旅游信息管理系统分析实验报告附件

《管理信息系统》

实验报告

题目旅游管理系统

实验名称系统规划及分析报告

成员1学号10906010133 成员1姓名唐力成绩成员2学号成员2姓名成绩指导教师张兴兰

时间：2011 年 5月 9 日

目录

1 引言 (1)

1.1 系统开发背景及需求 (1)

1.2 系统目标 (2)

1.2.1 系统的约束 (2)

1.2.2 系统的总体结构 (3)

1.3 项目开发计划 (3)

1.3.1 对影响规划的信息技术发展的预测 (3)

1.3.2项目的角色分配 (3)

1.3.3项目开发过程时间进度、人员及资金安排 (4)

2 系统分析......................................................... 错误！未定义书签。

2.3管理功能调查 (4)

2.4 旅游管理系统业务流程分析 (6)

2.4.1 业务流程图符号说明 (6)

2.4.2 旅游管理业务流程图 (7)

2.5 旅游管理系统数据流程分析 (7)

2.5.1 数据流程图符号说明 (7)

2.5.2 顶层流程图 (8)

2.5.3 第一层数据流程图 (8)

2.5.4 第二层数据流程图 (9)

2.6 概念模型设计 (10)

3 结束语 (11)

1 引言

1.1 系统开发背景及需求

一、企业背景分析

旅游业是当今国际国内发展最快的产业之一，伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社行业发生了巨大的变化，近年来出现了较多积极现象，例如行业规模不断扩大，从业人员不断增加，服务项目不断增多，经营体制不断创新，经营环境不断改善，旅行社行业已经成为我国拉动经济增长、扩大就业渠道的重要的服务行业之一。但从企业角度来看，这无疑是一个巨大的挑战，面临众多竞争对手，企业只有建立更完善的内部管理信息系统，据此掌握全面的业务信息，才能提高工作效率，才能在此基础上为客户提供优质服务，从而在同行业中占有优势。

二、现状分析

（1）业务流程的现状

游客与接待人员签订合同、缴纳相关费用后，接待部人员将资料汇总进行排团工作，将排团计划表交予计调部，同时制表交财务部，计调部负责随后详细安排并将相关费用清单交给财务部，最后将工作交给与游客密切接触的地接部，财务部人员则负责账务工作。

目前业务流程图如下

（2）存在的问题

1.整个业务流程工作还以人工统计和分配为主，不但花费了人工，而且由于数据复杂往往难以避免会出错，给企业造成一定的负面影响，降低了企业的工作效率。

2.信息处理效率低，无法高效地进行游客登记，导游人员管理和组织排团。亦无法及时向财务科和计调部门提交相关资料。从而影响游客的旅行质量。

3.现有系统不能跟踪客户信息，进行客户关系管理，同时客户投诉与员工业绩不能很好的挂钩，激励和约束机制难以奏效。

4.旅游高峰期间订单数量大幅增长，不能及时响应处理以至于商机流失。

5.没有很好的利用网络服务渠道，为客户提供网上查询、参团等业务，失去潜在客户。

6.内部信息和数据无法有效整合、记录和保存，决策层不能根据市场变化及时做出调整经营战略的决策。

（3）在新技术条件下的流程重组

1.2 系统目标

旅游管理系统的目标是根据接待部提供的游客信息、策划部提供整理的线路信息、导游部提供的导游信息等对导游人员和游客进行相关联的综合的管理和团队编排，以极大提高业务信息记录、统计、编排等的工作效率，实现人员方便快捷的信息管理操作和及时资料更新，同时减少手工编录的差错，使企业情报畅通从而增加判断决策的正确性，以极大改善了用户服务的质量，提高旅行社的信誉。同时要求系统的流程设计、功能设计与实际操作相符合，具有一定的可行性和现实意义。

1.2.1 系统的约束

信息系统内部大多信息都不是固定的,受因素影响会发生变化,例如散客的需求变动,商务安排,交

通线路变动情况等,所以需要一个严格的管理规章制度,重视信息更新速度和频率;同时由于信息录入重新计算工作量大,因此需要严谨的人员，总之，该管理系统的实现由于自身性质约束，需要较多信息更新维护，这部分工作很重要，人力、物力、财力各方面的调配应引起重视。

1.2.2 系统的总体结构

根据详细周全的系统分析，发现有大量的游客信息、线路信息、导游信息等在业务管理中流通，并且这些低层管理的作业级信息对旅行社的旅游团设计和安排起着重要的影响甚至决定作用，因此将旅游管理信息系统设计成包括游客管理、线路管理、导游管理、排团管理及查询和打印五个功能模块的形式，每个子功能还可以继续分解：游客、线路和导游管理功能都包含数据录入和数据更新功能，排团管理下的功能实际上也与之前的相似，查询和打印可以对前四个模块进行查询，并将查询结果打印出来。

旅游管理系统的总体结构大致如下：

1.3 项目开发计划

1.3.1 对影响规划的信息技术发展的预测

由于信息技术蒸蒸日上的发展，未来出现的信息技术必能比现在更能满足信息管理用户增多的需求，实现更简洁、精准、迅速及时的信息计算和随时提供更新准确的信息，便于用户使用。

1.3.2项目的角色分配

子系统用户管理中，主要是管理使用者的使用权限，更改使用者信息等，管理者对应该相关部分。子系统信息管理包含导游信息,线路信息,游客信息,排团信息管理，查询管理包含导游查询,线路查询,游客查询, 排团查询，这两个涉及负责导游人员招聘、培训和安排管理的导游部、负责旅游线路策划、产品推广策划、网络宣传策划、网站建设的策划部、负责接待游客登记、收取旅游费工作及目的地机