【讲师讲义】沟通技巧

讲师讲义

课程名称：沟通技巧

课程目标：了解沟通知识，提升管理者沟通能力目标学员：即将步入管理岗位员工

课程大纲：

实施流程：

开篇

（1）讲师自我介绍

（2）介绍课程目标及课程安排

第一节沟通概述

（1）介绍沟通的重要性（讲师讲述）

讲述关键：◆讲师简述以上4步流程。

（2）沟通的定义（学员讨论、讲师讲述）

沟通的定义

沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

讲述关键：◆请学员讨论，他们认为沟通的定义并按组分享（2分钟）。

◆讲师讲述以上规定。

（3）沟通两种方式与三种形态（讲师讲述）

讲述关键：◆讲师简述两种方式与三种形态内容。

◆请学员分享两种方式的侧重点（感情、思想、信息）。（4）沟通原则与障碍（讲师讲述）

讲述关键：◆讲师简述上述知识点。

◆请学员举例自己碰到的沟通障碍。

第二节，沟通过程

（1）发送信息（讲师提问，学员讨论）

讲述关键：◆讲师提问，学员讨论邮件以及电话沟通的优劣势（3分钟）。 （2）有效接收（讲师讲述，学员讨论）

聆听的目的 培养倾听技巧 积极反应 询问互动 控制情绪 察觉肢体

讲述关键：◆讲师简述以上只是。

◆向学员提问听字繁体写法并讲解拆分 ◆请学员树立倾听比说更重要的观念。

（2）有效的反馈

讲述关键：◆此处请学员了解即可，播放视频《爱情公寓片段》。

第三节，沟通态度与完整步骤 （1

）沟通态度（讲师讲述）

讲述关键：◆讲师向学员提问，我们应该具备的态度请学员讨论（2分钟），并讲解案例丈夫下班之后的故事，讲述信任是沟通基础。

（2）沟通视窗理论（讲师讲述）

讲述关键：◆讲师简述这一理论。

◆学员了解我们应该让自己公开区最大化。

（3）沟通完整六步（学员了解）

讲述关键：◆分享两种提问方式的优劣势，并指出几种不利于收集问题的提问方式

◆此处请学员了解处理异议方法以及FAB原则两个知识点即可，可以让每组学员演练FAB 原则。

第四节口头沟通与非语言沟通

（1）语言沟通（讲师讲述，学员讨论）

口头沟通三要素：

赞美对方的口头禅：

注意措辞与用语：

讲述关键：◆讲师简述以上相关知识点。

◆请学员分享以上知识中自己遇到的问题。

（2）非语言沟通（讲师讲述、学员讨论演练）

第一印象理论：

身体语言沟通（肢体语言）：

六种有效技巧：手势面部表情、身体姿势动作、眼睛语言、声音言语表情、空间位置、穿着装饰讲述关键：◆讲师简述以上口头和肢体上语言理论。

◆请学员注意：1、肢体语言比口头语言表达更有力

2、肢体语言包含众多，声音和语调以及穿着都属于肢体语言

◆讲师讲解中必须自己先运用以上肢体语言技巧来现场演示。

第五节，工作沟通技巧

（1）不同沟通性格和类型（学员了解）

讲述关键：◆讲解给学员了解即可

（2）向上沟通（讲师讲述）

沟通障碍原因分享

上级促进与下级沟通

上级遵循原则

下级对上级表达技巧

请示汇报的程序

说服上级的技巧

讲述关键：◆说服领导的技巧，案例讨论分享：说服领导部门全体旅游（见PPT）。

（2）平级沟通（学员讨论、讲师讲述）

MGT001_M02B.TB.20111125

讲述关键：◆如何处理嫉妒心理，可以举例说明比如富二代的比较，做不了富二代可以努力做富一 代

◆讲师讲述如何合理拒绝同事的帮助请求和注意事项。

◆让大家学会通过赞美改善与同事之间的关系

（3）向下沟通（员工了解）

上级与下级沟通原则：

下达指令的原则：

上下级沟通过程中技巧

讲述关键：◆

请学员了解成为管理者之后如何与下级沟通。