(管理知识)中国电信企业精确管理最全版
电信信息管理制度
电信信息管理制度一、总则为规范和管理电信信息的采集、处理、传输和存储，保护用户隐私和信息安全，提高信息管理效率，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部所有与电信信息相关的工作和业务。
三、电信信息的定义电信信息是指通过通信网络传输的信息，包括但不限于电话通话记录、短信内容、在线聊天记录、电子邮件内容等。
四、信息采集与处理1. 只有在法律规定或用户允许的情况下，才能采集过程中没有用户明示同意的信息。
2. 在采集和处理信息时，必须符合相关法律法规，保障用户隐私和信息安全。
3. 严禁公司员工私自收集、处理和使用用户信息，如有违反将追究责任。
五、信息传输与存储1. 传输和存储电信信息时，必须采取加密和其他措施，确保信息不被窃取或泄露。
2. 严格控制信息的存储时间和范围，过期信息需及时销毁。
六、信息安全管理1. 设立信息安全管理团队，负责电信信息的安全管理和监控工作。
2. 强化员工信息安全教育和培训，提高员工信息安全意识。
3. 定期对信息系统进行安全检查和漏洞修复，杜绝安全风险。
4. 建立信息安全事件应急预案，一旦发生安全事件，能够及时处理和报告。
七、监督与处罚1. 针对违反本制度的行为，将进行严肃处理，包括口头警告、书面警告、罚款等。
2. 对严重违规情况，将追究责任人的法律责任。
八、其他1. 公司将不定期对本制度进行修订和完善，确保制度的及时性和有效性。
2. 公司将定期对员工进行审核和考核，确保制度的执行情况。
以上是公司电信信息管理制度的内容，希望所有员工能够严格遵守，确保信息安全和用户隐私的保护。
同时，公司也将持续改进和完善制度，提高管理水平和效率。
中国电信企业文化手册(2011版初稿)
中国电信企业文化手册（2011年版）中国电信集团公司二O一一年七月目录企业文化纲要......................................................................... - 4 -一、企业使命 (5)二、战略目标 (7)三、核心价值观 (8)四、经营理念 (16)五、服务理念 (17)六、行为准则 (18)七、企业形象口号 (22)编后记....................................................... 错误！未定义书签。
企业文化纲要企业使命：让客户尽情享受信息新生活战略目标：做世界级综合信息服务提供商核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长服务理念：用户至上，用心服务企业行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务诚信合作，在共创中寻求共赢稳健经营，持续提升企业价值精确管理，科学配臵资源关爱员工，让每块金子发光回报社会，做有责任心的企业公民员工行为准则：持续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业企业形象口号：世界触手可及一、企业使命企业使命表明企业存在的目的和价值。
中国电信的企业使命：让客户尽情享受信息新生活。
这一使命展示了中国电信以客户为本，致力于服务和改善人们生活的基本价值定位。
“客户”是企业生存和发展的根基。
“尽情享受”是中国电信对客户的真诚承诺，更是客户在随时、随地、随心地使用综合信息服务过程中，对中国电信服务的品牌、质量、价值的充分感知和美好体验。
“信息新生活”是中国电信为客户提供的一种新的生活方式，也是人类社会生活的更高阶段。
信息新生活主要有以下特征：一是信息成为与物质、能源同样重要的资源；二是以开发、传递或利用信息资源为基本特征的经济活动迅速扩大，进而成为国民经济的主要组成部分；三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、文化卫生、政府管理以及家庭生活中广泛应用，将改变人们的生活、生产方式。
中国电信100个管理细节(节选)
中国电信100个管理细节(节选)中国电信100个管理细节（节选）
本文旨在介绍中国电信的100个管理细节，以帮助了解该公司的运营和管理。
以下是其中的一些节选：
1. 全面贯彻统一战线原则：中国电信始终秉持统一战线原则，与各方面合作伙伴建立紧密的合作关系，共同推动公司的发展。
2. 提高网络安全：中国电信高度重视网络安全，采取多层次、多维度的安全措施，保障客户和公司的网络安全。
3. 提供高速宽带服务：中国电信致力于提供高速宽带服务，为客户提供快速、稳定的上网体验。
4. 完善客户服务体系：中国电信不断改进客户服务体系，提供全天候的咨询、投诉处理和故障排除服务，确保客户满意度。
5. 加强员工培训：中国电信注重员工培训，提供广泛的培训课程，提升员工的技能和专业素养。
6. 推动绿色发展：中国电信积极推动绿色发展理念，倡导节能
减排，减少环境污染。
7. 加强社会责任：中国电信认识到自身的社会责任，积极参与
公益事业，回报社会。
8. 创新服务模式：中国电信不断创新服务模式，推出多种便捷、高效的服务，提升用户体验。
以上仅为中国电信100个管理细节的节选，更多内容请参阅完
整文档。
电信企业运营与管理共153页
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
电信企业运营与管理
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒Fra bibliotekEND
电信公司管理制度
电信公司管理制度第一章总则第一条为了规范公司的经营行为，提高管理水平，促进公司健康发展，根据相关法律法规和公司章程，《电信公司管理制度》（以下简称“本制度”）制订。
第二条本制度适用于公司内部全体员工，并具有法律约束力。
第三条公司管理制度的实施应该遵循制度化、规范化、惩戒化的原则。
第四条公司各级管理人员应当严格遵守本制度规定，严禁违反管理制度，一经查实，将依法依规处理。
第五条公司应当不断完善管理制度，及时对制度进行修订和完善，使其与公司实际运行环境相适应。
第六条本制度自发布之日起正式生效。
第七条公司内部管理制度与国家法律法规、公司章程不一致的，以国家法律法规、公司章程为准。
第二章组织架构第八条公司设有董事会、监事会、高级管理层和中层管理层。
第九条董事会是公司的最高权力机构，决策权、管理权属于董事会。
第十条董事会负责审批公司年度经营计划、财务预算、重大投资及融资计划等。
第十一条监事会是公司监督权力机构，负责监督公司管理行为是否合法、合规。
第十二条高级管理层是公司的执行机构，负责公司日常经营管理。
第十三条中层管理层作为公司的中介层级，负责传导公司上级管理层指令，下达下级管理层。
第三章公司管理规范第十四条公司各级管理人员应当遵守公司章程和法律法规，保持商业道德，不得从事违法犯罪活动。
第十五条公司管理人员应当服从公司领导，听从公司安排，忠诚履行职责，不得有逃避工作、擅自决策等行为。
第十六条公司管理人员应当维护公司形象，不得对公司造成不良影响。
第十七条公司管理人员应当保守公司机密，不得泄露公开，不得擅自使用。
第十八条公司管理人员应当积极履行岗位职责，按照公司规定工作，不得懈怠。
第十九条公司管理人员应当积极与同事合作，不得搞小团体，不得互相排挤。
第二十条公司管理人员应当遵守公司规章制度，不得违反制度规定。
第四章绩效考核第二十一条公司全年度绩效考核分为年度绩效考核和综合考核，绩效考核结果将会影响员工的晋升和薪酬。
中国电信客户信息安全管理规范-v0.1-20101227
中国电信客户信息安全管理规范中国电信集团公司2010年12月目录第一章总则 (3)第二章客户信息的内容及等级划分 (4)第一节客户信息的内容 (4)第二节客户信息等级划分 (4)第三节存储及处理客户信息的系统 (4)第三章组织与职责 (5)第四章岗位角色与权限 (6)第一节业务部门岗位角色与权限 (6)第二节运维支撑部门岗位角色与权限 (8)第五章帐号与授权管理 (9)第六章客户敏感信息操作的管理 (10)第一节业务人员对客户敏感信息操作的管理 (11)第二节运维支撑人员对客户敏感信息操作的管理 (11)第三节数据提取管理 (12)第七章客户信息安全检查 (13)第一节操作稽核 (13)第二节合规性检查 (14)第三节日志审计、例行安全检查与风险评估 (14)第八章客户信息系统的技术管控 (15)第一节系统安全防护 (15)第二节帐号认证管控要求 (15)第三节远程接入管控 (16)第四节客户敏感信息泄密防护 (16)第五节系统间接口管理 (17)第九章第三方管理 (18)第十章数据存储与备份管理 (19)第十一章客户信息泄密的处罚 (19)附录 (21)附录一：客户信息分类表 (21)附录二：客户信息分级 (22)附录三：客户敏感信息分布 (23)附录四：业务部门和支撑部门岗位角色 (24)附录五：业务人员对客户敏感信息的操作流程 (24)附录六：帐号口令管理细则 (25)附录七：异常操作行为特征 (26)第一章总则第1条为了加强全政企客户信息安全管理，规范客户信息访问的流程和用户访问权限以及规范承载客户信息的环境，降低客户信息被违法使用和传播的风险，特制定本规范。
第2条客户信息安全管理涵盖客户信息的产生、传输、存储、处理、销毁等各个环节。
客户信息的载体包括“IT系统数据”和“实体介质档案”两种形式。
第3条保护客户信息安全及其合法权益是中国电信应承担的企业社会责任，中国电信的各级员工应严格遵守相关要求，保护客户信息安全，严禁泄露、交易和滥用客户信息。
浅谈精细化管理在电信企业财务管理中的运用
生产经营领域。为经营工作提 供精确 财务信 息，实现
财 务 管 理 与 经 营 业 务 的 协 同 发 展 。其 次 ， 引 入精 细 化
管理，要求财务人员将 更多的精力参与到财 务数据 分
析 中 ，为 成 本 管 理 、 预 算 管 理 做 好 更 多 的准 备 工 作 。 为 此 ，企 业 应 加 大 对 财 务 信 息 硬 件 投 资 ，加 强 财 务 软
略 财 务管 理 ，更 加注 重 整体 利益 和 长远 效 益 ，实现 了 由
三 、电信 企 业实施精 细化 财务管 理的途 径
（ 观念更新 一）
企 业要 切 实树 立 “ 财务 ”观念 ，把财 务 管理 渗透 大
到企业 的每个细节，结合实际情况将财务管理 的内容 细化 、分解 、冉整合，并 以完善 的管理制度相配合 。
职 能。在分析 自身实际情 况的基 础上，实事求 是地稳
２ １ ０ 中闯 新技 企 ０ １ ６Ｏ 高 术 业 ｌ１ １
在 此 基 础 上 ，赋 予 财 务 部 门计 划 、财 务 、资 金 、法 律 等 方 面 的 管理 职 能 。 以财 务部 门 为核 心 ，从 财 务 管 理 内 容 、领 域 和 手 段 三 个 方面 着 手 。在 企业 大 力推 行 精 细 化 财 务 管 理 。 将 财 务 管 理 的 触 角延 伸 到 公 司所 有 的
务 活动 的潜在价值 。财务管理 的精 细化包 括 内容的精
细 化 和 手 段 的 精 细 化 。 内容 的精 细 化 主 要 体现 在 财 务 管 理 向 分 析 型 和 全 面 型 转 变 ，强 调 管理 内 容 的针 对 性 和 深 入 性 ，对 基础 数 据 加 以深 入 剖 析 ，抓 住 错 综 复 杂 的企 业 经 营 活 动 的 实 质 。手 段 的精 细 化 指 财 务 管 理 需 要 以信 息技 术 保证 财 务 管 理 的有 效 推 进 。企 业 精 细化 财 务 管 理 的主 要 目标 是 要 降 低 企 业 生 产 经 营 成 本 ，提 高 企 业 的经 济 收益 。 企业 财 务 管 理 的精 细 化 一 方 面 可
中国电信工程服务企业的战略转型与精确化管理
分钱 ， 掌握每 同时 ， 技术 、 新 新业务层 出不穷 ， 业务 电信工程服务业的必然选择
一
分钟 ” 。精确 融合不断提速 。电信工程服务企 业只
提高管理效率 与质量 ，必须 围绕
化 管 理 在 规 模 有跳 出传统 的“ 连接 ” 服务 观念 ， 积极 信息收集 、 处理 、 传递和反馈开展管理 化 程 度 较 高 的 实施 战略转型 ，才能在未来的市场竞 工作 ，着力建立适 合信息时代的管理 工 业 制造 业 领 争 中胜 出。三是世界商业模 式发生 了 结构和运行方式 ，用科技手段推动管
采 取 降 低 运 营 的原因。
当前 ， 电信 的重要途径 。中国电信工程 服务 业作 展 。 当前 ， 电信工程服务企业仍存在很 工 程 服 务 业 市 为技术高度密集的现代信息产业重要 深 的粗放式经营管理痕迹 ，具体表现
据 ，报送信息 ，导致各级组织决策 困
成 本 ， 高投入 提
１－ ｒ
域 ，如 汽车 、 家 变化 。 当前世 界经济面临严峻挑战 ， 商 理工作 由粗放走 向精确 ，由模糊走 向 用 电器 等 产 业 务环境正在发生深刻变化。世界范 围 清 晰。在 电信工程 服务 企业中推行精 应 用 比较 广泛 。 的过度投资与生产能力过剩 ，导致过 确化管理 ，就是指 电信企业管理 人员
维普资讯
中电工服企的略型精 国信程务业战转与确
场 竞 争 日益 激 组成部分 ， 更要紧跟时代步伐 ， 时调 在 。 适 一是企 业的计划性不强 。 目决策 项 烈， 许多 业务 的 整经营 战略 ，才能在竞争激 烈的 电信 的随意性大 ，拍脑 袋” “ 现象时有发生 ， 利 润 空 间 不 断 工程服务业市场 中立于不败之地 。当 企业往往难于统筹兼顾 ， 协调发展 。 二 缩小 。电信 工程 前 ，中国电信工程服务企业实行管理 是企业信息统计标准不统一 。部 门使 服 务 企 业 只 有 战略转型 ，有着 内部和外部两个 方面 用 各 自的标 准和 指 标体 系 来统计 数
电信企业内部管理培训资料
电信企业内部管理培训资料第一章企业管理概述1.1 企业管理的定义企业管理是指通过对企业资源的合理规划、组织、指挥、协调和控制，以达成企业目标的过程。
企业管理是企业内部运行的核心，它关系到企业的生产组织、生产关系、生产过程和生产效率，直接影响到企业的发展和竞争力。
1.2 企业管理的重要性良好的企业管理能够有效提高企业的运营效率、降低成本、提升竞争力，促进企业的可持续发展。
基于此，企业管理的重要性不言而喻，它是一个企业长期发展的基石。
1.3 企业管理的目标企业管理的主要目标是实现企业的长期稳定发展，增加企业的价值，提高企业的竞争力。
第二章电信企业内部管理现状分析2.1 电信行业的发展趋势当前，随着信息技术和通信技术的飞速发展，电信行业也呈现出蓬勃的发展态势。
移动通信、宽带网络、云计算等技术的推广应用，为电信企业提供了更广阔的发展空间。
2.2 电信企业内部管理存在的问题目前，电信企业内部管理存在一些问题，如组织结构不够合理、流程还不够规范、沟通协调不够顺畅等，这些问题制约了电信企业的发展。
第三章电信企业内部管理培训内容3.1 组织管理包括企业组织架构设计、部门职责划分、人员配备、权责关系等内容。
要求员工对企业的组织机构和管理层次有一个清晰的认识，以便更好地履行自己的职责。
3.2 流程管理包括企业内部流程的规范化、优化和改进。
需要员工掌握标准流程和操作规程，熟练掌握企业内部各项业务流程，提升工作效率和质量。
3.3 沟通协调包括企业内部沟通渠道的畅通、沟通方式的选择、信息传递的效率等。
意在帮助员工建立良好的沟通机制，提高工作协作效率。
3.4 决策管理包括企业内部决策的逻辑性、科学性和权威性，员工需要明确企业决策的程序和规则，以及自己的决策权限和责任。
第四章电信企业内部管理培训方法4.1 理论培训通过课堂教学、培训讲座等形式，让员工系统地学习企业管理理论知识，提高员工的管理素养和能力。
4.2 案例分析通过企业内部实际案例的分析，让员工学会对问题进行分析、解决问题的方法和技巧，提高员工的实际应用能力。
电信企业文化、四位一体纲要
中国电信企业文化(wénhuà)纲要一、企业使命：让客户(kè hù)尽情享受信息新生活二、战略目标：做世界级综合信息服务提供商三、核心(héxīn)价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值四、经营理念：追求(zhuīqiú)企业价值与客户价值共同成长五、服务理念(lǐ niàn)：用户至上，用心服务六、企业行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务诚信合作，在共创中寻求共赢稳健经营，持续提升企业价值精确管理，科学配置资源关爱员工，让每块金子发光回报社会，做有责任心的企业公民七、员工行为准则：持续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业八、企业形象口号：世界触手可及中国电信四川公司六个提倡(tíchàng)六个反对提倡(tíchàng)创新求变，反对因循守旧提倡精确(jīngquè)管理，反对粗放经营提倡客户(kè hù)至上，反对以我为主提倡诚实守信(shǒu xìn)，反对弄虚作假提倡服务全局，反对本位主义提倡高效执行，反对消极推诿中国电信“四位一体”人力资源基础管理体系一、“四位一体”的内涵建设以员工发展为核心的人力资源基础管理体系，旨在搭建员工发展和价值实现的平台，通过员工的发展实现企业发展，具体来讲，是在战略人力资源管理思想指引下，以员工发展为核心，将人力资源管理体系中基础性、关键性的四大模块：岗位基础、绩效管理、职业发展、薪酬分配进行系统性、流程化思考，建立适应企业运营变化的，“四位一体”人力资源基础管理体系。
二、4个体系1.建立引导员工成长的职业发展体系。
2.建立承接企业战略、适应员工发展的岗位体系。
3.优化适应员工价值实现的薪酬体系。
4.优化以员工发展和价值贡献为导向的业绩管理体系。
三、7个目标1.搭建(dā jiàn)4种职业发展通道。
电信企业运营与管理(ppt 151)(1)
“贝尔系统”垄断时代，而中国则处于 “邮电部”垄断时代。当时电信企业的目 标是服务，而不是收入，因为收入由较高 费率保障。
电信企业运营与管理(ppt 151)(1)
• 1996年，美国《电信法》实施前（我国 《电信法》2000年9月25日实施），衡量电 话公司服务质量的是清晰定义的服务目标 和服务参数。
电信企业运营与管理(ppt 151)(1)
• 贝尔系统的分崩离析以及电信行业的私 有化，为全世界范围的就业市场打开了一 扇门。
• 无线通信技术提高了金融部门对电信业 的兴趣，创造了很多就业机会。
• 互联网的兴起改变了人们对电信业的看 法。
• 尽管最近美国电信市场萎靡不振，但是 电信行业依然备受关注，需求持续增长。 从电信技术和网络方面获取回报是可能的。
电信企业运营与管理(ppt 151)(1)
面向电信运营商的服务提供商
• 服务提供商能够提供的业务包括： • 1、软件支持 • 2、人员支持 • 3、呼叫特征支持 • 4、数据储存 • 5、场地出租
电信企业运营与管理(ppt 151)(1)
运营商和制造商的关系分析
• 在电信业中，企业既是消费者，又是供给者。 • 设备制造商包括： • 1、交换机制造商 • 2、终端设备制造商 • 3、信息搜寻工具制造商 • 4、移动/个人通信服务基站设备制造商 • 5、供电设备制造商 • 6、电池制造商
电信企业运营与管理(ppt 151)(1)
第一章 什么是电信企业
• 电信行业有多种类型的企业： 1、硬件制造商 2、软件开发商（以上两种统称为电信制造商） 3、服务提供商（面向电信制造商） 4、电信运营商（面向用户） 5、服务提供商（面向电信运营商）
电信笔试——企业文化
1.中国电信的企业使命是什么？【答案】让客户尽情享受信息新生活2. 中国电信的战略目标是什么？【答案】做世界级综合信息服务提供商3. 中国电信的核心价值观是什么？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4. 中国电信的经营理念是什么？【答案】追求企业价值与客户价值共同成长5.中国电信的服务理念是什么？【答案】用户至上，用心服务6.中国电信的企业形象口号是什么？【答案】世界触手可及7. 移动业务“三性一化”特征指什么？【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。
1.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？【答案】执行2.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。
3.“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什么？【答案】做优价值。
4. “全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？【答案】持续学习，高效工作。
5. 员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？【答案】员工行为准则6.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。
1.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务1.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢2.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？【答案】关爱员工，让每块金子发光1.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。
中国电信企业文化试题一、填空题：1. 中国电信的企业使命：让用户尽情享受信息新生活。
2. 中国电信的战略目标：做世界级综合信息服务提供商。
中国电信企业管理部工作职责
中国电信企业管理部工作职责
中国电信企业管理部通常是指中国国内的电信运营商内设的管理部门，其主要职责包括但不限于以下方面：组织规划：制定企业发展战略和规划，包括市场发展、产品推广、技术升级等，并确保各项工作的顺利实施。
营销与销售管理：负责市场营销策略的制定与推进，包括市场调研、产品定价、品牌宣传等。
同时，负责销售团队的管理与指导，确保销售目标的达成。
运营管理：负责网络和业务的规划、建设和运营管理，跟进网络建设进展，确保网络的稳定运行和业务的正常开展。
客户服务与支持：建立和完善客户服务体系，提供高质量的客户服务与支持，包括投诉处理、问题解决、服务售后等。
资源管理：负责运营成本的管控和优化，包括人力资源、物资采购和财务预算等，确保企业资源的有效利用。
合规与监管：负责遵守相关行业法规和政策，确保企业的合规经营。
与监管机构沟通协调，及时履行各项报告和备案的义务。
绩效管理与评估：负责建立绩效管理体系，制定绩效评估指标，对部门和个人进行绩效考核。
中国电信存量保持体系_中国电信3G培训材料
精确存量保持体系
搭建精确存量保持体系是中国电信“固网长城计划”推进 的重要内容
3
作为固网长城计划的重要组成部分，建设精确的 存量保持体系能够着重解决以下几个方面的问题
存量流失控制 目标的设定问题 存量流失客户
的定位问题
需要关注和完善 以下基础性工作：
保存工作的 考核问题
精确存量 保持体系
保存营销方案 的设计问题
05年底存量收入流失的结构
因素 产品
电话卡 5% 基础数据 5% 城域网 3% ADSL 8% 小灵通 6% 窄带 9% 其他 7%
存量收入流失类型分析
因素1 拆机 -2194 -839 -1347 -146 -415 -1004 -1772 -688 -5628 27.1% -5871 28.2% -7290 35.1% 因素2 因素3 零次户 话务 流失 -3995 -5609 -1877 1378 -282
竞争加剧程度*
区局存 量收入 占比调 整
区局1 区局2 区局3
高 中 低 高 中 低 高 中 低
-1% 0 0
区局4
……
高 中 低
高 中 低
1%
… 根据竞争对手竞争策略对不同 客户群的营销称程度，在去年 各客户群收入占比的基础上， 调整客户群存量收入的比例。
根据各区局竞争加剧的程度， 在去年各区局收入占比的基础 上，调整各区局存量收入占本 地网存量收入的比例。
丰富针对性营销内涵
•针对重点客户、重点产 品，做好主动式的针对 性营销工作，注重提升 营销效果。 •针对大多数用户，运用 客户洞察分析方法进行 客户区隔，设计适合规 模化推广的差异化组合 套餐，提高套餐效用。
大力开发增值业务
•积极开发各类新的增值 业务，如同振业务、固 话预付费业务、与客户 码号相关的声讯服务等 。 •以与发改委的合作为切 入点，以新推出的企业 客户品牌“商务领航” 为载体，稳步推进中小 企业信息化进程 。
什么是精细化-精细化管理的解读
什么是精细化精细化管理的解读什么是精细化精细化管理的解读中国企业推行精细化管理（有的称为精确管理、精准管理、精细管理工程）的企业，可以在网上搜索到400余家；其中包括中国电信、伊利牛奶、青岛港等大型企业，也有德胜洋楼、金坚制衣等中小企业；研究者有舒化鲁、郑明身、刘先明等。
1、精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法。
它以专业化为前提、系统化为保证、数据化为标准、信息化为手段，把服务者的焦点聚集到满足被服务者的需求上，以获得更高效率、更多效益和更强竞争力。
(见汪中求等着《精细化管理》）2、精细化管理就是要用具体、明确的量化标准取代笼统、模糊的管理要求,把抽象的战略、决策，转化为具体的、明确的发展举措。
3、精细化管理是以精细操作和管理为基本特征，通过提高员工素质，克服惰性、控制企业滴漏，强化链接,协作管理,从而提高企业整体效益的管理方法。
也就是说，精细化管理是由过去的粗放型管理向集约化管理的转变，由传统经验管理向科学化管理的转变。
精是精湛、精益求精，细是细节、最小的工作单元，细是精细化的必经的途径，精是精细化的自然结果。
精细化是一种意识，是一种观念,是一种认真的态度,是一种精益求精的文化，精细化管理是企业管理理念上的转变。
4、精细化管理就是将管理的对象逐一分解、量化为具体的数字、程序、责任，使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准，使每一个问题都有专人负责，而不是打乱仗。
这个概念强调三个层面的内容.其一是全员管理,精细表现在每个员工的日常工作中，并依靠全体员工的参与来组织、实施企业的活动，其中涉及到岗位职能的定量、复合、工作流程的标准化以及工作效果的最佳化；其二便是全过程管理，精细表现在管理的各个环节之中，每一个环节都不能松懈、疏忽，应该做到环环紧扣、道道把关，也就是我们常讲的细节管理。
其三便是市场管理和运作.5、精细化管理是源于发达国家的一种管理理念，是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求。
电信集团管理制度
电信集团管理制度第一章总则第一条为规范电信集团管理行为，促进企业健康发展，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于电信集团下属各级企业和部门的管理活动，包括但不限于决策、执行、监督等各个环节。
第三条电信集团管理以科学决策、严格执行、有效监督为原则，建立健全风险防控机制，确保企业稳健运营，实现可持续发展。
第四条电信集团管理遵循市场经济原则，注重市场竞争、优化资源配置、提升服务水平，促进企业效益最大化。
第五条电信集团管理坚持合法合规原则，强调依法办事、诚信经营，防范和遏制行业风险，维护企业良性发展。
第二章组织架构第六条电信集团设立总经理办公会，负责企业上层决策和战略规划。
第七条电信集团设立董事会，负责企业治理和监督，保障企业合法合规。
第八条电信集团设立执行委员会，负责企业日常经营管理和执行决策。
第九条电信集团设立监事会，负责对企业经营、财务情况进行监督和审计。
第十条电信集团设立各级部门，负责企业各项业务的具体执行和管理。
第三章决策机制第十一条电信集团决策以科学依据、数据支持、分析研判为原则。
第十二条电信集团决策坚持商业化运作、市场导向、客户需求为核心。
第十三条电信集团决策强调团队参与、民主讨论、专业评审，确保决策的合理性和有效性。
第十四条电信集团决策遵循决策程序、流程明确、权限明确、责任落实的原则。
第四章执行管理第十五条电信集团执行管理注重组织协调、过程管控、结果考核。
第十六条电信集团执行管理坚持目标导向、绩效观念、团队协作。
第十七条电信集团执行管理实施标准化、程序化、制度化，促进工作高效有序进行。
第十八条电信集团执行管理加强监督、逐级审批、责任追究，确保执行的严谨和有效。
第五章监督制约第十九条电信集团监督制约采用内部监督、外部审计、市场约束相结合的方式。
第二十条电信集团监督制约强调运行风险、信用风险、合规风险的防范和治理。
第二十一条电信集团监督制约注重自律、行业自律、社会监督的有效互动。
第二十二条电信集团监督制约加强对决策和执行的监督和评估，确保管理的科学和规范。
电信集团管理制度
电信集团管理制度第一章总则第一条为了规范电信集团内部管理，提高管理效率，保证公司长期发展，特制订本管理制度。
第二条本管理制度适用于电信集团内所有员工，包括领导层、管理层和普通员工。
第三条本管理制度内容包括但不限于岗位职责、工作流程、绩效考核、奖惩制度等。
第四条电信集团领导层应当认真学习、贯彻、落实本管理制度，推动各项制度得到有效执行。
第五条本管理制度由电信集团董事会制定，经董事会审议通过后生效并对外公布。
第六条电信集团员工在执行本管理制度时，应当遵守公司规定，服从公司领导，不违反职业道德和公司制度。
第二章员工岗位职责第七条电信集团员工应当根据公司安排的岗位职责进行工作，严格按照工作流程开展各项工作。
第八条电信集团领导层应当明确员工的岗位职责，划定工作范围，指导员工做好工作。
第九条电信集团员工应当积极主动，努力完成工作任务，保证工作质量和效率。
第十条电信集团领导层应当对员工的工作绩效进行定期评估，认真考核员工的工作业绩并给予相应的奖惩。
第十一条电信集团员工在工作中发现问题应当及时向领导汇报，积极配合解决问题。
第三章工作流程第十二条电信集团内部制定了严格的工作流程，各个部门应当按照工作流程开展工作。
第十三条电信集团领导层应当对工作流程进行优化，及时调整工作流程，提高工作效率。
第十四条电信集团员工应当遵守工作流程，不得擅自变更工作流程，严禁违规操作。
第十五条电信集团领导层可以根据实际情况调整工作流程，但需要经过相关程序和部门的审批。
第十六条电信集团内部各个部门应当加强协作，配合好各项工作，确保工作流程的顺利进行。
第四章绩效考核第十七条电信集团员工的绩效考核应当由公司人力资源部门统一组织。
第十八条电信集团员工绩效考核包括但不限于工作业绩、工作态度、团队合作、学习进步等方面。
第十九条电信集团员工的绩效考核成绩将作为员工晋升、加薪、奖惩的重要依据。
第二十条电信集团领导层应当重视员工的绩效考核，根据绩效考核结果进行奖惩并及时反馈给员工。
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（管理知识）中国电信企业精确管理中国电信企业精确管理前言精确管理是企业的基础管理工作。
是以数据和事实为驱动，以信息化为支撑，提升客户服务能力、优化资源配置的壹种具体、可操作且可复制的管理模式。
量化管理是精确管理的核心，数据管理是精确管理的基础，信息化是精确管理的支撑手段。
中国电信推进精确管理的目标是全面提升企业的基础管理水平，重点就是要做好针对性营销、优化资源配置和数据管理三个方面的工作。
实现各项工作的标准化、数量化、流程化、信息化，打造持续发展的竞争优势。
在未来的2－3年内，精确管理的重点是保存量、挖潜、降本、增效，搞好数据管理。
为全面贯彻落实中国电信集团《关于印发〈关于中国电信精确管理工作的指导意见（试行）〉的通知》（中国电信[2006]6号）和《上海电信精确管理实施方案》的精神，动员和带领广大员工积极实施精确管理，紧密结合X公司实际，梳理出员工较为关心的30个问题，以问答形式汇编成册，作为精确管理宣贯的基本教材。
希望广大员工通过学习，进壹步明确实施精确管理的重要意义、目标任务和具体要求。
在实施精确管理宣贯中，各部门/单位要按照X公司的统壹部署和要求，认真抓好员工的教育和培训，结合本部门/单位的精确管理重点和实际工作，在本书资料的基础上进行有针对性的扩充和完善，开展富有特色的宣贯活动，最大限度地调动员工实施精确管理的积极性和创造性，为上海电信顺利实施精确管理，提供坚实的思想保障。
上海电信精确管理30问1．什么是精确管理？22．中国电信推行精确管理的背景是什么?23．中国电信推行精确管理的基础是什么?34．中国电信实施精确管理的五项基本原则是什么？3 5．将精确管理贯穿于企业管理的全过程，要做好哪些工作？46．针对性营销包含哪六项举措？47．优化资源配置包含哪九项举措？58．数据管理包含哪三项举措？69．实施精确管理时应该注意的问题？710．实施精确管理有哪些相关支撑措施？811．实施精确管理的主要工具方法有哪些？9 12．怎样对精确管理实施效果进行有效评价，防范风险？9 13．上海电信精确管理的工作思路是什么？9 14．上海电信2006年精确管理工作任务分为哪三类？1015．上海电信2006年精确管理九项重点任务是什么？10 16．上海电信2006年精确管理八项和转型结合的工作任务是什么？1017．上海电信2006年精确管理八项和日常工作结合的工作任务是什么?1118．上海电信实施精确管理的工作原则是什么？1319．上海电信实施精确管理有哪些工作要求？13 20．基于细分市场的针对性营销和营销效益评价的内容和方法是什么？1321．增强网厅和10000的业务功能，实现渠道均衡承载的内容和方法是什么？1422．建立差异化服务模式，实现维护服务的市场价值的内容和方法是什么？1423．建立基于ABC的成本分配机制，科学评价各单位贡献的内容和方法是什么？1524．新建投资和客户群匹配，资产价值和实物同步管理的内容和方法是什么？1525．增量人力成本和单位增量价值贡献的合理匹配机制的内容和方法是什么？1626．建立全面的数据展示平台，形成壹站式信息应用中心的内容和方法是什么？1627．建立数据管理体系，明确各环节责任的内容和方法是什么？17 28．建立数据过程匹配机制，实现数据动态壹致的内容和方法是什么？1729．实施精确管理对员工有哪些要求？1730．实施精确管理给员工带来什么？18附:精确管理工具介绍7则191．什么是六西格玛管理？192．什么是TL9000？193．什么是QC小组？204．什么是IDM？205．什么是ABC作业成本法？216．什么是商机管控？217．什么是5S管理？221．什么是精确管理？精确管理是企业的基础管理工作。
是以数据和事实为驱动，以信息化为支撑，提升客户服务能力、优化资源配置的壹种具体、可操作且可复制的管理模式。
量化管理是精确管理的核心，数据管理是精确管理的基础，信息化是精确管理的支撑手段。
中国电信推进精确管理的目标是全面提升企业的基础管理水平，重点就是要做好针对性营销、优化资源配置和数据管理三个方面的工作。
实现各项工作的标准化、数量化、流程化、信息化，打造持续发展的竞争优势。
在未来的2－3年内，精确管理的重点是保存量、挖潜、降本、增效，搞好数据管理。
2．中国电信推行精确管理的背景是什么?从企业外部来见，国内电信市场竞争日趋激烈，中国电信面临全方位压力，中国电信语音存量收入流失比较严重，市场份额被不断蚕食。
电信的运营状况和竞争能力和国外电信企业仍是有很大的差距。
究其原因，主要是管理基础不好。
技术能够超越，但管理阶段是不能跨越的。
电信企业管理实践证明，单凭哪壹种管理理论都很难让企业有什么实质性收获。
必须有组合式的、方便每壹个员工操作、可复制的管理模式。
精确管理属于补课，能够比国外企业花的时间短壹些，但必须有这个过程。
从企业内部来见，中国电信虽然取得了历史性进步，但通信的大发展掩盖了企业管理上的问题，企业粗放式管理仍然存在，“长官意志”和“个人说了算”的现象仍未完全消除，电信企业仍存在降低成本的空间和效益增长的潜力，具体来见，中国电信内部仍存在着种种粗放管理现象，归结起来主要有粗放营销、基础数据管理差、资源浪费等三个方面的问题。
因此，为贯彻落实科学发展观，转变增长方式，实现企业转型的战略目标，为了增加收入、控制成本、更好地配置资源、优化业务管理流程，中国电信需要推行精确管理。
3．中国电信推行精确管理的基础是什么?中国电信推行精确管理，主要有四个方面的基础：壹是思想观念基础。
首先，电信企业生存环境的日趋严峻促使领导和员工共同认识到企业变革和精确管理重要性和紧迫性；其次，各项改革举措取得成效，使员工对变革的认可和接受程度得到了较大的提升。
二是管理能力基础。
中国电信企业改革的深入开展在各个层面培养了大批企业管理的优秀人才和团队，为企业奠定了壹定的管理基础。
同时，很多科学管理的工具已经得到了应用，且在实际工作中得到了创新和升华。
三是变革经验基础。
通过战略对标、五项集中管理、BPR（业务流程重组）、全面预算管理、MR（营销再造）、内控制度建设等多项改革举措的实施和推广，中国电信各个层面积累了变革管理的实践经验。
四是信息平台基础。
逐步完善的CTG-MBOSS企业信息化平台和企业内控制度要求平台，为精确管理奠定了信息平台基础。
4．中国电信实施精确管理的五项基本原则是什么？壹是理论和实际相结合原则。
电信企业实行精确管理，必须壹切从实际出发，具体问题具体分析。
二是定性和定量相结合原则。
电信企业精确管理的定性分析要求企业管理人员具有“精益求精”的意识和任何工作都要用“数字说话”的思维方式。
三是协调平衡发展原则。
电信企业能够借鉴平衡计分卡的思路，正确处理财务、客户、效率、学习之间的关系，做到动态管理和静态管理相结合，适宜精确管理的壹定要坚持，不适宜精确管理的要实事求是。
四是宏观和微观相结合的原则。
对于电信企业来说，科学发展观就是要坚持全面、协调和可持续发展，坚持“以人为本”。
在实行精确管理过程中，要正确处理投入和产出、速度和效益、成本和效率、市场和竞争、发展和环境等关系，要通过科学论证和量化指标确保企业科学发展观的落实。
五是管理方法和模式和企业效益相结合的原则。
企业作为市场经济的主体存在，追求企业效益是第壹准则。
电信企业实行精确管理，绝不能壹刀切，基础管理工作到位的可先走壹步，基础条件不好的可具体问题具体分析，实事求是地进行精确管理。
5．将精确管理贯穿于企业管理的全过程，要做好哪些工作？强化精确管理，实现各项工作的标准化、数量化、流程化和信息化，全面提升企业基础管理水平。
主要工作包括三个方面：壹是要开展针对性营销。
要实现基于客户群细分的差异化服务体系、高效的渠道体系和面向客户的品牌体系。
根据上海的市场环境和客户特点重新调整现有的客户群分类和管理标准。
建立以市场为导向的产品开发和品牌管理体系，进壹步发掘产品市场价值、提高客户黏连度。
二是优化资源配置。
建立有效的成本管理体系，实现成本定额管理，按产品和客户群实现成本投入产出的分析。
建立基于市场效益评估及资源使用效率评价的投资和建设流程，实现投资和产品、客户群的匹配。
三是加强数据管理，开展好信息化支撑。
满足企业发展的需要，尤其要针对重点业务和重点客户发展、成本精确管理、移动业务发展准备等方面，加快信息系统建设。
6．针对性营销包含哪六项举措？壹是客户分群。
现有“大、商、公”客户分群要向“政企、家庭、个人”客户分群逐步演进。
要以客户的消费行为特性和价值延伸需求为主，结合行业、区域、价值、消费结构及趋势、使用习惯等消费特性，按照聚类进壹步细分客户群。
二是产品开发。
对于存量大客户要通过提供壹揽子解决方案和组合套餐，延长签约周期和在网时间。
对于存量商业客户要通过提供分层次的组合套餐，增强业务的黏合度。
对于公众客户，存量保有的重点对象是ARPU值较高的客户和城市中的住宅客户。
三是品牌管理。
精简产品品牌，建立和完善以客户品牌为主体的品牌体系。
2006年着重推广“号码百事通”和“商务领航”俩大品牌。
在集团统壹品牌架构下，各省X公司近期可维持1－3个地域性的套餐名称。
四是渠道管理。
在保持三大客户群直销渠道营销服务格局稳定、能力持续提升的前提下，大力拓展社会渠道，积极推进电子渠道，规范和拓展实体渠道，逐步实现直销渠道、实体渠道、电子渠道和社会渠道且重的渠道体系。
同时，要通过差异化服务增加客户黏性。
五是提升服务。
提高10000号认知度，发挥电子渠道优势，加强主动营销，提高业务受理能力，按大客户、商业客户、公众客户的维度开展客户分等级差异化服务。
六是考核和培训。
根据岗位设计差异化的考核指标，存量考核指标要纳入绩效考核指标体系。
加强对壹线营销人员的技能培训。
7．优化资源配置包含哪九项举措？壹是规划计划管理。
建立规划、年度预算相互衔接，集团X公司、省X公司、本地网上下联动、协作配合的机制，明确资源配置方向，落实转型目标。
二、预算成本管理。
在全面预算管理中，建立战略转型目标和客户群、产品、地域相匹配的资源配置模型，完善成本定额管理制度。
三是投资建设管理。
2006年底实现资本性支出和收入在客户、产品、地域等维度的有机匹配。
增加专业部门参和投资的力度，提高投资的透明度和精准度。
完善投资决策制度、项目审批流程和计划建设管理信息系统平台，推进滚动性投资ABC分类法，实施工程建设SLA（服务水平协议）管理制度。
逐步完善投资效益评估管控体系，杜绝市场需求不明确的投资项目。
四是资金调度管理。
建立股份X公司资金调度中心，逐步实现内部资金的集中管控，加强外部融资和内部融通。
2－3年内，股份X 公司每年节约财务费用3亿元左右。
降低全集团现金持有量，且逐步达到国际水平。