物业创优标准作业规程
物业管理创优的具体步骤和要求
物业管理创优工作应由公司领导组织、监控，管理处（子公司）经理具体组织实施创优各具体工作.物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤：一、确定目地：物业管理公司应首先确定准备“创优”地小区大厦地创优目地，即明确是达到“国家示范”标准还是“省优”、“市优”，以便为创优工作定一个基本格调.个人收集整理勿做商业用途二、成立“创优”领导小组，“创优”工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立“创优”领导小组.创优小组一般应由公司各部门负责人和管理处（子公司）主要领导组成.对于重要地“创优”工作，应由公司总经理亲自挂帅以便加强“创优”工作地协调、支持力度，确保“创优”工作必要地人力、物力保障.个人收集整理勿做商业用途三、内部动员：创优开始时，应首先对内部员工，特别是参加“创优”小区大厦管理处地全体员工进行“创优”总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张地“创优”工作状态，提高加快工作效益、工作节奏，做好打硬仗、“吃苦”地准备.个人收集整理勿做商业用途四、对照“创优标准进行内部整改：“创优”工作应当遵循地“创优”达标标准，内部工作“创优”整改包括“创优”硬件实施（房屋、设备、设施、环境等）地整改和“创优”资料（原始凭证、管理体系等）地完善两大部分. 个人收集整理勿做商业用途五、在“硬件”设施地整改方面，应当做到以下几个方面地完善：、所管理物业楼宇外观地完好、整洁.“创优”地应当做到或基本做到楼宇外观完好，无墙剥落、乱涂乱画张贴，整洁无污染、锈迹、油漆鲜亮、标识清楚.小区“创优”特别要注意封闭阳台地统一有序和不违反法规，不改阳台地使用功能，各处管道清洁完好，无锈迹污染，不违反二次装修管理规定，不乱拉线、乱搭建、随意改动门窗色调等现象.个人收集整理勿做商业用途、所管理楼宇内部整洁、有序、安全.无违反装修管理和消防管理法规地乱搭、乱建、乱改（改动房屋地使用功能，特别是随意改变房屋结构）等违章现象；各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰.个人收集整理勿做商业用途、所管理地楼宇各类公共设施、设备使用功能保持良好地工作状态，同时要注意各类公共配套设施、设备地完备和使用完好率地达标.对日常管理比较容易被忽略地设施、设备，如路灯、路牌等更要特别注意其使用地完好率.个人收集整理勿做商业用途、设备机房地环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽、无灰尘、锈迹、脱漆、杂物、虫害、鼠迹.设备机房地设备表面能直观地反映设备维护管理水平地高低，应特别注意机站房地环境改造和设备表面地维护工作，力争做到机房整洁、干爽、通风降温和防护措施地完善，设备表面光泽饱满、标识清晰、无油渍、锈迹、脱漆现象.个人收集整理勿做商业用途、消防配置齐全，标识清楚完善，消防疏通畅通.“创优”整改时应特别注意对消防系统地整改，力争做到消防设施、设备齐全完好，可随时起用.消防疏通应急照明灯、消防疏散指示牌、疏散图和标识齐全、完整，消防疏散通道畅通，无任何阻碍，特别注意高层建筑地防火通道门能随时处于关闭状态，通往天台，逃生平台地防火门无锁闭；楼宇四周消防车通道无占用，停车易被忽略地消防隐患.个人收集整理勿做商业用途、除消防以外地其他涉及到业主身心健康、安全地重要设施如二次供水系统、水池、水箱地清洁、消毒、煤气管、电梯等设备、设施地完全防护措施一定要完善到位.、卫生状况至关重要.“创优”整改时要特别注意各个卫生死角地卫生，如商业网点门前、停车场、雨棚、天台、垃圾中转站、绿化花丛等处地卫生地状况.严格管理控制好物业区域内地乱张贴，乱涂画等现象.严禁小区内养家禽个人收集整理勿做商业用途、“创优”小区大厦地环境美化对“创优”评比影响极大.整改时应特别注意环境美化、绿化地整改，力争做到使人耳目一新、赏新悦目地境界，以有效地提高分值.个人收集整理勿做商业用途、公共秩序地整改要力争做到各类治安、交通标识完善设备，各种必要地防护设施完好整齐，保安设备先进完善.个人收集整理勿做商业用途、在“创优”迎检资料地整理中应简述资料地完善与真实可靠.详见创优资料目录地内容.、进行“自检”和“预检”.在整改硬件和整理“创优”迎检资料地过程中，“创优”领导小组应不定期地组织“创优”管理处进行内部自检.每次自检均以目标为标准，详细、全面地进行自责自纠，对发现地问题详细记录下来，逐项落实到责任人身上，限时整改完毕.“自检”一次，整改一次，提高一步，力争在较短地时间内大幅度地提高“创优”地迎检水平个人收集整理勿做商业用途、在“创优”迎检前一个月，内部整改即将结束地时候，“创优”领导小组应邀请行业专家对“创优”管理处进行正式迎检前地“预检”，“预检”完全采用正式检查评比地形式进行，由检查团依照评比标准，对“创优”小区大厦地物业管理水准逐项验收，最后将结果部分和存在地问题逐一列出，以便在正式迎检前有针对性地最后准备并以此锻炼管理处地全体员工.个人收集整理勿做商业用途、“迎检”准备.在正式“创优”迎检前，“创优”小区大厦应着重做好以下工作：）硬件整改基本达标）资料记录真实、全面、说服力强.）得到业主地支持）取得业主委员会地支持和配合.）选好业主代表，为向考评团汇报工作做准备.）写好“迎检”汇报材料.发言稿应突出“创优”小区大厦地物业管理特色和成绩，简洁明快，重点突出，切忌冗长乏味.迎检资料一般包括以下几个部分：个人收集整理勿做商业用途——小区大厦简介——物业管理工作汇报——社区文化与精神文明汇报: ] ; : $——“创优”工作情况、分工责任，注意迎检环境地布置.迎检环境地布置应注意迎检气氛地烘托，力争创造出一个有利于迎检，能够给考评团留下“好印象”地环境.个人收集整理勿做商业用途、注意仪容仪表和言行举止，以最饱满地精神风貌迎接考评，以求争取最佳地考评成果.。
创优达标作业指导书[1]
![创优达标作业指导书[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/190eaf69af1ffc4ffe47ac3c.png)
物业管理创优达标作业指导书提示：创优达标工作是指物业服务企业推选合适的管理项目，参加由政府行业主管部门组织的对管理项目整体形象、综合管理及全面服务工作的综合考评验收。
1.目的1.1规范公司在管项目创建“苏州市物业管理优秀项目”工作，确保创优达标并持续有效。
1.2促进服务中心规范物业服务行为，提高专业化、规范化、精细化管理与服务水平。
1.3培养公司的骨干队伍，增强市场竞争力，提升行业美誉度。
2.适用范围适用于对服务中心“苏州市物业管理优秀项目”创优达标工作的指导。
3.职责3.1公司总经理室负责达标创优工作的总体管控。
3.2公司分管领导、服务中心经理具体负责组织实施达标创优工作。
3.3服务中心下属员工负责依照本规程进行达标创优工作的具体作业。
4.要求4.1服务中心要认真学习、对照创建示范小区工作标准，领会开展此项工作的目的意义；各级管理与服务人员，要把创优达标工作作为一项主要工作，是提高管理服务质量、实行自我加压的一种有效手段，是检验服务中心综合管理水准的一次尝试，切实抓好创优过程中的各工作环节。
4.2创建工作开始前，由公司分管领导牵头成立创优领导小组。
创优领导小组一般应由公司各部门、服务中心经理层人员组成。
对于重点项目的创优工作，将由公司总经理亲任组长，以便加强创优工作的协调，支持力度，确保创优工作必要的人力、物力保障。
4.3创建工作开始时，公司将首先对参与创优的服务中心员工进行创优内部总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的创优工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗、“吃苦”的准备。
4.4在开展创建工作中，服务中心要自觉把创建工作与部门岗位职责相结合，要切实对照标准，加强自查自改，边整边改对照，逐步达标。
4.5在开展创建工作过程中，服务中心要结合多种形式的培训与教育，定期进行阶段小结，对于在创建工作中碰到的困难与问题，要及时反馈与沟通，以便进行有效调整。
5.内容5.1申报及验收程序一是政府组织，企业申报。
物业管理达标创优作业规程
物业管理达标创优作业规程一、作业概述物业管理是社会化服务行业的一种特有形式，是指在特定范畴内，以为业主及业主共同财产服务为主要任务，具有公益性和经济性的管理活动。
物业管理工作达标创优是提高物业服务整体水平和质量的重要举措。
本作业规程旨在全面推动物业管理达标创优工作，规范作业步骤和流程，确保达标创优工作的顺利实施。
二、作业内容（一）物业管理达标创优的基本原则1. 坚持以业主满意为中心，全面提升物业服务质量；2. 坚持以科学规范化管理为核心，不断提高物业服务效率；3. 坚持以人为本，注重物业服务人员的素质提升和培训；4. 坚持以安全为基础，确保物业服务过程安全可控。
（二）物业管理达标创优的作业流程物业管理达标创优的作业流程如下：1．确定达标标准根据物业服务交付的情况和业主的期望，制定物业管理达标创优的达标标准，并形成《物业管理达标创优工作方案》。
2．分级管理评估将物业管理评估划分为一级、二级、三级，分别评估物业服务的相关工作内容。
筛选出一类问题和提出提升事项，分别分析原因，并提出改进方案。
3．建立考核机制建立物业管理达标创优的考核机制，包括定期检查、随机检查、意见反馈等方式，对服务质量进行全面考核，并对考核结果进行综合评估。
4．广泛宣传利用各种渠道向业主宣传物业管理达标创优的成果，并公布考核的结果和得分，激励业主的参与和支持。
5．开展回顾检查每一期的物业管理达标创优活动结束后，组织开展回顾检查，总结提高经验和不足之处，并以总结为基础制定下一轮工作方案。
（三）作业要求1.优化管理措施，开展全面、深入的服务管理，让服务品质更上一层楼。
2.完善服务标准，做好便民服务，提供安全、经济、高效的物业服务。
3.不断提升服务质量，推行制度管理，提高物业工作效率和服务水平。
4.严格执行标准化、规范化管理制度，确保物业服务过程安全可控。
5.组织开展培训，提高物业服务人员素质和职业技能，为业主提供优质的服务和保障。
三、总结物业管理达标创优，是管理服务行业非常重要的一项工作，具有推动服务质量整体水平提高，优化服务体验的重要作用。
物业创优工作规程
物业创优工作规程一.目的住宅小区(大厦)物业理达标创优工作,确保创优达标工作完善有效。
二.适用范围适用于物业理创优达标工作。
三.职责(1)总经理负责达标创优工作的组织、监控。
(2)分副总经理和理处经理详细负责组织施行达标创优工作。
(3)理处和各部门负责按照本规程进展达标创优工作的详细作业。
四.程序要点(1)物业理达标创优简介1)级物业理小区/大厦/工业区达标评比:是由建立部每年组织的全国物业理达标考评分为90分(百分制),参加评比的小区/大厦/工业区由各建委或物业理主部门推荐考评合格后(90分)可荣获由建立部颁发的::全国城物业理小区/大厦/工业区荣誉称(考评总分在95分以上可获全国城物业理示范小区/大厦/工业区称。
达标后由各建委每两年复查一次,合格可继续保持优称。
2)级物业理小区/大厦/工业区达标评比:是由各建委每年组织的全范围物业理小区/大厦/工业区评比。
考评达标分数一般为85分,参加考评的小区/大厦/工业区由内各城推荐。
考评合格后,可荣获级城物业理小区/大厦/工业区称。
达标后由各建委每两年复查一次,合格可继续保持优称。
3)级物业理小区/大厦/工业区达标评比:是由国内各主要城自己每年举行的全范围物业理小区/大厦/工业区评比。
参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获级物业理小区/大厦/工业区荣誉称。
4)区级物业理小区/大厦/工业区达标评比:是由各主要城的各区级住宅主部门举行的全区物业理小区/大厦/工业区评比。
参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获区级物业理小区/大厦/工业区荣誉称。
(2)物业理创优工作一般需要经过以下几个步骤1)确立目的2)成立创优指导小组。
3)发动。
4)对照创优进展整改。
5)进展自检和预检。
6)迎检达标。
(3)创优达标的根本工作要点1)确立创优目的:物业理应首先确定准备创优的小区/大厦/工业区的创优目的,即明确是到达国优还是优、优、区优,以便为创优工作定一个根本风格。
定立创优目的时,应注意结合参加创优小区的实际情况和的做主才能,不可一味地好高骛远。
物业管理创优达标程序
物业管理创优达标程序1. 引言物业管理是指对小区、商业综合体、办公楼等不同类型房地产项目进行管理和维护的工作。
物业管理的目标是通过提供高质量的服务，创造舒适、便利的生活和工作环境，使业主和租户满意。
因此，物业管理的质量和效率对于一个房地产项目的成功至关重要。
为了实现物业管理的创优达标，制定了以下程序。
2. 指导思想物业管理的创优达标程序的指导思想是以用户为中心，凭借专业、高效和诚信的服务，提升物业管理水平，提高用户满意度。
3. 创优达标程序3.1 项目规划物业管理创优达标的第一步是进行项目规划。
项目规划包括确定项目管理的目标、范围、资源和周期。
项目规划的关键要素如下：•目标设定：明确物业管理的目标，例如提高服务质量、提升工作效率、降低运营成本等。
•范围界定：明确物业管理工作的范围，包括管理的建筑面积、管理的设施设备、提供的服务内容等。
•资源分配：确定物业管理所需的人力、物力和财力资源，并合理分配。
•周期安排：制定项目的工作计划和时间表，明确各个阶段的任务和完成时间。
3.2 团队建设物业管理团队的建设对于实施创优达标程序至关重要。
团队建设包括以下几个方面：•人员招募：根据项目规模和需求，通过招聘、推荐等方式，招募专业、有经验的物业管理人员。
•培训教育：为团队成员提供必要的培训和教育，提高其专业素养和服务意识。
•激励机制：建立适当的激励机制，激发团队成员的工作积极性和创造力。
•沟通协作：建立良好的沟通渠道和协作机制，促进团队成员之间的信息交流和协同工作。
3.3 服务标准制定物业管理创优达标的关键是确立服务标准，以便为用户提供一致、高质量的服务。
制定服务标准的步骤如下：•需求调研：通过调研用户需求和期望，了解用户对物业管理的要求和关注点。
•制定服务标准：根据用户需求，制定详细的服务标准，包括服务内容、服务流程、服务质量要求等。
•培训落实：将服务标准传达给物业管理团队，并通过培训和考核确保团队成员理解和遵守服务标准。
物业创优标准作业规程
物业创优标准作业规程1．目的规范住宅小区（大厦）物业治理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效。
2．适用范畴适用于物业治理公司创优达标工作。
3．职责（１）公司总经理负责达标创优工作的组织、监控。
（２）公司分管副总经理和治理处经理具体负责组织实施达标创优工作。
（３）治理处和公司机关各部门负责依照本规程进行达标创优工作的具体作业。
4．程序要点（1）物业治理“达标创优”简介a)“国家级物业治理优秀小区/大厦/工业区“达标评比：是由国家建设部每年组织的全国物业治理达标考评分为90分（百分制），参加评比的小区/大厦/工业区由各省建委或物业治理主管部门举荐考评合格后（90分）可荣获由建设部颁发的”全国都市物业治理优秀小区/大厦/工业区“荣誉称号（考评总分在95分以上可获”全国都市物业治理优秀示范小区/大厦/工业区”称号。
达标后由各省建委每两年复查一次，合格可连续保持“省优“称号。
b)“省级物业治理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各省建委每年组织的全省范畴物业治理优秀小区/大厦/工业区评比。
考评达标分数一样为85分，参加考评的小区/大厦/工业区由省内各都市举荐。
考评合格后，可荣获省级“都市物业治理优秀小区/大厦/工业区”称号。
达标后由各省建委每两年复查一次，合格可连续保持“省优”称号。
c)“市级物业治理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由国内各要紧都市自己每年举行的全市范畴物业治理优秀小区/大厦/工业区评比。
参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获市级“物业治理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。
d)“区级物业治理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各要紧都市的各区级住宅主管部门举行的全区物业治理优秀小区/大厦/工业区评比。
参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获区级“物业治理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。
（2）物业治理公司创优工作一样需要通过以下几个步骤a)确立目标b)成立创优领导小组。
c)内部动员。
物业管理达标创优工作规程
一.目的为规范住宅小区（大厦）物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效。
二.适用范围适用于公司接管物业达标创优工作的组织和实施。
三.职责四.方法和过程控制4.1物业管理“达标创优”的要求4.1.1物业管理“达标”，是指该物业的管理服务达到当地物业管理行业规范服务的标准。
本公司接管的各类物业如当地有相关的规范服务标准，管家服务中心应在接管的一年内达到本地物业管理行业规范服务的标准。
4.1.2 物业管理“创优”，是指该物业的管理服务达到国家、省、市物业管理示范（优秀）小区/大厦标准的工作。
各管家服务中心应根据创优目标，分别以国家建设部、省、市的物业管理示范（优秀）小区/大厦的标准为依据，认真组织、开展“创优”工作。
4.2达标创优工作流程4.2.1达标工作由管家服务中心自行组织开展，公司品质运营中心组织预查，管家服务中心针对存在问题及时进行整改，并在主管部门来检查前做好充分的迎检准备（包括相关资料和现场），检查中积极做好配合和接待工作，达标后做好相关的记录，并保持和不断提升管家服务中心的管理服务水平。
4.2.2“创优”工作流程每年年末品质运营中心组织各部门制定下一年度公司的创优计划—→成立创优小组—→人资行政中心负责编制申报材料，并向政府主管部门申报—→管家服务中心内部动员并整理相关资料—→管家服务中心对照“创优”标准进行自查→管家服务中心制定整改措施并组织实施—→创优小组组织人资行政中心、品质运营中心等部门进行“预检”—→针对预检中发现的问题，由创优小组组织管家服务中心及相关部门落实整改—→创优小组组织管家服务中心及相关部门做好资料及现场的迎检准备—→创优小组组织做好主管部门检查组的接待和配合工作—→人资行政中心整理创优资料并归档。
4.3“创优”达标的基本工作要点4.3.1确立“创优”目标：管家服务中心应首先确定准备“创优”的小区/大厦的创优目标，即明确是达到全国物业管理示范住宅（大厦）标准还是“省优”、“市优”标准，及申报计划，并于每年年底前将管家服务中心创优计划报人资行政中心。
物业管理创优达标管理制度
物业管理创优达标管理制度一、总则1. 为提升物业管理服务质量，建立高效、规范的物业管理体系，特制定本管理制度。
2. 本制度适用于所有参与物业管理的员工及服务提供者。
3. 物业管理应遵循国家相关法律法规，结合实际情况，不断优化服务流程。
二、组织架构与职责1. 成立物业管理创优达标工作小组，负责制度的实施与监督。
2. 明确各职能部门的职责，包括但不限于客户服务、设施维护、安全管理、环境清洁等。
三、服务标准与质量控制1. 制定详细的服务标准，包括响应时间、服务态度、服务技能等。
2. 定期对服务质量进行评估，包括客户满意度调查、内部审核等。
四、员工培训与发展1. 定期对员工进行专业技能和服务意识培训。
2. 鼓励员工参与职业资格认证，提升个人及团队的专业水平。
五、设施设备管理1. 建立设施设备档案，定期进行维护和检查。
2. 对于故障和损坏的设施设备，应及时修复或更换。
六、安全管理1. 制定安全管理规程，包括消防安全、公共安全等。
2. 定期组织安全演练，提高员工和居民的安全意识。
七、环境卫生与绿化1. 制定环境卫生标准，确保公共区域的清洁。
2. 加强绿化管理，提升居住环境的美观度。
八、财务管理1. 合理编制物业管理预算，控制成本，提高经济效益。
2. 定期公布物业管理费用的使用情况，接受业主监督。
九、客户关系管理1. 建立客户服务热线，提供24小时服务。
2. 定期组织业主座谈会，收集业主意见和建议。
十、监督与改进1. 建立监督机制，确保各项管理制度得到有效执行。
2. 根据监督结果和客户反馈，不断改进服务内容和方式。
十一、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业管理创优达标工作小组负责解释。
2. 对于违反本制度的行为，将根据情节轻重采取相应的处罚措施。
请根据实际情况调整和补充上述内容，以确保制度的适用性和有效性。
物业创优标准作业规程模板
物业创优标准作业规程物业创优标准作业规程1．目的规范住宅小区( 大厦) 物业管理达标创优工作, 确保创优达标工作完善有效。
2．适用范围适用于物业管理公司创优达标工作。
3．职责( １) 公司总经理负责达标创优工作的组织、监控。
( ２) 公司分管副总经理和管理处经理具体负责组织实施达标创优工作。
( ３) 管理处和公司机关各部门负责依照本规程进行达标创优工作的具体作业。
4．程序要点( 1) 物业管理”达标创优”简介a)”国家级物业管理优秀小区/大厦/工业区”达标评比: 是由国家建设部每年组织的全国物业管理达标考评分为90分( 百分制) , 参加评比的小区/大厦/工业区由各省建委或物业管理主管部门推荐考评合格后( 90分) 可荣获由建设部颁发的”全国城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号( 考评总分在95分以上可获”全国城市物业管理优秀示范小区/大厦/工业区”称号。
达标后由各省建委每两年复查一次, 合格可继续保持”省优”称号。
b)”省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”: 是由各省建委每年组织的全省范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。
考评达标分数一般为85分, 参加考评的小区/大厦/工业区由省内各城市推荐。
考评合格后, 可荣获省级”城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”称号。
达标后由各省建委每两年复查一次, 合格可继续保持”省优”称号。
c)”市级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”: 是由国内各主要城市自己每年举行的全市范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。
参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获市级”物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。
d)”区级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”: 是由各主要城市的各区级住宅主管部门举行的全区物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。
参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获区级”物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。
( 2) 物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤a)确立目标b)成立创优领导小组。
物业创优考评工作指南
物业创优考评工作指南1. 引言物业创优考评是为了促使物业管理企业及其从业人员不断提升服务质量、管理水平，为居民提供更好的居住环境和居住体验而建立的考评制度。
本指南旨在帮助物业管理企业了解和实施创优考评工作，提升整体运营效能。
2. 创优考评目标和原则创优考评的目标是推动物业管理企业实现服务创新、管理创新、效益创新。
其原则包括客户导向、绩效导向、公平公正、科学合理和持续改进。
以下将分别介绍各个原则的内涵和实施方法。
2.1 客户导向客户导向是指物业企业以客户满意度作为评价服务质量的核心指标。
为实现客户导向原则，物业企业应当： - 建立健全的客户反馈机制，及时收集、分析和处理客户的投诉和建议。
- 提供个性化的服务，根据居民需求和偏好，量身定制服务方案。
- 加强与居民的沟通，定期组织居民会议、调查问卷等，了解居民需求和满意度。
2.2 绩效导向绩效导向是指将物业管理企业的运营绩效作为考评的重要依据。
为实现绩效导向原则，物业企业应当： - 设定明确的运营指标和目标，如满意度指标、投诉处理时效、维修响应时效等。
- 建立绩效评估体系，对各岗位和团队进行绩效考核和激励。
- 面向绩效考评结果进行业绩奖励和绩效约束。
2.3 公平公正公平公正是指创优考评过程和结果的公正性和公平性。
为实现公平公正原则，物业企业应当： - 建立独立的考评机构或委员会，确保考评过程的公正性。
- 设立多个指标进行考评，避免单一指标对结果的主导作用。
- 公开透明考评标准和方法，向居民和其他相关方披露考评结果和评价依据。
2.4 科学合理科学合理是指创优考评方法和标准的科学性和合理性。
为实现科学合理原则，物业企业应当： - 采用科学的数据采集和分析方法，准确客观地反映服务质量和管理水平。
- 制定合理的权重和评分机制，权衡各项指标的重要性和关联性。
- 定期对考评方法和标准进行评估和更新，与时俱进地提升考评的科学性和合理性。
2.5 持续改进持续改进是指物业管理企业不断反思、总结经验，对服务质量和管理水平进行改进的精神。
物业创优工作内容及创优工作标准
感谢大家的用心聆听！
规范标准 持续改进 诚挚热心 团结协作
3、组织环节
创优是一项艰巨、系统的工作，为了保证创优工作
的顺利开展，必须加强对创优工作的组织领导。
创优项目要成立以项目经理为组长，各部门主管为 成员的创优工作组，具体落实创优工作，每个人担指标， 每个人担任务，由此形成公司、专管部室、项目三级联 动机制，确保创优工作层层分解、层层检查、层层落实。
3、组织环节
创优的申报：1、创优申报的标准；
2、创优申报的范例；
3、创优申报的其它资料；
3、组织环节
自我完善
在整个创优周期中，创优项目需安排多次自查自改，
及时发现问题，及时进行处理，确保项目服务管理工作 持续提升。
4、服务环节
相关要求
从管理制度到操作程序，从质量标准体系到最原始
的操作记录，每一项具体的工作都必须有记录予以支撑，
的重要意义，以争取业主的支持和配合。
2、宣传环节
创优 宣传
业主
在小区内悬挂标语，利 用宣传栏或电子屏介绍创 优工作，利用项目经理接 待、社区文化活动、座谈 会等时机大力宣传创优工 作重要性。通过这些形式 ，提高业主对创优工作的 了解，切实赢得他们支持 。
员工
员工是创优工作的 主力军，必须重视每 一位员工的力量。必 须通过各种途径增强 员工的创优意识，加 强员工的业务培训和 综合素质培训，让每 一位员工都将身心投 入到创优的具体工作 中来。
各岗位员工
广大业主
物业服务企业认真 遵守《物业管理条 例》及相关法律法 规，依照服务合同 全心全意提供服务
得到业主 理解和支 持，获得 中肯评价
创优工作
二、创优工作标准
互动一下！
物业公司创优工作指导标准方案
物业公司创优工作指导标准方案1 总则1.1本文件规定了物业公司各单位创建优秀物业管理项目的工作标准及资料建档明细。
1.2本文件适用于物业公司各单位创建优秀物业管理项目的准备工作。
2 定义创优工作：申报市级、省级、国家级优秀物业管理项目需开展的准备工作。
3 职责3.1各单位负责本管理区域创优工作的具体实施，各职能部门应积极配合。
3.2职能部门负责对各单位创优工作进行指导和监督，并负责收集评优相关信息，及时传达各单位，与各单位共同做好接待评优检查团工作。
3.3分管领导及职能部门负责对各单位进行正式评优前的全面检查工作。
3.4总经理负责达标创优工作的监督。
4 工作要求4.1创优工作标准4.1.1各单位应积极申报创优活动，公司每年初根据各单位实际确定本年度评优指标，并于KPI指标中体现，有评优考核指标的单位应立即制定出详实的创优工作计划报职能部门审核、分管领导审批，计划被批准后予以实施。
4.1.2创优工作过程分解：4.1.2.1确立目标根据申报项目的标准结合管理区域实际确立各工作岗位工作目标，提前进行分解、实施。
4.1.2.2成立创优领导小组4月底以前成立创优工作小组，由公司总经理任组长，各职能部门相关人员和创优单位主要领导任组员，负责对整个创优准备工作进行全程策划。
4.1.2.3内部动员。
“创优”准备工作初期，首先对内部员工进行“创优”总动员，通过会议、宣传、加强管理力度等措施使所有员工尽快进入“创优”工作状态，明确各单位创优需达到的标准，提高、加快工作效益、工作节奏，营造必胜的氛围，并加强相关的培训。
4.1.2.4对照“创优”标准进行内部整改。
根据创优标准逐项进行自查、整改，责任落实到人，不达效果直接追究责任人。
4.1.2.5进行“自检”和“预检”。
a)创优档案资料的所有准备工作应于正式评优前两个月结束；内部整改工作应于正式评优前一个月全部结束。
b)“创优”领导小组应于６月、８月、９月分三次对创优单位进行自我检查（如有必要可适当增加检查频次），检查依据为创优项目相应标准，检查目的为发现问题、解决问题，８月份与９月份的自我检查要对以上检查中发现的问题进行重点检查，确认是否进行整改，效果是否理想，未进行整改或整改效果不理想的直接追究相关责任人，直至达到理想效果。
物业管理项目创优工作指南
物业管理项目创优工作指南第一篇：物业管理项目创优工作指南物业管理项目创优工作指南（国级/省级/市级适用）一、前期介入企业在制定年度工作计划和工作目标时，应通过权衡企业所能提供的资源和在管项目的自然条件，确定是否参加当年的创优考评和选择几个项目进行创优达标。
从而未雨绸缪，预做准备。
（一）参评项目的选择一般来说，选择参评项目主要应考虑以下因素：1、委托方的要求。
如果委托物业管理合同中约定要创建达标且项目自然条件符合申报要求，就必须进行创建达标。
2、企业规范管理、提升品牌的自身要求。
如果企业希望通过参加创建达标提升管理水平，提高企业知名度，就应选择项目参与创建考评。
3、企业在管项目中如有基础条件好、符合申报条件的，应积极参加创建考评活动。
（二）企业调配资源企业要达到预定的创优目标，必须配备相应的资源，包括组织资源、人力资源、财力资源、物资资源等。
企业只有充分、合理地调度和利用资源，才能使其发挥最大功效。
其中，确定创建主要负责部门是有效调配资源的关键。
要作好调配资源工作必须注意以下几点：1、领导重视企业领导对创建达标工作关注、支持、指导的程度关系到创建达标的成效。
因此，企业主要领导应在创建的各个阶段予以高度重视，并要求机关相关部门经常到参评项目现场检查、指导，确保创建工作按计划进行。
2、组织保证为了加强对创优工作的领导，企业应成立由公司领导挂帅、机关有关部门负责人和创优项目负责人共同参加的创优领导小组；并指定一个部门作为创建主要责任部门。
各参评项目亦应相应建立以负责人为首的创建工作小组，明确分工，责任到人。
至此，企业便形成一个完整的系统工作网络，从组织上保证了创优工作的顺利进行。
3、人员培训创优达标几乎涉及到参评项目管理服务工作的全部内容，必须对员工进行贯彻标准培训，让每位员工都清楚创建的目的意义，明确创建达标的任务和要求，了解考评标准的内容及本人在创建工作中担任的角色。
只有把全体员工的积极性、创造性充分调动起来，创建达标工作才有坚实的群众基穿4、激励机制创优达标工作具有时间紧、任务重、标准高、要求严的特点。
某物业创优工作规程
某物业创优工作规程一、引言本文档用于指导某物业创优工作的实施规范。
为了更好地提高物业服务的质量，优化物业管理流程，促进物业服务的发展，制定了本规程。
二、工作标准1. 物业服务标准1.1. 物业工作人员应当熟悉物业服务流程，能够准确地向业主解决问题。
1.2. 物业服务应当遵循“规范、规避、规制、规劝”的原则。
1.3. 物业服务应当坚持“业主至上”的原则，立足于服务业主、维护业主的利益和权益。
1.4. 物业工作人员应当熟悉消防安全、电梯安全等相关知识，保证小区安全。
1.5. 物业工作人员应当熟练掌握日常维修，清洁管理等技能，保证环境整洁。
2. 工作量标准2.1. 物业工作人员应按照工作计划，合理安排工作时间，保证工作效率。
2.2. 物业工作人员应当及时处理业主反馈的问题，保证业主的满意度。
3. 工作效率标准3.1. 物业服务应当遵守规定的工作流程，减少不必要的人员交流，节约时间。
3.2. 物业工作人员应当积极与其他业务部门合作，完成任务的协同效应。
3.3. 物业工作人员应当使用高效的管理工具，提高工作效率。
4. 服务态度标准4.1. 物业管理人员应当遵循“服务、诚信、专业”原则，尊重业主，依法依规为业主服务。
4.2. 物业工作人员应当如实向业主反映处理情况，保证信息的透明性。
4.3. 物业服务应当遵循礼仪规范，礼貌待人，尊重业主的人格尊严。
三、工作流程1. 服务预约1.1. 业主提出服务需求。
1.2. 服务人员根据需要制定服务计划。
1.3. 确认服务计划，并适时通知业主，并确认成功预约。
2. 服务过程2.1. 服务人员按照服务计划进行工作。
2.2. 服务人员完成工作后，向业主汇报相关情况。
3. 服务后续3.1. 服务人员和业主交流，记录业主的需求及意见。
3.2. 服务人员根据记录制定计划。
3.3. 定期评估服务质量，改进服务质量。
四、工作风格4.1. 良好的工作态度和良好的业务素质。
4.2. 工作细致、认真负责。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业创优标准作业规程1．目的规范住宅小区（大厦）物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效。
2．适用范围适用于物业管理公司创优达标工作。
3．职责（１）公司总经理负责达标创优工作的组织、监控。
（２）公司分管副总经理和管理处经理具体负责组织实施达标创优工作。
（３）管理处和公司机关各部门负责依照本规程进行达标创优工作的具体作业。
4．程序要点（1）物业管理“达标创优”简介a)“市级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由国内各主要城市自己每年举行的全市范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。
参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获市级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。
（2）物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤a)确立目标b)成立创优领导小组。
c)内部动员。
d)对照“创优”标准进行内部整改。
e)进行“自检”和“预检”。
f)迎检达标。
（3）“创优”达标的基本工作要点a)确立“创优”目标：物业管理公司应首先确定准备“创优”的小区/大厦/工业区的创优目标，即明确是达到“国优”标准还是“省优”、“市优”、“区优”，以便为创优工作定一个基本格调。
定立“创优”目标时，应注意结合参加“创优”小区的实际情况和公司的做主能力，不可一味地好高骛远。
b)成立“创优”领导小组：“创优”工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立“创优”领导小组。
创优小组一般应由公司各部门的负责人和管理处主要领导组成。
对于重要地“创优”工作，应由公司总经理亲自挂帅以便加强“创优”工作的协调，支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。
c)内部动员：“创优”开始时，应首先对内部员工，特别是参加“创优”小区/大厦/工业区管理处的全体员工进行“创优”总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创优”工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗、“吃苦”的准备。
d)对照“创优”标准进行内部整改：“创优”工作应当遵循的“创优”达标准备为参照，边整边改对照“标准”逐步达到“创优”标准的工作方式。
内部工作“创优”整改包括“创优”小区/大厦/工业区硬件设施（房屋、设备、设施、环境等的整改和“创优”资料（原始凭证、管理体系等|的完善两大部分。
e)在“硬件”设施的整改方面，应当作到以下几个方面的完善：★所管理物业楼宇外观的完好、整洁。
“创优”小应当做到或基本做到楼宇外观完好，无墙剥落、乱涂乱画乱张贴，整洁无污染、锈迹油漆鲜亮，标识清楚。
特别应注意阳台封闭的统一有序和不违反法规，不改阳台的使用功能，各种外观管道清洁完好，无锈迹污染，不违反装修管理规定的乱拉线、乱搭建、随意改动门窗色调等现象.★所管理的楼宇内部整洁、有序、安全。
无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改（改动房屋的使用功能，特别是随意改动房屋结构）等违章现象；各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰.★所管理小区/大厦/工业区各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态。
“创优”整改时应对照“创优”标准。
特别注意两个方面的问题：一是各类公共配套设备、设施的完备，即作为小区规划和居家生活应当配置的公共配套设施、设备不能缺项和随意减少；二是各类公共设施、设备的使用完好率应注意达标，对日常管理比较被忽略的设施、设备，如路灯、路牌等要特别加以注意保持其使用的完好率；★设备机房的环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽，无灰尘、锈迹、脱漆、杂物，无虫、鼠害迹。
设备机房的和设备表面善反映出来的是直观的设备维护管理水准的高低，整改时应特别注意机房的环境整改和设备表面的维护工作，力争做到机房整洁、干爽、通风降温和防护措施完善，设备表面光泽饱满、标识清晰，无油渍、锈迹、脱漆现象；★消防系统配置齐全，标识清楚完善，消防疏散通道畅通。
“创优‘整改时应特别注意对消防系统的整改，力争做到消防设施、设备齐全完好，可随时启用，消防疏散应急照明灯、消防疏散指示牌、疏散图和标识齐全、完全，消防疏散通道畅通，无任何阻碍，特别注意高层建筑的防火通道门口能随时处于关闭状态，通往天台、逃生平台的防火门无锁闭；楼宇四周消防车通道无占用、停车等易被忽略的消防隐患；★除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要设施如二次供水系统、水池、水箱的清洁、消毒，煤气管道、电梯等设施、设备的安全防护措施一定要完善到位；★卫生状况至关重要。
“创优“整改时要告别注意整改小区/大厦/工业区的各个卫生死角的卫生，如商业网点门前、停车畅雨棚、天台、垃圾中转站、绿化花丛等处的卫生状况。
严格管理控制好小区内的乱张贴、乱涂画等现象，严禁在小内养家禽；★“创优”小区/大厦/工业区的环境美化对“创优”评比影响极大。
整改时应特别注意环境美化、绿化的整改，力争做到使人耳目一新、赏心悦目的境界，以有效地提高分值；★公共秩序的整改要力争做到各类治安、交通标识完善齐备，各种必要的防护设施完好整齐，保安设备先进完善。
f) 在“创优”迎检资料的整理中应力求资料的完善与真实、可靠。
“创优”迎检资料通常包括以下内容：★“创优小区/大厦/工业区的产权资料：——规划许可证；——用地协议书；——投资许可证；——开工许可证；——红线图；——总平面图。
★竣工验收资料：——土建竣工验收书；——消防竣工验收证明；——水电竣工验收书；——电梯竣工验收书、电梯准用证；——通信系统竣工验收证明；——燃气系统竣工验收证明。
★管理移交资料：——图纸移交记录；——开发建设其他资料（如隐蔽工程记录等）移交资料；——接管验收记录；——钥匙移交记录；——发展商委托管理合同书。
★管理公司成立登记资料：——营业执照；——税务登记证；——企业法人代码卡；——管理处营业执照；——停车场营业执照；——管理处管理用房产权资料。
★业主委员会成立与活动资料：——业主管委会章程；——业主管委会社团法人登记证；——业主委员选举产生记录；——业主管委会成立记录；——业主管委会召开的届次会议纪要；——业主管委会发布的公告。
★公众管理制度（详见住户手册）；★所有内部管理标准作业规程（管理制度）；★所有内部管理的日常质量记录；★员工绩效考评结果记录；★所有的住户回访记录；★所有的住户报修记录；★所有的住户意见征集记录；★所有的管理处对外通知、通知记录；★所有的财务运作损益表和其他财务报表；★所有的对外招手合同书；★所有的员工培训记录；★所有的员工岗位、职称证书、员工档案；★小区业主/住户档案；★所有的住户装修管理档案；★政府相关部门出具的无治安案件、火灾事故证明书；★所有社区文化记录；★所有的电梯年检、二次供水检疫、卫生消杀检疫证书；★所有的标识复印件；★所有的多种经营资料；★所有的政府、住户、上级公司、外界对管理处工作的评价资料。
以及其他应提供的资料、记录。
g) 进行“自检”和“预检”：★在整改硬件和整理“创优”迎检资料过程中，“创优”领导小组应不定期地组织“创优”管理处进行内部自检。
每次自检均以目标为标准，详细、全面地进行自查自纠，对发现的问题详细记录下来逐项落实到责任人身上限时整改完毕。
“自检”一次，整改一次，提高一步，力争在较短的时间内大幅度地提高“创优”小区的迎检水平。
★在“创优”迎检前一个月，内部整改即将结束的时候，“创优”领导小组应邀请行业专家对“创优”管理处进行正式迎检前的“预检”，“预检”完全采用正式检查评比的形式进行，由检查团依照评比标准，对“创优”小区/大厦/工业区的物业管理水准逐项验收，最后将结果部分和存在的问题逐一列出，以便在正式迎检前进行有针对性的最后准备并以此锻炼管理处的全体员工。
h）“迎检”准备。
在正式“创优”迎检前“创优”小区/大厦/工业区应着重做好以下工作：★硬件整改基本达标。
★资料、记录真实、全面、说服力强。
★到得业主/住户谅解和支持：“创优”管理处应当就“创优”的意义与业主/ 户达成充分的理解，使业主/住户的绝大多数都能支持创优工作。
★取得业主管理委员会的支持和配合。
★选好住户代表，为向考评团汇报工作作好准备：“国优”、“省优”评比一般考评团都要求参加考评的小区/大厦/工业区有业主代表的发言和评价，认真选好住户代表，赢得住户代表的鼎力支持对考评至关重要。
★写好“迎检”汇报材料：“迎检”汇报材料是为向考评团汇报工作所用发言稿，发言稿应突出“创优”小区的物业管理特色和成绩，简洁明快、重点突出，切忌冗长乏味。
“迎检”汇报发言一般应包括以下几部分：——小区/大厦/工业区简介；——物业管理工作汇报；——社区文化与精神文明汇报；——“创优”工作情况。
★分工负责，注意迎检环境的布置：“迎检”环境的布置应注意迎检气氛的烘托，力争创造出一个有利于迎检、能够难考评团留下“好印象”的环境。
★注意仪表仪容、言行举止，以最饱满的精神风貌迎接考评。
迎检时员工的仪容仪表、言行举止，都应着力进行雕凿，“创优”领导小组应确保迎检员工的最饱满的精神风貌和精神状态参加考评，以求争取最佳的考评成果。
★迎检时的基本要求：——精神饱满、仪容整洁；——纪律严明，紧张有序；——环境优雅，轻松活泼；——自信严谨，应答适度。
（4）迎检结束后，由“创优‘领导小组写出总结材料，归档保存。
5．记录6．相关支持文件。