培训讲师沟通技巧培训PPT
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高效沟通技巧培训课件PPT(共 36张)
步 骤 一 ：事 前 准 备
设定沟通目标 做好情绪和体力上
的准备
步 骤 二 ：确 认 需 求
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
问题的类型
开放式问题 封闭式问题
问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
Who? Where?
双向沟通
信息
传送者
接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
沟通的四大秘诀
真诚 （一次谈判的经历） 自信（换钞游戏） 赞美他人 善待他人（电梯里的镜子）
第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
（ 7％ ） 你 在 说 什 么 （38％） 你 是 怎 么 说 的 （55％） 你 的 身 体 语 言
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述 手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
行为含义
柔和的手势表示友好、商量、强硬 的手势则意味着：“我是对的，你必 须听我的”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力
第三讲 人际风格沟通
内向
分析型
支配型
被动
和蔼型
表现型
外向
主动
工作方式 ...
分析型
沟通技巧和方法培训PPT
“ ” 愿你走出半生 归来仍是少年 LISTEN, LEARN AND WRITE MORE
版权声明 感谢您下载平台上提供的PPT作品， 为了您 和熊猫 办公以 及原创 作者的 利益， 请勿复 制、传 播、销 售，否 则将承 担法律 责任！ 熊猫办 公将对 作品进 行维权 ，按照 传播下 载次数 进行十 倍的索 取赔偿 ！ 1.在熊猫办公出售的PPT 模板是免版 税类（R F：Ro yalty-Fr e e ） 正版受 《中国 人民共 和国著 作法》 和《世 界版权 公约》 的保护 ，作品 的所有 权、版 权和著 作权归 熊猫办 公所有 ，您下 载的是 P PT 模 板素材 的使用 权。 2.不得将熊猫办公的PPT模板、PPT 素材， 本身用 于再出 售，或 者出租 、出借 、转让 、分销 、发布 或者作 为礼物 供他人 使用， 不得转 授权、 出卖、 转让本 协议或 者本协 议中的 权利。
选择双方都能 明白的字眼
做积极的聆听者
PA R T 03
版权声明
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选择双方都能 明白的字眼
做积极的聆听者
PA R T 03
版权声明
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有效沟通培训ppt课件
参与者 地点 开场白 重点
结果
达成 差异点 差异点 共识点
实施
本次沟 下次沟 通重点 通重点
32
课程目录
一、沟通基本内容 二、克服沟通障碍 三、有效沟通六步骤 四、与上级、下属、同事的沟通
33
沟通的方向
• 往上沟通（与上级沟通） • 往下沟通（与下属沟通） • 水平沟通（与同事沟通） 三种沟通中，水平沟通最困难
27
课程目录
一、沟通基本内容 二、克服沟通障碍 三、有效沟通六步骤
四、与上级、下属、同事的沟通
28
有效沟通六步骤
步骤一：事前准备
• 确切地知道你要什么……
步骤二：确认需求
• 三步骤：积极聆听、有效提问、及时确认 • 按照他人的利益来规范你的措辞
29
步骤三：阐述观点 • 要销售产品，先要销售你自己
如何与同事沟通
同事需要
• 尊重
• 合作 • 帮助 • 理解
沟通行为
多倾听对方意见，重视对方 意见，不背后议论 主动提供信息，沟通本部意见 给予支持 宽容、豁达
46
运用心理规律，促进情感融通
(1)相似性原则：指在人们交往的过程中，存在或具备某些相 同或相近属性或特征的人们之间容易相互喜欢与吸引。
(2)互补性原则：是指人们有时愿意与某些与自己存在不相同 属性与特征的人相处，以寻找某种互补效应。
有效沟通
1
培训目标
理解沟通的过程、行为、要素 了解如何克服沟通障碍 掌握有效沟通六步骤 能够与不同人员沟通
2
沟通小故事
• 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者” （担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。
高效沟通技巧培训课件ppt(46张)
幽默热情、亲和友善
积极回应、鼓励表达；
在适当的机会和场所中。 依据需求、变化场所
控制情绪适时回应与反馈。 确认理解、听完澄清；
2、善用亲和力
3、同理心沟通
同理心的理解： 站在当事人的角度和位置上，客观地
理解当事人的内心感受及内心世界， 且把这种理解传达给当事人的一种 沟通交流方式。
同理心两个区别 1. 换位思考：仅做辨识，但没有明确
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！
第一讲 沟通的基础
1、沟通的重要性
使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧；
化愚昧为智慧
化腐朽为神奇 使管理者洞悉真相、排除误解；
减少互相猜忌、凝聚团队情感；
化平庸为高贵 疏导人员情绪、消除心理困扰；
打油诗
你的上司怎样看你
✓ 自动报告你的工作进度——让上司知道 ✓ 对上司的问题，有问必答——让上司放心 ✓ 努力学习，了解上司言语——让上司轻松 ✓ 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 ✓ 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 ✓ 毫无怨言地接受任务——让上司满意 ✓ 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步
反馈。 2. 同情心：不仅辨识、反馈，且同意
对方的观点。
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。
第四讲 纵向沟通
上级绝对不会有错； 如果发现上级有错、一定是我看错； 如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错； 如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错； 如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错； 总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。
具有复命精神的企业作风：
✓ 不再是上级去找下属讨结果，而是下属主动来复命； ✓ 不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命； ✓ 不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。
员工培训沟通技巧培训PPT课件讲义
（四）检查沟通的效果
● 沟通的关键是听者所听到的和他对信息内容的理解； ● 检查沟通效果的方法：
请求信息的接收者对你表达的信息再解释一遍。 ●应将检查沟通效果列为公司沟通程序的一个部分； ●检查沟通效果时，提问的方式十分重要。
（五）聆听与确认
●真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人 ——统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30-40％； ——调查显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首； ——聆听是建立信任最有效的方法。
-------------某大师
只有专业才能卓越
6
目录
沟通的重要性 沟通的定义和过程 沟通的要素、层次 沟通陷阱 听的技巧
说的技巧 观察的技巧 沟通应用（对上） 沟通应用（对同事） 沟通应用（对客户）
只有专业才能卓越
7
沟通的重要性
管理人员每天都将70%-80%的时 间花费到“听、说、读、写” 的沟通上。
噪音
编码 过程
（二）沟通模型
传递者 愿意
编码
媒
介
传递
接收
符号
符号
接受 反馈
传递 反馈
接收者 理解
译码
沟通的障碍—方式的角度
距离 曲解 语言 层次不一 缺乏信任 不可接近 个性不相容 忽视倾听 方向迷失
（三）沟通的障碍——障碍形成的原因
●发信的障碍 ——发信者的表达能力； ——发信者的态度和观念； ——缺乏反馈
沟通技巧——如何让信息明确地传递
● 聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟
——有效的聆听是一个主动而非被动的过程； ——字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言，
只有专业才能卓越
26
如何与上司沟通？
沟通技巧培训PPT45184
沟通能力训练
1 演讲能力训练 2 幽默细胞 3 自信
4
涉略大量信息 形成独特的见解
Who?
…
5 提前了解对方，并掌握一定的知识或信息 6 快速捕捉信息给予对方惊喜
7 业务的专业化
• 沟通的最高境界 • 星云大师的介绍 • 心药方：50 禅学的地图 • 良好的沟通
第四篇章 沟通药方
沟通的最高境界
第二篇章 工作中的沟通
上 级
BOSS
Colleague 同事
• 尊重 • 豁达的心 • 注意用语 • 情绪的控制
• 聆听、给予关注、抓住沟通的要点 • 讲道理摆事实 • 语速平缓，底气充足 • 点到为止
Partner工作对象
• 戒骄戒躁有一颗宽容的心 • 善用缓兵之计 • 坚持原则底线
第三篇章 提升沟通能力
沟通的魅力
Bread PPT
“魅力”
如何定义
外形
内涵
智慧
• 沟通的外形 • 沟通的内涵 • 沟通的智慧
第一篇章 沟通展现你的魅力
微笑 表 情
眼神
表 情
恐惧 诚恳 专注
落落大方 仪 态
肢体语言 仪 态
穿着 仪 态
音量 适度且不造作
距离
距离产生美，保持一定的磁场
• 沟通的外形 • 沟通的内涵 • 沟通的智慧
良好的沟通
I HOPE I NEND I LIKE
为美好的未来，我们要好好沟通！
用心沟通
星云大师（释星云1927年－）
树立“以文化弘扬佛法，以教育培养人才， 以慈善福利社会，以共修净化人心”宗旨， 致力推动佛教教育、文化、慈善、弘法事业。 并融古汇今，手拟规章制度，将佛教带往现 代化的里程碑。
《沟通技巧培训》PPT课件
性格组合
感性
活泼型
优柔
矛盾组合
自然组合 率直
完美型 2021/8/29
互补组合 理性
力量型
40
和平型
性格组合
感性 市民领袖
活泼型
矛盾组合 教育家 优柔
领导者 率直
完美型 2021/8/29
商业人才 理性
力量型
41
希望性格分析方的运用， 能对大家的人际沟通带 来积极的作用。
谢谢大家！
2021/8/29
也许，我们每一个人都是雕塑师。
2021/8/29
3
一、性格分类
人一共有几种性格？ 性格的分类方法是什么？ 性格的本质是什么？
2021/8/29
4
和平型
性格分类
感性
活泼型
优柔
完美型2021/8/29
理性
率直
力量型
5
二、判别自己和别人的性格
在别人心目中，你是什么性格的人？ 你了解自己的性格吗？
2021/8/29
2021/8/29
11
各种性格表现最好的方面
让我们庆幸，因为他们的存在， 世界才如此精彩
2021/8/29
12
世界需要活泼型
遇到麻烦时带来微笑， 身心疲惫时让你轻松。 聪明的主意令你卸下重负， 幽默的话语使你心情舒畅。 希望之星驱散愁云， 热情和精力无穷无尽， 创意和魅力为平凡涂上色彩， 童真帮你摆脱困境。
2021/8/29
34
与完美型一起统筹 做事要周到精细、准备充分
要知道他们敏感而容易受到伤害 提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致、更精确和理智 列出任何计划的长、短处 务实 不要越轨、遵循规章制度 整洁是非常必要的
《培训讲师培训》PPT课件
结
01
讲师培训目标
提升讲师教学水平
提升教学水平，提高教学质量 掌握教学技巧，增强教学能力 熟练运用教学工具，提升教学效果 增强个人魅力，提高学员参与度
增强讲师专业技能
提高讲师的教学水平
增强讲师的自信心和表达能力
添加标题
添加标题
掌握讲师必备的技能和知识
添加标题
添加标题
提升讲师的课程设计能力
学生评价
培训内容是否符 合需求
讲师的教学水平 是否高超
培训效果是否显 著
培训是否有助于 提高自身能力
同行评价
培训讲师的授课 内容是否符合培 训目标
培训讲师的授课 方式是否能够被 学员接受
培训讲师的授课 效果是否达到预 期目标
培训讲师在授课 过程中是否能够 及时解决学员的 问题
自我评价
了解自己的优缺点 总结个人经验，反思不足之处 发现自己的潜力，提升自我价值 指导个人成长，明确发展方向
培养讲师综合素质
提高讲师的教学水平 增强讲师的沟通能力 提升讲师的领导力 培养讲师的创新能力
塑造讲师个人魅力
专业知识：具 备扎实的专业 知识和丰富的 实践经验，能 够解答学员疑 问并给予指导。
表达能力：能 够清晰、流畅 地表达自己的 观点，并激发 学员的兴趣和
热情。
亲和力：能够 与学员建立良 好的关系，使 学员感到亲切
结合方式：将互动研讨和角色扮演相结合，使学员在参与互动讨论的同时，通过角色扮 演更好地理解和掌握所学知识，提高学习效果。
实践应用：这种方法在实际培训中非常实用，能够激发学员的参与热情和学习兴趣，增 强学员对知识的理解和掌握能力。
课程设计与实际应用相结合
培训目标：明确培训目的和目标， 确保培训内容与实际需求紧密结 合。
01
讲师培训目标
提升讲师教学水平
提升教学水平，提高教学质量 掌握教学技巧，增强教学能力 熟练运用教学工具，提升教学效果 增强个人魅力，提高学员参与度
增强讲师专业技能
提高讲师的教学水平
增强讲师的自信心和表达能力
添加标题
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掌握讲师必备的技能和知识
添加标题
添加标题
提升讲师的课程设计能力
学生评价
培训内容是否符 合需求
讲师的教学水平 是否高超
培训效果是否显 著
培训是否有助于 提高自身能力
同行评价
培训讲师的授课 内容是否符合培 训目标
培训讲师的授课 方式是否能够被 学员接受
培训讲师的授课 效果是否达到预 期目标
培训讲师在授课 过程中是否能够 及时解决学员的 问题
自我评价
了解自己的优缺点 总结个人经验，反思不足之处 发现自己的潜力，提升自我价值 指导个人成长，明确发展方向
培养讲师综合素质
提高讲师的教学水平 增强讲师的沟通能力 提升讲师的领导力 培养讲师的创新能力
塑造讲师个人魅力
专业知识：具 备扎实的专业 知识和丰富的 实践经验，能 够解答学员疑 问并给予指导。
表达能力：能 够清晰、流畅 地表达自己的 观点，并激发 学员的兴趣和
热情。
亲和力：能够 与学员建立良 好的关系，使 学员感到亲切
结合方式：将互动研讨和角色扮演相结合，使学员在参与互动讨论的同时，通过角色扮 演更好地理解和掌握所学知识，提高学习效果。
实践应用：这种方法在实际培训中非常实用，能够激发学员的参与热情和学习兴趣，增 强学员对知识的理解和掌握能力。
课程设计与实际应用相结合
培训目标：明确培训目的和目标， 确保培训内容与实际需求紧密结 合。
沟通技巧培训ppt课件
沟通的流程
资料收集 澄清事实 同 步
同理心
模仿 认同 23
5 沟通的流程与技巧
就可以营当引造对导良方他好对跟的您您互产做生动同认关样同系动作 24
5 沟通的流程与技巧
沟通的流程
资料收集 澄清事实 同 步
同理心
模仿 认换同位思考 25
5 沟通的流程与技巧
共情 同理站心在又对叫方立场上了解他的感 觉及内在世界；
观察技巧
聆听
2 体格和气质 4 手的特征
1 观察 脸（眼神/嘴唇） 3 肢体语言和服装
同理心
5 如何观察一个人？脚的姿势和鞋子
11
5 沟通的流程与技巧
沟通的流程
资料收集 澄清事实 同 步
同理心
观察 聆听 12
5 沟通的三大要素
聆听技巧
聆听的技巧有哪些?
13
“ 没有沉默就没有沟通 ” （当能够心领神会的时候，沉默便胜过千言万语。） ----美国加州大学心理学教授古德曼 14
语常什气见么语调的是、非空语间距言离 等交沟非方流34式通语信体 声势 调息有言、哪沟进7 些通行微笑沟？通
的过程。
8
4 沟通的元素与应用技巧
输出者 信息接收者的译码不一定正确，所 接收者 当方当C信以译o您的您n息要码f作话i作r应的与m为 时为用整 对和输 ）接同理 方反出 要收理和 做确者 做沟者心发 验认时 到通时的送 证R（ ：e，渠原，c尤o注道n理同 才其f意i，样 是rm在做将要正，总好自求确做结确己：的好对认的译信 简息简码单的单习、验、惯扼信证扼要息要、、明明了了、、重重点点、、重重译复复码
一人要 那些一求么事些情 事证什的 情时 的，么候 时就 是， 候说，要完您做之说后完好，后您必
资料收集 澄清事实 同 步
同理心
模仿 认同 23
5 沟通的流程与技巧
就可以营当引造对导良方他好对跟的您您互产做生动同认关样同系动作 24
5 沟通的流程与技巧
沟通的流程
资料收集 澄清事实 同 步
同理心
模仿 认换同位思考 25
5 沟通的流程与技巧
共情 同理站心在又对叫方立场上了解他的感 觉及内在世界；
观察技巧
聆听
2 体格和气质 4 手的特征
1 观察 脸（眼神/嘴唇） 3 肢体语言和服装
同理心
5 如何观察一个人？脚的姿势和鞋子
11
5 沟通的流程与技巧
沟通的流程
资料收集 澄清事实 同 步
同理心
观察 聆听 12
5 沟通的三大要素
聆听技巧
聆听的技巧有哪些?
13
“ 没有沉默就没有沟通 ” （当能够心领神会的时候，沉默便胜过千言万语。） ----美国加州大学心理学教授古德曼 14
语常什气见么语调的是、非空语间距言离 等交沟非方流34式通语信体 声势 调息有言、哪沟进7 些通行微笑沟？通
的过程。
8
4 沟通的元素与应用技巧
输出者 信息接收者的译码不一定正确，所 接收者 当方当C信以译o您的您n息要码f作话i作r应的与m为 时为用整 对和输 ）接同理 方反出 要收理和 做确者 做沟者心发 验认时 到通时的送 证R（ ：e，渠原，c尤o注道n理同 才其f意i，样 是rm在做将要正，总好自求确做结确己：的好对认的译信 简息简码单的单习、验、惯扼信证扼要息要、、明明了了、、重重点点、、重重译复复码
一人要 那些一求么事些情 事证什的 情时 的，么候 时就 是， 候说，要完您做之说后完好，后您必
沟通技巧培训PPT
一
二
三
四
、 热
、
、
、
沟
什
沟
身
通
么
通
小
失
是
小
游
败
有
技
戏
的
效
巧
原
沟
因
通
一、热身小游戏
传话小游戏
以列分为四组，每列的第一个同学记住纸条上的一 句话，悄悄地告诉后面一个同学，传话时的音量不 能让第三个人听到，一次传话限时30秒，依次类
推，传到最后一个同学时的话，若正确则胜利。
NO.1 白石白又滑，搬来白石搭白塔。白石搭石塔， 白塔白石搭。搭好白石塔，白塔白又滑。
- 假如沟通违背了接受者的渴望、价值与动机 时，可能一点也不会被接受，或者最坏的情 况是受到抗拒。
信息不是沟通
- 沟通以信息为基础，但和信息不是一回事。信息是 中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。沟通由于沟 通者和接受者认知和意图不同显得多姿多彩。
- 尽管信息对于沟通来说必不可少，但信息过多也会 阻碍沟通。
NO.2 东门童家门东董家，童、董两家，同种冬瓜，童家、 董家都懂得种冬瓜，童、董两家的冬瓜比桶大。
NO.3 黑豆放在黑斗里，黑斗里边放黑豆，黑豆放黑斗， 黑斗放黑豆，不知黑豆放黑斗，还是黑斗放黑豆。
NO.4 王婆卖瓜又卖花，一边卖来一边夸，又夸花，又夸 瓜，夸瓜大，大夸花，瓜大，花好，笑哈哈。
二、沟通失败的原因
有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星
下达另一个命令，这种命令每隔７６年
穿上野战服到操场上去。
才会出现一次。
班长对士兵：在明晚 ８点 下雨的时候，著
名的７６岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战
培训有效沟通技巧-PPT
大家好
53
距离（沟通空间）
个人空间（约0.45m-1.2m）
亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人
大家好
54
距离（沟通空间）
社交空间（约1.2m-3.6m） 正式社交、外交
大家好
55
距离（沟通空间）
近社交空间（约1.2m-2.1m） 熟人、陌生人
大家好
56
距离（沟通空间）
公开空间（大于3.6m） 演讲
大家好
22
无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
大家好
23
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人 的口头禅！
大家好
24
注意自己的措词，多使用事实陈述
处理方法是：适时向说话者提出一个该问的问题。
大家好
33
情绪控制
练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳）， 要静心听完全部的内容。
处理方法是：
深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 找出一些和对方意见一致之处。 回想一件快乐的事。 培养「心平气和、冷静客观」的涵养。
大家好
34
察觉非语言的信息
沟通的： 基本问题是心态，
基本原理是关心，
基本要求是主动。
大家好
19
口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
大家好
20
口头沟通三要素
引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的
沟通技巧培训培训PPT模板
有效沟通技巧—积极反馈
反馈的类型
• 财务部是公司进行经营核算并进行现金支付管理的金 融管理部门
• 负责建立公司财务制度，管理公司各项财政收支
以下情况不是反馈
• 指出对方做的正确或者错误的地方 • 对于他的言行的解释 • 对于将来的建议
建立合作态度的技巧
双方都能说明各 自担心的问题
双方共同研究 解决方案
沟通和有效沟通的概念
沟通技巧
准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾 从表象问题过渡到实质问题的手段
激励职工，形成健康、积极的企业文化
沟通的重要性
有效沟通的概念
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、 “专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的真诚
注意赞美 的场合
赞美技巧
赞扬的内 容要具体
适当运用间接 赞美的技巧
如何沟通
• 必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。 • 如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然
也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的
• 必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。 • 在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下
沟通和有效沟通的概念
沟通的概念
首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息 接收者能确切理解： 其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反 应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。
有效沟通的概念
所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通 过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、 恰当地表达出来，以促使对方更好的接受。
沟通的三原则
有效果沟通
•
•
有效率沟通
沟通技巧培训PPT模板
沟通技巧培训方案
Communication Skills Training Program
The So-called Communication Skills Refer To The Skills That People Use Wordsbody Language And Other Means To Communicate With Others
TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE
01
沟通行为的期望
TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE
The So-called Communication Skills Refer To The Skills That People Use Wordsbody Language And Other
The So-called Communication Skills Refer To The Skills That People Use Wordsbody Language And Other
沟通的核心问题
TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE
保护既得利益
在盲目的自我的情形下，个人不了解自己，有时会无意之间给别人带来麻烦或困扰，这也是容 易引起冲突的潜在区域。在未发觉的我的情形下，对自己和他人都不了解，容易产生误会而导 致突发的冲突人际冲突治理（Interpersonal Conflict）是指角色期望对象和角色期望的发出者 之间的沟通等行为问题
一个角色
期望发出者提出矛盾性的要求 所导致的冲突
保护既得利益
组织必须不断的适应环境的变化，当环境发生变化后，原有的达成组织 目标的手段、权力结构和方法已经不能适用，试图改变组织的成员和妄 图保护既得利益的成员之间必然产生冲突
Communication Skills Training Program
The So-called Communication Skills Refer To The Skills That People Use Wordsbody Language And Other Means To Communicate With Others
TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE
01
沟通行为的期望
TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE
The So-called Communication Skills Refer To The Skills That People Use Wordsbody Language And Other
The So-called Communication Skills Refer To The Skills That People Use Wordsbody Language And Other
沟通的核心问题
TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE
保护既得利益
在盲目的自我的情形下，个人不了解自己，有时会无意之间给别人带来麻烦或困扰，这也是容 易引起冲突的潜在区域。在未发觉的我的情形下，对自己和他人都不了解，容易产生误会而导 致突发的冲突人际冲突治理（Interpersonal Conflict）是指角色期望对象和角色期望的发出者 之间的沟通等行为问题
一个角色
期望发出者提出矛盾性的要求 所导致的冲突
保护既得利益
组织必须不断的适应环境的变化，当环境发生变化后，原有的达成组织 目标的手段、权力结构和方法已经不能适用，试图改变组织的成员和妄 图保护既得利益的成员之间必然产生冲突
相关主题
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反应感受
总结
诠释
积极倾听的基本要求
专注
接受
移情
对完整性 负责的意愿
积极倾听
倾听的用词
“所以你的意思是”| “让我看看理解得是否对”| “你听起来挺气愤”
倾听的语调
激励、热情、与谈论者的情绪相吻合。
倾听的动作
保持目光接触，身体动作 与谈话者一致。
开发有效的积极倾听技能
恰当的
面部表情
02
避免中间 打断说话
鼓励大于பைடு நூலகம்备 05
03 边交谈边作记录
抑制情绪 06
3 PART
表达的技巧
Business Plan
表达的技巧
表达观点和 意见定义
用一定理由表达你的观点和意见， 应有足够说服力以引起他人重视。
对你的观点、意见、想法、建议、 提议等的清晰简洁的表述。
风格的组成
清楚表达思想和意见
01 02
以简明加强效率
动作
自信、挺拔、良好的目光接触
表达的技巧
什么是表达感受
表达感受是清楚地将自己的感受表述出来，配合一些合适的非 语言信息。这种方式在感情受到触动时运用更为有效。
明白清楚地陈述经历的感情 说明为何有这种感受 语调动作应有力果断且肯定
4 PART
积极倾听
Business Plan
倾听的定义
全神贯注
反馈数据 /内容
双击输入替换内容请输入文本 双击输入替换内容请输入文本
04
输入你的标题
双击输入替换内容请输入文本 双击输入替换内容请输入文本
05
输入你的标题
双击输入替换内容请输入文本 双击输入替换内容请输入文本
备用
向心力
决策力 执行力
Sample TEXT
统筹力 协调力
YOUR LOGO
BUSINESS
DEREE KEYPOINT
沟通技巧培训
BUSINESS
培训课件 商业运营 沟通技巧 商业活动
LOREMIPSUDOLORSIERELITLAM
CONTENTS
01
沟通的重要性
02
沟通的过程
03
表达的技巧
04 积极倾听
05
注重和建立共同点
1 PART
沟通的重要性
运用5W2H
03
04
清楚、明白、具体、 简单、正确
善用声音与声音表情
05
添加标题
言语表达要决
多用正面词句 说话时不要带不良的口头禅
要用对方的话
语言表达要真诚
不要乱用术语
言语表达用词、语调和动作
用词
“我的观点是”|“我相信”|“我 想”|“我建议”|“因为”|“我的理由 是”|“首先”
语调
冷静、逻辑性、节奏平缓、非感情起伏、 有说明力但不过于气势逼人。
LOREMIPSUDOLORSIERELITLAM
备用
人力资源管理意识
请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容
持之以恒的毅力
请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容
良好的人文素质修养
请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容
良好的心态
请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容
Business Plan
沟通的重要性
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也
沟通的定义
沟通是两个或者两个以上的人，互相通过 任何信息传递的途径，以达成对一个特定 信息的相同理解
沟通的重要性
可以使思想一致、
产生共识
01
可以使管理者洞悉真相、
排除误解
02
可以疏导人员情绪、 03
消除心理困扰；
可以减少摩擦争执与
04
听者与说者 的角色顺利
转换
06
01
排除 外界干扰
03
赞许
性的点头
05
避免分心 的举动 或手势
07
提问
5 PART
注重和建立共同点
Business Plan
注重和建立共同点
共同点定义
根据你与他人之间所明确和建立起来的一致之处和共 同兴趣来营造一个积极的且能产生共力的氛围，对前 方的道路产生热情。
尽量要求一致 尽可能改变不愉快的气氛
偏重对方关心的事情
注重和建立共同点
共同点用词
01
那么我们就同意”|“我 同意你的观点”|“让我 们看一下，我们对哪几 点达成了同意” “这更象”| “想象一 下”|“我看见我们正在”
共同点动作
02
生动的、活泼的
共同点语调
03
积极的、热情的、令人 发生兴趣的
注重和建立共同点
体态语言形式 如手势、面 部表情、其他身体动作
语调形式 如对词汇或 短语的强调
电子媒介形式 如电话、 计算机、传真等
克服沟通的障碍
选择适当的时间和地 点
选择适当的媒介（书 面、口头、非语言）
选择双方都能明白的 字眼
做积极的聆听者
克服沟通的障碍
01 及时作出反馈
营造融洽的气氛 04
02 留意对方的反应
100%
添加标题
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备用
输入你的标题
双击输入替换内容请输入文本 双击输入替换内容请输入文本
01
输入你的标题
双击输入替换内容请输入文本 双击输入替换内容请输入文本
03
输入你的标题
双击输入替换内容请输入文本 双击输入替换内容请输入文本
05
02
输入你的标题
建立共同点的方式
通过语句 通过声音 通过谈话的风格 大家关注的问题
应该避免的情况
01
对宗教、政治、政 策的批评
02
别人忌讳的话题
03 诽谤他人
04
发牢骚，对工作待遇的不满
YOUR LOGO
BUSINESS
DEREE KEYPOINT
沟通技巧培训
BUSINESS
培训课件 商业运营 沟通技巧 商业活动
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领导力
专业技能
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协调能力
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备用
40%
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60%
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80%
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06 意见分歧
可以减少互相猜忌、凝聚
05
团队情感
04 可以增进人员彼此了解、改
善人际关系
2 PART
沟通的过程
Business Plan
课沟通的过程
噪音
接受者
反馈
噪音
信息源
噪音
噪音
通道
编码
信息
沟通的形式
口头形式 如演说、讨 论、传闻、小道消息
书面形式 如备忘录、 信件、期刊、布告栏
非语言形式 如红灯、警笛
全面的知识结构
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专业的知识技能
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备用
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团队合作
执行力
核心竞争力
Core competitiveness
创新能力
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