避免和客户发生争辩

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销售一定要懂的说话技巧

销售一定要懂的说话技巧销售人员必须要注意的说话技巧：说话要有礼貌;找到客户的必须求;不要与客户争辩;不要一味贬低对手;提问要有针对性;买卖不成态度要好。

一、销售一定要懂的说话技巧1. 说话要有礼貌。

销售也属于服务人员，说话一定要有礼貌，不能随便爆粗口，即使碰到了刁难也要文明用语，坚持个人的形象。

2. 找到客户的必须求。

在与客户〔沟通〕的过程中，通过谈话和聊天，要快速地找到客户的必须求点，然后进行针对性地商品营销。

3. 不要与客户争辩。

在进行商品销售的时候，或多或少都会与客户产生一些分歧，作为销售人员不要与客户进行争辩，因为无论输赢对你都没有好处。

4. 不要一味贬低对手。

在销售的时候还有一种常见状况，就是客户喜爱货比三家，说竞争对手的产品如何如何，质量又是如何如何。

面对这种状况，销售人员不要去一味地贬低对手，而要营销好自己，特别自己的优点。

5. 提问要有针对性。

在进行销售的时候，销售人员的每一个提问都要有针对性，与客户交流时间有限，不要说一些无关业务的话。

6. 买卖不成态度要好。

老话说的好，买卖不成仁义在。

无论最后能否达成交易，销售人员都要有一个优良的服务态度，让客户看到你的大度，有利于下次交易的达成。

二、怎么做好与客户的沟通1. 用心倾听对方说话。

交谈时，你必须要用心倾听对方说话，了解对方要表达的信息。

假设一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲乏，因此，在交谈时，适度地互相对答较好。

2. 说话时要有变化。

要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的凹凸方面做适度的改变。

如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。

因此，应多留意自己说话时的语调、内容，并逐步去改正。

3. 看着对方说话。

无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会觉得很不开心。

所以说话时要望着对方。

你不看着对方说话，会令对方产生不安。

如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。

你要以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。

做销售该怎样与客户沟通(优秀4篇)

做销售该怎样与客户沟通（优秀4篇）做销售很大程度上维护一个老客户的稳定性，可以节省等同于开发十个新客户的精力，所以在维护客户问题上个人建议要多放点心思。

读书破万卷下笔如有神，以下内容是本文库店铺为您带来的4篇《做销售该怎样与客户沟通》，可以帮忙到您，就是本文库店铺我最大的乐趣哦。

做销售该怎样与客户沟通篇一1、忌争辩营销员在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。

2、忌诘责诸如此类等等，用诘责或者审讯的口气与顾客谈话，是销售人不懂礼貌的表现，是不敬重人的反映，是最损害顾客的感情和敬重本身心的。

记住！假如您要想赢得顾客的青睐与称赞，做销售、做大客户销售，忌讳诘责。

3、忌命令营销员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要不冷不热一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客沟通，切不行采取命令和批示的口吻与人交谈。

人贵有自知自明，要清楚明白您在顾客心里的地位，您需要永久记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示；您只是一个保险销售人，他的一个理财顾问。

做销售、做大客户销售，忌讳命令。

4、忌炫耀与顾客沟通谈到自身时，要实事求是地介绍自身，稍加称赞即可，万万不行忘乎所以、称心忘形地自吹自擂、自我炫耀自身的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。

这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。

要知道人与人之间，脑袋与脑袋是近来的；而口袋与口袋却是最远的，假如再您一而再再而三地炫耀自身的收入，对方就会感到，你向我推销保险是来挣我钱的，而不是来给我送保障的。

5、忌直白营销员要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。

我们在与其沟通时，假如发现他在认得上有欠妥的地方，也不要直截了本地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、尴尬，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。

正确处理客户投诉的原则

正确地处理客户投诉的原则
1.先处理情感，后处理事件
2.耐心地倾听顾客的抱怨
只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因。

一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会更加火上加油，适得其反。

真正处理客户投诉的原则是：开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩，先听他讲。

3.想方设法地平息顾客的抱怨
由于顾客的投诉多数属于发泄性质，只要得到店方的同情和理解，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。

因此，作为一名服务代表，在面对顾客投诉时，一定要设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息顾客的抱怨。

4.要站在顾客的立场上来将心比心
漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。

非常忌讳客户服务人员不能站在客户的立场上去思考问题。

服务人员必须站在顾客的立场上将心比心，诚心诚意地去表示理解和同情，承认过失。

因此，对所有的客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示道歉，这才是最重要的。

5.迅速采取行动
体谅客户的痛苦而不采取行动是一个空礼盒。

比如：“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦与不便，您看我们能为您做些什么呢？”客户投诉的处理必须付诸行动，不能单纯地同情和理解，要迅速地给出解决的方案。

与客户争辩的6大技巧

与客户争辩的6大技巧客户也是凡人，也有七情六欲，也会犯错误，表现出不礼貌的言行等。

遇到这种情形你该怎么办？我与客人吵架时客户是上帝，骂客户就是骂上帝，骂上帝是要遭天打雷劈的！做生意的人都知道客户是不能骂的，除非你不想再把生意做下去。

但客户也是凡人，也有七情六欲，也会犯错误，表现出不礼貌的言行等。

对于不骂不足以平民愤的客户，不但要骂，而且要狠狠地骂。

为什么要骂？似乎骂人的唯一目的就是解除自己心中的怨恨。

但精明的生意人知道骂人除了解恨之外还有一个重要的目的，就是防止客户再犯同样的错误。

1、骂的时候，声音要大，语气尖锐。

要让客户明白你真的是非常愤怒，已经忍无可忍。

必要时，稍微出格无所谓，但绝不能过分！2、永远只骂客户做的事情，别骂客户本人！一定要做到对事不对人，否则伤及客户的自尊心，生意就真的完蛋了。

更不能用粗话，这一点一定要忍住！雷声大，雨点小，骂他个狗血喷头，依旧是干干净净！3、不要给客户反驳的机会。

如果他争辩，立即以更大的气势压倒他！因为你要清楚地知道，在这样的气氛下争辩只会越辩越乱，讲道理是心平气和的时候。

4、一定要比客户先挂电话，千万别打持久战，言多必失！要让整个谩骂的过程在最愤怒的时候嘎然而止，让客户感觉游戏已经结束，自己真的错了，懊悔不已又无处诉说。

5、然后，你放松心情，尽情体会一吐胸中恶气的那份快感。

好好休息一下，泡杯咖啡，或者喝口茶。

因为你放松的时候，客户的怨气正在积累，这需要一点儿时间。

6、过后，再拨通客户的电话，毫不犹豫地为刚才的失礼诚恳道歉。

实在，实在，对不起！这件事真的把我气糊涂了，我太失礼了！...这一切都是给客户搭的台阶，而且一定要让他体体面面地下得来。

大家的怨气都消除之后，再找合适的时机谈具体解决问题的办法。

经过这样的争论，大家都会认真对待和妥善处理问题，并学会在今后的业务中避免再发生类似的问题。

但我们还是要提醒你：不到万不得已，千万别骂客户！一个人感到害羞的事情越多就越值得尊敬。

如何在销售中处理客户的负面情绪

如何在销售中处理客户的负面情绪在销售工作中，处理客户的负面情绪是一项重要的技巧。

客户可能因为各种原因而出现负面情绪，例如不满意的产品或服务、误解、沟通不畅等。

良好的客户关系管理能够帮助销售人员有效地处理这些负面情绪，并转化为正面的销售机会。

本文将介绍一些在销售中处理客户负面情绪的技巧。

1. 倾听客户首要的步骤是倾听客户的抱怨和不满。

当客户表达负面情绪时，不要立刻打断或争辩，而是给予客户足够的时间来表达他们的感受。

倾听客户意味着尊重客户的情感，这有助于缓解紧张局势。

2. 保持冷静在处理客户负面情绪时，销售人员需要保持冷静，不要与客户争吵或产生过度激动的情绪。

冷静的态度有助于解决问题，避免情绪升级，并为客户提供更专业的解决方案。

3. 积极沟通与客户进行积极的沟通是处理负面情绪的关键。

通过询问开放性问题，了解客户的具体需求和问题。

积极的沟通是建立信任和理解的基础，也为提供解决方案打下坚实的基础。

4. 道歉和解决方案在客户表达负面情绪后，销售人员需要表达歉意，并提供适当的解决方案。

道歉并不意味着承认错误，而是表示对客户的关注和重视。

销售人员应该根据客户的需求，以积极的态度提供多种解决方案，并与客户合作找到最佳解决方案。

5. 超越期望客户负面情绪的处理是提供卓越客户体验的机会。

销售人员可以通过超越期望来积极回应客户的抱怨或不满。

例如，为客户提供额外的服务或福利，以回馈他们的忍耐和理解。

6. 记录和反馈在处理客户负面情绪的过程中，销售人员应该记录每个客户的问题和解决方案，并及时反馈给相关团队，以确保类似问题不再出现。

这也有助于提高整个销售团队的服务质量和客户满意度。

7. 持续关怀一旦负面情绪得到处理和解决，销售人员应该继续与客户保持联系，关心他们是否对解决方案满意，并提供任何进一步的支持或建议。

持续关怀有助于加深客户与销售人员的关系，并为未来的销售机会奠定基础。

总结：在销售中处理客户负面情绪是一项关键的技能。

避免和客户发生争辩

避免和客户发生争辩在销售过程中，或许你会遇到一些凶神恶煞、蛮不讲理的客户。

他们凡事喜欢与人争论，希望在气势上压倒对方，即便他们所提出的话题没有任何意义。

但此时，作为销售员，你该怎么办呢？或许你也是一个争强好胜、喜欢争辩的人，但试想一下：如果你与客户发生争执，双方为一点小事争论不休，最后你赢了，取得了争执的胜利，可是你却为此失去了一个也许能够成交的客户。

可见，受损失的还是你自己，而你的胜利也没有任何意义。

在销售员的观念里，应该时刻记住：客户就是你的上帝，你应该近可能的满足他的一切要求，如果真的不能够满足他，那么就在你们的争执中满足他的虚荣心，这样他可能比较青睐你，对你另眼相看。

当你顺从客户的意思，不与他争执时，你输掉的仅仅是这场争执，但赢得的却是这个客户。

因为成功销售出去你的商品，这才是你真正的目的。

面对客户的责难或者不信任，你最好的办法就是顺从他们的意思，用事实证明给他们看，一定要避免与他们进行正面冲突。

这样你才能够博得别人的好感，获得真正意义上的胜利。

如果你试图改变客户的想法则可能会一无所得。

所以，在销售的过程中，不管客户有没有道理，符不符合事实的依据，只要他们提出异议，你就要保持欢迎和最终的姿态，顺从他们，而不是一味的争论，比一个谁高谁低。

事实上，客户的争辩对你来说也是一个鼓舞，一次促进。

因为，如果客户都把不快和异议藏在心底，不告诉你，这对你来说才是最有害的。

因为这样它像一颗炸弹，说不定什么时候就会爆炸。

所以，销售员不要回避客户的争辩，更不要试图与他们争辩，而是要想法设法引导客户去说，支持他们去说，鼓励他们去说，让客户公开发表自己的意见，这样对双方都有一定的好处。

因为只有这样，他们才会感到自己受到了重视，而你也了解了他们心底的真正想法，这对销售的成功极为有利。

很多销售员在销售的过程中，往往会在不知不觉中陷入一个心里误区，即试图在与客户的争辩中取得胜利，以为这样才能够“征服”客户，进而与客户达成合作。

销售说话禁忌

销售说话禁忌1.不与客户争辩，业务员在谈判的过程中，一定要正视自己的位置，不管客户的想法是否符合你的想法，你必须要做的就是默认，但是不能与客户直接面对面争辩，这样非常不利于成单。

2.不质问客户，关于客户提出的问题，你不能够带着质问的口吻来回答，这样会让客户觉得你是不尊重他，让客户感觉丢失颜面的同时，你可能也就丢失了一个订单。

3.不要命令客户，做销售的虽然不能把客户集万千宠爱于一身，但是也不能够做出命令的口吻，碰到能理解你的客户还好，如果不理解的话，你可能会因客户不满而痛失订单。

4.不在客户面前显摆，不管你是多么厉害的角色，但是在你的客户面前一定要坚持谦卑的态度，不要让客户觉得你是在炫耀，这样会让客户感到不爽、或者有威胁感，自然也不会与你成单。

5.不要太专业，在聊天的过程中，如果你过分的使用专业术语，会让客户有距离感，不愿意再和你多聊关于产品的话题，当然你也就没有机会获取更多的必须求信息。

6.不要太过直白，有些销售员是一个非常直的性子，但是在客户面前还是要适当地控制一下，不然太容易造成客户不满，如果说漏嘴，也会让客户毁单。

2销售说话禁忌一1.忌死缠烂打!让我觉得这个问题比较严重的是销售人员，明明客户已经明确表态拒绝了，还是不断地打来，只有让人更反感!2.忌言多必失!一些销售人员已经和客户谈得不错了，往往某句话说错了，结果告吹!3.忌诋毁同行!客户很喜爱对比!而销售人员在被问到对手产品时是，往往以诋毁对手产品为手段!结果也是让人好反感!4.忌感情泛滥!有的销售人员喜爱啦亲情牌，我说我女友是哪哪的，结果某销售马上有个男友是哪哪的，也是醉了!5.忌搬弄专业!一下销售人员为了彰显自己很专业，出口就是一堆专业名词!客户完全听不懂中!3销售说话禁忌二1.客户感觉你用一种命令的语气在和他交谈，直接让客户觉得你这个人太高傲。

销售交谈中，态度要和气一点，露出你的微笑，注意自己说话的语气等等，不要理直气壮的觉得客户非得在你这里买单一样。

在销售中避免冲突的话术技巧

在销售中避免冲突的话术技巧销售是一门需要善于沟通和交流的艺术。

当销售人员与客户进行对话时，避免冲突是至关重要的。

冲突往往会导致销售机会的流失，同时也会对双方关系造成负面影响。

为了有效地进行销售，我们需要学习一些话术技巧，以避免潜在的冲突，并建立良好的销售关系。

首先，重视客户的观点和需求。

在与客户对话时，我们应该始终保持尊重和倾听的态度。

了解客户的观点和需求是成功销售的关键。

当客户提出问题或表达意见时，我们应该认真聆听，并确保给予回应。

即使我们不能满足客户的所有需求，我们也需要以积极的态度与他们沟通，尽力为他们提供最佳解决方案。

其次，善于提问和倾听。

在与客户对话时，我们应该注意到合适的时机提问，以更好地了解客户的需求和意图。

通过提问，我们可以得到更多的信息，进一步把握客户的关注点。

同时，我们也需要充分倾听客户的回答，并积极参与对话。

这种互动的方式有助于建立客户的信任和对我们产品或服务的兴趣。

第三，避免使用过激的言辞。

在销售中使用过激的言辞容易引发冲突。

我们应该尽量避免使用具有攻击性或冒犯性的词语或短语。

相反，我们应该运用正面的语言和措辞，以积极的方式引导客户。

例如，我们可以使用“我明白您的担忧，但是我们的产品可以提供以下好处…”，而不是“你完全弄错了，你需要明白我们的产品的好处是…”。

这样的语言差异可以避免激化对话，保持双方的和谐合作。

第四，处理意见分歧时保持冷静。

在销售过程中，难免会出现意见分歧。

当我们与客户意见相左时，我们需要保持冷静并尊重对方的观点。

争论和争吵只会让局势变得更糟。

相反，我们应该寻求共同点，并试图找到折衷的解决方案，以满足双方的利益。

第五，善于解释和提供证据。

有时客户会怀疑或不信任我们的产品或服务。

在这种情况下，我们应该善于解释并提供有力的证据来支持我们的观点。

通过合适地使用数据，案例研究和客户反馈，我们可以增强客户对我们产品或服务的信任和兴趣。

重要的是要以事实和数据说话，而不是仅仅依靠主观的言辞。

与客户交心的十大要领

与客户交心的十大要领
吴伟是国内某客车企业的销售经理。

09年国内的客车市场竞争白热化，以“三龙一通”为代表的一线企业占据了国内近60%的市场份额。

还有近15%的市场被国外客车所蚕食。

其余国内近百家的二线客车生产企业分享25%的市场份额。

在这种情况之下，吴为作为一家二线客户企业的销售经理，在09年带领他的团队创造了销售客车1500辆，销售额近8个亿的奇迹。

年收入超过一千万元。

他是如何做到这些的呢？
一、将客户当做自己的家人，尽可能化更多的实际与客户在一起。

吴伟在和客户相处的时候，他绝对不会急着赶时间。

总是留有足够的时间与客户进行细致而耐心的交流。

交流的主题以客户为核心，天文地理历史，时事军事体育无所不谈。

在与客户交流中彼此交心，接下了深厚的友谊。

客户成了他编外的销售员和宣传员。

二、将客户当做自己的爱人，用心的爱客户。

营销界有一句名言：将客户当作相爱一生的老婆。

让客户体会到你对他的爱，客户自然也会将爱回报给你。

在爱情面前，金钱，地位，物质往往显得微不足道。

同样与客户建立起深厚的感情，价格，相对品质，供货速度等也。

处理客户异议的主要原则

处理客户异议的主要原则
一、事前做好准备。

“不打无准备之仗”是销售人员战胜顾客异议应遵循的一个基本原则。

销售人员在出门前就要将顾客可能提出的各种异议列出来，并考虑应对之词。

面对顾客的异议，做一些事前准备可以做到心中有数、从容应对，反之，则可能惊慌失措、不知所措，或不能给顾客一个圆满的答复。

二、选择适当时机。

美国某权威机构通过对几千名销售人员的研究发现，优秀销售人员所遇到的顾客严重异议的机会只是普通销售人员的十分之一，主要原因在于：优秀销售人员对顾客的异议不仅能给予一个比较圆满的答复，而且能选择恰当的时机进行答复。

三、争辩是销售的第一大忌。

不管顾客如何批评，销售人员永远不要与顾客争辩，这是因为，争辩不是说服顾客的好方法。

正如一位哲人所说：“你无法凭争辩去说服一个人喜欢啤酒。

”与顾客争辩，失败的永远是销售人员。

一句销售行话是：“占争论的便宜越多，吃销售的亏越大”。

四、给顾客留“面子”。

销售人员要尊重顾客的意见。

顾客的意见无论对还是错、深刻还是幼稚，销售人员都不能表现出轻视的样子（如不耐烦、轻蔑、走神、东张西望、绷着脸、耷拉着头等）。

客户沟通十大禁忌

客户沟通十大禁忌销售人员在与客户谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢?我们说，沟通要有艺术，良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。

所以，我们与客户交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲，避免踏入沟通雷区。

在与客户沟通过程中，应该注意以下十种禁忌：1. 忌争辩营销员在与客户沟通时，我们是来销售产品的，不是来参加辩论会的，要知道与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。

营销员首先要理解客户对保险有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见;如果您刻意地去和客户发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把客户驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了客户、丢掉了生意。

时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。

2. 忌质问营销员与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买保险，说明他有钱并有保险意识;他不买保险，说明他有原因，切不可采取质问的方式与客户谈话。

如营销员所言：1.您为什么不买保险?2.您为什么对保险有成见?3.您凭什么讲保险公司是骗人的?4.您有什么理由说保险公司交费容易，赔钱难?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是营销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

记住!如果您要想赢得客户的青睐与赞赏，忌讳质问。

3. 忌命令营销员在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

人贵有自知自明，要清楚明白您在客户心里的地位，您需要永远记住一条那就是———您不是客户的领导和上级，您无权对客户指手画脚，下命令或下指示;您只是一个保险营销员，他的一个理财顾问。

4. 忌炫耀与客户沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。

客户异议的处理方法

客户异议的处理方法当客户出现异议或投诉时，作为一家有良好服务意识的企业，我们应该及时有效地处理客户的异议，以维护好企业和客户的关系。

下面是一些处理客户异议的方法和建议。

第一，虚心听取客户的意见。

当客户向我们提出异议时，我们首先要做的是静下心来，认真倾听客户的意见和反馈。

在倾听的过程中，我们要保持耐心，不要中断客户的发言，避免争辩或分析客户的异议。

第二，感谢客户的意见。

无论客户的异议是合理的还是不合理的，我们都要向客户表达感谢之意。

客户给予我们的反馈是宝贵的，他们的意见有助于我们改进和提升服务质量。

因此，我们要用真诚的态度向客户表达感谢之意。

第三，解释和沟通。

在客户异议的处理过程中，我们要向客户解释相关的事实和情况。

通过清晰明了的语言，我们可以帮助客户更好地了解问题的原因和背景，从而达到消除疑惑的目的。

同时，我们要与客户保持积极的沟通，及时回复客户的问题和疑虑，提供有效的解决方案。

第四，主动道歉并承担责任。

如果客户的异议是由我们的错误或失误造成的，我们要主动承担责任并向客户道歉。

诚挚的道歉表达可以缓解客户的情绪，同时展示出我们对客户的重视和关心。

在道歉的同时，我们要表达出改正错误、改善服务的决心，为客户提供解决方案。

第五，灵活处理问题。

客户的异议可能是多样化的，我们要灵活应对。

有时，我们可以给予客户合理的赔偿或补偿，以弥补由于我们的过失所导致的损失。

然而，请注意，为了避免给企业带来不必要的经济负担，我们应在选择赔偿方式时要谨慎权衡和核实客户的异议的合理性。

第六，记录和分析。

在处理客户异议的过程中，我们应该记录下所有的细节和沟通记录，以方便后续的回顾和分析。

通过对不同异议和投诉案例的总结和分析，我们可以找出一些共性和规律，从而改进我们的服务标准和流程，避免类似问题再次发生。

第七，建立客户反馈机制。

为了更好地处理客户异议，我们建议在企业内部建立客户反馈机制。

通过定期收集和分析客户的意见和反馈，我们可以更好地了解客户的需求和期望，及时调整和改进我们的产品和服务。

处理异议的原则

处理异议的原则（1）正确对待（2）避免争论（3）避开枝节（4）选择时机◆正确对待。

客户异议是销售障碍，又是探察目标客户内心反应的指路标。

它是推销过程的一个组成部分，它不但是本该料到的，而且也是销售过程的正常现象，要欢迎客户提出异议，心理应事先就有准备，以冷静、豁达的态度去正确对待它。

◆避免争论。

销售人员在回答问题或异议时难免地会陷入争论，与洽谈的其它时候相比，这种倾向要大得多，争论不但极容易发生，而且会带来糟糕的后果，有时你会突然发现自己在不知不觉和客户争论起来，还不知道是怎样开的头，也弄不清究竟是由谁挑的头，这就要求你必须切记：不管客户怎样激烈的反驳你，不管他的话语怎样与你激烈地针锋相对，想和你吵架，你也不要争论。

宁可在争论时输给客户，也要把东西推销出去，这才是真理。

◆避开枝节。

销售员往往会因为一个与推销商品毫无关系的问题而陷入争吵，其结果必然变为不是收获甚少，就是毁掉一切。

对于销售人员来说，你只需注意客户对商品的意见就够了，要尽量回避没有多大价值的枝节问题，以节省面谈时间，提高销售效率，减少那些不必要的麻烦。

◆选择时机。

能否正确地选择处理异议的最佳时机是考察销售员能力和素质的重要条件之一，也是销售员必备的基本功。

处理异议的技巧1.忽视法【案例】一个销售人员去拜访服装店的经销商，老板一见到销售人员就开始抱怨说：“哎呀！你们这个广告为什么不找某某明星拍呢？如果你们找比较有名的明星的话，我早就向你进货了。

”这个销售员只是面带微笑说“您说得对”。

然后就接着向经销商介绍自己的产品了。

这就是忽视法。

因为这个问题的重点不是请某某明星拍广告的问题，重点是我要和经销商谈进多少货，而谈拍广告的话可能是浪费时间。

忽略法顾名思义就是当顾客提出一些反对意见，并不是真的想要获得解决或讨论时，这些意见和眼前的交易扯不上边儿，你只要面带微笑地同意他所言的枝节性意见就够了，而在对于一些为反对而反对，或者只是想表现自己看法高人一等的客户的意见，如果你不分主次地认真地处理，其结果不但会浪费时间，而且会有节外生枝的可能，因此，你只要让客户满足了那种所谓叫表达的欲望，你就采用这种忽视法，迅速地展开你要谈的话题。

不与顾客争对错的说说

不与顾客争对错的说说
1、千万不要和顾客争论对错，如果争吵可以解决问题，那么泼妇一定是个高薪的职业，如果靠吼可以搞定一切，那么驴将统治世界。

你赢了顾客却输了订单，就算顾客说这件衣服不好，我也会跟她说:也许你是对的，但是它是最适合你的，没有最漂亮的衣服，只有最适合的衣服。

卖家和买家没有对错之分，只有对产品的认知不同。

2、做餐饮什么人都能遇见，千万别去和客人争对错，那怕他说太阳是从西边出东边落你都说他是对的，自己心里知道就行了。

3、做生意，切记不要和顾客争对错。

虽然你争赢了道理，但却输了买卖。

4、做人留一线日后好相见。

别和客户争，争赢了，客户就流失了，要学会微笑把控。

5、“不跟客人争对错、生气不如争气！”客人是什么、客人就是财气、是来送钱的！服务就是让客人高兴而来！满意而归！
6、做生意与客户有矛盾时：一半是理解，一半是算了！跟客户争吵对错就像是老公跟老婆争吵对错一样，争赢了还是输，所以我不争不代表我没理，而是我更珍惜彼此，能用钱解决的问题都不是问题，让自己快乐一点，人生很短。

7、工作中不争不抢，不急不躁，不与领导争锋，不与同事争宠，不与下级争功，不与客户争辩，不与小人争权，不与蠢人争理，不与烂人争强，不与伪人争胜，不与他人争利，不求事事圆满，但愿事事顺心。

8、不能与客人发生争吵，即便是客人的错，也要记住，客人永远是对的。

9、出现问题解决问题，别和顾客争对错，我们错了就是错了，也希望大家以后继续监督！
10、永远不要跟客户争辩，赢了也是输了，输了也是输了。

最后都会落得双输得局面。

11、做女装心态要好，不用过多和顾客计较，学会换位思考，多关注穿搭，不诋毁同行，不辜负客户，生意自然就好了。

沟通禁忌

沟通雷区：必须禁用的十种沟通禁忌销售人员在与客户谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢？我们说，沟通要有艺术，良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。

所以，我们与客户交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲，避免踏入沟通雷区。

在与客户沟通过程中，应该注意以下十种禁忌：1.忌争辩营销员在与客户沟通时，我们是来销售产品的，不是来参加辩论会的，要知道与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。

营销员首先要理解客户对保险有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果您刻意地去和客户发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把客户驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了客户、丢掉了生意。

时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。

2.忌质问营销员与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买保险，说明他有钱并有保险意识；他不买保险，说明他有原因，切不可采取质问的方式与客户谈话。

如营销员所言：1.您为什么不买保险？2.您为什么对保险有成见？沟博通雷锐区—管—必理须禁在用的线十种沟通禁忌。

3.您凭什么讲保险公司是骗人的？4.您有什么理由说保险公司交费容易，赔钱难？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是营销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

记住！如果您要想赢得客户的青睐与赞赏，忌讳质问。

3.忌命令营销员在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

人贵有自知自明，要清楚明白您在客户心里的地位，您需要永远记住一条那就是———您不是客户的领导和上级，您无权对客户指手画脚，下命令或下指示；您只是一个保险营销员，他的一个理财顾问。

4.忌炫耀与客户沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。

用户抱怨的处理原则主要有以下三点

用户抱怨的处理原则主要有以下三点：（1）客户始终正确这是一项很重要的原则。

只有有了“用户永远都正确”的观念，才会有平和的心态处理客户的抱怨，这包括三个方面的含义：第一，应该认识到，有抱怨和不满的客户是对企业仍有期望的客户；第二，对于客户抱怨行为应该给予肯定，鼓励和感谢；第三，尽可能地满足客户的要求。

（2）不与客户争辩这其实仍是第一条原则的延伸，就算是客户失误，也不要与之争辩，心中要始终存有这种观念：客户是上帝，他们的一切都是正确的。

即使是客户在与企业的沟通中，因为存在沟通障碍产生误解，也绝不能与客户进行争辩。

当客户抱怨时，往往有情绪，与客户争辩只会使事情变得更加复杂，使客户更加情绪化，导致事情恶化，结果是，赢得了争辩，失去了客户与生意，又有什么意义呢？（3）及时处理客户抱怨既然客户已经对公司产生抱怨，那就要及时处理。

对于他们所有的意见，必须快速反应，最好将问题迅速解决或至少表示有解决的诚意。

拖延时间只会使客户的抱怨变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视，使不满意程度急剧上升。

例如，客户抱怨产品品质不好，企业通过调查研究，发现主要原因在于客户的使用不当，这时应及时地通知客户维修产品，告诉客户正确的使用方法，而不能简单地认为与企业无关，不加理睬，虽然企业没有责任，但如此同样也会失去客户。

如果经过调查，发现产品确实存在问题，应该给予赔偿，并尽快告诉客户处理的结果。

这是一项很重要的原则。

只有有了“客户永远都正确”的观念，才会有平和的心态处理客户的抱怨，这包括三个方面的含义：第一，应该认识到，有抱怨和不满的客户是对企业仍有期望的客户;第二，对于客户抱怨行为应该给予肯定，鼓励和感谢;第三，尽可能地满足客户的要求。

不与客户争辩这其实仍是第一条原则的延伸，就算是客户失误，也不要与之争辩，心中要始终存有这种观念：客户是上帝，他们的一切都是正确的。

即使是客户在与企业的沟通中，因为存在沟通障碍产生误解，也绝不能与客户进行争辩。

如何应对情绪激动的客户巧妙的

如何应对情绪激动的客户巧妙的情绪激动的客户是我们在工作中常常会遇到的一种情况，如何巧妙地应对这类客户对我们提供良好的服务至关重要。

以下是针对情绪激动的客户的一些建议。

1.保持冷静当面对一个情绪激动的客户时，首要任务是保持冷静。

保持冷静有助于我们保持清晰的思维，更好地理解客户的问题和需求。

2.倾听客户的抱怨情绪激动的客户往往是因为一些问题或困扰而变得焦躁。

我们应该倾听客户的抱怨，并且表达出我们理解他们的困惑和不满。

3.接纳客户的情绪客户的情绪激动往往是因为他们感受到了被忽视或者被冷落，我们应该接纳客户的情绪，以示尊重和关注。

我们可以通过语言和肢体语言表达出我们的关切和理解，例如说“我可以理解您的困扰，我会尽力帮助您解决问题”。

4.不要试图与客户争辩在面对情绪激动的客户时，我们一定要保持谦逊和耐心，尽量避免与客户争辩。

与客户争辩只会加剧他们的情绪，进而导致更大的冲突。

相反，我们应该与客户建立合作的关系，寻找解决问题的方法。

5.提供解决方案情绪激动的客户往往是因为他们在遇到问题时感到无助。

我们要积极主动地提供解决方案，帮助他们找到解决问题的方法。

我们可以提供多种选择，并向客户解释每个选择的利弊，以帮助客户做出明智的决策。

6.引导客户转移注意力当情绪激动的客户情绪较为激烈时，我们可以适当地引导客户转移注意力，以减少冲突的可能性。

例如，我们可以向客户展示公司的其他服务或产品，或者询问客户其他问题以分散他们的注意力。

7.调动资源和支持如果客户的问题超出了我们的能力范围，我们应该主动调动资源和支持来解决问题。

我们可以与其他部门的同事合作，或者与上级领导沟通，请求协助。

这不仅可以解决客户的问题，还能提高客户的满意度和忠诚度。

8.跟踪服务质量在解决客户问题后，我们应该及时跟踪客户的满意度和服务质量。

我们可以发送感谢邮件或致电客户，以确认他们是否满意我们的解决方案，并询问他们是否需要进一步的协助。

这不仅可以增加客户的满意度，也有助于我们改进和提升服务质量。

处理客户异议的方法

处理客户异议的方法
处理客户异议的方法包括以下几个方面：
1. 倾听并理解客户的异议：在客户表达异议时，要主动倾听并理解客户的观点和意见，不要打断或争辩，展现出尊重客户的态度。

2. 冷静回应客户：确保自己保持冷静和专业的情绪，不要对客户进行情绪化的回应。

以友好和温和的口吻回应客户的异议，确保用清晰的语言表达自己的立场。

3. 提供解决方案：根据客户的异议，提供一些解决方案和建议。

如果有必要，与客户共同探讨可能的解决方案，并协商达成双方满意的结果。

4. 提供额外的说明和解释：解释并澄清客户可能存在的误解或不了解的问题。

向客户提供更多的信息和背景，以便他们更好地理解情况。

5. 客户投诉的跟进：确保及时跟进客户的投诉，并与相关团队进行协调和沟通，以便解决客户的问题。

6. 提供补偿或优惠：如果客户的异议是因为公司的错误或失误导致的，适当的补偿或优惠可以帮助恢复客户的满意度。

7. 建立良好的客户关系：建立和维护与客户的良好关系是处理客户异议的关键。

通过积极沟通，提供优质的产品和服务，以
及及时回应客户的问题和反馈，可以帮助建立客户的信任和忠诚度。