前厅部礼宾岗位职责与工作内容
前厅礼宾的岗位职责
前厅礼宾的岗位职责概述前厅礼宾是一个酒店前厅部门中非常重要的职位之一。
作为酒店的第一形象代表,前厅礼宾负责接待来宾,提供专业的服务并确保顾客的满意度。
在这篇文章中,我们将详细介绍前厅礼宾的岗位职责。
工作环境前厅礼宾通常工作在酒店前厅大堂的区域。
他们需要与各个部门密切合作,例如前台、餐饮和保安部门等。
酒店前厅常常是一个繁忙的地方,前厅礼宾需要在快节奏的环境中工作,同时保持专业、友好的态度。
岗位职责迎接和接待客人前厅礼宾是酒店在客人抵达时的第一接触点。
他们需要用亲切友好的态度迎接客人,并引导他们到大堂进行登记入住。
在接待客人时,前厅礼宾需要主动询问客人的需求,并提供相关的信息和建议。
协助办理入住手续前厅礼宾需要帮助客人办理入住手续。
他们应当熟悉酒店的登记入住流程,并确保客人的个人信息得到妥善处理。
同时,前厅礼宾还需要为客人办理房间分配以及提供钥匙等相关工作。
提供行李服务前厅礼宾需要协助客人处理行李。
他们负责接收客人的行李,并确保行李被妥善存放。
在客人离开酒店时,前厅礼宾也负责为客人送行李下楼,并提供相关的帮助。
提供交通服务前厅礼宾需要为客人提供交通服务。
他们负责为客人预订出租车、私人接送车或者安排机场接机服务。
在客人需要前往附近景点、商业区或其他地方时,前厅礼宾也需要为客人提供相关的交通情报和建议。
向客人提供信息和建议前厅礼宾需要熟悉酒店周边的景点、商业区和餐饮场所。
他们应当能够向客人提供相关的信息和建议,以帮助客人更好地安排行程和选择合适的餐厅等。
处理客人投诉和问题前厅礼宾需要具备良好的沟通技巧和解决问题的能力。
他们需要倾听客人的投诉和问题,并尽力解决。
如果遇到复杂的问题,前厅礼宾需要及时与相关部门协调沟通,以确保客人的问题得到妥善解决。
维护工作区域前厅礼宾需要保持工作区域的整洁和有序。
他们负责维护前厅大堂的清洁,并确保行李车、礼宾台和其他设施的良好使用状态。
在工作结束时,前厅礼宾需要对工作区域进行收拾和整理。
酒店前厅部岗位职责及制度程序
酒店前厅部岗位职责及制度程序一、前厅部岗位职责1.1接待员(1)热情接待来访客人,并提供相关信息和服务;(2)进行入住登记和退房手续的办理;(4)协助客人安排差旅事宜,如叫车、预订机票等;(5)处理客人的投诉和意见,并提供解决方案。
1.2门童(1)协助客人搬运行李和贵重物品;(2)提供交通信息和行程建议;(3)协助停车等相关服务;(4)为客人开关门,并提供帮助。
(1)接听和转接来电;1.4行李员(1)负责客人行李的接收、保管和交付工作;(2)为客人提供行李搬运和服务。
1.5礼宾员(1)提供高级客房、套房和贵宾服务;(2)协助客人安排会议和活动;二、前厅部制度程序2.1入住登记程序(1)客人到达酒店前厅部前台,接待员热情迎接并询问入住信息;(3)客人缴纳押金并选择相应的付款方式;(4)接待员将房卡交给客人,并告知酒店的设施和服务。
2.2退房手续程序(1)客人前往酒店前厅部前台办理退房手续;(3)接待员确认客人是否有未结账的消费,并结算相关费用;(4)接待员归还客人的押金,并登记退房时间。
2.3投诉处理程序(1)客人向前厅部提出投诉或意见,接待员耐心倾听并询问详细情况;(2)接待员向上级领导或相关部门汇报投诉内容,并展开调查和处理;(3)尽快处理投诉问题,提供满意的解决方案,并向客人道歉;(4)记录投诉内容、处理结果和相关数据,以便今后的改进和管理。
2.4安全防火制度(1)前厅部负责每日检查消防设施的运行情况;(2)确保紧急通道畅通且明显标识;(3)持续加强员工的消防安全意识培训;(4)负责每日检查火灾隐患,并及时处理。
2.5前厅部门会议制度(1)定期召开前厅部门会议,进行工作总结和交流;(2)安排培训和讲座,提高员工的服务质量和技能水平;(3)讨论和改进工作流程,提高工作效率;(4)解决部门协调和沟通问题。
总结:酒店前厅部的岗位职责及制度程序旨在提供优质的服务和良好的客户体验。
每个岗位都有着具体的职责,通过严格的制度程序来保证工作的顺利进行,并提供高效的服务。
酒店前厅部岗位职责及规章制度及工作标准程序
酒店前厅部岗位职责及规章制度及工作标准程序酒店前厅部职责和工作标准酒店前厅部是酒店最重要的部门之一,它是酒店与客人之间的桥梁,负责迎接、招待和服务客人。
前台部门的工作范围广泛,包括接待、登记、退房、预订、安排出租车等等。
接下来我们将详细介绍酒店前厅部岗位职责及规章制度及工作标准程序。
一、酒店前厅部的岗位职责1.前台接待员前台接待员是酒店前厅部的核心工作人员之一,他们需要接待和登记来酒店的客人,根据客人的需求和要求安排客房和服务。
前台接待员需要具备良好的沟通和服务技能,对客人的需求和问题及时作出回应。
此外,接待员也需要处理好客人的旅行行李等相关问题。
2.预订员预订员是酒店前厅部非常重要的工作岗位之一。
预订员需协助客人进行预订,依据客人的需求为其选择房间、安排入住时间等。
预订员需了解酒店的房间类型、设施、价格等内容,以便为客人提供最合适的选项。
3.礼宾员礼宾员是酒店前厅部的重要岗位之一,主要负责迎接和陪送客人入住,协助客人办理入住和离店手续,保证客人的物品搬运到客房。
礼宾员也为客人提供关于酒店及周边设施的信息,帮助客人解答问题、寻求帮助等。
4.门童门童是酒店前厅部最基础的工作之一,主要负责为客人开门、搬运行李、帮助客人上下车等服务。
门童的工作需要具备敬业的态度、灵活的行动和准确的人际交往能力。
5.打扫卫生前厅的清洁是整个酒店环境的重要组成部分,前厅部的保洁工作需要将整个前厅区域保持整洁干净,清扫、拖地、擦窗、擦桌、擦椅等工作。
二、酒店前厅部的规章制度1.起草前厅部制度手册酒店接待岗位属于客户服务岗位,业务流程相对复杂,涉及到客户的入住、退房、业务咨询等许多环节。
因此,我们需要建立前厅部员工的制度手册,以确保工作流程的规范和标准化。
2.建立工作标准酒店前台服务需要有统一的标准,以达到服务质量的稳定性和提高工作效率,因此需要制定一系列酒店前厅部员工工作标准,并定期进行培训和监督。
3.严格遵守安全规定酒店前厅部环境在常态下需要遵守酒店安全规定,和前台员工需要对全体客人实行安全管理和服务,有效保障酒店的财产安全和人身安全。
礼宾部岗位职责和工作流程
礼宾部岗位职责和工作流程第一篇:礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部概述礼宾部,位于饭店的大堂。
礼宾部人员分行李员和司阍(门僮DOORMAN),24小时值班。
礼宾部负责住客行李的运送;代客行李寄存;雨伞的寄存和出借;公共区域寻人;陪同散客进房和介绍客房设施;分送客用报纸;分送客人信件和留言;代客收货传递;协助管理和指挥到店车辆的停靠,确保畅通和安全;回答客人的问询及为客人指引方向;传递酒店有关表单;为客行李打包与维修;机场码头和车站的接送工作与其它委托代办事项;大堂告示启牌的安放;为会议团队客人资料和器材提供搬运;为客提供电瓶车车场接送服务。
礼宾部各级人员职能和工作职责礼宾部部主管工作职责1、对前厅部经理负责、根据经理指示制订本分部工作计划,检查核实计划执行情况2、培训、考核、督导本分部员工,遵守劳动纪律,遵守酒店规章制度及工作程序。
3、检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。
4、听取领班汇报,分配领班工作并加以指导。
5、负责本部排班,安排本分部员工休假并上报批准。
6、掌握当天客源情况、接待重点、安排人力。
确保各项工作正常、顺畅进行。
7、申领和控制,管理本分部的用品与设备高施,定期安排人手进行维护、保养。
8、根据员工表现,及时执行奖惩制度。
9、根据员工思想动向,适时开展积极向上的文娱活动,以调动员工的积极性。
10、向部门汇报本分部的工作情况,保持与其它分部的沟通、联系与合作,创建良好的合作氛围。
11、参加部门会议和召集下属开会,及时进行上情下达与下情上达。
礼宾部部领班工作职责1、对部门主管负责,通过正确有效的管理,确保本班次工作的正常运转,并严格督导下属员工为到店客人提供高质量,高效率的行李运送服务2、提前到岗与上一班次进行交接,明确当日的接待情况,行李库存量,重要客人的大至抵店时间,以及人手的配备,各用品是否齐全,设备设施是否完好。
3、进行班前训示、点名、检查员工的仪容仪表,分配工作,集体接班。
酒店前厅部岗位职责模版(3篇)
酒店前厅部岗位职责模版1.做好住店宾客的迎、送接待服务工作;接受宾客各种渠道的预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。
2.严格遵守各项制度与操作程序,准确快速地为客人办理入住登记手续,合理安排入住房间。
3.独立安排散客或团队的房间;检查当天团队房号,并核实房态。
4.准确无误做好退房结帐工作。
5.认真细致做好交接班工作,保证各班次工作的协调、延续性。
6.保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告给前台领班。
7.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。
8.以规范的服务礼节,树立公司品牌,优质、文雅的服务形象。
酒店前厅部岗位职责模版(2)酒店前厅部是酒店服务团队中最重要的部门之一,其工作涵盖了酒店客人的第一印象和服务体验。
酒店前厅部的岗位职责模板如下:1. 接待员- 迎接客人,提供热情周到的礼貌服务- 办理入住和退房手续,确保客人满意- 提供对客房、餐饮、娱乐设施的详细介绍- 处理客人的投诉和问题,给予恰当的解决方案- 协助客人安排行程和预订各类服务- 控制房间的出租和配房,保持入住率和收益最大化2. 值班经理- 负责前厅部的日常运营和管理工作- 确保酒店的服务质量和客户满意度- 监督和指导接待员的工作,确保工作效率和形象- 处理客人投诉和问题,提供解决方案- 管理客房预订和配房,确保客房出租率- 协调前厅部与其他部门的工作协作3. 行李员- 协助客人搬运行李和贵重物品- 提供礼貌和专业的服务,帮助客人解决问题- 维护行李寄存室的秩序,确保客人的行李安全- 协助客人停放和取车- 熟悉酒店周边的交通状况,提供相关信息和建议4. 门童- 迎接客人,提供礼貌和热情的服务- 打开和关闭车门,协助客人上下车- 帮助客人搬运行李和贵重物品- 控制车辆的进出,维护停车位的秩序- 熟悉酒店周边的交通状况,提供相关信息和建议5. 预订员- 接听和处理客人的预订电话和电子邮件- 提供客房和餐饮的详细信息和价格- 确定客人的需求和偏好,并进行记录和处理- 协调客人的预订和入住时间,确保客房的有效利用- 确保客人预订的准确性和可靠性6. 技术支持员- 负责前厅部各种技术设备的维护和保养- 确保电子系统的正常运行,包括门锁系统、电话系统等- 处理客房电器设备的故障维修- 协助客人使用和操作电子设备- 提供客人所需的网络和电子设备支持7. 酒店大堂经理- 负责前厅部和大堂区域的管理和运营- 确保大堂的整洁和秩序- 监督接待员、行李员和门童的工作- 接待重要客人并提供高级服务- 协调和处理客人的投诉和问题- 管理前厅部的预算和人力资源8. 礼宾部经理- 负责礼宾部的管理和运营- 提供高级礼宾服务,包括迎宾、送宾等- 协助客人处理行李和贵重物品- 协调和安排来宾的接待活动- 管理礼宾部的预算和人力资源- 确保礼宾部的工作效率和形象以上是酒店前厅部常见岗位的职责模板,通过具体的工作职责和要求,可以使前厅部的各个岗位更加规范和专业化,确保客人获得最好的服务体验。
礼宾员岗位职责
职务名称:礼宾员
部门:前厅部
科别:礼宾部
级别:前厅部员工
工作目标:
主动热情地为客人提供行李运送、代办服务、问讯服务、物品派送等多项服务,是整个前厅部的服务主体,体现酒店热情好客、礼貌周全的良好形象。
工作职责:
1、负责对抵店和离店的客人表示迎接和欢送,注意形象及服务态度与技巧;
2、协助保安调度及控制酒店门前抵离的各种车辆(包括替离店客人叫出租车),保持大
厅门口秩序良好;
3、注意观察进出酒店客人,制止与酒店形象、氛围不相符合的客人进入酒店;
4、运送抵离店客人的行李或有关物品;
5、派送各类报表、通知、留言、传真、留物、报刊、信件、房间钥匙等;
6、为酒店客人提供借雨伞、轮椅等服务,要求收取一定的押金;
7、替客人寄存和提取行李,保证行李房内清洁卫生;
8、完成各类委托代办的任务;
9、为客人提供一切问讯服务及业务范围内的其他服务;
10、为客人及酒店各部门做好车辆预定和派车的工作;
11、随时注意保持整个大厅的灯光、温度、清洁等氛围;
12、保持良好形象,为酒店产品作推销;
13、每天晚上要对隔离柱、行李车、轮椅进行保洁工作;
14、每个班次要对行李寄存和转交物品进行核对交接;
15、完成上级交办的其他任务。
礼宾员工作职责和服务标准
礼宾员工作职责和服务标准礼宾员作为酒店服务团队中的一员,承担着重要的服务职责,为酒店客人提供礼貌、热情、周到的服务。
其工作职责和服务标准直接关系到客人对酒店的整体印象和满意度,因此礼宾员需要具备一定的专业素养和服务意识。
礼宾员的工作职责主要包括:1. 问候与接待:礼宾员是酒店客人的第一道接触,需要热情主动地迎接客人,帮助他们解决问题,为他们提供所需的帮助和信息。
2. 行李搬运:礼宾员需要协助客人将行李搬运至客房或者酒店大堂,帮助客人顺利入住或者退房。
3. 司机服务:为需要用车的客人提供专业的司机服务,确保客人的行程顺利进行。
4. 导览服务:为客人提供当地景点的导览服务,让客人更好地了解当地文化和风土人情。
5. 预订服务:为客人提供餐厅、机票、租车等预订服务,满足客人个性化的需求。
礼宾员的服务标准包括:1. 仪表端庄:礼宾员需要保持整洁的仪表形象,穿着工作制服,注意言谈举止。
2. 热情周到:礼宾员需要对客人保持热情友好的态度,满足客人需求,解决客人问题。
3. 专业技能:礼宾员需要具备行李搬运、司机服务、导览等专业技能,为客人提供优质的服务。
4. 沟通能力:礼宾员需要善于沟通,倾听客人需求,与客人建立融洽的关系。
5. 团队合作:礼宾员需要与同事密切配合,保持团队合作精神,共同为客人提供满意的服务。
总之,礼宾员的工作职责和服务标准直接影响到客人对酒店的整体体验和评价。
作为一名礼宾员,需要不断学习提升自身专业素养,保持积极向上的服务态度,为客人提供更好的服务体验。
希望每位礼宾员都能够认真履行自己的工作职责,做到服务至上,用心服务每一位客人。
酒店前厅部岗位职责
酒店前厅部岗位职责1. 前厅部概述酒店前厅部是酒店的门面,也是与客人第一次接触的部门。
前厅部包括前台、礼宾、行李服务等多个岗位,负责协助客人完成入住、离店以及提供各种其他服务。
下面将逐一介绍各个岗位的具体职责。
2. 前台接待岗职责前台接待是酒店前厅部的核心岗位,主要负责接待客人、办理入住手续和提供各种信息服务。
具体职责包括但不限于:•热情接待和欢迎客人,提供专业的信息咨询服务;•准确核对客人身份信息,并办理入住/退房手续;•接听电话并及时、准确地处理客人的查询和需求;•解答客人对酒店服务的疑问,并提供相关信息;•协助处理客人的投诉和问题,确保客人的满意度;•管理酒店客房预订系统,确保预订的准确性和完整性;•能熟练使用酒店管理系统,确保信息的及时更新和准确性。
3. 礼宾岗职责礼宾岗是酒店前厅部的重要组成部分,主要负责协助客人的行李和安排交通。
具体职责包括但不限于:•热情接待并帮助客人办理入住手续;•协助客人搬运行李进入客房,并进行行李登记;•提供行李及时送达客房,并完成行李清点;•为客人提供公务车和出租车等交通安排;•协助安排客人的行程、旅游和用车需求;•维护前厅部的整洁和有序;•熟悉酒店及周边的旅游景点、交通等信息,并提供相关咨询。
4. 行李服务岗职责行李服务岗位是酒店前厅部不可或缺的一部分,负责为客人提供行李的储存、派发和运送等服务。
具体职责包括但不限于:•负责从客人车辆或出租车中取出客人行李,并协助客人进入酒店;•协助客人将行李送至客房,并储存在合适的地方;•根据客人的要求,及时将行李送至客房或送出酒店;•确保客人的行李安全,避免丢失或损坏;•提供行李存放服务,保管好客人的行李,并记录详细信息;•能够熟悉及时响应酒店不同楼层和各点之间的行李传递。
5. 客房助理岗职责客房助理是酒店前厅部与客人直接接触的岗位之一,负责协助客人进入客房,并提供客房内所需的各种服务。
具体职责包括但不限于:•协助客人办理入住手续,并为客人引领进入客房;•向客人介绍客房设施、服务和使用方法;•定期检查客房设施的完好性,并及时报修和更换设备;•提供客房内的服务,如送餐、送洗衣等;•解答客人对客房服务和设施的疑问和需求;•协助客人补充客房用品和洗漱用品;•向客人提供有关酒店各项服务的信息。
酒店礼宾部工作岗位职责要求范文
酒店礼宾部工作岗位职责要求范文一、岗位职责:1.接待和热情地迎接客人: 在客人抵达酒店时, 礼宾部工作人员应该率先向客人致以热情的问候, 并帮助客人办理入住手续。
在客人离开酒店时, 礼宾部工作人员应该热情地告别客人, 并为客人提供必要的帮助。
2.提供行李搬运服务: 礼宾部工作人员应准备好行李推车, 并主动帮助客人搬运行李。
在客人离开酒店时, 礼宾部工作人员也应帮助客人将行李放到出租车车厢或其他交通工具上。
3.提供信息和导引服务: 礼宾部工作人员应熟悉酒店内部和周边的设施、服务以及旅游景点, 能够向客人提供准确和详细的信息, 并给予客人合理的建议。
礼宾部工作人员还应熟悉酒店内部的各个部门和人员, 并能够为客人提供导引服务。
4.协助客人解决问题: 礼宾部工作人员应对客人提出的问题给予积极回应, 并尽力协助客人解决问题。
如果客人有特殊需求或请求, 礼宾部工作人员应尽力满足客人的要求。
5.协助客人安排交通工具: 礼宾部工作人员应根据客人的需求, 为客人安排合适的交通工具, 如出租车、豪华轿车或包车等。
在客人离开酒店时, 礼宾部工作人员还应帮助客人叫车。
6.管理前厅区域:礼宾部工作人员应保持前厅区域的整洁和安全, 并确保前厅设施的正常运作。
当有酒店活动或大型会议时, 礼宾部工作人员应协助会议组织者进行前厅区域的管理。
7.提供行李寄存服务:当客人需要寄存行李时,礼宾部工作人员应为客人提供行李寄存服务,确保客人的行李安全可靠。
8.维护酒店形象:礼宾部工作人员应以良好的仪表仪容和专业素养代表酒店形象,通过专业、周到的服务给客人留下良好的印象。
二、任职要求:1.教育背景: 大专或本科学历, 酒店管理或相关专业优先考虑。
2.工作经验: 具备1年以上酒店礼宾部工作经验, 有五星级酒店工作经验者优先考虑。
3.语言能力: 具备流利的英语口语和书写能力, 能够与国际客人进行清晰、流畅的沟通。
4.技能要求: 善于沟通和交际, 具备良好的人际关系和服务意识。
酒店前厅部各岗位职责
酒店前厅部各岗位职责酒店前厅部各岗位职责1. 接待员职责范围:为酒店的客人提供优质的接待服务,包括办理入住和退房手续、提供客房信息及服务、解决客人的疑问和问题等。
合法合规:需了解并遵守相关政策法规,如个人信息保护、消费者权益保护等,不得侵犯客人的权益。
公正公平:对所有客人都应给予相同的服务和待遇,不得因为客人的身份、财富状况等因素而有所区别。
切实可行:必须具备良好的沟通技巧和应变能力,能够处理各类客人在入住期间遇到的问题。
持续改进:需要不断提升自己的专业知识和技能,以提供更加优质的服务。
2. 礼宾员职责范围:为客人提供行李寄存、打包、送达房间等服务,协助客人安排出行,提供优质的旅游服务。
合法合规:需要了解并遵守相关政策法规,遵循交通安全规则,确保客人的出行安全。
公正公平:对所有客人都应给予相同的服务和待遇,不得因客人的身份、财富状况等因素而有所区别。
切实可行:必须具备良好的服务意识和协作能力,能够满足不同类型客人的不同需求。
持续改进:需要不断提升自己的专业知识和技能,增强服务质量。
3. 市场销售员职责范围:积极开展市场营销活动,促进酒店的业务发展,提高酒店的知名度和美誉度。
合法合规:需要了解并遵守相关政策法规,秉持诚信原则,不得进行违规行为。
公正公平:对待客人、同事、合作伙伴等都应秉持公正、公平的态度。
切实可行:必须具备良好的沟通能力和谈判技巧,能够根据市场需求及时调整营销策略。
持续改进:需要不断学习市场动态、拓展业务渠道,以提升酒店的市场营销能力。
4. 满意度调查员职责范围:负责对入住客人进行满意度调查并及时整理反馈信息,以便酒店对服务进行持续改进。
合法合规:需要遵守个人信息保护的法律法规,不得泄露客人个人信息。
公正公平:对所有客人进行满意度调查,真实反映客人对酒店服务的意见和建议。
切实可行:必须具备良好的沟通能力和调查技巧,能够熟练掌握调查工具和技术。
持续改进:需要认真分析调查结果,掌握客人需求和痛点,及时进行改进和优化,提升酒店的服务质量。
礼宾的岗位职责
礼宾的岗位职责
1. 迎接和接待客人,包括提供礼貌和热情的问候,协助客人办
理入住手续,并为客人提供必要的信息和指引。
2. 确保大堂和接待区域的整洁和有序,包括保持椅子、桌子、
地毯和装饰物的清洁,并定期检查和维护设施设备。
3. 协助客人解决问题和需求,包括提供额外的服务,如预订餐厅、租车、购买门票等。
4. 管理行李服务,包括协助客人搬运行李、提供行李寄存和送
达服务,并确保行李的安全和完整。
5. 协助安排客人的交通和出行安排,如预订出租车、安排接送
服务等。
6. 协助组织和执行酒店的活动和庆祝活动,如迎宾仪式、宴会、会议等。
7. 提供客房服务,包括协助客人办理退房手续、提供送别服务,
并收集客人的反馈和建议。
8. 协助维护客户关系,包括与客人建立良好的沟通和互动,确保客人满意度和忠诚度。
9. 遵守酒店的规章制度和礼仪要求,确保服务质量和客户满意度。
10. 协助其他部门的工作,如前台接待、客房服务等,确保酒店各项服务的顺利运作。
礼宾部岗位职责
礼宾部岗位职责礼宾部岗位职责1岗位职责1、文明上岗、礼仪服务。
负责处置部门一般性文本工作;2、遵守公司各项规章制度,服从管理,听从指挥,严格履行职责,认真完成上级交办的各项工作任务;3、当班期间保持良好的形象和注意自身的言行举止及仪容仪表。
严格依照公司的BI标准执行,对内,起到模范带头作用,对外,做到呈现和推广公司的形象;4、负责接待客户、布置客户轮候、引领、在客流高峰时做好现场秩序维护和引导、供给接待问讯服务,简单项目介绍,接收报修任务;5、对进出人员及携带的物品、运出货物(装饰料子等)进行检审核实,搬出物品及货物时必须出示由物业服务中心所出具的货物放行条方可放行,施工人员必须佩戴《施工出入证》,做好检查和协调工作;6、维护本岗位区域内的卫生及对岗位区域内公共设施设备的维护。
发觉问题,本人能很快解决的适时处置,不能解决的适时向上级反映进行处置;7、当值期间,必须严守纪律,坚守岗位,不得擅自离岗串岗,不得做与工作无关的任何事情;8、当值期间,保持高度警惕,注意发觉可疑的人、事、物,发觉问题适时报告上级领导,做到防患于未然;9、谙习园区的地理、概况、配套设施等。
对客人提出的要求及问题要适时解答、处置,无论从何途径接到客户投诉,应首先向客户表示歉意,了解投诉人姓名、房间号及联系电话、问题发生时间并请投诉人尽量认真描述实在情况,做好认真记录,第一时间通知相关部门负责人;10、负责接待客户的'面访,帮助客户联系本部门或其它部门人员解决各种问题;11负责接听热线电话,将电话内容登记在记录本上,通知相关部门跟进解决,并争取第一时间适时予以回复;12、做好与其它岗位的协调搭配工作;13、积极参加公司组织的各岗位培训,认真记录;14、下班前负责关闭所属区域的电源照明;15、认真认真记录当值情况,严格履行交接班制度,与下一班做好交接工作;16、认真完成上级交办的其它工作。
礼宾部岗位职责2礼宾部主管负责礼宾部的整体工作,组织、引导、掌控部门员工有效地开展工作。
前厅部各岗位职责
前厅部各岗位职责前厅部是酒店的重要部门之一,负责接待酒店客人、提供优质服务并处理客人的投诉与问题。
前厅部包括酒店大堂、接待台和行李寄存区域。
以下是前厅部各岗位的职责:1.前台接待员:-欢迎客人并迅速、高效地办理入住手续。
-为客人提供房间钥匙卡,并向客人介绍房间设施和酒店服务。
-响应客人的需求和问题,并提供相关建议和帮助。
-处理客人的退房手续,收取房费并提供发票。
-协助安排客人的出行事宜,如叫出租车、预订机票等。
-处理客人的投诉和问题,并及时向上级报告。
2.行李员:-欢迎客人并帮助他们搬运行李。
-确保客人的行李安全地送到客房,并使用行李服务登记系统记录行李信息。
-为客人提供必要的信息,如酒店设施、入住规定等。
-指导客人到达前台办理入住手续。
-提供行李寄存服务,确保客人的行李安全。
3.预订员:-接受客人的预订,并根据客人的要求为其安排房间。
-确保预订信息准确无误,并在系统中进行记录。
-根据酒店的实际房间情况,合理安排客人的房间分配。
-处理客人的取消预订请求,并保持良好的沟通与客户关系。
-协助解决客人的特殊需求和要求。
4.门童:-热情迎接客人并帮助他们开启大门。
-协助客人进入酒店,并将其行李交给行李员处理。
-提供客房号码及其他酒店信息,并引导客人到达前台。
-为客人提供停车服务,并保证车辆的安全。
-协助客人上下车,并提供其他需求的协助。
5.值班经理:-确保前台工作的平稳运行。
-确保客人的满意度,并解决客人的投诉和问题。
-协调与其他部门的沟通与合作,确保顺畅的服务流程。
-确保酒店的安全和秩序,并处理突发事件。
-监督员工的工作表现并提供培训和反馈。
6.礼宾部经理:-监督礼宾部的运营,确保服务质量。
-协助客人办理入住和退房手续。
-提供高档礼宾服务,如协助客人办理登机手续、安排私人司机等。
-管理礼宾部员工的工作表现,并提供培训和反馈。
-处理客人的特殊需求和要求,并提供个性化的服务。
总而言之,前厅部的各个岗位在接待客人、提供优质服务以及解决客人问题方面起着重要作用。
礼宾员的岗位职责十篇
礼宾员的岗位职责十篇礼宾员的岗位职责篇11、负责客人上、下车服务。
2、客人问讯、包裹收发工作。
3、客房物品补给工作。
任职要求:1、喜爱酒店服务行业。
2、英语口语流利,中英文沟通会话力量强,敏捷机动3、责任心强,具有良好的团队合作精神,严于律己。
礼宾员的岗位职责篇21、全面负责行李房的运作,确保客人在住店期间行李寄存等相关工作的顺当开展,并为客人供应快捷、周到、精确的优质服务。
2。
上岗前整理好仪容仪表,穿着统一工服,佩戴白手套,做好岗前交接,对遗留问题做好记录。
3、留意大厅内的干净与平安,帮助维持大堂秩序,发觉问题准时反馈给前厅当班负责人解决。
4、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务,向每一位进店、离店的客人致意问候,指引客人到前台办理入住手续,要将客人送至客房,将其行李放在行李架上,介绍房内设施,最终有礼貌地道别,为酒店树立良好的形象。
5、把握重点贵宾及特别客人状况,仔细回答客人的询问,满意客人合理的要求。
6、应严格按程序对客人行李进行装卸、收取与运送,仔细填写各种行李单。
7、乐观协作财务部和各岗位收银员等人员工作,保管好岗位钥匙,准时锁闭行李房门,确保平安。
8、对日常工作中的特别事项做好记录,在交接班的过程中仔细核对确认。
9、与各相关岗位准时沟通、协调、亲密合作,准时完成领导交予的各项工作任务,在部门经理同意下要帮助本部门和其他部门运送有关物品。
10、保持行李房及休息室内清洁卫生,坚决不允许在工作岗位、行李房和休息室吸烟,随时整理好个人物品。
11、工作时间坚决不允许脱岗、串岗,休岗时间要求在休息室随时待命为客人服务,假如由于运送行李等事由而长时间离开岗位或休息室,应当与当班负责人或前台说明去处,以便工作联络。
12、准时处理各种紧急状况,并留意听取、搜集客人对宾馆的意见、建议的相关信息,准时向当班负责人反馈;13、下班前检查工作区域状况,仔细填写交接班记录,对留给下一班次的问题要交代清晰,确保行李房岗位工作连续性。
酒店礼宾部工作岗位职责要求模版(3篇)
酒店礼宾部工作岗位职责要求模版1、服从上级的工作安排2、按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录;3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;4、做好行李服务设备的清洁工作;5、按照服务流程迎送客人,提供拉门服务;6、维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通;7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店,发现异常情况,立即与值班的保安人员或大堂经理联系,妥善处理;8、准确回答客人的询问,主动做好服务工作;9、保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;10、下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务;11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。
了解本市交通、商业、旅游等方面资料;12、随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;13、为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求;14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续;15、受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录;16、协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光;17、积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作酒店礼宾部工作岗位职责要求模版(2)1. 负责热情接待客人并提供卓越的服务体验,确保客人满意度的提高。
2. 提供专业的行李寄存、搬运和装卸服务,确保客人的行李安全可靠。
3. 协助客人办理入住和退房手续,确保手续简便高效。
4. 熟悉酒店的各项服务和设施,向客人提供相关信息并解答各种疑问。
5. 提供文化、旅游和餐饮等方面的建议和推荐,协助客人安排行程和预订餐厅。
6. 确保礼宾台的工作区域整洁有序,保持良好的工作环境。
7. 积极参与酒店的市场活动和促销活动,提高酒店的知名度和业务量。
8. 处理客人的投诉和问题,确保及时解决并给予客人满意的解决方案。
前厅部各岗位岗位职责
前厅部是酒店中非常重要的一个部门,它直接面对宾客,扮演着承载酒店形象和服务质量的关键角色。
为了确保酒店能够顺利高效地运营,前厅部需要有各岗位人员共同配合完成各项职责。
下面将详细介绍前厅部各岗位的职责。
1. 接待员接待员是前厅部的核心岗位之一,他们是酒店和宾客之间的桥梁。
他们的主要职责包括:- 热情接待宾客,提供高品质的服务,给宾客留下好印象。
- 协助宾客办理入住和退房手续,提供住宿信息和旅游建议。
- 负责接听和转接电话,提供宾客所需的信息和帮助。
- 处理宾客的投诉和问题,确保问题得到及时解决。
- 接管宾客行李并送至客房,协助宾客处理行李问题。
2. 值班经理值班经理是前厅部的主管,他们负责协调和管理前厅部的日常运营。
他们的职责包括:- 指导和管理前厅部的员工,确保员工按时到岗并完成各项任务。
- 监督前厅部的工作流程,保证宾客的入住和退房手续顺利进行。
- 处理复杂的客情状况,协调解决各种问题,提供解决方案。
- 编制员工工作计划和轮班表,确保工作量平衡和员工轮休。
- 监测前厅部的服务质量,向上级汇报并提出改进建议。
3. 行政主管行政主管是前厅部的行政管理岗位,他们负责处理部门内的行政事务。
他们的职责包括:- 协助前厅部的日常运营和管理工作,确保各项工作按时完成。
- 管理前厅部的文档和档案,包括宾客登记表、账单、行李寄存登记表等。
- 协助值班经理处理部门内的人事和财务事务,如员工调配、薪资发放等。
- 协助值班经理组织和安排培训活动,提高员工的服务水平和专业素养。
- 参与制定前厅部的运营策略和目标,协助实施和监测工作进展。
4. 预订员预订员是前厅部的重要岗位之一,他们负责为宾客提供预订服务。
他们的职责包括:- 接听宾客的预订电话,及时记录并核实预订信息。
- 根据宾客的要求和酒店的房态情况,为宾客提供最佳的房型选择。
- 确认宾客的预订信息并发送确认函,提醒宾客注意预订细节。
- 协助宾客安排接机和行程安排,提供一站式的服务体验。
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前厅部礼宾员岗位职责与工作内容
【工作内容】
1、每班提前5-10分钟到岗、签到,完成交接班。
2、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动,接受仪容仪表的检查。
3、准备好对客服务用品。
4、为团队提供行李进出酒店的运送工作。
5、为散客提供行李进出酒店的运送工作。
6、为客人提供行李寄存工作。
7、为客人提供换房服务。
8、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送服务。
9、为客人提供委托代办服务。
10、酒店范围内寻人服务。
每班提前5-10分钟到岗、签到,完成交接班。
11、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动,接受仪容仪表的检查。
12、为团队提供行李进出酒店的运送工作。
13、为散客提供行李进出酒店的运送工作。
14、为客人提供行李寄存工作。
15、为客人提供换房服务。
16、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送服务。
17、为客人提供委托代办服务。
18、酒店范围内寻人服务。
19、帮助老人、残疾人上、下车,进出酒店。
20.、谢绝衣冠不整、精神病患者进入酒店,保证大堂客人安全。
21.、记住酒店常客和 VIP客人姓名,能做到用姓名称呼客人
【对客服务内容和操作要求】
1.微笑欢迎,鞠躬问好,帮卸行李
对抵店的客人以微笑点头表示欢迎并同时鞠躬问好:“早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临。
”如果看到客人的行李较多,应主动帮客人将车上的行李卸下,并点清行李件数。
行李较多时,要用行李车运送。
2.动作有礼
行李员动作应有礼貌,不可用脚踢行李,对易破的行李要注意,客人如果要自己提取行李的不可勉强接过来。
3.引导客人办理手续
引导客人到登记处办理住宿手续。
客人办手续时,应在客人身边等候,不可靠近客人太近,保持2米左右距离即可。
迎领客人时,要走在客人二三步远的左前方,步子要稳。
4.引导客人时的礼仪
(1)以前为尊,以右为大的原则;
(2)女士优先为尊的原则;
(3)主动征得客人同意后为其提行李;
5.看管行李
以正确的姿势立于客人身后约1.5米处,替客人看管行李,并随时听从客人吩咐和前台服务员的提示。
6.送客人到房间
待客人办妥手续后,应主动上前向客人或前台取房间钥匙,引领客人到房间。
一路上对客人要热情主动,遇有转弯时,应回头微笑,向客人示意。
如果客人有事去别处,要求行李员将行李送上房间,此时行李员应以看到客人房间钥匙的号码为准,如没看到客人房间钥匙上的号码,只是客人讲的,则要先向前台核实后再送上房间。
7.搭乘电梯
搭乘电梯时,先将一只手按住电梯门,请客人先进入电梯,进梯后应靠近电梯控制台站立,便于操纵电梯;出电梯时,让客人先出。
出电梯后,继续引领客人到房间。
8.入房前
进入房间前,要先按门铃,再敲门,“您好!服务员。
”连续问候三声后如果房内没有反应,再用房卡开门。
9.开门后
先将房卡插入取电开关,请客人先进入房间。
开门后,如果发现房内有客人的行李、杂物或房间未打扫干净时应立即退出,并向客人道歉,紧急与前台接待联系,先找一个临近且干净的房间让客人休息,待前台人员调整好后再将客人带进房间。
客人入房后,如对房间不满意,要求更换房间时,应立即与前台联系为客人换房。
如果个别客人要换房间,但换后仍不满意,提出再换或换回原来的房间,行李员完成换房工作后应将结果通知前台。
10.随客进房
随客人进入房间后,将行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好,然后向客人介绍房间各种设施的使用方法。
房间介绍完后,征求客人是否还有吩咐,客人无其它要求时,向客人道别、道谢,祝客人愉快。
迅速离开,要面对客人后退,将房门轻轻拉上。
11.寄存行李
(1)客人如果到前台要求寄存行李时,行李员应主动向客人问好,“xx先生/小姐,早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!请问您要寄存行李吗?”
(2)帮客人填写行李寄存单,询问清楚寄存的是什么物品。
其中易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品酒店规定不予寄存。
行李寄存卡分两联,一联交于客人,另外一联和行李一起放在行李房内。
行李寄存卡填写时要写明客人寄存行李件数和客人房间号码及寄存日期时间等,请客人在两联上都签名确认。
12.雨伞租借
下雨天礼宾员要及时从行李房将雨伞架和伞套架推到酒店大门口旋转门一侧。
客人需要租借雨伞时,行李员要落实客人的房间号码。
酒店对住店客人免费提供雨伞租借服务。
在雨伞登记表上做好详细登记,表明房间号码、租借数量等。
非住店客人租借雨伞需要收取雨伞押金100元/把,将费用交于前台,收取开具给客人,最好租借记录。
客人归还雨伞时,礼宾员要对雨伞做检查核实。
(如礼宾员不在由前台人员做此项工作)确认雨伞归还数量没有问题,且雨伞没有破损的情况下,将归还记录做好(非住店客人雨伞押金退还给客人)。
如果雨伞有损坏,需要按照酒店规定由客人对雨伞做出赔偿。
13.帮客人打出租车
酒店住店客人或餐饮客人出门时,有需要帮忙打出租车的情况发生。
礼宾员要询问清楚客人的目的地和人数,确认客人有无特殊要求。
如果没有的话,请客人稍作休息,可以通过前台打车电话或者到马路边打车,请保安人员协助打车等
为客人打出租车一定要正规出租车,不允许打黑车。
确保客人安全,也维护酒店的名誉,防止不安全事故发生。
如果客人需要预约出租车的话,要确定客人的用车时间和目的地,优先联系酒店合作的几个出租车司机。
做好相关内容记录,请前台系统内做好记录和交接。
14.就餐客人引领
酒店二楼和三楼是酒店的雅间和大厅就餐区域。
中午或者晚上会有就餐客人步入的情况。
一般餐饮部会安排迎宾人员。
如果没有迎宾的情况下,礼宾员要充当迎宾的职责,与客人确认是否有预订。
如果有预订的话根据客人所报预订雅间名称为客人做指引。
要求礼宾员对二楼和三楼的雅间名称做到熟记。
如果没有预订,指引客人到三楼用餐。
客人不多的情况下,礼宾员要引领客人到电梯口,为客人按下电梯,预祝客人用餐愉快。