出色管理者的十大思想和行为特征
一个优秀的中层必备以下十大能力
一个优秀的中层必备以下十大能力一、领悟能力;领悟能力的最重要的地方在于先弄清上司希望你做什么,然后以此为目标来把握做事的方向和方法;这一点很重要,千万不要一知半解就开始埋头苦干,到头来力没少出、活没少干,但结果是事倍功半,甚至前功尽弃;要清楚悟透一件事,胜过草率做十件事,并且会事半功倍;二、：是指管理者能否看出表面上互不相干事件的内在联系,并从系统的角度进行分析;有助于管理者把握全局,并能深入的系统地分析问题和解决问题;判断力是通过管理者对已知信息的处理,对事物发展趋势进行方向性把握的能力;判断力有助于管理者在进行部门规划和工作计划时,提高工作效率和;判断能力对于一个经理人来说非常重要,错综复杂,常常需要主管去了解事情的来龙去脉因果关系,从而找到问题的真正症结所在,并提出解决方案;这就要求洞察先机,未雨绸缪;要清楚这样才能化危机为转机,最后变成良机;三、计划能力：执行任何任务都要制定计划,把各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表,一一分配部属来承担,自己看头看尾即可;把眼光放在部门未来的发展上,不断理清明天、后天、下周、下月,甚至明年的计划;在计划的实施及检讨时,要预先掌握关键性问题,不能因琐碎的工作,而影响了应该做的重要工作;要清楚做好20%的重要工作,等于创造80% 的业绩;四、指挥能力：指挥能力包括工作的分配、协调、临场发挥以及对危机事件的指挥处理能力,还包括指挥的方法与语气,激发斗志和引导前进的能力等;无论计划如何周到,如果不能有效地加以执行,仍然无法产生预期的效果,为了使部属有共同的方向可以执行制定的计划,适当的指挥是有必要的;好的指挥可以激发部属的意愿,而且能够提升其责任感与;要清楚指挥的最高艺术,是部属能够自我指挥;指挥能力最好辅助有良好的;五、协调能力：任何工作,如能照上述所说的要求,制定完善的计划、再下达适当的命令、采取必要的控制,工作理应顺利完成,但事实上,主管的大部分时间都必须花在协调工作上;协调不仅包括内部上下级、部门与部门之间的共识协调,也包括与外部客户、关系单位、竞争对手之间的利益协调;六、写作能力：很多人都会认为这一条无足轻重,其实不然;单独把写作能力拿出来说,就是为了强调这个能力在中层干部中的重要性;作为一个中层,免不了要撰写很多计划、总结、调研分析之类的文档,如果这一关不过硬,那就是茶壶里煮饺子——有货倒不出;毕竟,很多情况不是光说可以解决问题的,还要写;七、业务能力：这一点没多少好说的,是个基本功;八、控制能力：控制能力包括业务控制能力和自我控制能力;业务控制就是追踪考核,确保目标达到、计划落实;虽然谈到控制会令人产生不舒服的感觉,然而企业的经营有其十分现实的一面,有些事情不及时加以控制,就会给企业造成直接与间接的损失;但是,控制若是操之过急或是控制力度不足,同样会产生反作用;自我控制能力包括情绪控制能力,自我估计能力和环境适应能力;对管理者而言,情绪化的语言和行为并不能解决任何工作中的问题,反而会让其他员工丧失对你的认同;所以,控制好自己的情绪,理智、客观的对待工作中的各种问题,就显得非常重要;九、自我估计能力：这个能力最主要的地方在于中层经理需要有自知之明;这个岗位自己是否适合,这个工作是否自己能做,这个任务是否需要自己亲自去完成,这些都非常重要;十、授权能力：人无完人,即使是完人,其时间也是有限的,作为高级经理人不能像业务员那样事事亲历亲为,而要明确自己的职责就是培养下属共同成长,给自己机会,更要为下属的成长创造机会;孤家寡人是成就不了事业的;以上十个能力的综合汇集,就是的体现,并最终体现为企业的;中层管理者所需要做的一些具体工作有哪些这个问题比较大,每个公司的中层管理者的工作都不一样,所以只能笼统的回答你两点：第一,中层管理者是一个执行者的角度,当上级有新的想法或者做了某种决定的时候,中层干部首先应该发挥自己的作用,认真的把上级的想法落实,把设想变成可执行的思路,分配给自己的属下或者自己亲自去执行;第二、一个合格的中层管理者在管理中只能充当“坏人”的角色;在做任何事情的时候,都要首先想到自己的上司,就好象和申那样总是把功劳留给皇上;而当有坏事的时候的时候,首先应该把上司解脱出来,勇敢的承担责任;例如,当公司颁布一项对于员工不利的制度的时候,作为中层,不应该站在员工的角度跟自己的下属去说这个问题,更不能把所有的责任都推给自己的上司,俨然自己是下属的保护伞,永远替下属着想一样,这样不是一个好的中层,上司也不会重用这样的中层;如何做好一名中层管理人员的工作管理从思想上来说是哲学的,从理论上来说是科学的,从操作上来说是艺术的;做一个合格的管理人员是难的,对企业的,由于其地位的特殊性,要合格,似乎是难于上青天了;然而为了企业的发展,蜀道再难,也还是要上的;但是,路在何方也许这句管理名言会给我们一点启示：“, ；,正确的做事；执行层人员,把事做正确;”中层管理人员进行有效管理,关键就在于：正确的做事;那么,如何把事情做正确呢我们可以简单地说,这依赖于中层管理人员责任的改变；技能和素质的改变；时间运用方式的改变；价值观的改变……这些都没错,但规矩太多了,就让人无所适从,就如同如果我们吃饭一味讲求科学饮食,最后就只有骨瘦如柴的份儿了;所以,我弄斧到班门,简单地从以下四个方面谈谈,希望能够有所裨益;1、找准自己的定位,界定好自己的职责;管理者应该扮演的角色是什么我们可以引经据典或者凭我们的直觉,说得天花乱坠,唾沫四溅;但管理者首先应该是榜样;管理者自身的行为,不仅影响着自身的工作效率,而且对下属起着潜移默化的作用,无形中教会了员工用怎样的方式和态度来对待工作;我们总是抱怨属下是如何的顽劣,如何的缺乏创新意识……但是我们从来没有问过自己：员工为什么会这样问题的根源出在那里“强将手下无弱兵”,狮子带领的羊能够打败羊率领的狼,为什么关键就在于,我们当领导的;不合格的管理人员,会在有意无意间堵住了员工的嘴,束缚了员工的手,禁锢了员工们的思想,让员工言非所想,做非我愿;一位老总说过这样一句话,我公司的员工都是好员工,没有员工们的任劳任怨,就不可能有公司的今天;在的论述中,也这样讲到：“只有不称职的领导,没有不称职的员工;”中层管理者人员,对下,代表公司,对上,代表员工,当公司出现沟通代沟、的端倪时,中层管理人员是否应该反思自己的工作是不是做到位了,是不是扮演好我们应该扮演的角色——榜样;语言的苍白无力决定了身教总是胜于言传的;鉴于中层管理人员地位的特殊性,这就要求我们必须做到以身作则,率先垂范;其次,中层管理人员应该是员工意见的收集者和制度的完善者;我总认为,制度的建立应该是一个“从下到上,再从上到下”的过程,是一个“从群众中来再到群众中去”的循环,只有开始,没有结束;员工是制度的制定者,实践者和检验者;中层管理人员则应该是员工反馈意见的收集者和完善者;当一项制度推出后石沉大海了,中层管理人员对该制度的可行性不闻不问,不置可否,那么,他就应该是不称职的,属于在其位不谋其政,这样就会出现制度和操作的现象;上下相互抱怨,却不知道问题出在哪里,而问题的出现,中层管理人员责无旁贷;2、把握好管理的原则,补充足管理的营养很多人员都会说：别告诉我过程,我只要结果;这说明,企业经营者来说,最看重的是结果,结果比过程更重要;管理者,要关注细节,要管好过程,只有这样才能得出好结果;但关注过程的前提是：关注结果;我们打井,首先想到的肯定是,这儿有没有水源,其次才是怎样打的问题;很多的管理者说,我没有功劳,也有苦劳,似乎只要有苦劳就应该得到多的报酬；如果你问一个管理者,他做出了什么成绩来,他通常告诉你的不是他的业绩提高了多少,而是他多么地不分昼夜,多么地废寝忘食;马不停蹄是好的,可如果你在狂奔的时候南辕北辙了,还是好的吗所以,中层管理人员时时刻刻应当挂在心头的问题是：我的业绩呢在合理合法的范围内,我们是不是可以说,业绩是根本,其他均为次;企业需要的是“运筹帷幄决胜千里”的将军,不是“管家婆”;虽然,一个团队元帅只有一个,但是,我们每一个管理者却可以像元帅一样思考,像士兵一样做事;实践是最严厉的老师和最苛刻的裁判,能够走上管理岗位的人,肯定都是经历过惊涛骇浪的,是实践筛选出的弄潮儿;但是,我们还是应该积极学习相关的理论知识的;大家都知道,“坐而论道不如起而行”；我们也清楚,“纸上得来终觉浅,绝知此事须躬行”,更相信“大道无术”;但是,理论是来自于实践并用于指导实践的,是前人们实践经验的结晶;限于每个公司的实际情况不同,它不会直接教给你怎样做,但是它会间接教会你如何想;我想,这就够了;3、端正处事态度和辩证思维方式古人云,人言而无信不知其可,没有信任,管理就只剩下赤裸裸的监督,一有机会,你管的事情就会出轨的;好的管理者,就是要组织离了你照样转作为管理者,我们如何建立信任答案在你我的心里,在我们熟知的基本的做人准则中;我们信任人,同时也应当要学会不让别人利用我们的信任;滥用了你对他的信任,惩罚他,让他知道,我不是你想象中的那么软弱;除此之外,我们没有更好的办法;在以前的文章中我曾说过,辩证的思维方式的重要,对一个中层管理人员来说也一样;如果在工作中分不清主次,把握不了重点,不善于从整体考虑问题,陷于琐事而不能自拔,那么,最后,累的是你,挨批的也还是你;人,精力是有限的,好钢当然要用到刀刃上;4、选用合适的人培养好你的左膀右臂组织运转不需要天才,企业管理不需要天才,一大群天才聚到一起,结果往往沮丧;管理其实就是通过一群平常的人做出点不平常的事情来;其关键问题是,如何让普通人发挥不同寻常的效率,而不是如何找到绝无仅有的天才;明白这一点后,中层管理人员在用人的时候,就不必吹毛求疵,畏首畏尾;小疵不能掩盖一个人的大醇,微瑕也不能藏匿一块玉的洁白;我们在任用基层管理人员的时候,关键是观其行,听其言有时候倒是次要了;一个人的才能、信仰和处事原则等,均可通过他的行动表现出来;在一个团队里,如果听不到一点异响,听不到一点反对意见,那是不正常的;水,在污泥塘里,不动不响,那是死的；在清江河里,汹涌奔腾,那是活的;有一点逆耳的话在耳边响着,警钟常鸣,不见得就是坏事;相反,如果自己现在的助手,从来就是百依百顺,踢一脚哼一声,你说太阳是方的,他就不敢说是圆的,这种选任就是不恰当的;问题出在自己身上,因为员工是没有办法选择领导的,而领导却可以;选用合适的人,培养好你的左膀右臂,让自己如虎添翼;追问：如何做好一个中层管理人员作为一名,我们应该具备角色认识能力、能力、能力、能力、沟通能力、授权能力、激励能力、影响力、培养他人能力、创新能力、学习能力、能力、、协作能力等,这些都是作为一个应当具备的基本技能;者是的,是企业员工的直接管理者,在企业里既是领导又是下属的角色;那么如何当好中层管理者呢作为中层管理者,即要按部就班严格执行领导的决策,又要灵活机动地调整局部战术,制定相应计划,并组织实施;即要行使上传下达的,还要不遗余力地做好宣传、落实组织计划、激励员工执行;作为中层管理者,我们的确拥有自己独特的优势和特长,毕竟我们都是从零开始,从基层做起来的;但是,我们中间的好多同仁,在走上管理职位以后,却出现了一些问题：过分忙碌,整天忙的焦头烂额疲于应付,工作很被动,事必躬亲,不会激励与授权下属;这样易造成下属有依赖感,不能充分发挥下属的积极性和创造性;没有主见,被上级领导的命令与指示牵着鼻子走,在自己的工作中失去了方向;其实,有时上级领导也不一定完全了解实际情况,领会上级的指示,应有自己的主见,这样,任务也许会完成的更好些;心胸狭隘,听不进别人的反面意见,害怕别人功劳大会对自己构成威胁,便对有功劳的同事或下属一味压制,使得团队无法建立起一种相互合作、互相信任的气氛；还有一些同仁因为一件事与他人意见不合,或者与他人发生了工作上的争执,这位主管马上就会把这个人打入冷宫,说别人不支持他的工作,这样下属就会远离你,给公司造成优秀人才的流失;作为领导要有宽广的胸怀,我们不去推过揽功,敢于承担责任,善于有功大家分享,充分认识到大家的意见是团队最宝贵的资源,这样我们会做的更好;有些中层管理人员不顾企业利益,将工作利益偏移到部门利益和为人处事上;他们常常视部门职责于不顾,利用他们身为领导层的便利条件,动用一切可以行使的手段进行上下级部门的协调和部门利益的沟通,假公济私、左右逢源、拉帮结派,对时间、要求、质量、责任,得过且过、敷衍了事;更有甚者,个别好事者为博得所谓圈内人士的赏识,喜欢在上级领导和其他人面前搬弄事非,散布遥言;他们习惯于将自己的“职责范围”视为“权力范围”,常常是口是心非、说的比唱的好听,恰恰就是这种人,对执行和任务落实大打折扣,影响了企业的有序发展,成为企业的“绊脚石”;。
德鲁克管理思想是什么？就这10大核心！领导者最少要读3遍！
德鲁克管理思想是什么？就这10⼤核⼼！领导者最少要读3遍！温馨提⽰：阅读前，请点击右上⾓“关注”，就可以每天第⼀时间免费获取本头条号分享的职场及管理知识啦。
原创⼲货，值得拥有！彼得·德鲁克被称为“有史以来对管理理论贡献最多的⼤师”。
作为现代管理思想的杰出代表，他的管理思想曾对通⽤、英特尔等国际知名企业的⾼速发展起到了不可磨灭的作⽤，对世界也产⽣了深刻⽽⼴泛的影响。
海尔集团⾸席执⾏官张瑞敏说：我们于1988年在⾏业中以劣势⼩⼚的地位战胜许多优势⼤⼚，摘取了中国冰箱史上的第⼀枚⾦牌，这枚⾦牌要归功于⽇清⼯作法，更要归功于德鲁克先⽣。
那么，德鲁克管理思想的核⼼是什么呢？企业有哪些管理的薄弱环节呢？⼀：⽬标管理—指明企业⽅向1，企业最根本的定义，及其⽬的、使命、必须转化为⽬标。
否则，它们只停留在你的见解上，只是⼀个永远不能实现的良好的愿望。
2，⽬标管理是以⽬标为导向，以⼈为中⼼，以成果为标准，⽽使组织和个⼈取得最佳业绩的现代管理⽅法。
⽬标管理的核⼼是成果管理、⾃我管理和责任管理。
3，建⽴完整的⽬标体系。
⽬标有四个核⼼特征：实际性、可⾏性、匹配性、阶段性。
⼆：⾃我管理 —决定企业⾼度。
1，改变观念和思维⽅式⽐学会管理更重要。
企业存在的问题80%不是⽅法问题，⽽是观念问题。
2，管好⾃⼰是管好⼀切的先决条件。
这与中国古⼈“其⾝正，不令⽽⾏”的管理智慧不谋⽽合。
3，⾃我管理有七个原则：认识你⾃⼰，发现你的优势，寻找做事的⽅法，问问⾃⼰的贡献，把握⾃⼰的时间，敢于担当责任，与⼤家分享成功。
三：战略管理 —规划企业未来1，战略是⼀种分析式思维。
战略管理不是⼀个魔术盒，也不只是⼀套技术。
战略管理是分析式思维，是对资源的有效配置。
2，战略规划并不是做未来的决策，⽽是为未来做现在的决策。
战略规划只是⼀种思考的⼯具——思考为了取得未来的结果现在应该做些什么。
3，战略是由战术组成的。
如果战略不是以战术为依据并体现在其中，那么再详尽的战略也只不过是⾯向未来的“纸上谈兵”。
精益安全十大理念
改善优先理念
➢什么是改善？ ➢改善提案与建议
➢改善的原则： ➢替代、隔离、屏蔽、合并。
精益安全十大理念之九
2
“安全管理老大难，老大重视就不难
什么是改善 ？
改善（KAIZAN）：改变现场不良状态，使其情况变得更好。 --- 一种低成本的改进； --- 一种低风险的改进； --- 一种持续不断改进； --- 一种工程技术措施； --- 一种现场工作方法。
素质低，不是员工的错
➢打造“硬环境”营造“软环境” ➢员工所做的事情及做事的方式，
其实，就是管理者的“影子”。
精益安全十大理念之六
“安全管理老大难，老大重视就不难
领导者，首先是培训师
➢公司高管：每年100张PPT ➢中层干部：每年300张PPT ➢基层干部：每年1000-PPT ➢怎样让下属接受你的观念：培训 ➢怎样让下属理解你的意图：培训 ➢怎样让下属提高管理能力：培训 ➢提高素质：让下属为其下属培训
惯性思维也叫常规思维。人们习惯于常用的思维方式 思考、习惯于常用的行为方式处事。久之，就养成了根深 蒂固的惯性思维。
很多时候，我们对事物的看法主要是基于或仍停留在 以往的经验里。
“安全管理老大难，老大重视就不难
管理层面的惯性思维
只要结果，不看过程。 加强管理 = 重奖重罚。 招标采购与最低价中标。 棍棒底下出孝子。 成绩不说跑不了，问题不说不得了。
什么是“安全工作思路” ？
根据自己对安全工作的感悟；在总结本单位安全管理经验 教训的基础上，结合现状，明确当前工作的重点、难点和 薄弱环节；提出目标和要求；制定相应的对策措施；并做 出有计划的推进实施部署。
“安全管理老大难，老大重视就不难
厂长安全行动方案（每月7小时）
成功领导的十大标准
成功领导的十大标准！优秀领导者应该聪明，有智慧，有魄力，有能力，必须有才。
《三国志》中有一句名言：“功以才成，业以才广。
”要想真正成为一名出类拔萃的者，必须在工作、生活各个方面具备过硬的素质。
成功的领导者绝大部分是大智慧的领导者，而大智慧的领导者也大部分能够取得成功。
但它们在概念的外延上并不必然对等，因此在评价一个领导者的智慧高低是必须要透过表面数据，国外著名大学在招聘MBA时更加看重应试者的个人品质、心智模式等就是一个例证。
所谓人往高处走，领导者就应该誓拔头筹力争世界五百强，或成为行业老大的雄心壮志，否则就有愧于“领导者”一职。
然而，要成为一位合格的、真正的领导者应具备那些智慧？在21世纪，当社会变革、国际交流、信息技术、个性发展等诸多挑战与机遇降临到社会分工的每一位参与者面前时，无论我们是否身处领导者的职位，都应该或多或少地具备某些领导力。
没错，21世纪的领导力不仅仅是领导的方法和技能，也不仅仅适用于领导者，它是我们每个人都应该具备或实践的一种优雅而精妙的艺术。
俗话说“千军易得，一将难求”。
在一个组织中，领导者有着至关重要的作用。
一个优秀的领导者，方能将团队力量最大化。
优秀领导者应该聪明，有智慧，有魄力，有能力，必须有才。
《三国志》中有一句名言：“功以才成，业以才广。
”要想真正成为一名出类拔萃的者，必须在工作、生活各个方面具备过硬的素质。
从某种意义上说，领导者必须成为所有员工的理想楷模。
这不仅是指通常所理解的“德”，而且也是指同样重要的“智”。
领导管理者的基本素质直接决定了员工的基本素质，正所谓：“愚”将手下无强兵，“智”将手下无弱兵。
1、营造氛围。
要以自己的企业为荣，满腔热忱地对待自己的工作，并以自己的热情带动员工，引导他们各施其才。
要善于引发内部竞争机制，激发员工的活力。
一个热忱的人会很快乐地工作，他能辐射出一种健康的心态，散布到周围的人身上，使他们也变成更有效率的工作者。
2、预见未来。
管理者心得及感悟简短管理者的心得分享优秀
管理者心得及感悟简短管理者的心得分享优秀在党的胜利召开后，对“中国梦”作了深情的阐述。
至今迎来伟大祖国成立64周年之际，经过半年多的践行，作为一名基层管理者，我更深刻的理解了中国之梦的深层含义，也明白了在自己的岗位上要更加严格要求，为伟大的中华民族复兴，企业的辉煌，身体力行，鞠躬尽瘁。
一个人需要梦想，一个民族、一个国家同样需要梦想。
中华民族历来是一个充满梦想的民族。
中国梦是民族的梦，也是每个中国人的梦。
只要我们在自己的工作岗位上认真努力，勇于奉献，紧密团结，万众一心，为实现共同的梦想而奋斗，实现梦想的力量就无比强大作为一名基层管理者，要具有奉献的精神，提高自己的能力素质，以实际行动来贯彻落实中国梦。
事实证明，不折不扣完成分内之事，不自觉中也就做了一名好党员，也就为党旗增添了光辉。
古语说七十二行，行行出状元，做好自己的本职工作的才能为企业的发展贡献力量，为中华复兴的梦想添砖加瓦。
作为企业的职员，首先最重要的是有一个好心态：什么样的心态才是好心态？其实心态在不同的场合有不同的要求，在学习求识之时我们要有一个“空杯的心态”;在得意之际我们要有一个懂得居安思危的“谦虚的心态”而在我们工作之中要有一个“高度负责的心态”。
好的心态可以引导你正确的开展你的工作。
常言道既来之则安之，既然选择了就要为自己的选择负责任，一个没有责任感的人大到对社会，小到对我们的集体对我们的工作亦或是对自己的家庭都将是一种危害，没有责任感的人是得不到别人的尊重也不会使自己有一个更好的发展。
在好的心态下我们才会很自然的接受工作中遇到的问题困难，会把问题困难当成理所当然的事情，因为做有价值的事情是必须经历挑战的，战胜了困难，我们的工作自然就会慢慢有声有色。
在好的心态的基础上要对所任职位有全面的了解，知道自己需要做哪些事情，不应该做哪些事情，对于工作要掌握哪些知识，了解些什么内容，对工作要有个完整的规划。
对工作要不懈的努力，坚持自己。
同时要有钻研的精神，勇于尝试不要错过每一次升华自己的机会，俗语说“机会是留给有准备的人”。
酒店管理十大理论
酒店管理十大理论一、GB/T14308—2003标准二、需求理论1、亚伯拉罕·马斯洛需求理论2、麦克利兰的成就动机理论三、公平理论、亚当斯公平论四、激励理论1、道格拉斯的X理论和Y理论2、赫茨伯格的激励——保健理论3、弗鲁姆期望理论4、调动员工积极性的艺术五、无缺点理论（ZD）六、危机理论七、持续学习力理论八、知识管理力理论九、创新力理论十、加强执行力理论一、GB/T14308-2003标准(三标）1、《旅游饭店星级的划分和平定》2、《设施设备及服务项目评分表》（附录A)3、《设施设备维修保养及清洁卫生评分检查表》（附录B）4、《服务质量评定检查表》（附录C)5、《服务与管理制度评验表》（附录D）应用：·相应星级酒店应达到相应的标准，即符合标准.·卓越的酒店管理者必须不解地追求“三个提高”。
确不断强化培训工作的根本目的也是为了促进“三个提高”。
确保“三个提高”是酒店兴旺发达、经久不衰的思想保证、组织保证和制度上的保证.第一,服务质量的提高。
第二，管理水平的提高.第三,人员素质的提高。
其中最根本的是人员(特别是饭店管理人员）素质的提高。
二、需要理论“人的积极性是根源于人们生存、发展和享受的需求”（《现代饭店人力资源管理》广东旅游出版社张四成、王兰英)1、美国心理学家伯拉罕·马斯洛需要理论该理论认为，人类的需要是以层系的形式出现的，前后分为五个层次，由最低级的需要开始，向上发展到最高级的需要，并阶梯状。
其中前两层属于低级的（或称第一位的，物质的）需要，后三层属于高级的（或称第二位的，精神的）需要。
详如下图所示。
5、自我实现的需要、胜任、成就┅┅需要4、心理需要：自尊、尊重、权威、地位强┅┅度3、社交的需要：从属某一组织、友谊、情感┅┅2、安全的需要:人为安全、从业保障┅┅1、生理的需要：吃、住、穿、行┅┅1、2是低级需要；3、4、5是高级需要。
当某层需要得到满足后,就不再成为主要激励因素,而另一层需要则会趋于突出。
05一次做对十大理念
用力做事
要我做我就做吧 做了就行，做对与否无所谓 做一步看一步 出了问题再说
用心做事
这是锻炼自己体现自我价值的机会 我一定要做对 想对再做，每一步都提前想好 防止问题发生，即使发生也有预案 千方百计克服困难
遇到困难 做不了，让别人来做吧 改善 结果
一直是这么做的，用不着改了 怎么才能做得更对呢？ 费力费资源 实现自我价值走向成功
清溢和衡管理咨询
植根实践
广收智源 服务社会
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2 一次做对十大核心理念
2.8 价值衡量是最聪明的比较方法（对的尺度）
用金钱来衡量PONC(Price of Nonconformance,不符合要求的代价)
一次做对的比较性
相对PONC 相对PONC
在市场竞争当中，利用
丙 乙
最少的资源投入来获得客户 的满意才能创造最大价值， 才是高水平的一次做对
2.10 改善须持续，做对无止境（对的深化）
业 绩
勿以善小而不为， 每天进步一点点！
④ Act ③ Check ① Plan ② Do
④ Act ③ Check
① Sｔandardize ② Do
不懈地努 力！！！
时间
清溢和衡管理咨询
植根实践
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目 录
第一章 什么是一次做对
第二章
开展方式
（1）主管部门：由负责质量和文化的部门来主管，指 （1）主管部门：由负责质量和文化的部门来主管，指 导、监督各部门开展活动。 导、监督各部门开展活动。 （2）组织形式：人数多的部门以班组为单位，人数少的部门 （2）组织形式：人数多的部门以班组为单位，人数少的部门 以部门为单位，以10-15人为一组， 组内成轮流主持。 以部门为单位，以10-15人为一组， 组内成轮流主持。 （3）地点：各部门办公室、工作场所等适合且允许集合讨论 （3）地点：各部门办公室、工作场所等适合且允许集合讨论 的地方。 的地方。 （4）时间：工作日的每天早上8：00至8：15分。 （4）时间：工作日的每天早上8：00至8：15分。
出色管理者的十大思想和行为特征
出色管理者的十大思想和行为特征（1）谦虚谨慎，善于学习出色管理者不会把自己已有的知识和技能作为管理的资本。
他们往往谦虚谨慎，乐于向自己的上司、同事和下属等学习。
（2）处事冷静，但不优柔寡断出色管理者都具有处事冷静的特点，他们善于考虑事情的多个方面或问题涉及的各利害关系方，不易冲动行事。
（3）关注细节，但不拘泥于小节出色管理者善于关注事情的细节，善于留意观察身边的人和事;虽然善于关注细节，但他们不会过分拘泥于小节，不会在意别人的一点小过错或小过失。
（4）协商安排工作，绝少发号施令一个能让下属主动“追随”的管理者，依赖的是他（她）的个人魅力和领导力，而不是他（她）手中的“权利”。
出色的管理者绝少对下属发号施令，他们往往采用和下属商量的方式布置和安排工作。
（5）关爱下属，懂得惜才爱才出色管理者善于尊重和关爱下属，他们往往视同事如“兄弟”，懂得怎样去珍惜和爱护与自己朝夕相处、共同拼搏的“战友”。
（6）对人宽容，甘于忍让出色管理者胸怀宽广，对人宽容、甘于忍让，他们善于将心比心，善于考虑别人的难处和利益，善于“挖起荆棘并种下玫瑰”。
（7）严以律己，以行动服人出色管理者不会让自己独立于各种规章制度之外，他们往往身体力行、为人表率，用自己的实际行动来影响和带动身边的人。
（8）为人正直，表里如一出色管理者为人正直、表里如一。
他们往往对人一视同仁、处事公平公正。
没有暗箱操作；也不会当面“抹蜜饯”，背后“捅刀子”。
具有这种特征的管理者往往具有比较强的能力并且能够使自己的能力得到持续的提高。
（9）做事认真，但不事事求“完美”出色管理者深知经商和科研不一样。
科研侧重追求的是严谨、精益求精；经商侧重追求的是效益、投入产出比。
出色管理者做事非常认真仔细，但他们同时也非常懂得什么事情需要追求“完美”（尽善尽美），什么事情“差不多就行”（达到基本标准）。
（10）不满足于现状，但不脱离现实出色管理者不满足于当前的业绩，他们都有比较高远的目标和追求。
管理学十大经典理论
管理学十大经典理论管理学是一门研究管理和组织的学科，它主要关注企业、组织和机构的管理和运营。
管理学的范围广泛，包括战略管理、人力资源管理、市场营销、财务管理等等。
在管理学中，存在着很多经典理论，这些经典理论被广泛应用于企业和组织的管理和运营中。
本文将介绍管理学十大经典理论。
1、泰勒管理思想泰勒管理思想是管理学的奠基之一，也是现代管理的基石。
泰勒提出了科学管理和劳动分工的概念，强调科学方法的应用和人力资源最大化的利用，对现代企业的生产和管理做出了巨大的贡献。
2、韦伯理论韦伯理论是管理学中的一个重要流派，韦伯强调权威性、规则性和合法性，他认为企业组织架构应该建立在这三个基础上。
他的理论提供了一个基于规则、层级和权威的企业组织框架，对企业管理的规范化和形式化起到了积极的作用。
3、马斯洛需求层次理论马斯洛提出的需求层次理论是管理学中的一项重要成果。
他认为人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次。
这个理论强调了人的精神需求和心理需求，引导企业管理者更好地关注员工的满足感和发展潜力，提升企业绩效。
4、系统论系统论是管理学中一个重要的方法论，主要是研究企业管理系统和企业组织的运转规律。
系统论认为企业是一个有机系统，包括多个部门、流程和功能，这些部分相互作用和影响，并以一定目标为导向。
系统论强调了集成化、整体性和协同性，有助于企业精细化管理和优化运营。
5、哈茨伯格双因素理论哈茨伯格双因素理论是企业管理中一个常用的理论，他认为员工的工作满意度由两个因素决定。
一是基本工作条件的满足，如工资福利、工作环境等；二是工作内容的挑战性和发展性。
这个理论强调了个人成长和发展的重要性，为企业提供了提升员工工作满意度和忠诚度的思路。
6、弗雷德里克森领导风格理论弗雷德里克森领导风格理论是研究领导与管理的重要理论。
他认为领导风格可以分为任务导向型和关系导向型两种类型，这两种类型可以通过组织目标的具体情况来选择。
精益安全管理
精益安全管理十大理念（上）2014-07—16 10:37：59 作者:杨自华来源：北京知为先项目管理咨询有限公司分享到：更多什么是理念（Ideation)?从百度搜索理念的含义：“理念就是概念,就是对大部分事件的最合理的解释。
当你透过复杂的表层，发现一个精彩而简明的概念，继而解释事物的本质时，你会喜不自胜。
理念是一种关联。
你的头脑总在寻找关联;因此，当表面截然不同的现象被某个不起眼的纽带联系在一起时，你会感到新奇.一个理念是对习以为常的挑战的全新见解。
”其实，我更欣赏另外一种通俗的解释：所谓理念，可以把这两个字倒过来读,即经常在我们嘴边念叨的那个理。
在我们的日常生活和工作中，人的行为无时不在受到人的思想、意识、观念和理念的影响。
正确的理念产生正确的行为,错误的理念产生错误的行为。
精益安全管理强调：安全工作要以作业现场为中心，以人的行为控制为重点，以流程优化为手段，以绩效改进为目的，突出的是追根究底和精细化。
精益安全与传统安全管理的主要区别在于其思维方式和工作的切入点、着眼点的不同。
所有这些不同,其实都源自不同的管理理念。
那么，精益安全管理的管理理念是什么呢？我们总结归纳了精益安全管理的有关理念，至少有以下十个方面：1. 价值创造理念一说到安全，很多人在认识上有一个误区.认为企业安全管理“只有投入，没有产出”，是一桩赔本的买卖。
这是对安全管理实质的一个极大误解。
之所以产生这样的误解,主要有三个方面的原因:一、把安全与生产、质量、成本等相提并论,安全被看作是一个专业。
与其它专业相比，安全对企业的效益是没有贡献的或是负面的贡献.其实，无论对企业还是个人，安全是最根本的基础和前提。
二是被眼前的利益蒙住了眼睛。
对安全工作的漠视而招来灭顶之灾的例子比比皆是。
三是我们安全工作者的责任，我们一直在讲“人的生命是无价的"、“安全是最大的效益”等等,但具体到安全管理能给企业带来的好处都有哪些?除人的生命和健康以外还有什么好处?我们没有把这笔帐给老板算清楚.精益安全强调安全的价值创造理念，就是要加强这一方面的研究.近几年了，我先后走访调查了二十几家不同类型的企业,曾用不同的方式调查以下几个问题：“去年，各类工伤事故造成的直接经济损失是多少?间接损失是多少?开展各类安全管理活动给企业带来的收益是多少？”遗憾的是，很多企业没有这方面的专题统计和分析。
管理学十大模型
管理学十大模型1、战略家理论：最早由克利夫兰学院的戈登·威尔罗实施的战略家理论，是十大管理学模型中唯一一种有关管理与战略联系的模型。
其认为企业若想正确加强其管理水平，首先要将企业战略作为根本出发点，解决它如何在市场竞争中争取优势，深入地考察公司管理理念及会给它带来的长期影响。
2、比萨管理模型：是管理学的重要模型之一，是源自中威尔逊的管理理念，主要指管理者要具备一定的团队组织才能实现有效的管理。
该模型的特点是将不同的管理者按照不同的职能划分为四种，即“推动者”、“处理者”、“决策者”及“分享者”，以发挥最大的效率和创造性。
3、财富模型：这一模型来自著名企业理论家、学者马歇尔·贝尔。
财富模型主要是指企业管理时应当把企业财富增长作为核心目标，并通过提高企业内部经济效益，建立完善的管理模式，获得企业短期及长期的益处。
4、增长模型：此模型由英国著名学者、英国普利茅斯学院的托马斯·费因斯提出，他提倡以“增长”为中心的管理，即管理者要把企业的增长放在首位，注重企业的可持续发展以及未来的成长，而不是短期的利益。
他认为，企业的成功不在于企业当前的成功，而在于企业未来的发展。
5、激励模型：激励模型是由美国西点军校、多伦多大学、斯坦福大学等学者提出的一种新的管理思想，强调以解决员工的需要和积极性为核心。
与传统的控制管理思想相比，它更聚焦于管理过程的科学性，崇尚以员工的情感及兴趣为基点，着重强调对员工敬业度、投入度和效率的激励等有效管理手段。
6、伙伴式管理模型：这种模型主张企业在开展管理工作时，要倡导伙伴式经营，以促进合作、协作、共赢，以达到有效开展管理的目的。
该模型充分表达了企业协作文化是一个重要理念及最佳实践，以及管理者要学会尊重、发展、激励他人，促进共同进步的思想。
7、增强理论模型：这种模型是美国管理学家菲利普·教勒瓦所提出的，主要指企业管理时应当加强以激励员工正面思想为主旨的管理模式，以及减弱以处罚等控制措施为主旨的管理方式。
【余世维精典讲义】卓越管理者的为人处世
什么？
- 每天下午下班，花十分钟问一下自己，我今天做了些
什么
• 培养一个好的工作方法和工作作风，是你成功的 关键。
管理者的团队和智商
经理该干什么?
Significance 1.很重要 Urgency
• • •
3.不重要 很紧急
很紧急
2.很重要
不紧急 重要- 影响深远
第一部分 职业经理人常犯的十大毛病
第二部分 如何成为一个好的下属
第三部分 管理者的团队及智商(IQ) 第四部分 职业经理人的情商（EQ）
第五部分 职业经理人的逆商（AQ）
管理者的团队和智商
经理该干什么?
• 我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思 考，计划，辅导员工，分配工作，签署文件，什 么都不做。- 美国管理文摘
管理者的团队和智商
团队的困惑
团队不只是一群人，而是 一群有思想性，独立性和 合作性的队伍，能够自发 性的去完成一定的任务。
• 以群体迷失（Group Missing)
–少数服从多数；不要在公司里常常讲民主。
1976中越西沙之战
• 群体偏移（Group Shift)
–利用群体进行煽动性演讲，产生集体偏倒。伟
多做既有效果，又有效率的事。有本事，天天躺在家里
•
•
不做既没效果，又没效率的事。
- 电视和路牌广告
不要常常告诉别人，你是个很有效率的人，效果比效率更 重要。
- 不要“满场飞”，没有效果的努力是徒劳的。
管理者的团队和智商
建立新传统
• 以内部为导向——顾客导向 • 以业务为导向——衔接断层 • 管理者唱主角——员工参与
管理者的情商(EQ)
十大著名管理学家及其思想
十大著名管理学家及其思想1、德鲁克的思想为了准确地了解“现代管理之父”彼得•德鲁克（Peter Drucker）在过去60余年中对世界的贡献，我愿意和读者一起分享2000年9月我在美国德鲁克档案馆发现的彼得•德鲁克关于《我认为我最重要的贡献是什么？》一文。
这篇定论性文章的原件打印在德鲁克的私人信笺上，并有他的亲笔签名。
我认为我最重要的贡献是什么？——早在60年前，我就认识到管理已经成为组织社会的基本器官和功能；——管理不仅是“企业管理”，而且是所有现代社会机构的管理器官，尽管管理一开始将注意力放在企业；——我创建了管理这门学科；——我围绕着人与权力、价值观、结构和方式来研究这一学科；尤其是围绕着责任。
管理学科是把管理当作一门真正的综合艺术。
作为一种实践和一个思考与研究的领域，管理已经有了很长的历史，其根源几乎可以追溯到200年以前。
但管理作为一个学科，其开创的年代应是1954年，彼得•德鲁克所著《管理实践》的问世，标志着管理学的诞生。
彼得•德鲁克创建了管理这门学科，并精辟地阐述了管理的本质：“管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。
”德鲁克对“责任”、管理人员的“责任”、员工的“责任”以及企业的“责任”谈得很多。
1973年，德鲁克将自己几十年的知识经验与思考浓缩到一本书中。
这本共达839页的浩瀚巨著以其简洁而浓缩的书名道出了管理学的真谛——《管理：任务、责任、实践》。
据此，我们可以把管理诠释为：管理任务、承担责任、勇于实践。
令人惊奇的是，当我在这本书中搜索“责任”这一词条时，发现该书索引中有多达36处谈到“责任”，而竟无一处谈到“权力”。
“权力和职权是两回事。
管理当局并没有权力，而只有责任。
它需要而且必须有职权来完成其责任——但除此之外，决不能再多要一点。
”在德鲁克看来，管理当局只有在它进行工作时才有职权（authority），而并没有什么所谓的“权力”（power）。
有能力的领导十大表现
有能力的领导十大表现
1. 战略眼光：有能力的领导能够看到未来的发展趋势，并制定相应的战略规划。
2. 决策能力：在面对复杂的问题时，有能力的领导能够快速做出明智的决策。
3. 沟通能力：有能力的领导能够清晰地表达自己的想法，并与团队成员和其他利益相关者进行有效的沟通。
4. 领导能力：有能力的领导能够激励和引导团队成员，使他们发挥出最大的潜力。
5. 组织能力：有能力的领导能够组织和协调团队的工作，确保项目按时完成。
6. 学习能力：有能力的领导能够不断学习和更新知识，以适应不断变化的环境。
7. 创新能力：有能力的领导能够鼓励团队成员提出新的想法和方法，推动组织的创新和发展。
8. 危机管理能力：有能力的领导能够在危机发生时迅速做出反应，并采取有效的措施来解决问题。
9. 人际关系能力：有能力的领导能够建立良好的人际关系，与团队成员、客户和合作伙伴保持良好的合作关系。
10. 责任心：有能力的领导能够对自己的行为和决策负责，并为团队和组织的成功负责。
做企业优秀领导人心得体会范文5篇
做企业优秀领导人心得体会范文5篇业优秀领导人心得1一作为基层管理者，要想做好管理工作，首先应该热爱这个行业。
我的父亲也是做酒店管理工作的，至今在这个行业工作20多年了。
凭着对行业的热爱，几十年如一日，执着追求着，从他的身上我深切地感受到如果没有对行业的热爱，怎能一如既往，最终成为优秀的职业经理人呢?所以热爱是成功的基础。
二做好基层管理工作，要具备2年以上的实际工作和经验积累。
初中毕业后，跟随父亲在餐饮行业最底层的服务员开始做起，边实践边学习。
两年以后，开始独立做酒店基层管理工作，由于有了原来的实践基础，做起来相对得心应手。
这得益于扎实的实际工作经验。
三团队的力量是制胜法宝。
具备打造管理一个团队的能力，才能真正出色完成工作任务。
我觉得打造和管理一个团队，首先要具备核心凝聚力，凡事公正公开公平。
对待员工一视同仁，不但要了解每一个人的性格优缺点，还要像家长一样去关心爱护他(她)们。
员工犯错是很正常的，然而对于犯错的员工决不能一味的批评惩戒。
要在思想上帮助员工改掉缺点，否则会出现阳奉阴违，重范旧错的现象。
那么要改掉员工的缺点，首先要了解他的优点，在肯定优点的同时，指出缺点，相对容易让员工接受，也使得员工对领导的观察力和领导方式认可。
进而从思想上真正帮助了员工，取得事半功倍的效果。
只有这样才能打造自己的团队，而且是具备核心观和凝聚力的团队。
那么管理好这个团队也就水到渠成了。
四简单的工作重复做，练好基本功才能做到优秀。
员工的技能是熟能生巧的结果。
餐饮员工的六大技能需要培训，理论和实践相结合。
这就要求管理者要精通业务，只有精通业务的管理者才能让员工信服，才能带领他们熟练掌握和操作各项技能。
我觉得员工的技能绝不仅仅是为了服务顾客，也是展示企业规模档次管理和企业文化的窗口。
只要苦练基本功，就能做到优秀。
五灌输“顾客就是上帝”的理念，才能让顾客满意。
顾客是上帝这一理念几乎是所有服务行业的服务宗旨，然而这绝不仅仅是口中喊喊就能让顾客认可和满意的。
领导者应具备的十大素质和能力有哪些
领导者应具备的十大素质和能力有哪些领导者除了具备做领导的基础条件，还应该具备基本的素质和能力。
下面是店铺给大家搜集整理的领导者应具备的十大素质和能力文章内容。
希望可以帮助到大家!领导者应具备的十大基本素质1、内心一定要足够强大。
当领导就必须能够承受旁人无法承受的压力和委屈，内心一定要做到足够强大，要有肚量去忍受那些自己无法改变的事情，有毅力去改变自己可以改变的事情，有能力去发现身边若隐若现的机会，有智慧去辨别和抓住稍纵即逝的机会，有勇气去承认和面对自己做错的事情，有胆量接受下属尖锐的批评意见，并且，能够变成自我完善的动力，不断修正自己的综合素质。
2、要有组织与协调能力。
要想成为一名受部下尊重和爱戴的领导，就必须学会正确的领导方法，就像毛主席他老人家说的那样要学会十个手指弹钢琴，十个手指有长有短，要有分工，要有合作，要有协调，因此，当领导就应该学会怎样组织和如何协调，这是凝聚自己团队并为实现工作目标而必须具备的基本要素，也是当领导必具和能力。
3、要有掌控全局的能力。
每个人都想当管理者，但不是每个人都具有管理者所必备的管理能力，所以才会出现由于能力的差异而导致仕途走的远近。
能不能当领导或是领导能够当到多大，通常都会从其是不是能够掌控全局的能力表现出来，也就是说，如果你连管理部门的整体局面都无法掌控，自然你也就不具备当好领导的基本素质了。
4、要有民主决策的能力。
绝对权力会导致绝对的腐败，而“一言堂”或决策总想享受自己的绝对权力，总想着自己拍板说了算的人，则是组织制度和组织纪律所不允许的，更是滋生腐败的绝对温床，因此，有民主决策能力远比有民主决策意识的人更加重要，只有真正能够做到民主决策而不是挂在口头上的人，才具备当领导的基本条件。
5、要有强有力的执行力。
有了好的科学的决策，关键还在于如何具体抓好落实，而团队的战斗力是否足够强大，核心作用还是取决于领导。
好的领导会把公司奋斗目标内化为自己的目标，分解为团队每一个人看得见摸得着的目标，激励每一个团队成员为了这个目标而不断努力奋斗，把执行力融入到每一个团队成员的自觉性工作之中。
优秀班主任具备的十大特点
优秀班主任具备的十大特点作为班级的组织者和管理者，班主任在学生的成长和教育中起着至关重要的作用。
一个优秀的班主任不仅仅是一个教师，更是学生们的导师和朋友。
下面是我认为优秀班主任所具备的十大特点。
一、严于律己，宽以待人优秀班主任首先要有良好的职业道德和师道德，要对自己要求严格，严格遵守教师的职业规范和纪律要求。
同时，他们也要善于理解和体谅学生，给予他们足够的宽容和支持。
二、关注学生个体差异优秀班主任能够全面了解每个学生的个性、兴趣、特长和困难，通过个别辅导和指导帮助他们克服困难、发挥潜能。
他们注重培养学生的个性发展，重视每个学生的独特之处。
三、善于沟通和倾听良好的沟通和倾听能力对于班主任来说至关重要。
优秀班主任善于与学生建立良好的沟通渠道，及时了解他们的思想动态和困惑。
他们倾听学生的心声，解决他们的问题，给予他们必要的帮助和支持。
四、关注学生的全面发展优秀班主任不仅仅关注学生的学习成绩，更注重学生的品德素质和身心健康。
他们积极组织各种活动，培养学生的各项综合能力，关心学生的身心健康，促进学生的全面发展。
五、积极引导学生树立正确的人生观和价值观优秀班主任以身作则，引导学生树立正确的人生观和价值观。
他们通过示范行为和言传身教，教育学生正确的道德观念，培养他们积极向上的精神风貌，培养学生的家国情怀和社会责任感。
六、注重家校合作优秀班主任懂得与家长保持良好的沟通和合作，及时与家长沟通学生的学习情况和发展状况。
他们理解家长的关切和期待，协助家长解决问题，共同为学生的发展努力。
七、关注教育新知识和新技术优秀的班主任积极学习和掌握教育领域的新知识和新技术，不断提高自身的教育教学水平。
他们关注教育改革的动向，不断更新自己的教育观念和教育方法，以更好地适应时代的需求。
八、敢于创新和实践优秀班主任敢于创新和实践，在实际工作中寻找适合学生的方法和策略。
他们不拘泥于教科书上的教学内容，更注重培养学生的创新意识和实践能力，引导学生积极探索和实践。
2023年管理者应具备五大能力和十大素质
2023年管理者应具备五大能力和十大素质管理者应具备五大能力包括领导者的思想、品德、气质、性格、能力、知识、风度等等。
是领导者内存品格和外在能力的综合体现。
一个优秀的领导者应具备的基本素质如下：1、品质素质：政治上要坚强。
必须有高度的事业心，必须有高度的为事业献身的崇高精神。
维护自己的人格、国格，不故意破坏他人的。
不故意为同行或竞争对手使绊。
工作要勤奋。
办事公道，作风正派，不谋私利，不徇私情，不利用工作之便为个人打小算盘;坚持真实、准确的原则，不传播虚假的、引人步入歧途的容易使人产生误解的信息。
品德要高尚。
领导者要对待自己的公众不论其地位高低、财力大小、坚持一视同仁，公平地对待过去和现在的客户，公正地对待下属、同事、同行等;所作所为，要符合企业、公众、社会的利益。
2、知识素质这方面太广了，主要有以下几部分组成：(1)、相关的学科知识。
包括政治法执、社会学、心理学、广告学、管理学、营销学、经济学、人际关系理论、大众传播学、新闻学、企业文化等等学科知识。
(2)、领导学的基本理论与实务知识。
包括领导学原理、企业形象设计、市场调查与预测、传播效果评估、危机处理、商业谈判、演讲技巧以及会议组织等等。
3、能力素质。
能力是指能够积极向上地影响人的行为的心理因素。
必须具备有一定的组织能力、交际能力、表达能力、应变能力、创新能力、分析判断能力和用人能力等等。
(1)、组织能力。
指策划、指挥、安排、调度的能力。
包括把个体，组织成为善战的团体。
(2)、社交能力。
具体到社会交往中是善于待人接物，善于领会别人的意愿，要知己知彼，客观、公道、正派。
(3)、决策能力。
指对未来活动的方向，目标、原则，以及程序、途径，手段、措施所做出的选择的决定。
必须要善于判断，善于分析、善于创造。
(4)、创新能力。
指领导者以超常或反常规的眼界、方法去观察、思考问题，提出与众不同的解决问题的方案、程序或重新组合已有知识、技术、经验，获取创造性的思维成果。
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出色管理者的十大思想和行为特征德信诚经济咨询有限公司摘要：优秀管理者和一般管理者，他们的工作业绩相差几倍甚至十几倍，这是一个常见的事实。
一段时间以来，笔者认真留意了一些在管理岗位上工作得非常出色的管理者并试图分析和总结他们所共有的思想和行为特征。
现整理之，愿与大家分享，同时也期望能给我们广大管理者带来些许启示。
关键词：出色管理者十大思想行为特征优秀管理者和一般管理者，他们的工作业绩相差几倍甚至十几倍，这是一个常见的事实。
也许有人会对这样的事实百思不得其解。
其实，我们知道，管理者的大部分业绩不是自己亲手创造的，而是通过和别人的合作（包括下属、同事、客户等）创造的，甚至可以说是“借他人之力”创造的。
明白了这一点，以上所提到的事实也就不难理解了。
一段时间以来，笔者认真留意了一些在管理岗位上工作得非常出色的管理者并分析和总结出了他们所共有的十大思想和行为特征。
现整理之，愿与大家分享，同时也期望能给我们广大管理者带来些许启示。
（1）处事冷静，但不优柔寡断出色管理者都具有处事冷静的特点，他们善于考虑事情的多个方面或问题涉及的各利害关系方，不易冲动行事。
优秀管理者虽然处事冷静，但并不优柔寡断，他们往往会在周密思考后果断作出决定或清晰地阐明自己的观点。
具有这种特征的管理者往往能使事情或问题得到比较妥当的处理，同时又有利于形成良好的人际关系。
（2）做事认真，但不事事求“完美”出色管理者深知经商和科研不一样。
科研侧重追求的是严谨、精益求精；经商侧重追求的是效益、投入产出比。
出色管理者做事非常认真仔细，但他们同时也非常懂得什么事情需要追求“完美”（尽善尽美），什么事情“差不多就行”（达到基本标准）。
具有这种特征的管理者往往能把事情“做对”，并且能比一般人更容易创造出价值。
（3）关注细节，但不拘泥于小节出色管理者善于关注事情的细节，善于留意观察身边的人和事。
他们善于抓住问题的要害，善于将问题“扼杀”在萌芽状态。
出色管理者虽然善于关注细节，但他们不会过分拘泥于小节，不会在意别人的一点小过错或小过失。
具有这种特征的管理者往往能大幅度减少“问题”的发生，日常管理工作也会井然有序。
（4）协商安排工作，绝少发号施令管理者不是发号施令的“监工”。
一个能让下属主动“追随”的管理者，依赖的是他（她）的个人魅力和领导力，而不是他（她）手中的“权利”。
出色的管理者绝少对下属发号施令，他们往往采用和下属商量的方式布置和安排工作。
具有这种特征的管理者往往能让下属真正“心甘情愿”地完成好被安排的任务，这样的管理者也往往能营造出和谐团结的团队氛围。
（5）关爱下属，懂得惜才爱才出色管理者善于尊重和关爱下属，他们往往视同事如“兄弟”，懂得怎样去珍惜和爱护与自己朝夕相处、共同拼搏的“战友”。
具有这样特征的管理者往往会让下属有一种“如家”的感觉，无形中也让大家更积极、更主动、更无怨无悔地付出。
（6）对人宽容，甘于忍让出色管理者胸怀宽广，对人宽容、甘于忍让，他们善于将心比心，善于考虑别人的难处和利益，善于“挖起荆棘并种下玫瑰”。
具有这种特征的管理者往往易于形成良好的人际关系，并往往能在需要时，得到别人最真诚的支持和帮助。
（7）严以律己，以行动服人出色管理者不会让自己独立于各种规章制度之外，他们往往身体力行、为人表率，用自己的实际行动来影响和带动身边的人。
具有这种特征的管理者往往“其身正，不令而行”。
（8）为人正直，表里如一出色管理者为人正直、表里如一。
他们往往对人一视同仁、处事公平公正。
没有暗箱操作；也不会当面“抹蜜饯”，背后“捅刀子”。
具有这种特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到别人充分的信任。
（9）谦虚谨慎，善于学习出色管理者不会把自己已有的知识和技能作为管理的资本。
他们往往谦虚谨慎，乐于向自己的上司、同事和下属等学习。
具有这种特征的管理者往往具有比较强的能力并且能够使自己的能力得到持续的提高。
（10）不满足于现状，但不脱离现实出色管理者不满足于当前的业绩，他们都有比较高远的目标和追求。
他们不满足于现状，但决不会脱离现实，他们总是一步一个脚印为更高更远的目标而奋斗。
他们非常清楚自己的将来会是怎样，而怎样才是他们想象中的将来。
具有这样特征的管理者往往具有充沛的工作激情并有持之以恒的工作动力。
成为一名出色的管理者，应该是我们广大管理者追求的目标之一。
以上总结的出色管理者的十大思想和行为特征，期望能成为我们不断接近“出色管理者”的一面镜子中基层现场干部TWI管理技能提升培训班中基层现场干部TWI管理技能提升培训班下载报名表内训调查表【课程描述】TWI（Training Within Industry For Supervisors）就是基层主管人员训练，它是一种针对基层干部，如何做好第一线主管应具备的知识及技巧，而拟订的一套课程。
TWI主要内容包括：工作教导(JI)——使基层主管能够用有效的程序，清楚的教部属工作的方法，使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令；工作改善(JM)——使基层主管能用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，并提出改进方案，提升工作的效率与效能；工作关系(JR)——使基层主管平时与部属建立良好人际关系，部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决。
工作安全(JS)——使基层主管学习如何使类似灾害事故绝不再犯的对策和方法。
管理在工作环境、设备与产品等方面都讲究是否合乎人性的要求，基层主管是管理的根本，管理的效果能否落实在于主管人员是否尽心尽力，而主管人员训练正是畅顺管理架构的基础工程。
提升管理干部分析问题、解决问题能力，提升管理干部观察力、判断力、整合力及表达力，减少意外灾害的发生，减少浪费、成品补修以及不合格产品的产生，减少工具或设备的损坏，组织气氛、建立企业良好的共识。
【课程帮助】如果你想对本课程有更深入的了解，请参考 >>> 德信诚中基层现场干部TWI手册【课程对象】生产经理\生产主任\车间负责人\生产厂长、生产线负责人及和生产活动相关的管理人员；生产一线班组长、领班等所有一线主管。
【课程大纲】第一部分中基层现场管理人员的角色认知与定位1、现场主管的地位和使命2、现场主管在执行中的角色和作用3、现场主管执行能力的主要构成4、现场主管的权力和管理原则5、如何对自己规范、权利和义务准确把握第二部分中基层现场管理人员的执行力—打造以结果为导向的执行团队1、什么是执行2、什么是任务，什么是结果？3、不结果的困惑4、执行的入口：外包思维5、结果第一，理由第二；锁定目标，专注重复；（电影分享：《喜剧之王》）6、结果思维7、执行四步曲8、执行的四十八字真经第三部分现场管理与改善利器一：如何发现问题和解决问题1、异常问题与解决问题的思考点2、PDCA循环内在精髓及操作要领3、8D发现问题和解决问题4、5W1H与五个为什么5、头脑风暴法应用6、生产现场管理偏差及纠正第四部分现场管理与改善利器二：中基层现场管理人员的的沟通能力1、沟通基本原理概述（游戏互动：传真机）2、影响沟通的3个要素3、高品质沟通的4个技巧：提问技巧；倾听技巧；认同技巧；赞美技巧4沟通的3个方向：与下属沟通的技巧；怎样与平级同事沟通；如何保持与上司的良好沟通第五部分现场管理与改善利器三：5S管理1、浪费：浪费常见的7种浪费；识别客户增值与非增值（CVA & NVA）；看不见的浪费2、5S 定义、特色及实施3、整理、整顿的含义与推行步骤4、清扫、清洁的含义与推行步骤5、素养的含义与推行步骤6、如何推行5S并将5S落到实处第六部分现场管理与改善利器四：如何管理现场品质1、工作品质定义及全面品质定义2、现场质量管理的要点3、品质保证体系的建立与维持4、生产现场的品质管理5、品质保证与品质成本6、生产过程的品质控制7、什么是防错法（愚巧法）8、现场品质管理的工具9、现场干部如何引导员工树立质量意识第七部分现场管理与改善利器五：TWI-JI部属的培育与教导一．未能培育部属的原因二．培育部属的方法1. OJT 工作中教导2. Off JT 工作外训练3. S.D 自我启发三．培训员工的内容1. 冰山理论2. 态度知识技巧3. 培训的重点--拼图游戏四．工作指导的方法1. 说明：说给他听2. 示范：做给他看3. 练习：让他做做看4. 检查：看他做得怎样5. 鼓励：鼓励一下五．工作指导的要点1. 辅导面谈前的准备要点2. 与下属进行工作面谈的步骤3. 辅导面谈后的跟进动作管理者与语言意识在与新世纪伴随而来的“知识经济”时代，以科技创新和集体创造力为核心的知识资源成了无形的资产，因此，如何科学地管理人才、吸引人才、留住人才、发展人才，是现代人才管理者面临的一个挑战性任务。
在人才竞争日趋市场化的今天，作为跨学科最广的语言学对管理科学的渗透，使管理学衍生出了新的内容，因此，提高管理者的语言艺术非常重要。
一、管理者提高语言艺术的现实意义随着我国入世及全球经济一体化进程的加快，我国传统的管理方式受到了冲击，原有管理范围的过分狭窄，以及管理对象的有限性，都将在大的国际环境下产生根本变化，新的管理模式将不断创新和发展，并突出现代管理学更注重以人为本的理念。
发展是时代的主流，变化是发展的动力之源，管理作为一门科学、一门艺术也只有处于不断变化发展之中，才能保证其旺盛的活力。
从党的十六大直至今年的“两会”，都强调为适应新形势、新任务，行政职能部门及各级领导必须不断提高行政能力和管理水平。
改进管理方式和方法，提高行政效能和工作效率，并牢固树立执政为民的思想，保持同人民群众的密切联系，全心全意为人民服务。
用什么方式和途径能够有效体现以人为本的现代管理理念？创新方式之一，当属提高语言艺术，借助相关学科的理论加强与民众的交流和沟通。
在我国管理学和领导艺术中，语言的功能往往被片面地归纳为领导者的“讲话艺术”或“演讲艺术”，这种淡化语言功能的行为，其实是“单角度的含糊观察”的表现。
关于语言，维特根期坦给人的忠告是：语言的意义是在于语言的使用中，使用语言的能力被称之为“言语”。
艺术性地使用语言是现代管理学和领导艺术中不可或缺的一部分，在美国，语言学课程是美国领导管理学院（LMI）开设的必修课之一，作为管理学发展较快的国家之一，它的经验值得借鉴。
二、语言的作用及其在管理科学中的位置语言具有强大的功能。
首先，语言是表达思想的工具，具有外在性，其“外在”特征使得人的任何不真实内容，都迟早得以外显，这为识别他人的素质良莠、水平高低或表里是否一致提供了途径，对语言的这一功能的了解有助于塑造自身表里如一的形象，同时有助于识破不利于工作与团结的言语。
其次，语言是引起他人思想的工具。
正如马克思所言：人类“随时随地都能用内在固有的尺寸来衡量对象”。