对加油站的卖烟的意见和建议

对加油站的卖烟的意见和建议
随着中石化集团大力在全国的加油站点推出便利店服务，过去约定俗成的石油站销售卷烟禁令也随之不攻自破。

云和市场辖区内的中石化集团加油站纷纷办理烟草专卖零售许可证，开始在自有便利商店销售卷烟。

目前，在人口密集的城区、省道沿线、丽龙高速公路云和服务区的加油站都有卷烟销售。

面对加油站经烟户这种新兴的卷烟销售渠道，笔者进行跟踪的调查分析，并结合自己的所见所闻，认为有以下几个管理的重点：
加油站售烟的便利服务与危险场所禁烟的矛盾。

目前，许多城市不断加强对在危险场所吸烟人员的处罚力度。

象在长沙就要求对在加油站吸烟的人员采取治安拘留的处罚，虽然对这种处罚尚无法律依据，存在争议，同时执行困难。

但是仍从思想意识上形成有效威慑与渗透。

因此，加油站便利店销售卷烟，但又不允许在其经营区域内吸烟，造成加油站便利店卷烟销售不便利的问题，这一矛盾的不可调节性，使得加油站便利店的卷烟销量受到限制。

并且一旦通过加油站禁烟的立法，或者国人面对禁烟标志形成自觉遵守意识后，加油站卷烟销售也将随之消失。

加油站经烟户对卷烟销售服务、流程的不重视，客我之间缺乏交流沟通。

由于加油站的烟草专卖零售许可证都以企业法人的名义办理，而向经烟户提供培训、经营指导、销售调查等服务时无法找到对应的接收主体，使得客我之间缺乏交流沟通，形成管理混乱的问题。

同时，由于下属加油站网点的主营业务为石油销售，卷烟销售作为副业缺乏必要的关注。

未设立专人负责卷烟的订购、签收、销售，经常在卷烟销售出现问题时，找不到相应的负责人员。

对加油站人员
的卷烟销售情况、卷烟信息、服务流程的询问也都是一问三不知。

由于加油站经烟户经营负责主体的缺失，使得客我之间关系出现断层，影响日常的监管与交流。

加油站经烟户的销售结构较高。

抢占周边零售客户的客源，引发相关的投诉。

由于进入加油站购买卷烟消费者多为收入水平较高的“有车一族”，这也决定了加油站经烟户卷烟的销售结构较高。

从云和市场来看，加油站经烟户的客户类别都为AB类，即卷烟销售平均单价达到89元/条以上。

加油站经烟户对过路优质客源的掌控，使得周边零售客户的经营状况变差。

这也使得一些周边的零售客户以在加油站内售烟危险为由要求取消加油站经烟户的经营资格。

曾经有零售客户甚至发动邻居村民进行集体的抵制抗议，迫使加油站经烟户推迟售烟计划。

加油站经烟户的虚标卷烟价格行为，违反明码标价规定。

由于处于主干道路、高速公路沿线，消费群体主要以过路加油的外地司机、乘客为主，对当地卷烟品牌的卷烟价格并不熟悉，可能毫不知情的购买到高价烟。

同时，由于消费群体为异地客商，卷烟需求存在明显的非本地化，所需的高价位卷烟往往只有加油站经烟户有上柜销售。

像高速公司服务区等特殊地点，由于食品、卷烟销售经营成本高，以及稀缺性，使得客户常常拒绝使用烟草公司免费提供的明码标价标签，而是使用标高价格的自制标签，对卷烟实行提价销售，侵害消费者的权益，影响进行卷烟价格的规范管理。

加油站经烟户的电子结算、电话订货不符合内管的相关规定。

客户经理在为加油站经烟户办理电子结算时，由于其所有下属加油站网点使用全市统一账户结算，信用社的电子结算办理也是一波三折、多次失败，电子结算的扣款成功率也受到影响。

同时由于全市的加油站经烟户订烟采用相同的固定电话，这并不符合专卖内管的相关要求，也必须由客户提交申请进行审批后才允许使用统一电话订货。

可以说，加油站经烟户销售卷烟将影响专卖内管对货源供应的监管，也存在借壳订烟、代订套烟的内管隐患。

加油站经烟户卷烟销售使我们的管理营销出现难点，但在专卖法与相关法律未做相关规定时，都仍应以加强沟通交流、加强调节配合的方式解决难点，采取必要的应对与防范措施进行规范监管。