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一公里营销话术

一公里营销话术汽车销售是一门语言的艺术，在应对形形色色的客户时，如何应对顾客的质疑、提问，一个专业的汽车销售顾问如何回答呢？下面，为各位准汽车营销师在销售技巧和话术上做以下分析：话术一、抱怨车油耗高应对话术1、经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出的平均油耗。

2、检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你的油耗；3、关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑的里程，即得出百公里油耗的大致数值；4、影响油耗的因素有很多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载重等；驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率(如空调、音响等)；油品（93号无铅汽油）5、提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；不要对车辆外观进行任意改装；高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式；车辆行避免急加速，猛踩油门；定期对车空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；定期对轮胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力；6、您的爱车仍在磨合期内，车上各部件都需要磨合，油耗相对而言会稍高一些，建议您使用一段时间后再观察，谢谢!话术二、为什么油耗比使用手册上高很多应对话术对您的疑问，我们很能理解。

使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值，它是指在合理的时（90KM等速行驶），良好的路况下，驾驶时所得到的值。

在您实际驾驶过程中，由于实际的驾驶条件与理想中有很大的差异性，譬如说：空转1分钟需10-30CC的燃烧负载100千克（城市），耗油增加0.5升/100公里5分种怠速可以行驶1公里路程汽车过冷会浪费汽油，应控制在28摄氏度左右空气滤清器严重阻塞，会导致汽油的混合比不良注意时速的控制，一般在90-100公里/小时左右，是最省油的频繁刹车会增加耗油因此，我们建议您除了注意以上问题外，还可以适当记录一下；如一次加油50L后，实际驾驶了多少公里，路况、时速和其它行驶状况如何等。

顾问式汽车销售流程(一)

• 课程目标： – 学习顾问式销售，对销售的基本概念有一定掌握； – 熟练掌握顾问式销售流程。
• 鼓励大家发言，手机置于振动
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顾问式汽车营销流程（一）
主要内容
• 一、汽车车型知识 • 二、顾问式销售基本知识 • 三、客户开发 • 四、客户接待 • 五、需求分析
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顾问式汽车营销流程（一）
一、汽车车型知识
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顾问式汽车营销流程（一）
三、பைடு நூலகம்户开发
• 1、制定开发潜在客户的方案 – （1）寻找客户的渠道 • 走出去
– 利用各种形式的广告、参加车展、汽车新闻发布会、新车介绍、小区巡展、参加各类汽车文化活
动、发送邮件、大客户专访、政府/企业的招标
采购、约定登门拜访、展厅客户、保有客户以及
销售人员充分利用自己的名片、朋友和社交圈等。
• 上述表格由销售部经理在每天下班前负责检查；
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顾问式汽车营销流程（一） 33
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顾问式汽车营销流程（一）
三、客户开发
• 2、与客户建立互信关系 – （2）做好与意向客户联系的各项准备
• 制定今天要联系的客户名单和最低联系数量；
不了解车辆配置，不会六方位绕车法、性价比比较法。
10-20 0-10
能掌握三明治报价法、价格最小化法促使客户 5-10 签单。
不能掌握三明治报价法、价格最小化法，刺激 0-5 客户购买欲不强。
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顾问式汽车营销流程（一）
介绍
• 汽车销售顾问： – 为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员；以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。 – 具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。

销售车技巧和话术

销售车技巧和话术在汽车销售行业中，销售人员的技巧和话术对于成功完成销售任务至关重要。

本文将探讨一些有效的销售车技巧和话术，帮助销售人员在工作中取得更好的成绩。

销售车技巧1.了解产品知识作为销售人员，必须对所销售的汽车产品有充分的了解。

包括车型、配置、性能、售后服务等方面的信息。

只有掌握了充分的产品知识，才能提高销售的信服力。

2.倾听客户需求销售汽车并不是单纯的推销产品，更重要的是了解客户的需求和期望。

倾听客户的需求，根据客户的实际情况为其推荐适合的产品，才能取得客户的信任，达成销售。

3.建立良好的人际关系在销售过程中，建立与客户的良好关系至关重要。

通过真诚、耐心地与客户沟通交流，建立信任和共鸣，帮助客户解决问题，才能让销售更顺利。

4.抓住销售机会销售人员需要敏锐的洞察力，能够抓住销售机会。

当客户表现出购买意向时，要灵活、果断地把握这个机会，促成交易。

销售话术1.引导性提问在与客户交流时，使用引导性提问的方式可以更好地了解客户的需求和意向。

例如：“您是想购买一辆家用车还是商务用车？能告诉我您的具体需求吗？”2.利用客户反馈在销售过程中，客户可能会提出一些问题或疑虑，销售人员可以利用客户的反馈进行针对性的解答，消除客户的顾虑，增加购买的信心。

3.强调产品优势在介绍产品时，要突出产品的优势和特点，让客户能够清晰地了解产品的价值所在，从而增加购买的欲望。

4.营造紧迫感在谈判阶段，可以适当地营造一定的紧迫感，让客户感到现在购买更划算，从而促使客户做出决策。

以上就是一些销售车技巧和话术的介绍，希望能够帮助销售人员提高销售业绩，实现更好的成绩。

销售成功取决于技巧和经验的积累，只有不断学习和提升自己，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

汽车营销销售技巧与话术

阳江达众
所以说，您看，定期检查和更换雨刮片，对您行车安全是否有非常大好处呢？
April 9, 2019
CPR – 说明、复述、解决
（异议处理方法）
顾客异议是一个向其介绍更多信息的绝佳机会，在回应
首先倾听顾客的意见，再用CPR方法将异议转变为卖点，对
顾客表示关怀，以提高成交的机会消除顾客的顾虑。
说明（Clarify）－转述（Paraphrase）－解决（Resolve）
阳江达众
April 9, 2019
ACE – 认可、比较、提升
（竞品比较方法）
任大多数顾客都会关注不止一个品牌，所以我们必须要了解竞争对手，
做到知己知彼了解竞争对手的车辆配置，任何时候在比较竞争对手时，
我们都可以采用ACE的方法应对，它会让顾客意识到我们可以创造与竞争对手同样甚至更多的价值。
认可（Acknowledge）－比较（Compare）－提升（Elevate）
阳江达众
April 9, 2019
ACE应用示例（服务）客户疑虑： “我只要不换重要的零部件，何必多花这些钱去4S店”，4S店太贵了！
嗯，先生，我理解您的意思了，同样的工作在路边店的价格比较便宜。从经济角度来讲，你的想法是非常理性的
在快修店维护车子，确实是可以节约一定的开支而且维修时间短，减少等候。 “实际上目前在接受维修服务的时候，您更希望的并不仅仅只是更换油品、材料而已，而是可以同时对车子进行全面专业性的检测，提前防范于未然，确保车辆始终保持在最佳状态”，对吗？“我有标准的流程管理作业规范，我们会按照标准操作流程为顾客做全面的检测，及相关的养护工作
我非常理解您所考虑的事情。我们按照标准操作流程执行工作，不但可以帮您完成车辆养护，同时更能够确保您的爱车始终保持在最佳状态。这样做不仅可以大大降低车辆的故障率，让您更省钱，同时还可以减少您因为车辆故障而浪费的精力和时间。所花的费用事实上是物超所值的，您觉得呢？

汽车销售顾问话术手册

汽车销售顾问话术手册1. 引言在汽车销售过程中，销售顾问扮演着极为重要的角色。

他们需要熟悉汽车产品知识，了解客户需求，并能够运用合适的话术来促成销售。

本手册将为汽车销售顾问提供一些常用的话术和技巧，帮助他们更加有效地与客户交流，提升销售业绩。

2. 建立联系第一步是与客户建立联系。

在迎接客户时，销售顾问应该展示出友好的态度和微笑，并主动与客户打招呼。

以下是一些常用的示例：•“欢迎光临! 有什么我可以帮助您的吗？”•“您好！您对我们的汽车产品感兴趣吗？”•“您好！今天是个不错的购车日子，您对我们的汽车有什么了解吗？”3. 探索客户需求了解客户需求是促成销售的关键一步。

销售顾问应该提出一些问题，以便更好地了解客户的偏好和需求。

以下是一些常用的问题：•“您对汽车有什么特别的要求吗？例如品牌、尺寸、颜色等。

”•“您对汽车的使用场景有什么要求？例如城市代步、长途旅行等。

”•“您的预算范围是多少？”在了解客户需求后，销售顾问可以根据客户的回答将其分为以下几个类型，然后针对不同类型提供相应的建议：3.1 价格敏感型客户对于价格敏感型客户，销售顾问应该强调汽车性价比高、省油等特点，并推荐一些价格相对较低的车型。

以下是一些常用的话术：•“我们有一款价格相对较低的车型，性价比非常高，您可以考虑一下。

”•“这款车型的燃油效率非常高，可以帮您节省燃油费用。

”3.2 品牌偏好型客户对于品牌偏好型客户，销售顾问应该了解客户对于特定汽车品牌的偏好，并介绍该品牌的特点和优势。

以下是一些常用的话术：•“您对于这个品牌的汽车有什么特别的喜好吗？我们这里有最新的车型，可以满足您的需求。

”•“这个品牌在市场上的口碑非常好，质量和性能都非常可靠。

”3.3 客户需求不明确型客户对于需求不明确型客户，销售顾问应该通过进一步的沟通和询问，帮助客户明确需求并提供相应的建议。

以下是一些常用的话术：•“您对于汽车有什么特别的要求，例如舒适性、安全性、操控性等方面？”•“您通常使用汽车的场景是什么？我们可以根据您的需求推荐适合的车型。

汽车销售话术技巧：如何解决客户疑虑

汽车销售话术技巧：如何解决客户疑虑汽车销售作为一个竞争激烈的行业，销售人员常常需要面对客户的疑虑和担心。

客户在购买汽车时可能会担心价格、性能、质量等方面的问题，而销售人员需要善于运用一些话术技巧来解决客户的疑虑，从而促成交易。

本文将介绍几种常用的汽车销售话术技巧，帮助销售人员更好地解决客户疑虑。

一、了解客户需求了解客户需求是解决客户疑虑的第一步。

销售人员应该主动与客户沟通，了解他们的购车目的、预算、使用需求等。

只有清楚了解客户需求，才能有针对性地给予建议，解决客户的疑虑。

例如，当客户担心汽车价格过高时，销售人员可以询问客户的预算，然后根据客户的预算提供适合的车型选项。

同时，销售人员可以向客户介绍汽车的降价政策、促销活动等，让客户感受到购车的实惠性。

二、用数据说话在销售汽车时，客户往往关注汽车的性能、油耗、安全性等问题。

销售人员可以通过使用数据和专业术语来解决客户的疑虑。

例如，当客户对车辆的油耗表示担忧时，销售人员可以告诉客户该车型的官方油耗数据，并强调其节能环保的特点。

此外，销售人员还可以详细解释汽车的动力性能、安全配置等方面的数据，让客户更加信服。

三、提供客户案例和口碑信息客户在购车前，往往会对车辆的品质、耐久性等方面产生疑虑。

销售人员可以通过提供客户案例和口碑信息来解决这些疑虑。

例如，当客户担心汽车的质量问题时，销售人员可以向客户提供客户评价、媒体报道等信息，展示该车型在市场上的良好口碑。

此外，销售人员还可以邀请客户与其他已购买同款车型的客户进行交流，让客户获得更多的客户案例，从而增强对汽车品质的信心。

四、提供试驾和验车机会试驾和验车是解决客户疑虑的有效方式。

当客户对汽车的性能或舒适性等方面有疑虑时，销售人员可以主动提出试驾的机会，让客户亲身体验汽车的优势。

在试驾过程中，销售人员可以耐心解答客户的问题，帮助客户更好地了解汽车的性能特点。

同时，销售人员还可以提供验车机会，让客户详细检查汽车的外观、内饰、配置等，从而消除客户对汽车质量的疑虑。

汽车销售邀约话术及汽车销售营销策划全案

汽车销售邀约话术及汽车销售营销策划全案邀约话术：恭敬的客户，您好！我是XX汽车销售公司的销售代表，非常荣幸能够给您打电话。

我了解到您对汽车有一定的兴趣，并且我们公司最近推出了一款全新的汽车型号，我想邀请您来我们展厅进行一次免费的试驾体验。

首先，我想向您介绍一下这款汽车的特点。

这款汽车采用了最先进的技术，拥有卓越的动力和稳定性，同时还具备豪华舒适的内部空间和出色的燃油经济性。

它还配备了一系列智能化的功能，例如智能导航系统、倒车影像和蓝牙连接等，为您提供更便捷、安全的驾驶体验。

除了车辆本身的优势，我们公司还提供一系列的优惠政策和服务。

首先，我们为您提供了灵便的购车方式，可以根据您的需求选择全款购车、分期付款或者租赁等方式。

其次，我们公司拥有一支经验丰富、专业的售后服务团队，他们会在您购车后提供全方位的售后服务，确保您的用车体验无忧。

此外，我们还定期举办各种汽车文化活动和客户聚会，为您提供一个与汽车爱好者交流的平台。

为了让您更好地了解这款汽车，我诚挚地邀请您来我们展厅进行一次试驾体验。

您可以亲自感受车辆的驾驶性能和舒适度，并与我们的销售顾问进行深入的交流。

如果您有任何疑问或者需要更多的信息，我们的销售顾问会随时为您解答。

为了方便您的时间安排，我希翼能与您预约一个适合您的时间段。

您可以告诉我您方便的时间和地点，我们将安排专车接送您前往展厅，并为您提供专业的导购服务。

如果您有任何其他需求或者要求，也请随时告诉我，我们会竭力满足您的要求。

再次感谢您对我们公司的关注和支持，期待在不久的将来与您见面！销售营销策划全案：一、目标市场分析1.1 目标客户群体：年龄在25-45岁，具有一定经济实力的中产阶级人群。

1.2 潜在需求：对汽车有一定的兴趣，追求高品质、舒适性和科技感的消费者。

1.3 竞争对手分析：分析竞争对手的产品定位、价格策略和营销手段，制定相应的竞争策略。

二、产品定位2.1 品牌定位：高端豪华汽车品牌，注重品质和科技创新。

汽车销售话术：提升客户购车体验

汽车销售话术：提升客户购车体验汽车销售作为一门重要的商业领域，在不断发展和变化。

提供优质的购车体验对于汽车销售商来说显得尤为重要。

一流的销售话术是提升客户购车体验的关键之一。

本文将探讨一些有效的汽车销售话术，帮助销售人员提升客户购车体验。

首先，了解客户需求是成功的关键之一。

在与客户沟通的过程中，销售人员应该通过提问了解客户的喜好、需求和预算。

通过主动倾听，销售人员可以更好地理解客户的需求，并根据这些信息提供个性化的产品建议。

例如，如果客户强调对燃油经济性的需求，销售人员可以专注于介绍具有卓越燃油经济性的汽车型号。

其次，提供专业的产品知识是成功销售的重要组成部分。

销售人员应该全面了解各种汽车品牌、型号和配置。

通过了解产品的优势和特点，销售人员可以为客户提供准确的信息，帮助他们做出明智的购买决策。

例如，当销售人员清楚地介绍了新一代发动机技术的优势时，客户会更加有信心地购买。

第三，建立与客户的信任和情感连接对于提升购车体验至关重要。

销售人员应该展示自己的诚意和专业精神，与客户建立真诚的关系。

通过友好的姿态和耐心的沟通，销售人员可以让客户感到被重视和尊重。

此外，建议销售人员提供客户案例和产品评论，以增强客户对汽车品牌的信任感。

与客户保持积极的互动和后续的跟踪也是建立信任和情感连接的重要方式。

第四，销售人员应该善于解决客户的疑虑和问题。

客户可能会对汽车的价格、保修、维修等问题有所担忧。

销售人员应该了解并清楚地回答这些问题，帮助客户消除疑虑。

当销售人员能够提供详细的解释和充分的支持时，客户会感到放心购买，并对销售人员和汽车品牌产生信赖感。

最后，提供灵活的购车方案可以增强客户的满意度。

客户的购买能力和需求各不相同，因此，销售人员应该提供多样化的购车方案。

例如，提供不同的金融选项、租赁选择或者定制的配置，以满足客户的个性化需求。

灵活的购车方案可以让客户感到他们的意愿和要求被重视，从而提升他们的购车体验。

综上所述，提升客户购车体验是汽车销售商成功的关键之一。

汽车销售话术的高效沟通技巧

汽车销售话术的高效沟通技巧在汽车销售行业中，有效的沟通技巧是取得成功的关键。

销售人员需要与潜在客户建立良好的关系，并用适当的话术引导他们做出购车决策。

本文将探讨一些高效沟通技巧，帮助汽车销售人员提升销售成绩。

1. 建立信任和共鸣与潜在客户建立信任和共鸣是开展有效销售对话的第一步。

要做到这一点，销售人员需要展示出专业、友善和诚信的形象。

首先，要倾听客户的需求和关注，通过合适的回应表达出自己的关注和理解。

确保客户感受到被尊重和重视，这样他们才会更愿意与你进行沟通。

2. 掌握产品知识作为汽车销售人员，了解自己销售的产品是至关重要的。

在与客户交谈之前，要充分了解所销售的汽车品牌和车型的特点、优势和配置。

这样你才能够自信地回答客户的问题，并为他们提供有针对性的建议。

接触每一款车型，了解它们的性能、安全性和舒适性等方面的信息是必不可少的。

3. 直接引导客户的兴趣在销售过程中，了解客户的需求并引导他们的兴趣是非常重要的。

通过询问开放性的问题，了解客户的需求和喜好，然后针对这些需求提供解决方案。

例如，如果客户对节能环保感兴趣，你可以介绍某款汽车的低油耗和环保特性。

通过恰当的引导，你可以帮助客户更好地理解产品，从而提高销售成功的可能性。

4. 关注客户的购买意愿了解客户的购买意愿非常重要，可以帮助你更好地引导销售对话。

通过观察客户的反应和态度，你可以大致了解他们是否有购买意愿。

在沟通过程中，利用一些技巧，如重复客户的需求或谈论价格和付款方式等，以便衡量客户的购买意愿。

如果客户表现出购买的信号，那么你可以进一步推动销售过程，为他们提供更多相关信息。

5. 克服客户的疑虑和反对意见在销售过程中，客户可能会提出一些疑虑和反对意见。

这时候，销售人员需要耐心地倾听和回应客户的问题，并提供合理的解决方案。

了解客户的顾虑，并用客观的数据和案例来回应，可以帮助他们更好地理解产品的价值和优势。

坚持客户至上的原则，并尽力解决他们的问题，这样可以增加销售机会并建立良好的口碑。

汽车销售话术练习：提高沟通技巧

汽车销售话术练习：提高沟通技巧一直以来，汽车销售一直都是一个具有竞争激烈的行业。

为了成功销售汽车，销售人员需要具备良好的沟通技巧，能够与潜在客户建立起有效的连接和信任关系。

本文将介绍一些实用的汽车销售话术，帮助销售人员提高沟通技巧，增加销售的机会。

首先，销售人员需要了解客户的需求和偏好。

在第一次接触客户时，可以使用以下开端：“您好，我注意到您对我们的汽车感兴趣。

请告诉我，您对一辆理想的汽车有哪些要求？例如，您对舒适性、性能、安全性或者外观有什么特别的考虑？”。

通过问这样的问题，销售人员可以准确了解客户的需求，有针对性地推荐适合他们的汽车型号。

第二，销售人员需要逐步引导客户的注意力，并建立起情感共鸣。

例如，当客户提到他们对汽车外观的要求时，销售人员可以回应：“我完全理解您的想法。

我们的设计师致力于创造独特而时尚的外观，既满足了现代人对车辆美感的追求，也彰显了个体的品味和品牌的特点。

”通过这样的回应，销售人员可以告诉客户他们的要求会得到认真对待，并与客户建立起情感连接。

第三，销售人员需要善于挖掘客户的潜在需求。

当一个客户表达出购买一辆汽车的需要时，销售人员可以适时问道：“购买汽车对您来说代表着什么？是为了满足家庭需求，还是为了展示成功和品味？”通过这样的问题，销售人员可以发现客户购车的真实目的，有针对性地推荐适合的车型。

例如，如果客户希望展示成功和品味，销售人员可以推荐一辆豪华车型，同时重点强调车辆的高端配置和外观设计。

第四，销售人员需要善于处理客户的异议和疑虑。

当客户提出类似“为什么我要选择这个品牌？”或“价格贵了一些，有没有优惠？”的问题时，销售人员可以以积极的态度回应：“这是一种很常见的疑虑。

我们的品牌是市场上最受欢迎的之一，因为我们提供了卓越的品质和可靠的售后服务。

至于价格，我们可以根据您的需求提供一些灵活的方案。

”通过这样的回答，销售人员可以增强客户对品牌的信心，并展示他们为客户提供个性化解决方案的能力。

提高汽车销售成交率的话术技巧

提高汽车销售成交率的话术技巧汽车销售一直是一个竞争激烈的行业，销售人员需要具备一定的销售技巧来提高销售成交率。

在汽车销售过程中，与客户进行有效的沟通和交流至关重要。

以下是提高汽车销售成交率的一些话术技巧。

首先，销售人员应该展现出对客户的真诚关心与兴趣。

在与客户的初次接触中，使用问候语和微笑，让客户感受到你的友好和亲切。

可以询问客户最近的购车需求以及他们对某个特定品牌或车型的看法。

这样可以建立起对客户的共鸣，让客户感觉到你是真心关心他们的需求，而不仅仅是为了推销产品。

其次，销售人员要善于倾听客户的需求和意见。

当客户提出问题或表达疑虑时，应该耐心倾听并给予积极的回应。

在回答问题时，要简明扼要、言之有物，避免使用过于技术性的术语，让客户能够理解你的回答。

同时，可以适时地加入一些与客户需求相关的陈述，强调你所销售的产品对客户的价值和优势。

灵活运用积极的话术也是提高销售成交率的关键之一。

销售人员应该尝试使用积极的语言和表达方式，给予客户一种积极、乐观的感觉。

例如，可以使用肯定的词语，强调产品的优点和特色。

比如，使用“这款车具有出色的燃油经济性，可以节省您的开支”而不是“这款车的油耗比较低”。

此外，还可以使用一些情感上的词语，比如“您会喜欢这款车的豪华内饰，它会让您有宾至如归的感觉”。

在销售过程中，客户常常对价格和优惠情况非常关注。

销售人员可以灵活运用话术来解决客户的价格疑虑。

一种常见的技巧是降低客户对价格的敏感度，比如可以强调汽车的性能、品牌价值以及售后服务的质量等方面。

同时，还可以提供其他的优惠措施，如免费的保养服务、延长的质保期等，来平衡价格上的疑虑。

此外，销售人员还可以给客户提供一些购车融资方面的建议，如分期付款、贷款利率等，以减轻客户的经济压力。

最后，销售人员在和客户交流的过程中要时刻保持自信和耐心。

销售过程中可能会遇到一些客户的异议或拒绝，但是要保持冷静和专业，不要过于追求一次性的销售，要愿意与客户建立长期的合作关系。

《汽车顾问式销售》课程标准(含课程思政)

《汽车顾问式销售》课程标准1.课程性质与设计思路1.1课程的性质本课程是汽车营销与服务专业的一门专业核心课程。

所学内容直接指向汽车销售顾问的工作内容。

本课程的功能是通过“教、学、做”一体化的教学模式，培养学生掌握汽车销售中客户满意和顾问式销售的含义，掌握顾问式销售流程各个环节的正确做法，掌握顾问式销售模式中的技巧的基本理论及分析方法，掌握展厅接待、顾客分析、车辆展示与介绍、促成交易、交车服务、售后跟踪服务、汽车销售延伸服务等顾问式汽车标准销售流程的步骤。

通过训练培养学生在汽车销售相关岗位必须具备的分析问题、解决问题的能力、团队协作精神和组织沟通能力。

本课程的先修课程有《汽车构造》《二手车车鉴定与评估》《汽车产品知识》《汽车二级维护实训》《汽车及配件营销》《消费者心理学》等，同期开展的课程有《汽车保险与理赔》《汽车售后服务接待》等课程，与校企合作订单强化、汽车营销和服务岗位顶岗实习等课程相衔接，拓展学生的职业范围。

1.2设计思路本课程为校企共同开发的基于工作过程系统化的项目化课程，同时对接“1+X”证书制度的“汽车营销评估与金融保险服务技术（中级）”模块中的1个工作任务：汽车销售实务，实现课证融通。

课程的总体设计思路如下：（1）邀请汽车后市场行业专家对汽车营销与服务专业所涵盖的岗位群进行工作任务和职业能力分析，确定相关岗位的典型工作任务，然后将典型工作任务转换为行动领域、再将行动领域转换为学习领域即课程体系。

（2）根据汽车服务行业汽车销售顾问的职业能力、结合1+X的“汽车营销评估与金融保险服务技术（中级）”模块确定课程目标。

（3）依据汽车销售顾问的典型工作任务和1+X的“汽车营销评估与金融保险服务技术（中级）”模块中的1个工作任务：汽车销售实务，确定课程内容。

汽车销售顾问的典型工作任务有：售前准备、整车销售、衍生服务、客户关系管理，这四个部分的内容就是课程的主要教学内容。

（4）以工作对象为载体设计教学情境。

汽车顾问式销售说课和讲课稿

汽车顾问式销思政发言稿通过宣传汽车“新四化”的通过宣传汽车“新四化”的长足进步，增强学生中华民族自信心和自豪感。

通过汽车销售顾问岗位职责，以及实训室5S管理要求，树立学生劳动意识、服务意识。

通过了解我国乘用车最大销售国和商用车最大生产国的现状，以及商用车在国民生产中的重要地位，培养学生具有热爱祖国、热爱共产主义事业的民族自信心和自豪感，自觉践行社会主义核心价值观。

通过对销售流程的认识，强调各销售流程中默默奉献，诚实守信的重要性，培养学生热于奉献、诚实守信的工作态度。

通过对客户信息收集途径的探索，培养学生具备肯于钻研、乐观向上、永攀高峰的开拓进取精神；通过到店接待，为形成良好的第一印象，对学生言行举止的规范，培养学生具备积极的生活态度。

通过需求分析中同理心的运用培养学生具备认真、严谨、规范、科学、高效的工作作风，通过产品展示中客户异议的处理，强调要具有质量意识，遵守职业规范。

通过冰山理论的学习，培养学生在挖掘客户信息时，具备精益求精、勇于创新、百折不挠的工匠精神。

试乘试驾环节给客户良好的体验，而不是将车辆驾驶操控功能完全开发。

通过试乘试驾中的事故案例分析，培养学生安全意识。

通过对车辆价格的计算，培养学生具备严谨求实的科学态度。

通过客户信息大数据平台的整理与跟进。

培养学生的现代化信息技术应用素养，使其适应互联网+生态新环境。

通过对达成交易后客户与销售顾问的心理落差，使学生运用同理心理解他人感受，培养学生具备社会主义公民道德、社会公德和家庭美德意识。

通过对MOT“真实一刻”重要性的分析，突出团结协作、爱岗敬业的职业精神，遵纪守法、诚实守信的重要性，具有较强的责任意识。

通过大客户接待与大客户拜访等销售案例激发学生的创新思维，开拓新型销售模式。

通过对商用车客户需求与商用车产品功能想匹配的原则学习，树立精益求精的工匠精神和顾客至上的服务意识。

良好的客户关系是维护企业忠实用户的基础，借此提高学生的服务意识。

销售顾问小王的预约客户到店看车。

汽车顾问式销售

9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
真实体验
信心需求购买力
销售三要素
控制范围
关
影
控

潜在客户开发
售后追踪
准备
交车
接待
报价成交
需求分析
试乘试驾
车辆介绍
制定潜在客户开发方案
1.从多种广泛的渠道寻找客户名单，包括： • 定期跟踪的保有客户。 • 定期跟踪的保有客户的推介。 • 来展厅/来电话的客户。 • 服务站的外来保有客户。 • 参加车展、巡展 • 专营店活动的调查问卷等客户信息等。 • 网络（QQ群、主流BBS、主流汽车网站） 2.根据下列情况确定客户的优先等级： • 来源的途径(例如：现有客户所介绍的应获得最高优先权)。 • 客户名单的时间性(例如：新的潜在客户应获得比上个月来电记录
真实一刻
留给顾客第一印象的机会只有一次
小小的一刻小小的印象小小的决策
超越顾客期望值
9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
顾客预期
满意
一、问候顾客就像问候自己得客人二、真诚四、学会用眼
神与顾客交谈五、说“请”和“谢谢” 六、多听顾客的意见并经常问“我该怎么做” 七、微笑必不可少八、欣赏他人，及人与人之间多样
销售含义及特性
• 销售的含义 • • （1）销售活动是由众多要素组成的系统活动； • （2）销售的核心问题是说服客户； • （3）销售活动是商品、信息传递、心理变化等过程的统一； • （4）销售是一种设法以最方便和吸引人的方式向可能的买主介绍商品的艺
术。
• • 销售工作的特性 • • ◆主动性 • ◆灵活性 • ◆服务性 • ◆接触性 • ◆互通性 • ◆时效性
昌河 • 海马汽车

汽车销售实战话术与技巧

汽车销售实战话术与技巧汽车销售是一个竞争激烈的市场，成功的汽车销售人员需要具备良好的沟通能力和销售技巧。

在实战中，以下是一些汽车销售话术和技巧，可以帮助销售人员提升业绩。

1.了解客户需求：在与潜在客户交谈时，销售人员首先要了解客户的需求和购车目的。

通过提问和倾听，销售人员可以了解客户的预算、喜好和用车需求，从而更好地定位产品推荐。

2.掌握产品知识：作为一名汽车销售人员，了解自己销售的产品是至关重要的。

销售人员需要熟悉公司的不同车型和配置，以及各种特点和优势。

这样可以更好地回答客户的问题，并提供专业的建议。

3.强调产品特点和优势：在与客户交流时，销售人员应该突出产品的特点和优势，以吸引客户的注意力。

例如，提到车辆的安全性能、燃油经济性、空间设计等优势，以满足客户的需求。

4.演示试驾：试驾是促使客户购买的重要环节之一、销售人员应该主动提供试驾机会，让客户亲身感受车辆的驾驶感觉和性能表现。

在试驾前可以简要介绍车辆的特点，试驾后可以听取客户的反馈并解答问题。

5.提供灵活的金融方案：对于一些客户来说，购车的资金可能是一个难题。

销售人员应该提供灵活的金融方案，如分期付款、贷款和租赁等，以满足客户的不同需求。

同时，销售人员可以介绍一些金融产品的优势和利率条件，提高客户的购车信心。

6.处理客户异议：在销售过程中，可能会遇到客户的异议和疑虑。

销售人员应该耐心倾听客户的意见，并提供有针对性的解释和答复。

如果客户担心价格过高，销售人员可以详细解释车辆的配置和性能所带来的价值。

如果客户对售后服务有疑虑，销售人员可以介绍公司的优质服务以及售后保障措施。

7.保持良好的沟通和服务态度：良好的客户体验是促使客户购买的关键。

销售人员应该保持积极的沟通和服务态度，耐心解答客户的问题，并为客户提供细致周到的服务。

有效的沟通可以建立客户信任和满意度，增加购车的可能性。

9.不断学习和提升：汽车销售是一个竞争激烈的行业，销售人员应该不断学习和提升自己的销售技巧和产品知识。

汽车销售技巧与话术

汽车销售技巧与话术汽车销售是一个需要很好的销售技巧和话术的领域。

在和潜在买家交谈时，销售人员需要能够有效地促成销售，并使客户满意。

下面是一些汽车销售的技巧和话术，帮助销售人员提升销售效果。

1.了解潜在买家需求在与潜在买家接触之前，销售人员需要了解他们的需求，并为此做好准备。

这包括了解他们所在的地区、用车的目的、预算等。

通过了解客户的背景和需求，销售人员可以更好地推荐和展示适合他们的汽车。

2.友善和专业的沟通与潜在买家的沟通是成功销售的关键。

销售人员需要以友善和专业的方式与客户交流。

他们需要倾听客户的意见和需求，并提供有价值的解决方案。

销售人员应该问问题，以了解客户更多的关注点，并强调汽车的特点和优势。

3.聚焦客户的利益在交谈中，销售人员应该始终聚焦客户的利益。

他们需要强调汽车的特点和优势，如经济性、舒适性、安全性等，以满足客户的需求。

销售人员还应该强调汽车的持久性和低维护成本，以增加客户对汽车的信心。

4.提供个性化的解决方案每个客户有不同的需求和预算，销售人员需要提供个性化的解决方案。

他们应该了解潜在买家的需求，并推荐适合他们的汽车型号和配置。

销售人员可以提供不同的购车方案，如分期付款、租赁等，以便客户选择最适合他们的方式。

5.处理客户的异议客户在购车过程中可能会出现异议，如价格过高、配置不满意等。

销售人员需要以积极的态度对待客户的异议，并提供合理的解释和解决方案。

他们可以强调汽车的品牌和质量，以增加客户对购车决策的信心。

6.创造紧迫感销售人员可以通过一些促销活动和优惠券来创造购车的紧迫感。

他们可以提供限时优惠，如特价车型、赠品等，以鼓励客户尽快下单。

此外，销售人员还可以提供一些额外的服务，如免费保险、延长保修等，以增加客户的购车动力。

7.建立长期关系8.持续学习和提升汽车销售是一个不断发展和变化的领域，销售人员应该不断学习和提升自己的销售技巧。

他们可以参加培训课程、阅读有关汽车销售的书籍和文章，以不断改进自己的销售技巧和知识。

汽车销售话术和技巧

汽车销售话术和技巧在汽车销售中，正确的话术和技巧是非常重要的，它们能够帮助销售人员建立信任、提高销售效率，并最终实现销售目标。

以下是一些汽车销售话术和技巧的建议。

1.建立良好的第一印象在第一次接触客户时，给予他们积极的第一印象非常重要。

确保仪容整洁、穿着得体，并始终保持友好和专业的态度。

名片和握手也是提升形象的好方式，同时确保拥有良好的沟通能力。

2.听取客户需求在与客户交流时，重要的是聆听和理解他们的需求。

确保问问题并积极倾听客户的回答。

这有助于确保你能够提供他们所需的车型和配置。

3.针对客户需求提供解决方案一旦了解了客户的需求，你可以提供合适的解决方案。

通过解释产品的特点和优势，向客户展示为什么你的车型是他们理想的选择。

尽量用客户能够理解的方式表达。

4.主动推销增值服务当客户表达兴趣并打算购买汽车时，你可以推销增值服务，例如延长质保期限、提供免费保养或技术支持等。

这些服务能够让客户感受到额外的价值，并增加销售成功的机会。

5.关注客户反馈在销售过程中，始终重视客户的反馈。

如果客户对车型或价格表示担忧，试着理解他们的顾虑，并提供相关解决方案。

此外，如果客户提出意见或建议，及时回应并确保一个良好的客户体验。

6.处理异议在汽车销售过程中，经常会遇到客户的异议。

掌握技巧和应对策略来处理这些异议非常重要。

听到客户的异议之后，首先要保持冷静，并用积极的态度来回应。

寻找共同点，并提供相关信息和证据，以证明自己的观点。

7.灵活应变每个客户都是独一无二的，所以在销售过程中要善于灵活应变。

根据客户的个性、偏好和需求，调整你的话术和销售策略，以确保能够最大程度地满足他们的期望。

8.提供可靠的信息在与客户沟通时，尽量提供准确和可靠的信息。

了解汽车的技术特点、性能和安全功能，以及相关价格和金融安排。

这有助于建立客户对你的专业能力和知识的信任。

9.创造紧迫感在销售过程中，创造一定的紧迫感有助于推动客户做出购买决策。

告诉他们车辆库存有限或正在进行特别优惠，以引发他们的购买欲望。