00182公共关系学(自考)
00182公共关系学自考知识点汇总
00182公共关系学自考知识点汇总
一、公共关系学概念
公共关系学是一门研究人们之间互动关系的学科，以及人们如何与自然、物质以及社会环境交流的开创性学科。
它研究关系现实世界中的个人
和集体，研究他们之间的交流、复杂的社会价值观和多样化的行为方式。
它涵盖了政治、经济、社会、文化等各个领域的学科。
它涉及如何制定政策、如何与其他进行沟通以及如何运用新的媒体来影响民众的多方面知识。
二、公共关系学的原则
1、互惠原则：公共关系学的第一原则，就是互惠原则，即双方都应
获得满意的结果。
此外，要发展健康的关系，双方务必尊重对方，尊重对
方发言，做出诚实的反应，让双方都能从中获益。
2、诚信原则：公共关系学的第二原则是诚信原则，要求双方都要保
持诚实、公正、客观的态度。
双方都应该遵守诺言，保持约定，并且要及
时实现承诺。
3、可行性原则：公共关系学的第三原则是可行性原则，即双方的行
为应根据自己的利益获取而定，既不会让自己太有利也不会让对方太有利。
三、公共关系学的目的
1、加强交流：公共关系学的主要目的是改善双方之间的交流，通过
改善双方之间的沟通和共同合作，消除双方的隔阂，使之可以更好地理解
彼此。
2、改善公共形象：公共关系学的主要目的还包括改善公共。
00182公共关系学自考知识点汇总
00182公共关系学-目录第一章公共关系概论1.公共关系的定义2.公共关系的基本要素3.组织、公众、传播；关系、舆论、形象4.公共关系操作中的若干范畴5.人际关系和人群关系；公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念6.关系、舆论、形象7.组织、公众、传播8.公共关系发展的四个阶段9.公共关系思想的萌芽；巴纳姆时期的神话与欺骗10.公共关系职业化；公共关系学科化11.公共关系在我国的发展12.公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务13.公共关系的收集信息、辅助决策、提供服务功能14.公共关系的协调沟通功能15.公共关系的传播推广功能第二章公共关系组织与人员16.公共关系公司的类型、组织机构、经营范围与特点；公共关系协会的活动内容17.公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会18.组织内设的公用关系职能部门的特点19.公共关系人员的日常工作20.公共关系人员的培养21.公共关系人员的基本素质22.全员PR管理第三章公共关系对象23.公众的定义24.公众的特点25.内部公众和外部公众；临时公众、周期公众和稳定公众26.受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众；非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众27.首要公众和次要公众28.社区公众；国际公众29.内部公众；名流公众30.媒介公众31.顾客公众；政府公众第四章公众心理与行为32.知觉的概念33.知觉的特点34.知觉的选择性35.知觉的偏见36.需要理论的要点37.需要的五个层次38.五种需要的排列关系39.优势需要决定行为40.态度及其结构41.态度的特性42.影响和改变态度的因素43.霍夫兰的说服模式44.流行、流言、舆论的概念45.流行、流言、舆论的特点46.如何应对流言47.针对流行、流言及舆论中的公共关系策略与技巧48.价值观、团体压力、逆反心理的概念49.价值观、团体压力、逆反心理的特点50.针对逆反心理的公共关系对策51.针对价值观、团体压力的公共关系技巧第五章公共关系传播模式与媒介52.拉斯韦尔的“5W”模式；把关人；两级传播53.5W的含义；把关人的作用；两级传播模式54.受众选择“3S”论；议题设置论55.“5W”模式、“3S”论及在“议题设置”公共关系策划中的运用56.媒介的含义57.传播媒介的发展与演变58.印刷媒介的概念59.电子媒介的概念60.印刷媒介的特点；电子媒介的特点61.因特网的特点；非语言传播符号的特点62.报纸与杂志的优点和缺点；广播与电视的优点和缺点63.媒体组合的概念；媒体组合的目标64.传播媒介的选择原则；媒体组合65.媒体组合的方式66.媒体组合的具体策略第六章公共关系策划与管理67.公共关系策划的含义68.公共关系策划的特征69.公共关系策划的作用70.公共关系策划的各项原则71.公共关系策划的利益性原则72.公共关系策划的客观性原则、公共关系策划的系统性原则73.公共关系策划的可行性原则、公共关系策划的灵活性原则74.公共关系策划管理75.公共关系策划管理“六部工作法”76.公共关系策划书77.公共关系策划的方法第七章新闻、广告与整合营销传播78.新闻资料；新闻稿79.策划新闻80.撰写新闻资料和新闻稿81.新闻发布会82.广告的概念；广告的功能83.广告与公共关系的融合；广告策划及其内容84.产品定位及其策略85.广告主题策划86.整合营销传播及其发展87.整合营销传播的特性88.整合营销传播的发展89.整合营销传播的方法第八章公用关系专题活动90.展览会的类型91.展览会的特点92.举办展览会应做的工作93.展览会吸引观众的技巧94.庆典活动的类型95.庆典活动中应该注意的问题96.开业庆典；周年庆典；乔迁庆典97.重大成果庆典；受到特殊嘉奖庆典98.赞助活动的种类99.赞助的作用100.赞助活动的实施步骤101.赞助活动实施的方法102.对外开放参观103.对外开放参观的目的、规模、时间与人员104.准备宣传材料；选择参观线路；做好解说和接待工作105.做好对外开放参观工作的方法与技巧第九章组织形象策划与CIS管理106.组织形象的概念；组织形象的分类107.组织形象的基本特性108.CIS的基本构成109.CI战略—塑造组织形象的利器110.组织自我形象；组织实际形象111.组织形象差距112.组织自我形象分析；组织实际形象分析113.组织形象差距分析114.组织形象的构成115.组织形象策划的基本特性116.组织形象策划117.如何建立有效的组织形象118.CIS开发119.CIS开发作业的程序120.VIS的设计与开发第十章公共关系危机管理121.公共关系危机的定义122.公共关系危机的特征123.公共关系危机管理124.公共关系危机管理的原则125.公共关系危机管理的操作程序126.公共关系危机后的形象、声誉恢复---事后管理127.危机传播128.危机传播模型129.公共关系危机传播计划130.公共关系危机传播。
2023年10月 公共关系学 00182 自考真题
2023年10月公共关系学自考真题课程代码：00182一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．公共关系的过程和方式是A．组织B．传播C．公众D．形象2．影响和制约组织的政策和行为的经营观念和管理哲学被称作是A．公共关系观念B．公共关系状态C．公共关系活动D．公共关系实务3．上海市公共关系协会成立的时间是A．1985年B．1986年C．1987年D．1989年4．从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演的角色是A．领导B．监督C．中介D．核心5．公共关系人员的职业心理的最基本要求是A．理智B．热情C．开放D．自信6．通才式的公共关系人才可视为A．具体工作人才B．领导型人才C．智囊型人才D．辅助型人才7．标志中国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是A．国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会的成立B．全国公共职业审定委员会的成立C．公关职业道德准则的出台D．公关协会的成立8．组织最重要的基本目标公众是A．顾客公众B．社区公众C．内部公众D．政府公众9．认为教师是文质彬彬的，商人是唯利是图的，这些看法所体现的知觉偏见是A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．定型作用10．马斯洛认为最高层次的需要是A．尊重B．自我实现C．社交D．安全11．传播学中，总体研究范畴的规划者是A．拉斯韦尔B．伯尼斯C．马斯洛D．布林12．议题设置论研究中，最杰出的研究者是A．拉斯韦尔B．拉扎斯菲尔德C．卢因D．麦库姆斯13．在我国，最为大众化的传播媒介是A．报纸B．广播C．电视D．杂志14．混合商品展览会又被称作是A．综合展览会B．宣传展览会C．横向展览会D．纵向展览会15．为部队战士提供文体娱乐设施的活动属于A．展览活动B．庆典活动C．赞助活动D．对外开放活动16．流动车展览属于A．露天展览会B．中型展览会C．小型展览会D．袖珍展览会17．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是A．标志B．标准色C．标准字D．象征图案18．公共危机最为明显的特征是A．突发性B．不确定性C．舆论关注性D．“连锁”破坏性19．“危机经常成为组织的一个转折点”，这句话出自A．威廉•班尼特B．斯蒂文•芬克C．托马斯•伯克兰D．迈克尔•里杰斯特20．班尼特的形象修复理论的适用范围是A．适用于个人B．适用于组织C．既适用于组织也适用于个人D．既不适用于组织也适用于个人二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。
4月自学考试00182公共关系学试题答案
选择题部分一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.【题干】侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（）。
【选项】A．雷克斯·哈罗B．弗兰克·杰夫金斯C．詹姆斯·格鲁尼格D．蔡尔滋【答案】B【解析】传播论侧重于公共关系的传播属性。
比如：弗兰克·杰夫金斯认为公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间的相互了解的确定目标，而有计划地采用一切内向和外向的传播沟通方式的总和。
【考点】公共关系概论——公共关系的含义2.【题干】公关意识的核心是（）。
【选项】A．形象意识B．沟通意识C．互惠意识D．创新意识【答案】A【解析】形象意识是公关意识的核心。
【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员3.【题干】中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是（）。
【选项】A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立B．全国公关职业审定委员会的成立C．公关职业道德准则的出台D．公关协会的成立【答案】A【解析】国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立，说明我国公共关系已得到国家有关部门认可。
【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员4.【题干】“把关人”概念出自（）。
【选项】A．《原则宣言》B．《公共舆论的形成》C．《第五项修炼》D．《群体生活的渠道》【答案】D【解析】“把关人”概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。
【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式5.【题干】提出“两级传播论”的学者是（）。
【选项】A．弗鲁姆B．阿基里斯C．拉扎斯菲尔德D．林德布鲁姆【答案】C【解析】“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。
这是一种大众传播的强效果论观点。
【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式6.【题干】通才式的公关人才可视为（）。
全国2022年4月自考00182《公共关系学》真题及答案
全国2022年4月自考00182《公共关系学》真题及答案第一部分选择题一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.世界上第一所公共关系学院成立的时间是（）A.1937年B.1947年C.1987年D.1991年2.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施方案》提出的时间是（）A.1985年B.1986年C.1987年D.1989年3.我国第一家公共关系专业公司是（）A.伟达公共关系公司B.中国环球公共关系公司C.博雅公共关系公司D.中国新闻发展公司4.社会组织的目标公众中最具权威性的是（）A.社区公众B.顾客公众C.媒介公众D.政府公众5.组织与公众形成关系的关键是（）A.公众的相关性B.公众的变化性C.公众的群体性D.公众的共同性6.“公共关系之父”是（）A.艾维·李B.爱德华·伯尼斯C.巴纳姆D.詹姆斯·格鲁尼格7.所有流行项目的最显著特征是（）A.周期性B.新奇性C.时效性D.两极性8.团体压力下的顺从现象指的是（）A.自我评价行为B.社会逆反行为C.自我认知行为D.社会从众行为9.人类传递信息的第三个媒介形态是（）A.手抄媒介B.口语媒介C.印刷媒介D.电子媒介10.“5W”模式的提出者是（）A.拉扎斯菲尔德B.巴勒克拉夫C.库尔特·卢因D.哈罗德·拉斯韦尔11.公关策划的最后一步是（）A.确定目标B.审定方案C.编制预算D.设计主题12.公共关系活动的先导是（）A.策划B.传播C.危机管理D.专题活动13.新闻稿的灵魂是（）A.事实B.导语C.标题D.结语14.广告策划的基础是（）A.市场调查B.广告定位C.媒介安排D.广告创意15.赞助活动的最大特点是（）A.直接性B.高效性C.利他性D.直观性16.企业开业典礼中的主要内容是（）A.剪彩B.介绍来宾C.题词D.领导致词17.“臭名远扬”所揭示的组织形象地位是（）A.高知名度/高美誉度B.高知名度/低美誉度C.低知名度/高美誉度D.低知名度/低美誉度18.组织识别系统中最具传播力与感染力的是（）A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.听觉识别系统19.危机管理四段论中，时间最长的一个阶段是（）A.危机潜在期B.危机突发期C.危机蔓延期D.危机恢复期20.发散式传播所表现的公关危机特征是（）A.马太效应B.首因效应C.溢出效应D.鲍鱼效应二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。
2023年自学考试公共关系学试题答案
2023年10月自学考试00182公共关系学试题答案一、单项选择题（本大题共20小题，每题1分，共20分。
在每题列出旳四个备选项中只有一种是符合题目规定旳，请将其代码填写在题后旳括号内。
错选、多选或未选均无分。
）1．【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（）。
【选项】A．英国B．美国C．德国D．法国【答案】B【解析】公共关系职业化旳发展，增进了公共关系由简朴零碎旳活动上升为较系统完整旳专业活动，并逐渐形成了公共关系旳原则与措施，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立旳学科旳条件已经成熟。
美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化旳一名棋手。
2．【题干】被称为公共关系理论发展史旳“第一种里程碑”旳专著是（）。
【选项】A．《公共关系学》B．《有效旳公共关系》C．《公众舆论旳形成》D．《原则宣言》【答案】C【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史旳“第一种里程碑”旳专著——《公众舆论旳形成》。
爱德华·伯尼斯旳重要奉献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系旳原理与措施进行较系统旳研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整旳新兴学科。
3．【题干】在美国，被誉为“公共关系旳圣经”旳著作是（）。
【选项】A．《公共关系学》B．《原则宣言》C．《公众舆论旳形成》D．《有效旳公共关系》【答案】D【解析】1952年，美国旳卡特利普和森特出版了权威性旳公共关系专著《有效旳公共关系》，论述了“双向对称”旳公共关系模式，在公共关系旳目旳上将组织和公众旳利益置于同等重要旳位置，在措施上坚持组织与公众之间旳双向传播与沟通。
此书在美国被誉为“公共关系旳圣经”。
4．【题干】公共关系意识旳关键是（）。
【选项】A．形象意识B．互惠意识C．沟通意识D．服务意识【答案】A【解析】形象意识是公共关系意识旳关键。
在公共关系思想中，最重要旳是爱惜信誉、重视形象旳思想。
自考00182(2011版)公共关系学(简答题)
第一章公共关系的概念➢公共关系的基本要素（一）公共关系的行为主体是组织机构。
（二）公共关系的沟通对象是相关公众。
（三）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
（四）公共关系的过程是信息的双向交流。
（五）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
➢公共关系与人际关系的联系（简述）从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
➢公共关系与人际关系的区别（论述）1.从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系行为主体仅是个人。
2.从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。
3.从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。
4.从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
➢公共关系与人群关系的联系。
（论述）人群关系主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。
➢公共关系与人群关系的区别（论述）1.公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。
2.公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。
虽然公共关系和人群关系同属于组织关系范畴但它比人群关系的内容更复杂，范围更广阔。
3.“人际关系“和”人群关系“均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。
人群关系论是人际关系学在组织应管理中的用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展。
➢公共关系在我国的发展（一）公共关系适应了对外开放的需要（二）公共关系适应了体制改革的需要（三）公共关系适应了市场经济发展的需要（四）公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要➢辅助决策（辅助决策职责-简答：练习）1.为确立决策目标提供咨询建议2.为决策提供信息服务公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。
自考 00182(11版)公共关系学(简答题)
自考00182（2011版）公共关系学（简答题）第一章公共关系的概念? 公共关系的基本要素公共关系的行为主体是组织机构。
公共关系的沟通对象是相关公众。
公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
公共关系的过程是信息的双向交流。
公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
? 公共关系与人际关系的联系从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
? 公共关系与人际关系的区别 1.从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系行为主体仅是个人。
2.从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。
3.从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。
4.从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
? 公共关系与人群关系的联系。
人群关系主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。
? 公共关系与人群关系的区别 1.公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。
2.公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。
虽然公共关系和人群关系同属于组织关系范畴但它比人群关系的内容更复杂，范围更广阔。
3.“人际关系“和”人群关系“均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。
人群关系论是人际关系学在组织应管理中的用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展。
? 公共关系在我国的发展从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系? 辅助决策 1.为确立决策目标提供咨询建议 2.为决策提供信息服务公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。
2022年全国10月高等教育自学考试00182公共关系学试题及答案
全国10月高等教育自学考试公共关系学试题(课程代码 00182)一、单选题(本大题共20小题，每题1分，共20分)在每题列出旳四个备选项中只有一种是符合题目规定旳，请将其选出并将“答题卡”旳相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.公共关系旳运营机制是A.传播B.组织C.公众D.形象2.将公关公司划分为合伙型公司与独立型公司旳原则是A.经营方式B.内部业务C.外部业务D.从属关系3.中国第一家公共关系专业公司是A.伟达公共关系公司B.博雅公共关系公司C.中国环球公共关系公司D.易神州公共关系公司4.提出需要层次论旳关国心理学家是A.泰罗B.弗鲁姆C.赫兹伯格D.马斯洛5.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实行方案》提出旳时间是A.1985年B.1986年C.1987年D.1989年6.人们但愿归属于一种团队以得到关怀、爱惜、支持、友谊和忠诚，这种需要是A生理需要 B.安全需要C.社交需要D.尊重需要7.初次提出心理感应抗拒理论旳美国心理学家是A.布林B.阿基里斯C.法约尔D.麦格雷戈8.“媒介是人体旳延伸”旳提出者是A.巴勒克拉夫B.麦克卢汉C.拉斯韦尔D.伯尼斯9.在保加利亚旳某些地区，点头表达回绝，摇头表达批准，这所反映旳非语言传播特性是A.隐喻性B.可信性C.组合性D.情境性10.受众心理选择过程旳第二个环节是A.选择性注意B.选择性理解C.选择性记忆D.选择性输出11.根据公众对组织旳态度，可将公众划分为A.临时公众、周期公众和稳定公众B.内部公众和外部公众C.顺意公众、逆意公众和边沿公众D.首要公众和次要公众12. VIS旳全称是A.理念辨认系统B.行为辨认系统C.组织辨认系统D.视觉辨认系统13.整合营销传播最基本旳形式是A.协调旳整合B.功能旳整合C.认知旳整合D.形象旳整合14.小朋友玩具应选择旳广告主题题材是A.食欲B.地位C.爱情D.母爱15.“巴黎国际博览会”属于A.大型综合展览会B.中型展览会C.小型展览会D.袖珍展览会16.某公司为庆祝其产品全国抽查合格率全国第一而举办旳庆典活动属于A.开业庆典B.周年庆典C.重大成果庆典D.受到特殊嘉奖庆典17.具有互动性特性旳大众传播电子媒介是A.报纸B.网络C.电视D.杂志18.所有社会组织旳目旳公众中最具有权威性旳对象是A.政府公众B.顾客公众C.媒介公众D.国际公众19.将危机定义为“有也许变好或变坏旳转折点或核心时刻”旳是A.赫尔曼B.英文韦氏词典C.乌里尔·罗森塔尔D.巴顿20.公共关系危机最为明显旳特性是A.不拟定性B.突发性C.连锁破坏性D.溢出效应二、多选题(本大题共10小题，每题2分，共20分)在每题列出旳五个备选项中至少有两个是符合题目规定旳，请将其选出并将“答题卡”旳相应代码涂黑。
公共关系学高自考00182全课件
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1.1 公共关系的含义
• 2.公共关系的定义： • （7）形象说：为组织树立良好形象。
• 认可较多说法：美国人詹姆斯·格鲁尼格的 传播管理说：一个组织与其相关公众之间 的传播管理；
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1.1 公共关系的含义
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1.2 公共关系的相关概念与范畴
• 16.(名词解释)人群关系主要指群体内部活 动和组织管理过程中人与人、人与群体的 关系。
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1.2 公共关系的相关概念与范畴
• 17.（筒答) 简述公共关系与人群关系的联 系。
• 人群关系主要指组织内部的人际关系，而 良好的内部关系是公共关系的基础。与内 部公众沟通，协调内部关系也是公共关系 实务的重要内容。同时，公共关系学也要 借助行为科学、管理心理学的理论和方法 来分析人群的心理特征和行为规律，以便 科学地处理人群关系。
• 3 .(单选)对公共关系下定义时，侧重于公共 关系的决策咨询功能的是咨询论。
• 4.(多选) 中国劳动与社会保障部编印的《中 国职业大词典》对公共关系的定义是：公 共关系是从事组织机构公众信息传播、关 系协调与形象管理事务调査、咨询、策划、 实施的一种实践活动。
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1.1 公共关系的含义
• 5.（论述）试述美国《公共关系季刊》所罗 列的公共关系的个特征，并写出你对公共 关系特征的理解。（1）-（14）
• (6)公共关系人人有责，公共关系部门的最终目标 是使人人了解传播对于良好的管理是必要而不可 分割的。
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1.1 公共关系的含义
• 5.（论述）试述美国《公共关系季刊》所罗列的 公共关系的个特征，并写出你对公共关系特征的 理解。（1）-（14）
【全国】2023年4月自学考试00182公共关系学真题及参考答案
全国2023年4月高等教育自学考试【公共关系学】【课程代码】00182一、单选题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1、中国公关协会成立的时间为（A）A、1987年B、1985年C、1975年D、1965年2、公关人员职业心理的最基本要求是（D）A、开放B、热情C、服务D、自信3、公关公司按经营方式可分为合作型公司和（C）A、专项业务服务公司B、专门业务服务公司C、独立型公司D、综合服务咨询公司4、肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的（C）A、社会性B、针对性C、两极性D、协调性5、赞助活动的最大特色是其（A）A、“利他性”B、“利己性”C、“娱乐性”D、“教育性”6、公关特别节目又可称为（C）A、公关策划活动B、公关传播活动C、公关专题活动D、公关危机管理活动7、能力、气质和性格等因素属于影响和改变态度的（D）A、社会因素B、团体因素C、宣传因素D、个性因素8、在组织识别系统中，传播力量最为具体而直接的系统是（D）A、理念识别系统B、心理识别系统C、行为识别系统D、视觉识别系统9、为避免他人从后窗窥视家庭隐私，香港一家百叶窗企业在报上连续刊登题为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意顿时兴隆起来。
其采用的公关传播模式为（D）A、5W模式B、把关人模式C、两级传播模式D、议题设置模式10、属于媒介中物理能力的选项为（B）A、符号B、声波C、象征D、文字11、库尔特·卢因称那些能够对信息的提供、制作、编辑和报道采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物为（C）A、策划人B、创意人C、把关人D、监督人12、混合商品展览会又称（A）A、横向展览会B、纵向展览会C、宣传展览会D、贸易展览会13、最常见的新闻稿结构是（A）A、倒金字塔结构B、并列结构C、顺时结构D、总分总结构14、整合营销传播的最基础形式是（C）A、关系管理的整合B、功能的整合C、认知的整合D、形象的整合15、组织形象的“软件”部分指的是（C）A、组织的管理形象B、组织的环境形象C、组织的文化形象D、组织的社区形象16、“社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达”指的是公关概念中的（B）A、组织B、舆论C、形象D、关系17、“刻板印象”指的是（B）A、首因效应B、定型作用C、近因效应D、晕轮效应18、不仅要“听其言”，还要“观其行”，说明非语言传播具有（C）A、组合性B、传播性C、可信性D、情境性19、形象修复理论的提出者是（B）A、芬克B、班尼特C、伯克兰D、格鲁尼格20、米特罗夫将危机管理分为信号侦测、探测和预防﹑控制损害以及恢复阶段和（A）A、学习阶段B、萌芽阶段C、解决阶段D、蔓延阶段二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。
00182自考公共关系学复习资料
《公共关系学》试题课程代码:00182一、单项选择题1．希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为（ A ）A.口语媒介 B．手抄媒介 C.印利媒介 D．电子媒介2．公关意识的核心是（ C ）A．创新意识 B．长远意识 C．形象意识 D．互惠意识3．在公关传播模式中，“5w”模式的提出者是（ A ）A．拉斯韦尔 B．伯尼斯 C．马斯洛 D．布林4．斯蒂文·芬克提出的危机传播理论是（ B ）A．战略分析理论 B．阶段分析理论 C．焦点事件理论 D．卓越理论5．某企业为祝贺其被上级政府部门授予某某称号而举行的庆典活动属于（ D ）A．周年庆典 B.乔迁庆典 C．重大成果庆典 D．受到特殊嘉奖庆典6．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是（A）A. 国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立B．全国公关职业审定委员会的成立C．公关职业道德准则的出台D．公关协会的成立7．最早问世的公共关系学理论书籍是（ A ）A．《修辞学》 B．《论语》 C．《大学》 D．《理想国》8．中国公关协会成立的时间是（ D ）A．1965年 B．1975年 C．1985年 D．1987年9．公关的行为主体是（ B ）A．相关公众 B．组织机构 C．传播沟通媒介 D．个人10．“把关人”概念出自（D）A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》11．决定广告策划成败的关键是（ D ）A．广告效果测定 B．市场调查 C．广告媒介安排 D．广告创意12．以偏概全、以点概面的片面知觉是（ C ）A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．刻板效应13．通才式的公关人才可视为（B）A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才14．以客观事实报道和评论为主要内容，利用印刷文字，以较短的时间间隔定期发行的一种媒体为（ D ） A．电视 B．网络 C．杂志 D．报纸15. 危机管理阶段划分“4R”说的提出者是（B）A．斯蒂文·芬克 B．罗伯特·希斯 C．米特罗夫 D．佩尔森16．企业支持希望工程的活动属于（ B ）A．赞助文化事业 B．赞助教育事业 C．赞助福利事业 D．赞助艺术事业17．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为（D）A．异质化媒体组合 B．差异化媒体组合 C．分散型媒体组合 D. 集中型媒体组合18．财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介是（A）A．广播 B．报纸 C. 电视 D．网络19．组织识别系统(CIS)中的“MIS”是（ A ）A．理念识别系统 B．行为识别系统 C.视觉识别系统 D．价值识别系统20．公关意识的核心是（A）A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识21．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是（C）A. 展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模22．“人可以谋人，可以谋事，亦可以谋天，亦可以谋地。
2023年全国10月自学考试0082《公共关系学》试卷及答案
全国2023年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：0182一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目规定的，请将其代码填写概的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．美国学者雷克斯·哈罗博士对公共关系的定义侧重于（）A．公共关系的传播属性B．公共关系的管理职能C．公共关系的决策征询功能D．公共关系的公众性2．公共关系的对象是（）A．组织B．传媒C．个人D．公众3．公共关系研究人和人的关系的角度是（）A．信息传播沟通角度B．社会心理学角度C．市场营销学角度D．交际学角度4．公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（）A．美国B．英国C．葡萄牙D．法国5．中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是（）A．在公司中设立公共关系部B．第一家公共关系公司成立C．举行初级“公关员”职业上岗培训和考试D．设立公共关系专业6．公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是（）A．由“理性”转向“人性”B．市场经济取代小农经济C．大众传播超越个体传播D．民主政治取代专制政治7．公共关系的主线职责是（）A．辅助决策B．传播推广C．提供服务D．协调沟通8．组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它重要代表（）A．组织B．领导C．部门D．社会公众9．组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（）A．公关知识普及教育B．公关思想及意识教育C．政治思想教育D．公关能力教育10．把公众区分为个体公众和组织公众的标准是（）A．关系的重要限度B．关系的稳定限度C．组织结构D．价值取向11．下列选项中，被视作“准自家人”的是（）A．内部公众B．社区公众C．顾客公众D．媒介公众12．固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为（）A．首因效应B．近因效应C．定型作用D．晕轮效应13．任何一种态度都有其相应的特定对象，这是指（）A．态度的社会性B．态度的针对性C．态度的协调性D．态度的两极性14．下列不属．．于．流行现象的是（）A．“一窝蜂”B．流言C．时髦D．时狂15．属于公共关系管理主体因素系列的是（）A．产品的定位B．舆论状态C．传播制品D．网络媒介16．组织公关调查活动的第—个具体环节是（）A．组织实际形象分析B．组织形象差距分析C．组织自我形象分析D．组织形象评估17．双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是规定（）A．组织改变公关行为B．媒介改变行为C．公众改变行为D．组织与公众共同改变行为18．公共关系工作的一般程序是（）A．公关调查——公关实行——公关策划——公关检测B．公关调查——公关策划——公关实行——公关检测C．公关策划——公关调查——公关实行——公关检测D．公关策划——公关检测——公关调查——公关实行19．在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（）A．广播B．电视C．因特网D．报纸20．组织报刊面对的公众重要是（）A．大众B．社会公众C．特殊公众D．组织公众21．公关调查料分中使用最为广泛的方法是（）A．资析法B．公众代表座谈会法C．群体讨论法D．民意测验法22．策划新闻成功的关键在于（）A．主题的适宜B．适时C．新闻题材的价值D．创新23．公共关系广告与商品广告的重要区别在于（）A．前者推销产品，后者推销服务B．前者是营利性的，后者是非营利性的C．前者的传播方式通常是单向型的，后者的传播方式通常是双向型的D．前者能确立组织形象，后者能推销产品24．最具公关效果的口语表达形式是（）A．报告B．演讲C．网络沟通D．电话沟通25．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）A．标准字B．标志C．标准色D．象征图案26．公司广告诉求的基点是（）A．消费者B．潜在消费者C．产品定位D．产品价格27．使用非广告的传播形式提醒消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。
2020年10月自考00182公共关系学试题及答案
2020年10月自考00182公共关系学试题及答案1.最早问世的公共关系学的理论书籍是《修辞学》。
2.公共关系作为一门学科，最早产生于美国。
3.______1986年。
4.公共关系意识的核心是沟通意识。
5.标志我国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是___的成立。
6.组织最重要的基本目标公众是内部公众。
7.一种以偏概全、以点概面的片面知觉是晕轮效应。
8.议题设置论的最杰出的研究者是___。
9.承载、复制并传递信息的物理形式是媒介。
10.以客观事实报道和评论为主要内容，利用印刷文字，以较短的时间间隔定期发行的一种媒体是报纸。
11.决定广告策划成败的关键是广告创意。
12.纵向展览会又称为单一商品展览会。
13.新闻稿的灵魂是导语。
14.某公司为庆祝其产品抽查合格率全国第一而举办的庆典活动属于重大成果庆典。
15.企业为部队战士提供文体娱乐设施的活动属于赞助活动。
16.CIS指的是组织识别系统。
17.提出危机管理阶段划分4R说的学者是___.___。
18.公共关系危机最为明显的特征是信息不对称。
4)危机管理人员。
（1分）5)关系维护人员。
（1分）33.简述危机管理的基本流程。
答：危机管理的基本流程包括：(1)预警和准备阶段，即预先识别危机的可能性，制定危机管理计划，培训危机管理团队。
(2)危机发生阶段，即及时采取措施，控制危机扩大，向公众传递信息。
(3)危机后期阶段，即进行后续跟踪，评估危机处理效果，进行形象修复。
(每个阶段1.5分)34.简述公共关系策划的基本步骤。
答：公共关系策划的基本步骤包括：(1)确定目标，即明确公共关系策划的目标和受众。
(2)进行调查研究，了解受众需求和态度。
(3)制定策略，即制定公共关系推广的策略和方案。
(4)实施计划，即实施公共关系推广计划。
(5)评估效果，即评估公共关系推广计划的效果。
(每个步骤1.5分)35.简述广告的特点。
答：广告的特点包括：(1)有偿传播，即广告主需支付费用。
公共关系学参考答案
公共关系学（00182）一、单项选择题（共75小题，每题2分，共150分）1-5.B B B C A 6-10.A D B C C 11-15.D A B B D 16-20.C D B B D21-25.C A D C C 26-30.B A B D D 31-35.B D C A C 36-40.B C A A D41-45.A C A B D 46-50.A B B C B 51-55.D B B D C 56-60.B B D C C61-65.A C C A B 66-70.A A B A C 71-75.A A D B D二、判断题（共25小题，每题2分，共50分）1-5. √X X √ X 6-10.√ X ×× X 11-15.√√√√√ 16-20.x √√ X √21-25.√×××X三、名词解释（共25小题，每题4分，共100分）1.公共关系活动(实务)：公共关系活动(实务)即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
2.从众心理：是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。
3.公关策划：是指公关组织根据现存问题和差距确定组织的公关目标，制定公关工作规划和实施方案，为组织设计科学合理的形象的活动。
4.整合营销传播：整体营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。
一方面，把广告、公共关系等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。
5.危机处理：危机处理的含义：一是处理公共关系危机。
二是用公共关系的策略和方法来处理危机。
前者是危机事件的一种特殊形态，后者是指处理危机的一种方法。
6.公关社会效益评价：是借助于“费用效益分析”，就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正，反两个方面的分析报告，用一定货币量来反映和衡量公共的社会效益。
2024年4月自考《00182公共关系学》试题及答案
2024年4月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码:001821.请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
2.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
选择题部分注意事项:每小题选出答案后,用2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。
1.在爱德华·伯尼斯的著作中,被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《修辞学》D.《高卢战记》2.被后人誉为公共关系之父的是A.艾维·李B.巴纳姆C.海斯D.爱德华·伯尼斯3.国际公共关系协会成立的时间是A.1952 年B.1953年C.1954 年D.1955 年4.公关人员公关意识的核心是A.互惠意识B.服务意识C.沟通意识D.形象意识5.组织最重要的基本目标公众是A.内部公众B.社区公众C.顾客公众D.媒介公众6.社会组织的目标公众中最具有权威性的是A.社区公众B.顾客公众C.媒介公众D.政府公众7.在马斯洛的需要层次论中,希望与伙伴和同事之间和睦相处的需要是A.生理的需要B.社交的需要C.尊重的需要D.自我实现的需要8.所有流行项目的最显著特征是A.周期性B.新奇性C.时效性D.两极性9.在知觉的偏见中,固定的僵化印象对人的知觉的影响是A.首因效应B.近因效应C.定型作用D.晕轮效应10.在公关传播媒介中,有自己的特定读者群,传播者可以面对明确的目标公众制定传播策略的是A.杂志B.报纸C.微博D.小道消息11.直接头脑风暴法的提出者是A.奥斯本B.西蒙C.泰罗D.弗鲁姆12.公关策划的最后一步是A.确定目标B.审定方案C.编制预算D.设计主题13.受广告主委托,负责广告活动的策划与执行的广告经营机构是A.媒体B.点子公司C.广告代理商D.广告协会14.广告策划的基础是A.媒介选择B.广告定位C.广告创意D.市场调查15.某公司为庆祝其产品抽查合格率全国第一而进行的庆典活动属于A.开业庆典B.周年庆典C.重大成果庆典D.受到特殊嘉奖庆典16.组织识别系统中最具传播力与传染力的要素是A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.知觉识别系统17.在VIS中,应用最广泛、使用频率最多的要素是A.标志B.标准字C.标准色D.组织造型18.将组织形象划分为组织正面形象与负面形象所依据的标准是A.组织的内外在表现B.主客观属性C.接受者的范围D.社会公众的评价态度不同19.公关危机最为明显的特征是A.不确定性B.突发性C.连锁破坏性D.溢出效应20.在危机传播理论模式中,焦点事件理论的提出者是A.威廉·班尼特B.托马斯·伯克兰C.格鲁尼格D.斯蒂文·芬克二、多项选择题:本大题共10小题,每小题2分,共20分。
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目录第一章公共关系概论 (3)第一节公共关系的含义 (3)第二节公共关系的相关概念与范畴 (4)第三节公共关系的历史与发展 (5)第四节公共关系的功能 (6)第二章公共关系组织与人员 (7)第一节公共关系的组织 (7)第二节公共关系人员 (9)第三章公共关系对象 (10)第一节公众的概述 (10)第二节公众的分类 (10)第三节公众分析举要 (11)第四章公众心理与行为 (14)第一节知觉与公众行为 (14)第二节需要与公众行为 (15)第三节态度与公众行为 (15)第四节流行、流言及舆论 (16)第五节公众心理的其他方面 (17)第五章公共关系传播模式与媒介 (19)第一节公共关系传播模式 (19)第二节媒介发展与演进 (19)第三节公共关系的传播媒介 (20)第四节公共关系的媒介运作 (22)第六章公共关系策划与管理 (23)第一节公共关系策划的含义、特征和作用 (23)第二节公共关系策划的原则 (24)第三节公共关系策划的管理和方法 (24)第七章新闻、广告与整合营销传播 (26)第一节新闻传播 (26)第二节广告与广告策划 (26)第三节整合营销传播 (28)第八章公共关系专题活动 (30)第一节展览活动 (30)第二节庆典活动 (30)第三节赞助活动 (31)第四节对外开放参观 (31)第九章组织形象策划与CIS管理 (32)第一节组织形象概论 (32)第二节组织形象调查 (33)第三节组织形象策划 (34)第四节CIS的设计、开发与管理 (34)第十章公共关系危机管理 (35)第一节公共关系危机管理概念 (35)第二节公共关系危机管理实务 (37)第三节公共关系危机传播管理 (39)2018年4月公共关系学真题 (42)第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一、什么是公共关系？★公共关系的误解：1、庸俗化、人际化：吃喝玩乐、请客送礼、走后门拉关系2、女性化、色情化：“女人攻男人”、“公关小姐”3、公关是有企图的活动，公关界的俗语：雷锋叔叔作了好事不留名，公共关系为了留名做好事★1、公共关系源于英文“Public Relations”,简称公众(PR)。
也称“公众关系”二、公共关系的基本要素P41-421、行为主体是组织机构2、沟通对象是相关公众3、工作手段是传播沟通媒介4、过程是信息的双向沟通5、目标是树立良好的公众形象第二节公共关系的相关概念与范畴六种观念：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念除此还有信息、整体、社会、竞争、危机等意识一、公共关系与人际关系P491、联系：（1）内容上：公共关系包括一部分人际关系（2）方法上：公共关系实务包括人际沟通的技巧二、公共关系与人群关系P491、联系：（1）人群关系主要是指组织内部的人际关系，良好的内部关系是公共关系的基础（2）与内部公众沟通，协调内部关系是公共关系实务的重要内容，公共关系需要科学的处理人际关系2、区别：（1）公共关系不局限于组织和群体内部的传播、沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境（2）公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和人际关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的人群沟通，并十分重视人群环境的长远发展趋势★公共关系操作中的若干范畴1、交际2、宣传与新闻3、广告4、营销推广5、公共事务6、游说7、开发8、论题处理9、危机管理第三节公共关系的历史与发展公共关系作为一门学科，最早产生于美国P521、古代时期萌芽2、巴纳姆时期神话与欺骗3、艾维.李时期职业化4、伯尼斯时期学科化一、古代时期——公共关系萌芽时期P521、伊拉克的农业广告2、古希腊亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关系学理论书籍3、中国古代如广州的茶楼二、巴纳姆时期——神话与欺骗P531、美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，起源于19世纪30年代的便士报活动，是公共关系的发端时期，其代表人物是巴纳姆2、报刊宣传活动：一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响三、艾维.李——公共关系职业化P54艾维.李（公共关系之父）：提出“说真话、公众必须被告知” 的命题将公共利益与诚实带进公共关系领域四、爱德华.伯尼斯时期——公共关系的学科化P55公共关系的发展在中国的大事记P56-571、在20世纪80年代初传入中国2、1983年，国内的企事业单位开始出现公共关系职能部门3、1985年，国内的大学开始设置公共关系的课程与专业4、1986年，开始建立各省市的公共关系社团组织5、1987年，在北京成立了中国公共关系协会6、1991年，成立了中国国际公共关系协会公共关系在中国呈现出职业化、行业化、学科化、社会化和国际化（五化）的发展趋的原因P56-571、对外开放的需要2、体制改革的需要3、市场经济发展的需要4、安定团结、社会稳定的需要第四节公共关系的功能1、公共关系的功能的含义P57公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任二、公共关系的五大功能P57-611、收集信息①与组织有关的信息（产品形象信息和组织形象信息）②组织环境中的各种信息2、辅助决策①为确立决策目标提供咨询建议②为决策提供信息服务③协助拟定和选择决策方案④评价决策结果3、传播推广①创造舆论，告知公众②强化舆论，扩大影响③引导舆论，控制形象4、协调沟通①协调内部关系②开展社会沟通5、提供服务在组织内外部提供服务真题演练1、简述公关的基本要素 2017-10（1）公共关系的行为主体是组织机构（2）公共关系的沟通对象是相关公众（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介（4）公共关系的过程是信息的双向交流（5）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象第二章公共关系组织与人员第一节公共关系的组织组织内设公关职能部门公共关系的组织机构与业公关公司独立公关社团组织一、组织内设公关的职能部门1、性质：传播沟通性2、地位：边缘、中介3、名称形式：公共关系部、新闻办等4、四大模式（1）部门隶属型——附属于某一职能部门：①归属于销售部门②归属于广告或宣传部③归属于联络接待部门④归属于办公室（2）部门并列型——与其他部门平等并列（3）高层领导直属型——处于整个职能系统的第三层次（4）公共关系委员会——由组织主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织5、内部三分工①对内关系②对外关系③与业技术制作6、五大特点①了解内情②便于协调③效率较高④成本较低⑤难以客观工作二、公关关系公司1、公关公司的含义P66公关咨询公司、公关顾问公司、公关事务所、公关服务公司等独立公关服务机构的统称1985年8月，中国首家公关公司成立——中国环球公关公司2、公关公司的类型p66-671、按内部业务划分为（1）专项业务服务公司（技术服务）（2）专门业务服务公司（公共服务）（3）综合服务咨询公司2、按经营方式划分（1）合作型公司（2）独立型公司3、公关公司的12大经营范围p67-68▲1、咨询诊断2、联络沟通3、收集信息4、新闻代理5、广告代理6、推介产品7、会议服务8、策划活劢9、礼宾活劢10、印刷制作11、音像制作12、培训服务三、公关关系协会1、含义P68专业性社团组织，非官方、非盈利的群众社团组织1955年，国际公关协会成立1986年11月，上海公关协会成立2、主要活动内容P68 ▲（1）联络会员（2）规范本行业的职业道德和行为准则（3）专业培训（4）普及知识（5）编辑出版刊物真题演练 一、单项选择题1、公关意识的核心是（C ） P70 2017-10A 、创新意识B 、长远意识C 、形象意识D 、互惠意识 2、对公关人员职业心理最基本的要求是（D ） P70 2017-4 A 、热情 B 、开放 C 、创新 D 、自信第三章 公共关系对象第一节 公众的概述一、公众的含义P81与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和， 即公共关系传播沟通活动的目标对象 二、公众的五大特点P81-82 1、群体性2、共同性——公众相互之间的共同点（共同利益、需求、目的、问题、意向、兴趣和背景），共同点的性质决定公众的性质 3、多样性——公众存在形式多样 4、变化性5、相关性——相关性是组织和公众形成关系的关键第二节 公众的分类第三节公众分析举要一、内部公众组织最基本的目标公众P861、重要性（1）形成组织力量的主体（2）组织创一流产品的主力军（3）塑造和推销组织形象的积极因素2、处理不内部公众关系的艺术（1）树立“内部公众第一”思想，主人翁地位（2）传播沟通，增强民主参与意识（3）开展丰富活动，进行感情投资（4）做思想工作，培养忠诚心3、正确对待处理与非正式团体的关系p87非正式团体：未经官方正式规定而自然形成的团体非正式团体的类型：友谊型、同好型、工作型、自卫型、互利型对积极型非正式团体：支持和保护对中间型非正式团体：引导和争取对消极型非正式团体：教育和改造二、社区公众含义：组织所在社区的公众，包括权力管理部门、地方团体、居民百姓和其他社会组织P881、重要性:（1）提供充足劳动力，组织员工关系的延伸（2）提供水电能源和土地、原材料资源（3）提供社会服务（4）相对稳定市场2、处理与社区公众关系的艺术:（1）加强传播沟通信息，增进了解（2）关心支持社区建设（3）参加资助社会公益活动三、顾客公众P891、含义：组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。
包括物质消费者和精神消费者2、重要性（1）企业组织的衣食父母（2）给企业带来效益（3）确立正确经营宗旨，完善服务3、处理与顾客公众关系的艺术（1）树立公众服务思想，确立“顾客就是上帝”的观念（2）适应顾客公众需要，提供优质产品（3）为顾客公众提供一流服务（4）妥善处理与顾客间的纠纷4、处理技巧P911、掌握第一手材料，查明真实原因2、拟定实施方案3、若时间允许，尽可能采取“冷处理”战术4、妥善处理纠纷四、媒介公众P911、含义：新闻传播机构及其工作人员2、搞好与媒介公众关系的意义（1）形成良好公众舆论（2）有利于组织实现大范围、远距离沟通3、处理原则坚持四要：一要以礼相待二要以诚相待三要平等对待四要迫不及待坚持四不要：一不要一厢情愿二不要以利相交三不要变相交换四不要临渴掘井五、政府公众P921、含义：政府机构及其工作人员，是所有社会组织的目标群众中最具权威的对象2、搞好与政府公众关系的意义（1）为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境（2）为组织获得良好的关系环境（3）为组织获得良好的舆论环境3、处理与政府公众的艺术（1）双向沟通（2）接受政府控制和指导，承担对国家和社会的责任和义务（3）熟悉政府机构，保证有效开展工作（4）以国家利益为重，兼顾组织利益六、名流公众p931、含义：具有较大影响力和号召力的有声望的人士2、搞好与名流公众关系的意义（1）借助名流的见识和专长（2）借助名流的关系网络（3）借助名流的社会名望3、搞好名流关系需要注意的问题坚持互利互惠原则→注意把握交往时机→加强公关人员文化修养七、国际公众P951、含义：一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国公众产生影响，并需要了解和适应对象国的公众环境的时候，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象2、搞好与国际公众关系的意义（1）发展国际公共关系，为对外开放服务（2）运用跨文化传播手段，促进组织国际化真题演练一、单项选择题1、广交会的来宾属于（B）2017-4A、临时公众B、周期公众C、稳定公众D、政府公众二、多项选择题1、根据组织的价值取向，可将公众划分为（ABC）2017-4A、受欢迎的公众B、不受欢迎的公众C、被追求的公众D、顺意公众E、逆意公众2、下列公众属于组织内部公众的有（ABCD）2017-10A、管理人员B、技术人员C、生产人员D、销售人员E、社区居民第四章公众心理与行为第一节知觉与公众行为一、知觉的含义P97大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映第二节需要与公众行为一、马斯洛的需要层次理论P1001、1943年，在《人类动机理论》一文中，首次提出了需要层次理论2、1954年，在其名著《动机与人格》中进一步完善了需要层次理论二、马斯洛的需要层次理论P100第三节态度与公众行为一、态度的含义P103人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向，情感的倾向和意图的倾向，比如赞成或反对，喜欢或厌恶，肯定或否定等。