沟通与倾听重点知识PPT课件( 22页)

發送人的心意
講與聽之間的障礙
講話者的內容
聽者的流程
過濾網 錯誤的領悟
沒
有
聽 清 楚
自 己 的 見
解
結果
自 己 的 見 解
傾聽的真義
● 聽對方此時此刻的感覺是什麼? ● 聽對方的想法是什麼? ● 聽對方的需求在那里? ● 以對方為中心,聽對方未表達的東西是什麼? ● 傾聽是一種了解的態度.
品質的定義
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2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
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3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟
5.腦力激盪法
步驟:
A.找出可能的原因
B.共同決定值得追查的原因
C.決定資料的可能來源
D.決定各人負責收集的資料
步驟四:分析資料
方法:
1.缺點圖
2.管制圖
3.長條圖
4.柏拉圖
5.直方圖
步驟:
A.選出合適的資報告格式
B.展示出資料便於做分析
C.全體對資料做正式分析
D.達成全體都能接受的資料詮釋
步驟五:提出辦法
A.對行動步驟達成協議----WHAT B.制定行動步驟時間表----WHEN C.各人責任取得協議----WHO D.設計評估計劃與工具
標準化
1.紙張標準化 2.機型標準化 3.投擲標準化 4.目標標準化 5.折疊標準化
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
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5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
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6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
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11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
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12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
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13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发
溝通與解疑
目
錄
一.溝通與傾聽 二.品質定義 三.會議主持要領 四.腦力激蕩法 五.改善歷程 六.解決問題九大步驟
溝通的五個程序
感
解
感
意
行
官
釋
覺
圖
動
溝
通
過濾系統
每個人都有許多過濾器,是由個人的偏見、價值觀念、經 驗與感情所構成.
A
B
我的解釋
語言溝通30%
我的意思
接收人
行為溝通70% (身體語言)
※ TQC (Total Quality Control) 全面品質管制
※ QCC (Quality Control Circle) 品管圈
主持會議要領
● 先請與會者發表觀點 ● 試著最后表達意見以保別人獨立思考,意見完整而非你影響 ● 確定所有與會者有機會發言並陳述意見 ● 保持與會者貢獻度均衡:請沉默者發言,請多話的人閉嘴為佳 ● 注視著你希望他下一個發言的人,避開你希望他停止發言的人 ● 測試理解度:發問〝請問你的意思是什麼?我不太了解〞 ● 綜合一下已分配的工作----使用投影片 ● 主席的責任是造成(導致)每一個與會者最佳貢獻(把他最好的
但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。
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17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
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18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
改善歷程法
改善題目的 選定,目標的 設定
現狀把握
業務計劃或 目標作業上 的問題點現 場的問題點
制作特性要 因的把握
要因之解析
改善之檢討
整理成報告書
反省與今后之 方針(目標)
改善案之實施
效果之確認
定審.標準化
日常之管理
步驟一:發掘問題
有關於:
Q -- 品質的問題
C -- 成本的問題
D -- 貨品交期的問題 S -- 安全的問題
悲心，饶益众生为他人。
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14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
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15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
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16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，
全面品管哲學
顧客滿意
務實理念 的貫徹
訂定目標 衡量成果 方針展開
檢討
追求卓越 的精神
求新求實 的推行
品質計劃 訓練教育 計劃P 推行D 檢討C 行動A
解決問題步驟 統計分析手法
標准化
全員參與 的團隊
同仁參與品 質小組
QIT QCC
名詞解釋
※ CWQC (Company Wide Quality Control) 全公司品質管制
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9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，
人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
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10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
● 水野滋:產品能達到顧客的最大效益 ● 卓朗(JUKAN):第一次就做好.
( Do it right the first time ) ● 品質是製造出來的,而非檢驗出來的
全 面 品 管( TQC )
定義
全面品管(TQC)是所有階層的全體員工,為達成 顧客滿意
所做的一種承諾,亦即對所有產品和服務品質作 持續不斷的改進
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7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
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8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
M -- 工作士氣的問題
在你的四周
問題通常都是在你的四周 只是你尚未發覺而已
步驟二:選定題目
方法:
1.問題之客觀陳述
2.意見一致
3.投票表決
步驟:
A.決定選擇問題標準
B.對討論之問題達成協議
C.提出問題之客觀陳述
D.表明想達到之結果
步驟三:追查原因
方法:
1.魚骨分析圖
2.抽樣檢查法
3.測量技巧
4.資料收集報表
部分引出來或挖出來) ● 投標之規則要先說明清楚
腦力激盪法
規則:
△讓第一成員均參加此活動,輪流每次提出一個意見,如此次輪 到之成員無意見可提供,他(她)可以說『派司』
△持續進行輪流發言活動,直到每一個人都『派司』 △在開始提出意見的過程中,對所有的意見,均須先予以接受,不
可修改.討論.評估.補充.批評.貶抑.嘲笑或輕視任何意見 △記錄所有之意見 △鼓勵踴躍發表意見--即使那些意見是異想天開之想法 △腦力激盪應該輕松有趣,有時幽默一下也無妨
方法:
1.腦力激盪法
2.意見一致
3.魚骨分析法
步驟:
A.全體都參予提出解決方案
B.建立選擇最佳解決方案的標準
C.小組確定可能解決的幾個方案
步驟六:選擇對策
方法:
1.準備簡報
2.意見一致
3.決策行動表
步驟:
A.分析與選擇方案
B.估算所需時間花費和能源
C.決定是否向管理當局提出簡報
步驟七:草擬行動
步驟: