前台考核表(业务)
前台考核表
本日合计：
本月合计：
4月份考核表
考核内容
1，交接班时间是否准时，有无调换班次（提前15分钟）0.5分 2，仪容仪表是否符合要求（化淡妆，制服整洁，头发不乱）0.5分 3，礼节礼貌用语是否做到规范标准（用敬语，言行举止）0.5分 4，工作态度是否积极端正（工作效率，来有迎声走有送声）0.5分 5，是否违反前台规章制度（违规操作PMS系统）1分 6，工作是否认真，细致，账务是否有问题。2分 7，本班次有无客诉及处理客诉是否积极妥当。1.5分 8，售房态度是否积极（不强卖VIP卡，尽量避免宾客流失）1分 9，是否做到节能（控制好水电开关）维护酒店设施设备完好，0.5分 10，是否随时保持前台卫生清洁。0.5分 11，是否做到团结员工，积极配合或完成领导指派的工作。0.5分 12，本班次有无重大过失或严重错误，1分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
前台工作考核表
非常准确、无错漏接待公司来访 Nhomakorabea户衔接工作
不清楚，多方询问
比较清楚，知道交接
非常清楚、及时交接客户
客户电话信息转接
不清楚，多方询问
比较清楚，知道交接
非常清楚、及时交接客户
使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料处理行政工作
一般
熟练
非常熟练快速
员工考勤监督、统计、外勤记录
不太清晰准确记录采购通知
一般
清晰准确记录采购通知
水票申请购买及送水通知
不及时
及时
非常及时并提前
应聘面试人员接待及交接
不太好
比较好
非常好
午休时间关闭工作区域光源，准备好上班时间闹铃，上班时间打开光源。
一般
好
非常好
公司文件扫描、复印、收发快递
不及时
及时、好
非常及时、好
考核分级为ABC三级，A为优秀，B良，C为合格，有负责人收集公司员工表格选项考核，得A者领取100%岗位工资，得B者领取80%岗位工资，得C者领取70%岗位工资。
不太认真监督，记录不仔细
比较认真监督，记录比较完整
非常认真，记录完整清晰
工作日8点55到公司开门
偶尔不准时
准时
非常准时
前台区域卫生
一般
比较整洁
非常整洁干净
使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料处理行政工作
一般
熟练
非常熟练快速
内部及客户通讯录更新
不太及时
不太及时准确
非常及时并且准确
办公用品采购、领用，设备初级维护
前台工作考核表
创建新老项目（客户联系方式、出图数量、出图时间、出图要求）
前台岗位月度绩效考核表KPI
前台岗位月度绩效考核表KPI
被考核人：考核月份：年月
指标
维度
考核指标权重评分考核标准考核人考核标准（各项满分5分）
财务指标业绩完成情
况
20% 品牌月度销售计划实际完成率：财务统计
完成率达到100%的评5分，达到90%-99%的评4
分，达到80%-89%的评3分，达到70%-79%的评2
分，达到60%-69%的评1分，未达到60%的评0
分。
职务职责
工作计划完
成
20%
月度实际完成工作数：
月度计划完成工作数：
人事经理
完成率达到100%的评5分，一项未完成评4分，
二项未完成的评3分，三项未完成的评2分，四
项未完成的评1分，四项以上未完成的评0分。
来宾、来电的
接待工作
20% 接待工作遭到投诉的次数为：人事经理
次数为0的评5分，次数为1的评4分，次数为
2的评3分，次数为3的评2分，次数为4的评
1分，次数为4次以上的评0分。
收发函件准
确及时
20% 考核期未能及时准确收发函件的次数为：人事经理
行政事务处
理及时准确
度
10%
考核期未能及时准确处理行政事务的次数
为：
人事经理
工作
关系
员工满意度10% 考核期接受员工不满投诉的次数为：人事经理备注：。
前台员工绩效考核表
前台绩效考核表（年月）
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大,承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。
为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。
具体细则如下:
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月；前厅礼宾定为120元每人每月。
2.采用评分考核制,最终分值为员工自评互评分×45% + 领导评分×55%
3。
A等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9;
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0。
7；
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0。
5;
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3；
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）；
4。
当月除正常轮休,未出满全勤员工不享有绩效奖.
5。
试用期员工不享有绩效奖。
6.递交离职申请员工不参与绩效.
7.连续两月评分为E等者,实行调岗或劝退。
8。
当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据,实施末尾淘汰制依据.
9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。
10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励。
行政前台考核表
行政前台考核表被考核人：考核指考核内容标1、负责进入公司办公场所的所有不定期客人的招呼、接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阴挡在外或协助物业保安人员处理。
（ 3 分）2、负责公司报刊、邮件、文件的收取、分发工作；因工作需要所寄出的邮件由前台联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认；（ 3 分）3、负责公司纸张领用登记及复印管理工作。
（2 分）本4、协助安排外部会议，及时职做好会议通知及安排，通知工相关人员参会。
（1 分）作5、协助做好部分文件起草、打印工作，协助部门人员做好公司内、外联络等相关工作。
（ 1 分）6、对内，对外形象衣着大方得体、言谈举止不卑不亢，个人业务、政治素质高，对外能维护公司良好形象（ 1 分）7、负责公司电话总机的接线工作。
对来往电话转接准确及时、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语；对未能联络上的记录在案并及时转告；对紧急电话设法接通，未通者速报部门负责人处（4 分）考核期年月日—年月日得分考核细则总分自评领导合20％80％计1.1将无关人员，推销人员，无理取闹者带入公司，扣 1 分；1.2未及时登记出入公司的内、外部人员，查阅不便，扣 1 分；1.3未能及时、准确通知相关部门接待公司客户，扣 1 分。
2.1报刊、邮件、文件收取、分发不及时每项扣1分2.2遗失、错发公司重要邮件、包裹，扣 2 分3.1 纸张的领用登记不及时、控制不到位，扣1分；3.2 未能对复印工作及时准确完成。
扣一分。
4.1 未能及时对外部重要会议做出安排及相关通知，扣 1 分。
405.1 协助工作不及时，对交办的任务不能按时完成，扣0.5 分；5.2 对交办的外联工作不及时，或出现错误，扣0.5 分。
6.1 言谈举止或衣着形象损害公司形象，扣1 分；7.1 未能联络上的电话没有记录在案并及时转告相关人员，影响了工作，扣 2 分； 7.2未能对公司外来电话准确过滤，转接错误或转接不及时，扣 2 分。
前台员工绩效考核表
前台绩效考核表（年月）
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大,承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。
为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。
具体细则如下:
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月；前厅礼宾定为120元每人每月。
2.采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分×45％+ 领导评分×55％
3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9；
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7；
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0。
5；
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0。
3；
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）;
4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。
5.试用期员工不享有绩效奖。
6。
递交离职申请员工不参与绩效。
7。
连续两月评分为E等者,实行调岗或劝退。
8。
当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据,实施末尾淘汰制依据。
9。
此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。
10.每月评分为A等者即本月的优秀员工,另外奖励100元以示鼓励.。
前台员工绩效考核表
前台绩效考核表（年月）部门负责人被考核人签名部门及职务签字评估项目1.仪容仪表2.主动性3.责任心4.工作态度5.专业知识6.沟通协调能力7.计划能力8.协作能力评估标准和评分标准自评分上级评分优秀（ 10-9 分）良好（7-8分）一般（ 5-6 分）较差（5分以下）严格按酒店要求着装、化淡妆、自然大方对分内分外的工作都十分积极主动。
工作业绩达到工作标准方、微笑服务工作一丝不苟，积极进取，勤奋上进，有责任心敢于担当，工作勤奋，责任心较强热情，积极，有礼貌，主动地为客人服务全面掌握本职工作专业知识沟通力强，与客人、上级、同事能良好的沟通，能够及时处理工作中遇到的问题把工作任务按照时间，重要性进行合理分配，合理安排，对工作任务、时间能进行合理安排，优质完成工作尊重其他，乐于助人，团队意识强，协作能力强，乐于助人能够主动与他人合作，同事关系融洽9.操作规范性各种操作的规范，一致，特别是单据的完整，统一，。
10. 品德言行廉洁奉公、诚信正直，言谈举止维护公司利益和形象。
合计其它加减分加分：分；原因：减分：分；原因：最终总分□评价等级□评价者意见A等： 95（含）分以上C等：70-79 分□□B 等：80-94 分D 等：60-69分□ E等：60分以下备注： 1、所有项目“自评分”为参考，以“上级评分”为准；2、绩效工资以工资表中固定绩效工资为基数，即：月度绩效工资＝固定绩效工资× 考核系数；3、A等实际绩效工资=固定绩效工资× 1.2； B 等实际绩效工资=固定绩效工资× 1.0；C 等实际绩效工资=固定绩效工资× 0.8；D 等实际绩效工资=固定绩效工资× 0.6；E 等实际绩效工资=固定绩效工资× 0 （即：无绩效工资）。
前台考核表
前台考核表
前台考核评分表(月度)
考核期间:
姓名岗位
得分序权考核项目指标要求评分等级自上结号重评级果
工作安排有序，客户接待热4项全部达标50分 1 办公室日常工作 50% 情、请示报告及时，办公环境未达标一项扣13分。
良好业负责员工外出及时登记、考勤按时完成无错误10分 2 外出登记 10% 绩相关数据提供准备无误。
任何一项未达到扣5分考完全达到要求 20分文书收发及时准确;无遗漏核 3 文书收、发、传 20% 基本达到要求 10分文件管理有序无丢失有遗漏丢失 0分效果良好 20分会务通知、服务、组织有序、服务热情、记录准4 20% 效果一般 10分记录、组织确、通知无误效果较差 0分
加权合计
序权自上结考核指标指标说明考核评分号重评级果
1级:工作计划周密，无遗漏
2级:接待热情，服务周到 1级10分 3级:事务处理及时恰当，客2级20分
事务处理户领导满意 1 50% 3级30分能力 4级:把关严谨，堵漏及时，4级40分尽职尽责 5级50分 5级:把握好分寸，当好领导行
的参谋为
1级:责任明确，落实到位考
2级:承担责任，不推卸，不核
推诿 1级10分
3级:善于解决问题，减少业2级20分
2 承担责任 50% 务流程 3级30分
4级:举一反三，改进业务流4级40分
程 5级50分
5级:做事有预见，有防误设
计
加权合计
总总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 分考签字:
核
人年月日。
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管理服从 10
自觉遵守和维护酒店各项规章制度 发现问题及时准确的上报，不包庇 、不隐瞒
项目及考核内容
按时参加酒店及部门所召开的各项 部门培训 会议
岗位培训 出勤考核 20分
按时参加岗位相关的业务等培训 能够认真掌握培训内容，并能按要
培训要求 求将培训内容运用到工作中。
每日考勤 提前10分钟上岗，不迟到，早退， 直接入住 房金 退房数
以前台每月工作量统计表为准 以前台每月工作量统计表为准 能保证质量，按时完成任务 不浪费时间不畏劳苦，交付工作抢 先完成 守时守规不偷懒，工作认真 有较强的协调能力，处理各种问题 能够坚持原则但又不失灵活
工作能力 10分
对酒店状况了解，在工作过程中积 累的工作思路、方法多，创新意识 强并能够解决实际问题。 意识 整体观念强、工作尽职尽责、 能够严格执行各项规章制度、维护 酒店与部门利益，对违反制度的行 为能够坚决制止。
早餐等 为宾客出示详细的账单，条目清晰 、正确完整 询问宾客入住是否愉快 向宾客致谢并邀请宾客再次光临
1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 4 3 3 标准 3 3 2 2 5 5 2 1 1 2 1 减分 加分原因 总分
欢送客人 福客人旅途愉快等
主动告别，欢迎客人再次光临，祝 开错房间 未及时把发生的账目输入电脑 私自折扣，超出自己的权限范围
业务操作
熟练并严格按照标准能为客人提供 换房、延住等服务程序 营业报表及时、准确的的分送 前台的资料，注意存档，不允许乱 堆、乱放 准确记录客人预定的相关信息，并 按照标准操作
客史资料 的收集
及时收集客人的喜好资料完善客史 熟悉酒店的各项政策和促销方案 自觉服从上级的管理和指挥，按时 完成上级所交代的各项事宜
项目及考核内容 特殊情况 请示，及时答复，记录准确，处理 业务技能 处理 得当 45分
按照酒店规定的结账程序为客人快 速的办理结账手续，办理结账手续 快速准确，无差错 确认宾客的姓名，并至少在对话中 使用一次 与宾客确认房间号码 对客人换房、降低房费等要求及时
总分
结账手续
结账手续 确认宾客的所有消费，如迷你吧、
1
当班过程中，如有重要移交，准确 的记录在交接班本上 随时清理自己工作区域和办公室的 卫生，并按照计划卫生表执行相关 的要求 为客人办理入住时，准确查验客人 的证件
1 1 1 2 2
安全工作 5分
及时准确的输入、发送客人入住、 退宿、换房等信息 严格按照公安局下发的操作标准执 行
最终总分
备注
以月为周期，当月总分合计/30=月平均分，销售提成以工资表中固定销售提成为基数，即:月度 销售提成＝固定销售提成 × 考核系数;（1）月度排名前两名实际销售提成工资 = 固定销售提 成工资 × 1.2；（2）月度排名后两名实际销售提成工资 = 固定销售提成工资 × 0.8；
前台考核表（业务）
岗位名称：项ຫໍສະໝຸດ 及考核内容淡妆上岗，发型规范，按规定着
姓名：
标准 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 3 1 2 标准 2 1 1 1 减分 加分原因 减分 加分原因
考核日期：
总分
仪容仪表 装，服装整洁，均符合《员工守则
》仪容仪表的标准 服务时站立规范，让人感觉有亲和 站姿 力，双手交叉在前随时准备服务 礼节礼貌 使用普通话，不讲本地方言或方 言，语音语调平缓、亲切、热情， （微笑服 语言规范 声音适中，尊称姓氏，让人感觉舒 务）10 服 在客人到达10秒内意识到客人并主 问候规范 动问候客人，礼貌微笑， 目光要始终关注客人，尽量预先察 服务意识 觉并提前满足客人需求 接听电话标准，亲切热情询问客人 需求 记录客人预订信息 客房预订单的填写标准 预订复述 礼貌的向客人告别，并且询问客人 是否还有其他需要 按照酒店规定的登记入住标准为客 人办理入住登记手续手续办理不超 过3分钟，记录准确、无差错 宾客抵达前台后被即使接待(客人较 多时提示客人稍等为合格) 并与宾客 电话预订 确认离店日期 客房及登 准确填写宾客入住登记单上的有关 记入住 内容并打印 礼貌询问客人的付款方式，收取押 金按标准，预付定金通知单填写完 整、清晰 银行卡刷卡消费时内宾让客人在卡 单上签字，外宾则不用实行唱收唱 付，制房卡制作无误 餐券发放记录清楚，双手递上押金 单和房卡 电脑系统录入准确、无差错，登记 单按规定存档 提示电梯方向，祝愿宾客入住愉快 通知客房客人入住房号准确、无差 错