TTT-01-内训师角色认知

激发 动机
将外在的学习要求
转化为内在的学习需求。
让渡 知识
将外在的知识技能
转化为内在的素质能力。
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培训师与学员：影响他人、成就他人
学员
品 学情规 风 格 术感则 格 影 影影影 影 响 响响响 响
培训师
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12
给成功培训师画像
你认为， 一位成功培训师应具备什么样的特质？
2018
培训培训师 （TTT）初级
总目录
第一部分 内训师的角色认知
1.5H
第二部分 成人学习的特点
1.5H
第三部分 培训的流程及实施要点 2H
第四部分 常用的教学方法
2H
第五部分 授课技巧
4H
第六部分 课件开发
2H
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2018
TTT系列课程
第一部分 内训师的角色认知
学习目标
1、掌握培训和培训师的概念。 2、了解培训师的角色定位，掌握内训师的主要职责。 3、掌握内训师素质模型包含的六项能力要求。 4、熟知培训师的胜任力模型。
学员感受
中级46／54 初级79／21
高级28／72
表达不流畅 结构模糊 知识体系不严谨
表达流畅 结构清晰 知识体系严谨
表达自如 结构科学严谨 知识体系创新
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培训师职业生涯规划
人格魅力修炼--作为导师
你的品格与风范
MORALITY
•定位：做与不做
•快速学习能力
•产品：做什么
导师
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(一) 教学力
➢ 处于能力素质模型的核心地位，也是所有能力的基础。 ➢ 教学：即教导别人学习，教学能力是完成教学任务的直接工具，决定了培训教学的质量。
课前调研
目标与需 求整合
注入 式
以知识灌输为主！
教
结合启发、讲述、 教学
学
设计课件
收集素材
对话等一体！
方式
程
序
复合 式
体验 式
（三）
注意倾听学 员的意见。
（四） 表达期望。
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(三) 沟通表达力
➢ 包含口头语言的表达力和书面写作的表达力。
口头
• 语言的快速组织能力 • 思维具有逻辑性和条理性 • 恰如其分的运用停顿、重音、
语气、语速、节奏、肢体语 言等技巧 • 加强与学员互动
书面
• 善于借助工具：如图形、表 格、照片、音频、视频等
知识
基本知识 专业知识
培训技能
培训实施 参与式授课
准备与反馈 根据需求 设计课程 教学方法
心理特质
性格 (个性魅力) 交流互动
职业道德
激情与 感染力
问题诊断与解决能力
参与 组织管理
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成功讲师的八大教学心态
1.等待的耐心 —— 唯有激发学员的意愿方能行动
2.激励与赞美 ——人类往往生活在别人期待中
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开发者(Developer)
1 训练需求之诊断; 2 访谈与调查需求; 3 明确界定训练之目标; 4 规划训练课程方案; 5 教材之开发与写作。
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政策执行者(Executor)
1 训练配合公司目标与策略; 2 贯彻政策之要求; 3 稽核参加者之想法; 4 发掘人才。
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内部培训师的职 责
✓ 1. 协调、管理、建议、支援企业的内部培训。 ✓ 2. 协调和管理培训实施。 ✓ 3. 开发企业内训课程。 ✓ 4. 开发企业的管理者培育员工。 ✓ 5. 协助企业文化的形成。 ✓ 6. 学习和研究有关培训理论和技巧。 ✓ 7.了解成人学习的动机、模式。
➢ PTT：Professional Trainer Training的缩写，意味 职业培训师培训。职业人生的引航者，如果你是PTT, 你将是:职业人生的引航者,帮助他人校正目标;是职业 人生的领飞者,与他人一起飞,让优秀者飞得更高......
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职业培训与一般教育的区别 ➢ 培训是提升组织绩效为目标的特殊教育。
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成功培训师的魅力来源：
➢短期魅力是靠“包装”
➢长期魅力是靠“内涵”
Eg：举止、语调、手势、技巧、仪 容、说话方式等
Eg：经验、知识、能力、授课内容
包装与内涵兼顾, 长短期魅力兼修！
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目录
一
二 内训师的主要角色
三
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企业内训师的身份/角色 有哪些？
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目录 一 认识培训师
二 三
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培训的涵义
“培训”一词的来源：
➢ 1911年，古典经济学家泰勒在《科学管理原理》一书中，系统论述了员工培训的重要性， 提出要对员工进行科学培训，以进一步提高生产力对现代化的机器大生产。
Training（培训）
➢ 以职业者为主体，以培训 师为主导，通过转变理念 、传授知识或训练技能改 变个人行为，进而提升组 织绩效的活动。
序号 1 2 3 4 5 6
项目 目标 内容 重心 方法 时间 效果
一般教育/老师 培养素质
基础性、系统性 书本式 教学法 阶段性 累加式
职业培训/培训师 提升绩效
实用性、针对性 人本式 教练法 终生性 裂变式
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高效培训的“三一律”
将内在的素质能力
转化为外在的行为。
扩展 能力
-----1973年，美国社会心理学家戴维·麦克利兰（David C. McClelland）
➢ 根据美国社会心理学家戴维·麦克利兰（David C. McClelland）等人对胜任力的理 论研究，培训师的胜任力可以归纳为四个维度、12个胜任力因子。
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培训师的胜任力模型
培训师胜任力
✓ 1. 有教学的愿望。 ✓ 2. 培训的热情，乐于分享。 ✓ 3. 深广的专业知识与行业背景。 ✓ 4. 卓越的交流能力和应变能力 ✓ 5. 较好表达能力及相关的培训技巧，如不歧视
学员，灵活把握学习进度等。 ✓ 6. 耐心 ✓ 7. 幽默感 ✓ 8. 知道培训能解决的问题和不能解决的问题。
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• 不断吸收新信息，调整自己的行为，激发自我潜力。 • 懂得思考问题、分析问题，把新的知识融合到课程中去。
自我学习 • 进行自我评估。
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(六) 应用力
➢ 可采用问卷调查法、观察法、提问法、笔试法等了解培训内 容的应用程度。
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培训师的胜任力模型
➢ 胜任特征（Competency）：是能将某一项工作（或组织、文化）中表现优异者与表现平平者
通过改变个人行为， 进而提升组织绩效。
主体
目的
培 客体
训
内容
以职业者为主体， 以培训师为主导。
转变理念、传授知识、训练技能 其一或三者合一 → 解决问题
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培训师的涵义
➢ 师者，所以传道 、授业 、解惑也。 ——韩愈《师说》
➢ Trainer（培训师）
培训活动的设计、表达和主导者。
• 增加实物展示或模型替代。
➢ 一段直抵人 心的演讲
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(四) 设计力
➢ 成功的教学效果离不开精心的设计！
授课前信 息搜集
课堂 布置
教案制作
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Βιβλιοθήκη Baidu
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(五) 内驱力
➢ 内驱力决定了内训师的职业道路和教学质量的高度。
• 本体性知识 • 文化知识
知识结构 • 实践性知识 • 条件性知识
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三位一体的 TTT 角色：培训师的三大能力
掌控教学 资源！
运用培训 技法！
培训课程的 设计者！
教学活动的 组织者！
培训内容的 表达者！
高级
进阶
基础
放弃中接纳----投入中收获
适量储备/安全验证/集成优势/归零心态
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培训师的三个层级
师资层级
表达能力 设计能力
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培训的成长过程
修炼期
困惑期
蜕变期 成长期
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目录
一 二
三 内训师的素质能力模型
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内训师的作用及应具备的素养
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内训师素质能力模型
内训师素质模型，就是为完成
内训工作，担任企业内部培训师 角色所具备的能力和素质的总和。 是判断内训师的能力水平的标准。
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管理者(Manager)
1
追踪参加者于训练后之行为表现;
2 评估训练之成效;
3 采取改善之行动; 4 善用各项教学资源;
5 问题解决者。
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沟通者(Communicator)
1 运用营销手法推广及建立对教育训练之正确观念; 2 与内部各部门保持密切之沟通; 3 对公司发展提供长短期建议; 4 员工个人生涯发展之咨询; 5 对公司及主管提出建议。
区分开来的个人潜在的、深层特征，并且能显著区分优秀绩效和一般绩效的个体特征。同时创建 了冰山模型：知识、技能、自我概念、特质和动机。
-----1994年，莱尔·斯宾塞（Lyle Spencer）
➢ 胜任特征（Competency）：影响一个人大部分工作（角色
或者职责）的一些相关的知识、技能和态度，它们与工作的绩 效紧密相连，并可用一些被广泛接受的标准对它们进行测量， 而且可以通过培训与发展加以改善和提高。
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企业内训师的身份/角色 有哪些？
• 管理者 • 讲师 • 教练 • 顾问
• 教学的组织者 • 教学资源的提供者 • 开发者 • 催化者
• 精神领袖 • 问题解决者 • 调查员 • 秘书
• 导演 • 咨询家 • 主持人 • 反射镜 • 表演员 • 观察员 • 调停者 • 沟通者
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所谓特质是指一种可 表现于许多环境的、 相对持久的、一致而 稳定的思想、情感和 动作的特点，它表现 一个人人格的特点的 行为倾向。
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给成功培训师画像
魅力—
专业性—
fascination specialty
态度— attitude
权威性— authority
你认为， 一位成功培训师应具备什么样的特质？
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成功培训师专注于三项技能的积累
1
专注于心理突 破技能的经
验积累
2
专注于讲解技 能的经验积
累
3
专注于素材准备
技能的经验积累
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回顾与总结 学习目标
1、掌握培训和培训师的概念。 2、了解培训师的角色定位，掌握内训师的主要职责。 3、掌握内训师素质模型包含的六项能力要求。 4、熟知培训师的胜任力模型。
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致谢
大家都能成为一名优秀的内训师！
谢 谢！
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• 执行者…….
管理者：集合团队力量 和企业资源，达成企业 的目标，培育和训练下 属使之发展成长。
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就管 是理 教者 练首 员先 ！是
培 训 者 ，
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企业内训师应扮演的主要角色
教导者
内训师角色 沟通者 管理者 执行者 开发者
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教导者(Instructor)
1 有效教导; 2 激起参加者之兴趣; 3 诱导及引发学员充分表达意见; 4 为企业培养有用的人才。
3.敏感的观察力 ——讲师的境界是贵在无我状态
4.流畅的表达 ——唯有容易的吸收，才能提高效能
5.强烈的热情 —热情的热，使学员感受到情的传达
6.自信的态度 —自信是创造公信的良方
7.尊重与信任 —学习是共修，必须师生共同投入
8.真诚的行动 —唯有付出，别人才能获得。
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成功讲师的八个特性
实施培训
培训反馈
以行为为导向， 让学员身临其境！
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(二) 控制力
➢ 内训师应掌握克服自身、培训过程及学员们问题技巧。
情绪控制力
培训进度的 控制
场面控制力
➢ 控场的一般步骤：
（一）
以一种学员 可以接受的 态度开始讲 话。
（二）
确认需要更 正的行为并 指出这些行 为可能带来 的后果。
•精专化、专业化 •起点：如何着手
专家 教练
•见习、内部培训师
•目标：什么程度 •专业或行业一流
•品牌：职业声誉 •可衡量的专业造诣
•资源：如何加速 •借助成熟经验与导师
专业化训练--作为专家 你的理论与实务 PENETRATING
职业化训练--作为教练 你的方法与技巧 PROFESSIONAL
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提效 授业
提升绩效 训练技能
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培训师之职业使命？
让自己得到升华。
回馈
传导
职业 使命
放大
放大他人的能量！
延伸
思想和知识的延续。
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8
什么是TTT ？
➢ TTT：Training the Trainer to Train的缩写，意为 培训培训师。一般情况下，它是通用企业管理培训 领域的职业培训师、企业内训师的职业技能和职业 素质训练课程。