2009年10月 00182公共关系学
00182自考公共关系学 模拟二
《公共关系学》试卷课程代码：00182一、单项选择题1．财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介是（A）A．广播 B．报纸 C. 电视 D．网络2．斯蒂文·芬克提出的危机传播理论是（ B ）A．战略分析理论 B．阶段分析理论 C．焦点事件理论 D．卓越理论3．传播媒介发展的第二个阶段是（A）A．手抄媒介 B．口语媒介 C．印刷媒介 D．电子媒介4．将展览会分为宣传展览会和贸易展览会的标准是（ A ）A．展览会性质 B．举办场地 C．商品种类 D．举办规模5．公关意识的核心是（A）A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识6．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是（C）A. 展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模7．橱窗陈列展览属于（D）A. 大型展览会 B．中型展览会 C. 小型展览会 D．袖珍展览8．“人可以谋人，可以谋事，亦可以谋天，亦可以谋地。
谋则变，不谋则不得变，谋则成，不谋则不得成。
”说明公关人员应具备（ C ）A．文字和口头表达能力 B．良好的组织能力 C．思维和谋划能力 D．观察能力9．把组织形象划分为内部形象和外部形象的标准是（B）A．主客观属性 B．接受者范围 C．社会公众评价态度 D．获取信息媒介渠道10．企业为部队战士提供文体娱乐设施的活动属于（C）A. 展览活动 B．庆典活动 C．赞助活动 D．对外开放活动11．“把关人”概念出自（D）A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》12．提出“两级传播论”的学者是（C）A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德 D．林德布鲁姆13．聋哑人的手语属于（A）A．标记语言 B．行动语言 C．物体语言 D．口头语言14．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为（D）A．异质化媒体组合 B．差异化媒体组合 C．分散型媒体组合 D. 集中型媒体组合15．广告代理公司为企业提供一套营销传播服务系统的整合营销传播的方法是（C）A．同一外观法 B．主题线方法 C．供应面的策划方法 D．特设会议的方法16．中国公关协会成立的时间是（ D ）A．1965年 B．1975年 C．1985年 D．1987年17．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（B）A. 雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋18．影响受传者选择性理解的心理因素包括（D）A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪19. 危机管理阶段划分“4R”说的提出者是（B）A．斯蒂文·芬克 B．罗伯特·希斯 C．米特罗夫 D．佩尔森20．赞助活动深受社会大众喜欢的原因是其具有（ A ）A．“利他性”特色 B．“利己性”特色 C．“娱乐性”特色 D．“教育性”特色二、多项选择题21．确定广告主题应注意的事项包括（ ABCD ）A．引人注目 B．浅显易懂 C．整体统一D．独特个性 E．高深莫测22．下列公众属于周期公众的有（ABC）A．节假日期间出现的旅客高峰 B. 招生时节的考生及家长 C．“广交会”的来宾D. 社区居民 E．老主顾23．公关一般人员包括（BCDE）A．领导人员 B．计划人员 C．传播人员D．文秘人员 E．专门技术人员24．广告主题的构成要素包括（BCD）A．广告媒介 B. 广告目标 C．信息个性D．消费心理 E．广告主25．公关领导人员的特殊工作包括（CDE）A. 确定工作目标与制定工作计划 B．领导全体公关人员开展工作 C．出席组织最高领导层的工作会议 D．充当组织的发言人E．充当组织的外交代表26．根据公关活动的行为方式，可将公关活动划分为（ ABCDE ）A．建设型公关 B．维系型公关 C．进攻型公关D．防御型公关 E．矫正型公关27．展览会的特点有（ ACDE ）A．传播媒介的多样性 B．传播媒介的一元性 C．传播方式的直观性D．双向沟通的直接性 E．传播过程的高效性28．受众选择“3S”论包括（ACE）A．选择性注意 B．选择性遗忘 C．选择性理解D．选择性告知 E．选择性记忆29．根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为（ACD）A．非公众 B．顺意公众 C．知晓公众D．行动公众 E．边缘公众30．公关基本实务知识包括（ABCDE）A．公关调研知识 B．公关策划知识 C. 公众分析知识D．社交礼仪知识 E．公关评估知识三、简答题31．组织内设公关部门的基本模式有哪些?答：①部门隶属型；②部门并列型；③高层领导直属型；④公共关系委员会。
00182公共关系学自考知识点汇总
00182公共关系学自考知识点汇总
一、公共关系学概念
公共关系学是一门研究人们之间互动关系的学科，以及人们如何与自然、物质以及社会环境交流的开创性学科。
它研究关系现实世界中的个人
和集体，研究他们之间的交流、复杂的社会价值观和多样化的行为方式。
它涵盖了政治、经济、社会、文化等各个领域的学科。
它涉及如何制定政策、如何与其他进行沟通以及如何运用新的媒体来影响民众的多方面知识。
二、公共关系学的原则
1、互惠原则：公共关系学的第一原则，就是互惠原则，即双方都应
获得满意的结果。
此外，要发展健康的关系，双方务必尊重对方，尊重对
方发言，做出诚实的反应，让双方都能从中获益。
2、诚信原则：公共关系学的第二原则是诚信原则，要求双方都要保
持诚实、公正、客观的态度。
双方都应该遵守诺言，保持约定，并且要及
时实现承诺。
3、可行性原则：公共关系学的第三原则是可行性原则，即双方的行
为应根据自己的利益获取而定，既不会让自己太有利也不会让对方太有利。
三、公共关系学的目的
1、加强交流：公共关系学的主要目的是改善双方之间的交流，通过
改善双方之间的沟通和共同合作，消除双方的隔阂，使之可以更好地理解
彼此。
2、改善公共形象：公共关系学的主要目的还包括改善公共。
公共关系学高自考00182全课件
• 美国人詹姆斯·格鲁尼格指出一个组织 与其相关公众之间的传播管理。
1.1 公共关系的含义
• 2.公共关系的定义： • （1）美国人雷克斯·哈罗的管理说：公共关
系是一种独特的管理职能；
• （2）英国人弗兰克·杰夫金斯的传播说：一 个组织为了达到与它的公众之间相互了解 的确定目标，而有计划地采用一切向内和 向外的传播沟通方式的总和；
1.1 公共关系的含义
• 2.公共关系的定义： • （3）美国人詹姆斯·格鲁尼格的传播管理说：
一个组织与其相关公众之间的传播管理；
• （4）《墨西哥宣言》的咨询说：决策咨询 功能；
1.1 公共关系的含义•源自2.公共关系的定义： • （5）美国人蔡尔兹的关系说：是一种公众
性、社会性的关系或活动；
• （6）协调说（平衡说）：协调组织与公众 之间的社会关系，维持企业的营利性和社 会性之间的平衡；
1.1 公共关系的含义
• 5.（论述）试述美国《公共关系季刊》所罗 列的公共关系的个特征，并写出你对公共 关系特征的理解。（1）-（14）
• （1）公共关系是一个完整的职能，目的在 于增进公司利益和达成其他整体的目标。
• （2）公共关系并不制定政策， 但是可以帮 助管理当局表白公司的政策。
1.1 公共关系的含义
• (8) 人们经常根据不完全的证据形成对公司的印象， 例如公司的名称、与某一位员工通信或偶然的会 晤，虽然这些都是小事，但应尽力注意为公司争 取良好的印象。
1.1 公共关系的含义
• 5.（论述）试述美国《公共关系季刊》所罗列的 公共关系的个特征，并写出你对公共关系特征的 理解。（1）-（14）
• (9) 因为公司是在舆论所形成的环境下营运发展的， 因此对于任何人士所具有的访问权力均为尊重。
(精品)全国2009年10月高等教育自考00182公共关系学试题及参考答案
全国2009年10月高等教育自考00182公共关系学试题及参考答案全国2009年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.公共关系的行为主体是（ C ）A.个人B.公众C.组织D.群众2.公共关系学中三个最基本的概念是（ A ）A.组织、公众、传播沟通B.关系、舆论、形象C.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念D.信息、关系、沟通3.组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是（ D ）A.社会舆论状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.社会关系状态4.美国报界掀起“便士报”运动的时间是（ C ）A.20世纪20年代B.19世纪80年代C.19世纪30年代D.19世纪20年代5.美国著名营销专家菲利浦·科特勒提出了（ B ）A.经济营销B.政治营销C.文化营销D.社会营销6.组织公关部门对内公关的根本目标是（ D ）A.协调组织领导间的关系B.树立组织形象C.协调公关部门与其他部门关系D.调动员工积极性，增强凝聚力7.在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是（ A ）A.调查分析人员B.计划分析人员C.文秘人员D.传播人员8.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（ D ）A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众9.在公关中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是（ C ）A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.目标公众10.具有“准自家人”特点的公众是（ C ）A.内部公众B.组织公众C.社区公众D.顾客公众11.在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（ B ）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用12.二战期间，建立了“流言诊所”的国家是（ A ）A.美国B.英国C.法国D.日本13.首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（ D ）A.霍夫兰B.纳普C.阿什D.布林14.当某企业发现自己的产品与目标公众的要求严重不符时，它应该重点进行（ C ）A.正面形象的强化工作B.形象的修补C.产品形象的转换D.环境形象的转换15.组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是（ B ）A.进攻型公关B.防御型公关C.矫正型公关D.维系型公关16.组织公关活动的一般过程是（ C ）A.公关调查——公关实施——公关策划——公关检测B.公关策划——公关调查——公关实施——公关检测C.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测D.公关策划——公关调查——公关检测——公关实施17.公关策划PDCA工作法中的“D”指的是（ A ）A.实施B.计划C.检查D.总结18.作为公关调查法的一种，资料分析法主要用于了解（ D ）A.热点问题B.敏感问题C.现实问题D.历史性问题19.新闻发布会是一种（ B ）A.一级传播方式B.两级传播方式C.三级传播方式D.四级传播方式20.德国社会心理学家库尔特·卢因提出的传播学理论是（ B ）A.议题设置论B.把关人理论C.5W模式理论D.受众选择“3S”理论21.公关调查对象的确定取决于公关调查（ C ）A.任务B.范围C.目的D.方法22.因组织行为不当引起的危机类型是（ A ）A.劳资矛盾引起罢工B.地震引起大楼倒塌C.重大盗窃事件发生D.有意诬陷引起报导失误23.公共关系广告旨在推销（ B ）A.商品品牌B.组织形象C.商品服务D.服务理念24.主观随意性最为突出的一种沟通形式是（ C ）A.演讲B.报告C.口头语言交流D.谈判25.“比较性广告”所运用的定位策略是（ D ）A.市场领导者定位策略B.市场跟进者定位策略C.市场模仿者定位策略D.市场挑战者为竞争对手重新定位策略26.企业广告运用最广泛的题材是（ A ）A.效能B.快乐C.时尚D.健康27.广告策划的基础是（ D ）A.广告定位B.广告创意C.广告媒介安排D.市场调查28.在VIS中，应用最广泛，使用频率最多的要素是（ C ）A.标准字B.标准色C.标志D.企业造型29.政府公共关系的宗旨是（ B ）A.与邻国建立友好关系B.全心全意为人民服务C.提高政治透明度D.树立政府形象30.下列各项属于政府公关的内部公众的是（ C ）A.各种社会组织B.群众团体C.行政机关内部工作人员D.国际公众二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
全国自学考试00182《公共关系学》历年真题
ut e st utio na li za ti on .Wit hthe part y bran ch a s the base unit .bility of party member s, educati on based on lear ning t o make spe ci fi c ar ra ng em e nts, full y mobi lize t he en t husi asm of part y memb er s in vo lv e d in the educat ion, e ns ur e t he Orga niza tion in pl ac e , meas ure s in pl ac e, pu t i n pl a ce . To th e pa rt y or ga ni za ti on a s the basi c form . In t he st an da rd i zed deve lopm ent of lear ni ng , ma ke le ar ning more effe ctiv e effo rts, a nd w ill adhere to the good part y grou p, orga nize d part y, part y memb ers a n d t he Ge neralAssemb ly, tell a good party le ct ur es ,can drive a good topi c a bout , prev entsh ow y wi t hou sub nce Sha mule ar ni ng sy stem , to whi ch bran ch of le ar ni ng ex ch a nges , part icip ati on i n a du al or ga ni za ti on wi t hcomrad es.Focus on recurr ent educat i o n , y ou al so ne ed t oco nt in ue to st re ng th e n th e bu il di ng of gr as s -ro ot sparty orga niza tion s.Now, the ci ty al so ha s 88 vill age part y organiza tion s are we ak and lax, first Secret ary of the villag e,but conv ersi on requ ires ap r o c e s s . R e ce nt l y, th e ci ty 's pa rt y or ga ni za ti on fo cu se d in ve st ig at io n, ch ec k out a total of "lost" members 4,507, "Pocket" members 1037, find there are 640 "los part memb sin te ra ct io n.In short, through solid a nd effe ctiv e w ork initiatives自考全国 2008 年 10 月公共关系学试题课程代码： 00182 一、单项选择题（本大题共30 小题，每小题1 分，共 30 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
00182《公共关系学》各章节重点
《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations,也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯·哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯·格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
5、理解公共关系本质属性的三个角度：Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。
（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。
）6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
(基础、结果)7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。
公共关系学00182-历年真题---精品管理资料
全国2001年10月自学考试公共关系学试题课程代码：00182第一部分选择题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分,共30分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.公共关系学专门研究（）A.组织与公众传播沟通问题B。
组织与公众之间关系的稳定问题C。
组织与社区之间的传播沟通问题D。
组织的内部运营问题2。
在公共关系中,将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为( )A。
协调观念B。
互惠观念 C.传播观念D.服务观念3。
美国著名公关学者雷克斯·哈罗博士认为公共关系是（）A.一种传播管理行为B。
一种管理职能C。
一门艺术和科学D。
一种公众性的关系4.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中（)A。
提出了“双向对称”的公共关系模式B。
提出了“投公众所好"的主张C。
提出了“公众必须被告知”的命题D。
提出了“凡宣传皆好事"的命题5。
公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）A.法国B.奥地利C。
英国D。
美国6。
中国最高的公共关系组织——中国公关协会，成立的时间地点是（）A。
1985年在广州B。
1987年在北京C.1986年在上海 D。
1987年在天津7。
某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因.他属于( ) A。
公关计划人员 B.公关技术人员C。
公关调查分析人员D。
公关传播人员8.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是( )A。
公关知识普及教育B。
公关思想及意识教育C.政治思想教育D。
公关能力教育9.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（)A.直接责任B.间接责任C。
技术责任D。
综合责任10.在公关人员心理素质中,其最基本的要求是（)A。
热情心理B。
自信心理C。
开放心理D。
创新心理11.在公共关系学中，公众特指（)A.消极受众B.积极受众C.内部公众D.外部公众12.公共关系也称作（)A。
自考 00182(11版)公共关系学(简答题)
自考00182（2011版）公共关系学（简答题）第一章公共关系的概念? 公共关系的基本要素公共关系的行为主体是组织机构。
公共关系的沟通对象是相关公众。
公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
公共关系的过程是信息的双向交流。
公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
? 公共关系与人际关系的联系从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
? 公共关系与人际关系的区别 1.从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系行为主体仅是个人。
2.从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。
3.从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。
4.从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
? 公共关系与人群关系的联系。
人群关系主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。
? 公共关系与人群关系的区别 1.公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。
2.公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。
虽然公共关系和人群关系同属于组织关系范畴但它比人群关系的内容更复杂，范围更广阔。
3.“人际关系“和”人群关系“均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。
人群关系论是人际关系学在组织应管理中的用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展。
? 公共关系在我国的发展从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系? 辅助决策 1.为确立决策目标提供咨询建议 2.为决策提供信息服务公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。
00182《公共关系学》
《公共关系学》串讲讲义应考指导一、考试相关情况说明（一）课程基本情况《公共关系学》是全国高等教育自学考试行政管理专业的必考课程，是为培养自学应考者学习和掌握公共关系的基本概念、基本内容和基本技能而设置的一门课程。
公共关系学是一门研究组织与公众之间传播、沟通的概念、规律、行为和方法的学科，也是当代传播学与管理学研究最活跃的领域之一，是一门集理论与实践为一体的学科。
所用教材为《公共关系学》，全国高等教育自学考试指导委员会组编，廖伟建主编、吴柏林副主编，高等教育出版社，2011年版。
修订后的大纲，在层次上，专科参照一般普通高校专科或高职院校的水平，本科参照一般普通高校本科的水平；在内容上，力图反映学科的发展变化，增补了自然科学和社会科学近年来研究的成果，对明显陈旧的内容进行了删改。
（二）题型与分值从题型与分值来看，本课程共有六种题型模式：单项选择，多项选择，名词解释，简答，论述和案例分析。
题型与分值情况如下：单选（共20小题，每题1分，共20分）；多选（共10小题，每题2分，共20分）；名词解释（共5小题，每题3分，共15分）；简答（共5小题，每题5分，共25分）；论述（共1小题，共10分）。
案例分析（共1小题，共10分）（三）知识点分布从知识点分布来看，本课程试题覆盖了教材10章的全部内容。
单选题覆盖面最广，基本上每章都能涉及。
多选题则主要依据知识点的可考性而定，即全是适合出多选题形式的考点。
名词解释题主要是考查学生掌握基本概念的能力。
可以把名词解释题看成是单选的翻版，只不过是换了一个形式考查。
名词解释的分布基本上能够覆盖全部10章的内容，一般都会首选每章的重点和关键名词。
简答题其分布是每章1题，能够覆盖5章的内容。
论述题知识点的分布基本与简答题不重复，即一章中一般不会同时考简答和论述两种题。
这样的话，简答和论述加起来的分布就很广。
从整体来看，教材10章内容知识点分布不均匀，重点章节主要是第一至第七章。
00182公共关系学复习资料
**公共关系的功能（判断/多选/简答）P57.58.59.60公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。
公共关系的一些最基本的功能：一、收集信息。
（一）与组织形象有关的信息，包括产品形象信息和组织形象信息，（二）组织环境中的各种社会信息。
二、辅助决策。
（一）为确立决策目标提供咨询建议，（二）为决策提供信息服务，（三）协助拟订和选择决策方案，（四）评价决策效果。
三、传播推广。
（一）制造舆论，告知公众，（二）强化舆论，扩大影响，（三）引导舆论，控制形象。
四、协调沟通。
（一）协调内部关系，增强组织凝聚力，（二）开展社会沟通，建立和谐的社会环境。
五、提供服务。
（一）在组织内部为各个业务部门和职能部门服务，（二）在组织外部提供社会服务。
**组织内设公共关系部门的特点（多选/简答)P661.了解内情，2.便于协调，3.效率较高，4.成本较低，5.工作受组织内部因素的制约，难以做到完全客观公正。
**公共关系人员的公共关系意识（判断/多选）P70.71公共关系意识是对公共关系的本质属性、特征、作用及活动规律、方法等，经过思维得到理论认识，并形成概括性的见解。
公共关系意识包括：1.形象意识，2.互惠意识，3.沟通意识，4.长远意识，5.创新意识。
**知晓公众（判断/名词解释）P85知晓公众即已经知晓自己的处境，明确意识到自己所面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求的公众群体。
**处理与政府公众关系的艺术（判断/简答）P931.组织应该主动建立和加强与政府有关部门之间的双向沟通，2.自觉接受政府的控制和指导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务，3.熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负责人员，以保证有效的开展工作，4.以国家利益为重，兼顾组织利益。
**美国流言研究者纳普总结出对付流言的六种方法（判断/简答）P1121.提高新闻媒介的可信度，让人们籍新闻媒介获取完全正确的情报，2.使人们对领袖人物具有信任感，3.为了消灭模糊的真空状态，要尽可能多而快地传达可信的情报，4.马上掌握可信的情报并作出权威的解释，以迅速而简便地否定流言，5.要防止人们的生活情境过于寂寞和单调，这些是最易导致流言、传闻出现和传播的心理条件，6.要慎重展开宣传活动，以便揭露流言的有害影响及制造、传播流言的人的不良动机。
2009、2010年高等教育自学考试 公共关系学试题
全国2009年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的（B）A.清垃圾运动B.报刊宣传活动C.玻璃屋运动D.揭丑运动2.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（B）A.《公关宣言》B.《修辞学》C.《动机与人格》D.《正义论》3.公共关系之父是（C）A.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维?李D.格鲁尼格4.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是（A）A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《原则宣言》D.《有效的公共关系》5.公共关系的本质属性是（D）A.个人与个人之间的传播沟通B.公众与个人之间的传播沟通C.公众与传媒之间的传播沟通D.组织与公众之间的传播沟通6.公关传播最基本的功能是（C）A.强化舆论，扩大影响B.影响舆论，创造形象C.创造舆论，告知公众D.引导舆论，控制形象7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于（A）A.公关调查分析人员B.公关技术人员C.公关计划人员D.公关传播人员8.商战、心战属于舆论形态中的（D）A.社会事件B.社会问题C.社会运动D.社会冲突9.公共关系对象的总称是（C）A.群众B.受众C.公众D.民众10.在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于（B）A.办公室B.联络接待部门C.广告宣传部门D.销售部门11.下列组织属于互益性组织的是（C）A.工商企业B.社会福利工作机构C.职业团体D.政府部门12.“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的（B）A.近因效应B.晕轮效应C.定型作用D.首因效应13.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（D）A.自尊需要B.胜任需要C.成就需要D.优势需要14.某组织通过公关调查确认自身利益与目标公众要求之间存在着一定程度差别时，它应该重点（B）A.强化正面形象B.进行形象修补C.弱化正面形象D.进行形象转换15.包装、品牌商标属于（A）A.组织的产品形象B.组织的管理形象C.组织的人员形象D.组织的环境形象16.处于较为稳定、安全的公共关系状态的组织形象地位是（B）A.高知名度／高美誉度B.高美誉度／低知名度C.低知名度／低美誉度D.低美誉度／高知名度17.公关策划中的PDCA工作法中，P指的是（A）A.计划B.实施C.检查D.总结18.赞助文化、教育、体育、卫生事业属于（C）A.交际型公关B.服务型公关C.社会活动型公关D.征询型公关19.在组织的开创阶段适宜采用的公关方式是（C）A.进攻型公关B.防御型公关C.建设型公关D.维系型公关20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是（D）A.研究目标公众对组织的特殊视角B.研究目标公众的类型C.建立有效的公众形象D.鉴别目标公众的权利要求21.德国著名社会心理学家库尔特?卢因对传播研究的主要贡献是提出了（D）A.五H模式B.两级传播模式C.受众选择论D.把关人理论22.各国政府及其所属各重要部门设立的发言人制度是一种公关活动的典型（B）A.新闻代理模式B.公共信息模式C.双向平衡模式D.双向不平衡模式23.5W模式界定了传播研究的范畴，其提出者是（A）A.拉斯韦尔B.马克斯?韦伯C.伊斯顿D.罗伯特?李24.提出“两级传播论”的美国社会学家是（C）A.拉斯韦尔B.麦克卢汉C.拉扎斯菲尔德D.麦库姆斯25.公关调查中使用最广泛的方法是（C）A.公众代表座谈会B.资料分析C.民意测验D.利用新闻媒体26.CI最早源于（A）A.第一次世界大战前B.第一次世界大战至第二次世界大战之间C.第二次世界大战至20世纪70年代末D.20世纪90年代27.“比附定位策略”属于（C）A.市场领导者定位策略B.市场模仿者定位策略C.市场跟进者定位策略D.市场挑战者定位策略28.把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标的直接功能，这种做法被称为（B）A.效能整合B.功能整合C.协调整合D.综合整合29.一般而言，广告策划的中心环节是（D）A.广告定位B.广告媒介C.广告效果D.广告创意30.市场领导者定位战略所运用的基本原则是（B）A.垄断原则B.先入为主原则C.创新原则D.排他原则二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
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2009年10月江苏省高等教育自学考试
00182 公共关系学
一、单项选择题（每小题1分，共25分）
在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内。
1.艾维。
李公共关系思想的核心是（）
A．学科化B。
双向交流C。
说真话D。
投公众所好
2.中国公共关系协会成立于（）
A．1984年B。
1985年C。
1986年D。
1987年
3.公众一旦形成以后，不是一个一成不变、固定封闭的系统，而是处于一个不断变化的过程之中，这体现了公众的（）
A．心理性B变异性C。
多样性D。
共同性
4.虽然和组织存在着一定的联系，对组织的生存和发展有一定的影响，但并不起直接的决定性作用的公众，称为（）
A．首要公众B。
边缘公众C。
次要公众D。
行动公众
5.组织公共关系活动的开端和基础是（）
A.公共关系调查B。
公共关系计划实施C。
公共关系评估D。
公共关系计划制定
6.聘请组织以外的专家对组织公共关系活动进行调查和评价，这种评估公共关系工作效果的方法称为（）
A．舆论调查法B。
外部监察法C。
目标管理法D。
内部监察法
7.人的需要总是处于一定的历史条件下，诱发需要的实际内容及其满足的方式等都是该条件所决定的，这说明人的需要具有（）
A．现实性B。
对象性C。
差异性D。
选择性
8.在同一时期内，驱使个体行为的动机有可能是多种并存，这说明动机具有（）
A．复杂性B。
多样性C。
强化性D。
指向性
9.态度影响主体对外界刺激的判断和选择，这是态度的（）
A．适应功能B。
自卫功能C。
认知功能D。
评价功能
10.最后的印象对人的认知所具有的重要影响，称为（）
A．首因效应B。
晕轮效应C。
近因效应D。
移情效应
11.个人通过自已的认知、言语、思维等心理活动，对自身施加影响的心理过程，称为（）A．自我暗示B。
直接暗示C。
间接暗示D。
反暗示
12.要求调查人员注重对像的整体性，必须根据调查的目的，搜集那些能够全面系统地反映组织公共关系状况的资料，这是公共关系调查的（）
A．客观性原则B。
计划性原则C。
效用性原则D。
系统性原则
13．在组织形象地位图中，象限I是（）
A．低知名度、低美誉度区B。
低知名度、高美誉度区
C．高知名度、高美誉度区D。
高知名度、低美誉度区
14.将调查总体中的各个单位按某种标志顺序排序、编号，而后从随机选择的第一个单位开始，按照相等的间隔抽取样本单位，这种随机抽样方式称为（）
A．等距随机抽样B。
简单随机抽样C。
分层随机抽样D。
整群随机抽样
15.传播类型中将人与人之间直接的交谈、传播活动称为（）
A．大众传播B。
组织传播C。
人际传播D。
自身传播
16.无论选择何种传播方式，公共关系传播者都必须做到传播态度的诚实性，即传播内容要有根有据，这是公共关系传播的（）
A．接近与信任原则B。
双向沟通原则C。
需要一致性原则D。
事实依据原则
17.在探讨媒介变迁的视角中，认为媒介即是讯息的视角是（）
A．罗杰。
非德勒视角B。
麦克卢汉视角C。
杰克。
富勒视角D。
托马斯视角
18.公共关系策划必须尊重科学规律，以实力为前提，这是公共关系策划的（）
A．可行性原则B。
创新性原则C。
科学性原则D。
适当性原则
19.由日本管理学大师石川馨开发的，既可以随时添加遗漏的工作项目，又可以随时加入突发灵感的公关策划计划管理工具，称为（）
A．网络计划图B。
鱼刺图C。
卡片图D。
甘特图
20.选择两个对象或事物，对他们的某些相同性或相似性进行考察比较，以求获得启发并产生创意的方法，称为（）
A．跳脱B。
模仿C。
组合D。
类比
21.企业部分高级职业经理人或主要技术人员由于行为不当给企业经营带来的危机，称为（）
A．形象危机B。
产品危机C。
创新危机D。
人力资源危机
22.公共关系危机处理的第二个步骤是（）
A．危机处理决策B。
对危机进行确认和评估C。
迅速隔离危机D。
危机的总结
23.目的在于提高企业的知名度和美誉度，在社会公众中形成良好的第一印象的公共关系活动，称为（）
A．进攻型公共关系B。
矫正型公共关系C。
建设型公共关系D。
维系型公共关系
24.认为人们除了社会需要之外，还有一种想充分运作自己的各种能力，发挥自身潜力的欲望，这种人性理论的假设是（）
A．“复杂人”的假设B。
“经济人”的假设
C．“社会人”的假设D。
“自我实现的人”的假设
25.通常以在他国开设自己的分支机构或收购他国经营成功的公关公司，并予以改造来强化自己服务的网络，这种国际公关网络的代表是（）
A．博雅公司B。
亚洲传播集团C。
宣伟公司D。
世界传播集团
二、填空题（每空１分，共10分）
26.公共关系社团的特征有：________________、非营利性和组织性。
27.对劝导对象来说，决定其劝导效果的两个主要因素是：劝导者的________________与吸引力。
28.一般来说，人们的模仿行为直接基于两个方面：好奇心理和________________。
29.公共关系调查资料的搜集方法主要有四种：________________、问卷法、观察法和文献法。
30.公共关系广告的主题大致有四个方面：协调组织内部关系、________________、公共服务目标和特别事件。
31.一项优秀的公共关系策划应该包含的要素有：市场调查、策划目标、________________、策划对象、策划方案和效果评估。
32.危机的________________管理主要是指危机的处理。
33.4R理论以建立________________为目标。
34.改善政府形象的公关方式有两种：塑形传播和________________传播。
35.与特定的国际公关工作主体发生利益关系的国外公众，称为________________。
三、名词解释（每小题3分，共15分）
36.社会效益原则
37.从众
38.非随机抽样
39.整合营销传播
40.公关策划的创意
四、简答题（每小题6分，共30分）
41.简述公关职能部门的基本工作内容。
42.简述贯彻公众利益优先原则的方法。
43.简述流言与谣言产生的原因。
44.简述企业公共关系的特点。
45.简述我国企业在国外实施“游说战略”的途径。
五、论述题（每小题10分，共20分）
46.试述公共关系的职能。
47.试述公共关系危机处理的原则。