2021年自考公共关系学复习重点及名词解释
公共关系学自考知识点
公共关系学自考知识点第一章公共关系学概论一、公共关系的定义众翁翁众（1）管理论：强调管理属性，雷克斯♦哈罗博士认为公共关系是一种独特的管理职能。
卡特利普和森特认为，公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
（2）传播论：侧重于传播属性，弗兰克•杰夫金斯认为〃公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
3）传播管理论：管理论+传播论，詹姆斯•格鲁尼格认为〃公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
〃二.公共关系的基本要素☆☆☆☆☆：（1）公共关系的行为主体是组织机构。
（2）公共关系的沟通对象是相关公众。
（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
（4）公共关系的过程是信息的双向交流。
（现代公共关系传播的本质一组织与公众之间的双向信息交流关系）（5）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
三、公共关系状态☆☆☆☆（1）定义：一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中，它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
（2）包括：社会关系状态、社会舆论状态四、公共关系活动☆☆☆☆运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
现代公共关系活动的意义:从自发转变为自觉,从无意识转变为有意识，从盲目转变为有计划，从零散转变为系统，从纯经验转变为科学。
五.公共关系观念奇☆☆☆☆:是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
（D形象观念，主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
（2）公众观念,领导者和管理者高度重视公众的利益,将公众的意愿作为决策和行动的依据（3）传播观念，经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众（4）协调观念，善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得〃统筹〃、〃兼顾“、〃缓冲〃、〃折中〃、〃调和〃、〃妥协〃的意义和价值。
自考科目《公共关系学》知识点归纳-之一
《公共关系学》知识点归纳之一1．公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理.公共关系学是研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性学科。
本质属性：公共关系活动过程中的三个基本要素是“组织”、“传播"和“公众”，组织和公众是公共关系的承担者，分别是公共关系的主体和客体，二者之间的相互作用方式是传播，三个要素之间的联系就是组织与公众之间通过传播沟通活动所形成的信息的双向交流.现代公关传播的本质特征即双向交流性。
现代公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性就是组织与公众之间的传播管理，从公共关系的“关系"/“职能”/“学科”性质三个角度去理解。
2．公共关系不同层次的含义。
一种客观的实在,即公共关系状态,一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况，是组织公共关系的基础,也是组织公共关系的结果；一种实际的操作实务，即公共关系活动，运用传播沟通的方法去协调组织社会关系,影响组织社会舆论，塑造组织良好形象，优化组织运作环境的一系列公共关系工作；一种主观的思想意识，即公共关系观念，是影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
3．公共关系学中“关系"、“舆论”、“形象”的特定涵义：“关系”主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，即组织与公众之间的联系.“舆论”指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和,标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为。
“形象"指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织的社会形象体现其社会关系状态和社会舆论状态的总和。
公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉；公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位；公共关系塑造的是组织的整体形象；公关形象通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的，靠理性的说服、思想的沟通、情感的交流去影响人心。
公共关系学重点名词解释
名词解释：1．公共关系:就是一个组织运用有效的传播手段,使其自身适应公众的需要,并使公众有适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
2、公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
3、公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
4、公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
5、社会组织：是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
6、公众：公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
7、非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。
8、公关功能：指在组织管理的过程中，完成了公共关系的角色使命以后，应当产生的管理效益。
9、产品形象信息：就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。
10．公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
11、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。
12、公共关系部：是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
13、公共关系公司：又称公关三顾问公司或公共关系咨询公司。
由各具专长的公共关系专家和公关人员组成，专门从事公关方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
公共关系学重要知识点汇总
一、名词解释：公共关系：公关室一个组织为了塑造良好形象，以传播沟通为手段，对公关关系的一种持久的策略活动。
社会组织：按照一定的目的，任务和形式建立起来的社会群体和社会集团。
公众:指与特定的公关关系主体相互联系、作用的个人，群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。
传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。
人际传播：指的是个人与个人间一对一直接的信息交流沟通方式。
大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播者分散的社会大众。
知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，以及组织社会影响的广度，它是评价组织名气大小的客观尺度。
美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。
名誉度：社会组织所获得的特定荣誉，这种荣誉代表着一种既定的社会和经济地位。
组织形象:社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。
公关策划:社会组织公关人员为了实现某一公关目标或解决某种公关问题，对即将开展的公关工作进行主题构思，方案设计，策略谋划的思维运作过程。
礼仪:人们在社会交往中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是以一定的程度方式来表现律己，敬人的行为。
二、简述题（一）1、人类早期的准公关的表现及特点？政治生活中：告知、劝服、宣传意识及其实践活动；民心、民众、舆论意识及其实践活动；联盟和危机意识及其实践活动经济生活中：交流意识；招牌意识人们日常交往中：形成了以人和修睦为中心的人际关系处理观念体系表现：自觉程度上：明显自发性，盲目性其发挥作用的社会领域和规范：带有强烈政治色彩，伦理色彩2、现代公关兴起的主要原因？社会历史条件？主要原因：现代商品经济的高度发展为公关提供了现实的土壤、民主政治取代专制政治是公关发展的政治前提、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了技术手段。
自学考试：公共关系学复习重点
公共关系学复习重点（00182）第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一、公共关系的定义：公共关系是一个组织与其他关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
二、公共关系的基本要素（5个）：1、公关的行为主体是组织机构。
2、公关的沟通对象是相关公众。
3、公关的工作手段是传播沟通媒介。
4、公关的过程是信息的双向交流。
5、公关的目的是为组织机构树立良好的公众形象。
三、简单应用：1、组织、公众、传播1）它们是公共关系学中三个最基本的概念，因为它们表达了公共关系现象和活动的三个最基本的要素，对它们的理解亦具有全局的意义。
2）组织是公关活动的主体，即公关的承担者、实施者、行为者；从传播主体的角度看，公关是一种有目的、有计划、受控制、持久的过程。
从公关的角度研究组织，主要把它作为公关行为的主体，研究它的公关和功能（一般的和特殊的），研究实验和控制这种职能和功能的组织因素，包括公关机构和公关人员。
3）公众是公关传播沟通的对象；公众作为公关的对象、客体，并不是完全被动的，也不是随意受摆布的。
各种公众对象都是有意志、有愿望、有行动的个体、群体或组织，会主动地采取行动来表达自己的意志和要求，主动地对公关主体的政策、行为作出相应的反应，从而对公关主体形成社会压力和舆论压力。
4）传播与沟通是公关活动的过程和方式；传播既是公关的方式，也是公关的过程。
组织与公众联结的方式、公关的运行机制就是传播与沟通。
公关作为一种管理职能和经营艺术，其特点就是运用传播与沟通手段去适应环境、影响公众、树立形象。
2、关系、舆论、形象1）关系：是指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，这种相处和交往的性质和程度就是组织的公众环境状态中比较直观的方面。
2）舆论：指社会地组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
这种公众意见的性质和程度同样是衡量公共关系状态的客观标志。
舆论是无形的。
自考《公共关系学》名词解释
1、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则。
2、关系：“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。
3、舆论：“舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的公开表达。
这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志，是组织公众环境状态中无形的方面。
舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为。
4、形象：“形象”一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态的总和，良好的公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。
追求良好的组织形象是公共关系活动的重要目标。
5、“报刊宣传活动”：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。
6、“便士报”运动：19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。
从此，价格低廉、以大众为读者对象的报刊大量出版印行。
7、“清垃圾运动”：19世纪30年代，美国实业界为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”。
由此引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，发表了两万多篇揭丑文章，同时还有社论和漫画，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”8、“门户开放原则”：1906年，艾维。
李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，全面阐明了他的事务所的宗旨是代表企业单位及公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息。
自考公共关系学名词解释及简答题答案
“ 一、简答题1．简述公共关系的基本要素。
答：(1) 公共关系的行为主体是组织机构。
(2)公 共关系的沟通对象是相关公众。
(3)公共 关系的工作手段是传播沟通媒介。
(4)公 共关系的过程是信息的双向交流。
(5)公 共关系的目标是为组织机构树立良好的 公众形象。
2．公共关系活动包括哪些内容?答：公 共关系是一种特殊的社会实践活动。
现 代组织的公共关系活动已发展为一系列 专业性、规范性较强的传播沟通业务， 成为组织的一种经营管理或行政管理的 操作实务，包括调查研究、决策咨询、 设计制作、活动策划、宣传实务、交际 事务等，需要运用一定的资源，运用专 门的媒介和技术，制定专门的目标与计 划，由专门的职能机构和人员来实施。
公共关系学所研究的公共关系活动主要 指这种专业的公共关系实务，或者说经 营管理和行政管理工作中的公共关系业 务。
3．简述“关系”与“公共关系”的联 系与区别。
答：“关系”与公共关系的 联系与区别是：(1)“关系”一词在公共 关系学中主要指组织与公众之间相处和 交往的行为和状态，简单说 就是组织 与公众之间的联系。
这种联系的程度和 性质是衡量公共关系状态的客观标志。
(2)公共关系不是泛指“任何”或“所有” 的社会关系，而是指与“私人关系”相 对应的具有社 会公共性质的一种特殊 关系。
它有两个主要特征：一是特指组 织与公众之间的关系；二是特指信息交 流的关系。
把握了这两个特征，就能够 将公共关系与一般的社会关系或其他类 型的具体关系区别开采。
4．在公共关系发展史上，爱德华·伯 尼斯的主要贡献是什么? 答：爱德 华·伯尼斯从 1923 年到 1952 年先后出 版了《公众舆论的形成》、《舆论》、《公共关系学》等重要著作。
他的主要贡献 在于，他把公共关系学理论从新闻传播 领域中分离出来，并对公共关系的原理 与方法进行较系统的研究，使之系统化、 完整化，最终成为一门独立完整的新兴 学科。
自考公共关系常考名词解释
公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
公共关系状态组织在社会环境中特定的情形和状态，具体包括组织的社会关系状态和公众舆论状态。
社会舆论状态社会公众对组织机构的评价的状态，是公共关系状态的一个方面。
公共关系的职责收集信息、辅助策划、传播推广、协调沟通、提供服务公共关系传播推广功能的主要表现创造舆论，告知观众强化舆论，扩大影响引导舆论，控制形象公共关系策划的特征：目标性、思想性、创造性、程序性、灵活性、时机性。
简述公共关系发展的新特点公关理论整合化公关实务专业化公关手段现代化公关教育层次化公关地位战略化检测评估公共关系效果的方法有哪些？公共形象效果检测公共关系年度工作报告公共关系社会效益评价新闻舆论分析报告公共关系广告效果测量公共关系产生和发展的条件一，文化心理条件：由理性转为人性。
二，社会政治条件：民主政治取代专制制度三，经济发展条件：市场经济取代小农经济四，物质技术条件：大众传播超越个体传播总之，公共关系的产生并不是偶然的，是和当时的政治、经济、文化、技术等条件有联系的。
公关人员应有哪些公关意识有足够的权威性较强的语言表达能力和技巧富有热情富有理智和智慧有良好的仪表仪态组织公关人员应具备公共关系的基本实务知识有哪些?公关调研知识公关活动策划知识公关活动实施与评估知识公众分析与交往知识社交礼仪知识公众与公共关系主体利益相关并相关影响的个人、团体或组织。
简述公众的基本特征群体性、共同性、相关性、多样性、变化性临时公众是因为某一临时因素，偶发事件或特别活动而形成的公众对象。
组织公众以一定的组织或团体出现，以组织团体作为意见、行为和态度的表达者。
并与公关主体相互交往的公众对象集团。
逆意公众指对组织的政策、行为或产品持否定意向或反对意见的公众对象。
消极公众是指与组织内部存在关系，但又因对这种关系认识不够，或是组织的行为对其产生的影响未被察觉，同时又有察觉、卷入、认识这些问题的可能性，但目前对组织的行为和传播持消极不干预、不影响、不积极的反馈态度的公众。
公共关系学期末复习指导名词解释及简答题
公共关系学期末复习指导：名词解释及简答题一、名词解释1. 公共关系 (Public Relations)公共关系是指组织与其公众之间的相互关系。
它是一种通过计划、执行和评估信息传递与交流活动来建立并维护良好关系的努力。
其目标是建立和维护公众对组织的认可和支持，以促进组织的发展。
2. 媒体关系 (Media Relations)媒体关系是组织与新闻界和其他媒体之间的关系。
它包括与记者、编辑和其他媒体从业者的互动，以推动组织的形象和信息在媒体中的传播。
3. 社交媒体 (Social Media)社交媒体是指一类基于互联网和移动技术的在线平台，用于互动和信息分享。
它包括社交网络、微博、论坛、博客等形式，成为公共关系传播和交流的重要渠道。
4. 品牌形象 (Brand Image)品牌形象是指品牌在消费者心中的总体印象和认可程度。
它涉及品牌的声誉、价值、特征等方面的评价，对于组织在市场上的竞争和营销效果具有重要影响。
5. 危机公关 (Crisis Public Relations)危机公关是指在组织面临重大危机时，采取一系列公共关系的策略和措施来应对和管理危机的过程。
它包括危机预防、危机应对和危机恢复等方面，旨在减少危机对组织声誉和利益的负面影响。
二、简答题1. 公共关系的核心价值是什么？公共关系的核心价值在于建立和维护组织与其公众之间的良好关系。
通过有效的公共关系活动，组织能够增加公众对其的认知和理解，建立信任和好感，提高品牌形象和声誉。
公共关系还能促进组织与公众之间的双向交流，收集反馈和意见，为组织改进和决策提供依据，增强组织与外部环境的适应能力。
2. 媒体关系为什么对于公共关系至关重要？媒体关系对于公共关系非常重要，原因如下：•媒体是信息传播的重要渠道，能够将组织的消息和故事传播给大众，扩大影响力。
•媒体关系可以帮助组织塑造正面的形象和声誉，通过报道和采访展示组织的成就和价值。
•媒体关系也可以帮助组织应对负面消息和危机事件，通过有效沟通和解释减少负面影响。
自考公共关系总复习资料
自考公共关系总复习资料一、名词解释1、公共关系学的定义（1）传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能（2）强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象2、公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况3、公众：是公共关系传播沟通的对象，公众的态度和行为会影响到该组织的目标、决策和行动，反则反之4、“报刊宣传活动”：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。
5、“便士报”运动：即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃6、“清垃圾运动”：又称“扒粪运动”、“揭丑运动”，是指把新闻媒介视为异已，或利用新闻媒介“愚弄公众”的现象，引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻。
7、营销推广：是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动（重点）8、论题处理：又称作“问题管理”是20世纪70年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
（重点）9、公共关系公司：是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。
（掌握）10、全员PR管理：即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化，作为一种管理职能。
公共关系的重要责任是管理一个组织的“无形资产”——知名度、美誉度11、公众：公从即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织，凡是公共关系传播沟通的对象都可称之为公众，公众是公共关系对象的总称12、知晓公众：即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题目有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。
自考本科公共关系学主要知识点
自考本科公共关系学主要知识点（原创实用版）目录一、自考本科公共关系学的概念与意义二、自考本科公共关系学的主要知识点1.中国近代史纲要2.马克思主义基本原理概论3.人际关系学4.现代谈判学5.国际公共关系6.公共关系口才7.组织行为学8.人力资源管理 (一)9.公关心理学正文自考本科公共关系学是一门综合性的学科，涵盖了公共关系理论和实践的各个方面。
学习这门学科，不仅能够帮助学生建立扎实的公共关系理论基础，还能够提高学生的实际操作能力，使学生能够在实际工作中更好地运用公共关系学的知识和技巧。
自考本科公共关系学的主要知识点包括：1.中国近代史纲要：通过学习中国近代史，了解中国在近代历史时期的发展脉络，以便更好地理解公共关系的历史背景和发展过程。
2.马克思主义基本原理概论：学习马克思主义基本原理，帮助学生树立正确的世界观、人生观和价值观，为公共关系的理论和实践提供思想指导。
3.人际关系学：掌握人际关系的基本原理和方法，提高学生的人际沟通能力，为公共关系的实际操作提供基本技能。
4.现代谈判学：学习现代谈判学的基本理论和方法，帮助学生掌握谈判的基本技巧，提高公共关系实践中的谈判能力。
5.国际公共关系：了解国际公共关系的基本概念、原则和方法，帮助学生更好地应对跨国公共关系活动的挑战。
6.公共关系口才：通过学习公共关系口才，提高学生的口头表达能力，为公共关系的实际操作提供基本技能。
7.组织行为学：学习组织行为学的基本理论和方法，帮助学生了解组织内部的行为规律，为公共关系的实际操作提供理论支持。
8.人力资源管理 (一)：学习人力资源管理的基本理论和方法，帮助学生掌握人力资源管理的基本技能，为公共关系的实际操作提供支持。
9.公关心理学：掌握公关心理学的基本原理和方法，提高学生的心理素质，为公共关系的理论和实践提供心理支持。
总之，自考本科公共关系学涉及的知识点较多，学生需要系统地学习这些知识点，才能够在实际工作中更好地运用公共关系学的知识和技巧。
自考本科公共关系学主要知识点
自考本科公共关系学主要知识点1. 公共关系学的基本概念•公共关系学是研究组织与其公众之间相互关系的学科，旨在通过有效的沟通与互动，建立和维护组织与公众之间的良好关系。
•公共关系学的核心任务是通过公共关系活动，塑造和维护组织的形象，提升组织的声誉，增强组织与公众的互信和互动。
•公共关系学的研究内容包括公共关系理论、公共关系策略与战略、公共关系管理等。
2. 公共关系学的发展历程•公共关系学的起源可以追溯到20世纪初的美国，经过多年的发展，逐渐形成了一套完整的理论体系和实践方法。
•20世纪50年代至60年代，公共关系学逐渐从传统的宣传和广告活动中脱离出来，发展为一门独立的学科。
•20世纪70年代至80年代，公共关系学在组织管理中的地位逐渐提升，开始成为组织重要的管理职能之一。
•当代公共关系学面临着新媒体和网络技术的挑战，需要不断适应社会变革和信息化时代的发展。
3. 公共关系学的理论基础•公共关系学的理论基础主要包括传播学、社会学、心理学、管理学等。
•传播学理论提供了公共关系中信息传播和传播效果评估的基础。
•社会学理论帮助我们理解公共关系中的社会群体和社会关系。
•心理学理论有助于解读公共关系中公众的心理需求和反应。
•管理学理论提供了公共关系管理的基本原理和方法。
4. 公共关系活动的主要内容•公共关系活动包括公共关系策划、公共关系传播、公共关系评估等。
•公共关系策划是指通过研究和分析，制定公共关系目标和策略，设计公共关系活动的整体方案。
•公共关系传播是指通过媒体、宣传工具、互联网等渠道，向公众传递组织的信息和价值观念。
•公共关系评估是指对公共关系活动的效果进行评估和反馈，为公共关系活动的改进提供依据。
5. 公共关系管理的要素和原则•公共关系管理的要素包括公共关系目标、公众关系、媒体关系、危机管理等。
•公共关系目标是公共关系活动的核心，要明确组织与公众之间的关系目标，为公共关系活动提供指导。
•公众关系是指与组织相关的各类公众，包括消费者、员工、政府、媒体等，需要建立和维护良好的关系。
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自考公共关系学复习重点第一章公共关系概念一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。
*二、公共关系定义：P2Ａ、管理说：突出公共关系管理属性。
（美：雷克斯。
哈罗）Ｂ、传播说：公共关系传播属性。
（英：费兰克。
杰夫金斯）Ｃ、传播管理说：强调公共关系是组织一种特定传播管理行为和职能。
（美，詹姆斯.格鲁尼格）：公共关系是一种组织与其有关公众之间传播管理。
Ｄ、征询说：公共关系决策征询功能。
《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。
Ｅ、关系说：强调公关系系是一种公众性或社会性关系或活动。
（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说深化，指协调组织与公众间关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系14种特性。
*三、公共关系本质属性*1、拟定公共关系本质根据和办法：P5-6Ａ、分析构成公共关系活动基本要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间互相作用及本质联系。
组织传播沟通公众（主体）（客体）当代公共关系传播本质是：组织与公众之间信息双向交流当代公关传播本质特性是：组织与公众沟通交流“双向性”“传播沟通”是当代公共关系理论精髓，是公共关系本质属性。
C.还要考虑这一本质联系在公共关系原理中渗入性以及在公关关系实务中指引性*2、理解公共关系本质属性三个角度：P7Ａ、公共关系“关系”性质：组织与公众环境之间信息交流关系。
*Ｂ、公共关系“职能”性质：组织与社会公众之间传播沟通目的、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素管理，即传播（沟通）管理。
（简述）（当代组织经营管理“四大支柱”：资金、技术、人才和公共关系）Ｃ、公共关系“学科”性质：作为一门综合性应用学科，是一门以传播学和管理学为重要依托传播管理学或组织传播学。
（总之，公共关系是组织“传播沟通关系”，组织“传播沟通职能”，组织“传播管理学科”，“组织与公众之间传播沟通”是公共关系本质属性。
）四、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（*三者之间联系）P10-13（简述、案例）1、公共关系状态：一种组织与公众环境之间客观上存在关系状况和舆论状况。
（基本、成果）2、公共关系活动（实务）：运用传播沟通办法去协调组织和社会关系，影响组织公众舆论，塑造组织良好形象，优化组织运作环境一系列工作。
（与否科学重要标志：与否有当代公共关系意识和科学公关理论作指引。
）*3、公共关系观念：是一种影响和制约着组织政策和行为经营观念和管理哲学，它指引着公关实务工作健康发展，渗入到管理者寻常行为各个方面，成为引导、规范着组织行为一种价值观念和行为准则。
（多选、简述、阐述）P12 *4、公共关系状态与公共关系活动关系？（简述）P11A. 公共关系状态是组织开展公共关系活动基本,也是组织公共关系活动形成成果;B.组织公共关系活动又以形成.维持和变化特定公共关系状态为目的,以适应和影响自己公众环境为任务,因而,公共关系活动成果便形成特定公共关系状态.*五、组织、公众、传播沟通——PR最基本概念（多选、案例）1、组织：是公共关系活动主体，即公共关系承担者、实行者、行为者。
*2、公众：是公共关系传播沟通对象。
（简述、多选）P14*3、传播沟通：是公共关系活动过程和方式。
（简述）P15公共关系手段和方式涉及：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播；言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通办法等；印刷媒介、电子媒介、实物媒介技术等。
六、关系、舆论、形象（案例）*1、关系：组织与公众之间联系。
这种联系性质和限度，是衡量公共关系状态客观标志。
（*两个重要特性：一是特指组织与公众间关系；二是特指信息交流关系。
）（名词解释）2、舆论：在公共关系中指社会公众对组织政策、行为、人员或产品所形成看法和意见总和，是大多数人对组织看法和意见公开表达。
*3、形象：指组织总体特性和实际体当前社会公众中获得认知和评价。
（阐述、名词解释）P18-19七、与公共关系有关两个“关系”概念：1、人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成人与人之间互相作用和互相影响。
2、人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体关系。
3、公共关系与人际关系联系及区别：联系：Ａ。
从内容上看，公共关系涉及了一某些人际关系。
Ｂ。
从办法上看，公共关系实务也涉及了人际沟通技巧，这也有助于组织公共关系成功。
区别Ａ。
从主体上看，公关主体是组织，人际主体是个人。
Ｂ。
从对象上看，公关主体是公众，人际主体是私人关系对象。
Ｃ。
从内容上看，公关是组织管理活动与职能，解决是组织和公众事务；人际解决完全是私人事务。
Ｄ。
从方式上看，公关强调远距离、大范畴公众沟通，而人际则局限于面对面、个人对个人交流。
八、公关与人群关系联系与区别：联系：Ａ。
人群关系指组织内部人际关系，内部关系同步也是公关基本和重要内容。
Ｂ。
公关也要借助有关理论和办法来分析公众心理特性和行为规律，以科学解决公众关系。
哲学，它指引着公关实务工作健康发展，渗入到管理者寻常行为各个方面，成为引导、规范着组织行为一种价值观念和行为准则。
区别：Ａ。
公关不局限于组织内部沟通，还涉及大量外部关系，而对复杂社会公众环境。
Ｂ。
公关除了要管理面对面群体和个人关系，还要关注远距离公众沟通，并注重其变化和趋势。
（人群关系是人际关系学在组织管理中应用，公共关系是人群关系论进一步发展，将人际关系管理从组织内部扩大到组织外部。
三者有联系也有区别）第二章公共关系来源与发展第一节、公共关系来源(公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国)。
*1、古代时期-公共关系萌牙,亚里士多德《修辞学》是早早问世公共关系理论书籍。
*2、巴纳姆时期-当代公关关系发端.A.美国19:是指一种组织为了自身目和利益,雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动,以制造舆论,扩大影响）是公共关系业前身，其代表人物是巴纳姆。
B、19世纪30年代，美国掀起了“便士报”运动，即报纸以低便宜格和通俗内容去争取大量读者，使报纸完毕了大众化、通俗化奔腾。
有些公司为了省下广告费，雇佣志人制造新闻来扩大影响，报纸为了迎合读者也乐于刊登，这两样配合就浮现了报刊宣传活动。
C、19－19，有0多篇揭丑文章刊登，同步尚有社论等，形成了美国近代史上知名“清垃圾运动”。
（又称为“扒粪运动”、“揭丑运动”）3、艾维.李时期-当代公共关系职业化开端.A.19艾维.李开办了第一家宣传顾问事务所，她也是第一种职业公共关系人。
B.19她刊登了具备里程碑性质《原则宣言》。
C.艾维.李贡献：她被称为公共关系之父及先驱者，提出“说真话”、“公众必要被告知”等阐述，使PR研究上升为带有规律性原则和办法，推动了该学科发展。
（简述）P29-304、爱德华.伯尼斯时期-当代公共关系学科化成熟.A.1923年，爱德华.伯尼斯出版了公共关系理论发展史“第一种里程碑”专著――《公众舆论形成》,1928年出版《舆论》；1952年出版《公共关系学》工厂B.爱德华.伯尼斯贡献：她把公共关系从新闻传播领域中分离出来，并进行研究，使之最后成为一门独立完整新兴学科。
……（简述）P30-31二、公共关系发展（单选）1.公共关系在西方A.1947年，波士顿成立了第一所公共关系学院；B.1952年，美国卡特利普和森特俩人出版了《有效公共关系》，阐述了“双向对称”公共关系模式（名词解释:在公共关系目的上将组织和公众目的放在同等重要位置,在办法上坚持组织与公众沟通是双向传播沟通）,在美被誉为“公共关系圣经”。
C.1998年，美公关学者詹姆斯.格鲁尼格主持“卓越公共关系和传播管理”课题研究接近尾声，涉及卓越传播三个层次：传播核心层、知识核心层、文化核心层。
（“普遍原则，特殊运用”、“放眼全球，立足本地”）D.1948年，美国全国公共关系协会（PRSA）成立，并制定了“公共关系人员职业规范守则”。
E.1955年，国际公共关系联合会（IPRA）在英国成立。
F.1978年8月，世界公共关系协会在墨西哥召开大会，定义了公共关系。
2.公共关系在中华人民共和国A.80年代开始，美国博雅公共关系公司、希尔－诺顿公共关系公司、爱德曼公共关系公司都在中华人民共和国设立了分公司或办事机构。
B.1985年，深圳大学开设了PR专科，1994年，中山大学开设了本科。
C.1986年，国内第一家专业公关公司――中华人民共和国环球公共关系公司在北京注册。
D.1986年12月，上海成立了第一种公共关系协会。
E.1987年5月，中华人民共和国公共关系协会在北京成立。
F.1991年4月，中华人民共和国国际公共关系协会在北京成立。
G.1999年12月，广东省举办了初次初级“公关员”职业上岗培训和考试，标志着中华人民共和国公共关系已经正式步入职业化阶段。
H.，全国履行了公关员职业上岗考试，标志着国内公共关系已开始走向职业化和行业化道路。
三、公共关系产生与发展社会条件（单选）1.文化心理——由“理性”转向“人性”*（20世纪代哈佛大学专家梅奥在知名“霍桑实验”中提出了“人群关系理论”、“行为科学”。
）（多选）*2.社会政治——民主政治取代专制政治*3.经济发展——市场经济取代小农经济*4.物质技术——大众传播超越个体传播（简述）P43第三章公共关系职责和功能*一、公共关系基本职责：（单选、案例）P45-521.收集信息A.与组织关于信息：产品形象信息、组织形象信息B.组织环境中各种社会信息：社会政治、经济、文化、科学等。
2.辅助决策：Ａ。
为确立决策目的提供征询建议Ｂ。
为决策提供信息服务Ｃ。
协助拟定和选取决策方案Ｄ。
从公众关系角度评价决策效果3.传播推广（简述）P48Ａ。
创造舆论，告知公众Ｂ。
强化舆论，扩大影响Ｃ。
引导舆论，控制形象*（传播推广是PR活动重要方式，也是其核心环节。
）4.沟通协调Ａ。
协调内部关系，增强组织凝聚力。
Ｂ。
开展社会沟通，建立和谐社会环境。
*（协调沟通是PR主线职责。
）5.提供服务——*信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性（多选）。
Ａ。
在组织内部为各个业务部门和职能部门服务。
Ｂ。
在组织外部提供社会服务——*PR作为一种经营管理功能，是组织中社会性、公众性、服务性最强一种部门（多选）二、与公共关系职能有关活动范畴：1.交际*2.宣传与新闻——是一种单向心理诱导、行为影响和舆论控制方式（单选）*3.广告（简述广告与公共关系信息传播有什么联系与区别？）P53A.广告有明显倾向性.夸张性和渲染性,旨在”要别人买我”.而公共关系信息传播旨在”要别人爱我,在信息传播中体现真情实意,客观公正.B.广告多在工商公司中采用,属于销售一部份,公共关系信息传播则在当代社会各类组织中都合用,涉及到组只各个环节各个层面.C.在实际运作中,广告与公共关系也有密切联系,公共关系经常借助广告形式传播信息,同步广告也经常借助公共关系来增强说服力.4.营销推广*5.公共事务（名词解释）P54重要指一种组织与政府部门.公共政策.公众利益.社区事务有关活动6.游说7.开发*8.论题解决（名词解释）P55又称问题解决,指公关人员对正在浮现问题(特别是将要进入立法程序,有争议问题)及这种问题对组织潜在影响进行分析.预测并施加影响,以协助组织制定应对对策和办法.9.危机解决*三、公共关系功能（一）公共关系对组织直接功能。