TTT-01-内训师角色认知
TTT内部培训师六脉神剑
TTT内部培训师六脉神剑H-01A TTT内部培训师六脉神剑课程介绍：员工是企业的内生智慧，将其培养成讲师有助于企业人才发展：熟悉本企业文化，精通自身业务，可根据企业自身的业务特点和发展状况“量身定制”专门培训，课程内容、教学方式、授课时长等均可以依据企业具体的培训需求而灵活设置和调整，不仅具有针对性和灵活性，更具有超强的实操性和落地性。
企业讲师培养六脉神剑，致力于企业管理课程开发和讲师培养，专业提供企业人才生产线打造方案。
通过选拔有丰富知识财富的企业技术骨干或核心人才，进行专业系统的培养，为企业开发出一套高质量、独特的内训课程，培养一批具有战略解读能力、授课能力、以及课程开发能力的讲师，从而打造企业的人才生产线，为企业的人才培养与发展发挥重要作用。
任何组织在发展壮大与完善管理的过程中，都需要在人才培养与人才培养平台搭建方面夯实基础，从而使组织能够健康永续发展。
培训收益：认识培训及成人学习理论；了解培训的发展趋势和成功培训师所需要的能力和知识；增强控制现场气氛的能力；掌握教学与表达的技术；培养作为培训师风格与魅力；了解培训过程中的常见问题；熟练掌握现代培训的专业授课技巧；进一步提升专业技巧应用能力；具备根据企业需要进行课程开发的能力；运用引人入胜的教学手法，快速激起听众对您讲话的兴趣！培训对象：培训总监、培训经理、内部培训讲师培训用时： 3天（精华版）课程大纲：第一部分讲师角色认知第一章企业培训基本概念一、企业培训的概念与特点1.培训与人力资源的关系一分钟即兴演讲（2个要求）2.培训管理职责分工3.课程体系规划4.企业内部培训侧重5.企业内部培训的目的6.内部讲师与外部讲师的优势对比7.培训、教育、学习的区别小组讨论二、成年人认知路径与学习原则1．成人学习的理论、技巧和规律2．成年人的学习原则3．成年人的学习特点一分钟即兴演讲（3个要求）4．培训的实施路径5．行为习惯改变的四步骤第二章讲师风格与角色认知一、讲师风格认知1．培训师的四种风格2．玄的讲师风格与特点3．繁的讲师风格与特点4．闹的讲师风格与特点5．实的讲师格格与特点一分钟即兴演讲（5个要求）二、内训师胜任能力与角色定位1．内训师能力模型2．专业知识3．积极态度4．纯熟技巧5．良好习惯6．强烈动机第二部分表达与呈现技巧第一章表达要素与声音的运用一、表达三要素1．内容在表达中的作用2．声音在表达中的作用3．非语言在表达中的作用二、声音六要素的运用1．语速的标准要求与演练演练内容：你在为谁工作2．音量的标准要求与演练一分半钟即兴演讲（7个要求）3．音质的标准要求与演练腹式呼吸法口腔共鸣、胸腔共鸣、鼻腔共鸣发音与吐字技巧练习4．语气的标准要求与演练5．语调的标准要求与演练6．停顿的标准要求与演练配乐朗诵练习一分半钟即兴演讲（12个要求）第二章肢体语言运用技巧一、肢体语言的类别1．站姿的标准要求与演练2．坐姿的标准要求与演练3．蹲姿标准要求与演练一分半钟即兴演讲（15个要求）。
TTT——Training trainer to train 培训师的角色认知
TTT——Training trainer to train Part1：培训师的角色认知1、培训不只是讲课1.1 培训师的完整角色一名优秀的培训师，是具备编、导、演三位一体能力的编：课程设计（内容结构、剧情、时间、场景、情绪）导：对培训环节的调度运行（全局把握对剧本的演绎），对学员的辅导（说戏/示范），对资料的运用（道具/音乐），等等。
演：所谓言传身教，只有培训时的讲师授课的范儿对了，味道对了，观众才会入戏（学员的精神情绪投入）；演得真实、动人，观众才会喜欢认可。
1.2培训师的职责：影响/转变学员态度观念教授/训练专业技能分享/传播文化知识培训的目标（亦是初衷）——改变行为/习惯，学会新技能——提升目标绩效1.3培训师的进阶：让培训受众“心悦诚服”，塑造你的口碑价值拆为两部分：“心悦”+“诚服”“心悦”，即让学员在OK的氛围和心态中学习，知之者不如乐知者。
“诚服”，即以优质有效的培训内容让学员信服，不仅对你建立信任，亦对所学内容高度认可。
1.4三一定律：激发动机a将外在学习要求转化为内在的b告知课程价值、目的/意义c让学员带着目的与收益动力学习让渡知识——将外在知识转化为内在素质能力扩展能力——将内在素质能力转化为外在行为1.5培训师四项职业使命传导放大延伸回馈因成就他人而成就自己Part 2培训师的七项修炼本节Key point 1：塑造立体的学习体验本节Key point 2：注意非语言沟通的重要性“麦拉宾”原理——美国心理学家Albert Mehrabian提出的，大意指人们沟通时的信息接收量当中，语言内容只约占1成，声音约占4成，表情及身体语言约占5成。
Key piont 1: 表达的目的：1、传递信息（完整、清晰）2、影响行为（结果导向）3、塑造情感（建立信任）Key piont 2: 自信、自然、投入Key piont 3: 让内容变得鲜活起来Key piont 4: 表达要有价值——听众为何要听你的表达？为什么要/会重视你的话？回顾刘德华演讲的关键点：提问开场引起兴趣和思考；动情，代入感强；结尾提出期望···老师点题：逻辑促人思考，情感促人行动七项修炼——服饰：表现你的态度和专业风范（eg：厨师穿西服讲课感觉不对，职业经理人穿家常便装讲课也不对）。
TTT培训师职业技能三阶段课程大纲(范一智...
TTT培训师职业技能课程大纲（培训导师：范一智）第一阶段训练《培训师授课技能初级训练》课程核心宗旨：成功走向课程讲台全场登台训练：40秒课程期许第一部分：培训入门角色定位■成功密钥1.投入多少收获多少2.参与多深领悟多深3.未曾经历不成经验4.做我所学教我所做■六大角色1.岗位好教练2.理智工程师3.标准推动者4.经验传播者5.员工好榜样6.新人领路人■核心技能1.编:课程设计2.导:活动组织3.演:课程呈现第1次讲课训练：一分钟微型课程训练及学员研讨会第二部分：紧张消除敢于登台■年轻培训师最大障碍：紧张1.紧张好坏度2.压力与时间3.讲课四大怕■紧张六因1.人为自我压力2.课程内容生疏3.内容准备不足4.前后讲师差距5.课前严重怯场6.形成压力过大■行为解决法1.讲好故事2.口号带动3.加大肢体4.大量发问5.多做互动6.认真备课■心态解决法1.相信内容2.相信学员3.自建信心4.真诚对待■课程成长三关键1.讲课前：准备自己2.讲课中：关注学员3.讲课后：总结自己第2次讲课训练：三分钟微型课程训练及学员研讨会第三部分：职业风范树威建信■培训师职业形象1.男老师标准2.女老师标准■风范五大要素1.口：音量、节奏、零碎2.脸：微笑、亲和、交流3.手：放大、交流、破冰4.身：并脚、稳定、丹田5.眼：左右、前后、定力■开头结尾两板斧1.万能开头技巧2.万能结尾技巧第四部分：有效互动气氛带动■成人学习效果因素1.参与2.激励3.强化4.保持5.成果■四类群体互动1.现场记笔记2.学员读PPT3.现场小讨论4.现场喊口号■五大问话技巧1.批准式发问2.特定式发问3.一般式发问4.封闭式发问5.开放式发问第3次讲课训练：五分钟微型课程训练及学员研讨会第五部分：有效控场处理难缠■难缠学员四大心理分析与应对1.引起注意力：小丑、多嘴2.展示影响力：评论家、专家教授3.报复性质：抬杠、唱反调4.水平不够：没反应、应声虫■培训师自身四大问题分析与应对1.时间失控2.讲课出错3.突然忘词4.学员发问第六部分：课程总回顾第二阶段训练《培训师授课技能中级训练》课程核心宗旨：精彩课堂展示全场登台训练：40秒课程期许1.展示培训师对课程的驾驭能力2.展示培训师对每个内容的独特见解3.展示培训师对学员成长的期望4.展示企业对学员进步的期望5.展示老师的亲和力6.展示老师的语言魅力7.展示老师的职业精神第一部分：风格塑造■玄1.知识类课程2.理论型学员■烦1.技能类课程2.实用型学员■闹1.心态类课程2.感受型学员■实1.所有类课程2.混合型学员第1次讲课训练：90秒微型课程训练第二部分：感性认知■感性价值1.保持注意力2.学员会喜欢■语言感性1.柔情似水2.热情如火3.细腻画面■形式感性1.唱歌、跳舞2.做游戏3.讲故事、说笑话、幽默语言4.诗词歌赋、名言警句5.视频、录像6.现场发问发奖品7.现场讨论第三部分：理性了解■理性价值1.保持思维清晰2.学员有收获感3.学员尊重老师■语言理性1.序列理性2.程式理性3.等式理性4.叠式理性■形式理性1.显性理性2.隐性理性第2次讲课训练：三分钟微型课程训练及学员研讨会第四部分：有效互动■问话技巧以问代讲1.训前提问2.训后提问■群体互动全面气氛1.大面积研讨会2.现场讨论会3.现场演练4.知识性互动5.幽默故事紧急调整■有效PPT视觉互动1.醒目2.四化3.平衡第3次讲课训练：五分钟微型课程训练及学员研讨会第五部分：课程深度■三层控场1.提思想2.给感受3.强行为■培训揭秘1.意识刺激2.下意识刺激3.潜意识刺激■精彩呈现1.感性内容理性升华2.理性内容感性演绎第六部分：课程总回顾第三阶段训练《培训师授课技能高级训练》课程核心宗旨：立足讲授面向效果课程目的：让一切课程更美丽1.理论得尊重2.内容要有用3.氛围有快乐第1次讲课训练：三分钟微型课程学员代表训练第一部分：艺术效果■编：规定内容1.时间段的标准2.美丽三大要素■导：规定技巧1.内容放大镜2.达成好效果■演：自选技巧1.有效应景2.课程局内人第二部分：感性演绎1）以问代讲2）开场三问■图片1）以图去说话2）概念图形化■游戏1）规则2）操作■故事1）故事选材技巧2）精彩故事演绎技巧第四部分：理性升华■概念表述1）四字以内2）字数相同■语感口诀1）三字经2）成语3）绝句4）律师■模型定义1）三要素2）两关键第2次讲课训练：五分钟微型课程训练第五部分：方法运用■讲授法分析与运用1.优缺2.缺点3.运用标准4.现场演练■示范教学法分析与运用1.优缺3.运用标准4.现场演练■小组讨论法分析与运用1.优缺2.缺点3.运用标准4.现场演练■案例分析与运用1.优缺2.缺点3.运用标准4.现场演练■角色扮演法分析与运用1）优缺2）缺点3）运用标准4）现场演练■视听教学法分析与运用1.优缺2.缺点3.运用标准4.现场演练■游戏体验法分析与运用1.优缺2.缺点3.运用标准4.现场演练第六部分：课程模型■结构模型1.A型结构2.E型结构3.内容布局■讲解模型1.暗示炒作2.精细讲解3.证明功效4.课程收关■推进模型1.开场2.铺垫3.讲解4.过渡5.收尾第3次讲课训练：八分钟微型课程训练第七部分：课程设计■课程介绍设计1.课程目的设计：理性2.课程宗旨设计：感性3.课程目标设计：每一P.G一目标4.课程题目设计：形式美、价值感、吸引力★现场成果：《标准课程操班手册》■课程大纲设计1.顺进程大纲1）为什么2）怎么做3）出了什么问题4）解决原则5）最高标准6）最高学术2.E字型大纲1）花田式2）PRM模型■课程内容设计1.课程标题重建：主题、话题、问题2.课程纲要开发：完全占有3.课程小节挖掘：P.G切割术■课程形式设计1.五线谱设计1）时间线设计2）内容线设计3）活动线设计4）演示线设计5）氛围线设计★成果：《标准课程行为配置手册》2.案例设计1）案例搜集标准2）案例筛选标准3）案例重建标准4）案例撰写标准★成果：《标准课程案例手册》3.活动设计1）研讨类活动设计2）操作类活动设计3）角色扮演类设计4）游戏类活动设计★成果：《标准课程练习手册》4.闪关点设计1）物质闪光点设计2）精神闪光点设计3）氛围闪光点设计4）励志闪光点设计★成果：《标准课程讲师讲解手册》■讲解P.G模型设计1.每一P.G一目标2.每一P.G一配置3.每一P.G一讲法4.每一P.G一库题■呈现载体设计1.PPT课件设计1）四化：概念化、图形化、层次化、动态化2）外置：主、暗外置3）平衡：文字、图形、动态、色彩4）醒目：大、少、粗、反★现场成果：《标准PPT课件》2.板书呈现设计1）主辅线2）明暗线★现场成果：《标准学员手册》第八部分：课程总回顾。
TTT-01-内训师角色认知
总目录
第一部分 内训师的角色认知
1.5H
第二部分 成人学习的特点
1.5H
第三部分 培训的流及实施要点 2H
第四部分 常用的教学方法
2H
第五部分 授课技巧
4H
TTT系列课程
第一部分 内训师的角色认知
学习目标
1、掌握培训和培训师的概念。 2、了解培训师的角色定位，掌握内训师的主要职责。 3、掌握内训师素质模型包含的六项能力要求。 4、熟知培训师的胜任力模型。
以知识
教 学
结合启发、讲述、 对话等一体！
程
序
以行为
(二) 控制力
➢ 内训师应掌握克服自身、培训过程及学员们问题技巧。 ➢ 控场的一般步骤：
(三) 沟通表达力
➢ 包含口头语言的表达力和书面写作的表达力。
➢一 心
(四) 设计力
➢ 成功的教学效果离不开精心的设计！
➢长期魅力是靠“内涵
Eg：举止、语调、手势、技巧、 仪容、说话方式等
Eg：经验、知识、能力、 内容
包装与内涵兼顾, 长短期魅力兼修！
目录 一 认识培训师 二 内训师的主要角色 三 内训师的素质能力模型
企业内训师的身份/角色 有哪些？
观察者
主持人
组织者
专家
咨询家
诊断者
监督
企业内训师的身份/角色 有哪些？
教导者
内训师角色 沟通者 管理者 执行者 开发者
教导者(Instructor)
1 有效教导;
教导者
2 激起参加者之兴趣; 3 诱导及引发学员充分表达意见;
4 为企业培养有用的人才。
开发者(Developer)
1 训练需求之诊断;
TTT内训师角色认知 ppt课件
➢长期魅力是靠“内涵
Eg：举止、语调、手势、技巧、 仪容、说话方式等
Eg：经验、知识、能力、 内容
包装与内涵兼顾, 长短期魅力兼修！
目录 一 认识培训师 二 内训师的主要角色 三 内训师的素质能力模型
企业内训师的身份/角色 有哪些？
观察者
主持人
专家
组织者
诊断者
监督
企业内训师的身份/角色 有哪些？
学员
品 学 情规 风 格 术 感则 格 影 影 影影 影 响 响 响响 响
给成功培训师画像
你认为，
所谓特 表现于 相对持 稳定的 动作的
给成功培训师画像
魅力— fascination
态度— attitude
你认为，
专业性— specialty
权威性— authority
成功培训师的魅力来源：
➢短期魅力是靠“包装”
政策执行者(Executor)
1 训练配合公司目标与策略;
执行者
2 贯彻政策之要求; 3 稽核参加者之想法;
4 发掘人才。
管理者(Manager)
1
追踪参加者于训练后之行为表现;
2 评估训练之成效;
管理者
3 采取改善之行动; 4 善用各项教学资源;
沟通者(Communicator)
1 运用营销手法推广及建立对教育训练之正
项目 目标 内容 重心 方法 时间 效果
一般教育/老师 培养素质
基础性、系统性 书本式 教学法 阶段性 累加式
职业培训/培训师 提升绩效
实用性、针对性 人本式 教练法 终生性 裂变式
高效培训的“三一律”
将内在的素质能力
转化为外在的行为。
将外在的学习 转化为内在的学习
内训师培训——TTT
培训成果转化
制定行动计划 将培训内容与实际工作相结合 坚持后继学习 培训的后续支持 使用绩效辅助 营造支持环境
14
4 课堂授课技巧
15
你最害怕什么？
演讲
35%
死亡
30%
贫穷
15%
疾病
12%
其他
8%
数据来源：美国心理测试实验
16
好的开始-开场
伤不起的第一印象
17
好的开始-开场
3、遗忘速度快
5
成人学习效果金字塔
讲座 阅读 视听、示范 小组讨论、动手练习
教他人、立即使用
5% 10% 20%-35% 50%-70%
80%
6
2 内训师角色认知
7
企业培训的重要性
当需要与机会改变时，应 促使企业与其成员随之成 长、 发展。这意谓着每个 企业都应该成为学习型组 织与教学型组织。训练与 发展是永无止尽的。
常见步骤： 简短的自我介绍 课堂规则，调动参与的气氛 简述大纲，引起兴趣 简述课程目标，明确学习方向 简述课程收益，抛出利益点
18
内训师的语言
简洁、明快、通俗、有节奏感 多用积极美好的字眼 严谨，逻辑严密
19
内训师的声音
1）语调 2）重音 3）停顿 4）语速
20
如何目光接触
目光接触3-5秒 照顾到所有的人 不要形成规律 自然
8.伸懒腰 9.局部小按摩 10.手下垂并晃动 11.与同桌小聊两句 12.凝视一点不动 13.无目的地翻阅资料 14.频繁看表
25
处理消极学员
学员走神？
课堂私语？ 学员睡觉？
停顿、沉默、重复、异声
课堂混乱？
有意抬杠？ 恶意挑衅？
TTT内部培训师培训
TTT内部培训师培训第一部分培训师的素养一、培训师的角色认知二、优秀培训师的素质培训师自画像：你心中的培训师1．良好的职业道德2．正确的教学宗旨3．前沿性的专业4．流利的口头、书面表达能力5．丰富的教学技巧6．完美的修养、个人魅力7．活跃的创新思维能力8．有针对性的成人教学方法第二部分成人学习规律与教学要求一、成人学习规律一：我要学讨论：教学要求二、成人学习规律二：学以致用讨论：教学要求三、成人学习规律三：理解力强、记忆力弱讨论：教学要求四、成人学习规律四：知识、能力、认知参差不齐讨论：教学要求五、成人学习规律五：事多易分心讨论：教学要求第三部分设计新颖的开场开场：情景模拟：生活的创新一、设计新颖的开场的意义二、开场的几种类型讲故事案例提问/设问案例提纲契领引出下文案例借题发挥案例制造悬念案例展示实物、图片案例引用名言案例训练：小组研讨/个人准备，角色扮演点评第四部分培训师的基本功——课程开发培训课程开发流程第一阶段培训需求调查与分析一、培训需求信息及渠道研讨：哪些情况需要培训？小组代表发言二、培训需求的分析与确定收集培训需求及相关信息分析培训需求信息确定培训需要的类型训练：结合本单位实际进行培训需求的调查和分析点评第二阶段课程调查与分析一、确定培训需要达到的大目标二、课程开发的几种调查方法工作实践法及其优缺点观察法及其优缺点访谈法及其优缺点工作日记法及其优缺点（案例）问卷法及其优缺点训练：访谈法和问卷法的运用点评三、收集本课程涉及的各种资料四、对资料进行分析整理、筛选第三阶段编写教材与考卷一、制定学习的具体目标（三要素）练习：1. 几个学习目标的辨析2．每人编写2个课程学习目标点评二、正文编写要求三、教材的结构模式四、编写考试卷的要求训练：选择题与判断题的编写点评第四阶段教案的编写一、教案的意义二、教案的作用三、教案的格式/结构（七要素）第五阶段新教材及考题的试验试验课的要求第六阶段修改教材、考题所要做的工作第七阶段审核、批准第八阶段汇编课程目录案例：美国波音飞机公司的课程目录样本第五部分多种培训方法运用一、视频、看图教学法案例几则二、故事教学法案例几则训练：每组确定2个题目，推选2人演讲点评三、情景模拟/角色扮演法训练：猜猜她的心四、操作训练法案例训练：智力玩具介绍五、课堂讲授法六、案例研讨法案例实践七、分组讨论法八、创造力训练法案例九、拓展训练法十、企业教练法十一、游戏教学法游戏教学的目的选择游戏的原则选择游戏需考虑的因素游戏的教学要求游戏案例实践：1、《谁是大赢家》2、《心有千千结》研讨：这2个游戏给我们什么启迪？适用于什么课程？第六部分课堂授课技巧一、第一印象的塑造二、眼睛：视线，眼神训练游戏：你看到每个人了吗？点评三、语言中几种元素的应用案例几则训练：如何应用这几种元素四、肢体语言的表达训练：如何应用肢体语言点评五、提问与应答提问的作用提问的时间提问的方式聆听与反馈训练：（情景模拟上课中）提问六、调控节奏与气氛的方法训练：七、调适紧张情绪的方法八、教具的准备与操作九、有效控制上课时间技巧（附资料）十、点评需掌握的原则十一、处理刁难与突发事件方法十二、日常培训资料的收集十三、课程结尾的方法案例几则第七部分实战演练实战演练的几项要求时间设定：每个学员讲课10分钟点评Ctrl+鼠标左键【点击访问诺达名师官方网站】。
TTT-01-内训师角色认知课件
二 内训师的主要角色
三 内训师的素质能力模型
学习交流PPT
16
企业内训师的身份/角色 有哪些？
观察者
主持人
组织者
专家 学习交流PPT
诊断者
咨询家
监督
17
企业内训师的身份/角色 有哪些？
• 管理者 • 讲师 • 教练 • 顾问
• 教学的组织者 • 教学资源的提供者 • 开发者 • 催化者
• 精神领袖 • 问题解决者 • 调查员 • 秘书
序号 1 2 3 4 5 6
项目 目标 内容 重心 方法 时间 效果
一般教育/老师 培养素质
基础性、系统性 书本式 教学法 阶段性 累加式
学习交流PPT
职业培训/培训师 提升绩效
实用性、针对性 人本式 教练法 终生性 裂变式
10
高效培训的“三一律”
将内在的素质能力
转化为外在的行为。
将外在的学习要 转化为内在的学习
培训培训师（TTT）
学习交流PPT
初级 1
总目录
第一部分 内训师的角色认知
1.5H
第二部分 成人学习的特点
1.5H
第三部分 培训的流程及实施要点 2H
第四部分 常用的教学方法
2H
第五部分 授课技巧 学习交流PPT
4H
2
TTT系列课程
第一部分 内训师的角色认知
学习交流PPT
3
学习目标
1、掌握培训和培训师的概念。 2、了解培训师的角色定位，掌握内训师的主要职责。 3、掌握内训师素质模型包含的六项能力要求。 4、熟知培训师的胜任力模型。
• 导演 • 主持人 • 表演员 • 调停者
• 咨询家 • 反射镜 • 观察员 • 沟通者学习交流PPT
《金牌内训师TTT》课件--四步成师 - 1、内训师角色认知
描述未来情景，调 动员工的积极性
强调培训中所学东 西一定会有利于员 工今后的工作和发 展
不断强化培训的 目标有助于员工 端正态度
创设情境问题 ，巧妙的置疑 设难，引导员 工溯本求源， 探索知识的应 用价值
1.2.3 如何注重学员的“目的明确”特性？
成人的学习目的明确。学习通常是以及时、有用为取向，以解决问题为核心。
对策：
A
B
三级 需求问询
开场 激发兴趣
目的明确
C
提供 案例经验
1.2.4 如何注重学员的“记忆下降”特性？
成人在机械记忆能力、感知能力方面与青少年相比虽有所下降，但成人在意义记忆、抽象逻辑思维能力方面却 有青少年无法比拟的优越性。
记忆下降因素之一“注意力”
听众注意力
成人的注意力集中周期是
20分钟
记忆下降 逻辑提高
台前呈现活力开场、并两两演练进行知识点表达。 个人预设课程结构化大纲开发完成，完成关键页面PPT开发。
金牌内训师TTT-四步成师
---- 内训师角色认知
讲师-张典
内训师角色认知
01
成人学习特点
03
课堂呈现
02 内训师的职业角色
1.1 成人学习动机
成年人学习，跟学校里按部就班学习不一样！没有明确的学习点，学习没有进度，缺少动力，甚至不知道学啥。 作为内训师，要了解学员的学习动机，以便采用多种方法，激发和培养成人学员的学习动机，以保持足够的内 驱力来完成学习任务：
根据成人学习动机，我们一起来看看这2类动机下的，学习特点：自发型动机
自发动机
行为主动
目的性强
以自身的需要 为内驱动力， 接受知识的过 程和培训的安 排更主动
TTT-01-内训师角色认知ppt课件
2020/4/13
9
职业培训与一般教育的区别 ➢ 培训是提升组织绩效为目标的特殊教育。
序号 1 2 3 4 5 6
项目 目标 内容 重心 方法 时间 效果
一般教育/老师 培养素质
基础性、系统性 书本式 教学法 阶段性 累加式
职业培训/培训师 提升绩效
实用性、针对性 人本式 教练法 终生性 裂变式
2020/4/13
2020/4/13
6
培训师的涵义
➢ 师者，所以传道 、授业 、解惑也。 ——韩愈《师说》
➢ Trainer（培训师）
培训活动的设计、表达和主导者。
2020/4/13
提效 授业
提升绩效 训练技能
7
培训师之职业使命？
让自己得到升华。
回馈
传导
职业 使命
放大
放大他人的能量！
延伸
思想和知识的延续。
2020/4/13
2020/4/13
21
政策执行者(Executor)
1 训练配合公司目标与策略; 2 贯彻政策之要求; 3 稽核参加者之想法; 4 发掘人才。
2020/4/13
22
管理者(Manager)
1
追踪参加者于训练后之行为表现;
2 评估训练之成效;
3 采取改善之行动; 4 善用各项教学资源;
5 问题解决者。
2020/4/13
23
沟通者(Communicator)
1 运用营销手法推广及建立对教育训练之正确观念; 2 与内部各部门保持密切之沟通; 3 对公司发展提供长短期建议; 4 员工个人生涯发展之咨询; 5 对公司及主管提出建议。
2020/4/13
24
内部培训师的职 责
内训师角色认知心得
内训师角色认知心得一个成功的培训师，一定要具有自己的特点和优势，想做一个成功的培训师，应该做出以下努力：1.累积专业知识和经验。
训练师本身必须有一些经验，因此，在解释理论如何应用在现实情况中时，有实例可引用。
席尔波德用一些故事和个案研究来说明理论和实际间的关联。
2.了解学员的工作场所。
尽可能了解学员任职企业的经营哲学和目标，然后，你可以协助他们把这些信息应用在工作上。
3.条理分明地组织资料。
有条有理地呈现新观念，方便学员吸收信息。
4.尽量让观念简单明了。
成人学员脑里已充满很多信息，因此，应以简单扼要的方式呈现新信息，以抓住学员的注意力。
把信息分成简短的部分，说明重点。
5.营造最佳学习情境。
成人在舒适、心情放松的情境下，学习效果最佳。
学习情境包括所处的教室、其它一同学习的学员，以及信赖等看不见的因素。
一个轻松、舒适的学习情境，会让成人学员觉得一切在掌控中，他们会勇于提出问题，带动学习步调，彼此相互学习，不怕犯错，若有不瞭的地方也会要求训练师作进一步说明。
6.培养你的发问技巧。
如果你具备良好的发问技巧，你会鼓励学员在感到困惑时提出问题。
你可以鼓励，并给学员时间提问题，藉此知道学员的了解程度。
席尔波德说：「学员发问时，我可以从中注意到他们是否有不懂的地方，然后再把他们不懂的观念更清楚地说明一次。
7.加强你的研究技能。
训练师必须知道从多管齐下搜集资料，而且会善用资料。
搜集资料的管道包括网际网络、图书馆、书店、专家和专业协会。
8.强化你的写作技巧。
你应具备撰写文稿的能力，能清楚表达意思，学员一看即懂。
9.使学习更顺畅。
你应鼓励学员彼此合作解决问题。
10.加强分组技巧。
你必须知道如何分组，而且懂得与他们互动。
你必须懂得如何影响小组完成他们的工作，满足小组成员的需要。
席尔波德会出问题给小组解决，要求他们脑力激荡，把可行的解决办法一一列出。
她说，这招非常管用，能激发学员积极投入。
她认为，成人在小组活动中都非常具有创意。
TTT-01-内训师角色认知_2022年学习资料
2018-培训培训师-TTT初级总目录-第一部分-内训师的角色认知-1.5H-第二部分-一成人学习的特点-第三部分培训的流程及实施要点-2H-第四部分-常用的教学方法-第五部分-课技巧-4H-第六部分-课件开发-2020/4/132018-TTT系列课程-第一部分-内训训师的角色认知学习目标-1、掌握培训和培训师的概念。
-2、了解培训师的角色定位，掌握内训师的主要职责。
-3、掌握内训师素质模型包含的六项能力要求。
-4、熟知培训的胜任力模型。
-2020/4/13目录-认识培训师-内训师的主要角色-内训师的素质能力模型-2020/4/13-5培训的涵义-◆“培训”一词的来源：->1911年，古典经济学家泰勒在《科学管理原理》一书中，系统论述了员工培训的重要性，-提出要对员工进行科学培训以进一步提高生产力对现代化的机器大生产。
-Training（培训-通过改变个人行为，-进而提升组织绩效。
-以职业者为主体，以培训-师为主导，通过转理念-传授知识或训练技能改-目的-以培训师为主导。
-变个人行为，进而提升组-客体-织绩效的活动。
-内容-◆转变理念、传授知识、训练技能-◆其一或三合一→解决问题-2020/4/13培训师的涵义->师者，所以传道、授业、解惑也。
-韩愈《师说》-Trainer（培训川师-培训活动的设计、表达和主导者。
-转变态度-传播知识-提效-升绩效-变行为-训练技能-2020/4/13-7培训师之职业使命？-传导-◆让自己得到升华。
-放大他人的能量！-回馈-延伸-思想和知识的延续。
-2020/4/13-8什么是TTT?->TTT:Training the Trainer to Train的缩写，意为-培训培训师。
一般情况下，它是通用企业管理培训-领的职业培训师、企业内训师的职业技能和职业-素质训川练课程。
-PTT:Professional Trainer Trainingl的缩写，意味-职业训师培训。
TTT-角色认知
2018.10
培训场所及设备
培训场地的光线，通风效果等。
其他资源的落实
比如音乐，派送礼物的人员，维持现场秩 序的人员。
2018.10
怎样培训？
“师至名归”训练营
满足学员的特殊要求
比如说，参与感、案例分析，他们也不想 一直坐在那里，他们还觉得很厉害。
2018.10
2018.10
针对成年人的学习特点
学习力不集中、易疲劳、1-5未集中精力、 6-15集中精力、16-20精力开始涣散、2140开始聚集经理、41-45开始涣散。
“师至名归”训练营
把知识传授给别人
包括知识、技能。心态等
放大自己的能量
能量越强的时候越自信，越能影 响别人。
持续优化自己的职业生涯
让知识成为技能，技能成为智慧
反馈自己
一理通百事
第二章
培训任务分析
一名合格的内训师首先应该从培训任务分析开始
培训任务分析
“师至名归”训练营
为什么要培训？
1
4
什么时间培训？
谁要参加？
2
3
5
在哪里培训？
培训什么？
6
怎样培训？
5w1h
当一名合格的培训师，再接到一个培训任务的时候，他首先应该确定的就是这几个要素。
为什么要培训？
“师至名归”训练营
所期望的益处
就是通过这场培训你能提高培训对象的哪 一方面的能力。
所期待的工作表现
培训对象经过这次培训之后效率会上升多 少。
不培训的后果
“师至名归”训练营
你认为企业培训的 价值何在？
认知培训
“师至名归”训练营
1
传播知识
培训三职责
TTT-01-内训师角色认知
2021/4/18
20
开发者(Developer)
1 训练需求之诊断; 2 访谈与调查需求; 3 明确界定训练之目标; 4 规划训练课程方案; 5 教材之开发与写作。
2021/4/18
21
政策执行者(Executor)
1 训练配合公司目标与策略; 2 贯彻政策之要求; 3 稽核参加者之想法; 4 发掘人才。
2021/4/18
14
成功培训师的魅力来源：
➢短期魅力是靠“包装”
➢长期魅力是靠“内涵”
Eg：举止、语调、手势、技巧、仪 容、说话方式等
Eg：经验、知识、能力、授课内容
包装与内涵兼顾, 长短期魅力兼修！
2021/4/18
15
目录
一
二 内训师的主要角色
三
2021/4/18
16
企业内训师的身份/角色 有哪些？
学员感受
中级46／54 初级79／21
高级28／72
表达不流畅 结构模糊 知识体系不严谨
表达流畅 结构清晰 知识体系严谨
表达自如 结构科学严谨 知识体系创新
2021/4/18
27
培训师职业生涯规划
人格魅力修炼--作为导师
你的品格与风范
MORALITY
•定位：做与不做
•快速学习能力
•产品：做什么
导师
（三）
注意倾听学 员的意见。
（四） 表达期望。
2021/4/18
34
(三) 沟通表达力
➢ 包含口头语言的表达力和书面写作的表达力。
口头
• 语言的快速组织能力 • 思维具有逻辑性和条理性 • 恰如其分的运用停顿、重音、
语气、语速、节奏、肢体语 言等技巧 • 加强与学员互动
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激发 动机
将外在的学习要求
转化为内在的学习需求。
让渡 知识
将外在的知识技能
转化为内在的素质能力。
2021/4/18
11
培训师与学员：影响他人、成就他人
学员
品 学情规 风 格 术感则 格 影 影影影 影 响 响响响 响
培训师
2021/4/18
12
给成功培训师画像
你认为， 一位成功培训师应具备什么样的特质？
知识
基本知识 专业知识
培训技能
培训实施 参与式授课
准备与反馈 根据需求 设计课程 教学方法
心理特质
性格 (个性魅力) 交流互动
职业道德
激情与 感染力
问题诊断与解决能力
参与 组织管理
2021/4/18
40
成功讲师的八大教学心态
1.等待的耐心 —— 唯有激发学员的意愿方能行动
2.激励与赞美 ——人类往往生活在别人期待中
2021/4/18
25
三位一体的 TTT 角色：培训师的三大能力
掌控教学 资源！
运用培训 技法！
培训课程的 设计者！
教学活动的 组织者！
培训内容的 表达者！
高级
进阶
基础
放弃中接纳----投入中收获
适量储备/安全验证/集成优势/归零心态
2021/4/18
26
培训师的三个层级
师资层级
表达能力 设计能力
2021/4/18
20
开发者(Developer)
1 训练需求之诊断; 2 访谈与调查需求; 3 明确界定训练之目标; 4 规划训练课程方案; 5 教材之开发与写作。
2021/4/18
21
政策执行者(Executor)
1 训练配合公司目标与策略; 2 贯彻政策之要求; 3 稽核参加者之想法; 4 发掘人才。
2021/4/18
提效 授业
提升绩效 训练技能
7
培训师之职业使命？
让自己得到升华。
回馈
传导
职业 使命
放大
放大他人的能量！
延伸
思想和知识的延续。
2021/4/18
8
什么是TTT ？
➢ TTT：Training the Trainer to Train的缩写，意为 培训培训师。一般情况下，它是通用企业管理培训 领域的职业培训师、企业内训师的职业技能和职业 素质训练课程。
2021/4/18
4
目录 一 认识培训师
二 三
2021/4/18
5
培训的涵义
“培训”一词的来源：
➢ 1911年，古典经济学家泰勒在《科学管理原理》一书中，系统论述了员工培训的重要性， 提出要对员工进行科学培训，以进一步提高生产力对现代化的机器大生产。
Training（培训）
➢ 以职业者为主体，以培训 师为主导，通过转变理念 、传授知识或训练技能改 变个人行为，进而提升组 织绩效的活动。
学员感受
中级46／54 初级79／21
高级28／72
表达不流畅 结构模糊 知识体系不严谨
表达流畅 结构清晰 知识体系严谨
表达自如 结构科学严谨 知识体系创新
2021/4/18
27
培训师职业生涯规划
人格魅力修炼--作为导师
你的品格与风范
MORALITY
•定位：做与不做
•快速学习能力
•产品：做什么
导师
（三）
注意倾听学 员的意见。
（四） 表达期望。
2021/4/18
34
(三) 沟通表达力
➢ 包含口头语言的表达力和书面写作的表达力。
口头
• 语言的快速组织能力 • 思维具有逻辑性和条理性 • 恰如其分的运用停顿、重音、
语气、语速、节奏、肢体语 言等技巧 • 加强与学员互动
书面
• 善于借助工具：如图形、表 格、照片、音频、视频等
序号 1 2 3 4 5 6
项目 目标 内容 重心 方法 时间 效果
一般教育/老师 培养素质
基础性、系统性 书本式 教学法 阶段性 累加式
职业培训/培训师 提升绩效
实用性、针对性 人本式 教练法 终生性 裂变式
2021/4/18
10
高效培训的“三一律”
将内在的素质能力
转化为外在的行为。
扩展 能力
区分开来的个人潜在的、深层特征，并且能显著区分优秀绩效和一般绩效的个体特征。同时创建 了冰山模型：知识、技能、自我概念、特质和动机。
-----1994年，莱尔·斯宾塞（Lyle Spencer）
➢ 胜任特征（Competency）：影响一个人大部分工作（角色
或者职责）的一些相关的知识、技能和态度，它们与工作的绩 效紧密相连，并可用一些被广泛接受的标准对它们进行测量， 而且可以通过培训与发展加以改善和提高。
2021/4/18
14
成功培训师的魅力来源：
➢短期魅力是靠“包装”
➢长期魅力是靠“内涵”
Eg：举止、语调、手势、技巧、仪 容、说话方式等
Eg：经验、知识、能力、授课内容
包装与内涵兼顾, 长短期魅力兼修！
2021/4/18
15
目录
一
二 内训师的主要角色
三
2021/4/18
16
企业内训师的身份/角色 有哪些？
实施培训
培训反馈
以行为为导向， 让学员身临其境！
2021/4/18
33
(二) 控制力
➢ 内训师应掌握克服自身、培训过程及学员们问题技巧。
情绪控制力
培训进度的 控制
场面控制力
➢ 控场的一般步骤：
（一）
以一种学员 可以接受的 态度开始讲 话。
（二）
确认需要更 正的行为并 指出这些行 为可能带来 的后果。
2021/4/18
44
致谢
大家都能成为一名优秀的内训师！
谢 谢！
2021/4/18
45
42
成功培训师专注于三项技能的积累
1
专注于心理突 破技能的经
验积累
2
专注于讲解技 能的经验积
累
3
专注于素材准备
技能的经验积累
2021/4/18
43
回顾与总结 学习目标
1、掌握培训和培训师的概念。 2、了解培训师的角色定位，掌握内训师的主要职责。 3、掌握内训师素质模型包含的六项能力要求。 4、熟知培训师的胜任力模型。
2021/4/18
22
管理者(Manager)
1
追踪参加者于训练后之行为表现;
2 评估训练之成效;
3 采取改善之行动; 4 善用各项教学资源;
5 问题解决者。
2021/4/18
23
沟通者(Communicator)
1 运用营销手法推广及建立对教育训练之正确观念; 2 与内部各部门保持密切之沟通; 3 对公司发展提供长短期建议; 4 员工个人生涯发展之咨询; 5 对公司及主管提出建议。
2021/4/18
所谓特质是指一种可 表现于许多环境的、 相对持久的、一致而 稳定的思想、情感和 动作的特点，它表现 一个人人格的特点的 行为倾向。
13
给成功培训师画像
魅力—
专业性—
fascination specialty
态度— attitude
权威性— authority
你认为， 一位成功培训师应具备什么样的特质？
2021/4/18
17
企业内训师的身份/角色 有哪些？
• 管理者 • 讲师 • 教练 • 顾问
• 教学的组织者 • 教学资源的提供者 • 开发者 • 催化者
• 精神领袖 • 问题解决者 • 调查员 • 秘书
• 导演 • 咨询家 • 主持人 • 反射镜 • 表演员 • 观察员 • 调停者 • 沟通者
• 增加实物展示或模型替代。
➢ 一段直抵人 心的演讲
2021/4/18
35
(四) 设计力
➢ 成功的教学效果离不开精心的设计！
授课前信 息搜集
课堂 布置
教案制作
2021/4/18
36
(五) 内驱力
➢ 内驱力决定了内训师的职业道路和教学质量的高度。
• 本体性知识 • 文化知识
知识结构 • 实践性知识 • 条件性知识
3.敏感的观察力 ——讲师的境界是贵在无我状态
4.流畅的表达 ——唯有容易的吸收，才能提高效能
5.强烈的热情 —热情的热，使学员感受到情的传达
6.自信的态度 —自信是创造公信的良方
7.尊重与信任 —学习是共修，必须师生共同投入
8.真诚的行动 —唯有付出，别人才能获得。
2021/4/18
41
成功讲师的八个特性
-----1973年，美国社会心理学家戴维·麦克利兰（David C. McClelland）
➢ 根据美国社会心理学家戴维·麦克利兰（David C. McClelland）等人对胜任力的理 论研究，培训师的胜任力可以归纳为四个维度、12个胜任力因子。
2021/4/18
39
培训师的胜任力模型
培训师胜任力
ห้องสมุดไป่ตู้
•精专化、专业化 •起点：如何着手
专家 教练
•见习、内部培训师
•目标：什么程度 •专业或行业一流
•品牌：职业声誉 •可衡量的专业造诣
•资源：如何加速 •借助成熟经验与导师
专业化训练--作为专家 你的理论与实务 PENETRATING
职业化训练--作为教练 你的方法与技巧 PROFESSIONAL
2021/4/18
• 执行者…….
管理者：集合团队力量 和企业资源，达成企业 的目标，培育和训练下 属使之发展成长。
2021/4/18