历教育是提高股份制商业银行员工文化素质的必要途径，而岗位培训则更为直接地服从和服务于工作目标，更为直接地产生效益，侧重岗位培训具有战略性意义。

２．坚持国外培训和国内培训相结合，侧重国外培训。

这是基于银行业的特点而作出的结论，金融业是比较特殊的行业，其发展程序，国外、国内相差甚远，因此教育培训要立足于高起点、高标准；同时银行业的发展，虽然国内外不平衡，但竞争却不因国内外而有所区别，要想在竞争中取得成功，不侧重于学习国外金融业的先进经验、技术、观念等是不行的。

３．坚持传统业务与新知识、新技术、新业务并重，侧重于新知识、新技术、新业务的教育培训。

金融业竞争异常激烈，金融产品不断创新，衍生金融工具也越来越多，金融业务的范围也越来越大，如不立足于求新求变的话，就会在竞争中遭到市场的淘汰。

４．坚持决策层、管理层、操作层、监督保障层培训一起抓，侧重决策层、管理层的培训。

任何一家银行，决策层、管理层都是最重要的，这两个层次人员素质如何，对银行的发展具有至关重要的作用，必须侧重这两个层次的教育培训。

５．坚持通用性的基础知识、基础技能的教育培训与专业性的教育培训并重，侧重于通用性的基础知识、基础技能教育培训。

现代科技日新月异，国际交流日益频繁，作为股份制商业银行员工，对计算机、外语的掌握就变得十分基础。

另外银行是经营货币的特殊行业，同时也是国民经济的血脉，迫切需要其员工严格遵守法律，并能做到用法律来维护银行及自身的利益，因而对员工进行法制教育、普及法律知识也是一项重要的工作。

６．坚持政治、业务、教育、智育并重，股份制商业银行员工尤其是领导人员，政治素质、道德品质等如何，一方面关系到股份制商业银行的生存和发展；另一方面更关系到国民经济的运行，要从这个高度来认识股份制商业银行员工的政治素质、道德品质的教育培训。

四、怎样促进教育培训体系的良性循环教育培训体系的运行基本的组成环节就是计划—实施—评估，三个环节依次进行，在对前一次评估的基础上开始下一轮的教育培训的计划、实施工作，如此循环往复，伴随着企业发展的每一步，但对此如不认真加以注意，则会导致教育培训体系的恶性循环。

为此，要做好以下几方面工作：１．建立机构，落实责任。

有效地组织至关重要，股份制商业银行的最高决策层要对教育培训工作引起高度重视，并作为重要工作，专人负责，在条件成熟的情况下，有必要成立员工教育培训委员会，重点负责依据股份制商业银行的战略目标、经营方针制定适合本行的教育方针，对教育培训的轻重缓急进行排序；在此基础上，由教育培训的职能部门制定出具体计划，编制教育培训预算，编制教学课程，分级、分类、分层进行组织、指导，推动教育培训计划的实施；在实施过程之后，教育培训主管部门对教育培训进行评估，并向教育培训委员会提交报告，为确定下一轮的教育方针提供素材。

只有这样明确了各级机构的职责，并能进行有效地组织领导，才能保证教育培训体系的良性循环。

２．强化规章制度的建设。

对教育培训委员会、教育培训主管部门及各部门这样一个教育培训的垂直领导体系的每一部分职能加以认真地研究，规范各层次各级的工作，制定出行之有效的规章制度，提高科学合理的工作程序和工作规则，从制度上保证教育培训的良性循环。

３．采取灵活多样的措施，进行员工教育培训。

根据教育培训对象的不同层次，实行分级负责、分层次培训，对决策层、管理层教育培训由总行实施培训；对操作层、监督保障层的教育培训由分行负责实施。

在业务培训管理上由教育培训部门与业务部门齐抓共管，形成上下结合、各负其责的教育培训网络。

４．依托大学和社会力量联合办学、委托办学。

在市场经济条件下，各类职工教育培训由行内包下来的做法是没有必要的，也是不可能的。

除了与银行业务密切相关的、最具行业特征的教育培训需要由行内自行组织外，对有些专业，如计算机应用、外语等教育培训可委托有关院校和各类培训中心解决师资和实用技术培训问题。

对国际金融学专业技调查与思考《金融与经济》２００５年增刊６２（上接第６０页）素质，强化管理和提高抵御金融风险能力，才能保障邮政金融业务的不断健康发展。

２．以人为本，提高员工整体素质。

在用工制度上要进行改革，不能按部就班只在当地社会上招一些闲杂人员，要从专业学院中招聘懂管理、业务熟的人才，不断提高邮政金融业整体素质。

省、市、县局三级管理层，要针对基层人员业务素质参差不齐等问题，制订好培训计划。

对管理者及从业人员，分别进行防范金融风险、法律法规、职业道德等方面的培训，使从业人员对法律法规、重点制度、业务规程等得到充分领会，在实际工作中能够自觉监督、贯彻和执行好，树起一道无形的防范金融风险屏障。

３．全面推行岗位轮换制。

要严格按照上级要求，认真地开展好此项工作，并建立员工岗位轮换台账及轮换卡，实行动态监督管理。

在具体实施过程中，应严格执行“四不准”原则。

即一律不准提前打招呼；换岗人员一律不准讲条件；监交接人员一律不准徇私情；交接手续不清一律不准离岗。

这样才能起到岗位轮换效果。

此外要做好已换岗人员思想工作，使他们安心本职工作，全身心地投入到工作中。

４．强化内控制度建设，狠抓基础管理工作。

要按照银监会要求，网点必须配齐人员，确保双人临柜制度落实。

从根本上解决内控管理对象缺位问题。

要建立岗位独立、人员分工、职责分明、责任到人的业务操作制度，时刻将业务操作置于双线核算、交叉核对、相互制约状态，以及严格履行好现金交接、缴款协款手续，消除资金安全隐患。

要充分发挥监控岗的审核把关作用，认真勾挑银邮往来账、网点缴协款手续、重要空白凭证的管理与使用、特殊业务、挂失业务、大额存取款业务等。

对全局的库存现金要实行动态管理，进行全面监控。

会计要每天通过系统３００３０６和３００１１１画面，查看网点和出纳昨日现金库存量，发现有超限额及异常情况，要及时查明原因。

例：我局某所缴款，因押款车和出纳该日不走这条线，出纳没有收到现金，而营业员却在系统里输入了上缴现金十几万元，由于会计履职到位，及时地发现了这种空缴现象，采取了措施，有力地遏制了资金风险苗头。

５．要加大稽查和处罚力度。

确保资金安全是稽查的首要职责，也是稽查监督过程中的重点和难点。

因此，稽查人员，一定要以资金完整为核心，以资金安全为主线，以人员管理为重点，以狠抓制度落实为宗旨，并采取现场与非现场、常规与突击等稽查手段。

抱着对企业、对领导、对员工、对自己负责的态度去开展好工作。

一是重点检查网点抗御资金损失风险的内控能力，以及贯彻执行“五双”、“三分管”等制度的落实情况。

二是稽查各监控岗的自控能力及履行职责情况。

这样才能起到稽查的效果。

三是随着金融风险日益突出，稽查人员所肩负的责任越来越重，所提出的要求也更高了。

因此，稽查人员必须具有会计、金融法规、信息技术和专业等方面的知识。

在实际工作中，能独立地开展工作。

并能善于发现问题和处理好问题，体现稽查的独立性和权威性。

此外，要尽快实行电子化稽查，实行全方位监管。

四是稽查体制要进行改革，人员一定要实行派驻制。

这样可以集中精力、集中时间去做好稽查工作，以达到提高稽查质量和效果。