【讲师讲义】沟通技巧
培训讲师的沟通技巧
培训讲师的沟通技巧在现代社会，培训讲师是非常重要的职业，在培训和教育领域发挥着至关重要的作用。
作为一名培训讲师，沟通技巧的重要性不言而喻。
本文将探讨培训讲师应具备的沟通技巧，以提高培训效果。
1. 倾听能力作为一名培训讲师，良好的倾听能力是至关重要的。
倾听是与学员进行有效沟通的基础。
培训讲师应当专注地聆听学员的问题、观点、疑虑和反馈，给予正面肯定和积极的反馈。
通过倾听，讲师能够更好地理解学员的需求，并能够根据学员的反馈进行相应的调整和改进。
2. 清晰的语言表达能力培训讲师应具备清晰流畅的语言表达能力。
讲师要善于用通俗易懂的语言，将复杂的概念和理论解释清楚，确保学员能够理解和接受。
此外，讲师还应注意语速和语调的控制，以保持良好的表达效果。
3. 情感表达能力情感表达是培训讲师沟通技巧中不可忽视的一环。
讲师应当能够在授课过程中表达出自己的情感和热情，以激发学员的兴趣和参与度。
通过真诚、友善和亲切的态度，讲师能够建立起与学员之间的良好关系，使学员更好地接受教育。
4. 引导与互动在培训课程中，培训讲师不仅仅是传达知识和信息的一方，更是应该成为学习的引导者和促进者。
讲师应该鼓励学员参与讨论、提问和分享意见，促进学员之间的互动和交流。
通过互动，讲师能够更好地理解学员的需求和想法，也能够促进学员之间的学习和成长。
5. 形象和仪态作为一名培训讲师，形象和仪态在沟通中起着非常重要的作用。
良好的形象和仪态可以增加讲师的说服力和权威感。
讲师应该注重自己的仪容仪表，保持专业和自信的形象。
此外，讲师的言行举止也应该符合一定的规范，尊重学员的权益和尊严。
6. 多媒体运用在现代科技的支持下，培训讲师应当善于利用多媒体工具进行沟通。
讲师可以运用幻灯片、视频、音频等多媒体资源，将抽象的概念转化为形象直观的内容，提高学员的理解和记忆效果。
同时，多媒体也能够增加讲师的表达魅力，使沟通更加生动和有趣。
总结：培训讲师的沟通技巧对于培训效果的提高至关重要。
《沟通技巧讲义》PPT课件
*鼓励
*语言
*制定时间表，
*建立汇报反馈体系，
*建立
注意： 1、就事论事，尽量协商对 2、多注意 3、争议时，避免争吵， 4、共同学习、活动， 5、培养实力，提升
十、团队沟通六原则
1、使团队成员 2、公平地分配 3、鼓励 4、坚持进行严密的 5、适时地 6、直接面对
十一、有效的交流
《沟通技巧讲义》PPT课 件
一、沟通的定义
是将某一信息（或意思）传递给客 体或对象，以期取得客体作出相应反 应效果的过程。
二、沟通的意义
1、是人与人之间意见传达的方法； 2、是人与人之间思想联系的过程；
三、沟通的类别
1、人际沟通----目的：建立良好关系 核心：关系导向
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
-------------------
适应力强 和平 顺从 自控性 含蓄 满足 耐性 羞涩 迁就 友善 外交手腕 贯彻始终 无攻击性 尖刻幽默 调节者 容忍 聆听者 知足 和气 平衡
----------- 4 健忘 5 好插嘴 6 难预测 7 即兴 8 放任 9 易怒 10 幼稚 11 虚荣 12 喋喋不休 13 生活絮乱 14 反复 15 杂乱无章 16 好表现 17 大嗓门 18 不专注 19 报复性 20 善辩 小计：--------------合计：---------------
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
四、沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段
五、沟通的特性
六、有效沟通的基本功
（一）听
听的五个境界
（二）问
“问”的分类
职场沟通技巧培训讲义ppt课件
为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或 群体间传递，并达成共同协议的过程。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
沟通的三大要素
案例分析：新版《西游记》
• 唐僧师徒一行历经九九八十一难终于见到了如来佛求取真经，如来问： “你们带U盘了么？”
• 唐僧师徒：“没有” • 如来叹了口气：“哎，都什么年代了… …回去吧。” • 唐僧师徒无奈原路返回，取了U盘之后师徒一行再次经历九九八十一难
终于见到了如来佛。 • 如来问：“带U盘了？” • 唐僧师徒：“带了。” • 如来继续问：“多大的？” • 沙僧：“2G。” • 如来深深叹气：“真经太大U盘太小，回去带个4G的” • 唐僧师徒… …
➢ 倾听的五个层次
1、听而不闻； 2、假装聆听； 3、选择性的聆听； 4、专注的聆听； 5、设身处地的聆听（同理心聆听）；
聆听小游戏：你在认真聆听吗？
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
从沟通的角度看问题在哪里？
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
思思考考
在你生活和工作的过程中， 常用什么方式和别人沟通？
回到后台林克莱特问小朋友说：“为什么你要先背上降落伞跳出去 呢？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要跳下去拿燃料，我 还要回来的！！ ”
沟通技巧专业知识讲座宣讲
主要内容五：电话沟通技巧
• 接听电话 • 拨打电话 • 转接电话 • 应对特殊事件电话
主要内容六：怎样与上级、同级、 下属人员进行良好旳沟通？
• 面对主管-----？ • 面对同仁-----？ • 面对部属-----？
面对主管——怎样与上司沟通
1、与上司相处 • 尊重上司、但不怕，事先整顿好要谈旳内容，
回应1（取同）：“哦，原来你也有吃早餐旳习惯，你是否觉得吃早餐 对一天旳工作有主要帮助呢？”
回应2（取异）：“你觉得鸡蛋旳胆固醇对身体不好，你当然不会以它 作早餐了，那么，你旳早餐吃什么呢？”
回应3（全部）：不但你这么说，我此前也是这么了解旳，直到去年我 才看到一篇科技新知旳文章，发觉原来胆固醇中也有好坏之分，且 鸡蛋给我们旳胆固醇好多过坏，鸡蛋中某些营养更是其他食物中极 少能提供旳呢！！你有爱好看一看这篇文章吗？”
面对部属——怎样与下属沟通
3、怎样责骂 • 责骂什么事情要明确指出 • 把事情搞清楚后再责骂 • 不可当众人之面责骂人 • 只就事论事，不搞人身攻击 • 不可骂粗话，不可伤人自尊心 • 暴怒时最佳不要责骂下属
主要内容七：与领导相处注意事项
• 与领导相处旳六大忌讳 • 向领导请示与报告旳技
巧 • 怎样取得上级旳赏识
设身处地聆听
表演游戏
表情 快乐旳 沮丧旳 愤怒旳 平和旳 亲切旳
表演内容
体会
向上级:我那里没车, 怎么办?
向下级:你工作完毕 了没有?
不同旳语气 、讲话要点 不同，信息 就不同。
主要内容三：沟通中旳态度
• 沟通中表情与沟通者旳 态度息息有关，态度决 定行动。
• 在沟通中没有一种好旳 态度，是不可能有好旳 表情与语气旳。
语言与肢体语言旳区别：
沟通技巧讲师版
• 根据自己需要吸收信息或只注意感兴趣的信息；
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如何提高沟通效果
• 高度重视 • 树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步。首先让人
喜欢你。 • 沟通前清晰、富有逻辑地思考。 • 充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他们的注
意。 • 不遗余力地聆听。 • 多采用双向沟通，尽量少用单向沟通
工作中：传递信息，解决问题 生活中：交流，诠释意图，感情表达
沟通最主要的障碍是什么
1、倾听的障碍 2、表达的障碍 3、回馈的障碍
有效沟通的要点是什么
1、让对方听的进去 2、让对方乐意听 3、让对方听得合理
精品课件
游 戏 ——
折折看
精品课件
沟 通 障 碍——
沟通内容和接受内容之间的差别。
1、如果您意下如此，那为什么不把 话说
认为你在抵抗；而我们希望客户的注意力 集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。
精品课件
服务过程中的交谈技巧（实施篇）
在客户服务的语言中，没有“这不是我应 该做的”
客户会认为他不配提出某种要求，从而不 再听你解释。
精品课件
服务过程中的交谈技巧（实施篇）
在客户服务的语言中，没有“我想我做不 了”
组织内部良好的沟通可以使成员认清形势，使决策更加有理、有效，可以稳定员工情绪， 统一行动；
精品课件
什么是沟通行为
编应
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流；是一个参与者们无一不尽 己所能期望自己的信息被正确地理解同时对方的信息被准确地把握的过 程。
精品课件
沟通的目的是什么
精品课件
倾 听 与 交 谈（概念篇）
—— 听只是耳朵接受了客户所说的事情,而倾听则是一种 情感活动,是真正理解客户所说的话，用你的面部表情表现出你在很认真地听 他说话。
蒋小华主讲《沟通技巧》.
蒋小华主讲《沟通技巧》目录蒋小华主讲《沟通技巧》何谓沟通沟通影响执行力沟通技巧37项注意 3.音像信息编辑本段蒋小华主讲《沟通技巧》中国战略执行第一人现任战略与执行研究院院长华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师清华大学、浙江大学EMBA班特约讲师多家培训机构特聘讲师，多家媒体杂志专栏撰稿人2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”2009年荣获“全球500强华人讲师”被业届誉为“最佳执行教练”出版著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。
本课程帮助你深化对“沟通”的认识，掌握高效沟通的秘诀；通过演练培养你的亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值。
课程提纲：一、沟通是什么？1. 沟通目标：鼓舞对方达成行动；2. 沟通步骤：编码、解码、反馈；3. 沟通之道：100%的责任4. 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的二、知已知彼，百战不殆1. 问对问题：了解他的心/发问的技巧2. 有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌3. 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈三、不战而屈人之兵（亲和力）1. 微笑：欲取之，先予之2. 赞美：面子给你，里子给我3. 频道同步：原来都是同道中人四、运畴惟幄，志在必得（同理心）1. 区别：换位思考与同情心2. 步骤：辨识与反馈3. 准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳五：一对多全盘“通杀”（演讲）1. 演讲前：分析听众/设计纲要2. 演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧3. 演讲后：总结/提升六：组织沟通有效策略1. 如何与上、下级沟通？2. 如何跨部门沟通？3. 如何处理沟通中冲突？编辑本段何谓沟通沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。
沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。
沟通技巧课程讲义
沟通技巧课程在当今社会，一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。
现在，我们要讨论其中之一：沟通的技巧。
课程内容包括：概述、沟通的技巧、沟通技巧的应用。
一．概述1．沟通的意义沟通对于我们每一个人都是非常重要的。
工作中，如果我们与上级、同事保持沟通的顺畅，就能准确理解工作安排及工作要求，减少因沟通障碍带来的工作拖延等问题，提高工作效率。
古人云：三人行，必有我师也。
实际上，我们在与别人沟通的过程中，不仅仅是给予，同时也是获取。
同事的处事方法、思维方式等等工作经验，我们都会在与他们的沟通中获得，这对于我们新员工来说，尤其重要，因为能帮助大家尽快地融入公司。
现在人们常说：一个人的成功，25%是靠天才与能力，75%靠沟通能力。
也说是说，一个人在具备了一定的专业技能之后，他能否取得事业的成功，个人的沟通能力是起到决定作用的。
每一个成功人士都是善于与人沟通的。
2．沟通的定义从每天睁眼开始，我们会和很多人接触，说很多的话，和别人进行着沟通。
那么沟通是什么？(提问)每个人对沟通的理解是不一样的，现在让我们来统一一下沟通的定义。
沟通是双方和多方，通过语言、表情、体态及辅助工具，在个人或群体之间传递思想、意见和情感，并达到既定目的的过程。
3．沟通的内涵从沟通的定义，我们可以看出，沟通包含以下几层意思：1）沟通首先是信息的传递如果信息没有传递到既定对象，那么就没有发生沟通。
比如：演讲者没有听众，写作者没有读者…2）信息不仅要被传递到，还要被充分、准确地理解完美的沟通，接受者所感知的信息应与发送者发出的信息完全一致。
Question: 有效沟通就是使对方接受自己的观点吗？For example：如果谈判双方存在根本利益的冲突，不可能达成一致的协议。
虽然在沟通的过程中不存在任何外界干扰，双方的沟通技巧十分娴熟。
但在这个过程中双方都已充分了解对方的要求和观点。
这样，我们就认为这是一个有效的沟通。
培训讲师的沟通技巧
培训讲师的沟通技巧作为培训讲师，沟通技巧是非常重要的能力之一。
只有通过良好的沟通，我们才能与参训人员建立起有效的关系，促进知识的传递与学习的效果。
本文将介绍一些培训讲师可以使用的沟通技巧，帮助他们提高沟通能力，提供更好的培训服务。
一、倾听能力作为培训讲师，我们首先要有良好的倾听能力。
倾听不仅仅是听到对方说的话，更重要的是理解和关注对方的需求和意见。
当参训人员提出问题或建议时，我们应该积极回应，并展示出对他们的关心和尊重。
倾听可以建立信任感，促进有效的沟通，帮助我们更好地了解参训人员的需求，为他们提供有针对性和实用性的培训内容。
二、清晰表达沟通的目的是为了传递信息和意思。
作为培训讲师，我们需要学会清晰地表达自己的想法和意图。
在进行培训时，语言要简洁明了，让参训人员容易理解。
我们可以采用一些简单的表达方式，如使用实例、故事或图表，帮助参训人员更好地理解和记忆所传达的内容。
同时，我们还需要注意说话的语速和语调，保持声音的稳定和清晰，让参训人员能够听到和理解我们所讲的内容。
三、适应不同的沟通方式不同的人有不同的沟通方式和偏好。
作为培训讲师，我们需要灵活地适应参训人员的沟通方式，以便更好地与他们进行交流和互动。
有的人喜欢直接发言，有的人则更倾向于书面或电子邮件交流。
我们可以通过观察和与参训人员的互动来了解他们的沟通偏好，并据此调整我们的沟通方式。
例如，对于喜欢直接发言的人，我们可以鼓励他们多参与讨论和提问；对于喜欢书面交流的人，我们可以提供更多的书面材料和文字说明，以满足他们的需求。
四、积极的非语言沟通除了语言沟通外，非语言沟通也是一种重要的沟通方式。
作为培训讲师，我们要注意自己的身体语言和表情，通过肢体动作、面部表情和眼神交流来增强与参训人员的连接。
例如，我们可以保持站姿和坐姿的稳定和自信，用目光和微笑来表达友好和关注。
适当的肢体动作和手势也可以帮助我们更好地解释和演示某些内容，增强参训人员的记忆和理解。
沟通技巧(完整版)课件
04
社会规范
不同文化背景下的社会规范和 习俗可能影响人们的沟通方式
和行为。
跨文化沟通的技巧与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，尊重对方的 文化背景和习俗是建立良好关
系的基础。
有效倾听
倾听对方的需求和意见，理解 对方的观点和情感，是促进有 效沟通的关键。
明确表达
使用简单、清晰的语言表达自 己的观点和需求，避免使用可 能引起误解的术语或表达方式 。
沟通技巧(完整版)课件
目录
• 沟通基础 • 有效沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 跨文化沟通 • 职场沟通 • 沟通中的情绪管理
01
沟通基础
沟通的定义与重要性
01
沟通的定义
02
沟通的重要性
沟通是一个过程，通过语言、非语言和符号等形式，传递和接收信息 、情感和思想。
沟通是建立人际关系、解决问题、达成共识和推动工作的重要手段， 良好的沟通技巧能够提高个人和组织的效率。
极的反馈和建议。
避免办公室政治
避免参与办公室政治，保持中 立态度，维护良好的工作氛围
。
与下属的沟通技巧
明确职责与期望
在与下属沟通时，要明 确下属的职责和期望，
确保工作顺利进行。
指导和评估
定期对下属的工作进行 指导和评估，给予建设
性的反馈和建议。
鼓励与激励
通过赞扬和奖励等方式 ，激励下属的工作积极
性和创造力。
03
反馈和确认
在倾听过程中，通过反馈和确 认来确保理解正确，避免误解
和歧义。
表达技巧
03
清晰简洁
具体实例
情感管理
用简单明了的语言表达自己的观点，避免 使用复杂的词汇或长句。
《沟通技巧》 PPT课件
沟通
单向沟通 双向沟通
Effective Communication
7
有效沟通的过程
原信息
编码
信息译码
传送
发送者
接受者
Effective Communication
反应
8
沟通是个人事业成功的重要因素
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档 案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业 技术”和“经验”只占成功因素的25％，其 余75％决定于良好的人际沟通。
39
表达观点
如何把信息转化为便于接受 的方式?
正面描述观点 帮助对方看到带来的好处
Effective Communication
40
第二章 有效沟通的基本步骤
步骤一 步骤二 步骤三 步骤四 步骤五
事前准备 了解需求 表达观点 沟通的障碍 达成协议
Effective Communication
41
有效沟通技巧
Effective Communication Skills
Effective Communicate
1
Effective Communication
2
第一章 概述
Effective Communication
3
什么是有效沟通?
有效沟通就是双方信息的传送和理解，并 达成共识的过程。
51
医患沟通目的
建立良好 医患关系
指导患者 用药
Effective Communication
收集患者 的信息
52
药师与患者的沟通
与患者进行对话，向患者传达必要的药物信息 防止药物不良反应、药物相互作用等问题发生 有助于提高患者服药的依从性 对患者实施教育，让患者多少能够了解一些药物 相关信息
沟通技巧培训PPT课件讲义精选全文完整版
迫不及待案例：
情感过滤
具体表现
处理技巧
每个人对身边事物都有自己的情感观，或喜欢或讨厌。以自己的情感过滤客户的声音，有些座席员会不自觉的产生厌恶情绪，以至于客户在说什么都没听
倾听时，要把自己的情绪暂时放在一旁，不要喜欢的声音就为他服务，不喜欢的就不为他服务 不以自己的意志为转移，对每个客户都用最热情的态度服务
你什么都不知道 当客户对他们真正需要的服务有了错误的想法时，将会向别的公司求助。
别再打来了 为客户提供良好的服务的目的是让客户以后继续从你公司进行购买。
我是对的，你是错的 这是一个容易与客户引起争吵的问题。对客户而言，客户的个人尊严比你专业的服务更重要。
快点儿/等会儿 当你尊重客户的时间时，你就会发现他们也会尊重你。
注意客户表达方式
说明
倾听时要主动 ，对于客户之前反映的点滴信息，可说“是不是…”或“你说的是…吗？”作主动归纳，让客户作出选择，确认理解一致以避免误解
适度、适时打断
归纳客户 的问题
适度适时 打断
适度记录信息
体贴认同客户
注意客户表达方式
说明
有些客户表达时没有重点或表达错误时，座席员在倾听时要在合理的时间适度打断，结合“归纳客户的问题”，把客户反映的内容进行归纳
沟通技巧
表达技巧
重复关键的信息，可以起到求证和强调的作用，向系统输入信息取得了时间和条件
适当重复
在使用交流策略前，向客户表示听到他说了些什么
急于打断客户，往往不容易掌握客户全面的观点，可能遗漏或歪曲客户的意思 打断客户说话首先是非常不礼貌的行为
要重复重点表达的意思，和对方确认
重点重音
避免打断
音量标准 音量太弱会令人觉得呼叫中心座席员缺乏信心，从而导致客户不重视呼叫中心座席员 当然声音太大或太强会让客户产生防备心理，会让他觉得呼叫中心座席员太强大了，不可接近 注意测试耳麦的准确位置，然后调节适合自己的音量
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讲师讲义
课程名称：沟通技巧
课程目标：了解沟通知识，提升管理者沟通能力目标学员：即将步入管理岗位员工
课程大纲：
实施流程：
开篇
（1）讲师自我介绍
（2）介绍课程目标及课程安排
第一节沟通概述
（1）介绍沟通的重要性（讲师讲述）
讲述关键：◆讲师简述以上4步流程。
（2）沟通的定义（学员讨论、讲师讲述）
沟通的定义
沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
讲述关键：◆请学员讨论，他们认为沟通的定义并按组分享（2分钟）。
◆讲师讲述以上规定。
（3）沟通两种方式与三种形态（讲师讲述）
讲述关键：◆讲师简述两种方式与三种形态内容。
◆请学员分享两种方式的侧重点（感情、思想、信息）。
（4）沟通原则与障碍（讲师讲述）
讲述关键：◆讲师简述上述知识点。
◆请学员举例自己碰到的沟通障碍。
第二节，沟通过程
（1）发送信息（讲师提问，学员讨论）
讲述关键：◆讲师提问，学员讨论邮件以及电话沟通的优劣势（3分钟）。
（2）有效接收（讲师讲述，学员讨论）
聆听的目的 培养倾听技巧 积极反应 询问互动 控制情绪 察觉肢体
讲述关键：◆讲师简述以上只是。
◆向学员提问听字繁体写法并讲解拆分 ◆请学员树立倾听比说更重要的观念。
（2）有效的反馈
讲述关键：◆此处请学员了解即可，播放视频《爱情公寓片段》。
第三节，沟通态度与完整步骤 （1
）沟通态度（讲师讲述）
讲述关键：◆讲师向学员提问，我们应该具备的态度请学员讨论（2分钟），并讲解案例丈夫下班之后的故事，讲述信任是沟通基础。
（2）沟通视窗理论（讲师讲述）
讲述关键：◆讲师简述这一理论。
◆学员了解我们应该让自己公开区最大化。
（3）沟通完整六步（学员了解）
讲述关键：◆分享两种提问方式的优劣势，并指出几种不利于收集问题的提问方式
◆此处请学员了解处理异议方法以及FAB原则两个知识点即可，可以让每组学员演练FAB 原则。
第四节口头沟通与非语言沟通
（1）语言沟通（讲师讲述，学员讨论）
口头沟通三要素：
赞美对方的口头禅：
注意措辞与用语：
讲述关键：◆讲师简述以上相关知识点。
◆请学员分享以上知识中自己遇到的问题。
（2）非语言沟通（讲师讲述、学员讨论演练）
第一印象理论：
身体语言沟通（肢体语言）：
六种有效技巧：手势面部表情、身体姿势动作、眼睛语言、声音言语表情、空间位置、穿着装饰讲述关键：◆讲师简述以上口头和肢体上语言理论。
◆请学员注意：1、肢体语言比口头语言表达更有力
2、肢体语言包含众多，声音和语调以及穿着都属于肢体语言
◆讲师讲解中必须自己先运用以上肢体语言技巧来现场演示。
第五节，工作沟通技巧
（1）不同沟通性格和类型（学员了解）
讲述关键：◆讲解给学员了解即可
（2）向上沟通（讲师讲述）
沟通障碍原因分享
上级促进与下级沟通
上级遵循原则
下级对上级表达技巧
请示汇报的程序
说服上级的技巧
讲述关键：◆说服领导的技巧，案例讨论分享：说服领导部门全体旅游（见PPT）。
（2）平级沟通（学员讨论、讲师讲述）
MGT001_M02B.TB.20111125
讲述关键：◆如何处理嫉妒心理，可以举例说明比如富二代的比较，做不了富二代可以努力做富一 代
◆讲师讲述如何合理拒绝同事的帮助请求和注意事项。
◆让大家学会通过赞美改善与同事之间的关系
（3）向下沟通（员工了解）
上级与下级沟通原则：
下达指令的原则：
上下级沟通过程中技巧
讲述关键：◆
请学员了解成为管理者之后如何与下级沟通。