公共关系学大作业
公共关系学作业3、4答案
公共关系作业3 第9章—第12章一、名词解释(每小题3分，共15分)1．公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。
2．危机公关：是指组织危机的公共关系处理。
具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
3．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。
企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。
4．公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。
5．4C’S理论：4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。
二、判断正误并更正(每小厘2分，共20分)( )1．出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
答：错误。
更正：赞助活动不仅是以“提高经济效益”为重要目的，还要提高企业社会效益，即提高企业知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，这是企业生存和发展的重要条件。
( )2．开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
答：错误。
更正：因为公共关系是面向市场，面向社会，开展双向沟通，因此也应该使组织了解公众。
( )3．一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。
答：正确。
( )4．CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
公共关系学网上作业参考答案
第一次任务判断题（共10道试题，共20分。
）1.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
A. 错误B. 正确2.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
A. 错误B. 正确3.美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
A. 错误B. 正确4.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
A. 错误B. 正确5.公共关系是一门综合性的应用科学。
A. 错误B. 正确6.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
A. 错误B. 正确7.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
A. 错误B. 正确8.在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
A. 错误B. 正确9.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
A. 错误B. 正确10.公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
A. 错误B. 正确三、单项选择题（共10道试题，共20分。
）1.优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是()。
A. 公正无私B. 开朗、有耐心、能宽容C. 实事求是D. 创新能力正确答案：B满分：2得分：22.被誉为公共关系之父的是（）。
A. 巴纳姆B. 艾维•李C. 伯尼斯D. 卡特里普正确答案：B满分：2得分：23.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于()。
A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室正确答案：B满分：2得分：24.组织开展公共关系活动的基础是（）。
A. 公共关系意识B. 公共关系观念C. 公共关系状态D. 公共关系策划正确答案：C满分：2得分：25.公共关系可直接称为（）。
A. 公众关系B. 人际关系C. 人群关系D. 社区关系正确答案：A满分：2得分：26.民主参与法是用来协调（）的。
A. 外部公众关系B. 顾客公众关系C. 媒介公众关系D. 内部公众关系正确答案：D满分：2得分：2 7.组织形象的基础是（）。
江苏开放大学《公共关系原理与实务》平时作业一作业二作业三综合大作业
江苏开放大学《公共关系原理与实务》平时作业一答案01-10 BBAA BABB BA11-20 CBDC DAAB DB21.社会关系社会舆论22.公众信息传播23.声誉知名度24.“说真话” “讲实情”25.艾维.李伯尼斯26.答：定义：通过组织与公众之间的双向传播、协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
主要观念：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。
27.答：1.特定的组织目标。
组织目标一般是明确的、具体的，表社会组织明某一组织的性质与功能，人们围绕某一特定的目标才形成从事共同活动的社会组织。
组织目标是组织活动的灵魂，它可以是单一的，也可以是具有内在联系的目标体系。
2.一定数量的固定成员。
社会组织是由至少两个人或两个以上的人组成的系统。
组织成员是相对固定的，成员明确地意识到自己属于某一组织;社会组织如无固定的成员就失去了自身存在的实体基础，进入或退出一个组织必须按照一定的程序进行，特别是组织成员资格的取得一般都要经过组织的考核与审查。
3.制度化的组织结构。
为了实现特定的目标并提高活动效益，一般都具有根据功能和分工而制度化的职位分层与部门分工结构。
只有通过不同职位的权力结构体系，协调各个职能部门或个人的活动，才能顺利开展组织活动并达到组织目标。
4.普遍化的行动规范。
它一般是以章程的形式出现，并作为组织成员进行活动的依据。
组织的行动规范是每个成员必须遵守的，它通过辅助的奖惩制度制约组织成员的活动，以维护组织活动的统一性。
5.社会组织是一个开放的系统。
就每一个社会组织来说，它不仅自身要与周围环境进行物质、人员、信息的交换，而且还根据与其他组织的关系，组成不同的组织体系，在更大的范围内和更高的水平上与外界环境进行各种形式的交换。
一个组织如果绝对的自我封闭，组织的生命也就停止了。
社会生活中实际存在的工厂、机关、医院、学校、商店等都是社会组织的具体形式及一种群体。
国开作业《公共关系学》实训项目1：公关三要素分析（六选一）参考332
三要素：组织——公共关系的主体、公众——公共关系的对象、传播沟通——公共关系的过程和方式。
特征：要揭示公共关系的本质，需要遵循以下思维程序：首先，需要分析构成公共关系活动的基本要素；其次，分析公共关系的基本要素之间的相互作用及其本质联系；最后，还要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共实务中的指导性。
作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。
扩展资料：公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。
包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。
和中国传统个人关系的中的面子类似。
在市场营销学体系中，公关关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具。
由于社会上的分工越来越细，公关人员的重要性愈显增加，许多大专院校纷纷成立公共关系学系，为社会培养不同领域的公关人才。
就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播学、管理学、营销学、伦理学、心理学等等，是以传播学和管理学为基础建立起的新兴学科。
第一章公共关系的概念第一节公共关系的定义及其本质属性一、公共关系的定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理其中有代表性的定义包括：1、管理说2、传播说3、传播管理说4、咨询说5、关系说6、协调说7、形象说二、公共关系的本质属性：（一）确定公共关系本质的依据和方法要揭示公共关系的本质，需要遵循以下思维程序：首先，需要分析构成公共关系活动的基本要素；其次，分析公共关系的基本要素之间的相互作用及其本质联系；最后，还要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共实务中的指导性。
西南大学2020年秋季公共关系学【0362】大作业参考答案非免费
西南大学培训与继续教育学院课程考试试题卷
学期：2020年秋季
课程名称【编号】：公共关系学【0362】 A卷
考试类别:大作业满分：100分
答案网叫福到（这四个字的拼音）
一、分析说明题（选做两题，每小题20分，共40分）
1、说明新闻发布会的注意事项
2、说明员工公共关系工作的具体内容
3、说明公共关系的策划原则
二.论述题
试述公共关系的职能。
三.案例分析（30分）
2006年10月1日，重庆市沙坪坝区石门大桥上发生一起特大交通事故。
一辆满载乘客的711路公共汽车，途径石门大桥大弯道处，驶向大桥左侧，冲上路沿，撞坏大桥护栏后坠落桥下地面，酿成50人伤亡的事故。
事故发生后，公安交警部门火速赶到现场进行处置，下午市委、市政府紧急召开“10？1事故处置会，要求以最快的速度、最有力的措施迅速落实善后处置工作，把损失降低到最小限度。
重庆市在投入警力整治公交秩序的同时，更开始推进“公交体制改革”，并以此为契机，进一步强化交通等重点领域的安全工作，全面整顿公交领域的混乱状态，以杜绝此类事故的再次发生，真正做到让老百姓放要求：运用危机处理的基本程序理论分析评价本案例。
公共关系学作业(杭州的公共自行车)
所在城市:浙江省杭州市（县）
（2分）
1、您是否了解所在城市的城市品牌和形象建设情况？（2分）
A非常了解，从事相关工作Bቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ所了解，接触过城市品牌和形象宣传C完全不了解
B
2、结合查阅资料和日常生活体验，您所在城市的城市品牌和形象建设是以生态休闲之都为城市口号进行定位的？简单介绍该城市形象口号的含义，并请谈一谈您对这句口号的理解。（20分）
3、提升了杭州的城市形象。杭州是全国最早运行公共自行车系统的城市，且公益性的服务受到当地居民和游客的普通欢迎。国内外媒体，包括网络、电视、报纸等都给予了大量积极的报导和评价，再加上国内外游客的口口相传，杭州公共自行车系统作为杭州的又一张金名片早已声名远播。该系统被列入新时代“杭州创造”十大创新成就，先后被评选为2009年杭州市十大为民实事工程之一、2018年“浙江省十大民生工程”之一、2018年浙江省公共管理创新十佳案例，并荣获杭州市“打造旅客最满意旅游目的地竞赛活动贡献奖”，该系统通过了国家住建部市政公用科技示范工程验收并荣获国家华夏二等奖，被英国广播公司（BBC）旅游频道评为“全球8个提供最棒的公共自行车服务的城市之一”，都大大提升了杭州这个旅游城市的形象。
公共关系学作业【专科】
《公共关系学》作业1一、填空题:1、从静态的角度去分析,公共关系表现为（一种状态）;从动态的角度去分析，公共关系又表现为（一种活动)。
2、公共关系追求的目标是(扩大社会组织的信誉度）,树立良好的形象;坚持的原则是(实事求事),以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础。
ﻫ3、现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则,其基本内容包括:(塑造形象）的观念、（提高信誉）的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、(全员公关)、立足长远的观念和注重效益的观念。
ﻫ4、公众导向规律要求组织或企业无论做任何事,都必须以(公众的需求）作为出发点，以满足(公众的需求)作为归宿点。
5、愚弄公众观念的出发点是（欺骗公众）;单项灌输观念的出发点是(让公众了解组织）；而公众导向观念的出发点则是（重视组织(或企业)和公众双方）的利益。
ﻫ6、１984年，(广州白云山制药厂)首开中国国营企业之先河,率先成立了公共关系部。
ﻫ7、作为一个社会组织,采集信息的主要内容有：(组织内部信息）；(组织环境信息）；国际环境信息。
ﻫ８、.公众的基本特征是:具有（群体性）、同质性、(多变性)和能动性。
ﻫ9、首要公众）是关系到组织成败、存亡的公众。
而(边缘公众)是指与组织利益相关，但只能间接影响组织存亡的公众。
二、名词解释ﻫ1、公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
2．伯奈斯:是使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物。
他从１９2３年出版第一部公关著作《公众舆论之凝结》,到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐步形成一个较为完整的理论体系。
他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作;通过“投公众所好”来实现组织的目标。
由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共关系泰斗”。
公共关系作业
《公共关系学》——瑞士钟表百年老店案例分析
一、是否继续推出不能精确走时的新款手表？
答：按原定时间推出。
二、继续推出不能精确走时的新款手表的原因。
答：
不推出会带来不良影响：
1、在已经对外公布推出日期的前提下，突然不推出，会给市场和消费者带来明显落差，给钟表店本身的信誉带来不良影响。
2、如果不继续推出新款手表，在新年之际，正直市场销售旺季，其他钟表商更加会趁机占领市场，扩大自身品牌影响力，此消彼长下，自身的品牌影响力与市场占有率会出现明显下滑，不利于长期发展。
推出可以带来更大利益：
1、以诚信的姿态去面对市场与消费者的考验，将钟表不能准确走时的缺陷公之于众，让市场形成广泛讨论，由此提高品牌知名度与企业形象。
2、在钟表你能准确走时的基础上，将此事实美化，构建新的营销理念与销售方式。
①在手表的销售目的上，坚持公益+利益的理念，将部分钟表捐献给一些希望时间过得更慢的老年机构、医疗机构或其他需要群体，并作广泛宣传形成良好社会影响。
尽可能地降低钟表缺陷给钟表店带来的损失。
②举办一场以“一秒慢出生活”为主题的发布会，以慢生活为主要基
调，倡导慢生活的理念，将钟表一小时慢一秒的缺陷与慢生活相连接，鼓励人们慢一点，留下时光享受生活、关爱家人、修身养性。
同时，将钟表店将部分钟表无偿奉献的事迹向社会说明，树立钟表店服务社会、回报社会的良好形象。
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东华大学继续教育学院
2017学年秋季学期《公共关系学》考试试卷C
踏实学习、弘扬正气、诚信做人、诚实考试、作弊可耻、后果自负
A卷□ B卷□ C卷□ D卷□开卷√□闭卷□
适用：专升本层次公共关系专业
班级姓名学号成绩⑤
③
答案一律做在答题纸上，做在试卷上无效。
一、单项选择题：（每题2分，共20分）
1、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ D ）
A、《公共关系学》
B、《舆论》
C、《有效的公共关系》
D、《公众舆论的形成》
2、价值观念、职业道德是（ A ）
A、人员形象的内涵
B、人员形象的外显
C、文化形象的内涵
D、文体形象的外显
3、新闻发布会是一种（ B ）。
A、直接传播
B、两级传播
C、三级传播
D、多级传播
4、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（A ）。
A、美国电话电报公司
B、美国福特汽车公司
C、日本本田公司
D、日本松下电器公司
5、能较为客观、公正地提供公关服务的组织是( B )
A、组织内设公关部门
B、公关公司
C、公关协会
D、公关委员会
6、组织的自我形象是其（ C ）
A、实际的社会形象
B、公众形象
C、期望建立的社会形象
D、过去已建立的社会形象
7、公共关系本身是组织哪种行为的产物（ D ）
A、经济行为
B、政治行为
C、行政行为
D、传播沟通行为
8、公关活动要尽可能满足公众的（D）
A、生理需要
B、社交需要
B、自我实现需要D、优势需要
9、传播学界认为，在两次世界大占之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（ A ）
A、魔弹论
B、有限效果论
C、适度效果论
D、最低效果论
10、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（ D ）
A、大众传播
B、组织形象
C、社会交往
D、传播沟通
二、辨析题（每题10分，共40分）
1、公共关系就是对组织形象塑造的公众关系。
错公共关系的定义为从事组织机构与公众信息传播，关系协调，（品牌）形象管理事务的调查，咨询，策划和实施的一种实践活动。
对组织形象的塑造只是一方面。
2、善言之后必有善行，但言辞比行动更雄辩。
错公共关系善言在于传播与沟通，公共关系行动则为公共关系调查、策划、执行、评估
关键错误为善言和善行之间的区别和联系
3、公共关系危机应对和公共危机的应对没有原则区别。
错公共关系危机的主体是社会组织，公共危机的主体是国家和公众，要依靠国家权力和法规应对。
关键错误为公共关系危机应对和公共危机的应对之间的区别和联系。
4、公共关系策划就是点子和创意的策划。
错企业公共关系策划是一个系统和系统管理，点子和创意只是直觉、灵感、顿悟。
关键错误为企业公共关系与点子创意之间的区别和联系
三、论述题（每题20分，共40分。
）
1、何谓企业社会责任，它对企业生存的环境分析、目标受众分析可以产生哪些作用？试以一个你所感兴趣的企业社会责任传播或企业社会责任报告进行评估。
答：企业社会责任一般指企业从社会赚取了大量利润后，应该做一些事情来回馈社会，履行他的社会责任。
企业社会责任不仅仅是关系到企业声誉和公司形象的问题，它是企业运营最关键的一部分，已经成为企业的核心竞争力，并决定着企业的生存和发展。
举例
2、危机公共关系的应对有哪些基本原则，如何进行预警管理？请为国内外一个著名企业或品牌的一系列危机和应对提出你的公共关系建议。
答：危机公共关系的应对原则在于：
A、三“T”原则，以我为主提供情况---提供全部情况---尽快提供情况
B、、危机公共关系的“5S"原则：承担责任---真诚沟通--速度第一--系统运行--权威证实原则；
C、危机处理四维度：态度--速度--尺度--梯度。
公共关系的预警管理可以从社会组织与利益相关公众的信息传播、关系协调、品牌形象管理着手。
（论述题务必完善完成，并结合自己的
本职工作展开分析，如有雷同，作为不合格处理！）
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