基于准确率增强的家宽整体运维能力提升的研究

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运维自动化如何提升运维能力

运维自动化如何提升运维能力在当今数字化时代，企业的业务运营高度依赖信息技术系统。

这些系统的稳定运行对于企业的成功至关重要。

运维工作作为保障系统正常运转的关键环节，面临着日益复杂的挑战。

运维自动化作为一种有效的解决方案，正在逐渐改变运维的方式，显著提升运维能力。

运维自动化是什么呢？简单来说，就是利用工具和技术，将原本需要人工重复执行的运维任务，转变为自动执行的过程。

这不仅提高了工作效率，还减少了人为错误。

首先，运维自动化能够实现快速的部署和配置管理。

以往，新系统的上线或者现有系统的更新，往往需要运维人员手动进行一系列繁琐的配置操作，这不仅耗费时间，还容易出错。

而通过自动化工具，可以提前定义好配置模板和流程，当有新的需求时，只需点击几个按钮或者执行一段脚本，就能快速完成系统的部署和配置，大大缩短了上线时间，提高了业务的响应速度。

其次，运维自动化有助于提升监控和预警的能力。

在一个复杂的 IT 环境中，系统的各种指标和状态需要实时监控。

通过自动化监控工具，可以对服务器性能、网络流量、应用程序状态等进行全方位的监测。

一旦发现异常，能够立即发出警报，并自动采取一些初步的应对措施，如重启服务、切换备用线路等。

这使得运维人员能够在问题变得严重之前就及时介入，有效地降低了故障带来的影响。

再者，运维自动化能够优化资源管理。

通过对系统资源使用情况的实时监测和分析，自动化工具可以根据业务需求动态地调整资源分配。

例如，在业务高峰期自动增加服务器的计算资源，在低谷期则进行回收，从而提高资源的利用率，降低成本。

此外，运维自动化还能够提高运维工作的标准化和规范化程度。

由于自动化流程是按照预先设定的标准和规范执行的，避免了人为操作中的随意性和不一致性。

这有助于确保每次的运维操作都符合最佳实践，提高系统的稳定性和可靠性。

同时，运维自动化也为故障排查和问题解决提供了有力支持。

当出现故障时，自动化工具可以快速收集相关的系统日志和数据，为运维人员提供详细的故障信息。

电信运维部宽带班工作总结——提升服务水平

电信运维部宽带班工作总结——提升服务水平近年来，随着互联网事业的迅速发展，物联网、云计算等技术的迅速成熟，人们对网络带宽的需求也越来越大。

而电信运维部宽带班作为为客户提供高速稳定网络服务的主力部门，其工作重要性也日益凸显。

为提升服务水平，我们不断改进工作方式，提升处理能力，不断学习和应用新技术，为客户提供更加高效、稳定的网络服务。

首先，我们尽力缩小客户的故障时间。

在客户反映出宽带出现故障时，我们会及时分析和定位故障原因，并制定相应的处理方案。

对于常见的故障，我们会事先准备好相应的解决方案，以便在面对故障时能够有针对性地解决问题，从而缩短故障处理时间。

将处理故障看做是一项需要时间、技巧、经验和专业知识的工作，我们一直在不断学习和提升自己的技能技巧，保证能够及时高效地处理各种故障。

其次，我们加强与客户的沟通与协作。

针对客户提出的问题，我们主动与其沟通和协作，了解具体情况，对客户进行必要的行为指导和引导。

对于客户出现的疑惑，我们耐心回答，详细解释故障原因、解决方案及预防措施，让客户更好地理解实际情况。

此外，我们也不断利用客户反馈意见和建议，总结经验，改进不足，提高客户满意度。

再者，我们注重对工作细节的把握。

在日常工作中，我们严格按照流程和制度规范，确保工作的准确性和高效性。

我们对故障信息进行详细记录与分析，有效的汇总每日的工作报告，使得相关部门和员工对工作内容和进展状况都有一个统一的了解。

同时，我们也不断完善各项工作流程，经过系统性的规划和实施，使得工作更加科学、规范和有序。

最后，我们持续学习和引进新技术。

随着网络技术不断升级，我们也不断引进新技术，不断学习和走出去参加各种技能培训，进一步提升自身技能水平。

同时，我们积极开展技术研究和创新，保持对新技术的敏锐度，充分挖掘潜在的解决方案，更好地服务客户，并提供更具竞争力的网络服务方案。

总之，电信运维部宽带班积极开展工作，精益求精，注重细节，不断提高服务水平，赢得了广大客户的认可和信赖。

关于家宽网络运维和优化手段的思考

关于家宽网络运维和优化手段的思考摘要：近几年随着网络时代的飞速发展，网络也基本普及到了各家各户当中，为网络企业的发展提供了很大的一片市场，各式各样的网络企业也是层出不穷。

为了满足家庭使用网络的需求，家庭宽带的业务发展也是飞快，占据了很大的一部分市场，但是这同时也带来了一定的问题，就是运营商如何完善后续的运维的优化手段，从而能够保证每个用户的使用体验和用户的满意度。

家庭宽带最明显的特点就是跨专业、流程长的特点，所以需要不断的完善从端口的管理和运维的体系，虽然基础的网络建设已经完成，但是服务水平依旧不高，那么如何有效的通过网络运维和优化来提升用户的满意度，是通信网络企业应该思考的问题。

关键词：家庭宽带；网络运维；优化手段从现有的家庭宽带网络运维工作来看，整体的工作过程还是非常浅显的，一般都是以用户在使用网络过程中所出现的故障为核心展开工作的。

也就是当用户发现所使用的网络业务出现了问题之后，打电话联系相关单位进行故障申报，而单位经过初步的分析和判断之后，便根据故障类型将工作分配给客户维护部的工作人员，让他们进行时航们服务，而维护部的工作人员的能力范围一般都是家庭宽带的猫以及线路，如果问题不在这两者上则是继续从机房和终端找寻问题，最后解决用户的鼓掌让用户可以正常的使用宽带。

我们可以在这个过程中看到，用户在使用宽带的过程中，很少有相关的工作人员进行定时的维护和调修，而且随着千兆宽带、云游戏的新业务应用的越来越普及，宽带的装机量每年都在大量的增加，这给家庭网络的运维带来了越来越大的压力，而用户使用过程中的问题一般都出现在了网络线路上，用户投诉量也在大量的增加，那么有效的防止这种问题的经常发生，保证网络质量和通信保障，就是现在网络企业所需要考虑的问题。

但是从目前的情况来看，现有的宽带管理维护系统根本无法定位和快速的解决用户面对的问题，所以大部分家庭宽带的运营都是非常低效的，一线维修人员所面临的投诉压力和任务也越来越紧张，从某种程度而言，现在的情况影响了家庭宽带业务的发展。

家庭宽带质量提升研究

方便:

2、具有3R功能，优化抖
3、成本较低。动指标，丢包率降低，客
户感知度提高；
3、在二级分光器下光功率还有很大富余，甚至三级分光后用户侧的光功率依然能满足需求。
缺 1、链路光功实施周期 1.P0N 口资源浪 1、降低原 1、仅提升下行 1、该PON放大器设备需要
点率预算提升长，投资成费，般只需要分光器的光功率预算，对取电；优选-48V电源：次
效果不明本高，难度一两个PON 口，分支比，上行无提升，并选220V电源。在OLT到一
显，改冷接大。
下沉板卡其他减少整个未从根本上解级分光器间，跳纤站或一
后提升1〜
PON 口浪费：链路的用决光功率预算级分光器处取电：如果一
2dB：
八数；不足问题；
级分光器无法取电，PON
设备可置于OLT机房取电。
2、部分冷接子由于多种原因，难以改热熔。
2、OLT下沉，管 2,新增 2,下行光仅能 2、如果设备放在OLT机房，
理维护工作量 PON 口满提升1〜3dB, 不考虑上行放大，只考虑
增大，同时OLT 足被分流无法保证下行下行放大，本方案下行放
下沉选址也是用户，成传输指标处于大效果仅等同于换C++方
CPU/内存利用率、告警等。发现异常立即处理，确保设备运行正常。
1 ）弱光（表2 ）
表2弱光典型经验
问题原因
整治小区
光缆多次中断维修后小区A
光衰增大而导致弱光
前期建设小区分光比
高而导致弱光
自然村A
解决方案
经验总结
更换C++光模块的方法加强勘察与验收：提高光暂时解决弱光问题缆路由安全性

《内蒙古电信公司宽带安装与维护效能提升研究》范文

《内蒙古电信公司宽带安装与维护效能提升研究》篇一一、引言随着信息技术的飞速发展，宽带网络已成为现代社会不可或缺的基础设施之一。

作为中国重要的电信运营商之一，内蒙古电信公司在其服务范围内为众多用户提供着高速、稳定的宽带网络服务。

然而，在宽带服务的安装与维护环节上，公司需要不断提升其效能，以适应日益增长的用户需求和快速发展的市场环境。

本文旨在研究内蒙古电信公司宽带安装与维护的效能提升策略，以期为公司的持续发展提供理论支持和实践指导。

二、当前宽带安装与维护的挑战1. 安装环节的挑战在宽带安装环节，内蒙古电信公司面临的主要挑战包括用户需求的多样性、安装环境的复杂性以及安装资源的有限性。

由于用户需求各异，安装过程中需要针对不同场景进行定制化服务，这给安装工作带来了较大的难度。

同时，复杂的安装环境也对安装人员的专业技能和服务水平提出了更高的要求。

此外，由于资源有限，如何高效地调配安装资源，满足用户对时间的要求，也是公司面临的一大挑战。

2. 维护环节的挑战在宽带维护环节，内蒙古电信公司同样面临着诸多挑战。

随着网络技术的不断发展，宽带网络设备的复杂性和维护难度不断提高。

此外，用户需求的不断变化也对维护工作提出了更高的要求。

同时，维护资源的有限性和分散性也使得公司在维护工作中面临诸多困难。

例如，如何在短时间内快速响应并解决用户问题，如何提高维护效率等。

三、效能提升策略1. 优化安装流程针对安装环节的挑战，内蒙古电信公司应优化宽带安装流程。

首先，通过制定详细的安装规范和操作指南，提高安装人员的专业技能和服务水平。

其次，建立高效的资源调配机制，确保在用户需求出现时能够迅速调配资源，满足用户对时间的要求。

此外，通过引入智能化、自动化的安装设备和技术手段，降低人工操作难度和风险，提高安装效率和质量。

2. 提升维护效能在维护环节的优化上，内蒙古电信公司可以采取以下措施：首先，建立完善的故障排查和解决方案库，为维护人员提供快速、准确的故障诊断和解决方案。

浅谈如何提升宽带装维服务质量

浅谈如何提升宽带装维服务质量摘要：随着用户对互联网业务需求的不断增长，宽带装维服务质量越来越受到重视。

宽带装维水平正成为宽带运营商的核心竞争力。

只有提供更好的装维服务，才能赢得客户的信任和忠诚。

降低“万投比”提高宽带装维服务质量，是宽带运营商赖以生存的关键。

关键词：宽带装维服务质量万投比随着用户对互联网业务需求的不断增长，宽带装维服务质量越来越受到重视。

目前，用来衡量装维服务能力主要通过设置一系列指标来体现，主要指标有：装移机及时率指标、故障修复及时率指标、障碍重复申告率指标等。

宽带运营商通过控制和提升这些指标，来保持公司的服务水平。

而宽带客户通过客服投诉和越级投诉更直接地反映了宽带装维服务存在的问题和不足。

“万投比”这一指标是用来体现客户对宽带使用的感知情况。

具体指标计算如下：普通客户万投诉比=当月投诉客户总量/当月收费客户总量×10000。

装维服务能力的水平，最终反映在装维服务人员对客户的服务过程中。

装维服务能力水平的优劣，带给客户的感受不只是服务工作人员的能力水平，更代表了宽带运营商的整体服务能力。

降低“万投比”，提高宽带装维服务质量，是宽带运营商赖以生存的关键。

一、加强基础管理工作基础管理工作是提升宽带装维服务质量的基础，主要任务是对宽带资源和用户信息进行清理，提高系统数据的准确率。

通过线路整治工作，提高布线的规范化程度，提高用户网速感知和上网的稳定性。

二、加强装维服务标准化建设⑴规范装维服务的现场行为，明确和制定宽带装维人员在装移机工作和维护作业时的仪容仪表规范、行为举止规范、沟通用语规范等。

⑵配齐工具仪表，规范装维服务的作业流程，制定宽带装维作业的操作标准流程和要求，根据不同业务的自身特点，分别制定FTTB、FTTH、互联网电视等业务装维服务时的操作要求和标准步骤，降低故障处理时间。

⑶规范装维服务的布线施工要求。

根据不同业务的特点和使用场景，分别制定布线施工规范，为客户提供专业化服务。

基于指标改善的家宽业务满意度提升研究

像信幕関信V 12021年第03期(总第219期)基于指标改善的家宽业务满意度提升研究戴晨(中国移动通信集团湖北有限公司武汉分公司，湖北武汉430023)摘要:进入5G 移动互联网时代，家宽重要性不言而喻。

在实际的工作中，家宽端到端的长流程、多样业务形态与不透明的用户侧组网导致家客用户满意度影响因素众多，在提升家宽业务用户满意度过程中遇到了 "时效低、定位难、缺抓手、无闭环”四大难题，给运维支撑与满意度提升工作带来较大压力。

基于此，文章从客户属性、业务质量、服务质量等三个方面建殳家宽业务满意度分析模型，实现对用户满意度问题的精确识别、支撑前移与闭环跟踪。

关键词:客户感知;业务满意度;家庭宽带;指标改善;闭环管理中图分类号:TN929.5 文献标识码:B 文章编号:2096-9759(2021 )03-0167-03Research on Improvement of Business Satisfaction of J KW Based on Indicator ImprovementDai Chen(China mobile communication group hubei company LTD wuhan branch; Hubei wuhan; 430023,China)Abstract:In the era of 5G mobile Internet, the importance of home width is self-evident. In actual work, the home long wide end- to-end process, diverse business form and the user side of the opaque networking many influence factors to result in house guest user satisfaction, and in the process of ascension home wide business user satisfaction met "lower aging, orientation, lack of gripper, without closed-loop" four big problem, for large pressure due to the operational support and satisfaction. Based on this, this paper establishes JKW business satisfaction analysis model from three aspects of customer attributes, business quality and service quality, so as to realize accurate identification, support forward and closed-loop tracking of customer satisfaction problems.Keywords:Customer perception; Business satisfaction; Home broadband; Index improvement; The closed loop management1概述为了建立完整有效的用户满意度分析能力，对家客用户满意度涉及维度进行梳理，主要面对了三个技术难题，分别是:(1) 客户信息查询涉及平台多、系统杂、功能散、操作复杂为获取宽带客户属性信息，客服与装维人员往往需要登录多个系统,手动查询用户各类状态信息，如宽带计费状态信息、账号认证错误信息、用户多平台账号状态一致性信息等,各个系统间缺乏信息的有效整合，没有统一的用户属性管理视图，处理效率低、耗时长、易出错。

带宽提升方案

带宽提升方案随着互联网的快速发展和普及，网络带宽的需求越来越高。

无论是在家庭还是在企业环境中，快速、稳定的网络连接已经成为人们生活和工作的基本需求。

然而，由于各种因素的限制，网络带宽可能无法满足需求，而带宽提升方案就成为了解决这一问题的关键。

1. 优化网络设备要提升带宽，首先要考虑的是网络设备的优化。

根据实际情况选择合适的调制解调器、路由器和交换机等设备，并确保设备的配置和设置都是最优化的。

此外，定期对网络设备进行维护和升级，以确保其正常运行和最大限度地发挥作用。

2. 使用高性能的宽带连接在选择宽带连接时，应优先考虑采用高性能的宽带服务。

通过比较不同服务提供商的方案和服务质量，选择最适合自己需求的宽带连接。

而在选择和使用宽带连接过程中，应注意网络服务稳定性、扩展性和安全性等方面的问题。

3. 使用加速器软件若在使用宽带连接时依然感到带宽不足，可以考虑安装加速器软件。

加速器软件可以通过优化网络传输和数据压缩等技术手段，提高网络传输速度，减少数据传输过程中的延迟。

当然，在选择加速器软件时需要注意软件的稳定性和安全性。

4. 优化网络配置为了提升带宽，还应优化网络配置。

这包括合理规划和管理网络拓扑结构、调整网络协议和参数设置、优化网络缓存等。

通过这些措施，可以减少网络拥堵和数据丢失，提高网络传输效率，从而提升整体带宽。

5. 负载均衡与链路聚合若需要进一步提升带宽，可以考虑采用负载均衡和链路聚合技术。

负载均衡可以将网络流量均匀地分配到多个连接上，以实现带宽的合理利用和增加网络传输能力。

而链路聚合技术则通过同时使用多个物理连接，将它们合并成一个逻辑连接，提高网络吞吐量和可靠性。

6. 添加带宽管理设备为了更好地管理网络带宽，可以考虑引入专门的带宽管理设备。

这些设备可以实时监测网络流量和带宽使用情况，并根据需要自动分配和调整带宽资源。

带宽管理设备还可以提供统计和报告功能，便于进行带宽使用情况的分析和优化。

7. 交流与合作为了找到最适合自己的带宽提升方案，可以积极与网络专家和服务提供商进行交流和合作。

运维管理部门年终总结与计划提升设备运维水平提高设备可靠性

运维管理部门年终总结与计划提升设备运维水平提高设备可靠性近年来，随着科技的快速发展和信息化程度的提高，各行各业对设备运维的要求也越来越高。

作为运维管理部门，我们要不断总结经验，提升运维水平，以提高设备的可靠性和稳定性，为公司的发展保驾护航。

一、年终总结在过去的一年里，我们运维管理部门在设备运维方面付出了巨大的努力，取得了一定的成绩。

具体总结如下：1. 加强预防性维护：我们意识到设备的预防性维护是保证设备可靠性的关键。

因此，我们制定了一套完善的预防性维护计划，并积极落实。

通过定期检查设备，发现并解决了一系列潜在问题，提前预防了故障的发生，保障了设备的正常运行。

2. 引进先进的设备管理系统：为了进一步提高运维工作的效率和准确性，我们引进了先进的设备管理系统。

该系统可以实时监控设备状态，自动化地收集设备数据，并通过数据分析和预测，帮助我们提前发现设备异常情况，及时采取措施，避免设备故障对生产造成不利影响。

3. 加强团队合作与培训：我们认识到团队的凝聚力和员工的专业能力是提升设备运维水平的关键。

因此，我们加强了团队合作，改进了沟通机制，提高了团队的协同效率。

同时，我们也组织了一系列培训活动，提升员工的专业知识和技能，使其能够熟练应对各类设备故障和异常情况。

二、提升设备运维水平的计划在新的一年里，我们将继续努力，进一步提升设备运维水平，以确保设备的可靠性和稳定性。

以下是我们的计划：1. 完善设备维护计划：我们将进一步细化设备维护计划，确保每台设备都能按时进行维护和检修。

同时，我们将加强对维护计划的执行和跟踪，及时调整和优化计划，以保证设备的连续可靠运行。

2. 强化数据分析和预测：我们将进一步提升设备管理系统的功能，加强数据分析和预测能力。

通过对设备数据进行深入分析，我们可以更准确地预测设备的寿命和故障概率，及时采取维修和更换措施，以减少设备故障对生产的影响。

3. 持续改进团队培训：我们将继续加大对团队的培训力度，提升员工的专业技能和综合素质。

家宽网络运维和优化手段探讨

2020年7月家宽网络运维和优化手段探讨常铁一（中国移动通信集团陕西有限公司，陕西绥德710000）【摘要】现阶段,家庭宽带业务发展迅速,面对用户需求多元化的发展及运营商维护手段的不断完善,为提升用户满意度及客户体验,需要对家庭宽带网络的需求不断完善。

鉴于此,笔者结合自身经验,对家庭宽带网络的运维方法进行阐述,在明晰当前家庭宽带网络运行故障的基础上,运用多重手段来提出网络优化的相应对策,旨在有效提高家庭宽带网络的运行效率,更好地服务于家庭用户。

【关键词】家庭宽带网络;运维方法;故障分析;优化【中图分类号】TN915【文献标识码】A【文章编号】1006-4222（2020）07-0053-02现阶段下，随着用户规模的快速增长和海量数据接入网络，使得运维工作一直是宽带服务质量整体保障的薄弱环节。

宽带用户质量保障涉及BAS、OLT、ODN、ONU、家庭组网、认证掉线、上网体验等多环节协同，资源准确性和跨专业数据整合能力滞后，仍是宽带网络运维的难点。

同时在宽带运维预警层面，缺乏网络服务能力瓶颈及用户体验方面的预警手段，使得预警无法实现“以客户为中心”运维理念。

因此，本文对家庭宽带网络及优化手段进行分析。

1家庭宽带网络概述1.1概念当前，家庭宽带网络按照光纤接入用户网的性质，主要分为光纤到路边、光纤到户、光纤到楼、光纤到办公室等。

光纤到户（FTTH）为当前家宽网络的主要模式，它是指一户家庭采用一根光纤，彼此之间保持独立，互相不干扰，将网格单元直接安装至用户家庭中，不但可以提供稳定的带宽，同时还可以增强网络带宽的透明性，解决了原有光纤到楼（FTTB）模式对供电及周围使用环境要求的局限性，便于后期进行维护及安装，具有较强的抗干扰能力，保持运行稳定。

1.2结构目前，光缆建设工作已经全部基本结束。

光纤化逐步向接入网配线层、主干层、引入线层进行推进，最终实现光纤化到户的终极目标。

基于架构视角，当前家庭宽带网络主要分为三个组成部分。

关于开展家庭宽带维修服务质量提升活动方案

关于开展家庭宽带维修服务质量提升活动
方案
1. 背景
为了提高公司的服务质量和用户体验，我们计划开展家庭宽带维修服务质量提升活动。

2. 方案内容
2.1 增加服务热线
我们将新增服务热线，方便用户及时呼叫维修服务人员，同时为用户提供更加快捷和有效的服务。

2.2 维修服务人员培训
我们将对所有维修服务人员进行培训，包括客户服务技能、宽带维修技术和沟通技巧等。

提升维修人员的专业水平，确保他们能够及时解决用户的问题。

2.3 用户反馈调查
我们将针对用户的反馈意见进行调查，并及时采取措施。

通过
了解用户的需求和反馈，进一步提高我们的服务质量。

2.4 奖励措施
我们将设立奖励制度，对于维修服务表现优秀的人员进行奖励，激励他们在工作中更加努力。

3. 实施方案
我们将对方案进行试点，先在部分地区进行试运行，根据试运
行的结果再进行全面推广。

4. 预期成效
通过推行家庭宽带维修服务质量提升活动，我们预计可以提高
维修服务效率和用户体验，进一步增强公司的市场竞争力。

关于开展家庭宽带装维服务质量提升活动方案v

关于开展家庭宽带装维服务质量提升活动⽅案v中移铁通**分公司“家庭宽带装维服务满意度提升⼯作”的实施⽅案为满⾜新形势下公司市场经营、运维⽀撑⼯作⽬标要求，提⾼装维服务满意度显得尤为重要，变被动修复为主动维护，从⽽提升客户装移修⼯作的专业化、精细化管理⽔平，更好地落实服务承诺，**分公司认真研究部署，结合实际制定实施⽅案，多措并举全⾯开展装维服务质量提升活动，确保实现品质服务领先⽬标。

⼀、组织保障1.分公司成⽴装维服务质量提升活动⼯作⼩组，负责活动⽅案的逐级落实盯控，形成分公司-⽀撑部-县区⽀撑中⼼的联动体系，确保活动取得成效。

组长：111副组长：1111 1111组员：11111111、各⽀撑中⼼经理、各全业务站长满意度盯控⼈员：2.⼯作⼩组职责针对报障⽅便性、联系预约及时性、上门履约守时性、安装修障专业性、⼈员服务态度满意度问题，具体落实和实施提升宽带装维服务满意度⼯作。

⼆、提升⽬标及计划对于由分公司全量维护的家客业务，其中“家庭宽带的故障维修服务”基准值为90%，挑战值98%；“家庭宽带装机/移机服务”基准值为95%,挑战值100%。

家庭宽带的故障维修服务满意度提升计划表家庭宽带装机/移机服务满意度提升计划表三、问题分析1.从6⽉份新装+投诉不满意12笔，其中7笔提及上门及时性，提及率58.33%，⼀⽅⾯装维⼈员未按照约定时间履约上门，领⼀⽅⾯装维作业完毕对⽤户培训、嘱咐不到位导致⽤户在后续评分中⽐较随意，低分⽤户占⽐较⼤，整体满意度低。

2.装维⼈员形象、专业素质、维护技能等⽅⾯普遍较低，上门服务不穿⼯装、不带鞋套等服务形象问题普遍存在。

3.对满意度提升⼯作整体重视程度不够，参与评分⽤户较少，单笔⽤户不满意对整体满意度指标影响较⼤。

4.⼈员服务⽅⾯技能及服务意识⽐较⽋缺，缺乏主动服务、热情服务意识，对“客户为根，服务为本”的认识不⾜，被动服务的意识依然没有转变。

四、提升措施1.分析不满意原因，加⼤⽹业协同⼒度，重点盯控⽤户培训。

宽带网络性能提升策略研究

宽带网络性能提升策略研究近些年来，宽带网络在我国的发展一直是比较缓慢的，尤其是在农村和偏远地区，网络速度更是慢得让人抓狂。

网络作为信息时代的核心，已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

因此，如何提升宽带网络的性能，已经成为了一个迫切需要解决的问题。

目前，宽带网络性能提升的策略主要有三种：基础设施优化、技术升级和网络管理优化。

一、基础设施优化基础设施是网络的基础，因此在提升宽带网络性能的过程中，优化基础设施是至关重要的一环。

具体的优化方案如下：1. 加强网络基础设施建设。

包括光纤接入、网络转换、路由器等硬件设备的更新和优化，以提升网络传输速率和抗干扰能力。

2. 加强网络安全防护。

网络攻击已经成为社会发展的一大隐患，网络安全问题已经引起社会各界的高度关注。

因此，加强网络安全防护工作，保护用户个人信息和网络通信安全，已经成为网络建设必须要面对的问题。

3. 建设覆盖更广的网络。

因为现在的宽带网络仍然只能覆盖城镇地区，想要提升网络覆盖范围，需要大力加强基础设施的建设，使得更多的偏远地区也能享受到宽带网络的便捷和快速。

二、技术升级除了基础设施的优化，技术升级也是优化网络性能的重要手段。

具体的技术升级方案如下：1. 更新宽带接入技术。

目前，我国大部分地区的宽带接入技术依然采用了ADSL、VDSL等数字调制解调器技术，这种技术在长距离传输和宽带速率上仍然存在一定的瓶颈。

因此，可以考虑采用新一代的光纤接入技术，如GPON技术等。

2. 提升网络传输速率。

随着网络应用的不断增加，用户对于宽带网络的速度需求也越来越高。

为了满足用户的需求，需要通过升级技术，提升网络的传输速率。

比如，可以考虑采用基于光纤传输的FTTH 技术，使得用户可以体验到更加快速的网络服务。

3. 智能化网络管理。

网络管理的技术也在不断升级，目前已经出现了各种智能化的网络管理系统，可以自动识别和处理网络故障，为用户提供更加稳定、高效的网络服务。

三、网络管理优化网络管理也是提升宽带网络性能的关键所在。

《内蒙古电信公司宽带安装与维护效能提升研究》范文

《内蒙古电信公司宽带安装与维护效能提升研究》篇一一、引言在信息化的今天，宽带网络已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

对于内蒙古电信公司而言，提升宽带安装与维护的效能，不仅关系到公司的业务发展，更是对用户满意度和公司竞争力的直接体现。

本文将就内蒙古电信公司宽带安装与维护的现状进行深入分析，并探讨如何提升其效能。

二、内蒙古电信公司宽带安装与维护的现状当前，内蒙古电信公司的宽带安装与维护工作已取得一定成效。

然而，在实际操作中仍存在一些问题。

首先，在宽带安装方面，由于地域辽阔、环境复杂，安装效率有时会受到影响。

其次，维护工作在面对突发故障时，响应速度和解决效率仍有待提高。

此外，随着用户需求的多样化，传统的安装与维护模式已无法完全满足用户的需求。

三、宽带安装效能提升策略1. 优化安装流程：通过梳理现有的安装流程，找出瓶颈环节，进行流程优化，提高安装效率。

例如，可以实行预约制度，合理安排安装时间，减少用户等待时间。

2. 引入智能化设备：利用现代科技手段，如智能终端、无人机等，辅助宽带安装工作，提高安装效率。

3. 培训与激励机制：加强员工培训，提高安装技能；同时，建立激励机制，激发员工的工作积极性。

四、宽带维护效能提升策略1. 建立快速响应机制：通过建立完善的故障响应机制，确保在面对突发故障时，能够迅速响应，及时解决问题。

2. 强化预防性维护：定期对宽带网络进行检测与维护，预防故障的发生，降低故障率。

3. 智能化维护系统：引入智能化技术，如大数据、人工智能等，对宽带网络进行实时监控与分析，提高维护效率。

4. 用户反馈机制：建立用户反馈渠道，及时了解用户需求与意见，以便针对性地进行维护与改进。

五、实施与监督为了确保上述策略的有效实施，内蒙古电信公司需要制定详细的实施计划，并设立专门的监督机构进行监督与评估。

同时，公司应定期对员工进行培训与考核，确保员工具备相应的技能与素质。

此外，公司还应建立奖惩机制，对表现优秀的员工进行表彰与奖励，对表现不佳的员工进行督促与帮助。

运维持续改进：如何实现持续改进,提高运维管理水平

运维持续改进：如何实现持续改进，提高运维管理水平引言运维（Operations and Maintenance，简称O&M）管理是现代企业中至关重要的一项工作。

随着信息技术的不断发展和企业规模的不断增长，运维工作的复杂性和重要性也日益凸显。

然而，许多企业在运维管理上仍面临着种种挑战，如繁琐的工作流程、效率低下的问题解决、资源分配不均等。

因此，实现运维持续改进成为了十分紧迫且必要的任务。

本文将重点探讨如何实现运维持续改进，并提高运维管理水平。

首先，我们将介绍什么是运维持续改进，以及为什么它对企业至关重要。

接下来，我们将提出几个具体的方法和策略，帮助企业实现运维持续改进。

最后，我们将总结本文的内容，并展望未来运维持续改进的发展方向。

什么是运维持续改进？运维持续改进是指通过不断优化运维工作流程、提高效率和响应速度，以目标持续改进为导向，不断提升整个运维团队的管理水平和工作效能的过程。

在这个过程中，企业需要不断审视和改善现有的运维管理方式，寻找优化的机会，并采取具体的措施进行改进，以逐步提高整个运维团队的绩效和效益。

运维持续改进对企业来说是至关重要的。

首先，它可以帮助企业更好地适应不断变化的业务需求。

在信息技术快速发展的今天，企业的业务需求也在不断演变和扩大。

如果企业无法及时调整和改进运维管理方式，就会导致运维团队无法满足业务需求，影响企业的竞争力和发展。

其次，运维持续改进可以提高企业的运维效率和响应速度。

在日常运维工作中，问题的解决速度和效率是非常重要的。

持续改进可以帮助企业识别和优化运维过程中存在的瓶颈和问题，从而提高运维效率和响应速度，减少停机时间，增强系统的稳定性和可靠性。

最后，运维持续改进可以提高运维团队的管理水平和绩效。

通过持续改进，运维团队可以不断学习和吸取经验教训，提高自身的技术能力和管理水平。

同时，持续改进也可以帮助运维团队更好地与其他部门合作，提高整个企业的协同效能。

如何实现运维持续改进1. 确定持续改进的目标和指标持续改进需要明确的目标和指标来指导和评估改进的效果。

基于问题主动感知的家庭宽带质量智能运维研究与实践

I G I T C W技术分析Technology Analysis随着千兆宽带、高清/4K 视频、云游戏等新业务应用越来越普及，家庭宽带装机量大幅提升[1]，家庭宽带网络的运维及管理面临越来越大的挑战和压力，传统的家庭宽带网络运维主要依托专家经验进行人工操作[2]，在提升网络质量保证用户感知体验及网络精细化运维方面存在以下痛点。

（1）用户感知体验管理主要基于投诉驱动，网络问题主要由用户发现，运维管理被动地依赖用户投诉及网管告警，缺乏提前预判网络瓶颈和潜在问题的手段。

（2）家宽网络有海量的网络数据，传统的运维方式未能充分挖掘数据价值，缺乏提前预测网络异常或隐患问题的能力，并且发现的问题未能及时提供根本原因分析结果，无法先于用户发现并解决问题。

（3）在日常的运维工作中，低效、重复性的操作占比高，主要依赖运维人员经验积累和对工作的熟悉程度，缺少自动化的处理能力，运维效率较低。

同时运维人员主要工作置身于各类运维流程中，无暇聚焦更为关键的管理、流程和规则设计等工作，人员高阶价值未能有效体现。

（4）家宽流程长、专业多、用户终端杂、网元数量多、业务涉及面广，跨部门跨专业且各个数据的侧重点有所不同，系统或功能模块互相割裂，未能形成全流程的运维聚合，缺乏整体运维整合手段。

1 家宽全过程问题的主动感知体系针对以上问题，可从底层C M N E T 网（I D C 、CDN 、Cache ）、城域网（NRAS 、SR 、BNG ）、接入网（ONU 、分光器、OLT 、SW ）和用户侧（家庭网关、机顶盒、电脑）等全域多数据进行关联融合，构建全过程问题的主动感知体系，从过往的被动管理转变为主动识别、发现、解决问题的主动运维。

同时上层融入IT 化自执行手段，进行全流程聚合输出，提供自动化手段，全程无需人工干预，形成一站式质量自运维能力，如图1所示。

基于问题主动感知的家庭宽带质量智能运维研究与实践吴威（中国移动通信集团广东有限公司，广东广州 510000）摘要：文章针对传统家庭宽带网络运维过程中存在的自动化程度低、重复工作占比高、功能割裂等问题，提出如何采取家庭宽带全过程问题主动感知、自检查自治闭环体系，并融入IT化自执行手段，打造一站式质量自运维能力，实现对家宽问题的自识别、自定位、自处理、自执行，从被动等待客户投诉的被动运维转变为主动识别、发现、解决问题的主动运维，大幅增强家宽网络异常识别和分析能力，为家宽网络质量精细化智能运维提供参考。

关于开展家庭宽带装维服务质量提升活动方案v(3)(1)

家庭宽带装维服务满意度提升工作”的实施方案为满足新形势下公司市场经营、运维支撑工作目标要求，提高装维服务满意度显得尤为重要，变被动修复为主动维护，从而提升客户装移修工作的专业化、精细化管理水平，更好地落实服务承诺，********* 认真研究部署，结合实际制定实施方案，多措并举全面开展装维服务质量提升活动，确保实现品质服务领先目标。

一、组织保障1. 分公司成立装维服务质量提升活动工作小组，负责活动方案的逐级落实盯控，形成分公司-支撑部- 县区支撑中心的联动体系，确保活动取得成效。

组长：副组长：组员：满意度盯控人员：针对报障方便性、联系预约及时性、上门履约守时性、安装修障专业性、人员服务态度满意度问题，具体落实和实施提升宽带装维服务满意度工作。

二、提升目标及计划对于由分公司全量维护的家客业务，其中“家庭宽带的故障维修服务”基准值为90%，挑战值98%；“家庭宽带装机/ 移机服务”基准值为95%,挑战值100%。

家庭宽带的故障维修服务满意度提升计划表家庭宽带装机/ 移机服务满意度提升计划表三、问题分析1. 从7 月份新装+投诉不满意12 笔，其中7 笔提及上门及时性，提及率58.33%，一方面装维人员未按照约定时间履约上门，领一方面装维作业完毕对用户培训、嘱咐不到位导致用户在后续评分中比较随意，低分用户占比较大，整体满意度低。

2. 装维人员形象、专业素质、维护技能等方面普遍较低，上门服务不穿工装、不带鞋套等服务形象问题普遍存在。

3. 对满意度提升工作整体重视程度不够，参与评分用户较少，单笔用户不满意对整体满意度指标影响较大。

4. 人员服务方面技能及服务意识比较欠缺，缺乏主动服务、热情服务意识，对“客户为根，服务为本”的认识不足，被动服务的意识依然没有转变。

四、提升措施1. 分析不满意原因，加大网业协同力度，重点盯控用户培训。

自用户办理业务开始公司有两次与用户面对面接触机会，一是用户办理业务时与市场营销人员的接触，二是装维人员上门作业时与用户接触。

2023-运维管理平台技术能力提升方案-1

运维管理平台技术能力提升方案
运维管理平台是保障企业IT系统运行稳定性的核心组件。

随着企业IT 系统的不断发展和扩展，运维管理平台的重要性也变得越来越突出。

为提升运维管理平台的技术能力，以下是一个概括的方案：
第一步，制定技术人员培养计划。

技术培训是提升技术人员的技术水平和技术能力的关键。

企业需根据具体情况，为技术人员制定培养计划，根据实际需要进行针对性培养，以提高技术人员的技术水平。

第二步，选择合适的技术方案。

运维管理平台技术体系包括底层技术架构、中间件、应用框架等。

企业需要根据实际情况，对这三个方面进行分析和选择，选择合适的技术方案，以提升运维管理平台的技术能力。

第三步，建设云平台。

将运维管理平台建设到云平台上，能够实现平台的无缝扩展和升级，提高平台的稳定性。

同时，云平台还能够降低平台的运维成本和升级难度，同时提高平台的灵活性和可维护性。

第四步，加强安全管理。

运维管理平台是企业IT系统的重要枢纽，需要加强安全管理。

企业可通过应用访问控制、身份认证、数据加密等手段加强安全管理，以保障运维管理平台安全可靠地运行。

第五步，重视数据分析。

运维管理平台中所涉及的数据较多，这些数据的分析和应用能够为企业提供更全面的数据支持。

企业应加强对数据分析的重视，建立数据仓库和数据分析平台，以提高数据分析和应用的能力。

综上所述，运维管理平台技术能力提升方案需从多个方面入手，通过技术人员培养、选择合适的技术方案、建设云平台、加强安全管理、
重视数据分析等多种措施，提升平台的稳定性、灵活性和可维护性，为企业IT系统的正常运行提供有力的支撑。