高效沟通-聂玉
高效沟通课程大纲
高效沟通课程大纲一、课程概述1.1 简介本课程旨在帮助学员提高沟通技巧和能力，使其在个人和职业生活中能够进行高效、准确和有意义的交流。
通过理论学习、实践训练和案例研究，学员将学会如何与他人建立良好关系、克服沟通障碍、有效传达信息、倾听他人并解决冲突。
1.2 学习目标- 了解高效沟通的基本原理和核心技巧。
- 提升个人表达能力和倾听技巧。
- 掌握沟通中常见问题的解决方法。
- 学会运用不同的沟通工具和技术。
- 培养团队沟通和协作能力。
二、课程内容2.1 模块一：高效沟通的基本原理- 沟通定义与重要性- 有效沟通的要素- 沟通模式和风格的影响2.2 模块二：个人表达能力提升- 清晰表达的技巧- 掌握非语言沟通- 良好的演讲和呈现技巧2.3 模块三：倾听技巧的运用- 主动倾听和非主动倾听- 提问技巧与反馈- 倾听与解读他人情感2.4 模块四：解决沟通中的常见问题 - 沟通障碍与挑战- 跨文化沟通- 冲突解决与协商技巧2.5 模块五：沟通工具和技术- 书面沟通的要点与技巧- 社交媒体和网络沟通- 使用技术工具促进沟通效率2.6 模块六：团队合作与沟通- 团队沟通的挑战与机会- 建立良好的团队沟通氛围- 开展有效的团队会议和讨论三、课程形式与评估3.1 授课方式本课程结合理论教学、案例分析、角色扮演和小组讨论等多种教学方法，以提供多元化的学习体验。
3.2 课程任务和作业每个模块结束后，学员需要完成相应的阅读和案例分析任务，并撰写简要的学习总结。
此外，还将组织小组项目和角色扮演，以促进实践应用与反馈。
3.3 评估方式学员将根据参与度、作业完成情况和最终考试成绩来评估学习效果。
课程最终将提供结业证书给达到评估标准的学员。
四、参考资料- Adler, R. B., & Rodman, G. (2016). Understanding human communication. Oxford University Press.- Carnegie, D. (2009). How to win friends and influence people. Simon and Schuster.- Covey, S. R. (2013). The 7 habits of highly effective people: Powerful lessons in personal change. Simon and Schuster.- Goleman, D. (1995). Emotional intelligence: Why it can matter more than IQ. Bantam.五、结语通过本课程的学习，您将掌握高效沟通的关键技巧和工具，进而提升个人和团队的沟通能力。
有效沟通技巧四大要点有效沟通的四大原则
有效沟通技巧四大要点有效沟通的四大原则(1)高高在上在与下属沟通的时候，作为上司最容易犯的毛病就是高高在上。
本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。
有一个老板，办公室将近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的办公桌前放着一个小小坐椅，下属每次来汇报工作或请示问题，都要必恭必敬端坐那里，这种俨然“审问”的环境很明显是要影响沟通效果的。
也有的上司，在与下属沟通的过程中，心不在焉，摆架子等，这些都是高高在上的表现。
(2)自以为是对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意见。
要知道正确与错误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时，肯定会有意想不到的收获。
(3)先入为主先入为主是偏见思维模式造成的。
沟通的一方如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。
比如你对一个下属的能力产生怀疑，即使这位下属有一个很不错的想法你可能也不会接受。
(4)不善于倾听倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。
倾听不仅需要具有真诚的同理心态，还应该具备一定的倾听技巧。
居高临下，好为人师;自以为是，推己及人;抓耳挠腮，急不可耐;左顾右盼，虚应故事;环境干扰，无心倾听;打断对方，变听为说;刨根问底，打探隐私;虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯，应该注意避免。
(5)缺乏反馈反馈是沟通过程中或沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽略了反馈，结果沟通效果打了折扣。
不少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思，可是实际操作过程中却与自己原来的意思大相径庭。
其实，在双方沟通时，多问一句“您说的是不是这个意思……”、“请您再说一下，好吗”，问题自然就解决了。
(6)沟通的位差损耗效应美国加利福尼亚洲立大学研究发现：来自领导层的信息只有20%-30%被下级知道并正确理解;从下到上反馈的信息不超过10%被知道和正确理解;而平行交流的效率则可达到90%以上。
职场话术书籍
职场话术书籍职场话术书籍对于职场人士来说是非常重要的工具，它可以帮助我们提升与他人的沟通能力，有效解决各种职场问题。
本文将介绍几本值得一读的职场话术书籍，帮助你在工作中更加得心应手。
1. 《高情商沟通术》这本书主要介绍了如何在职场中运用高情商的沟通技巧，以提高工作效率和人际关系。
通过学习本书，你可以了解到如何正确表达自己的观点，如何倾听他人的意见，以及如何处理冲突和解决问题。
书中还提供了大量的案例分析和实用技巧，让你能够在各种职场环境中灵活运用。
2. 《说服力：让沟通更有说服力》这本书主要介绍了如何提高自己的说服力，使自己的观点更容易被他人接受。
通过学习本书，你可以了解到影响他人的关键因素，如情绪、逻辑和说服力。
书中还提供了一些实用的说服技巧，如如何使用故事和例子来支持自己的观点，如何利用肢体语言和声音来增强说服力等。
这些技巧将帮助你在工作中更加有效地说服他人。
3. 《职场话术大全》这本书是一本综合性的职场话术手册，涵盖了各个方面的职场沟通技巧。
书中介绍了如何进行有效的面试沟通，如何处理工作中的难题，如何与同事和上司进行良好的合作等。
此外，书中还提供了一些日常职场交流中常用的表达和回答方式，让你能够更加自信地与他人沟通。
4. 《职场软技能训练》这本书主要介绍了一些提升职场软技能的方法和技巧。
软技能包括领导力、团队合作、决策能力等方面的能力。
通过学习本书，你可以了解到如何提高自己的领导力，如何有效地与团队成员合作，如何做出明智的决策等。
书中还提供了一些实用的案例和练习，让你能够更好地应用所学的技巧。
5. 《职场心理学》这本书主要介绍了一些关于职场心理学的知识和技巧。
通过学习本书，你可以了解到职场中常见的心理问题和解决办法，如如何管理自己的情绪，如何应对工作压力，如何建立良好的工作关系等。
书中还提供了一些心理学的理论框架和实用的工具，让你能够更好地理解自己和他人的行为。
以上是几本值得一读的职场话术书籍，它们将帮助你提升职场沟通能力、解决职场问题，并帮助你在工作中取得更好的成绩。
《职场360度高效沟通技巧》
职场360度高效沟通技巧课程背景：大部分公司都关注员工的技术能力，将其视为工作中取得成功的重要因素。
然而，组织若想创建更佳绩效，就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。
本课程提供一套强大的互动沟通技巧，使学员能够高效地与上级、下级和平级进行沟通，并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。
课程收益：●观察与识别他人的人际沟通风格和行为模式●运用互动技巧与不同沟通风格和行为模式的人进行高效沟通●掌握高效沟通中的提问、倾听、反馈、表达的技巧●根据下属的发展阶段，使用不同的领导行为，从而高效的对下沟通和辅导●根据自我的工作准备度，使用与准备度相适应的沟通话术，从而与领导高效沟通课程对象：全员课程时间：1天，6小时/天课程大纲一、沟通基础案例分析：沟通的挑战与障碍1. 沟通基础1）沟通工具：乔哈里窗口2）表达的技巧：如何做到表达高效，说服有力？3）倾听的技巧：你该怎么听，别人才愿意说？4）反馈的技巧：如何夸奖别人？如何给别人提意见？二、平行沟通的技巧案例分析：四种不同类型的人1. 四种人际风格图解：四种常见的人际沟通风格测评：自我的人际沟通1）如何识别并适应对方的人际风格2）四种人际风格的沟通技巧3）平行沟通的四项原则：树立全局观念、注意横向投资、理性表达意见、以“白金法则“沟通三、对上沟通的技巧案例分析：自我对上级的心理需求1. 如何判断自我的绩效准备度——工作能力与意愿的分析1）自我绩效准备度的判定办法及工具2）绩效准备度的四个级别3）绩效准备度的动态关系4）绩效下滑的表现及成因5）绩效准备度处于不同级别时对上沟通的话术练习6）对上沟通的四项原则：请示汇报讲重点、及时反馈讲时效、不给领导出难题、自信高效正能量四、对下沟通的技巧案例分析：不同员工为什么需要不同的沟通方式1. 如何对不同绩效准备度的员工进行有效的沟通2. 识别指导行为和支持行为——指导行为提升能力，支持行为提升意愿3. 常用的七项指导行为和七项支持行为4. 指导行为和支持行为组合形成的四种沟通方式（指挥型沟通，辅导型沟通，支持型沟通，授权型沟通）5. 用四种沟通方式与四种不同绩效准备度的员工6. 对下沟通的四个要点：明确目标、明确方案、明确成果、获得承诺五、行动计划为了把所学技能运用到实际工作中去，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。
9分钟读完：《关键对话：如何高效能沟通》
9分钟读完：《关键对话：如何高效能沟通》9分钟搞定关键时刻不掉链子的方法1这本书讲什么？这次，XXX为你分享的书是《关键对话》，副标题是“如何高效能沟通”。
这本书指导我们在关键时刻实现高效能沟通。
2什么样的对话属于关键对话？对话中，双方的观点有分歧，这样的对话就是关键对话。
比如，你和老板谈升职加薪，老板认为你还不够格，但你觉得早就该提拔了，你和老板之间的对话就属于关键对话。
对话的后果很严重，这样的对话也属于关键对话。
比如，开会的时候，老板说出的一个方案，明显是拍脑门想出来的，你的同事们都沉默不语，但你觉得不说出真相心里堵得慌，你会怎样开口表达自己的观点呢？这就是关键对话了。
对话时，双方的情绪非常激烈，这样的对话也属于关键对话。
比如，老婆觉得你不关心她，而你认为是她不体谅你工作的辛苦，你们之间发生了激烈的争执，这个时候就属于关键对话了。
总结起来就是，当双方的观点有分歧、双方的对话后果很严重、双方对话时的情绪非常激烈，就表示进入了关键对话时刻。
3我们平时又是如何处理这些“关键对话”的呢？实际上，我们很多人一到关键时刻就掉链子。
要么张口结舌不知道如何应对，要么以强硬的方式去解决问题，但在对方心里留下不愉快的阴影。
4枢纽时刻掉链子是基因造成的任何物种在面对风险的时候，会有两个选择，要么逃跑，要么战斗。
逃跑或战斗的时候，我们身体的血液会迅速涌向四肢。
这个时候，大脑就会一片空白。
于是，就掉链子了：要么张口结舌不知道如何应对——也就是逃避；要么以强硬的方式去解决问题——也就是暴力。
5枢纽时刻不掉链子的办法枢纽对话》这本书提供了一套有效处置惩罚枢纽对话，从而实现高效能沟通的办法。
这本书的作者一共有4位，分别是：XXX、XXX、XXX、XXX。
这4位作者构成了一个团队，他们共出版过4本《纽约时报》的脱销书，其中就包括这本《枢纽对话》。
作者团队基于20多年对环球10万多人的跟踪查询拜访，甄选出大家公认的对话妙手，找出其在“枢纽对话”中共有的特性和行为，层层剖析，总结和提炼出了4个处置惩罚枢纽对话的办法。
《麦肯锡结构化高效沟通：如何有逻辑地表达、演讲与写作》札记
《麦肯锡结构化高效沟通：如何有逻辑地表达、演讲与写作》阅读笔记目录一、内容概要 (2)二、关于《麦肯锡结构化高效沟通》 (2)三、结构化高效沟通的重要性 (4)四、阅读本书的主要收获 (5)1. 理解并掌握结构化沟通的核心原则 (6)1.1 结构化沟通的定义及特点 (8)1.2 高效沟通的关键要素 (9)1.3 实践结构化沟通的技巧 (10)2. 提升表达能力 (11)2.1 口头表达能力的提升 (12)2.2 书面表达能力的提升 (13)2.3 非语言沟通的重要性 (15)3. 演讲技巧的学习与实践 (16)3.1 演讲前的准备工作 (17)3.2 演讲过程中的技巧运用 (18)3.3 演讲后的反思与改进 (19)4. 写作技巧的进阶训练 (20)4.1 写作结构的重要性 (22)4.2 写作技巧的提升方法 (23)4.3 写作中的注意事项 (24)五、结构化高效沟通在实际工作中的应用 (26)六、如何持续学习与提高沟通能力 (27)一、内容概要《麦肯锡结构化高效沟通：如何有逻辑地表达、演讲与写作》是一本关于提高沟通技巧和表达能力的实用指南。
作者通过介绍麦肯锡的结构化沟通方法，为读者提供了一套系统化的沟通策略，帮助他们在各种场合下更有逻辑地表达观点、进行演讲和撰写文章。
本书主要分为四个部分：结构化思维、逻辑表达、有效演讲和优秀写作。
在结构化思维部分，作者首先介绍了结构化思维的重要性，以及如何运用结构化思维进行问题分析和解决方案设计。
作者详细阐述了如何运用金字塔原理、SWOT分析等工具进行有效的逻辑表达。
在有效演讲部分，作者教授了如何运用故事化、视觉化等手段增强演讲的吸引力和说服力。
作者还强调了演讲者在语言、肢体语言、声音等方面的注意事项，以提高演讲效果。
作者介绍了如何撰写优秀的文章，包括选题、构思、组织结构、修辞等方面。
《麦肯锡结构化高效沟通：如何有逻辑地表达、演讲与写作》这本书为读者提供了一套全面、实用的沟通技能培训方案，旨在帮助读者在工作和生活中更好地运用沟通技巧，提升自己的竞争力。
卓越课堂心得体会
优异讲堂心得领会【篇一：魏：优异讲堂学习心得领会】创立优异讲堂提高教课效率在近两天的学习中，我对优异讲堂有了一个深刻的认识，我感觉它主假如赐教课过程的最优化，教育成效的最大化。
是师生的共同进步，是知识和修养的共同提高。
一、我理解的优异讲堂是在讲堂教课中，经过学生踊跃主动的学习过程配合老师的点拨指导，在单位时间内高效率、高质量地达成教学任务、促使学生获取高效益发展。
教课高效益就其内涵而言，是指学生在知识与技术，过程与方法，感情、态度、价值观“三维目标”的协调发展。
就其外延而言涵盖高效的课前精心预习、讲堂教课中实践显现和课后反应来提高讲堂教课效率。
一般来说，优异讲堂效益评论主要标准是，学生思想活跃，语言表达正确、流畅、有感情，讲堂充满激情，剖析问题与解决问题的能力强，目标达成且正确率在 90% 以上。
前提是看学生能否愿意学、会不会学，乐不乐学，核心是教课三维目标的达成。
二、从我们教师的角度来说，优异讲堂应做好以下三个条件：一是教师能够依照课程标准的要乞降学生的实质状况，科学合理地确立讲堂的三维教课目的，编制科学合理的导教案。
二是教课的过程必须是学生主动参加的过程。
这类主动参加主要表此刻教师可否采纳灵巧灵巧的教课策略和评论方式调换和激励学生学习的踊跃性。
三是教课中合时指导、监控、反应、激励，以多种方式稳固学生的学习成就，使三维教课目的的达成度更高。
三、本期学校搞几堂显现课。
共性的地方是： 1，学生修养高，学习过程上的学习参加度高，这就使得学生专注于讲堂，能够保持较高学习兴趣获得较好的学习成效。
2，评论方式的灵巧高效是优异讲堂的一个重要指标，即时、灵巧的评论相同起到激励学习主动性、保持学习兴趣的作用。
3，优异讲堂应是长久进行的工作，最后形成一种常态的模式。
它的预习、显现、反应都应是高效进行的。
4，优异讲堂重视各学科基本修养的落实和训练。
在物理课上对着手实验能力、语言表达能力、逻辑思想能力的训练；语文课上对听闻读写的加强训练无不突出了这一点。
提高沟通效率高效时间管理的沟通技巧
提高沟通效率高效时间管理的沟通技巧在现代社会中，沟通已经成为我们工作和生活中不可或缺的一部分。
而高效的沟通技巧是提高沟通效率和时间管理的关键。
本文将介绍一些能帮助我们提高沟通效率和时间管理的沟通技巧。
一、倾听和理解在与他人沟通时，我们需要注重倾听和理解。
首先，我们应该给予对方足够的关注和尊重，用心倾听对方的观点和意见。
同时，我们要努力理解对方的立场和感受，避免主观推测或偏见。
通过积极倾听和理解，我们能够更准确地把握对方的意图，从而减少误解和沟通障碍。
二、简明扼要高效的沟通需要简明扼要。
在表达自己的观点和意见时，我们应该尽量避免冗长和复杂的叙述。
清晰明了的表达能够帮助对方更好地理解我们的意图，提高沟通效率。
我们可以通过逻辑清晰的组织和提炼信息，精炼语言，准确传达自己的观点。
三、积极反馈为了提高沟通效率，我们应当积极提供反馈。
在交流中，我们应该尽量及时地回应对方的观点和问题。
对于别人的意见和建议，我们可以表达感谢并加以回应。
积极的反馈能够增加对方的参与感和满足感，促进双方的沟通和合作。
四、使用适当的沟通工具在现代科技的支持下，我们可以选择多种沟通工具来提高沟通效率。
比如，电子邮件可以用于传递长篇幅和正式的信息；电话和视频会议可以用于实时交流和讨论；即时通讯工具可以用于快速短暂的交流。
选择合适的沟通工具能够更好地满足不同场景的需求，提高沟通效率。
五、合理规划时间高效的时间管理是提高沟通效率的重要条件。
我们应该学会合理规划和安排自己的时间。
首先，我们可以设定优先级，将重要的任务优先安排。
其次，我们可以使用工具和技巧来帮助我们更好地管理时间，比如番茄工作法和时间块等。
通过合理规划时间，我们能够更好地控制和利用时间，提高沟通效率。
六、注意非语言沟通在沟通中，非语言沟通占据着很大的比重。
我们应该留意对方的肢体语言、面部表情和声音变化等非语言暗示。
通过观察和理解对方的非语言信号，我们能够更好地理解对方的意图，减少沟通误解。
有效沟通的三个关键要素
有效沟通的三个关键要素引言在现代社会中，有效沟通是个人和组织成功的关键。
无论是在工作场所还是日常生活中，我们都需要与他人进行沟通，以交流思想、传递信息和建立良好的人际关系。
然而，很多人并不擅长沟通，导致误解、冲突和不愉快的局面。
为了避免这些问题，我们需要了解有效沟通的三个关键要素：积极倾听、清晰表达和尊重他人。
1. 积极倾听积极倾听是有效沟通的基础。
它要求我们全身心地专注于对方所说的话，并理解其意思。
以下是几种积极倾听技巧：•眼神接触：通过与对方建立眼神接触，我们可以表达出对对方的尊重和关注。
同时，眼神接触还可以帮助我们更好地理解对方所说的话。
•肢体语言：我们可以通过肢体语言来展示出自己的兴趣和专注度。
例如，微笑、点头或者保持开放的姿势都可以传达出积极倾听的信息。
•反馈和澄清：在对方讲话时，我们可以使用反馈和澄清技巧来确保自己正确理解对方的意思。
例如，可以通过重述对方的观点或者提出问题来确认自己是否理解正确。
•避免打断：积极倾听要求我们尊重对方的发言权，不要在对方讲话时打断。
只有在对方停顿或者请求意见时，我们才应该发表自己的观点。
通过积极倾听，我们可以更好地理解他人的需求、感受和观点，从而建立起有效沟通的基础。
2. 清晰表达清晰表达是有效沟通的第二个关键要素。
它要求我们能够明确地传达自己的想法、意见和需求。
以下是几种清晰表达技巧：•简洁明了：当我们表达自己的观点时，应该尽量用简洁明了的语言。
避免使用复杂的词汇和长句子，以免引起误解。
•有条理：在表达自己的想法时，应该有一个清晰的结构和逻辑。
可以使用分段、标题或者数字来组织信息，使其更易于理解。
•用具体的例子：为了更好地说明自己的观点，我们可以使用具体的例子来支持自己的论点。
这样可以使对方更容易理解和接受我们的意见。
•倾听反馈：在表达自己的观点后，我们应该倾听对方的反馈。
如果对方有不理解或者不同意的地方，我们应该耐心解释或者寻找共同点。
通过清晰表达，我们可以确保自己的意图被准确地传达给对方，避免误解和混乱。
《关键对话》——如何高效能沟通
《关键对话》——如何高效能沟通在现代社会中，沟通是人际交往不可或缺的一部分。
一个成功的关键对话可以帮助我们更好地理解他人的想法和意图，避免冲突和误解，并促进合作和共赢。
然而，要实现高效能沟通，并非易事。
本文将介绍一些有助于有效沟通的关键要素和技巧。
首先，理解对方的观点和意图是一项非常关键的能力。
这意味着我们需要倾听和观察，而不是仅仅听到。
我们应该放下自己的偏见和先入为主的想法，努力站在对方的角度上思考问题。
通过寻求共鸣和共同理解，我们可以更好地建立沟通的基础。
其次，表达清晰而明确的意图是确保高效能沟通的另一个要素。
我们应该清楚地传达自己的意思，并使用易于理解和客观的语言。
避免使用模糊的词语和术语以及复杂的句子结构。
此外，我们还应该尽量减少干扰因素，例如背景噪音和中断，以确保对方能够准确地理解我们的意图。
同时，控制情绪和保持冷静是关键对话中不可或缺的技巧。
尽管沟通过程中会出现意见分歧和冲突，但我们应该尽量避免情绪化和恶化局势。
控制自己的情绪，并用理性和客观的态度对待问题，有助于保持冷静和理智。
此外，我们还可以运用一些缓和气氛的技巧，如对对方的感受表示关切和理解，避免指责和批评。
在关键对话中，借助合适的非语言沟通方式可以提高效果。
身体语言、面部表情和姿态等可以传达丰富的信息。
例如，我们可以通过微笑、眼神接触和姿态来表达自己的诚意和友好。
此外，我们还应该注意自己的肢体动作，避免给对方造成不良的印象。
例如，避免翘起腿或用手指向对方。
另外，积极倾听对方并提问以促进互动是关键对话中的重要环节。
我们应该保持专注和倾听，积极地回应和反馈，以表明我们对对方的关注和重视。
同时，我们也应该养成提问的习惯，以便更好地理解和深入探究对方的观点和意图。
适当的提问可以帮助我们从不同的角度思考问题，发现可能存在的误解和模糊之处。
总之，高效能沟通是成功人际交往的重要组成部分。
通过理解对方的观点和意图，表达清晰而明确的意图，控制情绪和保持冷静，借助合适的非语言沟通方式，积极倾听和提问以促进互动，并建立良好的沟通基础，我们可以实现更好的沟通效果，避免冲突和误解，并实现合作和共赢的目标。
沟通技巧和方法书籍
沟通技巧和方法书籍沟通是人际关系中非常重要的一环，良好的沟通能力可以帮助我们更好地与他人交流，解决问题，增强合作能力以及有效管理冲突。
许多书籍涉及沟通技巧和方法，下面是几本值得推荐的书籍。
1.《如何说话才能让人爱听》这本书是卡耐基的著作之一，是一个非常经典的沟通技巧书籍。
作者在书中介绍了一些简单但非常实用的技巧，如如何引起他人的兴趣，如何倾听，如何进行积极的反馈等等。
它帮助读者提升自己的表达能力，增强自信心，从而更好地与他人交流。
2.《高难沟通解码》这本书是吉姆·霍普金斯的著作，作者是一位资深的沟通专家。
书中详细介绍了在工作和个人生活中的各种复杂和困难的沟通情况，并提供了实用的解决方案。
它包括如何处理冲突，如何与不同个性的人建立关系，如何有效地进行演讲等等。
这本书适合那些想要提升自己的沟通技巧并在复杂环境下更好地与他人合作的人。
3.《非暴力沟通》这本书是马歇尔·卢森堡的经典之作，它介绍了一种解决冲突和建立和谐关系的方法——非暴力沟通。
书中深入讲解如何以一种尊重和理解的方式与他人进行沟通，如何有效表达自己的需求，如何解决冲突并建立亲密关系。
它对于那些想要改善与他人沟通和关系的人来说是一本非常有价值的书籍。
4.《谈话的艺术》这本书是尼可·法若注斯的作品，它提供了一系列实用的技巧和策略，以帮助读者更好地进行对话，并建立深度和意义丰富的关系。
书中包括如何有效地倾听他人，如何提出开放性问题，如何引导对话以达到共赢等等。
这本书既适用于个人生活，也适用于工作环境中的人际关系。
5.《激发人们的无限潜能》这本书是托尼·罗宾斯的作品，它介绍了许多实用的沟通技巧和方法，以帮助人们更好地与他人沟通，建立良好的人际关系并激发他人的潜力。
这本书涵盖了很多领域，如领导力，销售，个人发展等等。
它对于想要在个人和职业生活中取得成功的人来说是非常有价值的。
以上是一些关于沟通技巧和方法的推荐书籍，它们提供了许多实用的技巧和策略，以帮助我们更好地与他人交流和建立关系。
有效沟通的技巧培训PPT课件(-20页)可编辑全文
积极聆听者
他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么， 而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么， 他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听时控制自己的主观意见和想 法， 并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。
积极聆听者具备的能力
感觉 专注 回应
第六讲 有效沟通的技巧
沟通的定义
两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。
沟通的过程
传送者
信息
接收者
产生意念
化成表达方式
传送
接收
领悟
接受
行动
反馈
沟 通 的 六大要素
信息传送者 信息 表达方式 信息接收者 反馈 跟进
有效沟通的要诀
沟通禁忌
不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方
沟通定律
沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
有效聆听原则
不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对
方 边聆听边作记录
有效聆听技巧
支持 发问 总结 反映 重复
给予反馈的成因
表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给予修正性意见
给予有效的反馈
对定义取得一致 的理解
反馈要具体 反馈的时机
信只写一页
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
逻辑表达：高效沟通的金字塔思维(一)
疑问/回答式的对话。先设问为什么，再自问自答
W H AT ： 揭 开 金 字塔结构的面纱
3、横向关系：活用演绎逻辑与归 纳逻辑
归纳逻辑。时间、空间、 重要性
演绎逻辑。大前提——小 前提——结论。问题——
原因——解决方法。
W H AT ： 揭 开 金 字 塔 结 构 的 面 纱
02
WHAT：揭开金字塔结构的面 纱
W H AT ： 揭 开 金 字 塔 结 构 的 面 纱
1、四项基本原 则：构建逻辑清
晰的表达
2、纵向关系： 巧用设问引导受
众
3、横向关系： 活用演绎逻辑与
归纳逻辑
4、MECE原则：实 现不重叠、无遗漏
的分类
W H AT ： 揭 开 金 字塔结构的面纱
1、四项基本原则：构建逻辑清晰 的表达
讲故事形式展开：背景、冲突、疑 问、回答
强化矛盾：突出忧虑式。冲突— —背景——回答
开宗明义：开门见山式。回答— —背景——冲突
答案信服：突出信心式。疑问— —背景——冲突——回答
HOW：灵活构建金字塔结构
3、主体构建：两种方式搭建金字塔结构
自上而下，至下而上
感谢聆听
高效沟通的金字塔思维
演讲人
2022-02-19
目录
01. WHY：为什么要掌握金字塔原理 02. WHAT：揭开金字塔结构的面纱 03. HOW：灵活构建金字塔结构
01
WHY：为什么要掌握金字塔原 理
WHY：为什么要 掌握金字塔原理
1、赋能表达的三大优势 易于受众理解、记忆、认同
2、活学活用的四种应用情境
03
HOW：灵活构建金字塔结构
1、标题设计：以4U/TOPS原则塑造第一印象
高效沟通的关键在于话术技巧的灵活运用
高效沟通的关键在于话术技巧的灵活运用沟通是人类社会中不可或缺的一部分，无论是个人生活中的交流，还是工作中的协作，高效的沟通都能够促进关系的发展，增进合作的效率。
而话术技巧的灵活运用，则成为了实现高效沟通的关键。
首先，灵活运用积极的语言表达能够提升沟通效果。
在人际交往中，积极正面的语言表达能够给人带来信任和舒适的感觉。
比如，在工作中，当我们需要对同事提出一些建议或批评时，可以使用肯定的语气和措辞，先肯定对方已经做出的贡献，再提出改进的建议。
这样的表达方式不仅能够减轻对方的防御心理，还能够有效地引导对方接受我们的意见，并积极改进自己的工作。
其次，灵活运用倾听技巧能够增强沟通的互动性。
倾听是有效沟通的基石，而灵活运用倾听技巧则能够更好地理解对方的意图和需求。
当我们与他人进行交流时，应该主动关注对方的言语和非言语表达，并根据对方的反馈做出相应的回应。
比如，使用肢体语言、眼神接触等方式表达出对对方的关注和理解，同时采取积极的提问方式，激发对方的思考和回应。
通过灵活运用倾听技巧，我们可以更好地理解对方的观点，解读对方的情感，从而建立起有效的共鸣和合作。
第三，灵活运用适当的表达方式能够提升沟通的逻辑性和清晰度。
在沟通中，表达方式至关重要，适当的表达方式可以让我们的意图更加清晰地传达给对方。
当我们需要表达复杂的观点或解释复杂的问题时，可以使用具体的例子、清晰的逻辑结构，以及简明扼要的语言，让对方更容易理解和接受我们的观点。
另外，根据对方的理解能力和口头表达习惯，灵活地调整我们的表达方式也是很重要的。
比如，在与不熟悉领域的人沟通时，我们可以使用通俗易懂的词汇和生动形象的比喻来解释复杂的概念，以便对方更好地理解我们的意思。
最后，灵活运用非语言沟通技巧能够增强沟通的效果。
除了言语表达之外，我们的身体语言、面部表情和声音语调等非语言元素也能够传递信息并产生影响。
对于有效沟通来说，非语言沟通常常起着重要的作用。
当我们与他人进行交流时，可以适当运用身体语言和面部表情来强调自己的观点和情感，从而增强沟通的表达力和说服力。
高效沟通—团队聚力的粘合剂
高效沟通—团队聚力的粘合剂1、团队沟通的重要性做砖头、砌水泥、建房子：如果企业是房子，一个岗位就是一块砖，各岗位之间的沟通协作就是水泥。
对于房子来说，每一块砖都必不可少；对于企业来说，每一个岗位都非常重要。
把砖砌在一起，上万块砖就变成一栋房子。
一个个岗位通过企业一系列的工作组合在一起，就为企业带来巨大的增值。
如果砖头不规则，要浪费大量水泥才能把砖头粘结在一起；如果岗位沟通不充分，工作时耗费精力还不一定把事情做成。
如果砖头之间没有砌水泥，如果各岗位人员之间没有沟通、理解和协作，企业碰到执行问题只有硬碰硬还会瞬间瓦解。
沟通就犹如水泥，有粘合作用。
这里分享一个典故：墨子与耕柱的对话孔子最得意的弟子当属颜回，而墨子最得意的应是耕柱。
两者不同的是：颜回经常受到孔子的褒扬，而耕柱却时时遭到墨子的责难。
这也许也反映了孔墨两人在教育方式上的不同之处。
有一次，当墨子正对耕柱发火时，耕柱实在无法忍受了，他便对墨子说：“老师，你总是经常对我发火，难道我真的就一无是处吗？”墨子没有直接回答他的问题，而是举了一个例子，他问耕柱：“假设我要去太行山，用良马来驾车好还是用羊来驾车好？”耕柱回答：“当然是用良马来驾车啊？”墨子问其故，耕柱回答：“良马可以担当这样的重任，值得驱遣。
”墨子微微一笑：“我之所以一直地责骂匡正你，就是因为你是一个值得担当重任的人啊！”耕柱一下子领悟过来了。
看了这个典故，我想大家也会得到一些启发，试想一下如果这师徒二人不沟通或是沟通不畅会导致什么样的后果？在团队中上下属的沟通是相互的，要有沟通的通道与机制；做下属的要懂得主动找领导沟通，不能害怕沟通或是非得等上级来关注你；做上级的应该积极地和下属沟通，不能只下命令却少了沟通。
前些天我看杂志看到这样的一个小故事：狮子和老虎之间爆发了一场激烈的战争，到了最后，两败俱伤。
狮子快要断气的时候对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。
”老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我！”我个人认为在一个团队中或是人与人之间，当我们沟通不畅就会产生误会、由误会又会导致隔阂、由隔阂又会发生矛盾、由矛盾又有可能会激发冲突，最终会导致关系恶化一拍两散。
高品质沟通五大法宝
慎用批评
对事不对人
批评的艺术
暗度陈仓 保留面子 留有余地 鼓励为先
批评公式
肯定人 陈述事 讲感受 反问
理解
理解是特例，误解是常态
可以不理解，但要去了解
故事：《聆听》
主持人：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友：飞机驾驶员 主持人：那如果飞机没油了，飞机上有很多旅客，但只有一
个降落伞， 你会怎么办？ 小朋友：让旅客系好安全带，我先背着降落伞跳下去…… 观众哄堂大笑……节目后，小孩一直伤心地哭个不停。 好心人过来说：“没关系，你还小……” 孩子呜咽地说：“我本来是想先跳下去，去取油，再回来救
大家，可你们……”
请不要随意打断别人的谈话
宽容
恕己之心待人！ 允许孩子跌跤！
语言、文字、微笑、点头、点赞、送礼物、
宽容不是退借用让第三，方 是进攻！不是舍，是得！
四、无声沟通： 给安全感
（中国人普遍缺少）
1、情绪稳定（母亲的给孩子，老师的给学生） 2、感情稳定（夫妻情感和师生亲密度）
如果情绪波动很大，没有资格爱；中国人并不缺少爱的本意，但是 缺少的是爱的能力和正确的表达。
的老师可以引领你前行
高效沟通的前提：
了解沟通对象 解除其困惑 满足其需求
人的生命需要什么？
需要物质的营养更需要心灵的 营养
肉体的营养：
心灵的滋养：
心理学家研究证明：心理营养足够的孩子自然有梦 想、有方向，总是有自我价值感，做事情很有干劲， 积极向上。
自我价值感是生命（心灵）成长的原动力
人有了动力才能向上向善发展。
经常、及时、适当
（语言、文字、微笑、点头、点赞、送礼物、 借用第三方、请教）
请教最能帮助对方增强 自我价值感！
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
沟通能力提升
— 15 —
从沟通渠道的角度来提升
3. 用真诚营造融洽的沟通氛围
只有真诚，才能打开对方的心扉，才能顺利实现沟 通的目的。因此，要通过亲和的态度、恳切的语言 与对方敞开心扉、坦诚相见。 切不可虚情假意，不要启发对方想到这些词语或典 故，如“黄鼠狼给鸡拜年，鳄鱼的眼泪，笑里藏刀，
口蜜腹剑，阴险狡诈”等。
高效
沟通
目录页
CONTENTS PAGE
为啥沟通不畅
沟通能力提升
— 2—
TRANSITION PAGE
Hale Waihona Puke 1为啥沟通不畅• • • 从沟通渠道的角度来分析 从编码的角度来分析 从解码的角度来分析
— 3—
1.1 从沟通渠道的角度来分析
1
没有主动去开启沟通渠道
沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展 现自已的需要”。因此，一旦沟通缺失，就容易产生隔膜，长此以往， 将造成不可挽回的不良后果。而沟通的缺失，往往是沟通双方不够主 动所造成的。
以真实肝胆待人，事虽未必成功，日后人必见我之肝胆；
以诈伪心肠处事，人即一时受惑，日后人必见我之心肠。——清代金缨《格言联璧》 功成理定何神速，速在推心置人腹。——白居易歌颂唐太宗
沟通能力提升
— 16 —
Thank You
的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。
为啥沟通不畅
1.2 从编码的角度来分析
如果在沟通的过程中，因出现分歧或不 够理性，导致情绪失控，不仅不能够实
5. 未能有效控制自己的情绪
现沟通的效果，反而会造成完全相反的
效果。情绪控制不佳，很容易因冲动而 失去理性，说了不该说的话，做了不该 做的决定。 而一旦这样，往往需要花费极大的代价 来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马 难追”、“病从口入，祸从口出”，甚 至于让事情不可挽回，造成无法弥补的 终生遗憾！
网络即时通讯工具（如QQ、Skype、msn等）或
邮件。另外，一般短信或邮件的信息沟通，还要辅 以电话的方式，给予必要的补充或强调。
件以作为重要的沟通证明。
4）需要全体人员知会或集思广益、头脑风暴 的沟通，采取会议形式，而需要保密的事项，特别
3）表扬一般通过正式沟通渠道，而批评则一 般通过非正式渠道，如私下里单独沟通。
为啥沟通不畅
1.1 从沟通渠道的角度来分析
2
没有选择合适的沟通渠道
比如说，应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进 行；或者，是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进 行，请您尝试举个例子吧：）
为啥沟通不畅
1.1 从沟通渠道的角度来分析
3
没有营造融洽的沟通氛围
良好沟通的先决条件是和谐的气氛。这种氛围，与人的心理感受 息息相关。人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。如果沟通者的态度傲 慢无礼、粗暴易怒、虚情假意等，就容易形成防御性的沟通氛围。在 防御性的氛围下，人们变得谨慎和退缩，有两种表现，一种是沉默以 自保；一种是反攻，致力于证明自己正确，且有时会变得偏激，这都 会影响沟通的效果。
为啥沟通不畅
1.2 从编码的角度来分析
沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。 一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发 现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你 听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊， 是您救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就 想出了三个愿望： 1．我要水，我要天天喝水； 2．我要变白； 3．我要天天能看到女人的臀部； 突然，黑人变了……，他居然变成了一只白色的马桶！
3. 未能充分传达自己的信息
案例：黑人的愿望
为啥沟通不畅
1.2 从编码的角度来分析
4. 未注重非语言信息的应用
有人总结出如下的公式：
沟通的 效果
文字语言 （7%）
有声语言 （38％）
肢体语言 （55％）
我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信、短
信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能打电话
沟通能力提升
— 13 —
从沟通渠道的角度来提升
2. 选择合适的沟通渠道
沟通渠道是指信息传播者传递信息的途径，渠道的选择直接关系到传播效果，因此，选择合适的沟通 渠道是必要的。比如： 1）为了达到信息的充分传播，能当面沟通的， 就尽量不要电话；能电话沟通的，就不要用短信、 2）为了保持必要的书面凭证，那么，除了面 对面沟通或电话沟通之外，则要辅以书面文件或邮
为啥沟通不畅
TRANSITION PAGE
2
沟通能力提升
从沟通渠道的角度来提升
— 12 —
从沟通渠道的角度来提升
1. 主动开启沟通渠道
似乎，很少有员工会主动找上级沟通， 对上级有天然的畏惧心理，怕打扰上司，怕 自己的心思被领导洞悉，怕暴露自己的缺点
等等，但如果我们不主动、不及时地跟上级
沟通，就无法及时和上级达成工作进度的一 致或获得领导的指导，无法准确领会上级的 建议或意见，带着猜想做事，最终导致做无 用功，自己的努力白费。 如果下属不够主动，领导就要主动些，要通过主动沟通，来关心下属，关注工作。不要说，我只要结 果，如果不注重过程，何来好的结果？更不能等到下属递出离职申请了，才顿感措手不及，平时哪儿去了？ 为什么平时不主动跟下属沟通呢？
为啥沟通不畅
1.2 从编码的角度来分析
1. 语言表达能力不佳或欠缺
层次不清，观点不明； 逻辑混乱，没有条理； 啰嗦重复，模棱两可； 词不达意，表述不清。
为啥沟通不畅
1.2 从编码的角度来分析
2. 不懂得说话的技巧或艺术
某人请客，见还有人没来，就说：“该
来的怎么还没来？”已经来了的一些人
自感不受欢迎，便拂袖而去。请客者又 说：“不该走的怎么又走了？”于是， 其他没走的人也都走了。
是仅限于极少数人拥有知情权的沟通，则要采取单
独沟通的方式。
沟通能力提升
— 14 —
从沟通渠道的角度来提升
3. 用真诚营造融洽的沟通氛围
因为我最了解他的心 有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了 九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，
它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁
就啪地一声打开了。 铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打 不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？钥 匙说：因为我最了解他的心。