《公共关系学》第四章习题答案

第四章公共关系学组织机构

一、名词解释

１.公共关系部门：公共关系部门是组织内部针对一定的公关目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能管理机构或部门。

２.公共关系公司：公共关系公司又称公共关系顾问公司，它由各具专长的公共关系专家和各种专业人员组成，专门从事各种公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展专门性的公共关系活动的营利性组织。

二、问答题

1．答：有公共关系部和公共关系公司两种类型。

公共关系部的利与弊。任何社会组织，都需要公共关系组织机构来开展公共关系活动。公共关系部与公共关系公司各有所长，也各有所短。为了有效地开展公共关系活动，组织首先必须了解本组织的实际情况，在此基础上还应明确两种机构的优势和不足之处，以便综合利用这两种公共关系组织机构。

（1）在组织内部建立公共关系部，对于开展公共关系有以下好处：①熟悉组织情况；②能提供及时的公共关系服务；③有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；④有利于节约经费。公共关系部的弱点表现主要有：①职责不明，负担过重；②看问题有时不够客观，即所谓“当事者迷”；③总费用可能比聘请公共关系公司多；④有可能成为组织的一种负担。

（2）公共关系公司的利与弊。与公共关系部比较，公共关系公司的长处有：①职业水准比较高；②看问题比较客观；③社会关系广泛；④信息比较灵通；⑤机动性强；⑥建议容易为人们所重视；⑦节约经费。公共关系公司的弱点主要有：①不太熟悉客户情况；②工作缺乏连续性、持久性；③远离客户。

当然这两种机构的利与弊不能一概而论。由于公共关系顾问的职业素质不同，具体情况不同，所以聘请公共关系顾问容易存在的弊病也不是绝对的。组织除了自己设置公共关系部外，同时可聘请公共关系顾问，使二者密切配合，扬长避短，趋利避害，以达到最佳效果。2．答：就组织中有关公共关系的政策

和行为提出建设性的意见，在必要的时候，借助公共关系的科学方法，为最高领导层提供公共关系方面的服务。由于公共关系工作关系到组织的信誉和形象，关系到组织战略目标的实现，所以专门从事公共关系工作的公共关系部不是一般的管理部门，而且组织的“智囊团”、“思想库”和“信息库”。公共关系部不是一线指挥和最后决策部门，而是在采集、整理、分析信息的基础上，提供可供选择的决策方案，协助决策层从公众角度进行决策。公共关系部要站在组织目标和社会需要的立场上，综合评价各职能部门的活动已经或可能引起的社会效果，维持组织与外部环境的动态平衡。

公共关系部还要协调组织内部各部门的关系，正确处理好各种公众关系，增强组织的凝聚力，使组织成员的个人利益、目标与组织追求的利益、目标相一致是公共关系部门的重要职能之一。公共关系部门是组织各个部分之间的交流的桥梁和中介，公共关系部门要做到信息反馈、上情下达、下情上达，促使管理民主化、决策科学化，增强组织的凝聚力。为组织的发展创造良好的内部环境。

3．答：公共关系部的组织类型。公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。公共关系部的类型：

（1）按工作方式分类。从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型等三种类型。

（2）按领导方式分类。从领导方式来看，或从组织管理角度考虑，或从公共关系部在组织中的地位来考察，公共关系部的设置可分为以下四种类型：即总经理直接负责型、总经理间接负责型、部门所属型和公共关系委员会。

（3）按公共关系部机构的规模分类。从公共关系部机构的规模考察，公共关系部的设置可分为小、中、大三种类型。

4．答：公共关系公司的具体工作内容：

（1）调查研究、确定目标根据客户所需要实现的公共关系目标，通过市场调查、民意测验等手段，研究影响公共关系目标实现的因素，分析公共关系现状，提出解决问题的办法。（2）策划和实施计划目标确定后，在调查研究的基

础上，有针对性地帮助客户制定出有效的公共关系计划，经过可行性研究，运用自己的所长协助客户实施这些计划。

（3）提出咨询服务作为决策参考的根据，针对客户要求，有针对性地提供咨询服务。通过对所收集的情报资料的研究分析，为客户提出解决问题的具体方案。

（4）代理公共关系业务为客户进行公共关系策划，代理专门的公共关系业务，帮助客户树立信誉，塑造形象。

（5）专业培训公共关系公司可以利用其专业技术优势和丰富的实践经验，帮助需要建立公共关系部门的组织建立公共关系部门，并为之培训公共关系人员。

５.答：略。要求结合相关理论，逻辑清晰，有理有据。6.答：（１）公关公司根据客户所需要实现的公共关系目标，通过市场调查、民意测验等手段，研究影响公共关系目标实现的因素，分析公共关系现状，提出解决问题的办法。

（２）策划和实施计划目标确定后，在调查研究的基础上，公关公司有针对性地帮助客户制定出有效的公共关系计划，并经过可行性研究，运用自己的所长协助客户实施这些计划。

（３）公关公司针对客户要求，有针对性地提供咨询服务，通过对所收集的情报资料的研究分析，为客户提出解决问题的具体方案。

（４）公关公司为客户进行公共关系策划，代理专门的公共关系业务，帮助客户树立信誉，塑造形象。

三、案例讨论题

答：（１）公关公司根据客户所需要实现的公共关系目标，通过市场调查、民意测验等手段，研究影响公共关系目标实现的因素，分析公共关系现状，提出解决问题的办法。（２）策划和实施计划目标确定后，在调查研究的基础上，公关公司有针对性地帮助客户制定出有效的公共关系计划，并经过可行性研究，运用自己的所长协助客户实施这些计划。

（３）公关公司针对客户要求，有针对性地提供咨询服务，通过对所收集的情报资料的研究分析，为客户提出解决问题的具体方案。

（４）公关公司为客户进行公共关系策划，代理专门的公共关系业务，帮助客户树立信誉，塑造形象。

（５）公共关系公司可以利用其专业技术优势和丰富的实践经验，帮助需要建立公共关系部门的组织建立公共关系部门，并为之培训公共关系人员。