AVAYA CM命令中文解释

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Avaya系统常用命令和常见故障FAQ

Avaya系统常用命令和常见故障FAQ应急恢复手册Avaya系统常用命令1.详细参见AVAYA中文编程手册2.change station xxxx 更改分机参数3.monitor traffic trunk-group 查看中继组的线路占用情况，每一分钟刷新一次4.list trunk-group查看系统目前的中继线情况5.List trace station X 追踪分机工作状况（X为分机号码）6.List trace tac X 追踪寻线组工作状况可以跟踪中继编号7.list skill-status sta 查看各技能组所对应配置8.List agent skill 74 查看技能组成员9.Status station xxxx 查看分机状态10.display inc-call-handling-trmt trunk-group X 查看中继上的号码11.add (change) agent-loginID xxxx 添加（更改）座席工号调整callin时可以用12.status trunk x 查看中继x各端口的状态13.test board X 测试X板卡的线路状态14.Busy trunk 22 致盲中继组15.Release trunk 22 释放中继组16.busyout station xxxx 将分机xxxx制忙17.release station xxxx 将已制忙的分机xxxx释闲18.change public-unknown-numbering 0 呼出主叫号码变换分析主叫号码的变换，例如6开头的主叫从某一个中继出局显示某一个主叫号码。

19.change ars analysis location 1 0 精确匹配路由表20.change aar analysis 2 用于匹配虚拟号码路由的设置21.change uniform-dialplan 6 修改已6开头的主叫号码呼出匹配规则。

AVAYA电话操作中文说明

AVAYA 企业通讯设备模拟话机用户手册功能简介自动回叫自动回叫功能会提供给你一种优先的振铃，以告诉你：你刚才拔打的占线的分机现在已经空闲了。

转移所有电话转移所有电话功能允许你临时将你的电话转移到一个分机或者一个外线号码。

无应答和忙转移在无应答或忙时，转移功能允许你将一个电话转移到另一个分机或一个外线上去。

呼叫驻留呼叫驻留功能允许你将一个电话驻留在你的分机上，以便于在任何一台分机上应答该呼叫。

代接和直接代接代接功能可以让你应答在同一个代接组内的其他电话。

使用直接代接，你可以应答任何一个正在振铃的分机。

会议会议功能允许模拟分机建立一个包括自己在内的3方会议。

会议功能允许数字或ip分机建立一个包括自己在内的6方会议。

呼入式会议呼入式会议功能式提前建一个6方的电话会议室，需要会议时管理员告知大家开会，并告知会议密码。

保留将一个电话置于保留状态，直到你重新接回该电话。

重拔重新拔打你拔打的最后一个号码。

转移转移功能允许你将一个电话转移到另一个分机上去。

设置自动回叫:1. 在通话中，按<R>键。

[拔号音]2. 拔自动回叫功能码*33。

[确认音]3. 挂机。

•当你刚才拔的分机空闲时，你会听到优先的振铃。

注: 如果你设置了自动回叫，你设置的自动回叫的电话响铃时不会进入你的语音信箱。

4. 当你听到优先振铃时，拿起电话以应答该呼叫。

注: 30分钟后，自动回叫会自动取消。

取消自动回叫:1. 拔取消回叫的功能码*34。

[确认音]设置转移所有电话:1. 摘机按功能码*22。

[拔号音]2. 拔你想要转移的电话号码或分机号码。

注: 有些电话在设置转移时会听到告警。

（请与系统管理员联系）3. 挂机。

•当你设置了转移而电话拔入时，你还会听到一声短促的振铃。

取消转移呼叫:1.或挂机时拔#22。

[确认音] •现在，你的电话会回到你的电话上振铃。

设置转移所有电话:1. 摘机按功能码*44。

[拔号音]2. 拔你想要转移的电话号码或分机号码。

avaya功能参数17页全部中文解释

avaya功能参数17页全部中文解释一.硬件部分介绍1．S8720连接电缆：高可靠性或超高可靠性，硬件备份Figure notes:1. Eth0 — To an Ethernet switch and/or the corporate LAN for control network A (CNA) 控制网络A2. Eth2 — Server Duplication Link 两台服务器间同步心跳3. Eth3 — To an Ethernet switch and/or the corporate LAN for control network B (CNB) 控制网络B4. Eth4 — To the customer LAN if the control networks are dedicated 连接到用户网络5. Fiber duplication cable 两台服务器间光纤备份二．CM4.0软件安装2.1准备一张AVAYACM4.0安装光盘2.2笔记本电脑或台式机2.3网线2.4S8720服务器加电，将CM4.0光盘放入光驱2.5 笔记本连接到S8720 服务器后面的网口2（该网口是AVAYA 固化的service口有固定IP地址192.11.13.6），指定网卡IP地址为192.11.13.5子网掩码255.255.255.2522.6 Windows界面点击开始菜单---运行---cmd进入dos 2.7 Ping 192.11.13.6可以Ping通 2.8 telnet 192.11.13.6 回车 2.9 弹出安装对话框如下图选择install(默认) Press Enter 选择Release Version版本Press Enter2.10系统开始安装，注意：不要关闭次对话框2.11系统安装大概15-20分钟2.12 安装完毕后系统重启，光驱弹开拿走光盘 2.13 Ping192.11.13.6 ping通后提示选择数字证书，确定2.15．第一次安装系统的初始登录名:craft密码：craft012.16．选择Maintenance Launch Maintenance Web Interface。

avaya功能参数17页全部中文解释

一. 硬件部分介绍1．S8720连接电缆：高可靠性或超高可靠性，硬件备份Figure notes:1. Eth0 — To an Ethernet switch and/or the corporate LAN for control network A (CNA) 控制网络A2. Eth2 — Server Duplication Link两台服务器间同步心跳3. Eth3 — To an Ethernet switch and/or the corporate LAN for control network B (CNB) 控制网络B4. Eth4 — To the customer LAN if the control networks are dedicated连接到用户网络5. Fiber duplication cable两台服务器间光纤备份二．CM4.0软件安装2.1 准备一张A V AY A CM4.0安装光盘2.2 笔记本电脑或台式机2.3 网线2.4 S8720 服务器加电，将CM4.0光盘放入光驱2.5 笔记本连接到S8720 服务器后面的网口2（该网口是A V AYA 固化的service口，有固定IP地址192.11.13.6），指定网卡IP地址为192.11.13.5 子网掩码255.255.255.2522.6 Windows界面点击开始菜单---运行---cmd进入dos2.7 Ping 192.11.13.6可以Ping通2.8 telnet 192.11.13.6 回车2.9 弹出安装对话框如下图选择install(默认) Press Enter选择Release Version版本Press Enter2.10 系统开始安装，注意：不要关闭次对话框2.11 系统安装大概15-20分钟2.12 安装完毕后系统重启，光驱弹开拿走光盘2.13Ping 192.11.13.6 ping通后2.14 打开IE浏览器输入http//:192.11.13.6点击Continue提示选择数字证书，确定2.15．第一次安装系统的初始登录名:craft密码：craft012.16．选择Maintenance Launch Maintenance Web Interface2.17．Server服务器（安装时必须配置）A．Server date/time服务器时钟mm/dd/yyyy 月/日/年hh:mm小时/分钟时区shanghai上海B．Status Summary 服务器状态C．Process Status 处理器相关服务所有的服务都是up状态为正常D．Interchange servers( 两台服务器间热切换)E．Busy-Out Server置忙服务器（服务器检修及升级只能在Standby的服务器上操作）F．Release Server释放服务器（当此台服务器被置忙后）G．Shutdown Server关机Delayed Shutdown - Wait for all processes to terminate normally延时关机（等候所有处理正常结束）Immediate Shutdown - Shutdown now, do NOT wait for processes to terminate normally. 立即关机（不等候所有处理正常结束）Restart server after shutdown关机后重启Shutdown even if this is the active server即使这台服务器是激活的也关机H．Software version (CM软件版本及升级补丁)2.18．Server Configuration （安装时必须配置）A．Configuration Server服务器配置点击Continue点击Continue下一步选择Configure all services using the wizard点击Continue下一步Set Identities 配置服务器的同一性Host Name（server1）: 例如:Schneider1 ID(server) 服务器标示符1 Host Name（server2）: 例如:Schneider2 ID(server) 服务器标示符2 Host Name(active server) 例如:SchneiderThis is server number 1/2 这是第1台服务器This is a duplicated server using duplication hardware (e.g. DAL1/DAL2). 这台备份服务器使用备份方式为硬件（DAL1/DAL2光纤接口板）Configure Interfaces配置网络IP地址信息控制网络A、B的IP地址及用于访问服务器的用户网络IP地址配置Set DNS/DHCP这里不选择Enable DHCP service on this server for IPSIs Configure Time Serve r配置两台服务器的时间同步2.19．Security （安全）注：安装时必须配置否则无法导入LIC文件Administrator Accounts 创建dadmin账号及密码Enter Login ID or Group Name: dadminLogin group: susersAdditional groups: prof2Password: dadmin01(任意)Server Access设定端口访问权限2.20．License软件许可导入，Authentication File授权文件（先导入文件名为.pwd的文件）导入文件名为.lic的文件第一台S8720服务器配置完毕，同样的方法开始安装配置第二台S8720服务器三．IPSI TN2312BP配置3.1前提G650安装完毕加电3.2 IPSI板卡插到G650网关的第一个槽位（支持热插拔）3.3笔记本连接到IPSI板卡前端的Service口（固定IP地址192.11.13.6）3.4Windows界面点击开始菜单-运行-cmd进入dos3.5 ping 192.11.13.6如果可以ping通3.6telnet 192.11.13.6 回车3.7 [IPSI]: ipsiloginLogin: craftPassword: serv1ces[IPADMIN]: set control interface 198.152.254.203 255.255.255.0[IPADMIN]: show control interface[IPADMIN]: exit3.8telnet 192.11.13.6 回车3.9[IPSI]: ipsiloginLogin: craftPassword: serv1ces[IPADMIN]: set control gateway 198.152.254.1[IPADMIN]: show control gateway[IPADMIN]: exit3.10telnet 192.11.13.6 回车[IPSI]: ipsiloginLogin: craftPassword: serv1ces[IPADMIN]: reset[IPADMIN]: y四A V AYA 系统配置通过ASA管理软件1.add cabinet n添加G650网关Cabinet Layout:G650-rack-mount-stackCabinet Layout: 网关类型Cmc-carrier-stackFive-carrierG650-rack-mount-stackRack-mount-stackSingle-carrier-stack2. change system-parameters ipserver-interface允许IPSI控制端口网络IPSI Control of Port Networks: enabled3．add ipserver-interface PNnumber 添加IPSI服务IP Control? Y IP控制是否Primary IPSI 主IPSILocation: 1A01Host: 198.152.254.203 指定的IPSI IP地址DHCP ID: ipsi-A01a 自动获取IP地址Secondary IPSILocation: 1B01Host: 198.152.255.203DHCP ID: ipsi-A01bList ipserver-interface查看IPSI注册状态4．change system-parameters maintenance修改系统维护参数OPERATIONS SUPPORT PARAMETERSCPE Alarm Activation Level: major／minor／warning／none处理器告警激活等级：主告警／次告警／一般告警／没有SCHEDULED MAINTENANCE计划维护Start Time: 22 : 00系统自动存盘时间Stop Time: 06 : 00系统自动存盘停止时间Save Translation: daily每一天Update LSP and ESS Servers When Saving Translations: n存盘时是否更新LSP 和ESS服务器Command Time-out (minutes): 120多长时间不操作命令退出Control Channel Interchange: noSystem Clocks/IPSI Interchange: no5．Change location-parameters修改区域参数（这里我们只须修改Companding Mode: A-Law 中国）6．change dialplan analysis 定义拨号方案6.1．Dialed String拨号字串（* # 0-9）6.2．Total Length总计长度6.3．Call Type 呼叫类型（ext：内部分机、fac：功能接入码、dac：fac功能接入码+tac中继接入码）7．change system-parameters features修改系统功能Page 1Ａ．Self Station Display Enabled? y/n显示话机本身信息。

avaya常用命令

日常使用命令login:dadminpassword:dadmin01 登录交换机list trunk-group 查看系统目前的中继线情况list hunt-group 查看系统所设置的寻线组设置list station 查看系统所设置的分机status health 查看系统目前的健康状况display alarm 查看系统报警情况display error 查看系统错误日志busy board xxxx 将板卡置忙release board xxxx 释放被置忙的板卡status station 查看分机状态status trunk 查看中继状态test board 测试板卡test fiber 测试光纤list trace xxx 跟踪特定对象的呼叫常用命令change station xxxx 更改分机参数list vdn 查看系统设置的虚拟引导号码**change vector x (谨慎处理)更改系统虚拟引导号码相应的引导路径monitor bcms system实时检测系统各寻线组的运行情况。

monitor bcms split/skill x实时检测该寻线组的详细情况。

monitor traffic trunk-group实时检测中继组的线路占用情况。

monitor traffic hunt-group实时检测寻线组的线路占用情况。

list bcms vdn xxxx在交换机上查看vdn电话接入次数list bcms split/skill x在交换机上查看寻线组每小时电话接入次数系统管理命令status health 查看系统目前的健康状况display alarm查看系统报警情况display error查看系统错误日志display system-parameters customer-options查看系统软件许可display/change system-parameters features 查看/修改系统综合参数。

AVAYA 系统CM5.2.1 SOP指令文档

一、基本管理1、接入系统1）登录和密码2）终端类型和仿终端程序登录进入系统完成登录，“command”即出现。

系统此时已准备好接受命令。

2、设置时间 - set time改变时间和日期将可能修改9小时59分钟内的计费数据，因此应该在正常业务时间之后改变日期和时间键入set time，使用24小时时钟来设定小时；不用更新second域，确认后自动设置为0。

3、存储修改信息– save translation1)暂时存储使用系统时，系统存储器上的信息仅被暂时存储。

当系统在永久备份前下电时，这些信息将丢失。

按“enter”键，确认修改，此时“command successfully completed”出现，光标返回命令提示符。

2）永久存储永久备份可以将改变信息存储在Flash Card等存储介质上，修改完成后人工输入命令“save translation”进行存储。

永久存储在输入命令“save translation”后，按“return”键。

当显示success，Error code 为0，存储成功。

4、退出系统 - logoff为安全期间，每次离开终端都应退出系统。

在命令提示符下输入命令“logoff”，按“return”键，键入“y”键，并按“return”键退出。

5、查看所有硬件 - li con all6、查看系统RTU，所开设功能 - disp sys cu7．更改拨号方案 ch diaplan拨号方案告诉系统怎样解释被拨数字。

digit string中的行指出被拨的第一位数字时系统会做什么，列指出每种类型的呼叫拨号串长度。

attd（话务员）－呼叫话务台dac（拨叫接入码）－允许在同一范围内定义中继接入码（tac）和功能接入码（fac）extension（分机号）－定义系统中可使用的分机号范围fac（功能接入号）－只有fac可以使用“1－9、*、#”开头，最多4位misc（混合码）－若多种码以相同的数字开头，则可使用混合码，但系统只能区分到第二位码，并需定义第二位码表（change second-digit-table x）。

Avaya系统管理员操作手册

系统管理员操作手册本文档描述的是呼叫中心系统日常维护，可作为管理员培训材料和帮助手册，供用户学习和参考。

ACD：Auotmatic Call Distribution，自动呼叫分配CCM：Cisco CallManager，思科呼叫处理组件CRM：Customer Renationship Management，客户关系管理CTI：Computer Telephony Integration，计算机电话集成CUME：Cisco Unified Communications Manager，思科统一通信方案呼叫处理组件DB：DataBase，数据库IVR：Interactive Voice Response，交互式话音应答PBX：Private Branh Exchange，专用分组交换机RM：RouteManage，路由管理1、安装话机：（1）IPC的安装参考《座席软件安装手册》。

（2）硬电话安装：首先需要确定话机的IP地址，然后设置话机IP地址，2、设置话机（1）CCM部分（192.168.214.7）此部分包括：（a）、根据需要设置话机，菜单为Device->Phone，标示部分建议修改，（b）、设置分机号修改分机号（c ）、添加话机至End User需要将新设置的话机添加到end user 中，菜单为User Managerment->End User ，查找user id 为cti ，进入user cti 后，查找新增加的话机这样，添加新话机的CCM 设置结束。

（2） CTI 部分（192.168.214.9）（a ）、添加新坐席，菜单为PowerCall->Station/RouterPoint->New Station ，建议使用值单击此处此处勾上点击此处保存设置新坐席，设置完成后，点此按钮DN为新添加话机的分机号坐席权限建议全选（b）应用设置，在完成CTI部分的坐席添加后，需要将新设置应用到系统中，菜单为CallCenter->ServiceList单击“重新加载座席列表”，加载成功后，关闭该窗口。

Avaya CM添加IPSI卡

Avaya CM添加IPSI卡
配置范例：
telnet 192.11.13.6 //telnet到ipsi,用户名craft密码serv1ces
使用上面的用户名密码登陆到IPSI的管理命令行，界面如下图所示；
使用指令“set control interface 198.168.88.50 255.255.255.0”将此IPSI卡的网口IP地址设置为198.152.254.1，子网掩码设置为255.255.255.0
设置完后，需要马上退出然后再进入设置才有效，具体请见下图所示；
用指令“set control gateway 192.168.88.1”，可以完成默认网关的添加，界面如下，但是设置完后依然要退出一次，设置才起效；
关闭IPSI卡网口的自适应，使用指令“set port negotiation 1 disable”；开启IPSI卡网口的100MB速度，使用指令“set port speed 1 100MB”；
开启IPSI卡网口的全双工，使用指令“set port duplex 1 full”，
reset //保存配置
操作界面
如下；
show port 1 //查看控制接口速率
Link:established
Authonegotiation: disabled
Speed:100Mb
Duplex: full
Flow control: disabled
这样IPSI的设置就完毕了；。

AVAYA命令使用大全

AVAYA常用命令集AVYAY交换机参考板卡介绍：·系统类板卡：TN792、TN2404、TN2401、TN2182C·端口类板卡：TN771DP、TN744E、TN2214B、TN2215、TN465C、TN2464BP、TN2501AP、TN799DP·多应用平台板（TN801B）：线缆及话机介绍：·线缆色标：兰橙绿棕灰白 1 2 3 4 5红 6 7 8 9 10黑11 12 13 14 15黄16 17 18 19 20紫21 22 23 24 25·话机类型：6408D+、2500音乐源介绍：music on hold交换机基本数据的配置：基本数据：COR、COS、system-feature、FAC注：命令为change话机及寻线组的设置：Station、Hunt-group注：命令为add、change、remove中继的设置：Trunk注：命令为add、change、remove座席及座席组的设置：Agent-loginID、Hunt-group注：命令为add、change、remove语音宣告的设置及操作：Announcement注：命令为change操作见话机的使用方法1、呼叫流程的设置：VDN、Vector注：命令为add、change、remove2、 BCMS的设置：见BCMS的使用方法常用参数解释：VDN 虚拟引导号码(VDN相当于虚拟分机)VECTOR 虚拟引导路径,提供虚拟引导服务,每一个VDN对应一个VECTOR。

VECTOR相当于为VDN编制一个小的程序,所有拨打VDN都运行对应的VECTOR 程序,然后转到VECTOR所指定的地方。

Hunt-Group 寻线组的设置：? Split (Elit ACD) 豪华版技能组,固定分机座席,BCMSSVU-AGENT ID 仅用于BCMS报表流程用.? Skill (Delux ACD) 精英版技能组逻辑座席,AGENTID,可在任意分机上登陆, 可同时登陆多个技能组.Trunk-Group 中继组的设置：中继线群组,用来管理维护中继线.由此可定义系统哪些分机可走哪些中继组.一般系统可定义多达999个中继组.话机类型及使用方法：分机类型：2500、K2500 模拟分机6408D+ 数字话机Call Master V/VI 专用坐席分机Dslfd IVR分机(line side E1)4606/12/30 IP电话分机Asai CTI分机功能键及功能代码的使用：免提、保持、重拨、转移、会议（三方）*11等头戴耳机的使用方法：定义功能键：headset、release示配器按键：语音宣告的操作：功能代码+ 记录代表号+ 1 ------- 录音功能代码+ 记录代表号+ 3 ------- 删除BCMS的使用方法：硬件连接：Data-module 8400、计算机（下载数据时，红绿灯交替闪烁；下载完毕后，红绿灯长亮）交换机的相关设置：data-module、hunt-group注：命令为add、change、remove表单介绍：·实时报表·历史报表常用命令键盘操作：命令输入---- 在“command:"之后输入确认---- 大键盘上的“Enter”确认并存储---- 小键盘上的“Enter”；或“F3”（在使用ASA时使用）下一页---- 大键盘上的“PgDn”；或“F7”（在使用ASA时使用）上一页---- 大键盘上的“PgUp”；或“F8”（在使用ASA时使用）帮助---- 小键盘上的“help”；或“F5”（在使用ASA时使用）取消---- 小键盘上的“cancel”或“F1”（在使用ASA时使用）命令格式：操作动作+ 操作对象+ 操作限定句例：add station 6001译：添加分机6001常用操作动作：add 添加change 更改remove 删除list 列表status 查看状态monitor 监控常用操作对象：station 分机agent-loginID 座席工号hunt-group 寻线组或技能组trunk-group 中继组VDN 虚拟引导号码vector 虚拟引导路径编辑器常用命令：List命令list trunk-group 查看系统目前的中继线情况list hunt-group 查看系统所设置的寻线组设置list station 查看系统所设置的分机list vdn 查看系统设置的虚拟引导号码list bcms vdn xxxx 在交换机上查看VDN xxxx每小时电话接入次数list bcms skill x 在交换机上查看寻线组x每小时电话接入次数List con sta 查询分机（含数字，模拟）板卡port使用状况list cti-link 查询link状况List con ds1 查询各DS1板卡port使用状况List trace station X 追踪分机工作状况（X为分机号码）List trace tac X 追踪寻线组工作状况List us ext X 有任意一个X的数值串，查询它在其他地方的使用情况List ars ana 查看此种类型的出局方式(两种不同的出局方式)List aar ana 查看此种类型的出局方式List measurements occupacy last-hour 查看每三分钟刷新的系统话务总量List measurements occupacy summary 查看每一小时刷新的系统话务总量List measurements occupacy summary 查看间隔时段最忙系统话务总量List *** sta *** count **** 该句实际表达意思为查看自***号码开始至***号码为止的****数量的号码List holiday 假日脚本编写List bcms trunk X 查看X寻线组的话务状况（bcms即报表系统）List login 查看用户名List con ca + 机柜号查看机柜板卡用途list agent-loginID xxxx 查看座席工号的设置及状态list con ca X 查看X机柜上有无port占用list test- schedule 查看测试时间进度表list agent staffed 查看所有坐席登录系统状况，可看到其登录分机，技能组别，等级等信息list skill-status sta 查看各技能组所对应配置Change命令(谨慎处理)Change abbreviated-dialing group X 更改寻线组缩略成员change vector x 更改系统虚拟引导号码相应的引导路径change station xxxx 更改分机参数change log X 更改（X）用户的密码change ip-services 更改用户登录端口设置change node-names ip 更改外接终端IP地址及接入名change system cdr 记费change system mu 系统多屏信息change isdn public-unknown-N 指定分机送主叫号change pickup-group X 话务组设置（设置一个通话组，组中成员可做强听等操作）change cov path X设置某个station的接线方式脚本，上述命令可设定一个脚本，再由分机加载该脚本。

AVAYA命令大全

AVAYA命令大全AVAYA常用命令集AVYAY交换机参考板卡介绍：·系统类板卡：TN792、TN2404、TN2401、TN2182C·端口类板卡：TN771DP、TN744E、TN2214B、TN2215、TN465C、TN2464BP、TN2501AP、TN799DP·多应用平台板（TN801B）：线缆及话机介绍：·线缆色标：兰橙绿棕灰白 1 2 3 4 5红 6 7 8 9 10黑11 12 13 14 15黄16 17 18 19 20紫21 22 23 24 25·话机类型：6408D+、2500音乐源介绍：music on hold交换机基本数据的配置：基本数据：COR、COS、system-feature、FAC注：命令为change话机及寻线组的设置：Station、Hunt-group注：命令为add、change、remove中继的设置：Trunk注：命令为add、change、remove座席及座席组的设置：Agent-loginID、Hunt-group注：命令为add、change、remove语音宣告的设置及操作：Announcement注：命令为change操作见话机的使用方法1、呼叫流程的设置：VDN、Vector注：命令为add、change、remove2、 BCMS的设置：见BCMS的使用方法常用参数解释：VDN 虚拟引导号码(VDN相当于虚拟分机)VECTOR 虚拟引导路径,提供虚拟引导服务,每一个VDN对应一个VECTOR。

VECTOR相当于为VDN编制一个小的程序,所有拨打VDN 都运行对应的VECTOR 程序,然后转到VECTOR所指定的地方。

Hunt-Group 寻线组的设置：Split (Elit ACD) 豪华版技能组,固定分机座席,BCMSSVU-AGENT ID 仅用于BCMS报表流程用.Skill (Delux ACD) 精英版技能组逻辑座席,AGENTID,可在任意分机上登陆, 可同时登陆多个技能组.Trunk-Group 中继组的设置：中继线群组,用来管理维护中继线.由此可定义系统哪些分机可走哪些中继组.一般系统可定义多达999个中继组.话机类型及使用方法：分机类型：2500、K2500 模拟分机6408D+ 数字话机Call Master V/VI 专用坐席分机Dslfd IVR分机(line side E1)4606/12/30 IP电话分机Asai CTI分机功能键及功能代码的使用：免提、保持、重拨、转移、会议（三方）*11等头戴耳机的使用方法：定义功能键：headset、release示配器按键：语音宣告的操作：功能代码+ 记录代表号+ 1 ------- 录音功能代码+ 记录代表号+ 3 ------- 删除BCMS的使用方法：硬件连接：Data-module 8400、计算机（下载数据时，红绿灯交替闪烁；下载完毕后，红绿灯长亮）交换机的相关设置：data-module、hunt-group注：命令为add、change、remove表单介绍：·实时报表·历史报表常用命令键盘操作：命令输入---- 在“command:"之后输入确认---- 大键盘上的“Enter”确认并存储---- 小键盘上的“Enter”；或“F3”（在使用ASA 时使用）下一页---- 大键盘上的“PgDn”；或“F7”（在使用ASA时使用）上一页---- 大键盘上的“PgUp”；或“F8”（在使用ASA时使用）帮助---- 小键盘上的“help”；或“F5”（在使用ASA时使用）取消---- 小键盘上的“cancel”或“F1”（在使用ASA时使用）命令格式：操作动作+ 操作对象+ 操作限定句例：add station 6001译：添加分机6001常用操作动作：add 添加change 更改remove 删除list 列表status 查看状态monitor 监控常用操作对象：station 分机agent-loginID 座席工号hunt-group 寻线组或技能组trunk-group 中继组VDN 虚拟引导号码vector 虚拟引导路径编辑器常用命令：List命令list trunk-group 查看系统目前的中继线情况list hunt-group 查看系统所设置的寻线组设置list station 查看系统所设置的分机list vdn 查看系统设置的虚拟引导号码list bcmsvdnxxxx 在交换机上查看VDN xxxx每小时电话接入次数list bcms skill x 在交换机上查看寻线组x每小时电话接入次数List con sta 查询分机（含数字，模拟）板卡port使用状况list cti-link 查询link状况List con ds1 查询各DS1板卡port使用状况List trace station X 追踪分机工作状况（X为分机号码）List trace tac X 追踪寻线组工作状况List us ext X 有任意一个X的数值串，查询它在其他地方的使用情况List ars ana 查看此种类型的出局方式(两种不同的出局方式)List aar ana 查看此种类型的出局方式List measurements occupacy last-hour 查看每三分钟刷新的系统话务总量List measurements occupacy summary 查看每一小时刷新的系统话务总量List measurements occupacy summary 查看间隔时段最忙系统话务总量List *** sta *** count **** 该句实际表达意思为查看自***号码开始至***号码为止的****数量的号码List holiday 假日脚本编写List bcms trunk X 查看X寻线组的话务状况（bcms即报表系统）List login 查看用户名List con ca + 机柜号查看机柜板卡用途list agent-loginIDxxxx 查看座席工号的设置及状态list con ca X 查看X机柜上有无port占用list test- schedule 查看测试时间进度表list agent staffed 查看所有坐席登录系统状况，可看到其登录分机，技能组别，等级等信息list skill-status sta 查看各技能组所对应配置Change命令(谨慎处理)Change abbreviated-dialing group X 更改寻线组缩略成员change vector x 更改系统虚拟引导号码相应的引导路径change station xxxx 更改分机参数change log X 更改（X）用户的密码change ip-services 更改用户登录端口设置change node-names ip 更改外接终端IP地址及接入名change system cdr 记费change system mu 系统多屏信息change isdn public-unknown-N 指定分机送主叫号change pickup-group X 话务组设置（设置一个通话组，组中成员可做强听等操作）change cov path X设置某个station的接线方式脚本，上述命令可设定一个脚本，再由分机加载该脚本。

AVAYA -CM基本配置

9
添加模拟/数字分机概要
SAT分机添加命令 – add station xxxx (xxxx = extension number) – add station next (if any extension number available) 数字话机类型有1400、2400、6400、7400和8400 数字话机具有多个呼叫通道（multiple call appearance）模拟话机是单通道话机（single call appearance）
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添加模拟分机
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添加IP分机
Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy.
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添加IP话机分机概要
License许可 (system-parameters customer-options) – Max. concurrently registered IP Stations > 0 – IP stations: y 对于配置了S8300 ICC的G430/G450网关 – S8300作为IP电话Gatekeeper，G430/G450内置了媒体处理资源对于G650网关 – TN799 CLAN 或S8800 PE（作为gatekeeper） – TN2302/TN2602 IP Media Processor/Media Resource 通过ASA添加IP电话分机数据
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删除一个分机
• Display the station screen for the phone, so you can verify that you are removing the correct phone. • If this is the correct phone, press Enter. Only a station which belongs to no group (e.g. hunt group, etc.) can be deleted. if the phone still belongs to any groups, an error message appears.

AVAYA常用命令

AVAYA 程控交换机中文编程手册交换机基本数据的配置：基本数据：COR、COS、system-feature、FAC注：命令为change话机及寻线组的设置：Station、Hunt-group注：命令为add、change、remove中继的设置：Trunk注：命令为add、change、remove座席及座席组的设置：Agent-loginID、Hunt-group注：命令为add、change、remove语音宣告的设置及操作：Announcement注：命令为change操作见话机的使用方法1、呼叫流程的设置：VDN、Vector注：命令为add、change、remove2、BCMS的设置：见BCMS的使用方法常用参数解释：VDN 虚拟引导号码(VDN相当于虚拟分机)VECTOR 虚拟引导路径,提供虚拟引导服务,每一个VDN对应一个VECTOR。

VECTOR相当于为VDN编制一个小的程序,所有拨打VDN都运行对应的VECTOR程序,然后转到VECTOR所指定的地方。

Hunt-Group 寻线组的设置：Split (Elit ACD) 豪华版技能组,固定分机座席,BCMSSVU-AGENT ID仅用于BCMS报表流程用.Skill (Delux ACD) 精英版技能组逻辑座席,AGENTID,可在任意分机上登陆,可同时登陆多个技能组.Trunk-Group 中继组的设置：中继线群组,用来管理维护中继线.由此可定义系统哪些分机可走哪些中继组.一般系统可定义多达999个中继组.常用命令键盘操作：命令输入---- 在“command:"之后输入确认---- 大键盘上的“Enter”确认并存储---- 小键盘上的“Enter”；或“F3”（在使用ASA时使用）下一页---- 大键盘上的“PgDn”；或“F7”（在使用ASA时使用）上一页---- 大键盘上的“PgUp”；或“F8”（在使用ASA时使用）帮助---- 小键盘上的“help”；或“F5”（在使用ASA时使用）取消---- 小键盘上的“cancel”或“F1”（在使用ASA时使用）命令格式：操作动作操作对象操作限定句例：add station 6001译：添加分机6001常用操作动作：add 添加change 更改remove 删除list 列表status 查看状态monitor 监控常用操作对象：station 分机agent-loginID 座席工号hunt-group 寻线组或技能组trunk-group 中继组VDN 虚拟引导号码vector 虚拟引导路径编辑器常用命令：List命令list registered-ip-stations列出所有注册的ip电话list trunk-group查看系统目前的中继线情况list usage ext 分机所在位置list hunt-group 查看系统所设置的寻线组设置list coverage answer-group 查看系统所设置的coverage answer-group设置list pickup-group 查看系统所设置的Pickup group设置list station 查看系统所设置的分机list announcements 查看系统所设置的录音list trunk-group 查看系统所设置的trunk-grouplist HISTORY 查看系统的命令历史纪录list vector 查看系统所设置的vectorlist vdn 查看系统设置的虚拟引导号码VECTOR DIRECTORY NUMBERSlist bcms vdn xxxx 在交换机上查看VDN xxxx每小时电话接入次数list bcms skill x 在交换机上查看寻线组x每小时电话接入次数List con sta 查询分机（含数字，模拟）板卡port使用状况list cti-link 查询link状况List con ds1 查询各DS1板卡port使用状况List trace station X 追踪分机工作状况（X为分机号码）List trace tac X 追踪寻线组工作状况List trace tac #103 监控山西中继的情况List usage ext X 有任意一个X的数值串，查询它在其他地方的使用情况List ars ana 查看此种类型的出局方式(两种不同的出局方式)List aar ana 查看此种类型的出局方式list measurements occupancy last-hour 查看每三分钟刷新的系统话务总量List measurements occupancy summary 查看每一小时刷新的系统话务总量List measurements occupancy summary 查看间隔时段最忙系统话务总量List *** sta *** count **** 该句实际表达意思为查看自***号码开始至***号码为止的****数量的号码List holiday 假日脚本编写List bcms trunk X 查看X寻线组的话务状况（bcms即报表系统）List login 查看用户名List con ca 机柜号查看机柜板卡用途list agent-loginID xxxx 查看座席工号的设置及状态list con ca X 查看X机柜上有无port占用list test- schedule 查看测试时间进度表list agent staffed 查看所有坐席登录系统状况，可看到其登录分机，技能组别，等级等信息list skill-status sta 查看各技能组所对应配置List call-forwarding 查看已配置的call-forwarding信息Change命令Change abbreviated-dialing group X 更改寻线组缩略成员change system-parameters mg-recovery-rule 1 更改LSP自动和手动的配置, 专线断开后lsp active 专线恢复后，lsp deactivechange vector x 更改系统虚拟引导号码相应的引导路径change station xxxx 更改分机参数change log X 更改（X）用户的密码change ip-services 更改用户登录端口设置change node-names ip 更改外接终端IP地址及接入名change system cdrchange system mu 系统多屏信息change isdn public-unknown-N 指定分机送主叫号change pickup-group X 话务组设置（设置一个通话组，组中成员可做强听等操作）change cov path X 设置某个station的接线方式脚本，上述命令可设定一个脚本，再由分机加载该脚本。

avaya常用功能介绍

常用功能简述AAP/ARS路由选择（AAR/ARS Partitioning）：在一个Communication Manager系统内分成多达8组用户，提供自动路由迂回（AAR）和自动路由选择（ARS）服务。

为不同用户组分别提供路由处理。

AAP数字变换（AAP Digit Conversion）：将用户所拔某个公司网电话号码，变换为专用网电话号码。

然后通过专网接通呼叫，从而显著节省长途电话费。

缩位拔号（Abbreviate Dialing）：提供存贮号码表，使终端用户可用较少的按键次数来打常用或紧急电话。

一个可选的增强型系统缩位拔号表可提供另外1,000个缩位拔号号码。

受控接续（Administered Connections）：接预先的永久性的在两个接入点/数据端点间自动建立端到端连接。

与硬件设备无关的管理（A WOH）（Administration Without Hardware）提供在端口位置不确定的情况下进行分机管理的能力。

AWOH主要用于系统初始化、大量增加用户和重组，因为它能在指定确切端口前进行用户资料输入。

端口指定可稍后再进行。

字母拔号（Alphanumeric Dialing）：增强数据终端拔号能力，允许数据终端用户在打数据电话时输入字母面不必拔一连串数字号码。

话务员接发选择分机（Attendant Direct Extension Selection With Busy Lamp Field）：允许话务员按两个键来选择分机号码，而不必拔号。

忙灯区批示每个分机的忙/闲状态。

话务员插入（提供呼叫）（Attendant Intrusion （Call Offer）：允许话务员插入正在通话的一个数字话机或模拟话机，为其建立一个新呼叫或提供消息。

授权密码（Authorization Codes）：允许话音终端用户提高话音终端的设备限制级别（FRL），以接入限制级别之外的服务。

自动路由选择（AAR）（Automatic Alternate Routing）：提供专用网内呼叫（连接中继呼叫）的路由迂回。

AVAYA-cm升级

通常我们在做系统升级或是做一些其他方面的处理时我们通常都会将系统里的数据，信箱，还有announcement进行备份。

系统的数据备份：系统的备份通常分几种情况进行的：1：通过FTP服务器将系统数据备份在本机电脑上或是服务器上。

2：在WEB界面将系统的数据备份在系统自带的FLASH卡上。

通常我们做的是将系统的东西都备份到本机的硬盘上1．首先在本机上将FTP seriver打开，指明账号和备份的地址（在这里我用的是3CDaemon）2．进入WEB界面对要备份的系统进行备份。

Data Backup/RestoreBackup Now按照上面界面的配置就可以将器备份到我所在的本地电脑了注：（network device 下的host name 为ftp服务器的地址，AUDIX 下的是单选项，只能同时备份一个，记住之后备份AUDIX Announcements）上述是如何备份系统数据和audix相关的信息）这样就可以将要备份的数据备份到FTP服务器所在的电脑上了。

3．备份announcenment上述只是对系统的一些信息进行备份，但有些板卡和网管上的annnouncemet，是不能在系统的WEB界面备份的，首先要查看一下系统的所有announcenment，在这里可以查看所以announcement的type，记下要备份的announcement的名字和位置。

announcement的位置可以看出，此语音是在网关还是在TN2501,语音板卡上，之后可以根据类别查看网关和语音板卡在系统里注册的ip 地址。

（注：网关用list media-gateway,TN2501用list node-name,这里是网关）2：和升级板卡FW一样首先要在系统里开出一个账号，其作用是允许将系统的或是外部数据下载或是上传。

3：接下来就是在dos界面用ftp的方式将要备份的announcement从系统里下载到本机里，其详细步骤如下：（注：这里的ip 地址是网关的ip 地址，账号和密码是刚才我们在系统里建立起来的账号和密码，lcd d:/的作用是将要备份的announcement下载当d:/根目录，bin是将文件2进制解压，ls查看当前系统有哪些文件，get 文件名.wav）这样就可以在d：的根目录下找到刚刚备份下来的announcement)做完系统数据和announcenment的相关备份后接下来就是给系统进行升级，升级的方式通常会有两种一种是用外置的光驱经行升级，一种是通过tftp服务器经行升级，着这里我们选用的是用tftp方式进行（注：在用tftp升级时首先要将tftp服务器打开，通常我们用的升级的系统文件是iso压缩，首先要将其解压）1：登陆到系统的web界面Manage softwareCopy a release to the local hard drive, but do not install it这里的选择从TFTP升级，这里的ip是tftp seriver 地址的这样一直按照上面的提示，通过tftp服务器将本机的升级CM 系统上传至PBX上，选择要升级的版本就可以了。

Avaya命令详表

Display system customer-optionschange/display system-parameter features chang/display feature-access-codelist trunk-grouplist hunt-grouplist stationchange station xxxxlist vdnchange vector xmonitor bcms systemmonitor bcms split/skill xmonitor traffic trunk-groupmonitor traffic hunt-grouplist bcms vdn xxxxlist bcms split/skill xstatus healthdisplay alarmdisplay errordisplay system-parameters customer-options display/change system-parameters features list measurements occupancy summaysave transactionDisplay alarmDisplay errorØ观察CTI LINK是否建立，Display ip-service；status aesvcs cti-linkØ观察各地市G700时候恢复注册，List media-gateway。

display inc trunk xxxdisp dialplan anali aar anali ars anadis feali route-pa ar里面确定路由模式，路由模式就可以看出来到那里去了li configuration allLi registered-ip-stationsli node-namesLIST IP-INTERFACE CLANLIST IPSERVER-INTERFACELIST IP-INTERFACE ALLli partition-route-table x拨号方案确定拨号前缀，如0是fac，9是fac，通过fac查通过看aar ars 知道走那个路由模式，通过路由模式，可以知道走那个trunkcraft，刚开始密码是craft01，当安装authentication file后，密码会变成crftpw第一次通过远程ASA登录，并不能直接使用所有命令，需要执行save translation和reset system 4两条中继添加：检查是否支持相应中继类型，添加中继板硬件，添加信令主叫设置：扩展号码长度、扩展号码，前缀，总长度；号码显示前缀+扩展号码，然后截掉超长的部分，node-names 节点设置，procr 是自己的地址，然后还要设其他地址COR系统用户许可，即系统的lincense；只能查看，不能更改系统级参数设置，如系统名称，acd相关设置，bcms/cms相关设置等FEATURE ACCESS CODE:功能码，在FAC表里设置所有功能的功能码。