销售中的99个问题(头脑风暴)
销售一百问
销售一百问1、你认为销售重要吗？答：生活中无时无刻都在销售。
2、怎样才能使客人的消费从100元提高到600元以上？答：你的能力提高6倍。
3、顾客没有购买欲望时，怎样引起她的购买欲望？答：来自你的热情，热情的引导。
你对自己职业的喜欢，还有足够的生活热情，对生活的追求。
热情是激发顾客购买欲望的唯一途径。
4、当客人犹豫不决时，怎样让她下决心？答：运用二选一法则。
如：你买这件还是那件呢？我觉得这个更适合你。
5、在介绍商品优点时，顾客总是否定你所说的优点，怎么办？答：A、赞同顾客的否定。
B、听取顾客的意见。
C、转换商品价值如：你购买的不仅仅是这商品还包括我们的服务、环境、附加值等。
不能与顾客对抗。
6、遇到理智型顾客，她已接受商品，但还要考虑，怎样让她爽快购买？答：打扮严谨，眼神定位，说话有条有理。
我们不要打断她的思考空间，退一步就会更进一步成交，把所有的相关事宜讲完后抢在顾客未出声之前讲“某某小姐，你先考虑一下吧！”不要唠叨会反感。
7、客人接受商品，但不接受价格怎么办？答：应该营销切割。
A、放弃不是真正的客户群，不是考虑范围之内的客户。
举买宝马车例子。
B、顾客对商品缺乏了解。
C、不错，我们的商品在这一行业当中是偏中、高档的，但仍然还有成千上万的顾客购买，你想知道原因吗？D、任何一个人从口袋里掏出钱购买商品时，也就损失了去购买其他商品的机会。
要让顾客知道商品的价值，强调物超所值，最后才是考虑价钱的事情。
E、越早告诉商品的价钱是错误的。
如果她问时我们就要转移话题等介绍完了商品的一切，最后再让她问价格才是成功的。
黄金定律：忘了问你，这商品是多少钱啊？当顾客这样问你就成功了。
F、是时候要告诉顾客商品的价钱了就应该这样说“我们这个商品加上善后的服务，加上完美的质量，再加上送这个，再加上送那个等等，总共才是值这么多钱的”8、遇到两个客人在一起，一个想买，另一个劝不要买，怎样处理？答：抓重要起决定性的核心人物，一般是表情比较严肃的一个。
销售技巧100问答
销售技巧100问答47、再给我拿件新的吧，这是在外边挂着的回答1：确实很抱歉，我们品牌的衣服都是限量生产的，我们店也只到了一套码，每个尺码只有一件。
事实上您确实很幸运，还有适合您的尺码。
回答2：哎呀，真是抱歉，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，而且恰好是最后一件，连试穿都没有人试穿过。
您运气真好，假如晚来一步，即使您喜欢，我还真是没办法帮您找另一件新的呢。
48、顾客在某件商品前驻足您真有眼光这是我们今天刚到的新款，还没人试穿过，您帮我们当模特，看一下试穿的效果。
49、你们卖衣服的时候都说得很好回答1：您说得真对，这件衣服假如穿在您的身上，您确信也会这样说，不信您试试看。
（一定要微笑，不要让顾客感受你是对她的话不满而在反驳她）回答2：您说的这种情况现在社会确实也存在，因此您有这种担心我能懂得。
只是请您放心，我们店在这个地方营业3年多了，我们生意要紧靠象您这样的老顾客的支持，因此我们绝对不可能拿自己的商业诚信去冒险，我相信我们一定会用好的产品来获得您的信任，这一点我很有信心，你是穿着走，还是打包？50、我也不明白这衣服款式适不适合我妈妈，大小怎么样？原先您是想给阿姨一个惊喜啊，阿姨有您这样的女儿确实有福气。
阿姨平常喜欢什么样的款式……身材怎么样……那这款应该是比较适合的，而且我觉得您的眼光很好，那我帮您包上吧，假如尺码不合适，您能够拿过来调换，但吊牌不要拿掉，影响第二次销售就不好调换了，希望您能懂得。
我把我们的电话留给您，您假如调换其他尺码我帮您留好，或者者没有的话提早给您掉好，免的您工作那么忙还要多走一次。
您的电话号码也留一下好吗？万一您回家后找不到我们电话，我也好打电话给您。
51、这件衣服还有别的颜色吗？我认为这款颜色很适合您，能够衬托出您白皙的皮肤与您特有的气质。
52、我从没穿过这种类型的衣服就是没有才要尝试一下呀，假如经常买同一类型的衣服，新衣服可能也没有太多的新鲜感了，您说呢？我不明白是什么原因您往常没有选择这种类型的衣服，但我认为这件衣服确实很适合您的气质。
销售人员主管必须考虑的99个问题
销售人员主管必须考虑的99个问题第一篇：销售人员主管必须考虑的99个问题销售人员、销售主管必须回答的99个问题1、你如何做到保持全天的笑容（即使昨晚熬夜）？天生就喜欢微笑，面对任何人都微笑2、你如何判断客户对你个人印象评分达80分以上？主动和我说一些跟课程等无关紧要的事，以及家里的琐碎事，同时还主动帮我分析事3、在所有产品介绍，销售说词完毕后，你用什么方法来吸引客户多留三十分钟？寻找另外一个吸引点，包含孩子瞌睡时有睡床；不常带孩子去游乐场就在器械区多玩；比如有心理专家或儿科大夫；比如抓住孩子的关键点深聊给建议等4、当你同事正与客户发生激烈还价情况，身为同事该如何介入协助？通过逗孩子玩去接近，然后以中间人或第三人身份给予客户合理建议5、客户向主管投诉某服务人员态度不佳时，身为同事的你该如何处理？先找理由给同事台阶下，而后私下建议改善，并引以为戒纠正自己不足6、文接上题，身为主管的你又该如何处理？批评的同时抓住他做对的事时表扬，肯定以前的功劳希望今后改善自我并提出建议7、客户基于冲动，家庭变故的原因，要求退户，该如何处理？找到最终原因寻求突破口，给予建议，如无法改变可以协商一个对公司损失少的解决方案8、客户付出高于一千元以上订金，藉某种理由，要求退户该如何处理？交定金前就先说明刷卡要扣手续费，找到真正退款原因并帮助分析，消除疑虑9、客户刚杀完价后，又要求再还价，你通常会如何处理？确定好价格再还价就态度肯定的拒绝，如实在不行可以从其他方面给予些许照顾10、发生一单二卖之情况，且主因在你该如何处理？先合作把单签后再协商分配方案11、文接上题，身为主管的你又该如何处理？先交由接待专员来谈单，尽最大努力成单，再查明情况分析问题出现原因，在协商分配方案12、你开具定单给客户，事后发现填错价格该如何处理？主动第一时间给客户打电话告知并道歉，另外给予一定小额度补偿，事后更要维护好关系13、如果出现连续一周以上，同事都有售出业绩，唯独你没有，该如何保持自信？自我鼓励，每当面对一个客户前都要当作今天能签单的来对待14、在销售过程中，突然接到私人电话，该如何处理？如必须接先和客户道歉节其尽快挂即，如并不是很着急的话直接挂既继续和客户谈15、销售业绩突出，该如何在同事面前避免妒忌？谦虚，不骄傲，不职责同事的不对，可以适当关心帮助同事，遇到撞单直接和同事说分单16、同事投诉你抢客户，争业绩之情事，不论你是否存在此行为，该如何修正态度？不激动，耐心问明情况，再相互沟通选择最好的结果17、老客户与新客户同时上门，你会如何做到两者兼顾？先和老客户询问是否报课，再将新客户安排器械区或咨询专家，如老会员还没考虑好，就先接待新客户介绍，再新会员考虑时就和老会员询问；若都有意向可与其他顾问合作接单签18、你如何在同一张洽谈桌上应付两组客户？问问题的时候要两个人都回答以后在继续下一个问题，也可以就两个年龄不同的孩子举不同的例子，让他们切实感觉重要性19、接上题，当增加至三组客户处理态度一样吗？三组的时候就一起先介绍园区，然后找其他顾问分开详细沟通完单20、同事业绩未完成遭到主管责备处罚，身为同事该如何协助，而又不造成对方依赖性？帮助同事找到未完成的关键点原因，再其中一单使辅助以帮助，而后下一单让同事独立操作21、老客户被你叫错姓，造成对方不悦该如何处理？我会开个玩笑说“你看，你不经常带孩子来都让我叫错名字了吧？以后记得一定要常带孩子来哟”，以玩笑的方式转移话题或分散会员注意力，同时称呼就改未“宝贝”22、老客户经常到店，但从不下订，又该如何处理？刚开始可以开玩笑的问您想空号了？或您怎么还没想好啊？孩子可是一天天在长大啊；而后可以变为一般来我们这里训练是会员免费的，您这样会很让我为难的，您对我们这里哪些地方不满意而造成您不选择我们呢？23、你是如何让老客户愿心甘情愿又热心帮你提高业绩？经常性的关心孩子的情况，有育儿方面知识主动去分享，有好的讲座或好的课程要主动告知，孩子生日时要知道并送上祝福等，成为朋友后就可开玩笑的要求介绍客户24、客户与你谈判过程中，指名叫主管出面，你又该如何维护自己尊严？直接举例说明，每个公司都有相应的制度，有问题需要处理希望本人能帮您解决25、在谈判过程中，对方暗示与你主管或最高领导的关系，你如何求证判断及处置？巧妙的询问对方的具体情况，以及因为什么认识了领导，如果是非常惯的就可以找机会先和领导沟通，如果对方说假就直接按普通客户处理，或如真认识可给自己可以给予的折扣并强烈是专门向领导申请的，凡事不能总向领导申请，应该有自己的主见帮助领导化解不必要的经济损失26、在谈判过程中，突然发现对方与你有某些亲属裙带关系，你会如何兼顾两全处置？不影响公司利益的情况下，申请相应折扣给予对方，并利用这种关系让对方多介绍资源给公司创收27、谈判已到了接近底价，客户仍迟迟不决定，该如何处置？把握价格不示弱，并告知对方自己已经无法满足，由对方自己考虑，并再次向客户介绍好处28、总是没有客户上门，经理仍要逼业绩时，你会如何处理？自己出门主动获取资源，维护老顾客让其帮忙介绍29、你亲属与好友要求你争取更优惠的条件，如何兼顾两全？从实际情况出发，把争取到的优惠条件如实告知亲友，获取他们的信任并当下成单30、你发现上门客户有偷取价值不大的公物时，该如何处置？刚开始当作没有看到，找机会再拿回，或在客户出门仍不交还公物的情况下，开玩笑的给对方台阶下并让其拿出31、同盟弟兄，他高升主管，直接领导你，你会如何调整心态？让别人不觉得你妒忌或消极？主动向其学习，并帮助其完成任务和解决问题，同时在背后努力提高自己的销售实力32、你是如何快速记住每位上门与你接触的客户？你能保证在15秒钟内叫出他们姓吗？不能保证，但每接触一个客户就要多观察其特征和其孩子小名，尽最大努力记住顾客33、你如何刺探得知与你谈判的客户拥有足够的能力支付款项？观察其穿着和使用物品的价值，可以旁敲侧击的询问其工作情况或喂养孩子的每月支出情况，或以玩笑方式询问家长一个月给孩子开销的支出费用34、当你客户表明无力购买（现金不足），你如何激发他抗负债的心理因素？举例说明关键期和早期教育的重要性，以及针对其本人出现的问题说明早期完全可以避免，每个家长对孩子都有亏欠心理，运用这个心理以及帮助分析解决，进而争取成单35、你如何管理个人的客户资料，让它成为有用的工具而不是开式性的报表？设置密码，以及访问权限36、你如何判断上门的客户群体，谁是购买的决策者？根据一些问题了解群体中一般决策人，以及拥有重要否定权的人，进而去确认决策者37、一对夫妻与你谈判还价，一方认定你亮出的条件，但另一方表示还不满意，该如何处理？直截了当的让其双方先达成共识后再去谈判接洽，不过在此之前需要当双方面再次重申产品价值等38、上门客户在介绍过程中，总是表现漫不经心，你该如何引起他的注意力并拉近双方的距离多提问，或找出其日常中的困惑点帮助其分析解决来拉近距离39、你如何技巧得知客户的联系电话？并在他心甘情愿下给你真实电话？比如索要其QQ或MSN，告知有好的育儿信息会主动发送；或接触过程中直接使用自己电话给家长拨过去，并说明以后不管是不是我们的客户，希望以后也能帮助到对方，或对方有问题咨询时可与自己联系40、介绍过程中，你发现客户是同行的假客户该如何处理？暂时不介绍本园区情况，根据提问问题多让其诉说其产品的好处或优点，让自己获取到足够信息后礼貌的让其去喜欢的机构可以不选择我们；如遇捣乱的人直接客气的送走不允许进入园区；如遇到也属于消费范畴的同行则详细介绍努力让其放弃自己机构而选择本机构41、店内只有你一人值班，客户突然大量涌进，你如何处理？看其是否属于消费范畴，如暂无则告知今天不能参观留下联系方式后，上班时间会预约来店参观，如确实急于购买，则将其安排到同一区域，然后一个一个介绍，或从中每个群体选出一个代表，将他们一起带领介绍产品；如有同事再附近，则叫回帮助自己接待42、所有同事都带客户走了，此时只剩你独自一人在，而新进的客户又要求参观，该如何处置？如果只是路过可留下联系方式再预约来店时间，如确有意向可独自接待引起客户兴趣，如兴趣一般，则安排其再固定区域参观，等待同事回来接触43、同事不注意得罪客户，造成客户立即性抱怨，身为同事如何介入化解气氛？充当和事老，跟同事商量更换销售顾问继续谈单；如抱怨不大，则可开玩笑似的充当中间人缓解两人之间矛盾，帮助继续跟单44、从客户下定到补足金，你是如何成功掌握客户的补足时间？交定金时先确定补价时间，或直接询问顾客需要多久并尽量缩短时间45、在成功销售后，客户突然上门暗示你，要求你更多馈赠行为，如何化解？以玩笑方式告知介绍更多资源就可获得更多馈赠，如关系一般则可直接告知就算顾客自己不说，销售员也已经把争取到的最大馈赠给予客户46、在所有同事销售竞争中，你是如何保持客户对你的印象最深刻？经常联系帮助其增长育儿经验知识，每次都主动问好和问暖问寒等47、客户总嫌你产品贵，你是如何解说产品价值来扭转劣势？可适当夸大产品的价值和优势，对于竞争商品则扩大其劣势方面48、客户说他查到别人买的比他便宜，你如何反制？指出每次的活动不一样，提醒当天报名才有优惠，暗示如果早点来报可能就比现在的便宜，以及拖的时间越长说不定就比现在还贵，引导客户早点下决定49、你如何机智用通假电话来刺激与你谈判的客户？变换身份达电话提示客户尽早决定，或不决定可能放弃一些优惠；或专门搭电话说成为会员的好处，说完后再说打错电话并主动道歉，让客户感觉不决定就会失去优惠的感觉50、与客户谈判中，你如何暗示同事或主管，帮你SP（促进）刺激客户？找机会跟同事说明情况一起演双簧51、客户携幼子登门，孩子吵到客户没时间久留，该用何方法留住客户？转移孩子注意力吸引其对某一物品或活动产生兴趣，或让同事帮忙照看下孩子，而自己和客户商谈52、你是如何追踪未成交的客户？前几天经常达电话询问，如暂无意向则每隔一段时间发温馨提示或育儿注意事项等，在特定的时间正对客户未成交原因给予电话提醒折扣或讲座等转变其想法53、你是如何登门的拜访客户？选择什么时间与方式？找借口事先给客户打电话预约好时间，借口必须是吸引客户需求的话或事物等，拜访的同时要让客户感觉是他有求于销售员，或销售员登门的结果是对客户自己有利54、你进行销售全套过程中，你自认为最强项是什么？让客户肯定自己销售的产品价值，以及认可个人魅力，即使不成单也会宣传夸奖该产品55、如果客户担心上不完课程怎么办？采用先咨询客户对拿几种课程感兴趣，以及准备上多长时间，然后在确定课程包，这样就回从根本上排除客户担心上不完刻的疑虑56、你如何对待客户热情的宴请？委婉的拒绝，开玩笑的说并没有提供多少帮助和服务等以后再说，如实在拒绝不了也可以去赴宴但过段时间要回请客户，不能造成“吃人嘴软”的现象出现57、你如何对待客户送你的礼物？如不贵重则可接受再通过其他方式回馈给客户，如比较贵重则拒绝，如实在拒绝不了则自己花钱购买58、在销售过程中，亲友来访怎么办？先把亲友安排到特定区域等待，先与客户销售完成以后再去寻找亲友，工作时间工作第一59、在销售过程中，你如何适度地赞美客户？循序渐进的夸奖，从刚开始关心来时路面和天气情况，孩子再训练过程中适度赞扬和鼓励孩子的行为，面对偶然发现家长对孩子比较有成就的事时可以主动赞扬，这样就不会让客户感觉“假” 60、你如何技巧地知道客户的购买预算？遇到去过同类机构的客户可询问感觉如何以及为什么没有选择，再询问同行价格和客户是否接受，最后将自己产品价格分解到最小值；如遇没了解过的可直接询问家长现在给孩子花费的费用，和可以接受孩子的教育投资每月多少61、在销售过程中，你遇到滔滔不绝的客户怎么办？虚心听客户说，偶尔发问引导客户向谈单方面转移62、在销售过程中，你遇到沉默不言的客户怎么办？多提问客户，让客户主动说话63、三代同堂来看中心你如何接待？让父母进教室上课，自己再外面和老人聊天，进而让老人肯定孩子各阶段的重要性，最起码不反对；然后观察父母哪一个是关键人或一起带着参观园区，让奶奶看孩子，参观园区的时候带家长进固定地方商谈，进而成单64、你因为接一个客户电话而错过了一个有诚意下定的客户怎么办？如客户没有什么事就告知现在再开会或有事一回给回复，如有急事则找同事帮忙继续跟单65、你是如何利用仪表来妆扮自己一天的心情？勤洗头刮胡，瞌睡的时候去洗脸，没有精神的时候可以内心呐喊等，尽最大努力让自己谈单使精神饱满66、当异性客户经常来售楼中心找你不是为了购买而是因为对你有好感时怎么办刚开始可以利用这点假装不知道，而让客户帮忙介绍资源，如以成事实则果断回避保持距离67、已经下订的客户打电话告诉你他要退而准备购其它品牌时，你如何应对，并极力挽回僵局先保持平静心态，询问原因并站在第三方角度棒客户分析，进而拉向对自己有利方面，同时邀请顾客来访，当面排除其疑虑夸大产品价值，进而成单68、当主管交给你一件需要及时处理的工作，而此时你的客户来访，你是如何做到两全其美？如主管交代的工作必须马上去办的话，就找同事先帮忙接待，并告知具体情况，同时向客户道歉说明原因；如交代的工作可以推后再处理，则先接待客户，谈单后再处理工作69、当你与客户在经过2小时的谈判后，客户终于准备下定时，你的老客户抱怨他的孩子出现了某些不适应，怎么办？可以当新客户的面和老客户了解情况，并引导客户肯定成果以及进步，进而针对客户的问题说明解决方案，让老会员认可的同时新顾客也相信效果，进而成单70、假如你是主管级销售，当你的业绩不如下属时，你是如何保持在下属员工中的威望？做好主管的本职工作，经常性的开展销售类培训和分析，帮助销售人员完单，对下属要适当的有奖有惩71、假如你是普通销售人员，当你的主管业绩不如你时，你如何帮助他保持威望？经常性的再同事面前说是主管帮助下才完成销售，让同事感觉即使主管业绩不强，也是因为很多都是主管下放给销售员了，主管负责的只是团体任务和业绩72、假如你是主管级销售，你如何处理下属之间的业绩之争？适当的竞争是推荐的，没有竞争就没有进步，良性的竞争是促进业绩的良好表现，主管需要做的是维护好团队的关系，但是如果是属于恶性竞争就必须严格制止73、假如你是普通销售人员，你如何处理与他人的业绩之争？尽量缓解同事间的关系，如果遇到撞单就相互协商达成共识，尽量不产生冲突，作为早教的男销售，有舍才有得，没有必要太过计较一时的得失74、假如你是主管级销售，你如何做到让下属主动与你沟通？经常性的交心，有需要帮助的急于提供帮助，单位就是工作为主有奖有罚，私下经常聚会75、假如你是普通销售人员，你如何主动与主管沟通？接待客户时，如果有遇到没有马上成单的顾客，可以将情况与主管沟通协商等76、假如你是主管级销售，当你不知实情时，错误批评了下属怎么办？确认情况后主动道歉，并在部门内核实情况承认错误，并请大家及时指正，一起进步77、假如你是普通销售人员，当你的主管不知实情时，错误批评了你怎么办？如果是私下批评就要当面和主管说明情况；如果是部门会议上就先默认，等下来再和主管说明情况，并将此事发生产生的问题自我批评，以免以后出现78、假如你是主管级销售，你如何调动部门的向心力？工作时互相鼓励互相激励，经常性的开分析会和培训，下班后经常组织团体聚会79、假如你是主管级销售，你如何掌控销售业绩最佳的下属？处成朋友，拉进距离，巩固其与团队的凝聚力，有奖有罚80、假如你是业绩最佳的销售，你如何配合你的主管做工作？努力完成任务，再主管一些问题上不做出头鸟，配合主管相关工作，拉进主管和团队同事们的距离81、假如你是主管级销售，你如何掌控销售业绩最差的下属？经常性的培训，每接待一个没成单的客户，都要与之分析原因，帮助其提高业务水平，私下鼓励并认可其进步，以及销售时的某一方面优点，强调如果跨过这道坎就回做的更好82、假如你是主管级销售，你是否认为销售业绩好便是工作能力强？不是，每一个人的性格和业务能力都不同，有的基础很好可以培养，有的其他方面强但不踏实，所以面对所有的部门同事都应该提高其优点，纠正改善其缺点83、接上题，如果答案是肯定的，请说出你的理由？因为只有基础扎实努力学习的人，通常情况下工作能力就会强，自然业绩就会更好84、接上题，如果答案是否定的，你以什么来评判员工的综合能力（请详细说明）？交代下的任务是否努力完成：比如电话量、预约量、到访量等是否肯主动学习，进步情况如何，和同事之间的关系，是否以公司利益为主，以及业绩是否保持良性增长等，通过这一系列综合评判85、假如你是主管级销售，你是如何处理管理工作与个人业绩的关系？我不会争抢顾客，只要发现潜在客户就尽力谈单，遇到同事销售困难努力去帮忙促单，再培训及管理团队等方面做好的情况下，努力让团队的业绩不下降，要努力将之变为良性提高86、假如你是主管级销售，遭下属在背后议论你处理问题不公时，你是如何化解的？87、假如你是主管级销售，你如何激励下属的销售热情？每天都要互相鼓励，每一个销售临去接待客户使都要向他加油打劲，遇到困难要一起分析一起进步，要学会有奖有罚，让每一个销售都充满斗志88、假如你是主管级的销售，你如何处理下属在不知的情况下接待了你已接待过的客户？只要能给公司提高业绩不管是谁谈成单都没事，同时可以将自己曾经接待过程中发现的问题和客户的一些情况告知同事，帮助其共同签单89、假如你是销售人员，事后才知道你刚刚成交的客户是你部门主管的老客户，怎么办？只要促成单是最重要的，事后再主动和主管说明情况，不必要在意一时得失90、假如你是主管级销售，你如何做好自己的情绪管理？不骄不躁，尽量不再下属面前展露焦虑，任何时候都要给团队注入动力，相互鼓励91、假如你是主管级销售，你如何处理与部门主管的关系？相互协作，但对于本部门的利益要据理力争，要努力做好与其他部门之间的沟通与合作92、假如你是主管级销售，你如何处理下属与下属的关系？鼓励良性竞争，但避免恶性竞争，单位里相互合作一同进步，私下可以组织团队活动93、以你现在的能力和表现，你认为在多长时间后能达到部门主管的要求？半年之内有信心达到部门主管的要求，因为我有激情有创意，同时不管什么职位都以公司中心利益为第一，并且在此之前要做到销售能力最优，给公司带来利益最大94、你认为一个成功的部门主管要具备哪些因素？组织能力，协调能力，团队合作能力，沟通能力，有独立的思考，同时要有责任心，抗压性，积极进取的决心等95、你认为你已经具备了一个成熟销售人员的哪些潜质？肯吃苦，学习能力强，虚心接受意见，人际沟通能力不错，尽最大努力完成任务并扩大，另外我有野心等96、你认为顶级销售人员的基本素质是什么？肯吃苦，策划组织性好，沟通能力好，自信有坚持不懈的精神，很好的执行力等97、当你遇到公司利益和个人利益发生冲突的时候，你如何处理？通常是把公司利益放再首位，因为如果公司利益满足不了，自己又怎样给公司创造利益，进而实现自己的个人利益和价值98、你知道你的老板对你的最终期望是什么?（详细说明）希望自己成长为能独立担当，能为公司创造最大利益价值，能独立负责一个部门或整体99、你做目前这份工作，你对你自己的最终期。
销售话术各种问答大全
销售话术各种问答大全1. 介绍在销售过程中，一个好的话术可以帮助销售人员更好地与客户沟通，提高销售效率。
本文将介绍一些常见的销售话术及对应的问答，帮助销售人员在与客户交流时更加得心应手。
2. 常见问题及对应回答2.1 客户疑虑类问题2.1.1 Q: 这个产品的质量如何？A: 我们的产品质量经过严格的控制和检测，可以保证客户的满意度。
2.1.2 Q: 为什么要选择你们公司的产品？A: 我们公司一直致力于提供优质的产品和服务，我们有丰富的经验和客户口碑，选择我们是您的明智之举。
2.1.3 Q: 价格太高了，能否给予一定优惠？A: 我们可以根据您的需求和订购量进行一定程度的优惠，同时保证产品质量和服务。
2.2 产品介绍类问题2.2.1 Q: 这款产品有什么特点？A: 这款产品具有XXX特点，能够满足客户的需求，提高工作效率。
2.2.2 Q: 这款产品有什么优势？A: 这款产品具有XXX优势，比如高品质材料，先进技术，以及完善的售后服务。
2.2.3 Q: 该产品适用于哪些场景？A: 该产品适用于XXX场景，如家庭使用、商业应用等，具有很好的适用性。
2.3 服务承诺类问题2.3.1 Q: 如果产品出现质量问题，如何处理？A: 我们提供完善的售后服务，确保客户在购买过程中的任何问题都能得到及时有效的解决。
2.3.2 Q: 是否提供试用期？A: 我们可以根据客户的需求提供一定的试用期，让客户有充分的时间体验产品的优质和性能。
2.3.3 Q: 售后服务包括哪些内容？A: 我们的售后服务包括XXX，如维修、更换、升级等，确保客户在购买后的全方位保障。
3. 总结销售话术可以帮助销售人员更好地与客户沟通，建立信任，提高销售成功率。
通过掌握不同类型的问题及对应的回答，可有效应对各种情况，取得良好的销售成绩。
希望以上内容对销售人员在日常工作中有所帮助。
关于文档本文总字数：xxx 字本文创建日期：2022 年 10 月 15 日作者: [您的名字]联系方式: [您的联系方式]。
营销活动创意头脑风暴
营销活动创意头脑风暴在当今竞争激烈的市场环境中，营销活动的成功与否往往取决于其创意的独特性和吸引力。
一场精彩的营销活动能够吸引消费者的关注，提升品牌知名度，促进产品销售。
而要策划出这样的活动，就需要进行一场充满激情和灵感的创意头脑风暴。
头脑风暴，简单来说，就是一群人聚集在一起，自由地思考和交流，尽可能多地提出各种想法和创意。
这是一个打破常规、突破思维局限的过程。
首先，明确目标是关键。
在开始头脑风暴之前，必须清楚地知道这次营销活动想要达到什么样的效果。
是增加品牌曝光度？还是提高产品销量？或者是改善品牌形象？目标越明确，方向就越清晰，提出的创意也就越有针对性。
其次，选择合适的参与人员也非常重要。
一个多元化的团队能够带来不同的视角和想法。
这可能包括市场营销人员、创意设计师、销售代表、客户服务人员，甚至是外部的合作伙伴或消费者代表。
不同背景和专业知识的人相互碰撞，往往能产生意想不到的火花。
接下来，营造一个轻松、开放的氛围是必不可少的。
让大家感到可以自由地表达想法，不用担心被批评或嘲笑。
可以准备一些小零食和舒适的座位，让大家在放松的状态下展开思维。
在头脑风暴的过程中，鼓励各种奇思妙想。
不要过早地否定任何一个想法，哪怕它看起来有些不切实际。
有时候，那些看似疯狂的想法经过改进和完善，可能会成为绝佳的营销创意。
比如，有一次为一家饮料公司策划营销活动，有人提出了“在沙漠中举办一场冰饮派对”的想法，一开始大家都觉得不太可行，但经过进一步讨论，变成了在炎热的城市广场搭建一个类似沙漠的场景，举办冰饮促销活动，最终取得了很好的效果。
还有一种方法是通过设定主题或关键词来激发创意。
比如，如果是为一款新推出的运动手表做营销，可以以“速度”“挑战”“突破”等为关键词，让大家围绕这些词展开联想。
另外，借鉴成功案例也是一个不错的方法。
但不是简单地模仿，而是分析其成功的关键因素，然后结合自身产品或品牌的特点进行创新。
比如，看到某个品牌通过线上互动游戏吸引了大量用户参与，我们可以思考如何将这种形式运用到自己的营销活动中，并且加入独特的元素。
销售100问
终端销售100问一、沟通类1 顾客进店后，如何打破你与顾客之间的沟通坚冰我们笑颜以对．可顾客却毫无反应．一言不发或冷冷回答：我随便看看错误应对：“没关系，您随便看看吧。
”“那好，您先看看，有需要的话叫我。
”分析：这个都属于消极的应对方式，一旦我们这样去应对了顾客，再想去主动的接近顾客并深入沟通就非常难了。
所以为了避免此类问题的发生，我们就必须选择接近顾客的最佳时机，并能积极的去引导顾客。
正确示范：方案一：“没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来我给您介绍一下这款手机……请问，您需要一款什么样的手机呢？”方案二：“没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍这款OPPO音乐手机，这几天卖的非常好，您可以先了解一下。
来，这边请……”2 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧错误应对：“不会啊，这个挺好的。
”“不用管别人怎么说，手机主要是自己拿来用的嘛。
”分析：以上两种说法容易导致顾客的同伴产生反感或对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。
较之促销员顾客可能更相信朋友给的意见，所以我们要能够在一开始就分清角色做出判断，利用朋友的关系来推荐购买。
正确示范方案一：对同行人“这位先生，您不仅对手机知识很专业，而且对朋友也非常关系，能交上您这样的朋友真的是很幸运。
请教一下，您觉得这款机器还有哪些方面的不足？能够帮助我们改进，也帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？”方案二：对顾客“您的朋友对手机挺内行的，难怪您会让他陪您一起来买手机！”对同行人“请问这位先生，您觉得还有什么不合适呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起帮您朋友挑选一款合适的手机，好吗？”3 顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开错误应对：“这款真的很好，而且也很适合您，还犹豫什么呢？”容易招人排斥“那好吧，欢迎下次光临！”分析：第一种应答，过于强势容易招人排斥。
第二种给人以没有任何挽留的意思，还有驱逐顾客离开的意思。
销售技巧100问答
销售技巧100问答47、再给我拿件新的吧，这是在外边挂着的回答1：真的很抱歉，我们品牌的衣服都是限量生产的，我们店也只到了一套码，每个尺码只有一件。
其实您真的很幸运，还有适合您的尺码。
回答2：哎呀，真是抱歉，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，而且恰好是最后一件，连试穿都没有人试穿过。
您运气真好，如果晚来一步，即使您喜欢，我还真是没办法帮您找另一件新的呢。
48、顾客在某件商品前驻足您真有眼光这是我们今天刚到的新款，还没人试穿过，您帮我们当模特，看一下试穿的效果。
49、你们卖衣服的时候都说得很好回答1：您说得真对，这件衣服如果穿在您的身上，您肯定也会这样说，不信您试试看。
（一定要微笑，不要让顾客感觉你是对她的话不满而在反驳她）回答2：您说的这种情况现在社会确实也存在，所以您有这种担心我能理解。
不过请您放心，我们店在这个地方营业3年多了，我们生意主要靠象您这样的老顾客的支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险，我相信我们一定会用好的产品来获得您的信任，这一点我很有信心，你是穿着走，还是打包？50、我也不知道这衣服款式适不适合我妈妈，大小怎么样？原来您是想给阿姨一个惊喜啊，阿姨有您这样的女儿真的有福气。
阿姨平时喜欢什么样的款式……身材怎么样……那这款应该是比较适合的，而且我觉得您的眼光很好，那我帮您包上吧，如果尺码不合适，您可以拿过来调换，但吊牌不要拿掉，影响第二次销售就不好调换了，希望您能理解。
我把我们的电话留给您，您如果调换其他尺码我帮您留好，或者没有的话提前给您掉好，免的您工作那么忙还要多走一次。
您的电话号码也留一下好吗？万一您回家后找不到我们电话，我也好打电话给您。
51、这件衣服还有别的颜色吗？我认为这款颜色很适合您，可以衬托出您白皙的皮肤和您特有的气质。
52、我从没穿过这种类型的衣服就是没有才要尝试一下呀，如果经常买同一类型的衣服，新衣服可能也没有太多的新鲜感了，您说呢？我不知道是什么原因您以前没有选择这种类型的衣服，但我认为这件衣服真的很适合您的气质。
销售拜访九问九答
销售拜访九问九答销售拜访是现代商业中至关重要的环节之一，对于销售人员而言，拜访客户是获取需求、建立关系、促成交易的重要手段。
在销售拜访中，往往会遇到各种挑战和问题，下面是九个常见问题及其解答，希望对广大销售人员在拜访过程中有所帮助。
问题一：如何在销售拜访中引起客户的兴趣？回答：在拜访之前，了解客户的需求和兴趣点是非常重要的。
通过市场调研、对行业动态的了解，以及与客户之前的沟通，明确客户的关注点。
在拜访过程中，重点突出解决客户问题的产品或服务特点，并与客户现有的业务进行关联，展示出我们的专业知识和对客户需求的理解，从而引起客户的兴趣。
问题二：如何有效地与客户建立联系？回答：在销售拜访过程中，与客户建立联系是至关重要的一步。
首先，主动了解客户的背景和需求，通过与客户的沟通建立起共鸣和信任。
其次，展示出自己的专业知识和经验，让客户意识到与你合作的价值。
最后，及时跟进客户的需求，保持良好的沟通和交流，使客户在出现问题时第一时间想到你。
问题三：如何更好地了解客户的需求？回答：了解客户的需求是销售拜访的核心目标之一。
在拜访之前，我们应该进行充分的调研，了解客户的行业背景、发展趋势、竞争对手等信息。
在拜访过程中，提问是了解客户需求的重要手段，我们可以有针对性地问一些问题，例如客户目前面临的挑战、未来的发展规划等。
同时，也要善于倾听客户的需求，通过与客户的深入交流，获取更多的信息。
问题四：如何与客户达成共识？回答：在销售拜访中，与客户达成共识是促成交易的关键一步。
首先，我们要明确产品或服务的价值，将客户需求与我们的解决方案进行匹配。
其次，通过举一些类似的成功案例或是推荐信等方式，让客户看到合作的潜力。
最后，根据客户的反馈调整销售策略，灵活应对客户的需求变化，寻找到双方都能接受的共识点。
问题五：如何处理客户的异议和拒绝？回答：在销售拜访中，客户的异议和拒绝是难免的。
首先，我们要保持冷静，不要过分激动或争论。
其次，对客户的异议和拒绝要虚心接受，了解客户的顾虑和疑虑，并积极主动地提供解决方案。
销售中的99个问题(头脑风暴)
达到部门主管的要求？ 99.你认为一个成功的部门主管要具备哪些因素？
如何介入协助？ 5.客户向主管投诉某服务人员态度不佳时，身为同事
的你该如何处理？
头脑风暴
6.文接上题，身为主管的你又该如何处理？ 7.客户基于冲动，家庭变故的原因，要求退户，该如
何处理？ 8.客户付出高于一千元以上订金，藉某种理由，要求
退户该如何处理？ 9.客户刚杀完价后，又要求再还价，你通常会如何处
93.假如你是主管级的销售，你如何处理下属在不知 的情况下接待了你已接待过的客户？
94.假如你是主管级销售，事后才知道你刚刚成交的 客户是你部门主管的老客户，怎么办？
头脑风暴
95.假如你是主管级销售，你如何做好自己的情绪管 理？
96.假如你是主管级销售，你如何处理与部门主管的 关系？
36.你如何判断上门的客户群体，谁是购户的决策者？ 37.一对夫妻与你谈判还价，一方认定你亮出的条件，
但另一方表示还不满意，该如何处理？
头脑风暴
38.上门客户在介绍过程中，总是表现漫不经心，你 该如何引起他的注意力，并拉近双方的距离？
39.你如何技巧得知客户的联系电话？并在他心甘情 愿下给你真实电话？
27.谈判已到了接近底价，客户仍迟迟不决定，该如 何处置？
头脑风暴
28.总是没客户上门，经理仍要逼业绩时，你会如何 处理？
29.你亲属与好友要求你争取更优惠购房的条件，如 何兼顾两全？
30.你发现上门客户有偷取价值不大的公物时，该如 何处置？
31.同盟弟兄，他高升主管，直接领导你，你会如何 调整心态？让别人不觉得你妒忌或消极？
金牌销售每日自问的99.5个问题
第一部分个人提升带来个人成长1．销售的意义是什么？2．我怎样成为自己梦寐以求并理当成为的成功人士？3．我每天怎样做到最好？4．我怎样获得并保持积极的态度？5．我怎样增强幽默感？6．我怎样提升创意能力？7．我怎样提高写作技巧？8．如果我的公司不给我配笔记本电脑，我该怎么办？9．我怎样获得良师益友，一旦获得，我怎样保持这种关系？10．什么会引起我对失败的恐惧感，我怎样克服遭到拒绝所引发的沮丧感？11．无忧无虑的秘诀是什么？12．我的书房里应该有哪些书？我开车时听什么样的CD最合适？13．我是否应该跳槽？14．我是否应该签竞业禁止协议？第二部分寻求更多的宝贵引导赢得更多的约见机会15．我怎样使用Cold Call？16．我怎样才能不用冷电话和冷接触就得到约见机会？17．我怎样才能绕过低层工作人员？18．让潜在客户得到信息的最佳方式是什么？19．过门卫关的最佳方式是什么？20．在得到约见机会之前，向潜在客户提供信息的最佳方式是什么？21．获得约见机会的最佳方式是什么？22．我怎样找到真正的决策者？23．如果潜在客户约见时没露面，我该怎么办？24．如果潜在客户撒谎，我该怎么办？25．我怎样向潜在客户和客户提竞争对手没提过的问题？26．为什么上5个潜在客户说“不”？我应该怎么办？27．为什么上10个潜在客户说“是”？我是如何做到的？第三部分怎样在销售战中得胜以及销售战本身28．做成销售的最佳方法是什么？29．销售提问的两个杀手锏问题是什么？30．销售提问中最愚蠢的问题是什么？31．控制电话交谈的最佳方法是什么？32．我怎样回避客户反对产品价格？（想想，提高价格的是谁？）33．拖延和反对有什么不同？34．我怎样防止客户提出反对意见？35．我怎样识别客户购买信号？最强烈的购买信号是什么？36．要求客户购买的最佳时机和方式是什么？37．买家怎样做决定，买家寻求的是什么？第四部分销售技巧是一砖一瓦建立起来的38．为什么买家不给我回电话？我怎样让买家回电话？39．我在给客户的语音留言中应该说什么？40．用因特网做销售的最佳方法是什么？41．我是否应该给买家“定位”？42．销售拜访前的最佳准备方法是什么？43．我应该尊重“禁止兜售”的牌子吗？44．打败竞争对手的最佳方法是什么？45．得到二次订单的最佳方法是什么？46．跟进的最佳方法是什么？47．增添价值的最佳方法是什么？48．“首先给予价值”是什么意思？49．我怎样才能提出更有价值的问题？50．什么是销售后的销售？51．客户为什么取消订单？52．走出低谷的最佳方法是什么？53．销售人员犯的最大错误是什么？54．销售中的致命错误是什么？55．商务午餐应该包括什么？56．我现在应该打商务高尔夫吗？57．客户打来电话时暴跳如雷，我应该怎么办？58．我怎样避免潜在客户把价格压到最低？59．怎样使我的建议书与众不同？60．使用客户见证的最佳方式是什么？61．如果我的竞争对手对我的客户撒谎，贬低我本人、我的产品和我的公司，我该怎么办？62．我应该怎样对付“不愿拜访客户症”？63．我应该怎样写感谢便笺？64．我的销售技巧有多高明？65．每月完成销售定额的最佳方法是什么？66．支配时间的最佳方式是什么？67．为什么客户一说“不”，我就轻易放弃？我应该坚持多久？68．今年让我的销售业绩翻一番的最佳方式是什么？69．世界上最重要的人是谁？70．我应该花多少时间促进我的销售并给其定位？71．我怎样帮助客户发展生意？72．我怎样赢得客户的忠诚？73．我有多容易受到竞争对手的攻击？74．我应该学习什么才能进步？我应该怎样做才能进步？第五部分建立友谊，建立业务关系，获得推荐，获得见证，赢得二订75．跟我做生意能有多容易？76．我公司的员工有多友善？我的老板有多友善？我有多友善？77．我怎样建立密切的业务关系？78．怎样跟客户交朋友？79．我应该在哪里建立联络圈子？80．我怎样才能设计出令人印象深刻的30秒个人广告？81．我应该花多少时间来联络人？82．扩大联络圈子的秘诀是什么？83．我怎样获得比别人更好的销售引导？84．我怎样获得客户见证？85．客户见证对促成销售有多大作用？86．为了防止客户流失，我正在采取什么措施？87．当客户需要我时，他们能找到我吗？88．除了产品和服务，我还能给客户提供什么价值？89．为什么有些客户会跑掉？90．我怎样才能获得更多的客户推荐？91．如果客户把我推荐给新客户，我接近新客户的最佳方法是什么？92．有多少人在讲关于我的“话”？第六部分建立个人品牌93．我怎样做才能不同于竞争对手？94．我是否能经常出现在客户面前？95．我怎样做才能让我的网站吸引客户购买？96．你是怎么让别人知道你的？97．在销售中，你是在前面跑还是在后面追？98．别人认为我在哪些方面做得最好？99．行业内的领导者如何评价我？第六点五部分最后的喝彩99.5 我有多热爱自己的工作？。
《销售就是要会提问：99%的人都把卖点讲错了》
前言有这样一个关于“提问引导”的实验：让人们观看关于一场车祸的幻灯片。
其中一张幻灯片里有一辆红色的达特桑（Datsun，一种小型跑车）在一个黄色的让行牌旁。
然后有人被试问：“你有没有看见别的车经过停车牌旁边的达特桑？”结果，大部分人都记成了达特桑旁有一个停车牌，而不是让行牌。
研究人员的口头信息、词汇以及问题改变了人们对于所见的记忆。
用提问来引导的隐秘说服力，从这里可见一斑。
我们进行隐秘说服的目的就是要以令顾客作出某种行为（购买、尝试、捐赠、投票等）为目标，在他们的脑子里制造一些印象。
使用恰当且有力的词语，配合正确的问题可以操纵别人的想法，最后，顾客就照我们希望的那样去做了。
作为销售员，你千万要记住这样的话：如果你能问，就千万不要说。
本书将开启你改变传统销售方法，提升你的销售业绩的大门。
读完本书你会懂得如何利用提问变被动为主动？如何利用提问变不利为有利？如果你想多了解一些客户的需求，你就要懂得用开放式的问题引导对方能自由启口。
如果你希望得到对方限定范围的答案，那你就要用选择性的提问。
如果你想树立专家的形象，就需要对客户提出诊断式的问题。
了解顾客的逆反心理，能让你避免顾客背道而驰，懂得顺着顾客往下提问，用提问牵引顾客自愿朝你设想的方向思考。
了解顾客的好奇心理，让你用提问获得顾客优先的接待，增加约见顾客的机会。
了解人的惯性思维，你就懂得如何利用提问，引导顾客给你肯定的答案。
了解信任在销售中的重要性，你就会懂得如何运用诊断性的问题，为自己树立专家形象。
本书以顾客的心理活动为线索，设计出一系列能够抓住顾客心理的问题，让销售变得简单容易。
本书用问题做标题，新颖独特，会给你耳目一新的感觉。
读完本书，你会懂得如何利用对比原理、负债心理和短缺原理，让顾客自愿掏出钱包，购买你的产品。
销售就是提问，提问需要技巧。
掌握了《销售就是提问》，你将会：获得更多的客户回电和回访；挖掘出更多的客户；在客户心中建立更高的可信度；降低被客户拒绝的风险；懂得利用一切身边的资源；在客户内部发展更多的拥护者；取得更好的销售业绩。
最新有效解决终端销售最头疼的50个难题(简约版)
有效解决终端销售最头疼的50个难题(简约版)导购这样说才对有效解决终端销售最头痛的50个难题第一章、顾客进店后，如何打破你与顾客之间的沟通坚冰●1、我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看；●2、顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买帐，说道：我觉得一般，到别处再看看吧；●3、顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没做出购买决定而离开；●4、我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意；●5、顾客是觉得特价商品的质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑；●6、顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自已的瓜甜呢；●7、顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定；●8、如何避免即将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决；●9、听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办；●10、顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的；第二章、当你在商品销售中遇到以下问题的时候，你应该怎么办●11、当面拆的包装，可顾客仍要再拿件新的，而库房里已经没有了；●12、东西虽好，但我的一个朋友已经买了，我俩总不能买一样的吧；●13、产品挺好的，下次我带朋友来，让他帮我看看再说吧；●14、你们的产品设计不美观，感觉怪怪的，不太合乎我的口味；●15、顾客是一位准专业人员，就产品向我们有针对性地发问；●16、这个品牌不太有名，我从来没听说过，是新出的吗；●17、卖场在清理老款产品的库存时，导购应该如何做消费引导；●18、隔壁那家也有类似的产品，到底哪家好呢；●19、客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙呀；●20、据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子面已；第三章、当顾客对价格有异议的时候，你应该怎么办●21、XX牌子的东西跟你差不多，但价格比你们便宜多了；●22、我比较喜欢你们的东西，也来了几次，你再便宜点我就买了；●23、谈了这么久你就便宜点吧，再少50块我就要了；●24、东西都是一样的东西，怎么你家的价格跟别人差那么多呢；●25、对面店的商品与你们的款式几乎一模一样，但价格比你们低得多；●26、东西的确是好东西，可惜现在的价格太贵；●27、算了，这件产品功能太多了，我没必要买这么好的；●28、别的地方老客户都会主动打折的，我这样的常客你们一点优惠都没有吗；●29、我跟你们的X总很熟，你再不同意我只能给他打电话了；●30、客户对商品的各个方面都很满意，但在询问具体价格后就不买了；●31、我也是你们的老顾客了，怎么和新顾客一样就一点优惠都没有；第四章、当顾客对卖场的优惠折扣存在异议的时候，你应该怎么办●32、你们东西可不便宜，能打几折呢；●33、我今天先看看，不着急，等你们打折的时候我再来买；●34、赠品和积分什么的对我没用，要不换成折扣算了；●35、你们怎么会不打折呢，比你们好的XX品牌都打X折呢；●36、买一件不打折也就算了，我买三件也不打折呀！那我就一件都不买了；●37、销售人员如何对既要折扣又要赠品的顾客说不；●38、XX品牌不光打折，而且还有赠品呢；●39、像我这样多年支持你们的老顾客，怎么说也要有特别折扣吧；●40、折扣我也不要了，但是模特上的饰品你得送给我；●41、你好，你们店最近有什么打折活动吗；第五章、当顾客对货品存在不满情绪时，你应该怎么办●42、与这条街其他店比起来，你们提供的贵宾卡优惠力度太小了；●43、你们要给我保证半个月内不会打更低折扣，否则赔我差价；●44、我这个人不买杂牌货，一般来说我买这类商品都买XX牌子；●45、购买商品后虽然尚处在退货期内，但顾客却非质量问题而要求退货；●46、虽然由于某些原因可以按规定退货，但是时限已超过退货期；●47、有些顾客不讲道理，无端要求退货，并且威胁不解决不离店；●48、在销售小件商品时，有的顾客要反复调换，导购应该如何与其沟通；●49、导购想要收集VIP客户的资料，可是顾客点也不配合；●50、你们的毛衣这么贵，怎么买回去后按要求洗还是掉色，导购该怎么办；第1章顾客进店后，如何打破你与顾客之间的沟通坚冰1、我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看【错误应对1】没关系，您随便看看吧。
100道销售常见问题+经典销售题
100道销售常见问题+经典销售题问题一：什么是销售？销售是指为了推销和销售产品或服务而进行的活动。
销售人员通过与潜在客户建立联系、提供信息，并最终促成交易来实现销售目标。
问题二：销售的关键要素有哪些？销售的关键要素包括潜在客户的意愿、产品或服务的利益、销售人员的技巧和销售过程的管理等。
问题三：开展销售活动前需要做哪些准备工作？在开展销售活动之前，销售人员需要了解产品或服务的特点和优势，掌握与之相关的市场需求和竞争情况，并制定销售策略和计划。
问题四：如何建立有效的销售策略？建立有效的销售策略的关键在于深入了解目标市场、分析客户需求，设定明确的销售目标，并选择合适的销售渠道和推广方式。
问题五：如何与潜在客户建立联系？与潜在客户建立联系的方式有很多，例如通过电话、邮件、社交媒体、展会等渠道进行沟通，提供有价值的信息并引起他们的兴趣。
问题六：如何有效地进行销售演示？进行销售演示时，销售人员应准备好清晰的演示内容，突出产品或服务的特点和优势，结合客户需求进行个性化演示，并通过互动和回答问题来增加客户的参与感。
问题七：如何处理客户的异议？处理客户的异议时，销售人员应耐心倾听、理解客户的顾虑，以事实和证据来驳斥客户的异议，并提供可行的解决方案，以建立信任和解决客户的疑虑。
...（继续列举更多问题和答案）问题一百：如何提高销售业绩？提高销售业绩的关键在于不断研究和提升销售技巧，与客户保持良好的沟通和关系，积极发掘销售机会，以及持之以恒地努力工作和追求卓越。
以上是100道常见销售问题和经典销售题的简要回答，希望对您的销售工作有所帮助。
注意：以上内容为一般性回答，具体情况下可根据实际需要进行调整和补充。
销售过程中的100个问题1
销售中常见问题1.经常要出差,办年卡不划算,你们次卡价格又太高了.答：首先想请问您出差是长期的，还是短期的。
假如您是短期出差，是不影响您锻炼的。
而如果是长期出差，我们这里是可以停卡的，这样就不会让您的健身卡浪费了。
2.我只健身,不上课程,能否便宜点.答：像我们这样综合型的专业健身会所，给会员提供了很多服务，除了课程，还有会籍、教练、客服等等服务项目，以帮助您达到运动效果。
而课程主要是开发兴趣，像我们很多男会员，就是不上课程的，价格打折了，服务也就打折了，所以我们没有什么价格的优惠，倒是市场部经常会有些活动。
3.社交卡不要分主副,就我们夫妻两个人来不会浪费你资源的.答：首先跟您解释一下我们有社交卡的原因，社交卡的功能是每次来都可以带不同的人，这样会员带朋友、家人、不同的人来锻炼的时候，等于也为会所做了宣传，所以才有这个优惠，因为帮助会所节省了广告费用，等于我们是把一部分广告费用投入到会员身上，但公司并没有规定会员每次来不可以带相同的人，所以也有些夫妻办这种卡，那是要建立在你们一起来锻炼的基础上，假如不可以，这种卡根本不适合您。
4.我只有中午来,但你们中午的课程太少啦,这样岂不是很不划算嘛.答：我们的课表每个月都在更换和加课，我们上个月中午都没有课程，现在会员数量渐渐增加了，所以这个月中午有课了，教练部有消息说，下个月还要加课，主要是中午。
5.我想回去再考虑一下,问问家人的意见.答：是的，您和家人商量一下也对，不过我觉得噢，您来会所来锻炼，主要是想获得健康嘛，我想你家人不会阻止你锻炼身体，越来越健康吧？6.你们这里怎么没有高温瑜珈?答：其实我们瑜珈房是可以上高温设备的，但咨询了很多专家的意见，其实很多人，是不适合练习高温瑜珈的，它需要一定的锻炼基础，很好的心肺功能，才可以练习，在南京其他小瑜珈馆，就经常有会员练习高温瑜珈晕厥的事发生，出于对我们会员身体的考虑，还是暂时先不上高温设备，那您想练高温瑜珈，你想达到什么效果呢？7.好象装修的气味有点大啊?答：我们现在能营业肯定是经过环保部门检测的，您想一下，我们员工天天在这里上班，健身，假如有影响，我们可能早就出现问题了。
销售人员经常遇见的30个问题90个答案
销售人员经常遇到的问题我们业务人员在销售中常常被顾客提的问题弄得哑口无言，尤其是刚刚步入销售行业的人更是无从以对。
所以出现了一句“说话是一门艺术”的说辞，的确，在销售中你的话语跟你的销售业绩有很大的关系，下面我就销售中顾客常说的话做一下说明以及一些应对的办法：1、你们公司做了多久啦？答：1、我们工厂做了10来年了，以前是做代加工的，没做自己的品牌，品牌是09年上市的，已经做了3-4年了再市场上已经取得了一定的认可，目前我们是想扩大推广，所以才找您合作？2、嗯，我们公司只做了4年，主要做XXX这个品牌，想把品牌做大，所以想找您合作？3、我们公司是做不久，工厂做了10几年了，现在主要做品牌，做品牌也是一直趋势，所以想找您合作，您看还有什么问题？2、你们这个牌子怎么没听过呀？答：1、是的我们的品牌是个新品牌，品牌是09年上市的，已经做了3-4年了再市场上已经取得了一定的认可，因为目前我们是想扩大，所以才找您合作，达到市场共赢。
2、我们是新品牌，因为在华东区域我们销售的很好，您这边还没覆盖过来，所以才找您合作呀？3、是的，因为没听过所以才找您合作想共同把品牌做大呀？您看呢？3、你们都有哪些产品？答：1、我们是做线材的厂家，主要做电脑周边线材，您这边主要做哪种线呢？2、电脑周边线材，HDMI线,vga线,DVI线,USB线,网线,AV线,监控线,工程线都有，您要哪种线呢？3、我司目前主要有五大类产品:USB,VGA,HDMI,网线，转接头。
每一款产品都有不同的适用客户群,并且有多种长度和规格,可满足不同顾客的不同需求。
4、跟你们合作有什么优势？答：1、我们公司品牌是新品牌，价格不那么透明，这样相对利润也高一些。
2、我们做品牌的品质跟服务比不做品牌的要高，现在做品牌也是一种趋势，您看呢？3、我司品牌在同档次产品里面，包装新颖时尚，插头外观精美，线的颜色鲜亮，质量好，性价比高。
产品多档位，价位多样性。
5、你们的产品质量好不好，能有质量保证吗？答：1、当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。
(完整版)销售中常见问题百问百答
1、这是什么什么品牌，怎么没听说过？亲,您好、我们是来自韩国的品牌—-PRETTY JANE，中文名叫：珍尔姿。
由于进入中国市场时间比较短,所以知名度还比不过兰芝之类这些早期进入中国的品牌，我们在韩国的专业护肤领域已经蝉联了好几年的第四名了呢，产品方面您完全可以放心的呢!2、你们化妆品是进口的吗？亲，我们的配方及原料是国外进口的，按国家标准在国内分装的。
原装进口的产品下一批店铺就会上架哦，您可以先收藏下我们店铺的呢。
先买一套用着，等下次再来买的时候估计原装进口的就上架了呢。
3、现在化妆品都是千篇一律，我看你们的也差不多吧亲，我们产品跟其它品牌有明显的差异化:一、我们有三个独一无二的专利技术支持：二、我们的护肤理念超前，主打的肌底晶系列，是根据皮肤目前存在的慢性肌肤问题去调理的呢.4、肌底晶是什么东西亲，这款产品它是由获得美国FDA认证的立体水技术为主要原料，再配合以纯精油为主的基底精华液由此而产生的肌底晶可以改善肌肤底质的状况的哦～5、什么是3D立体水技术啊?亲，这是我们研发部门研发的专利,并通过了美国食品药品管理局（FDA)认证，将普通的去离子水改变化学状态，变为凝固状的立体水，改变后的水具有超强的吸收性和包裹性。
我们为它取了个好听的名字叫:3D水凝脂，（＊^__^*）嘻嘻。
6、肌底晶是要有一支3D水凝脂跟一支肌底精华液组合而成的吗亲，是的呢，这款产品是一定要将肌底精华跟3D水凝脂混合后使用,才能达到应有的效果的呢7、你们的肌底晶不能混合好再卖吗？亲，您的建议，我们的肌底晶非常的灵活，它可以根据不同的肤质、年龄、季节来调配的,既灵活又不浪费。
很感谢您的建议，我会转达给领导的呢。
8、你们的产品真有效吗？亲，您放心啦，我们在产品上市之前都要做市场调查的，有详细的市场反馈数据。
9、像我目前的皮肤状况，要用你们哪款肌底晶，要用多久才见效?亲，您比较适合用XX肌底晶，效果的话要看个人的吸收，大部分人使用几天后就会有感觉。
销售围绕产品头脑风暴的内容
销售围绕产品头脑风暴的内容1、客户为什么要参展？客户来能得到什么？为什么要参展：机器人行业的顶级盛会，是立足于亚洲的第一机器人会展，独特研讨会和精品展结合模式参展的企业都是国际知名机器人整机和机器人零部件制造企业，专业的观众群体来自汽车制造业、电子电器制造业、机械加工企业、医疗机构、教育科研机构等我们的技术大会及展览采取“会+展+评+网+刊”的五位一体宣传推广模式，为企业带来全方位的利益。
为期两天的会展，专业观众都是带有采购意向的，现场设有贸易洽谈专区，任何参展企业的高层人士都可以享受高档的技术交流和贸易交流。
客户来能得到什么：1.同机器人行业的领军企业齐聚一堂，了解市场最新动态和行业内最前沿技术2.在会场发现猎获自己的潜在客户，努力寻找合作机会。
真诚头脑风暴的销售话术
真诚头脑风暴的销售话术销售是一门艺术，通过巧妙的语言和技巧可以将产品或服务推销给潜在客户。
然而，许多销售人员在工作中往往过于焦虑和机械地使用话术，缺乏真诚和人情味，这往往会让客户感到不舒服或者不信任。
因此，采用真诚的销售话术是非常重要的。
首先，真诚的销售话术需要从对客户的了解开始。
无论是通过面对面的会议、电话沟通或者是电子邮件，都需要耐心地听取客户的需求和痛点。
不要打断客户的发言，而是积极倾听和理解客户的要求。
这样，我们才能更好地了解客户的需求，找到最合适的产品或服务。
接下来，在销售过程中展示真正的关怀和尊重。
客户希望知道销售人员真诚地关心他们的需求，而不仅仅是出于销售的目的。
因此，在与客户交流时，我们应该展现出真挚的兴趣和关心。
询问一些问题，了解他们的现状和目标，以及他们期望通过我们的产品或服务得到什么。
与客户进行身份认同和情感共鸣，建立起良好的互动关系，能够让客户感受到真诚和信任。
除了真实的关怀，销售人员还应该通过直接的语言和谨慎选择的词语来展示他们的专业知识和自信。
无论何时，我们要相信自己的产品或服务，这样的自信才能传达给客户。
同时，避免使用夸张的言辞或过于复杂的术语，这可能会让客户感到困惑或怀疑。
用简明扼要、易于理解的语言与客户沟通，尽量减少技术性细节的介绍，以免让客户感到厌烦。
在销售话术中，诚实和透明度也是非常重要的元素。
不要宣称产品或服务能够做到无法实现的事情，这样只会在客户之间留下坏印象。
相反，坦率地说明产品或服务的优点和局限性，并围绕着客户的需求提供建议。
通过真实的表达，我们能够建立起与客户间的信任关系，再次强调我们的真诚和专业。
最后，为了提高销售的成功率，我们需要在销售话术中使用积极的语气和态度。
表达积极的情绪和态度能够激发客户的积极性，提高与客户交流的效果。
采用肯定和鼓舞人心的语言，增强客户对我们产品或服务的兴趣。
同时，也不要忘记对客户的成就和进步表示赞赏和鼓励，这将进一步增强客户与销售人员之间的连结。
销售基础头脑风暴共87页
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
销售基础头脑风暴
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6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
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8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
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9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
ENDΒιβλιοθήκη
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销售部
2009年9月15日
头脑风暴
1.你如何做到保持全天的笑容（即使昨晚熬夜）？ 2.你如何判断客户对你个人印象评分达80分以上？ 3.在所有产品介绍，销售说词完毕后，你用什么方法
来吸引客户多留三十分钟？ 4.当你同事正与客户发生激烈还价情况，身为同事该
88.接上题，如果答案是肯定的，请说出你的理由？ 89.接上题，如果答案是否定的，你以什么来评判员
工的综合能力（请详细说明）？
头脑风暴
90.假如你是主管级销售，你是如何处理管理工作与 个人业绩的关系？
91.假如你是主管级销售，遭下属在背后议论你处理 问题不公时，你是如何化解的？
92.假如你是主管级销售，你如何激励下属的销售热 情？
97.假如你是主管级销售，你如处下与下属的关系？ 98.以你现在的能力和表现，你认为在多长时间后能
达到部门主管的要求？ 99.你认为一个成功的部门主管要具备哪些因素？
（促进）刺激客户？ 51.客户携幼子登门，孩子吵到客户没时间久留，该
用何方法留住客户？ 52.你是如何追踪未成交的客户？ 53.你是如何登门的拜访客户？选择什么时间与方式？
头脑风暴
54.你进行销售全套过程中，你自认为最强项是什么？ 55.你如何推销进深大，门头窄的门面？ 56.你如何为客户规划门面将来的行业种类？ 57.你如何向客户解释30平米的门面有多在，能做什
93.假如你是主管级的销售，你如何处理下属在不知 的情况下接待了你已接待过的客户？
94.假如你是主管级销售，事后才知道你刚刚成交的 客户是你部门主管的老客户，怎么办？
头脑风暴
95.假如你是主管级销售，你如何做好自己的情绪管 理？
96.假如你是主管级销售，你如何处理与部门主管的 关系？
购其它楼盘的房子时，你如何应对，并极力挽回僵局？ 73.当主管交给你一件需要及时处理的工作，而此时
你的客户来访，你是如何做到两全其美？
头脑风暴
74.当你与客户在经过2小时的谈判后，客户终于准备 下定时，你的老客户抱怨他的房子有一处渗水时，怎 么办？
75.当客户反映分摊面积偏大时怎么办？ 76.当客户反映我们物业管理费过高时怎么办？ 77.已经签约的客户，反映他的住房冬天没有太阳怎
32.你是如何快速记住每位上门与你接触的客户？你 能保证在15秒钟内叫出他们姓吗？
头脑风暴
33.你如何刺探得知与你谈判的客户拥有足够的能力 支付房款？
34.当你客户表明无力购屋（现金不足），你如何激 发他抗负债（按揭）的心理因素？
35.你如何管理个人的客户资料，让它成为有用的工 具而不是开式性的报表？
么办？ 78.已经签约的客户，因工作变动要求退户时怎么办？ 79.客户要求提前交房进行装修，你如何处理和解释？
头脑风暴
80.假如你是主管级销售，当你的业绩不如下属时， 你是如何保持在下属员工中的威望？
81.假如你是主管级销售，你如何处理下属之间的业 绩之争？
82.假如你是主管级销售，你如何做到让下属主动与 你沟通？
冲时，你该如何处理？
头脑风暴
68.三代同堂来看房你如何接待？ 69.你因为接一个客户电话而错过了一个有诚意下定
的客户怎么办？ 70.你是如何利用仪表来妆扮自己一天的心情？ 71.当异性客户经常来售楼中心找你不是为了买房面
是因为对你有好感时怎么办？ 72.已经下小订的客户打电话告诉你他要退户而准备
么？ 58.你如何说服客户在边间的门面售完后，选择中间
门面？ 59.如果客户担心门面交房后租不出去怎么办？ 60.你如何对待客户热情的宴请？
头脑风暴
61.你如何对待客户送你的礼物？ 62.在销售过程中，亲友来访怎么办？ 63.在销售过程中，你如何适度地赞美客户？ 64.你如何技巧地知道客户的购买预算？ 65.在销售过程中，你遇到滔滔不绝的客户怎么办？ 66.在销售过程中，你遇到沉默不言的客户怎么办？ 67.你的客户下小订的住房被同事的客户想用大订挤
83.假如你是主管级销售，当你不知实情时，错误批 评了下属怎么办？
84.假如你是主管级销售，你如何调动部门的向心力？
头脑风暴
85.假如你是主管级销售，你如何掌控销售业绩最佳 的下属？
86.假如你是主管级销售，你如何掌控销 是工作能力强？
36.你如何判断上门的客户群体，谁是购户的决策者？ 37.一对夫妻与你谈判还价，一方认定你亮出的条件，
但另一方表示还不满意，该如何处理？
头脑风暴
38.上门客户在介绍过程中，总是表现漫不经心，你 该如何引起他的注意力，并拉近双方的距离？
39.你如何技巧得知客户的联系电话？并在他心甘情 愿下给你真实电话？
理？
头脑风暴
23.你是如何让老客户愿心甘情愿又热心帮你提高业 绩？
24.客户与你谈判过程中，指名叫主管出面，你又该 如何维护自己尊严？
25.在谈判过程中，对方暗示与你主管或最高领导的 关系，你如何求证判断及处置？
26.在谈判过程中，突然发现对方与你有某些亲属裙 带关系，你会如何兼顾两全处置？
44.从客户下定到补足金，你是如何成功掌握客户的 补足时间？
45.在成功销售后，客户突然上门暗示你，要求你更 多馈赠行为，如何化解？
46.在所有同事销售竞争中，你是如何保持客户对你 的印象最深刻？
47.客户总嫌你产品贵，你是如何解说产品价值来扭 转劣势？
头脑风暴
48.客户说他查到别人买的比他便宜，你如何反制？ 49.你如何机智用通假电话来刺激与你谈判的客户？ 50.与客户谈判中，你如何暗示同事或主管，帮你SP
理？ 10.发生一屋二卖之情况，且主因在你该如何处理？ 11.文接上题，身为主管的你又该如何处理？
头脑风暴
12.你开具定单给客户，事后发现填错面积或价格该 如何处理？
13.如果出现连续一周以上，同事都有售出业绩，唯 独你没有，该如何保持自信？
14.在销售过程中，突然接到私人电话，该如何处理？ 15.销售业绩突出，该如何在同事面前避免妒忌？ 16.同事投诉你抢客户，争业绩之情事，不论你是否
27.谈判已到了接近底价，客户仍迟迟不决定，该如 何处置？
头脑风暴
28.总是没客户上门，经理仍要逼业绩时，你会如何 处理？
29.你亲属与好友要求你争取更优惠购房的条件，如 何兼顾两全？
30.你发现上门客户有偷取价值不大的公物时，该如 何处置？
31.同盟弟兄，他高升主管，直接领导你，你会如何 调整心态？让别人不觉得你妒忌或消极？
40.价绍过程中，你发现客户是同行采盘的假客户该 如何处理？
41.售楼现场只有你一人值班，客户突然大量涌进， 你如何处理？
42.所有同事都带客户到工地现场，此时只剩你独自 一人在售楼中心，而新进的客户又要求参观现场，该 如何处置？
头脑风暴
43.同事不注意得罪客户，造成客户立即性抱怨，身 为同事如何介入化解气氛？
存在此行为，该如何修正态度？
头脑风暴
17.老客户与新客户同时上门，你会如何做到两者兼 顾？
18.你如何在同一张洽谈桌上应付两组客户？ 19.接上题，当增加至三组客户处理态度一样吗？ 20.同事业绩未完成遭到主管责备处罚，身为同事该
如何协助，而又不造成对方依赖性？ 21.老客户被你叫错姓，造成对方不悦该如何处理？ 22.老客户经常上售楼部，但从不下订，又该如何处
如何介入协助？ 5.客户向主管投诉某服务人员态度不佳时，身为同事
的你该如何处理？
头脑风暴
6.文接上题，身为主管的你又该如何处理？ 7.客户基于冲动，家庭变故的原因，要求退户，该如
何处理？ 8.客户付出高于一千元以上订金，藉某种理由，要求
退户该如何处理？ 9.客户刚杀完价后，又要求再还价，你通常会如何处