汽车销售接待流程与技讲义巧培训
汽车销售——接待流程与技巧培训
汽车销售接待流程与技巧培训1业务接待人员角色扮演测试讨论2课程目的通过学习掌握业务接待流程, 1. 通过学习掌握业务接待流程,并运用到实际工作中。
作中。
建立顾客至上的服务理念，2. 建立顾客至上的服务理念，并在实际工作中使用与之相关的技巧；使用与之相关的技巧；描述业务接待人员的工作内容与相应责任；3. 描述业务接待人员的工作内容与相应责任；体现与顾客沟通的方法与技巧； 4. 体现与顾客沟通的方法与技巧；熟练掌握由JAC JAC汽车制定的各种售后服务 5. 熟练掌握由JAC汽车制定的各种售后服务程序。
程序。
3售后的顾客心理“我希望在我离开之后仍能感受到经销商对我的关心。
商对我的关心。
”没有一次交易的顾客，只有终生的顾客。
没有一次交易的顾客，只有终生的顾客。
4售后服务的概念：提供劳动与技术，帮助顾客解决问题，满足顾客的需求，从而获取利益，以达到双赢的局面。
售后服务的功能：1. 2. 3. 4.5服务三颗心包容同理进取61 可靠创造高满意度的服务质量的决定因素3 能力能力能力能力7 了解5 信任信任信任信任7业务接待的工作职责概述：概述：※及时热忱地接待顾客；及时热忱地接待顾客；及时热忱地接待顾客※负责建立顾客档案和顾客车辆档案；负责建立顾客档案和顾客车辆档案；负责建立顾客档案和顾客车辆档案※正确检查，判断顾客汽车故障并作出估价；正确检查，判断顾客汽车故障并作出估价；正确检查※在与顾客达成一致后负责填写和签订修理委托书；在与顾客达成一致后负责填写和签订修理委托书；在与顾客达成一致后负责填写和签订修理委托书※做好车辆维修结束后的后续工作。
做好车辆维修结束后的后续工作。
做好车辆维修结束后的后续工作8业务接待的定位Q: 您认为业务接待在维修站中是什么样的定位？您认为业务接待在维修站中是什么样的定位？※在顾客的眼中是＿＿＿＿＿？※在整个维修站的角色是＿＿＿＿＿？※与销售部门的关系是＿＿＿＿＿？9接待接待的目的：接待的目的：1.建立良好的MOT，让顾客产生信心。
汽车销售的接待流程是什么
汽车销售的接待流程是什么汽车销售的接待流程1、接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。
销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。
假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。
目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要供应什么关心。
语气尽量热忱恳切。
2、产品介绍：重要的是有针对性和专业性。
销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦需要充分了解竞争车型的状况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。
3、需求分析：目的是为了收集客户需求的信息。
销售人员需要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。
销售人员的询问必需急躁并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。
销售人员在回答客户的询问时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。
这一阶段应让客户随便发表意见，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。
并且销售人员应在接待开头便拿上相应的宣扬资料，供客户查阅。
4、试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
5、促成交易与合同签定：在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出打算，但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念。
在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
6、交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持洁净。
7、售后跟踪：一旦汽车出售以后，要常常回访一下顾客，准时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提示顾客做保养。
汽车销售的接待技巧（1）正确的态度1、自信(信任销售能带给别人好处);2、销售时的热忱;3、乐观态度;4、Open-Mindedness;5、乐观;6、关怀您的客户;7、勤奋工作;8、能被人接受(有人缘);9、恳切;（2）产品及市场学问1、满意客户需求的产品学问;2、解决客户问题的产品学问及应用;3、市场状况;4、竞争产品;5、销售区域的了解;（3）自我驱策1、客户意愿快速处理;2、对刁难的客户，保持和气态度;3、决不放松任何机会;4、维持及扩大人际关系;5、自动自发;6、不断学习;（4）履行职务1、了解公司方针、销售目标;2、做好销售方案;3、记录销售报表;4、遵循业务管理规定。
汽车销售展厅接待流程及规范
展厅接待礼仪规范一、仪容礼仪1、男不留长发，女不披发，不能有头削颜色不能过异。
女着淡妆，男士及时剃须。
指甲整齐干净男不留长指甲，女的不涂过夸张指甲油。
2、统一着装。
自配黑色皮鞋，不露脚跟和脚指，穿深色袜子。
首饰、配饰的使用规范。
男士皮带不过夸张和休闲。
裤袋不吊钥匙和其他物品。
衬衣口袋和西藏外面口袋不装物品。
3、仪态规范：发名片的姿势。
引进展厅的姿势。
引入座的姿势。
做绕车时的姿势。
和客户并肩并交谈的姿势。
4、表情礼仪：微笑服务的魅力、微笑训练。
眼神的使用规范和禁忌二、流程1、开车来店的客户：先由保安引导停放车辆，并为客户开车门。
销售顾问迎出门。
引导客户进展厅。
徒步来店的客户：销售人员直接迎出门。
引导客户进展厅。
2、客户入展厅后前台接待人员和门口站位人员起立、面带微笑、双目注视客户、鞠躬15度高喊：欢迎光临。
3、若是两人以上同行则不可忽视对其他人的招呼应对。
客户经过任何工作人员旁时，即使忙于其他工作也应面带微笑点头问好。
4、若有儿童同行，由前台接待人员带至儿童休息区并告知客户会代为照看。
5、开车来客户送客户到车旁，为客户开、关车门、鞠躬并说：“再见，请慢走。
为客户指挥交通。
车离去时要挥手，并目视车辆远去才回展厅。
6、徒步来客户，送到门外，鞠躬并感谢来店说：再见请慢走。
”目视客户远离才回展厅。
三、接待客户的整个过程中应视情况使用下列方法来消除客户疑虑1、微笑、并保持眼睛接触。
争取让客户主动交谈。
2、记住客户的姓名。
3、以客户同来的每个人打招呼。
4、保持和客户适合的身体距离。
5、表现轻松和专业，禁止抽烟、手端茶水到处走动、斜倚车上、无精打采的站或座、站立时两手叉腰或者放在裤兜里。
四、接听电话注意事项1、在电话铃响三声内接听电话且热忱精神的说：“您好，贝迪名车，我是xx，有什么可以帮您。
2、边听边记下谈话内容（尤其是数字），并登记《来店（电)客户登记表》。
3、在说再见之前询问客户还有什么其他的要求.4、先等对方挂断电话后再挂电话。
培训课件汽车销售流程及技巧
报价协商技巧
了解客户需求
在报价协商前，销售人员应充分了解客户的需求和预算，以便能 够提供合理的报价。
提供专业的建议
在报价协商时，销售人员应提供专业的建议和解释，让客户明白 价格构成和产品的价值。
灵活调整报价
在协商过程中，销售人员应根据客户的反馈和需求，灵活调整报 价以促成交易。
新车交付技巧
1 2
方面的特点。
功能演示
如果可能的话，现场演示车辆的 一些独特功能，以增强客户的购 买欲望。
回答疑问
对于客户提出的疑问，要耐心解答 ，并突出车辆的性价比和优势。
试乘试驾
安全提示
在试驾前，向客户介绍试驾的 注意事项，并确保客户了解安
全要求。
试驾体验
陪同客户进行试驾，并详细介 绍车辆的操作方法和驾驶感受
。
根据分析结果，提供合理的解决方案，打消客户疑虑。
04
实战案例分析
成功案例分享
成功案例1
张先生如何以精湛的专业知识和热情的服务成功签 下大单子？
成功案例2
李小姐如何运用销售技巧和谈判技巧，以优势的价 格拿下难缠的客户？
成功案例3
王先生如何通过细心观察和积极沟通，发现客户的 实际需求并获得订单？
失败案例分析
新车交付
准备交车
提前准备好车辆和相关手续，确保交车过程顺利。
介绍车辆
向客户详细介绍车辆的使用方法和注意事项。
送别客户
在客户离开时，热情送别，并约定后续跟踪回访时间。
客户跟踪
回访客户
01
在交车后的几天内，及时回访客户，询问车辆使用情况和满意
度。
处理投诉
02
对于客户的投诉和建议，要认真对待，并及时给予解决方案和
汽车销售技巧培训
•
2.使说话的人多说一点
•
3.使听话的人找到更多合适的话回答
汽车销售技巧培训
GM经典案例
• 有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）收到一封抱怨信，上面写 到∶“这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信 给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。” “我 们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我 们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定 要吃哪一种口味，等大家决定后我就会开车去买。” “但自从最近我买了一 部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了.” “你知道 吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店理出来车子就发不动。但如果 我买的是其它的口味，车子发动就顺得很。我要让你知道，我对这件事情是 非常认真的，尽管这个问题听起来很猪头。为什么这部庞帝雅克当我买了香 草冰淇淋它就发不动，而我不管什么时候买其它口味的冰淇淋，它就一尾活 龙？为什么？为什么？” 事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程 师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出之于一 位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。工程师安排与这位仁兄的见面时 间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。 那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又发不 动了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，车子 没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晚，香草冰淇淋，车子发不 动。这位思考有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草 过敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。 工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的 种类、车子开出及开回的时间…，根据资料显示他有了一个结论，这位仁兄 买香草冰淇淋所花时间比其它口味的要少。
汽车服务公司业务接待流程与技巧培训教程
汽车服务公司业务接待流程与技巧培训教程1. 介绍汽车服务公司的成功在很大程度上取决于良好的客户服务。
作为汽车服务公司的一名接待员，接待的质量和效率直接影响到公司的声誉和客户满意度。
本文将介绍汽车服务公司的业务接待流程和一些接待技巧，帮助接待员更好地服务客户。
2. 业务接待流程2.1 接听电话接待员是汽车服务公司与客户之间的桥梁，因此及时接听电话至关重要。
接听电话要态度亲切，声音清晰，用查喂语言与客户进行沟通，尽量不使用行业术语，以便客户能够理解。
2.2 完善客户信息接待员应在通话过程中，仔细记录客户姓名、联系方式和车辆信息等，并核对客户所描述的问题或需求，确保完整准确。
这样可以为后续服务提供便利和准确性。
2.3 预约安排根据客户的问题和需求，接待员应根据工作安排，为客户提供合适的预约时间段，并向客户解释等待时间，以便客户有所准备。
2.4 接待客户当客户到达公司时，接待员应首先礼貌地迎接客户，并核对客户的信息。
在核对信息时，应使用礼貌用语，例如“您好，请问您的姓名是…”。
“请问您的车辆款式是…”等等，以表达对客户的关心和尊重。
2.5 了解客户需求接待员应耐心倾听客户所述问题和需求，并与客户深入沟通，以了解客户的期望和要求。
同时，接待员也可以提出一些相关问题以获取更多信息，以便提供更全面的解决方案。
2.6 提供解决方案根据客户的需求，接待员应提供解决方案，并解释服务内容和费用，尽可能多地提供不同的选择供客户选择。
在解释方案时，接待员应使用易懂的语言，避免使用行业术语，以确保客户的理解。
2.7 确认服务在客户确认服务后，接待员应确认预约时间和服务内容，并为客户提供发票或其他服务单据。
在提供服务单据时，接待员应解释单据上的信息，以及后续保修或投诉等相关事项。
3. 接待技巧3.1 友好姿态接待员要保持友好的姿态，微笑并用礼貌的语气对待每位客户，让客户感到受到尊重和重视。
3.2 细心倾听接待员要耐心聆听客户的问题和需求，尽可能多地了解客户的情况，以便能够提供更准确和个性化的服务。
(完整版)汽车销售客户接待流程(免费版)
汽车销售客户接待流程目的：通过客户接待标准，让销售顾问能很好的掌握客户接待的要领，并对照检查自己的工作。
意义：1、通过细化各项指标，提高销售顾问接待水平。
2、通过标准化工作，做好真实一刻，建立良好印象。
具体内容：作为一名合格的销售顾问，不仅要有专业的汽车知识，而且要有敏锐的销售意识、积极的工作态度、健康向上的团队及敬业精神。
客户接待是体现一名销售顾问的综合水平及素质，希望每一位美亚的销售顾问都能遵照规范的操作流程，把美亚精神及企业文化贯疏到每一位客户心中。
一、客户接待准备1、销售顾问应服装整洁，仪表得体，着公司统一制服，配戴工号牌。
2、准备好自己的三件宝——笔、记录本、名片，并将自己的资料夹中各资料准备齐全——各银行分期贷款明细表、保费计算清单、配件报价单、上牌服务资料及流程等。
二、客户接待1、当客户来到展厅门口时，销售顾问应迅速地为客户将门拉开，并主动向客户打招呼说“您好”，面带微笑，点头示意，将客户迎进。
2、当顾客进入展厅后，销售顾问应递上名片，并自我介绍，内容可为“各位早上/下午/晚上好！欢迎光临上饶美亚东风雪铁龙汽车授权销售服务中心，我是XXX销售顾问”。
3、开始做绕车介绍，首先销售顾问应对东风雪铁龙系列汽车作一个概述，内容可为“东风雪铁龙提供五大类型车辆供客户选择，一类中级轿车，即家用爱丽舍系列；二类公商务轿车凯旋；三类毕加索家用旅行车，四类个性家用C2系列，五类入门级富康系列。
”4、对车辆作完概述后，询问客户的需求，内容可为“请问您想看哪种车型，我可以为您介绍。
根据客户的需求，将顾客带到所需车辆前，有针对性地为顾客进行六方位绕车介绍。
为顾客需求车型不明时，可以通过不断探求客户的实际需求，然后去为客户推荐一款最适合顾客需求的车。
以凯旋车型为例：（1）车左前方：风阻系数，总长、总宽、总高，雪铁龙标志、前进气格栅、前大灯、前保险杠、车身材料及防腐性能，行人碰撞保护、大灯清洗装置、氙气随动转向。
汽车服务公司业务接待流程与技巧培训604081990.pptx
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业务接待人员角色扮演测试讨论
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课程目的 1. 通过学习掌握业务接待流程,并运用到实际工
作中。
2. 建立顾客至上的服务理念，并在实际工作中 3. 使用与之相关的技巧；
3. 描述业务接待人员的工作内容与相应责任；
4. 体现与顾客沟通的方法与技巧；
5. 熟练掌握由JAC汽车制定的各种售后服务 程序。
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售后的顾客心理
“我希望在我离开之后仍能感受到经销 商对我的关心。”
没有一次交易的顾客，只有终生的顾客。
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售后服务的概念：
提供劳动与技术，帮助顾客解决问题，满足顾客的 需求，从而获取利益，以达到双赢的局面。
售后服务的功能： 1.
2. 3. 4.
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服务三颗心
包容
同理
进取
6
7 了解
3 能力
1 可靠
GM经典案例
❖ 为什么呢？原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。因为，香草 冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很 快的取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店 的前端；至于其它口味则放置在距离收银台较远的后端。 现在，工程师 所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短 时就会发不动？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师 很快地由心中浮现出，答案应该是“蒸气锁”。因为当这位仁兄买其它 口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太 大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还 无法让“蒸气琐”有足够的散热时间。 在这个故事中，购买香草冰淇淋有错吗？但购买香草冰淇淋确实和 汽车故障存在着逻辑关系。问题的症结点在一个小小的“蒸气锁”上， 这是一个很小的细节，而且这个细节被细心的工程师所发现。这里有一 正一反两方面的教训，一方面，厂家在“蒸气锁”这个细节没有注意， 导致了产品出现这种奇怪的故障；另一方面，庞帝雅克的工程师同样因 为注重细节，谨慎小心分析，最后终于造出找出了故障的原因。现代商 业的成败，在很大程度上已经由细节决定了。大笔的金钱投入下去，往 往只为了赚取百分之几的利润，而任何一个细节的失误，就可能将这些 利润完全吞噬掉。其实在现实中，细节同样以各种方式影响我们的工作 生活。对于工作的细节和生活的小节，我们没有理由不去重视。
汽车4S店接待工作流程
汽车4S店接待工作流程1.接待顾客当顾客到达4S店，接待员首先要主动上前迎接，并询问顾客的需求。
这一步是整个接待流程的起点，也是建立良好顾客关系的基础。
2.了解需求接待员需要通过与顾客进一步的交流，了解顾客的需求和期望。
包括购车预算、品牌、型号、功能需求等方面的信息。
4.推荐产品基于顾客需求的了解，接待员需要根据4S店的车型库存情况，向顾客推荐合适的产品。
这需要接待员对不同车型的特点和优势有较高的了解，并综合考虑顾客的需求和预算，提供具体的购车方案。
5.协助试驾如果顾客有试驾需求，接待员需要协助顾客进行试驾。
这包括安排试驾车辆、解释试驾路线和注意事项等。
接待员还需要根据试驾中的顾客反馈，及时回答疑问，并提供相应的解决方案。
6.谈判成交如果顾客对款车型感兴趣，接待员还需要与顾客进行价格和购车条款的谈判。
在谈判过程中，接待员需要充分发挥自己的沟通和销售技巧，协商最终的购车价格和购车方案。
7.售后服务一旦成交，接待员需要向顾客介绍4S店的售后服务，并协助顾客完成购车手续。
这包括办理购车合同、注册、过户等手续。
接待员还需要提醒顾客注意车辆保养和维修事项，并告知相关的售后服务热线和维修网点。
另外，除了以上的基本流程，接待员在接待顾客过程中还需要注意以下几点：1.服务态度要亲切友好，注重细节。
展现出专业的形象和销售技巧。
2.注重顾客的需求和反馈，倾听顾客意见，并提出合理的建议。
3.若出现问题或疑问，需要尽快并妥善地解决，避免给顾客带来不必要的困扰。
4.不断学习和更新专业知识，提高自身的专业素养和销售技能。
这有助于提升服务质量和顾客满意度。
总之，汽车4S店的接待工作流程非常重要，它不仅关乎顾客的购车体验，更关乎4S店的声誉和销售业绩。
一个专业的接待员能够通过自己的努力和专业能力，为顾客提供优质的服务体验，并促成更多的销售成交。
汽车销售接待流程话术
汽车销售接待流程话术一、前言汽车销售接待是指汽车销售人员在接待客户时，按照一定的流程和话术，从客户的需求出发，向客户介绍汽车产品并进行销售的过程。
本文将详细介绍汽车销售接待流程和话术。
二、准备工作1. 整理店面环境：保持店面整洁干净，摆放展示车辆，并注意展示车辆的外观和内饰的清洁度。
2. 做好资料准备：提前准备好产品手册、宣传资料、价格表等相关资料，以备不时之需。
3. 做好个人形象：着装要整洁大方，形象要亲切自信。
保持微笑，并注意语言表达和肢体语言。
三、接待流程1. 迎接客户当客户进入店面时，主动迎接客户，并礼貌地问候：“您好，请问有什么需要帮助吗？”如果客户有特别需求（如试驾），则应主动引导客户到试驾区域，并询问其意愿并了解其试驾需求。
2. 了解客户需求与客户交流时，应先了解其购车目的、预算、使用场景等基本信息。
然后，根据客户的需求，向其介绍符合其需求的车型，并提供详细的产品说明和车辆参数。
3. 展示车辆在介绍车型时，应带领客户到展示区域，向其展示各个车型，并详细介绍每款车型的配置、性能和优势等。
同时，应注意客户的反应，并根据客户反馈调整介绍内容。
4. 试驾体验如果客户有试驾需求，则应引导其到试驾区域，并为其提供安全带等试驾必备设备。
在试驾过程中，销售人员要注意与客户交流，询问其对车辆性能、舒适度、操控感等方面的感受，并及时解答客户提出的问题。
5. 谈判与促销当客户表达购买意愿时，销售人员应及时进行谈判和促销。
首先要了解客户的购车预算和支付方式等信息，然后根据情况进行价格优惠或赠送礼品等促销活动。
同时要注意不要过于强硬地推销产品，而是以亲切、耐心、诚信为原则进行谈判。
6. 签订合同当达成购买协议后，销售人员应帮助客户填写购车合同，并详细介绍合同条款和注意事项。
同时要注意客户的权益保护，确保合同内容真实、准确、完整。
7. 交付车辆在交付车辆时，销售人员应向客户详细讲解车辆使用说明和保养方法，并提供相关的保修和售后服务承诺。
斯柯达汽车销售服务礼仪接待流程培训
需求分析
通过提问判断谁做购买决定。 通过提问找出与客户相同的话题（同乡、同行、同好、同区），与客户拉近距 离，建立良好关系。 通过提问了解客户的购买需求，对车辆操控、舒适、安全、设计、质量的要 求。 通过提问了解客户的购买购车的目的（例如，您好：XXX先生/小姐，您是为自己购车还是送人
呢？）
通过提问了解客户最想要的三种配置要求（排量、手自动、天窗等）。 通过提问了解客户对车的颜色的需求 通过提问了解客户和其他竞品有什么车型对比。 弄清客户以何种方式购买。（请问您要一次付现或按揭呢？） 通过提问判定客户购买预算。（请问您的购车预算是多少呢？） 通过提问判定客户购买时间。（请问您什么时候要用这部车子？） 通过提问了解客户和其他竞品有什么车型对比。
有预约及时通知销售顾问，用语
“您稍等,XX先生（小姐），我传达一下XX销售顾问。”
如果没有预约，则询问××先生（小姐）您是否需要为您介绍，如果回答需要，话术：
“您稍等,XX先生（小姐），我为您介绍专业销售顾问-----引荐销售顾问 销售顾问与客户打招呼：“您好“，身体向前微倾双手递上自己名片并自我介绍：“我是这 里销售顾问XXX,上面有我的联系方式，很高兴能为您服务，可以请教您的名片嘛？如果 没有名片应询问客户：那您贵姓” 客户回答我姓：XX
“这里是上海大众斯柯达连云港祥达店，我是销售顾问（经理）×××，请问您是××， 您现在方便接电话吗？”或XX先生（小姐），您好！我是上海大众斯柯达连云港的销售顾 问XX，您现在接听电话方便吗？
客户方便时 在交谈时，应寻找恰当理由，注意补全或核对顾客的用户信息（姓名、电 话、意向车型、颜色、用车时间等），并主动留下自己的联络方式和地 址。
如客户订车，客户离开半小时后给订车客户发感谢短信：您好XXX先生/小姐, 我是XXX，非常感谢您从我这里订购斯柯达XX车型，您的选择是对我的工作最 好的鼓励、支持，再次感谢您！车到第一时间与您联系，请耐心等待！祝您工 作愉快/休息愉快等！