最新城市主管工作手册
城 市 部 工 作 手 册
城市部工作手册一:城市部设立的目的及意义。
二：城市部组织架构。
三：各岗位职责描述。
四：各级别晋升制度。
五：经销商管理。
六：KA系统操作流程七：流通系统操作流程。
八：公司各项表格及附件。
九：城市部设立的目的及意义：城市部是以全国大中城市为主要市场的职能部门，其设立的主要目的是提升品牌形象，树立公司精耕市场的样板，提高公司的知名度，做全国性知名品牌，做全国性品牌公司，实现公司持续性经营和发展。
一：组织构架二：各岗位职责描述1：销售总监岗位描述：销售总监直接上级：营销副总任职要求：○1年龄28-45岁之间；○2大专以上学历，市场营销，管理类等相关专业，熟练掌握办公自动化技能；○3具有快速消费品大型企业/外资企业5年以上的销售管理经验；○4精通现代通路操作；○5对销售队伍进行培训与良好的团队协调管理能力；○6具有良好的职业道德。
工作职责：（1）协助营销副总制定营销战略规划，为重大营销决策提供建议和信息支持。
（2）根据公司下达的战略目标、年度目标，制定本部门年度、月度营销计划，并负责组织实施。
（3）合理分解公司下达的任务，并确保完成；为业务团队指明工作方法和工作重点，并在实施过程中给予监督和落实。
（4）组织执行营销中心、企划部所制定的各项市场推广计划；（5）制定本部门的销售政策和销售计划，报营销中心批准后，组织执行。
（6）关注市场动态，了解行业信息，深层次分析把握市场，对市场上的变化进行快速有效应对。
（7）团队建设与管理，培养阶梯队伍，为公司储备人才，（8）合理进行销售费用使用与管控，对销售部预算内费用的合理使用负责，实现公司利润对大化。
（9）协调公司各部门关系，使公司的各项政策有效贯通。
（10）对城市部的公司财产安全负责；（11）对城市部所掌握的企业机密负责；2：办事处经理岗位描述：办事处经理直接上级：销售总监任职要求：○1年龄26-40岁之间；○2大专以上学历，市场营销，管理类等相关专业，熟练掌握办公自动化技能；○3具有快速消费品3年以上的销售管理经验；○4有1-2年的城市市场运作及客户管理经验；○5具备团队建设和管理能力，区域市场策划管控能力，沟通协调和较强的执行力；工作职责：（1）根据销售部总体年度、月度销售计划，制定本销售区域年度、月度销售计划并组织实施；（2）依据销售计划，拟订所辖区域的销售方针、政策，负责销售目标、市场占有率的完成和提升；（3）组织执行公司营销计划、销售计划、销售政策，依据整体营销方向，组织执行营销中心、企划部、销售部所制定的各项市场推广计划；（4）负责本区域业务工作安排、目标分解和跟踪检查、落实考核；（5）负责销售区域的市场建设和管理，制定所管辖的市场网络开发建设规划，并进行实施和控制；（6）负责销售区团队建设及内部管理，对业务代表进行管理、培训、指导、监督和业绩考核；（7）负责所辖区域客户管理，建立客户档案，提供售后服务，处理客户投诉，收集反馈意见及建议，直接参与重要客户的开发、管理、维护；（8）负责所辖区域产品管理，提出产品开发、改良、整合、淘汰建议，并执行营销中心、企划部、销售部的产品推广、整合计划；（9）负责市场信息及销售报表的收集、整理、分析与反馈；（10）对所掌握的企业机密的安全负责。
城市经理工作手册(46页)
城市经理工作手册总述第一章城市经理岗位职责第二章城市经理的日、周、月、年工作流程第三章城市经理月度量化考核细则第四章城市经理日常管理制度第五章区域经销协议审批程序第六章费用申报及审批程序第七章怎样做好酒店的销售氛围第八章怎样做好堆头、排面、捆绑等工作第九章城市经理需填写的表格总述城市经理从某种意义上来讲，其职能与片区经理管理职能相当，担负着市场开拓，团队建设，辅助、协调、管理经销商的重任；从能力方面讲，须具备流通业务员、酒店业务员、商超业务员、促销员所有能力，同时本身还应具备更高层次的素质。
第一章城市经理岗位职责岗位名称：城市经理汇报对象：市场部经理或片区经理岗位描述：负责管理所在区域的一切活动。
具体包含：根据全年公司下达的经营指标，制定各分销客户的任务并协助分销客户完成目标，协助经销商做好酒店渠道、流通渠道、团购渠道、商超渠道的工作，做好与公司相关部门的协调工作，保证市场的良好运作。
主要职责：1、协助经销商做好二批的开发与维护，确保完成任务。
2、管理好促销队伍，做好督察和督促工作。
每月定期参加会议，听取汇报，了解终端市场情况，并对所反映事项归纳总结。
3、签定公司与二批之间的经销协议及补充协议，维护合同协议的严肃性，权利义务清晰，严格执行协议条款。
4、掌控酒店终端，控制产品流向及流量，做好大客户的拜访和客情维护。
5、真实考察新开发网点和老网点的实际情况，衡量费用投入标准，使费用降低到最低，公司费用落到实处。
6、认真填写与审核使用的各类报表，并对上报的问题提出解决办法。
7、每月与公司财务部门核对本月费用使用比例，做好下月费用的使用预算。
8、做好对经销商辖区的酒店、商超、二批商建档和归类整理工作。
9、搞好销售团队建设工作，关心和帮助员工解决各种问题，根据实际情况设计团队活动方案。
第二章城市经理的日、周、月工作流程一、城市经理日工作流程时间工作内容7:30～7:45 起床、洗漱、打扫卫生；7:45～8:00 签卡，审批发货（注意经销商是否欠款及最后一次发货时间），8:00～9:30 归纳汇总费用申请表及促销员反映的问题，提出解决办法，并向片区经理汇报，查看仓库是否有安全库存，查询各二批商、经销商昨天发货情况；9:30～12:00 市场调查：1、查看业务员上班工作情况及促销员是否在岗,检查昨日物流表是否真实；2、查看各区域活动落实情况；3、协助经销商公关；4、了解其它竞品近期动态；5、与二批商，经销商交流；6、参与终端谈判。
城市经理工作手册
队活动方案。。Βιβλιοθήκη 第二章 城市经理的日、周、月工作流程
一、城市经理日工作流程
时间
工作内容
7:30～7:45
起床、洗漱、打扫卫生；
7:45～8:00
签卡，审批发货（注意经销商是否欠款及最后一次发货时间），
8:00～9:30
归纳汇总费用申请表及促销员反映的问题，提出解决办法，并 向片区经理汇报，查看仓库是否有安全库存，查询各二批商、
2、每周一晚召开一次部门周会，内容包括：
（1）总结上周工作（发货、回款、开发网点、外欠等）、及计划落实情况； （2）安排本周工作（回款任务，开发网点、活动开展、外欠等）、及本周工作重点； （3）安排本周回访路线。 三、城市经理月工作流程 1、每月 1 日上午收回上月已执行的月度工作计划表及下月工作计划安排表；对日 物流统计表汇总并发现问题，对有投入的酒店进行汇总，看是否达到协议要求，未达到 的查找原因，找出解决办法。 2、每月 2 日整理各酒店库存情况，核实促销员的销量是否准确，并制定下月促销 员任务；收回年度终端资料卡、上报本部门本月工作执行情况、销售记录表及下月工作 计划（销售、回款、网点开发、市场动态、活动开展情况等）交片区经理和市场部经理。 每月 2 日晚召开部门月总结会，内容包括： ①总结上月各经销商销售、回款、网点开发、活动开展、有无外欠、物流等情况； ②分析近期市场动态； ③制定本月工作计划（销售、回款、网点开发、活动开展等）； ④对促销员进行评比，宣布结果，并进行奖励和处罚； ⑤根据拜访频率汇总表，计算各终端本月拜访频率并在会议上进行公布； ⑥查阅电脑业务帐，统计经销商本月回款； 3、每月 2 日前编造促销员工资并审核； 4、每月 8 日前对终端酒店、二批、商超档案资料进行调整，补充新开发网点，删
最新最全公司员工手册范本
员工手册范本第一部分公司的经营理念客户客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺员工是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长，员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现产品不断创新的产品是公司发展的轨迹质量产品及服务质量是公司发展的生命线品牌是公司产品及服务的一面明镜市场寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率管理一切经营活动的基石方针高科技、专业化、集团化、国际化口号创新求是第二部分人事政策2-1 员工招聘和录用2-1-1 招聘和录用条件- 根据本公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优- 所招员工须通过专业知识及技能的测试（根据需要选择口头或书面两种方式）2-1-2 招聘程序根据公司发展需要，由部门经理提交用人方案由人事部转总经理批复决定*人事部通过各大院校及人才中心或其他渠道为部门经理提供初步人选的各类人才资料*部门经理参考人才资料确定面试人员*人事部通知面试并将面试意见呈报总经理*总经理汇总各方面意见确定试用人员* 人事部下发录用通知并办理试用手续2-1-3 招聘人员要求* 技术人员高级技术人员：博士或高级职称，对电子信息工程或软件专业有丰富科研、开发经验中级技术人员：具有电子信息、软件开发三年以上专业开发经验，硕士中级职称以上技术人员：具有电子信息、计算机专业本科以上学历* 管理类人员经理：管理或电子类专业院校本科以上，在大型算机专业公司从事经营管理工作三年以上，有强烈的责任心和事业心。
35岁以下市场人员：电子类专业院校本科以上，1-3年工作经验，具有市场开拓能力财务人员：财经类大学本科，熟悉会计电算化文秘人员：文科类大学本科，办公管理经验三年以上，协调能力强质管人员：熟悉ISO9000，至少有三年电子类质量管理工作经验2-1-4 报到手续经核定录用人员于报到日携带：一寸免冠照两张，学历证书及身份证复印件到人事部报到办理就职手续2-2 试用新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复2-3 转正及合同签订转正员工须与公司签订聘任合同。
城市环卫工作操作手册
城市环卫工作操作手册一、前言城市环卫工作是维护城市卫生和环境的重要工作，它对于保障市民的健康和城市的形象至关重要。
本操作手册旨在提供城市环卫工作人员所需的操作指南，以确保工作的高效性和质量。
二、工作准备1. 工作服装：穿戴相应的工作服装，包括工作帽、工作服、工作鞋等。
确保工作服装整洁干净，并定期更换。
2. 工具准备：携带必要的工具，如扫把、簸箕、垃圾桶等，并保持工具的良好状态，及时更换磨损的工具。
3. 安全准备：佩戴好安全帽、手套和口罩等个人防护用品，确保自身安全，并定期检查防护用品的有效性。
三、垃圾收集与处理1. 垃圾分类：学习并掌握垃圾分类的相关规定和标准，将不同种类的垃圾分别收集，并置于对应的垃圾容器中。
2. 垃圾桶清洁：定期清洁垃圾桶，避免味道和细菌滋生，并及时更换损坏的垃圾桶。
3. 垃圾装运：垃圾收集完成后，及时将垃圾装运至指定的垃圾处理场所，确保垃圾不积压。
四、街道清扫1. 广场、街道清扫：使用扫把、簸箕等工具进行清扫作业，将街道上的垃圾杂物清理干净，并注意清洁死角。
2. 零散物清理：发现零散物如烟蒂、纸屑等，及时弯腰捡拾，保持环境整洁。
3. 特殊污渍处理：如发现油渍、积水等污渍，使用相应的工具和清洁剂进行处理，并及时上报情况。
五、公共设施维护1. 公共厕所清洁：定期对公共厕所进行清洁工作，包括清洁马桶、水池、地面等，确保公众使用的卫生设施清洁卫生。
2. 公园绿化维护：参与公园和绿化带的维护工作，包括除草、修剪、浇水等，保持绿化景观的整洁和美观。
3. 路灯和交通设施维修：定期检查路灯、交通标志等设施的状况，及时修复或更换损坏的设施，确保道路畅通和行人安全。
六、应急响应1. 突发事件处理：如发现火灾、水灾、疫情等突发事件，按照相应的应急预案进行处理，并及时报告上级主管部门。
2. 突发污染处置：如遇到化学品泄漏、垃圾溢出等突发污染情况，采取相应的紧急措施，最大限度减少影响，并通知相关部门进行处理。
技术部组织管理手册
技术部岗位设置
技术部职责
（1）设计管理
●参与施工图设计成果确定的评审
●参与施工图交底，主办城市公司的图纸发放与管理
●主办一般变更论证及确定并组织会议评审，协办重大变更论证及确定并参与会议评审，主办设
计变更发放
●协办政府垄断性管网设计办理、成果综合评审、调整和确定，并参与会议评审
●参与非垄断性管网设计任务书的编制及确定、非垄断性施工图交底及发放
（2）工程管理
●协办质量事故处理方案
●参与重大工程施工方案评审
●协办专项工程竣工验收(规划、防雷、消防、环保、人防、电梯等)、竣工验收
●主办竣工图审核（不含景观）
1.1.1.技术部经理
1.1.
2.技术主管。
城市经理工作手册
城市经理工作手册城市经理工作手册第一章：岗位职责1.1 现代城市经理的定义现代城市经理是一个关键的城市管理职位，负责领导和管理城市的日常运营，确保城市的各个方面正常运行，包括城市规划、基础设施、雇佣、财务管理等。
1.2 岗位职责- 制定城市发展规划和政策，并确保其执行；- 管理城市运营预算，确保各个部门在预算范围内有效运作；- 确保城市所有基础设施的正常运行和维护；- 监督城市内各个部门的工作，确保他们按照政策和规定履行职责；- 建立和维护城市与居民和企业之间的良好沟通和合作关系；- 解决和处理城市内的问题和纠纷；- 推动城市的可持续发展，包括环境保护、节能减排等；- 建立和维护和其他城市的联系和合作关系。
第二章：管理技巧2.1 领导能力- 建立清晰的愿景和目标，激励员工共同努力实现；- 建立一个有效的领导团队，每个人都能为城市的发展做出贡献；- 善于倾听和处理员工的意见和问题，给予合理的建议和支持。
2.2 沟通能力- 善于与各个部门和居民沟通，使大家了解城市发展的方向和政策，并获得他们的支持；- 善于表达自己的观点和想法，使各方能够理解并接受。
2.3 决策能力- 基于充分的信息和数据，做出明智的决策；- 能够承担责任，接受决策的后果。
2.4 团队合作能力- 善于团队合作，与各个部门紧密合作，共同解决问题；- 建立有效的沟通渠道，使各个部门之间互相信任和支持。
第三章：工作流程3.1 城市发展规划和政策制定- 研究城市的现状和未来发展方向，制定相应的规划和政策；- 确保规划和政策的有效执行，并及时调整和修订。
3.2 预算管理- 管理城市的运营预算，确保各个部门在预算范围内运作；- 监督财务管理，确保资金的合理使用和分配。
3.3 基础设施管理- 确保城市的基础设施的正常运行和维护，包括道路、供水、供电等；- 监督基础设施的建设和改造工作。
3.4 部门管理- 监督各个部门的工作，确保他们按照政策和规定履行职责；- 提供必要的培训和支持，提高部门员工的工作效率和绩效。
海澜之家运营管理手册
第三节地区经理岗位职责1、遵守公司各项规章制度，对营业部部长布置的工作执行到位并进行反馈。
2、辅导和培训营业主管和职业店长,提高他们的各项管理能力和业务水平。
对分配至各地区的试用期职业店长，有计划的进行培养和提升。
3、根据营业部部长下达的工作任务和目标,拟定出差计划并报批，布置、分配营业主管的工作任务，审批营业主管的出差计划。
4、指导、监督营业主管的出差巡店情况，每季度抽查营业主管的行程（抽查比例为20%左右）.5、收集门店管理中出现的新情况新问题，提出调整或完善的建议，向营业部部长汇报.6、管理地区内的职业店长的各项工作，将职业店长的行程安排报营业部部长进行审批，督促职业店长的带店、交接工作。
7、根据工程进场情况安排营业主管、职业店长进行新开店的工作，不定期参与门店的新开工作，新开店开业两个月之内必须到店巡查(特殊情况除外）。
8、进行出差巡店，检查门店的管理情况,对管理不佳的门店采取措施，并追究营业主管的责任。
9、根据门店的增长情况提出调整营业主管区域划分的建议，报营业部部长审核。
10、审核营业主管提交的各类费用申请。
11、审核营业主管提交的门店人事表格、调整薪资的申请,报营业部部长审批.12、根据营业主管、职业店长、门店店长、门店人员的各项工作表现，推荐优秀人才作为各岗位的提拔对象，报营业部部长。
13、处理营业主管上报的各类突发事件和疑难问题，无法处理的问题，及时上报营业部部长。
14、对稽查、督查反馈的问题进行分析、处理、跟踪并反馈营业部部长，隔月反馈给督查、稽查部门.15、与商场各级管理人员进行良好沟通，保持良好的合作关系。
16、对商场要求参加各项活动的来函及相关费用进行审核，将接受或拒绝的建议提交营业部部长。
17、与加盟商保持沟通，听取加盟商的意见和建议，对加盟商反馈的问题积极应对.18、组织或布置地区内各岗位人员的培训工作,将培训计划、内容报营业部部长审批,并将培训效果反馈营业部长。
19、根据营业部部长的特卖场开发计划，寻找特卖场所并参与谈判签约,布置特卖工作的开展。
智慧城管工作手册
智慧城管工作手册随着城市的发展，城市管理工作变得越来越复杂，城市管理者需要不断提升管理水平和技术手段，以应对日益增长的城市管理难题。
智慧城管作为一种新型的城市管理模式，以其高效、智能的特点，成为了城市管理者的重要工具。
本手册旨在介绍智慧城管的工作原理、技术应用和管理方法，帮助城市管理者更好地运用智慧城管技术，提升城市管理水平。
一、智慧城管概述智慧城管是指利用信息化技术、物联网技术、大数据分析等先进技术手段，对城市管理进行智能化、精细化管理的模式。
通过智慧城管系统，城市管理者可以实时监测城市各项指标，及时发现问题并进行处理，提高城市管理的效率和质量。
二、智慧城管技术应用1. 物联网技术：智慧城管系统通过在城市各个角落部署传感器设备，实现对城市环境、交通、设施等各个方面的监测。
例如，通过空气质量传感器监测城市空气质量，通过垃圾桶传感器监测垃圾桶的填充情况，实现对城市环境的实时监测和管理。
2. 大数据分析：智慧城管系统通过收集大量的城市数据，运用大数据分析技术，对城市运行情况进行分析和预测。
通过对交通流量、人流量、垃圾产生量等数据的分析，可以为城市管理者提供决策支持，帮助其制定更科学的管理策略。
3. 人工智能技术：智慧城管系统可以通过人工智能技术，实现对城市管理的智能化。
例如，通过人脸识别技术对城市人员进行识别和监控，通过智能语音系统对市民提供便捷的城市服务等。
三、智慧城管工作原理智慧城管工作原理是指智慧城管系统的运行机制和管理方法。
智慧城管系统的工作原理主要包括数据采集、数据传输、数据分析和决策执行等环节。
城市管理者需要根据智慧城管系统的工作原理，合理运用系统功能，加强对城市管理的监控和调度，及时发现并解决城市管理中的问题。
四、智慧城管管理方法1. 数据管理：城市管理者需要建立健全的数据管理制度，规范数据采集、传输和存储，确保数据的准确性和完整性。
2. 系统运行监控：城市管理者需要加强对智慧城管系统的监控，及时发现系统运行中的问题并进行处理，确保系统的稳定运行。
重庆加州城市花园物业管理品质督察部工作手册
重庆加州城市花园物业管理品质督察部工作手册1. 引言本手册旨在规范和指导重庆加州城市花园物业管理品质督察部的工作流程和标准。
作为物业公司的重要部门，品质督察部的职责是确保物业管理的质量和服务水平符合业主的期望。
本手册将详细介绍品质督察部的组织架构、工作流程和相关指导原则。
2. 组织架构品质督察部是重庆加州城市花园物业管理公司的核心部门之一，负责监督和评估物业管理的品质。
该部门由以下几个职位组成：2.1 部门经理部门经理是品质督察部的负责人，负责整个部门的运营和管理。
部门经理需要与其他部门的经理和管理层保持紧密合作，确保物业管理的各个方面达到标准并持续改进。
2.2 督察员督察员是品质督察部的核心成员，负责对物业管理的各个方面进行巡检和评估。
他们需要具备丰富的行业知识和相关经验，能够准确判断各项指标的合规性，并提出改进建议。
3. 工作流程品质督察部的工作流程可以概括为以下几个步骤：3.1 定期巡检督察员根据既定的巡检计划，定期对重庆加州城市花园的各个区域进行巡检。
在巡检过程中，督察员需要对物业管理的各个方面进行评估，包括但不限于保洁、绿化、安全等。
3.2 数据收集和整理督察员在巡检过程中，需要收集相关的数据并整理成报告。
数据的收集可以通过填写检查表格、拍摄照片等方式进行。
整理好的报告将用于后续的分析和评估。
3.3 分析和评估品质督察部将通过对收集到的数据进行分析和评估，根据一定的指标和标准来评价物业管理的品质。
评估结果将用于制定改进计划和提出改进建议。
3.4 提出改进建议通过分析和评估，品质督察部将提出改进建议，以帮助物业管理公司优化服务质量和解决存在的问题。
改进建议将提交给相关部门，并监督其执行情况。
4. 指导原则品质督察部的工作受以下指导原则的引导：4.1 服务质量至上品质督察部的工作目标是实现业主满意度的最大化。
因此，服务质量是首要考虑的因素。
督察员需要以客户满意度为导向，不断改进和提升物业管理的服务质量。
城市社区发展与社会工作手册
鼓励居民以志愿者、社区组织成员等身份，积极参与社区服务和公益活动，提升社区凝聚力和居民归属感。
案例分析：成功治理实践
案例一
案例三
某社区通过成立居民自治组织，实现 了自我管理、自我服务、自我教育的 目标，有效提升了社区治理效能和居 民满意度。
某社区注重发挥党员的先锋模范作用 ，通过开展党员志愿服务、结对帮扶 等活动，带动了社区居民的广泛参与 和共同治理。
充公共服务供给。
案例分析：优秀服务案例分享
案例一
某社区通过政府购买服务的方式 ，成功引入了专业社会组织为老 年人提供居家养老服务，有效满
足了老年人的养老需求。
案例二
某社区积极推动邻里互助，建立了 “时间银行”志愿服务机制，鼓励 居民为社区提供志愿服务，形成了 良好的社区互助氛围。
案例三
某社区创新公共服务供给模式，通 过与社会组织合作，开展了丰富多 彩的社区文化活动，提升了居民的 获得感和幸福感。
绿色低碳理念推动可持续发展
绿色建筑推广
在社区内推广绿色建筑理念和技术，提高建筑的节能性和环保性 ，降低对环境的负面影响。
低碳生活方式倡导
通过宣传和教育，引导居民采取低碳生活方式，如节能减排、垃圾 分类、绿色出行等。
社区绿化美化
加强社区的绿化美化工作，增加绿地面积和植被覆盖，改善社区生 态环境，提高居民生活质量。
社会工作者职责与素质要求
社会工作者职责
社会工作者的职责包括评估需求、制 定计划、实施服务、协调资源和进行 评估等，他们需要具备专业的知识和 技能，能够有效地解决各种问题。
社会工作者素质要求
社会工作者需要具备高度的责任感、 敏锐的洞察力、良好的沟通能力和团 队合作精神等素质，同时还需要不断 学习和提高自己的专业水平。
最新城市管理行政执法手册.pdf
城市管理与行政执法手册程序篇第一章城市管理行政执法第一节城市管理行政执法的概念城市管理行政执法是指在城市管理领域内相对集中行使处罚权的活动。
相对处罚权是一个行政机关通过一定的法律程序，相对集中地行使相关行政机关的法律制度。
一个机关指城管，相关机关指工商、园林绿化、道路交通等。
相对集中行使处罚权制度由4个法律要素构成：1、行使主体必须是行政机关2、行政机关行使的行政处罚权必须通过一定法律程序取得3、集中的行政处罚只能是“多个的集中”、相对的，不是“全部的集中”、绝对的4、相对集中的只是行政处罚权（行政管理权内容中审批许可权、收费权、监督权不相对集中）相对集中行政处罚权与城市管理行政机关执法的关系有1、联系：相对集中处罚权包含城市管理行政执法；实施相对集中处罚权时城管执法是个切入点；城市管理行政执法取得成功，可向其他领域推广。
区别：一个是权力的概念、一个是执法的概念；相对集中行政处罚权是体制的创新，解决了审批权、执法权的分离，防止过分集中。
第二节城市管理行政执法的特征法定性（执法主体法定，只能是行政机关；执法内容法定，国务院或者国务院授权的省、自治区、直辖市人民政府可以为行政机关行使处罚权提供法律依据，其中限制人身自由的处罚权只能由公安机关行使）层次性（市、区、街道“两级政府，三级管理”；市、区、镇“三级政府，三级管理”）灵活性（执法机构设置的灵活性；执法内容的灵活性）第三节城市管理行政执法的内容由国务院决定的在城市管理领域可以集中行政处罚权的范围包括：①市容环境卫生管理方面法律、法规、规章规定的行政处罚权（强拆不合标准的设施）②城市规划管理方面法律、法规、规章规定的全部或者部分行政处罚权③城市绿化管理方面法律、法规、规章规定的行政处罚权④市政管理方面法律、法规、规章规定的行政处罚权⑤环境保护管理方面法律、法规、规章规定的部分行政处罚权⑥工商行政管理方面法律、法规、规章规定的对无照商贩的行政处罚权⑦公共交通安全管理方面法律、法规、规章规定的对侵占城市道路行为的行政处罚权⑧省、自治区、直辖市人民政府决定调整的城市管理领域的其他行政处罚权。
影城(营运主管)岗位职责-营运
工作权限：注—(编辑顺序：财权—人权-事权）
全权负责当班期间营运值班工作
对常规客诉的处理权
限额打折权
接待时食ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ和饮品的赠送权
对基层员工奖惩的建议权和对下属的考核评价权
任职资格标准
教育水平
大专(含)以上学历
专业要求
酒店管理、餐饮管理等相关专业
5.4关注、关心员工，保持团队稳定，提高员工满意度;
6
成本控制
6.1督促区域岗位内各服务员严格按照营运岗位标准操作流程进行操作;（YY0610）
6.2合理排班,定期分析人员需要和班表执行情况,减少工时浪费；(YY0609）
6.3严格按照院线卖品操作要求操作，避免浪费；
6.4检查值班期间影城各岗位能源节约情况。（YY0615)
4.4组织各类客户调研活动，搜集客户意见；（YY0604)
4.5定期对周期内客诉情况进行汇总、分析，提出改进方向。（YY0603）
5
员工发展
5.1对下属进行业务指导和帮扶，使其快速成长;
5.2对训练员和服务员的日常行为表现进行监督和评估；
5.3组织并实施月度绩效考核、参与评选优秀员工；（YY0608)
平行:影城内职能主管
向下:训练员、服务员
外部协调关系：物业、供应商
工作项目
工作内容
1
营运值班
1.1执行院线营运中心的营运标准，保证服务品质,提高顾客满意度；(YY0602）（YY0605）
1.2保证放映质量，做好清洁管理、经营场地管理、设备设施维护；
1.3跟踪经营数据，及时处理突发状况；（YY0601）
岗位名称
营运主管
城市管理行政执法使用手册
芜湖市市容城管行政执法实用手册芜湖市市容管理局芜湖市城市管理行政执法局二〇一一年七月芜湖市市容城管系统四项禁令一、严禁滥用职权私自执法。
违者予以辞退；造成严重后果的，予以开除。
二、严禁收受保护费，截留、私分罚没款，包庇、纵容违法建设。
违者予以辞退；情节严重的，予以开除。
三、严禁参与赌博。
凡被公安机关查处的予以辞退;情节严重的，予以开除。
四、严禁酒后驾驶公务用机动车。
违者予以辞退；造成严重后果的，予以开除。
芜湖市市容城管行政执法规范与执法程序执法规范一、行为规范（一）行政执法人员依法履行职责时，行为举止应当符合法律、法规、规章有关规定，做到举止端庄、行为规范、服务热情、办事公道。
（二）行政执法人员在进行执法检查、调查时，应当做到：1、适用一般程序，进行执法检查、调查时，除法律另有规定外，执法人员不得少于二人；2、出示执法证件，表明身份，说明来意和执法依据，要求当事人予以配合；3、检查物品、场所时，应当有当事人或者见证人在场，有序进行。
轻拿轻放物品，不得乱翻乱扔，损坏当事人财物；4、询问当事人时，应当严肃认真，不得问及与检查无关的问题，不得采取诱导、压制的方式进行；5、检查、询问、调查应当制作笔录，笔录应当书写工整，表述准确，不得随意涂抹、篡改。
笔录制作完毕，应当交由当事人签字确认，当事人拒绝签字确认的，执法人员应当注明情况；6、注重宣传教育，加强指导，不得有激化矛盾的言行举止；7、检查完毕，应当感谢当事人给予的配合，及时反馈检查结果。
（三）行政执法人员在作出行政决定时，应当做到：1、事实清楚、证据确凿、符合法律明确规定；2、作出决定前，应当告知当事人有关的事实、理由、依据。
符合听证条件的，告知当事人有要求举行听证的权利；3、认真听取当事人的陈述、申辩，吸收采纳合理意见，不予采纳的应当说明理由；4、依法维护当事人享有的合法权利，无正当理由不得拒绝当事人行使合法权利的请求；5、坚持处罚与教育相结合的原则，注重执法效果，不得以罚代管；6、严格履行程序规定，不得忽视、违反法定程序；7、收取费用应当严格按照法定收费项目和标准执行，开具财政部门统一印制的收据；8、涉嫌犯罪的案件，应当依法移送司法机关处理，不得以行政处罚代替刑事处罚。
小区保洁主管工作计划
小区保洁主管工作计划小区, 是指在城市必须区域内、具有相对独立居住环境的大片居民住宅, 同时是配有成套的生活效劳设施, 如商业网点、学校等。
下面我给大家带来小区保洁主管工作打算, 盼望大家喜爱!小区保洁主管工作打算篇120__年对物业保洁部来说是充溢挑战和压力的一年。
随着小区业主入住数量的增多, 商铺的全面装修与运营, 势必带来新的效劳质量、效劳要求的提升。
物业保洁部将依据业主新的实际要求及期望, 要一如既往地作好本职工作, 坚决“业主至上, 效劳第一”的效劳理念, 同时要开拓工作思路, 不断提升整个保洁团队的效劳技能水平和管理水平。
现就20__年物业保洁部的工作作如下打算：一、完善管理制度, 细化工作标准20__年, 我们将在原来的根底上, 修改、完善各项管理制度及工作标准, 造就员工的自觉、自律意识, 进一步加强对人的.管理, 并把各项工作标准进展细化、量化。
一方面, 便于操作人员熟识自己该怎么做,该做到什么程度;另一方面, 便利对保洁员工的考核、监视。
在工作中, 接着坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针, 对详细的工作采纳有效的措施, 优化人员构造, 更有利于以后拓展工作的开展。
二、做好聘请工作、优化员工队伍随着住房公积金团购房的交付, 20__年二栋一单元将会进入全面装修入住期, 公司的海元会所也即将装修完工开业。
人员的刚好补充, 将是日常工作任务保质保量完成的根底。
保洁部将遵照实际工作量需聘请人员1至2人, 同时, 要时刻关怀员工的生活, 驾驭思想动态, 了解工作需求, 化解内部冲突。
对工作务实, 做事勤劳肯干, 要稳住人才, 对年老体弱, 做事懒散, 不听从工作支配的员工, 要辞退优化。
三、加强技术技能培训、提高专业素养对保洁部员工要进展公司制定的各项规章制度的培训和保洁理论学问培训, 使员工驾驭保洁工作学问, 到达保洁工作要求, 在对保洁员工进展理论学问的培训同时结合理论和实践相结合, 着重培训保洁工具、物料的运用及配用, 清洁的程序、电梯清洁保养、锈的处理、垃圾桶的清洁处理等相关具体操作规程。
主管行为管理办法及活动量管理工具60页
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• 为何要做活动管理
• 活动管理为何难做 • 如何做好活动管理
为什么要做活动管理？
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保费达成的四个驱动因素
① ② ③ ④
保费 (结果)
②闲聊时间太长，未能及时导入主题；
③给客户设计的建议书不合适，无法取得客户认 同；
④把C类客户误以为A类，无谓浪费时间。
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3.拜访时间长，但拜访量低
①路线安排有问题，花在交通往返的时间过长；
②时间安排有问题，花在等待客户接见的时间过 长；
③不懂得在适当时机向客户告辞。
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4.拜访未遇次数多
①未事先约访，临时前往； ②拜访前未打电话提醒，以致客户忘记； ③客户有意回避业务员； ④陌生初访时的正常现象。
二、建立卓越的工作标准——业务主任
1. 同业务员 2. 每日晨会后批阅工作日志 3. 每日至少增员面谈1人 4. 每周末组织经营总结分析会 5. 每月业务室月人均件数不得低于2件 6. 每月与业务人员做一次“职涯面谈” 7. 每季度参与并传承业务主任季度轮训
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④不诚信。
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7.全是初访，针对重要客户不敢进行再访
①心态、自信不足；
②技巧不足，没有再访理由；
③观念错误，不愿再访。
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8.拜访后未能约定再访时间 ①无约访意识； ②不知如何约定再访。
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9.拜访后未能索取转介绍 （准保户、增员对象） ①心态有问题，不敢开口索取； ②技巧有问题，不知如何开口。
北京市建设工程质量监督执法工作手册
北京市建设工程质量监督执法工作手册（第一版）委托单位:北京市建设工程安全质量监督总站主编单位：中国建筑业协会工程建设质量监督分会北京工作部北京建科研软件技术有限公司编制日期：2011年11月前言2010年9月1日,住房和城乡建设部颁布的《房屋建筑和市政基础设施工程质量监督管理规定》(中华人民共和国住房和城乡建设部令第5号,以下简称“5号部令”）正式施行。
5号部令从监督机构定位、监督工作内容、监督工作程序到监督机构和人员的考核管理等方面,对工程质量监督工作作了比较系统、科学的规定，是指导当前和今后一个时期全国工程质量监督管理工作的重要纲领性文件.为进一步落实5号部令的要求，抓紧完善我市相关配套制度，强化工程质量监管的执法属性，落实各方责任主体的责任,提高监管的公正性和监管效能，明确实施抽查、抽测以及差别化监管的具体方式，确保对监督内容、程序的规定更具操作性，特制订《北京市建设工程质量监督工作执法手册》（以下称《手册》)。
《手册》严格按照5号部令规定的工程质量监督内容和程序，初步开始探索以抽查为主、以行政执法为基本特征的工程质量监督模式，总结了目前工程质量监督工作中普遍采取的各种监督方式的具体特征，明确了工程质量监督检查的具体内容以及检查次数、检查项目、检查部位的确定方式，规范了质量监督执法工作程序，重新梳理了工程质量监督执法案由及相关施工规范及技术标准,以工程实体质量与质量行为两个角度为切入点创造性地编制了工程质量监督执法细则。
与此同时，《手册》还突出了科学制定监督工作计划、规范填写监督抽查记录和依法出具工程质量监督执法报告在工程质量监督管理工作中的重要作用，使工程质量监督工作更具针对性,行政执法行为更具规范性，监督人员职责更具明确性，增强了监督执法工作的权威性和威慑力。
《手册》的编制是当前我市工程质量监督管理模式的一次探索和尝试，希望通过此《手册》能够帮助新入职的工程质量监督人员尽快了解工程质量执法工作的运行流程及工作重点，能够促使目前在职的工程质量监督人员进一步反思当前工程质量监督执法工作中所面临的困惑与挑战，能够为工程质量监督机构充分履行监督执法职责,加快建立以抽查为主的监督模式，实施差别化监管，促进监管方式方法的转变,全面加强和改进工程质量监督工作，不断创新工程质量监督执法模式提供部分参考途径。
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城市主管工作手册12month品牌运营中心城市主管工作手册（讨论稿）人力资源部2011年9月第一版目录第一章城市主管的岗位准备 (3)一、12MONTH品牌运营中心公司简介 (3)1、公司基本概况 (3)2、品牌特色 (3)3、品牌理念 (4)4、品牌代言人 (4)二员工入职引导 (4)1、入职手续办理 (4)2、试用与转正 (5)3、员工离职 (5)三、工作时间与休假 (5)四、城市主管行为规范 (6)第二章城市主管薪资待遇 (7)第三章城市主管的培训与发展 (10)一、城市主管的培训 (10)二、城市主管的晋升发展 (11)第四章城市主管的工作职责与工作流程 (11)一、城市主管的工作职责 (11)二、城市主管的工作流程 (13)第五章城市主管的工作考核标准 (14)第六章城市主管的奖惩 (17)一、奖惩说明 (17)二、城市主管业绩奖惩 (17)三、行为规范奖惩 (18)四、奖惩的执行 (21)第一章城市主管的岗位准备一、 12month品牌运营中心公司简介1、公司基本概况2009年奥奇丽集团全面整合并推出了，12month,YES,NALA,乖宝，娇宝等日化品牌，成立了12month品牌运营中心，管理包括十二月坊在内的众多化妆品品牌，致力打造国际美妆品牌大联盟。
12month品牌英语中心拥有三大符合国际GMP标准的生态型化妆品生产基地---广州瑞嘉精细化工有限公司、广州市家羽化妆品有限公司有限公司、广西奥奇丽化妆品研发基地，为全球消费者提供一流的日化美妆护理用品。
12month品牌营运中心隶属于奥奇丽集团。
奥奇丽集团旗下拥有9大生产基地，10个物流中心，旗下有中国驰名商标田七、康齿灵、田七娃娃，三颗针，轻松管家，金草庄园等多个品牌，自2002年以来，销售收入每年以百分之一百五十的速度递增，2004年销售额突破10亿元，一举成为中国最佳经济效益500强。
广州瑞嘉——12month品牌运营中心主要研发基地，广州瑞嘉精细化工有限公司在国内率先获得GMP10万级（国药认证）相关认证，并将通过澳洲GMP认证，配备当今世界最先进的各项生产检验检测检验设备。
生产基地联手西班牙、新西兰、新加坡研究合作机构，于新西兰纯净原料供应的基础上，在全球范围内筛选优秀原材料供应商。
2、品牌特色十二月坊依据季节的推出系列产品，就像12月月月不同，携十二月天地之精华，顺四时之幻变，强调的不仅是让肌肤充满灵动幻想，更将清新自然进行到底。
十二月坊产品原料来自自然界花草果实之精华，以天然纯净、自然清新为品牌诉求，精致的包装与产品合为一体，实至名归，相得益彰。
走进温馨优雅的十二月店面，仿佛嗅到丛林，山泉和草本植物的清新气息，让人放佛置身于大自然的怀抱。
十二月坊百分百使用天然无污染的植物精华和最洁净的水源，运用先进高端的生化技术研制开发纯植物护肤品，分别研制开发适用于不同肤质特征、不同生活方式、不同季节气候的护肤品，包括美白、补水、控油、抗衰、防敏等多个种类和品相，是一个高品质的中和护理品牌。
3、品牌理念“品味四季、更爱自己”生活的高品质来自内心对生活的典雅享受和对生命的自然品味，十二月坊让您拥有天然醇和的美丽体验和品味自然的生活意境，由内而外地焕发自然愉悦的色彩，让您的悠悠闲逸自举手投足间不经意的流露。
4、品牌代言人2008年12月，12month品牌营运中心签下韩国人气小天后张娜拉为品牌形象代言人，12month选择张娜拉缘于她天真活泼、健康向上的形象气质与12month的品牌形象十分吻合，能够将12month的内在精髓演绎自如、完美诠释，让人感受那大自然的花花草草成为身体一部分的护肤喜悦与独特魅力，让所有女性都拥有艳羡的自然美肌，为12month品牌带来前所未有的品牌号召力和影响力。
2009年11月，奥奇丽集团续签张娜拉为集团代言人，为整个集团在日化产业中的发展注入了新鲜活力和强大推动力。
二员工入职引导1、入职手续办理a)城市经理入职准备一寸照片一张；b)身份证复印件一张；c)户口本复印件一张；d)填写员工入职履历表一份，并确认真实性，公司会随机进行员工背景调查；e)办理浦发银行卡一张，作为发放工资所用。
以上资料，由城市主管邮寄到总公司人事部备案。
邮寄地址为：沈阳市沈河区市府大路290号摩根凯利大厦A座917，人力资源部收。
2、试用与转正城市主管的试用期为三个月。
城市主管在试用期结束前15天向省区经理提出申请，并填写相关表格，由省区经理进行转正评估，自己在试用期内的工作进行自评，直接经理的评估结果将对该员工的转正起到决定性的作用，总经理签批后生效。
城市主管转正批准后，纳入公司日常人事管理，并享受正式员工待遇。
并报人事部存档（详见员工转正考核表.doc）3、员工离职（1）审批权限：a)城市主管的离职的书面申请应提前30天上交到省区经理。
由省区经理进行离职面谈，确认最后工作日期并将辞职申请表，审批通过后，报人力资源部备案。
申请离职员工最后工作日进行工作交接，上交办公外借的物品，培训新接手岗位的新员工。
离职时，前需填写离职手续单，由被交接人员及部门主管签字确认报公司各部门签字确认后，该员工方可离职。
b)公司所有员工离职需逐级批准，最终以总经理审批为准。
（2）工资发放：a)离职工资于城市主管离职生效日期起三个月内发放，若期间未能及时交，接公司物品或工作事宜且未有说明，工资将不予发放。
b)离职手续交接中发现若有不能归还公司物品，按物品的零售价格在工资中扣除。
三、工作时间与休假1、工作时间根据市场的需要，每月无固定工作时间限制，要求早8:30到晚5:30的时间段必须在经销商、商超处或者办理公司的其他事情中。
并且每天每家销售终端都要走到。
公司有关人员会不定期的电话或其他方式监督城市主管的考勤情况。
2、休假a)城市每月有四天的休息日，周末和节假日不安排休息，特殊情况要休息可向上级经理申请，并报公司审批方可休息。
城市主管休息需提前一天通知上级经理，不可以自己决定就休息不工作。
b)城市主管休假不能一个月连续休息超过2天，特殊情况需要上报审批。
c)城市主管按照公司的规章制度，正常享受婚假、产假、丧假、年假等。
d)城市主管在法定假日加班，可享受双倍日薪的加班费。
四、城市主管行为规范1、城市经理是公司形象的代表，城市主管在上班期间，应保持良好的自身形象。
如：衣着、语言、交际等。
2、男士不允许留胡子，不允许带耳环。
女士不允许留怪异的发型，注意头发的整洁、不允许染色。
2、诚实守信，礼貌待人，严谨欺骗公司的行为。
3、同事之间互相帮助，顾全大局，团结合作。
4、有上进心，虚心好学，认真掌握各项技能，努力提高自身素质。
5、严格遵守国家的法律规范，遵守公司的各项规章制度。
6、工作时间内不得做与工作无关的事，如果发现按公司规定处理。
7、城市主管必须养成肯于吃苦的精神，提高自身的积极性和主观能动性。
8、城市主管任职期间，要对工作尽职尽责，不得干私活。
如果发现按公司规定处理。
9、城市主管必须爱护公司的财产。
如有损坏及时上报公司。
第二章城市主管薪资待遇一、薪资分类城市主管的薪资包括：固定工资、补助、考核工资和提成工资。
城市主管的工资=固定工资+补助+绩效工资+提成工资。
二、固定工资固定工资为城市主管维持基本生活保障的工资，根据城市的消费水平来确定。
试用期和转正后的城市主管固定工资如下。
一级城市：北京、上海、深圳、广州。
二级城市：除以上四个地区的其它省会城市，包括汕头、中山、厦门、泉州、苏州、青岛、温州、珠海、宁波、无锡、大连、东莞、重庆、天津等。
三级城市：全国其他地级市。
四级城市：县级城市。
三、补助补助是为了完成区域管理工作所需要的支出费用。
公司提供的补助分为保险补助、电话补助、交通补助。
四、提成工资提成工资是为了完成销售任务额度而设立的销售奖励。
城市经理的提成方法如下：五、考核工资为了提高城市主管的主观能动性，区分城市主管的绩效，而设立的绩效考核工资。
考核工资为每个月500元。
按照考核表进行打分，然后统计考核工资。
考核工资考核标准及相应工资：考核工资视完成情况给予相应标准的工资六、级别工资1、城市主管入职一般按照最低的级别定薪。
如果特殊情况，需要调整城市主管的入职定薪级别的，需要上报总经理审批。
2、城市主管的级别工作按照固定工资计量，级别工资为10级，的按照以下的标准，根据城市消费水平，和销量情况确定。
3、城市主管的奖惩调薪按照上表的级别工资进行调整。
七、薪资管理1、每月发薪日为18号，如有报销，报销费用为每月28日发放。
2、城市主管的薪资每月按时打到员工办理的浦发银行卡中，不发放现金。
第三章城市主管的培训与发展一、城市主管的培训1、城市主管的培训时间城市主管在新入职的时候参加入职培训，培训时间为一到两天。
城市主管要参加公司组织的临时培训，由公司的不定期的举行。
2、城市主管的培训内容设计企业介绍城市主管相关管理规定产品知识销售培训管理培训3、培训方式A.授课；授课可分为两种：公司内部相关人员授课和外聘讲师授课。
授课在讲述内容的过程中，可采用职业模拟培训模式、职务轮换培训模式、案例评点培训模式等多种方式，以调动培训对象的参与的热情和积极性。
B.观看培训碟片；C.座谈、经验交流；4、培训组织培训的组织由公司人力资源部负责，具体内容包括：A.培训考勤；B.联系、确认培训讲师、培训机构；C.安排培训地点、具体时间；D.准备培训资料、设备；E.准备考题及评分；F.培训情况记录。
5、培训考核培训后按照讲师的要求以论文的形式，或者试卷的形式进行考核。
6、培训结果反馈A.入职培训考核不合格的城市经理继续培训。
B.连续2次岗前培训考核不合格的，公司给予辞退处理。
C.公司对培训后的效果进行观察和培训效果评定。
二、城市主管的晋升发展1、城市主管的晋升途径城市主管——→省区经理——→销售经理——→销售总监2、城市主管的晋升条件（1）城市主管工作满1年。
（2）城市主管所管辖的促销员的销售任务完成率高。
（3）培养一名优秀的后备城市主管。
（4）城市主管连续3个月绩效考核结果优秀满足以上条件，有职位空缺。
可由个人申请，参加公司的内部举行的面试和考评，考评通过后，可晋升为省区经理。
3、城市主管的晋升管理（1）城市主管晋升后，执行新岗位的工资标准。
第四章城市主管的工作职责与工作流程一、城市主管的工作职责1、市场调研与分析（1）按公司规定进行市场调查，分析和预测，定期收集和反馈市场信息，并提出合理化建议供领导决策。
（2）进行竞品分析，包括促销、新品上市等信息搜集、整理和反馈等，及时掌握市场动态。
2、市场开发（1）根据公司下达的年度、季度、月度指标，拟定本区域的各项销售计划，市场操作方案，上报省区经理，经公司批准后实施。
（2）认真完成销售经理制定的零售终端开发任务。