企业危机管理与媒体沟通技巧张涛讲师

一、当前社会危机频发的原因

1、社会环境的变化

2、舆论环境的变化

3、人们心态的变化

二、危机事件对企业意味着什么（案例分析）

1、企业都会遇到哪些危机

2、企业什么时候容易发生危机

3、哪些危机事件可以毁掉企业

4、政府与企业应对危机的不同

5、正确处理危机事件的企业都是如何运作的

三、企业在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）

1、危机管理的原则及流程

2、开展风险评估及设计预案的技巧

3、如何构建常设机构及开展日常培训

4、属地管理原则的应用

5、如何做到公开透明

6、如何利用现代传播手段引导舆论

7、发言人的标准都有哪些

8、怎样掌握处理危机的最佳时机

9、舆情监测的重要性及技巧

10、细节如何左右危机事件处理的成败

11、处理危机事件如何寻求第三方的有效帮助

12、产品代言危机如何巧妙化解

四、危机管理中如何正确处理与媒体的关系（案例分析）

1、媒体沟通为什么是处理危机事件的核心工作之一

2、为什么危机会吸引媒体的关注

3、媒体关注危机事件的方式都有哪些

4、哪种媒介是目前传播危机的主要工具

5、危机过程中如何把控与媒体的关系

6、企业官方微博的运营技巧

7、如何利用微博巧妙解决危机事件

五、危机管理中应对媒体的关键技巧（案例分析）

1、平衡舆论，雪藏利器

2、新闻写作，技巧通天

3、善用第三方，巧解问题节

4、掌握沟通形式，明辨采访陷阱

5、找准事件节点，不做画蛇添足

6、新媒体的应用

7、尊重媒体有技巧，伤害记者无善果

8、新闻写作可速成，通用模板助你行

9、中外记者不一样，了解之后方心安

10、制定新闻口径的必要性

11、如何开发布会

12、如何接受电话采访

13、临时采访的注意事项

《工作细节与修养》一．为什么细节决定成败

1．什么是细节

2、工作中都有哪些细节

3、为什么多数人不会留心身边的细节

案例解析：

二．职场必备的十九个细节

1、注重细节在职场的重要性

2、应聘细节如何把握

3、如何看待公司规章

4、小事中如何掌握主动

5、为什么要保持办公桌的整洁

三．工作流程怎样才能更加精确（案例分析）

1. 时间倒推的好处

2. 演练的重要性

3. 怎样才能找到问题的重点

4、杞人忧天的现实意义

四．活动组织过程中的细节（案例分析）

1. 如何安排出行

2、如何布置会场

3、如何找对自己在活动现场的位置

4、如何保持与客户的无障碍沟通

五．说话也要注意细节（案例分析）

1. 给别人讲话的机会

2、谈论对方感兴趣的话题

3、不要轻易打断对方

4、千万不要伤害对方自尊

5、如何拿捏幽默

6、好的第一印象是怎样获得的

7、拒绝的言语艺术

六．人生细节如何经营（案例分析）

1．每日自我反省

2、诚信是人生资本

3、行为举止可以形成气场

4、处处为他人着想

5、尽量记住他人的名字

6、原谅别人就是善待自己

7、不要在小事中无法自拔

《应对媒体采访的核心技巧》

一、当前社会的媒体舆论环境

1、社会环境的变化

2、思维方式的变化

3、新媒体的突出作用

二、媒体通过几种方式接近你（案例分析）

1、新闻发布会

2、电话沟通

3、媒体专访

4、机构文字介绍

5、谣言的捕捉

6、特定事件现场

7、机构主要领导人的社会行为

8、竞争对手的恶意炒作

9、合作伙伴的牵连

10、媒体派驻人员到企业卧底

三、工作中如何处理媒体关系并科学应对采访（案例分析）

1、如何筛选组建自己的媒体团队

2、如何开展媒体关系日常维护

3、如何巧妙传递机构价值观

4、如何培养身边的铁杆儿记者朋友

5、如何区别工作中和生活中的媒体关系

6、如何提供媒体感兴趣的选题

7、正确了解媒体报道的初衷

8、正确把握你要表达的核心内容

9、充分准备每次采访所需信息

10、细节可以挽救一次采访，也能挽救一个机构

11、如何有效控制个人情绪

12、如何识别记者的采访陷阱

13、如何应对突发事件采访

14、如何得到记者的有效认同

15、如何控制采访现场的气场

16、正确了解中外媒体的报道方式

17、如何做好媒体刊发后期监测报告

18、如何删除网络负面新闻稿件

四、采访过程中回答问题的相关技巧（案例分析）

1、如何回答假设及推测问题

2、如何应对多个问题的记者

3、如何掌握回答问题的节奏

4、如何应对突发事件的敏感问题

5、如何处理不愿意回答的问题

五、如何做好媒体采访的准备和现场协调工作（案例分析）

1、如何筹备一场媒体发布会

2、如何选择参与采访的媒体名单

3、如何预埋想回答的问题

4、如何应对突然到场的记者

5、如何帮助发言人零时间找到应对方案

6、如何选择新闻发布会的场地