2021年自考公共关系学重点
00182公共关系学自考知识点汇总
00182公共关系学自考知识点汇总
一、公共关系学概念
公共关系学是一门研究人们之间互动关系的学科，以及人们如何与自然、物质以及社会环境交流的开创性学科。
它研究关系现实世界中的个人
和集体，研究他们之间的交流、复杂的社会价值观和多样化的行为方式。
它涵盖了政治、经济、社会、文化等各个领域的学科。
它涉及如何制定政策、如何与其他进行沟通以及如何运用新的媒体来影响民众的多方面知识。
二、公共关系学的原则
1、互惠原则：公共关系学的第一原则，就是互惠原则，即双方都应
获得满意的结果。
此外，要发展健康的关系，双方务必尊重对方，尊重对
方发言，做出诚实的反应，让双方都能从中获益。
2、诚信原则：公共关系学的第二原则是诚信原则，要求双方都要保
持诚实、公正、客观的态度。
双方都应该遵守诺言，保持约定，并且要及
时实现承诺。
3、可行性原则：公共关系学的第三原则是可行性原则，即双方的行
为应根据自己的利益获取而定，既不会让自己太有利也不会让对方太有利。
三、公共关系学的目的
1、加强交流：公共关系学的主要目的是改善双方之间的交流，通过
改善双方之间的沟通和共同合作，消除双方的隔阂，使之可以更好地理解
彼此。
2、改善公共形象：公共关系学的主要目的还包括改善公共。
公共关系学 考试重点
公共关系学考试重点一、名词解释1.公共关系：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，组织与公众之间的双向传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。
2.组织形象：公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
3.公众：是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
4.传播：指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。
这种传播是双向性的信息交流与分享。
是人类赖以生存及发展过程中所特有的一种社会现象。
5.认识度：一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，其包含被认识的深度、被知晓的广度两个方面。
6.美誉度：一个社会组织活动公众赞美、称誉的程度，受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。
7.公共关系意识：属于一种现代经营管理思想、观念和原则，是公共关系实践在人们思维中的反映，且由感性认识上升为理性认识。
8.消费管理：对消费者进行消费教育、消费引导，组织消费者的系列化。
9.内部公共关系：是一个社会组织内部横向的公众关系与纵向的公众关系的总称。
10.广告性公共关系活动：公共关系广告是通过购买专业传播媒介的使用权，为社会组织自身树立良好形象，提高认知度、美誉度、和谐度的广告。
11.人际沟通性公共关系活动：人际沟通性公共关系专题活动，是指在确定专题内容后，直接通过人际交往、沟通、协调来进行组织与公众的关系协调。
（以公共关系协调为本质、人际交往为形式）12.新闻策划：是在服务于组织的公共关系总目标的原则下，对以事实为根据、以最新为特点的信息的制造、选择、加工、编辑、传播、反馈等一系列活动的运筹谋划过程。
13.新闻制造：指谋划、制造具有新闻价值的活动或事件。
14、公共关系策划：是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。
15、公共关系评估：根据公共关系认知度、美誉度、和谐度所构成的特定标准，对公共关系的计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。
自考科目《公共关系学》知识点归纳-之一
《公共关系学》知识点归纳之一1．公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
公共关系学是研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性学科。
本质属性：公共关系活动过程中的三个基本要素是“组织”、“传播”和“公众”，组织和公众是公共关系的承担者，分别是公共关系的主体和客体，二者之间的相互作用方式是传播，三个要素之间的联系就是组织与公众之间通过传播沟通活动所形成的信息的双向交流。
现代公关传播的本质特征即双向交流性。
现代公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性就是组织与公众之间的传播管理，从公共关系的“关系”/“职能”/“学科”性质三个角度去理解。
2．公共关系不同层次的含义。
一种客观的实在，即公共关系状态，一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况，是组织公共关系的基础，也是组织公共关系的结果；一种实际的操作实务，即公共关系活动，运用传播沟通的方法去协调组织社会关系，影响组织社会舆论，塑造组织良好形象，优化组织运作环境的一系列公共关系工作；一种主观的思想意识，即公共关系观念，是影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
3．公共关系学中“关系”、“舆论”、“形象”的特定涵义：“关系”主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，即组织与公众之间的联系。
“舆论”指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为。
“形象”指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织的社会形象体现其社会关系状态和社会舆论状态的总和。
公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉；公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位；公共关系塑造的是组织的整体形象；公关形象通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的，靠理性的说服、思想的沟通、情感的交流去影响人心。
4．公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系，组织与公众的关系经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往；从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
自考公共关系重点
第一章公共关系概论公共关系定义：管理论：管理论强调公共关系的管理属性。
（雷克斯-哈罗博士）传播论：传播伦侧重于公共关系的传播属性。
（弗兰克-杰夫金斯）传播管理论：传播管理论将管理论和传播论结合起来，明确界定公共关系是一种特定的传播管理行为和职能。
（詹姆斯-格鲁尼格）咨询论：咨询论侧重于公共关系的决策咨询功能，最具有代表性的是国际公共关系协会1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学”。
社会关系论：社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。
（蔡尔滋教授）公共关系的基本要素：公共关系的沟通对象是相关公众、公共关系的工作手段是传播沟通媒介、公共关系的过程是信息的双向交流、公共公共关系的行为主体是组织机构、关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
公共关系状态：与组织相关的（社会关系状态）和（社会舆论状态）就是组织的公共关系状态。
它既是组织公共关系的基础，也是组织公共关系活动的结果。
公共关系活动：公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作.公共关系观念：主要包括：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念。
（公共关系学是公共关系意思的理论表现）组织——公共关系的主体（活动主体）、公众——公共关系的对象（传播沟通对象）、传播——公共关系的过程和方式（传播沟通）Communication：传播、沟通三、关系、舆论、形象（1）公共关系的“形象”本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。
信誉即信用方面的名声。
（2）公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。
3）公共关系塑造组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。
（4）公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。
关系、舆论、形象这三个概念，既关系到公共关系状态的具体表述和界定，又涉及对公共关系活动的目标和结果的认识和理解四、人际关系和人群关系人际关系——主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
公共关系学重点复习资料
公共关系学重点复习资料公共关系学重点复习资料知识点概述：1、公共关系的状态:即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状态和舆论状态。
它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
2、公共关系活动：即运用传播沟通的方式去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
3、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
4、如何理解PR公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。
组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性。
5、公共关系产生和发展的社会条件一是文化心理——由“理性”转向“人性”；二是社会政治——民主政治取代专制政治；三是经济发展——市场经济取代小农经济；四是物质技术——大众传播超越个体传播。
正是由于20世纪人性文化的兴起，民主政治的深入发展，市场经济的高度发达和大众传播技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才使公共关系这门崭新的学科脱颖而出。
6、“双向对称”的公共关系模式“双向对称”的公共关系模式是卡特利，普和森特两人在其专著《有效的公共关系》论述的，就是在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。
7、公共关系的基本职责包括：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务收集信息：1、与组织形象有关的信息①产品形象信息②组织形象信息2、组织环境中的各种社会信息。
8、论题处理：论题处理又称作“问题管理”主要指公关人员对正在出现的问题，以及这种问题对组织的潜在影响进入分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
9、危机处理：危机处理包括两个方面的涵义，一是处理“公共关系危机”二是用公共关系的策略和方法来处理危机，危机处理时公共关系实务的特殊领域。
自考公共关系学重点笔记
第一章公共关系概论第一节一公共关系的定义分为:1管理论——美国雷克斯、哈罗博士2 传播论——英国弗兰克、杰夫金斯3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授4 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的就是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授二公共关系的基本要素:※1公共关系的形为主体就是组织机构2 公共关系的沟通对象就是相关大众3 公共关系的工作手段就是传播沟通媒介4 公共关系的过程就是信息的双向交流5 公共关系的目标就是为组织机构树立良好的公众形象第二节一公共关系的相关概念与范畴1公共关系状态——表示一种客观的实在即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况与舆论状况2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识就是一种影响与制约着组织的政策与行为的经营观念与管理哲学,它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展,而且渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导、规范着组织行为的一种价值观念与行为准则另还有:形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念二公共关系学中三个最基本的概念:组织、公众、传播※1组织——公共关系的主体,即公共关系的承担者、实施者、行为者2 公众——公共关系的对象3 传播——公共关系的过程与方式三关系、舆论、形象1 关系——指组织与公众之间相处与交往的行为与状态,简单说就就是组织与公众之间的联系公共关系不就是泛指“任何”或“所有”的社会关系,而就是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系特征: 特指组织与公众之间的关系特指信息交流的关系2 舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的瞧法与意见的总与,就是社会上大多数人对组织的瞧法与意见的公开表达3 形象——指组织的总体特征与实际表现在社会公众中获得的认知与评价意义:①公共关系所说的形象其本质就是信誉,重视组织形象实质上就是重视组织信誉②公共关系将建设与完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观③公共关系塑造的就是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上④公共关系形象就是通过组织的传播活动去影响公众的观念与态度而形成的四人际关系与人群关系公共关系与人际关系的联系:1 从内容上瞧,公共关系包括了一部分人际关系2 从方法上瞧,公共关系实务也包括了人际沟通的技巧,即面对面的情感交流与说服技巧五公共关系与人际关系的区别:1 从主体上瞧,公共关系的行为主体就是组织,人际关系的行为主体就是个人2 从对象上瞧,公共关系的对象就是与组织相关的所有公众及其舆论,而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象3 从内容上瞧,公共关系就是一种组织的管理活动与职能,处理的就是组织事务与公众事务,人际关系处理的就是许多私人事务与公众没有关系4 从方式上瞧,公共关系十分强调运用公众传播与大众传播的方式远距离大范围的公众沟通,人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式六公共关系操作中的若干范畴:1 交际2 宣传与新闻3 广告4 营销推广 (营销推广注重的就是近期经济利益,公共关系更注重的就是社会利益)5 公共事务——指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动6 游说7 开发8 论题处理9 危机管理 (含义:1,处理公共关系危机 2,用公共关系的策略与方法来处理危机)第三节一公共关系的历史与发展※1,古代时期——公共关系思想的萌芽2,巴纳姆时期——神话与欺骗(发端时期)3,艾维、李时期——公共关系职业化4,爱德华、佰尼斯时期——公共关系学科化5,公共关系在我国的发展1987年在北京成立了中国公共关系协会,标志着公共关系在我国内得到正式的确认与接受1991年成立中国国际公共关系协会,标志着中国的公共关系与国际接轨首先,公共关系造适应了对外开放的需要其次,公共关系适应了体制改革的需要再次,公共关系适应了市场经济发展需要最后,公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要公共关系的功能※公共关系的功能就是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任1 收集信息与组织形象有关的信息(产品形象信息/组织形象信息)组织环境中的各种社会信息公众对组织其她的要素评价:①公众对组织机构的评价②公众对组织管理水平的评价③公众对组织人员素质的评价④公众对组织服务素质的评价2 辅助决策①为确立决策目标提供咨询建议②为决策提供信息服务③协助拟定与选择决策方案④评价决策效果3 传播推广①创造舆论,告知公众②强化舆论,扩大影响③引导舆论,控制形象4 协调沟通5 提供服务①协调内部关系,增加组织凝聚力①在组织内部为各个业务部门与职能部门服务②开展社会沟通,建立与谐的社会环境②在组织外部提供社会服务第二章公共关系组织与人员第一节公共关系的组织机构:就是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体,就是公共关系工作的专业职能机构一、组织内设的公共关系职能部门※组织内设公共关系部门的模式:1 部门隶属型——附属于组织的某个职能部门2 部门并列型——与其她职能部门平等排列,处于同一层次3 高层领导直属型——处于整个组织系统中的第三个层次4 公共关系委员会——由组织主管领导牵头,各职能部门负责人共同组织公共关系部门的内部分工:对内关系——处理员工关系、部门关系、股东关系等等对外关系——指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等专业技术制作——文字写作、平面设计。
自考公共关系学重点笔记
第一章公共关系概论第一节一公共关系的定义分为：1管理论——美国雷克斯.哈罗博士2 传播论——英国弗兰克.杰夫金斯3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授4 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授二公共关系的基本要素：※1公共关系的形为主体是组织机构2 公共关系的沟通对象是相关大众3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介4 公共关系的过程是信息的双向交流5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象第二节一公共关系的相关概念与范畴1公共关系状态——表示一种客观的实在即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念二公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播※1组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者2 公众——公共关系的对象3 传播——公共关系的过程和方式三关系、舆论、形象1 关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系特征：特指组织与公众之间的关系特指信息交流的关系2 舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达3 形象——指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价意义：①公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉②公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观③公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上④公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的四人际关系与人群关系公共关系与人际关系的联系：1 从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系2 从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧五公共关系与人际关系的区别：1 从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人2 从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象3 从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的是许多私人事务与公众没有关系4 从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式远距离大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式六公共关系操作中的若干范畴：1 交际2 宣传与新闻3 广告4 营销推广（营销推广注重的是近期经济利益，公共关系更注重的是社会利益）5 公共事务——指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动6 游说7 开发8 论题处理9 危机管理（含义：1，处理公共关系危机 2，用公共关系的策略和方法来处理危机）第三节一公共关系的历史与发展※1，古代时期——公共关系思想的萌芽2，巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）3，艾维.李时期——公共关系职业化4，爱德华.佰尼斯时期——公共关系学科化5，公共关系在我国的发展1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在我国内得到正式的确认和接受1991年成立中国国际公共关系协会，标志着中国的公共关系与国际接轨首先，公共关系造适应了对外开放的需要其次，公共关系适应了体制改革的需要再次，公共关系适应了市场经济发展需要最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要公共关系的功能※公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任1 收集信息与组织形象有关的信息（产品形象信息/组织形象信息）组织环境中的各种社会信息公众对组织其他的要素评价：①公众对组织机构的评价②公众对组织管理水平的评价③公众对组织人员素质的评价④公众对组织服务素质的评价2 辅助决策①为确立决策目标提供咨询建议②为决策提供信息服务③协助拟定和选择决策方案④评价决策效果3 传播推广①创造舆论，告知公众②强化舆论，扩大影响③引导舆论，控制形象4 协调沟通5 提供服务①协调内部关系，增加组织凝聚力①在组织内部为各个业务部门和职能部门服务②开展社会沟通，建立和谐的社会环境②在组织外部提供社会服务第二章公共关系组织与人员第一节公共关系的组织机构：是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构一、组织内设的公共关系职能部门※组织内设公共关系部门的模式：1 部门隶属型——附属于组织的某个职能部门2 部门并列型——与其他职能部门平等排列，处于同一层次3 高层领导直属型——处于整个组织系统中的第三个层次4 公共关系委员会——由组织主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织公共关系部门的内部分工：对内关系——处理员工关系、部门关系、股东关系等等对外关系——指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等专业技术制作——文字写作、平面设计。
自考公共关系学重点
第一章公共关系概论一公共关系的定义分为：1、管理论—-美国雷克斯.哈罗博士2、传播论--英国弗兰克。
杰夫金斯3、传播管理论-—美国詹姆斯格鲁尼格教授4、咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》5、社会关系论—-美国普林斯顿大学蔡尔滋教授公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系—格鲁尼格教授二公共关系的基本要素：1公共关系的形为主体是组织机构2 公共关系的沟通对象是相关大众3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介4 公共关系的过程是信息的双向交流5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象一公共关系的相关概念与范畴1公共关系状态——表示一种客观的实在。
即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况2 公共关系活动--表示一种实际的操作实务。
即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识。
是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念二公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播1组织:公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者2 公众:公共关系的对象3 传播:公共关系的过程和方式三关系、舆论、形象1 关系-—指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
特征：特指组织与公众之间的关系,特指信息交流的关系2 舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达3 形象-—指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价意义：①公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉②公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观③公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上④公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的四人际关系与人群关系公共关系与人际关系的联系：1 从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系2 从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧五公共关系与人际关系的区别：1 从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人2 从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论,而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象3 从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能,处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的是许多私人事务与公众没有关系4 从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式远距离大范围的公众沟通,人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式六公共关系操作中的若干范畴：1 交际2 宣传与新闻3 广告4 营销推广（营销推广注重的是近期经济利益，公共关系更注重的是社会利益）5 公共事务—-指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动6 游说7 开发8 论题处理9 危机管理（含义：1，处理公共关系危机 2，用公共关系的策略和方法来处理危机）一公共关系的历史与发展：1，古代时期--公共关系思想的萌芽2,巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期)3，艾维.李时期-—公共关系职业化4，爱德华.佰尼斯时期——公共关系学科化5，公共关系在我国的发展：1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在我国内得到正式的确认和接受,1991年成立中国国际公共关系协会,标志着中国的公共关系与国际接轨,首先，公共关系造适应了对外开放的需要，其次,公共关系适应了体制改革的需要，再次，公共关系适应了市场经济发展需要,最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要公共关系的功能：公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责1 收集信息与组织形象有关的信息（产品形象信息/组织形象信息)组织环境中的各种社会信息公众对组织其他的要素评价:①公众对组织机构的评价②公众对组织管理水平的评价③公众对组织人员素质的评价④公众对组织服务素质的评价2 辅助决策①为确立决策目标提供咨询建议②为决策提供信息服务③协助拟定和选择决策方案④评价决策效果3 传播推广①创造舆论，告知公众②强化舆论，扩大影响③引导舆论,控制形象4 协调沟通①协调内部关系,增加组织凝聚力②开展社会沟通，建立和谐的社会环境5 提供服务①在组织内部为各个业务部门和职能部门服务②在组织外部提供社会服务第二章公共关系组织与人员公共关系的组织机构:是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构一，组织内设的公共关系职能部门组织内设公共关系部门的模式：1 部门隶属型—-附属于组织的某个职能部门2 部门并列型—-与其他职能部门平等排列，处于同一层次3 高层领导直属型—-处于整个组织系统中的第三个层次4 公共关系委员会——由组织主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织公共关系部门的内部分工：对内关系—-处理员工关系、部门关系、股东关系等等。
公共关系学重点难点(打印版)
1、公共关系：组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。
2、公关本质属性是组织机构与相关公众之间的双向传播与沟通。
公关的目标则是：为组织机构树立良好的公众形象。
3、公关的原则：求真务实原则、公众利益第一原则、互惠互利原则、全员PR原则；公共关系必须以事实为基础，对公众采取以诚相待、实事求是的态度（基本原则）。
4、公关特点：①公关的行为主体是组织机构②公关的沟通对象是相关公众③公关的工作手段是传播沟通媒介④公关的本质是双向的信息交流⑤公关的目标是为组织机构树立良好的公众形象5、公关与人际关系的关系：A、联系①内容上，公关包括了部分人际关系，组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在许多个体的对象。
因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公关群体中个人之间的相互交往。
②方法上，公关实务也包括人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
④公关人员，需具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。
良好的个人关系必有助于组织公关的成功。
B、区别：①从主体上，公关的行为主体是组织，人际关系是个人。
②从对象上，公关的对象是组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含许多与组织无关的私人关系。
③从内容上，公关是一种组织的管理活动与职能，处理的组织事务与公众事务，人际关系处理的许多私人事务与公从没有关系。
④从方式上，公关强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的沟通；人际关系局限于面对面，个体对个体的交流方式。
⑤人际关系侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，公关则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。
6、公关与人群关系的关系：A、联系：①人群关系指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公关的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公关实务的重要内容。
②同时，公关也要借助行为科学的理论与方法分析公众心理特征与行为规律，科学地处理公关。
自考公共关系学重点笔记
第一章公共关系概论第一节一公共关系的定义分为：1管理论——美国雷克斯.哈罗博士2 传播论——英国弗兰克.杰夫金斯3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授4 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授二公共关系的基本要素：※1公共关系的形为主体是组织机构2 公共关系的沟通对象是相关大众3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介4 公共关系的过程是信息的双向交流5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象第二节一公共关系的相关概念与范畴1公共关系状态——表示一种客观的实在即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念二公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播※1组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者2 公众——公共关系的对象3 传播——公共关系的过程和方式三关系、舆论、形象1 关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系特征：特指组织与公众之间的关系特指信息交流的关系2 舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达3 形象——指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价意义：①公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉②公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观③公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上④公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的四人际关系与人群关系公共关系与人际关系的联系：1 从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系2 从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧五公共关系与人际关系的区别：1 从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人2 从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象3 从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的是许多私人事务与公众没有关系4 从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式远距离大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式六公共关系操作中的若干范畴：1 交际2 宣传与新闻3 广告4 营销推广（营销推广注重的是近期经济利益，公共关系更注重的是社会利益）5 公共事务——指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动6 游说7 开发8 论题处理9 危机管理（含义：1，处理公共关系危机 2，用公共关系的策略和方法来处理危机）第三节一公共关系的历史与发展※1，古代时期——公共关系思想的萌芽2，巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）3，艾维.李时期——公共关系职业化4，爱德华.佰尼斯时期——公共关系学科化5，公共关系在我国的发展1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在我国内得到正式的确认和接受1991年成立中国国际公共关系协会，标志着中国的公共关系与国际接轨首先，公共关系造适应了对外开放的需要其次，公共关系适应了体制改革的需要再次，公共关系适应了市场经济发展需要最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要公共关系的功能※公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任1 收集信息与组织形象有关的信息（产品形象信息/组织形象信息）组织环境中的各种社会信息公众对组织其他的要素评价：①公众对组织机构的评价②公众对组织管理水平的评价③公众对组织人员素质的评价④公众对组织服务素质的评价2 辅助决策①为确立决策目标提供咨询建议②为决策提供信息服务③协助拟定和选择决策方案④评价决策效果3 传播推广①创造舆论，告知公众②强化舆论，扩大影响③引导舆论，控制形象4 协调沟通5 提供服务①协调内部关系，增加组织凝聚力①在组织内部为各个业务部门和职能部门服务②开展社会沟通，建立和谐的社会环境②在组织外部提供社会服务第二章公共关系组织与人员第一节公共关系的组织机构：是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构一、组织内设的公共关系职能部门※组织内设公共关系部门的模式：1 部门隶属型——附属于组织的某个职能部门2 部门并列型——与其他职能部门平等排列，处于同一层次3 高层领导直属型——处于整个组织系统中的第三个层次4 公共关系委员会——由组织主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织公共关系部门的内部分工：对内关系——处理员工关系、部门关系、股东关系等等对外关系——指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等专业技术制作——文字写作、平面设计。
自考公共关系学复习重点
自考公共关系学复习重点第一章公共关系的概念一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。
*二、公共关系的定义：P2Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯。
哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克。
杰夫金斯）Ｃ、传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。
（美，詹姆斯.格鲁尼格）：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
Ｄ、咨询说：公共关系的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。
Ｅ、关系说：强调公关系系是一种公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
*三、公共关系的本质属性*1、确定公共关系本质的依据和方法：P5-6Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
C.还要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公关关系实务中的指导性*2、理解公共关系本质属性三个角度：P7Ａ、公共关系的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
*Ｂ、公共关系的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。
（简述）（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和公共关系）Ｃ、公共关系的“学科”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
（总之，公共关系是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。
公共关系学复习重点
自考公共关系学复习重点公共关系学是研究组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方法的一门科学。
它旨在通过塑造良好的组织形象，利用有效的传播沟通手段，达成公众对组织的了解、认可与合作。
作为一门新兴的科学，它融现代管理学、传播学、经营学、社会学、社会心理学等科学为一体，具有综合性与理论性的特点。
在现代市场经济发展进程中，它被广泛地运用于政府机构、工商企业以及各种事业单位和社会团体，因而又具有应用性的特点。
正是由于公共关系学既有较强的理论性，又有较强的应用性，注定了学习这门科学必须注意理论与实践的结合。
考生既必须对公共关系学的基本理论框架有一定的把握，在自己的脑中建立起本学科的基本体系，这样才能将所学的知识构建成一个整体。
同时还必须注意和实际结合，加强理解。
也就是说，不能干巴巴地死记硬背几个概念或几个定义，而是将这些概念和定义尽可能地和实际公共工作相联系，这对学好公共关系学将大有稗益。
而现在考生所使用的公共关系学教材同别的同类教材比，它的优点是具有理论的系统性和简明性，但由于结合实践阐述较少，因而容易让人产生枯燥、乏味之感，而且有些概念性的东西不太好记忆。
有很多考生就反映：“打开书本什么都会，合上书本什么都不会”。
根据这种情，考生务必做到以下四点：一是通读全书，先泛读，后精读；二是最好能读一些相关学科的书，以帮助消化、理解；三是有条件的尽量跟着老师听听课；四是一定要注意不要死记硬背，提倡理解记忆。
为了让考生有一个比较清晰的思路，各章重点内容归纳如下。
第一章公共关系的概念一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。
*二、公共关系的定义：P2Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯。
哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克。
杰夫金斯）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
（美，詹姆斯。
格鲁尼格）：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
公共关系学考试重点整理
名词解释：1、顺意公众：是指那些对组织的政策、行为和产品赞赏、支持和认同态度的公众，又称为支持公众。
2、逆意公众：是对社会组织奉行的政策、采取的行为持反感、反对、不合作的公众。
3、庆典活动：指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件、或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。
4、晕轮效应：指在人际交往中，人身上表现出的某一方面的特征掩盖了其他特征，从而给人际认知造成障碍。
5、刻板印象：是指在人际交往中，对某一类人或事物进行简单的、比较固定的概括而形成的笼统的看法。
6、矫正型公共关系：是指社会组织在遇到问题与危机，公共关系严重失调，组织形象受到损害时，为了扭转公众对组织的不良印象或已经出现的不利局面而开展的公共关系活动。
简答：1、公共关系的基本原则：①从我做起②双向沟通③透明公开④诚实无欺⑤互利互惠⑥不断创新2、公共关系的一般程序：调查研究、谋划对策、实施方案、效果评估3、处理公关危机所遵循的原则：①预测的原则②实事求是的原则③应急的原则④积极行动的原则⑤勇于承担责任的原则4、人际交往中如何赞美别人：①真诚的赞扬的前提②赞扬对方引以为荣的闪光点③赞扬要实事求是④赞扬要适应环境⑤间接赞扬可能收到奇效5、公共关系策划的基本特征：①目的性②创新性③计划性④思想性⑤针对性⑥调适性6、CI企业的外部功能：①有利于企业为稳定原有职工队伍，不断吸收优秀人才②有利于企业融资，扩大社会资金来源，增强股东投资信心③有利于争取更多的供应商和销售商，扩大企业的流通渠道④有利于获得消费者的认同⑤有利于企业公共关系的运转7、什么是公众？基本特点？公共关系的工作对象统称为公众。
其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响的个人、群体和社会团体。
特点：①群体性②同质性③变化性④相关性8、公共关系的主要职能：①信息管理②咨询建议③宣传推广④协调关系⑤提供服务⑥危机处理9、处理顾客关系的艺术：①塑造为顾客服务的形象②提供优质的配套服务③对消费者实行科学管理④与消费者保持畅通的信息渠道⑤与时妥善处理顾客投诉10、新闻发布会的准备工作应从哪些方面准备：①把握时机②确定主持人与发言人③准备宣传辅助材料④选择地点，布置语⑤确定时间，与时邀请⑤做好费用预算11、人体语言的特性和表现功能：①人体语言能真实，可靠的反应出人的心理和性格特征②人体预语言能反应出人们的真实感受和内在需要③人体语言具有强烈的表现力，能弥补有声语言的不足④人体语言具有感染力和吸引力12、开展社会性公共关系活动应把握的原则：①富有公益性②注重文化性③量力而行④兼顾长远利益与近期利益论述：1、CIS的内部功能？如何进行具体的CIS设计？答：⑴内部功能：指CIS对企业内部经营管理的作用。
2021年10月自考《公共关系学》串讲考点十
2021年10月自考《公共关系学》串讲考点十第十章公共关系危机办理本章是案例分析题出题的主要章节，考生应该加深理解，在理解的基础上灵活分析运用处理危机的方式、方法。
第一节公共关系危机办理概念此节了解即可，知道公共关系危机及相关概念，可能出现选择题，定义按照名词解释的要求背诵。
一、公共关系危机的定义对组织的公共关系办理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。
二、公共关系危机的特征（一）突发性（二）不确定性包含两方面内容：其一，公共关系危机呈现的状态不确定。
其二，不确定决策。
（三）舆论关注性（四）“连锁”破坏性（五）“溢出效应”三、公共关系危机的类型（一）按渊源划分（二）按组织类别划分（三）按性质划分第二节公共关系危机办理实务★此章节属于概念性章节，为下面极为重要的一节做铺垫，要把握好相关原则方法，在案例分析题中可能会用到相关的原则去分析做答。
一、公共关系危机办理的原则（一）及时性原则（二）主动性原则（三）真实性原则（四）公开性原则（五）战略性原则（六）公众至上原则二、公共关系危机办理的操作程序（一）公共关系危机预防一是预防危机发生的而最好办法是平时注重组织的良好办理，塑造良好形象。
二是针对公共关系危机建立专门的预警机制危机预警机制包罗如下四个方面：第一，建立信息监测系统。
第二，组建危机办理小组。
第三，充足的资源保障。
第四，仿真“演习”。
（二）公共关系危机办理——事中办理公共关系危机办理是组织危机办理的核心阶段，包罗以下几个方面：第一，调查了解、获取第一手材料。
第二，制定暂时的对别传播时间表。
第三，启动危机办理小组，制定危机办理计划。
第四，危机办理。
第五，总结经验。
三、公共关系危机后的形象、声誉恢复——事后办理公共关系危机后的形象、声誉恢复主要是针对总结的经验经验进行改进。
既包罗组织的“硬件”改进，也可能包罗组织的“软件”提升。
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第一章公共关系概念（一）、掌握公关七种不同窗说，及各自侧重点。
答：1、管理说：美国知名公关学者雷克斯。
哈罗博士研究分析了472个不同公共关系定义后提出公共关系是一种独特管理职能；美国学者卡特利普和森特以为：“公共关系是这样一种管理功能：它拟定、建立和维持一种组织与决定其成败各类公众之间互益关系。
”2、传播说：英国知名公关学者弗兰克。
杰夫金斯；3、传播管理说：此类定议将管理说和传播说结合起来，詹姆斯。
格鲁尼专家以为：公共关系是一种组织与其有关公众之间传播管理。
4、征询说：1978年8月刊登《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学”。
5、关系说：蔡尔兹；6、协调说；7、形象说。
（二）、为什么说组织、公众、传播沟通是构成公共关系基本要素？答：由于：1、组织是公共关系活动主体，即公共关系承担者、实行者、行为者；2、公众是公共关系传播沟通对象；3、传播沟通是公共关系活动过程和方式。
（三）、如何理解公共关系本质属性？答：“传播沟通”是贯串整个公共关系一条基线，是当代公共关系理论精髓，是公共关系本质属性。
可以进一步从如下三个角度来加以阐明：1、公共关系“关系”性质；2、公共关系“职能”性质；3、公共关系“学科”性质。
（四）、如何理解公关活动、公关观念？答：公共关系活动（实务）即运用传播沟通办法去协调组织社会关系，影响组织公众舆论，塑造组织良好形象，优化组织运作环境一系列公共关系工作。
公共关系观念是一种影响和制约关组织政策和行为经营观念和管理哲学，它不但指引着公共关系实务工作健康发展，并且渗入到管理者寻常行为各个方面，成为引导、规范着组织行为一种价值观念和行为准则。
（五）、如何理解公共关系“形象”概念？答：“形象”一讯在公共关系学中指组织总体特性和实际体当前社会公众中获得认知和评价。
1、一方面，公共关系所说“形象”其本质是信誉，注重组织形象实质上注重组织信誉；2、另一方面，公共关系将建设和完善组织形象内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象外观；3、再次，公共关系塑造是组织整体形象，而不但仅限定在个别、详细产品形象或人员形象要素上；4、最后，公关形象是通过组织传播活动去影响公众观念和态度而形成。
（六）、什么是人际关系？人际关系与公共关系有什么联系和区别？答：“人际关系“重要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成人与人之间互相作用和互相影响。
公共关系与人际关系联系：从内容上看，公共关系涉及了一某些人际关系；从办法上看，公共关系实务也涉及了人际沟通技巧，即面对面情感交流矣说服技巧。
公共关系与人际关系区别：1、一方面，从主体上看，公共关系行为主体是组织，人际关系行为主体仅是个人；2、另一方面，从对象上看，公共关系对象是与组织有关所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关私人关系对象；3、再次，从内容上看，公共关系是一种组织管理活动与职能，解决是组织事务和公众事务，人际关系解决许多私人事务与公众没关于系；4、最后，从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播方式作远距离、大范畴公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体交流方式。
第二章公共关系来源与发展（一）、公共关系产生和发展条件是什么？答：1、文化心理——由“理性”转向“人性”；2、社会政治——民主政治取代专制政治；3、经济发展——市场经济取代小农经济；4、物质技术——大众传播超越个体传播。
ＰＳ：1952年，美国卡特利普和森特俩人出版了她们权威性公共关系专著《有效公共关系》，阐述了“双向对称“公共关系模式，在在美国被誉为“公共关系对经”。
（二）、什么是报刊宣传活动、便士报运动和清垃圾活动？答：“报刊宣传活动”，是指一种组织为了自身目和利益，谬报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。
（发生美国）便士报运动：19世纪30年代，美国报界欣起了一场“便士报”，即报纸以低便宜格和通俗内容去争取大量读者，使报纸完毕了大众化、通俗化奔腾。
清垃圾运动：19至19间，有0多篇揭丑文章刊登，同步尚有社论和漫画，形成一美国近代史上知名“清垃圾运动”（又称“扒粪运动”、“揭丑运动”）。
第三章公共关系职责和功能（一）、公共关系基本职责是什么？答：公共关系职责是指公共关系在组织行政管理或经营管理过程中工作范畴及其应当承担责任。
其最基本职责涉及：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。
（二）、阐述公共关系传播推广职责。
答：公共关系在组织经营管理中要发行传播推广职责，即通过各种传播媒介，将组织关于信息及时、精确、有效地传播出去，争取公众对组织理解和理解，提高组织及其产品、人员知名度和美誉度，为组织创造良好社会舆论，树立良好社会形象。
1、创造舆论，告知公众。
公共关系传播推广职责一方面在于“告知公众”，即向公众阐明和解释组织关于政策、行为和产品，争取公众理解和理解，增进公众认同与接受。
“告知公众”，形成舆论，是公关传播最基本功能。
2、引导舆论，控制形象。
公共关系传播推广职责还在于调节组织信息流量和流向，引导公众舆论向积极、有利方向发展，并依照舆论反馈恰当调节组织行为，控制组织形象。
传播推广是公共关系活动重要方式，也是其核心环节。
只有借助这一环节，才干在组织与公众之间形成沟通双向交流。
（三）、阐述公共关系辅助决策职责。
答：公共关系在组织经营管理决策过程中，要协助决策考虑复杂社会因素，平衡复杂社会关系，从社会公众和整体环境角度评价决策社会影响和社会后果，使决策目的可以反映公众利益，使决策方案具备一定社会适应力和社会应变力，使决策实行效果有助于树立组织良好形象。
从这一意义上也可以说，公共关系部门是一种“智囊机构”，字在组织管理中起着“参谋”作用。
1、为确立决策目的提供征询建议。
决策第一步是确立决策目的。
公共关系征询作用一方面体当前为制定目的提供征询建议。
2、为决策提供信息服务。
公共关系决策征询作用还体当前为决策建立有效信息网络，提供各种社会信息，。
3、协助拟定和选取决策方案。
决定方案是实现决策目的各种办法、办法总和。
公共关系征询作用又体当前运用公关手段为决策者评价、选取和实行关于决策方案提供协助。
4、从公众关系角度评价决策效果。
公共关系征询作用也体当前分析、评价决策实行公众影响和社会后果，以及这种后果对决策目的制约作用。
公共关系参加辅助决策重要意义是让公众利益贯穿于组织决策过程始终，以避免组织决策只顾自身利益片面性。
就这点而言，公共关系辅助决策这一职责是组织其她管理活动所不可取代。
（四）、什么是“论题解决”？答：论题解决又称作“问题管理”，重要指公关人员对正浮现问题（特别是将要进入立法程序、有争议问题）以及这种问题对组织潜在影响进行分析、预测并施回影响，以协助组织制定应变对策和办法。
（五）公共关系有哪些功能？答：公共关系有如下功能：1、公共关系对组织直接功能，重要体现为树立组织良好形象和协调组织关系网络；2、还对个人和社会有间接功能，即提高个人素质和优化社会环境作用。
（六）、公关发展新特点是什么？答：1、公关理念整合化；2、公关实务专业化；3、公关手段当代化；4、公关教诲层次化；5、公关地位战略化。
（七）公关职能运用新趋势是什么？答：当代公共关系不公在学科发展方面浮现了某些新特点，其应用领域发展也显示出某些引人瞩目新趋势。
1、主场公共关系热潮；2、金融公共关系动态；3、政府公共关系焦点；4、全球性问题带来全球性沟通与合伙大趋势。
第四章公共关系组织与人员（一）、组织内设公关机构有哪些模式？答：组织内部设立公关机构有四种基本模式可以选取：1、部门从属型；例如：归性于销售部门，归属于广告或宣传部门，归属于联系接待部门；归属于办公室。
2、部门并列型；在国内，这种组织开式，当前被较多公司所采用。
3、高层领导直属型；据美国公关协会1977年记录，美国有公关部公司有86%属于这种类型。
4、公共关系委员会；发挥公关“总调度”作用。
（二）、组织内设公共关系部门有哪些特点？答：从公共关系操作角度看，一种组织自己设立公关机构具备如下特点：1、理解内性；2、便于协调；3、效率较高；4、成本较低；5、工作受到组织内部因素制约。
（三）、什么是公关公司？公关公司有哪些类型？答：公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员构成，是专门社会组织提供公共关系征询，或受理委托为客户开展公共关系活动信息型、智力型、传播型服务性机构。
按业务内部划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务征询公司三种；按经营方式划分有合伙型和独立型两种。
（四）、专业公关公司服务有哪些特点？答：1、较为客观公正；2、技术全面，专业性强；3、较灵活，适应性强；4、关系较疏远；5、动作成本较高。
（五）、公关人员应当具备哪些基本素质？答：所谓公共关系从业人员素质，一方面是一种当代人全面发展素质。
另一方面，结合公共关系职业特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放职业心理为基本，配之以公共关系专业知识和能力构造一种整体职业素质。
1、公共关系人员公共关系意识；2、公共关系人员心理素质；3、公共关系人员知识构造和能力构造。
（六）、公关人员应当遵守哪些职业道德？答：公正、正派、对社会负责、真实（真实是公共关系工作生命线）、保密。
（七）什么是全员ＰＲ管理？如何进行全员ＰＲ管理？答：所谓“全员ＰＲ管理”，即通过全员公关教诲与培训，增强全员公关意识，提高全员公关行为自觉性，加强整体公关配合与协调，发动全员公关努力，形成深厚组织公关氛围与公关文化。
进行全员ＰＲ管理，应注意：1、领导公共关系意识；一种组织领导，必要对自己组织名誉和形象直接责任。
2、全员公共关系配合；要将公共关系经常性工作与全体干部、职工寻常行政、业务、生产工作结合起来。
3、组织公共关系氛围；全员公共关系有赖于在组织内部形成一种深厚公关内气、公关氛围。
（八）公关人员培养原则是什么？答：1、科学理论知识与思想品德教诲相结合；2、理论与实践相结合；3、因材施教、因人施教；4、专业知识和综合知识相结合。
第五章公共关系对象（一）、什么是公众？公众有哪些特点？答：公众即与公共关系主体利益有关并互相影响和互相作用个人、群体和组织。
公众基本特性有如下五个方面：整体性、共同性（即同质性）、有关性、多样性、变化性。
（二）、公关组织是如何分类？答：按公关目的和对象，可分为：1、互益性组强，如各种党派团队、职业团队、群众社团组织、宗教组织等。
2、营利性组织，如工商企事业、金融机构、旅游服务业等以营利为目组织。
3、服务性组织，如公益学校、医院、社会福利工作机构等非营利性组织。
4、公益性组织，如政府部门、公共安全机关、消防队等。
按公关行为特性，可分为：竞争性非营利组织；竞争性营利组织；独占性非营利组织；独占性营利组织。