兰州市人民政府办公厅关于2015年上半年兰州市三维数字社会服务管理工作情况的通报

兰州市人民政府办公厅关于2015年上半年兰州市三维数字社会服务管理工作情况的通报
文章属性
•【制定机关】兰州市人民政府办公厅
•【公布日期】2015.08.24
•【字号】兰政办发〔2015〕253号
•【施行日期】2015.08.24
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】机关工作
正文
兰州市人民政府办公厅
关于2015年上半年兰州市三维数字社会服务管理工作情况的
通报
兰政办发〔2015〕253号
各县、区人民政府，市政府各部门，各有关单位，兰州新区、高新区，经济区管委会：
2015年上半年，在市委、市政府的高度重视和正确领导下，各县区、部门、有关单位充分发挥12345民情通服务热线、三维服务网和网格化管理信息平台便民
利民作用，扎实推进三维数字社会服务管理各项工作，切实解决群众反映的热点、难点问题，同时为市民提供了高效便捷的服务。

现将上半年工作情况通报如下：
一、主要工作
（一）12345民情通服务热线运行情况。

上半年，12345民情通服务热线共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等各类诉求达307176件，其中政务类186052件，生活类121124件；紧急件15215件，一般件291961件；即办件218408件，转办件88768件；办结306602件，办结率为99.81%,对办理结果满意率为
87.39%，对12345民情通服务热线满意率达98.95%。

其中受理前5名的诉求件类别为：公共交通类39675件，占12.18%；道路交通类34349件，占10.55%；城市管理类17702件，占5.47%；劳资社保类17406件，占5.36%；房产物业类11087件，占3.40%。

（二）三维数字网格化信息管理平台运行情况。

上半年，全市近郊四区共受理案件809841件,其中日常案件790876件，上报案件18965件，已处理案件793859件，处理率98.16%；网格长审核案件495780件，日常案件审核率74.05%、上报案件审核率10.43%。

上报较为集中的案件类型为：城市管理类16380件，占
86.40%；居民事务代办类1469件，占7.75%；物业管理类420件，占2.21%。

（三）三维系统基础数据纠错情况。

上半年，共向近郊四区反馈人口信息空缺、人口信息明显错误、法人信息空缺、法人信息明显错误、法人与楼层未匹配、区域简介未填写完整6类问题共计77022个。

其中：城关区43342个，纠错数4304个，纠错率为9.93%；七里河区19529个，纠错数506个，纠错率为2.59%；
西固区7139个，纠错数1066个，纠错率为14.93%；安宁区7012个，纠错数247个，纠错率为3.52%。

（四）三维服务网运行情况。

上半年，兰州三维服务网运行平稳，管理维护工作良好，新增了再生资源在线回收快捷通道，停电停水停气公示公告栏目以及食药安全栏目，完成了三县及红古区三维服务网社区服务站点建设工作。

同时，对市直各单位及部门进行了调研，为下一步整合公共服务资源奠定了基础。

网站访问总量达到283431人次，近郊四区的332个社区共更新信息326919条，市直相关部门和公共服务单位更新服务信息544条，形成了各类服务信息全覆盖的局面，为市民提供了更加高效、便捷的服务。

（五）三维数字宣传工作情况。

今年以来，市三维数字中心宣传工作围绕“攻精品、出头条”这条主线，先后与新华社、甘肃日报、甘肃电视台、新华网等媒体合作，在新华网甘肃频道网站首页头条发布了《大数据服务百姓，兰州三维数字中心迎来两周岁》专题文章；甘肃日报头版刊登了《智慧城市贴心为民》新闻报道，专版刊登了《三维数字打造智慧兰州竭诚服务联通基层民心》报道；甘肃电视台《甘肃新闻》栏目重要时段播出了《三维数字信息化网格服务惠民生》专题节目；其他媒体刊播新闻稿件50多篇、电视新闻报道16次，微博微信消息报道21次。

同时，不断拓展宣传渠道，在新华网甘肃频道、中国甘肃网分别制作兰州三维服务网网站链接导航，并邀请专业团队拍摄了专题宣传片、制作了反映民情通服务热线、网格化管理、兰州三维服务网工作的宣传彩页9000份，制作安装“网格化服务宣传牌”2000余块，推出了中心新版工作宣传画册，组织开展“12345民情通热线进社区”活动和“市民走进民情通中心”体验活动，全面扩大了市三维数字中心服务民生的影响力。

二、存在的问题
（一）部分单位办件处理效率较低。

市水务局逾期办结79件；兰州高新区管委会逾期未办176件，逾期办结343件；兰州客运中心逾期未办44件，对市民诉求件答复过于简单，如“已处理，停班学习”、“不在我站发车、我站无此车”，此类诉求件达110件；市建设局对于不属其管辖的办件未按流程申请退回，直接办结的办件有209件，导致诉求件延时办理，且回访率为21%；市医保局办件处理不及时，多次催促，但效果不佳，其中逾期未办43件，逾期办结115件。

（二）网格化管理工作重视程度不够。

近郊四区不同程度存在对网格化管理督促检查力度不够的现象。

一是手持终端使用率低。

城关区广武门街道、靖远路街道，安宁区沙井驿街道、安宁堡街道、刘家堡街道、孔家崖街道、十里店街道、银滩路街道上半年案件上报量不足100件。

二是上报办件立案率低。

网格员普遍把日常办件当作一般办件进行上报，由于该类办件属于网格员能够自行处理的范畴，不符合网格化管理事部件上报的要求，无法转派给相关部门处理，导致上报案件量虽数量较多，但立案率低。

三是上报办件审核率低。

城关区共审核案件1192件，审核率仅为16.63%；七里河区共审核案件147件，审核率仅为3.16%；西固区共审核案件463件，审核率仅为10.88%；安宁区共审核案件198件，审核率仅为
11.06%。

四是部分进驻单位工作人员不到位。

2014年5月，根据市委、市政府要求，抽调市直相关部门工作人员入驻市三维数字中心开展网格化信息管理工作，但承担主要任务的市环保局、市房产局单位派驻工作人员仍然不到位，严重影响了全市网格化信息管理工作的开展。

（三）三维系统基础数据纠错率低。

市三维数字中心定期将核查的三维系统问题数据以电子表格形式反馈至近郊四区分中心。

相较4月、5月，6月份各区对于三大基础库的纠错工作给予重视，尤其西固区问题数据的纠错工作开展较好，纠错量显著上升。

但由于问题数据基数较大，导致各区整体的纠错率依然较低，其中，城关区纠错率仅为9.22%，七里河区纠错率仅为4.17%，安宁区纠错率仅为
10.03%，西固区纠错率为32.5%。

上半年，向近郊四区反馈的人口信息空缺、人口信息明显错误、法人信息空缺、法人信息明显错误、法人与楼层匹配、区域简介空缺这6类问题中，仍有85%以上的问题数据未进行修改。

（四）社区服务信息采集发布质量不高。

近郊四区分中心都不同程度对社区服务信息更新工作情况不掌握，督导不到位，导致更新发布的信息文字质量不高，信息长期不更新甚至出现“零”发布等情况，影响了三维服务网形象。

一是社区信息采编不严谨，信息发布过于随意，信息图不对文，如城关区雁南街道南河社区、草场街街道五一山社区以标题为“生活小常识”的信息填充社区新闻内容，七里河区敦煌路街道长征厂社区、龚家湾街道电机厂社区以养身常识、招聘信息等不符合栏目内容的信息填充公告信息；二是信息采集重数量轻质量，如安宁区西路街道枣林路社区、沙井驿街道西沙社区以一张图片充当一条信息，西固区先锋路街道文化社区、西固城街道玉门街北社区以多条相同内容的信息填充平安建设、文明城市栏目。

三、工作要求
（一）加强舆情信息报送工作和疑难诉求件办理。

各承办单位要按照市政府办公厅下发的《关于做好兰州市12345民情通服务热线舆情信息报送处理工作的通
知》精神,制定相应的快速反应机制，确定一名领导专门负责舆情信息报送反馈工作，在接到12345民情通服务热线转办的有关公共安全、食品安全、群体性事件、人身生命财产安全等紧迫性、苗头性、敏感性、普遍性诉求件时，要高度重视、积极响应、协调办理、及时反馈，确保市委、市政府及时准确掌握社情民意；各县区、各有关部门和单位要进一步明确工作职责，加强沟通协调，提升12345民情通服务热线疑难诉求件办件效率。

（二）加强网格化信息管理的深度应用。

近郊四区要进一步加强基层网格员队伍建设，固定网格工作人员，加强对网格员的日常管理，提高网格化管理手持终端的使用率，及时准确收集城市管理、平安建设、大气污染、房产物业等方面的问题，减少错报、重报的现象；进一步明确工作职责，建立上报、立案、转派、处理、审核、归档各环节紧密衔接，相互监督的办理流程，实行逐级负责，分级办理，确保网格员上报的案件件件有回音，事事得解决，全面提升网格化管理信息水平。

（三）提高三维系统基础数据准确率。

近郊四区三维数字分中心要指定专职人员负责三维系统问题数据的纠错工作，充分发挥职能，做好市三维数字中心反馈的问题数据的记录、跟踪、统计工作以及各街道数据纠错的指导工作。

同时，积极组织各街道三维系统管理员开展三维系统基础数据的自查工作，重点针对系统是否存在人口漏管、人口与房间对应关系错误、辖区单位法人等信息未纳入系统平台等问题进行自查，对发现的信息空缺项、错项要及时督促纠错，进一步夯实三大基础数据库，确保数据的完整性及准确性。

（四）提高三维服务网社区服务信息审核发布质量。

各县区要督促所属街道、
社区规范信息采集内容，本着页面合理美观、内容准确实用的原则及时更新各类信息，同时要进一步加大社区服务信息的审核关，防止信息重数量轻质量现象的发生。

附件：
1.兰州市近郊四区三维数字社会服务管理工作汇总表
2.兰州市远郊三县一区三维数字社会服务管理工作汇总表
3.兰州市12345民情通服务热线承办情况统计表
4.兰州市三维服务网“社区服务”站点信息录入更新情况统计表
5.兰州市网格化信息管理办件处理情况统计表
6.兰州市近郊四区基础数据库数据核查纠错情况表
7.兰州市12345民情通服务热线办件受理统计分析图
8.兰州市三维便民服务网访问量统计
9.兰州市网格化信息管理办件类别统计表
兰州市人民政府办公厅2015年8月24日。