物业员工守则
物业公司规章制度与员工守则7篇
物业公司规章制度与员工守则7篇物业公司规章制度与员工守则（精选篇1）为提高物业管理人员时间观念，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班时间夏季上午8点-11点半、下午3点-6点半，冬季上午8点半-12点、下午2点-5点半。
二、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退。
三、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。
四、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。
五、严禁旷工，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。
物业公司规章制度与员工守则（精选篇2）一、严格遵守交接班制度，安全防火制度；严格遵守和自觉执行安全操作规程；认真执行卫生包干区域的清洁管理制度。
二、认真执行上级领导交待的各项任务，负责完成好物业部经理安排、布置的各项工作。
三、负责做好水泵房、空调机房及各楼层风机房、电器设备的保养及故障检修。
四、负责做好电梯、空调、冷冻、安保中心、电话机房、常备电源的电器设备保养及故障检修。
五、负责做好厨房、餐厅各楼层办公用房、动力照明电器设备的保养及故障检修。
六、负责做好主楼、裙楼所有照明设备的保养和故障检修。
七、负责做好公共区域，包括大厅内外照明灯具，泛光照明正常使用和维修保养。
八、坚守工作岗位，自觉执行劳动纪律，不做与工作无关的事。
九、除完成好日常维修及计划维修任务外，还应有计划的尽可能完成好其它零星工程任务。
十、积极协调好班次与员工相互间的工作关系，及时正确处理好突发事故。
十一、做好每天巡楼点检工作，并对在巡检过程中发现的问题及处理结果如实记录在册。
十二、当班时如发生电器故障应尽可能在本班次内解决，不能及时解决的，经征得领导同意后方可移交下一班解决；交接班时发生的故障原则上两班共同解决。
物业工作人员员工守则
物业工作人员员工守则一、工作准则为了维护良好的工作环境，保障小区内居民的生活质量，物业工作人员需遵守以下准则：1. 遵守工作纪律：工作人员应按时到岗，不得迟到早退，严禁擅自离岗。
工作期间要服从领导的安排和指示。
2. 保守秘密：工作人员接触到的业主个人信息等需要保守的信息，不得随意泄露给他人，以保护业主的隐私权。
3. 严格执法：工作人员在执行岗位职责时，必须严格按照相关法律法规进行操作，不得超越自己的职权范围，也不得滥用职权。
二、服务守则为了提供优质的服务，改善小区居民的生活品质，物业工作人员应遵守以下守则：1. 热情礼貌：工作人员应以热情、礼貌的态度面对居民的咨询和投诉，认真倾听并及时解决问题，积极为居民提供帮助。
2. 高效服务：工作人员必须及时回应业主的需求，确保服务及时到位，不因个人原因拖延或推诿，以保障业主合法权益。
3. 维护公平：工作人员在处理小区内的事务时，要公平对待所有业主，不偏袒、不歧视，做到公正处理。
三、责任守则为了彰显专业素养，提高工作效率，物业工作人员应遵守以下守则：1. 精细管理：工作人员应对小区内的设施设备进行定期维护和检查，确保正常运行，并及时发现和解决问题。
2. 安全防范：工作人员应加强对小区安全的关注，定期巡视，发现隐患及时处理，确保小区居民的人身和财产安全。
3. 维护形象：工作人员在执勤工作时，应穿着整洁，仪容仪表端庄，积极向居民传递良好的工作形象。
四、团队守则为了增强团队凝聚力，协作效率，物业工作人员应遵守以下守则：1. 善于沟通：工作人员间要加强沟通与协作，互相支持，共同解决问题，创造和谐的工作氛围。
2. 学习进取：工作人员应不断学习行业知识和提升专业技能，与时俱进，不断提高自身素质。
3. 团结友爱：工作人员应互相尊重、包容，建立友好关系，共同为小区的发展贡献力量。
物业工作人员是小区居民生活质量和安全的守护者，遵守员工守则对于提供优质的服务至关重要。
希望每一位工作人员都能严格遵守守则，以高度的职业操守和责任心履行自己的岗位职责，为小区居民营造一个温馨、安全、舒适的居住环境。
物业公司员工守则
物业公司员工守则尊敬的物业公司员工：欢迎你加入我们的团队！作为一家专业的物业管理公司，我们致力于为客户提供卓越的服务。
为了确保我们的团队有效运作并提供高质量的服务，我们制定了以下员工守则。
请你遵守并遵循这些规定，以确保我们共同的成功。
一、职业道德与形象1. 作为物业公司员工，你应该始终保持良好的职业道德和行为，对待客户、同事和他人应友善、诚信、公正和尊重。
2. 作为物业公司的形象代表，你应该穿着整洁、得体，保持良好的个人卫生，并时刻保持仪表端庄，以展现公司的专业形象。
3. 你应该遵守公司对于保密的要求，保护客户和公司的利益，并避免任何可能导致声誉受损的行为。
二、工作责任1. 你应该准时到岗，按时完成工作任务，确保高效的工作流程。
2. 你应该以客户满意度为中心，时刻保持积极的工作态度，主动解决客户的问题和需求，并提供专业的建议和意见。
3. 在工作过程中，你应该严格按照公司的规章制度和流程操作，确保工作的准确性和可靠性。
4. 如果遇到无法解决的问题或者需要上级支持的情况，你应该及时与上级沟通并寻求帮助。
三、团队合作1. 作为一员，你应该积极协助和支持同事，建立积极向上的团队合作氛围。
2. 在工作中，你应该遵守分工和合作的原则，与同事共同努力，为客户提供协同效应。
3. 如果你发现团队中的问题或者有改进的建议，你应该勇于提出并与同事一起寻找解决方案。
四、安全和环境保护1. 你应该时刻关注工作场所的安全和环境保护，确保自己及他人的安全。
2. 你应该正确使用设备和工具，并按照操作规范进行操作，确保工作场所的安全。
3. 在工作中，你应该节约能源、减少废物和环境污染，积极参与公司的环境保护活动。
五、学习和发展1. 作为物业公司员工，你应该不断学习和提升自己的专业知识和技能。
2. 你应该积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提高自己的工作技能。
3. 在工作中，你应该持续关注行业的发展和变化，积极适应并应用新的管理和技术方法。
物业公司办公室职员守则
办公室职员守则
一、职员上班时应注意仪容、仪表，男不留长发、胡须，女不梳披肩发、
留长指甲、涂有色指甲油，穿戴制服要干净平整，严禁在办公室内吃饭、换工服。
二、办公桌要保持整洁,不准摆放私人物品，水杯要放在固定位置。
三、严禁大声喧哗、聚众聊天，谈与工作无关的事，BP机要调至振动方式，
以保持安静的办公环境。
四、爱护办公设施，节约办公材料，领用办公物品须登记。
五、不得迟到、早退，不许在办公室内私人会客，有事外出须向部门经理
请假，告知去向。
六、打电话要言简意赅，使用礼貌用语，尽量减少私人电话，严禁打私人
长途电话。
七、为了提高办公效率，各部门要本着求大同存小异的原则，通力协作，
顾全大局，避免相互推诿。
八、遇到有不同意见，要下级服从上级，重大事宜需请示总经理。
九、任何职员禁止翻阅他人文件，要将与工作相关之文件妥善保管。
十、职员下班离开办公室前要本着点滴节约的精神，人走灯灭。
关好门窗，切断电源，消除安全隐患。
物业公司员工守则
物业公司员工守则作为物业公司的员工，我们需要遵守一定的员工守则，以确保公司的正常运行和提供优质的物业管理服务。
以下是物业公司员工应该遵守的守则：一、职业道德1. 忠诚守信：作为物业公司员工，我们应该忠诚于公司，为公司的利益着想，并保护公司的机密信息。
2. 诚实守信：我们要诚实对待业主和客户，提供真实准确的信息和服务。
3. 尊重他人：我们应当尊重他人的权利和尊严，不歧视、不侮辱他人。
4. 保持职业形象：作为物业管理人员，我们应该保持良好的形象，穿着整洁得体，言行举止文明，树立良好的职业形象。
二、工作责任1. 成绩导向：我们应该专注于工作，以提高工作效率和完成工作任务为导向。
同时，我们要对自己的工作成果负责，追求卓越。
2. 主动沟通：我们应该积极主动地与业主和客户沟通，及时回答他们的问题，解决他们的需求。
3. 紧急情况处理：我们需要保持冷静应对突发事件，并妥善处理各种紧急情况，确保居民安全和物业设施正常运行。
4. 保护物业设施：作为物业管理人员，我们要爱护和保护物业设施，及时发现问题并采取措施修复，确保物业设施的正常使用。
三、团队合作1. 互相支持：我们应该积极与同事合作，互相帮助，共同完成工作任务。
2. 尊重分工：我们要尊重各自的分工和专业领域，合理协调工作，避免冲突和重复劳动。
3. 共同学习：我们要不断学习和提升自己的专业知识和技能，分享和交流工作经验，共同进步。
四、安全管理1. 遵守安全规章制度：我们要严格遵守公司的安全管理规定，正确使用和保管工作工具和设备。
2. 防范意识：我们应该具备安全防范意识，及时发现和排除安全隐患，确保员工和居民的人身和财产安全。
3. 灾害应对：我们要熟悉逃生路线和灾害应对措施，并能够在紧急情况下迅速反应和组织疏散。
五、业务素质1. 专业知识：我们要具备扎实的物业管理专业知识，熟悉相关法规和政策，为业主提供专业的服务和建议。
2. 解决问题能力：我们需要具备快速解决问题的能力，对各种物业管理问题能够做出正确的判断和处理。
物业公司员工守则
物业公司员工守则为了保证物业公司的工作正常运行和提升员工素质，制定了以下的物业公司员工守则：一、工作纪律1. 准时上下班：员工应按照规定的上班时间准时到岗，不得迟到早退。
2. 服从安排：员工应服从上级的合理安排和指导，不得擅自行事。
3. 保守秘密：员工要保守公司的商业秘密和客户信息，不得泄露给外部人员。
4. 保持工作区整洁：员工应保持工作环境整洁，个人物品归纳有序。
二、工作态度1. 诚信守法：员工要遵守国家法律法规，诚实守信，不得从事违法活动。
2. 积极主动：员工应积极主动地完成工作任务，提出改进建议，并以公司利益为先。
3. 与同事和睦相处：员工应与同事友好相处，互相尊重，团结合作，营造良好的工作氛围。
4. 立足本职，争取进步：员工应尽职尽责，不搞怠工潜规则，不得从事与工作无关的私人活动。
三、工作技能1. 熟悉公司业务：员工应对所负责的业务进行深入了解，熟悉公司服务流程和标准操作规范。
2. 持续学习：员工应不断提升自己的专业技能和综合素质，通过培训和学习提高工作能力。
3. 高效沟通：员工应具备良好的沟通能力和团队合作精神，与他人进行高效沟通，减少不必要的误解和冲突。
4. 解决问题：员工应具备解决问题的能力，对遇到的问题积极处理，主动找出解决方案，并及时上报。
四、职业操守1. 工作中不收受礼金：员工不得在工作中收受任何形式的礼金、回扣等，保持自我纯洁和职业操守。
2. 不违背职业道德：员工应严格遵守职业道德规范，不从事与职业不符的行为，不利用职务之便谋取私利。
3. 尊重客户：员工要尊重客户，礼貌待人，提供优质的服务，不得对客户进行任何形式的侮辱和虐待。
4. 维护公司形象：员工应以良好的仪表和言行举止代表公司形象，不得从事任何贬低公司形象的行为。
上述物业公司员工守则是为了规范员工的行为和工作，确保公司的正常运营和提升客户满意度而设立的。
希望所有员工能够认真遵守，成为优秀的物业服务人员。
物业公司员工守则(精辟版)
员工守则
1、遵守国家法律法规，遵守公民文明公约，遵守公司规章制度。
2、服从领导，听从指挥，积极主动，按时按质完成领导交办的任务。
3、仪容整洁，仪表端庄，精神饱满。
4、对待客人、业主、住户要主动热情，以礼相待、文明用语。
5、严格遵守劳动纪律，按时上下班，遇有特殊情况，应按规定事先向有关领导请假。
6、团结友爱，互助互信，顾全大局，发挥团队合作精神。
7、忠于职守，忠诚公司，时刻维护集体利益和公司声誉。
8、遵纪守法，廉洁奉公，办事公道。
9、爱护公物及公共设施，自己维护和保持环境优美整洁。
10、勤俭办事，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
11、勤奋敬业，刻苦耐劳，不计较个人得失，努力为盛平发展多做贡献。
12、关心公司，积极向公司献计献策，推动公司的向前发展。
物业公司员工守则
员工守则(一)总则1．热爱祖国，热爱生活，热爱物业管理公司2．遵守国家的政策和法令、遵守社会公德。
3．自觉遵守公司的各项规章制度。
(二)敬业精神1．爱岗敬业，忠实于企业，钻研业务，勤奋工作。
2．尽职尽责：在熟练掌握本岗位工作流程、技术专业知识的前提下，不断提高工作效率和工作质量。
(三)团队协作1．紧密团结，精诚合作工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。
2．严于律己，宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评。
3．不搞小团体、不帮派。
倡导同志间亲密和谐的气氛。
(四)劳动纪律1．下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的工作安排和调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、不迟到，不早退。
2．遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退3．员工必须严格遵守工作纪律，不得擅离职守，不准串岗、聊天、吃零食、嬉笑、大声喧哗。
4．员工因故需申请各种假期时，应根据公司从事管理规定，有关材料和书面申请，经批准后，方可休假。
在工作中要根据要求和规定，及时请示报告工作。
在工作期间，如个人人事资料发生重要变更，如家地址、电话号码、自费学习及取得新学历证明等，应及时报公司总经理办公室。
5．工作时间要专心工作，精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、不接待亲友、不办理个人私事，更不得在办公区域内打麻将、玩扑克。
不在禁烟区吸烟。
(五)着装1．上班期间须穿集团或公司统一制作的服装。
2．所有工作人员的着装必须保持清洁、平整，不得带有污迹、折皱，开线、掉扣。
3．着装应得体、光洁、系物端正，不准卷衣袖、裤腿，保证定期换洗。
4．穿皮鞋上班，皮鞋应保持光亮，后跟不得钉钉。
女员工如着裙装，应穿肉色丝袜，男员工应穿深色袜子。
(六)仪表仪容1．员工必须注重仪表仪容的美感，保持衣冠、头发整洁，按指定位置佩带胸牌。
2．男员工发长不盖耳、不遮领，不准留大鬓角、小胡子，胡须应天天刮，不提烫发。
3．女员工应保持清雅淡妆，打扮适度，不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。
物业工作人员员工守则
物业工作人员员工守则【物业工作人员员工守则】一、职业操守作为物业工作人员，我们要以良好的职业操守为准则，确保工作的高效、专业和公正。
1. 忠诚职业我们要对公司忠诚，将公司的利益置于第一位。
不得参与与公司利益相抵触的行为，不轻易泄露公司内部信息，保护公司声誉和利益。
2. 保守秘密我们要对与工作相关的机密信息保持谨慎，并且不得将这些信息泄露给任何无权知晓的人员。
即使离职后，仍需继续保守公司机密。
3. 遵守法律我们要绝对遵守国家和地方的法律法规，积极配合政府及有关部门的检查和监管工作。
不得从事任何违法犯罪行为或者涉及公司形象的不良行为。
二、职业素养作为物业工作人员，我们应该具备专业的素养，包括服务态度、职业技能和沟通能力，以提供优质的服务。
1. 服务态度我们要以客户为中心，始终保持礼貌和耐心。
无论遇到何种情况，都要以积极、负责任的态度处理客户问题，及时解决客户困扰。
2. 专业技能我们要不断提高自己的专业技能，熟悉物业管理的相关知识和操作流程。
保持工作技能的更新和提升，以适应行业的不断变化和发展。
3. 沟通能力我们要具备良好的沟通能力，与客户和同事进行有效沟通。
善于倾听和理解他人需求，及时给予解答和帮助。
遇到问题时要果断汇报并积极协助解决。
三、工作规范作为物业工作人员，我们应当遵守公司和岗位的工作规范，保障工作的顺利进行。
1. 工作时间我们要严格遵守上班时间，按时到岗，不早退、不晚到。
如有特殊情况需请假，需提前向上级主管请示和填写请假申请。
2. 工作纪律我们要遵守公司的各项规章制度，遵循工作流程和规范操作。
不得违反公司的工作纪律，包括但不限于违规操作、偷懒、玩忽职守等行为。
3. 业务知识我们要深入了解所负责的物业项目，熟悉相关法律法规和业务流程。
积极学习和提升自己在物业管理领域的知识水平，以更好地履行工作职责。
四、团队合作作为物业工作人员，我们应加强团队合作，共同完成工作任务。
1. 协作配合我们要与同事和不同部门之间保持良好的协作配合关系。
物业服务企业员工行为守则
物业服务企业员工行为守则一、工作态度1、微笑——经常面带微笑，这是友善、欢迎及合作之最佳表示。
2、礼貌——代表着公司对顾客之最基本态度。
3、尊敬——任何时刻应尊敬顾客、同事及上司，这是建立公司良好人际关系的要素。
4、效率——必须全身心投入工作，发挥高度效率。
5、忠诚——是员工必须具备的基本条件，要时刻维护公司形象、声誉和利益。
6、守时——员工必须严守公司时间制度，也不要占用别人的时间。
7、整洁——员工要经常保持仪容仪表的干净整洁，这不仅代表个人形象，也代表公司形象。
8、责任——对公司财产要妥善保管，对上司指派的工作以勤勉的精神，尽心尽力做好。
9、主动——时时想着寻找最佳的工作方法，以提高工作效率。
10、敬业乐业——为各自的工作而感到自豪。
二、服从上司下级服从上级是企业管理的原则。
员工应切实完成指派的任务，倘遇疑难或不满，应从速向直属上司请示或投诉，非不得已时，如发生意外而直属上司不在场，又非马上解决不可，可越级向上一层主管请示或反映问题。
三、商业秘密未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司及业务之商业机密资料。
公司的一切有关文件和资料不得交给其他无关人士。
四、员工投诉员工如有不满，应直接向直属经理投诉，如仍不满意答复或不愿意由直属经理处理，可亲自向人力资源及行政部投诉，但需事先预约。
员工亦可选择以书面方式投诉，惟需要注明姓名及部门以示诚意，所有投诉将保密处理。
五、员工建议员工身处运作第一线，对运作中产生的问题更为敏感和清楚。
因此，公司管理当局欢迎员工利用员工信箱，提供建设性的意见，以便管理当局考虑，改进任何经营管理上的问题，从而集思广益。
人力资源总监随时欢迎员工预约商谈，如建议或方案被采纳，并取得良好的经济或社会效益，公司将予以表彰和嘉奖。
六、拾遗处理在公司范围内所拾得之财务，不论大小贵贱，应原封不动送交人力资源及行政部登记处理。
七、承诺所有员工领取《员工手册》后，必须细心阅读，明白其内容细则，如同意接纳及遵守，请签署回执交回人力资源及行政部存档。
物业工作人员员工守则
物业工作人员员工守则一、服从上级安排，忠诚职守作为物业工作人员，我们应该始终对公司管理层和直接上级保持忠诚和服从。
遵守公司规章制度，执行公司安排的各项工作任务。
无论是日常的工作安排还是突发事件处理，我们都应该积极主动地配合上级的工作安排，保持高度的工作责任心。
二、遵守工作纪律，保持职业操守1. 准时出勤：我们要按时上班，勤勉工作，不迟到、不早退，确保工作的连续性和高效性。
2. 正式着装：在工作时间内，我们应该穿着整洁、得体的工作服装，保持良好的形象，展现专业素养。
3. 保守秘密：我们要对公司和客户的隐私信息保密，不得擅自泄露，确保信息安全。
4. 守时完成任务：我们应该按时、按质、按量完成工作任务，保证工作质量和效益。
5. 互助合作：我们要与同事之间互相协作，形成良好的工作氛围，提高工作效率。
三、友善待人，维护公司声誉1. 热情服务：我们要对接待的业主、租户及访客提供热情、周到的服务，解答疑问，解决问题。
2. 遵守业主规定：我们应该遵守业主委托的规章制度，为其提供专业的服务，做到言行得体、尽职尽责。
3. 尊重他人：我们要尊重各个部门同事的工作，相互之间要礼貌待人，不得随意批评、中伤他人。
4. 处理纠纷：在面对纠纷或投诉时，我们应该冷静客观，耐心倾听，尽力协调解决，维护公司声誉。
5. 提升服务质量：我们应该积极学习专业知识，提高工作技能，为公司提供更优质的服务。
四、保护公司资源，勤俭使用1. 节约用水：我们要妥善使用供水设备，避免浪费水资源，做到节约用水，合理安排水的使用。
2. 省电节能：我们要爱护电器设备，定期检查使用情况，注意合理用电，提醒他人关灯、关机等。
3. 合理用纸：我们要节约用纸，减少不必要的纸质文件，鼓励电子化办公，提高资源利用效率。
4. 安全用火：我们要正确使用火源设备，严禁乱扔烟蒂，不私拉乱接电线，确保工作环境安全。
五、加强学习，不断提升自我素质1. 学习新知识：我们要积极学习物业管理的相关知识，不断提升专业素养，提高业务能力。
物业公司职工守则(优秀6篇)
物业公司职工守则（优秀6篇）物业公司如何管理？你需要给员工订立守则，下面是我细心为大家整理的物业公司职工守则（优秀6篇），倘若对您有一些参考与帮忙，请共享给最好的伙伴。
员工显现下列情况之一的，作记大过并辞退处理，造成损失的按价赔偿。
篇一（1）员工随地大小便，严重影响公司和客户形象的。
（2）员工因玩忽职守，影响工作和造成损失的（参照《管理人员规章制度》有关规定处理）。
（3）员工私自使用甲方或客户办公用品（电话、传真、复印等），按偷盗论处。
（4）不爱惜并损坏、丢失清洁工具的（参照《管理人员规章制度》有关规定处理）。
（5）员工如引燃易燃易爆物品（或其它原因）启动火警系统，造成人为慌张和混乱的。
（6）员工在清洁各种玻璃、金属表面、木质地面、石材表面时乱划或腐蚀其表面，造成严重后果的（参照《管理人员规章制度》有关规定处理）。
（7）员工有意损坏或偷藏他人财物、偷吃他人食物的（参照《管理人员规章制度》有关规定处理）。
（8）员工殴打他人的。
（9）员工在上班期间，与项目点所在单位发生非工作性接触，损害公司利益公司利益和形象。
（10）员工因病、事请假者，如没有准假而擅自离开岗位者。
（11）员工未经公司同意而擅自离开的（需提前一个月上交书面报告，经主管签字同意，交经理审批同意后，待公司布置接替的人到位后方可辞工）。
员工守则篇二（1）遵守客户、公司订立的各项规章制度，顺从公司布置、调动。
（2）酷爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。
（3）坚守岗位，忠于职守，定时上、下班，不拉帮结派，损公肥私；不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。
（4）上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热诚，服务周详。
（5）上班时统一说一般话，不准讲粗话、脏话、家乡话。
（6）上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、闲谈或看书、看报、做与本职工作无关的事情。
（7）员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。
物业公司员工守则
物业公司员工守则第一章总则第一条为了规范物业公司员工的行为，维护公司形象，提高服务质量，特制定本守则。
第二条本守则适用于所有物业公司员工，包括全职员工、兼职员工以及临时工。
第三条物业公司员工应遵守国家法律法规、公司规章制度以及本守则的规定，增强服务意识和法律意识。
第二章岗位职责第四条物业公司员工应认真履行自己的岗位职责，按时按量完成工作任务，确保工作质量。
第五条物业公司员工要时刻保持工作状态，保持良好的工作效率，不因私事或其他原因影响工作。
第六条物业公司员工要熟悉并掌握自己的工作内容和工作流程，不得随意更改、删除或泄露公司相关信息。
第三章服务行为第七条物业公司员工要以客户为中心，提供真诚、热情、周到的服务，要礼貌待人，严禁对客户进行侮辱、歧视等行为。
第八条物业公司员工要做到言行一致，不得对客户撒谎、隐瞒信息，要对客户的问题和投诉进行及时、有效地处理。
第九条物业公司员工要积极主动地了解客户需求，主动协助解决问题，提供合理化建议，不得敷衍塞责。
第四章保密要求第十条物业公司员工要严守公司的商业秘密，保护客户的隐私信息，不得泄露或利用相关信息谋取私利。
第十一条物业公司员工要妥善保管公司资料和客户资料，并做好相关备份工作，不得私自复制、传递或删除文件。
第五章工作要求第十二条物业公司员工要遵守工作时间，准时上下班，严禁旷工、迟到、早退以及无故缺勤。
第十三条物业公司员工要保持个人仪表整洁、衣着得体，带好员工证件，不得在工作场所吃零食、抽烟、喧哗等。
第十四条物业公司员工要妥善保管工作设备和工具，正确使用，不得挪用或私自带离岗。
第六章惩处措施第十五条对违反本守则的员工，公司将依据情节轻重，给予相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、记大过、降职或辞退等。
第十六条对于故意泄露公司商业秘密、侵犯客户隐私以及其他违法违规行为，物业公司将追究其法律责任。
第十七条物业公司将定期对员工进行纪律教育和业务培训，提高员工的业务素质和服务水平，使员工能够更好地履行职责。
物业工作人员员工守则
员工守则一、严于职守1、按时上下班，（按时打卡），严格遵守作息时间，工作时间内不得擅离职守。
2、工作时间未经允许,不得会客。
3、下班后不得穿工装外出.4、工作时间不吃零食。
5、除指定人员外,不得随便动用公用设施。
6、对人讲礼貌，不讲粗言秽语，不在公共场所和同事、业主争吵。
7、各级管理人员不得以权谋私或为亲友提供超标准的照顾。
8、公司员工任何时间在工作区域内不得从事打扑克、打麻将等娱乐活动。
二、工作态度1、服从领导的工作安排和调度，不得无故拖延、拒绝工作或接受工作的同时,但不按时完成交办的工作。
2、微笑服务、礼貌用语、热情服务、稳重、大方、不卑不亢。
3、牢记公司服务宗旨，为业主排忧解难，提供高效率的服务。
4、以高度的责任感无私奉献，尽职尽责，圆满的完成本职工作.三、员工仪容仪表1、着装：（1）工作人员在工作时间内要求着工装上班，（除周六、日或国家法定假日外）。
（2）工作期间要求统一着装，四季更换服饰时，服从统一安排，定期更换.（3）工装要整洁，打好领导,扣齐纽扣,不得将衣袖、裤腿卷起,不得将衣服搭在肩上,衣袋不装过大、过厚物品，袋内物品不外露。
（4）上班时间统一佩戴工牌,工牌端正的戴在左胸襟处.（5）鞋袜需穿戴整齐，鞋子要保持光亮整洁，无明显灰尘，不准钉响底.非工作需要不允许赤脚或穿雨鞋到处走，在维修场所要把鞋擦干净再走。
（6）在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋。
（7）男女员工上班时均不得戴有色眼镜，（秩序人员、极特殊情况除外)。
（8）非当班时间，除因公批准外，不得携带工装外出.2、头发：（1）女士前发不遮眼，不得染发、不留奇异发型。
（2）男士不留长发、大鬓角或胡须，不得染发，头发应保持整洁，不遮眼。
（3）所以员工不允许剃光头。
3、个人卫生：（1）保持手部干净,指甲不得超过指头2毫米，指甲内不得残留污物,不图有色指甲油。
（2）上班前不得吃有异味的食品，保持口腔清洁,口气清新，早晚刷牙、饭后漱口。
物业公司员工守则
物业公司员工守则在物业公司工作，作为一名员工，除了具备相关知识和技能，还需要遵守一定的行为准则以保证工作的顺利进行。
本文将根据物业公司员工的工作特点和要求，总结出一些物业公司员工应该遵守的守则。
一、职业道德守则1. 忠诚与诚信：作为一名物业公司员工，应当对公司忠诚，将公司利益放在首位，并且保持诚信，不得参与任何违法、不道德的行为。
2. 保守秘密：员工应当严守公司的商业秘密和客户隐私，不得泄露给公司以外的任何人。
3. 尊重他人：在与客户和同事的交往中，应当尊重他人的权利和人格，不得进行言语或行为上的侮辱、歧视或骚扰。
4. 独立自主：员工应当独立思考，对工作负起责任，并在合理范围内做出决策，不得利用职务之便谋取个人私利。
二、工作准则1. 准时准点：员工应当按时上班，遵守工作时间的安排，不得迟到早退或擅自离开工作岗位。
2. 负责任：员工应当尽职尽责，完成工作任务，并对自己的工作质量负责。
3. 维护公共设施：作为物业公司员工，应当爱护和维护公共设施，确保其正常运转，及时进行维修和保养。
4. 减少浪费：员工应当节约用水、用电等资源，减少浪费，提倡环保意识。
5. 温和待人：在处理客户问题时，员工应当保持冷静和耐心，温和待人，并积极解决问题。
三、团队合作守则1. 互相支持：员工应当与同事建立良好的合作关系，互相支持和帮助，共同完成工作任务。
2. 有效沟通：与同事和上级之间，应当保持良好的沟通，及时反馈问题和建议，共同解决困难。
3. 合理分工：在团队合作中，应当根据各自的能力和特长，合理分工，协同工作，提高工作效率。
四、客户服务守则1. 热情服务：员工应当以热情和友好的态度接待客户，帮助解决问题，满足客户的需求。
2. 敬业精神：员工应当对客户提出的问题及时回复和解决，确保客户的满意度。
3. 保持礼貌：在与客户交流时，员工应当保持礼貌，不得使用恶言恶语或进行任何侮辱性行为。
五、安全与风险防控守则1. 安全第一：员工应当时刻以安全为重，确保自身安全，并且按照公司的安全操作规程进行操作，避免事故发生。
物业工作人员员工守则
物业工作人员员工守则一、职业操守作为物业工作人员，我们应该始终秉持职业操守，遵守行业道德准则。
我们应该坚守信义，诚实守信，恪守职责，不得滥用职权，更不能利用职务之便谋取私利。
我们应以服务为中心，以居民利益为首要目标，严禁索取、收受任何形式的财物礼品，确保绝对廉洁。
二、服务态度1. 热情服务：我们作为物业工作人员，应保持热情友好的服务态度，主动微笑并随时准备协助居民解决问题。
2. 专业知识：我们应不断学习相关法规和操作流程，提升自己的专业知识水平，为居民提供准确、高效的服务。
3. 保密原则：我们应严守居民的隐私，不泄露任何个人信息和业务事项，确保居民的权益和安全。
三、行为规范1. 工作时间：我们应严格遵守工作时间，按时上下班，不迟到、不早退，不擅自离岗，保证工作效率和服务质量。
2. 着装规范：我们应统一着装，穿戴工作服，并保持整洁、规范的仪容仪表，展现专业形象。
3. 语言礼仪：我们应用文明、礼貌的语言与居民沟通，尊重居民的权益和感受，不使用粗鲁、暴力或辱骂的言辞。
4. 公共场合行为：我们应在公共场合遵守秩序，不大声喧哗，不擅自占用公共资源，不乱扔垃圾，做到文明待人。
四、协作合作1. 团队合作：我们应积极配合物业团队的各项工作，互相支持，共同努力提升服务质量。
2. 沟通协商：我们应注重与同事和上级的沟通与协商，共同解决问题，减少矛盾和纠纷的发生。
3. 学习分享：我们应有意识地与同事分享工作经验和学习心得，提升整个团队的专业水平。
五、安全防范1. 安全意识：我们应保持高度的安全意识，严格执行各项安全规章制度，确保居民的人身和财产安全。
2. 灾害预防：我们应定期检查、维护物业设施设备，及时排查潜在安全隐患，做好灾害事故预防工作。
3. 紧急应变：我们应接受相关培训，掌握处理突发事件的方法和技能，能够做到冷静、迅速、有效地应对各种紧急情况。
六、工作责任1. 任务完成：我们应按照工作要求和安排，认真负责地完成各项工作任务，并确保质量合格。
物业员工的规章制度(通用7篇)
物业员工的规章制度(通用 7 篇)在发展不断提速的社会中，制度使用的频率越来越高，制度是要求大家共同遵守的办事规程或者行动准则。
那末拟定制度真的很难吗？下面是小编采集整理的物业员工的规章制度(通用 7 篇)，希翼对大家有所匡助。
为加强小区管理，严明纪律，发挥效益，创一流服务质量，特制定以下行为规范：1、工作人员应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率；2、员工应自觉遵守公司各项规章制度，严格执行劳动纪律，上班不迟到，不早退，不许中间私自离岗，外出办公说明去向；3、讲究礼貌，注重仪容。
员工服装庄重、慷慨、整洁；4、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物；5、爱护公共财物，节约用水用电；6、重视防水、防盗和安全生产；7、办公时间要保持肃静，不许串岗聊天嬉闹，高声喧哗和争执；8、接待客户时，要做到热情周到，细心听取客户意见一、员工守则(一)管理人员必须保持服装整洁，仪表端庄、精神饱满。
(二)对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。
(三)必须严格遵守公司轮值时间，按时上下、班(交接班)，不得无故迟到、早退。
(四)管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。
(七)不许损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。
(八)不得假借公司名义或者利用职权对外做有损公司声誉或者利益之行为。
(九)不得向业主、住户或者与公司业务有关的任何人收受或者索取任何形式的礼物、赏钱。
(十二)必须尊守和执行公司所发出的一切通告办事。
二、管理公司(一)按照规定时间当值，不可擅离职守。
(二)在当值时不得饮酒、吸烟、打瞌睡、阅报、看书、听收音机或者与同事闲谈、开玩笑。
(五)服从上级指导，完成所指定工作。
(七)执行各项任务时，必须要有礼貌，谨记服务至上，礼貌第一。
(八)如有住户发生意外，例如：受伤、晕倒等，应即将协助其家人招呼救护车或者代办报警。
(十)管理处须设置急救药品，如绷带、药棉及抢救药品等。
物业公司内部管理制度员工守则【6篇】
物业公司内部管理制度员工守则【6篇】【导语】物业公司内部管理制度员工守则怎么写受欢迎？本为整理了6篇优秀的物业公司内部员工管理制度范文，为便于您查看，点击下面《目录》可以快速到达对应范文。
以下是为大家收集的物业公司内部管理制度员工守则，仅供参考，希望对您有所帮助。
【第1篇】物业公司内部管理制度员工守则物业公司内部管理制度:员工守则1、物业部员工须保持制服整洁、仪容洁净及精神饱满,佩带上岗证。
2、无论对待住户、同事及各阶层人士,均应以礼相待,耐心解释,及时为客户解决实际困难,保持彼此之间的良好关系。
3、每位员工必须遵守"依法管理,热情服务,廉洁奉公,业主至上"的宗旨。
4、必须严格遵守轮值班制度,不得无故迟到、早退、遇有特殊情况需请假时,应事先取得管理部负责人同意,而物业部负责人之请假则需获得公司领导的同意。
5、员工不得在当班时间内为个别客户做职责范围以外的私人服务的工作。
6、员工不得私自参与住户楼宇的买卖及租赁等事务,住户委托租赁由物业部服务中心负责。
7、物业部负责人必须执行公司之各项指示,并定期召开员工工作会议,向公司作定期汇报,员工应服从负责人的工作调配及岗位编排。
8、不准挪用公司财物及对公司有欺诈及不诚实行为。
9、不得假借公司名义或利用职权做有损公司声誉或利益之行为。
10、不得向住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、钱财或利益。
11、所有公物不得挪用于私人,不得故意损坏公司财物,损坏公物,须负责赔偿。
12、台风暴雨期间,各员工必须依时当班,坚守岗位,按照公司所颁布的指示进行防风、防洪工作。
13、必须遵守公司所发出的一切通告规定和规章制度。
14、每个员工都是义务消防员,无论在什么时刻,什么场合,听到传唤后,不得有任何理由无故不回,应有"召之即来,来之能战"的职业素质。
【第2篇】物业公司内部管理制度员工培训制度物业公司内部管理制度:员工培训制度为不断提高管理水平,确保小区成为优秀管理小区,特制订本制度: 一、采取平时业务学习与定期业务培训相结合的办法,不断提高管理人员的文化素质、业务素质和工作水平。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
**物业管理有限公司员工守则第一章总则第1条为规范企业和员工的行为，维护企业和员工双方的合法权益，根据劳动法及相关法律、法规和规章的规范，结合本企业的实际情况，特制定公司和全体员工都必须遵守的规则（以下简称：守则）。
第2条本守则适用于企业所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用工和正式工。
第二章员工招用与培训教育第3条本公司招聘的对象是有完全民事行为能力的健康的个人，无性别、地域、户口等区别。
第4条企业招用员工实行全面考核、择优录用、任人唯贤的原则，不招用不符合录用条件的员工。
第4条员工应聘企业职位时，应当年满18周岁，身体健康，愿意从事物业服务工作的。
第5条员工应聘企业职位时，必须是与其他用人单位合法解除或终止了劳动关系的，必须如实回答企业提出的问题，不得有任何虚假内容。
第6条员工应聘时提供的身份证、毕业证、计生证等证件必须是本人的真实证件，不得借用或伪造证件欺骗企业。
第7条企业应当重视员工的培训和教育，根据员工素质和岗位要求，实行定期定向培训。
培养员工的职业自豪感和职业道德意识。
第8条企业对新录用的员工实行试用期制度，根据劳动合同期限的长短，试用期为1个月。
试用期过后签订正式合同，劳动合同由双方各执一份。
试用期包括在劳动合同期限中，并算作本企业的工作年限。
第三章劳动合同管理第9条劳动合同统一使用劳动局印制的劳动合同文本，劳动合同必须经员工本人、企业法定代表人（或法定代表人书面授权的人）签字，并加盖企业公章方能生效。
第10条劳动合同自双方签字盖章时成立并生效；劳动合同对合同生效时间或条件另有约定的，从其约定。
第11条在本企业连续工作满5年以上的员工，可以与企业签订无固定期限的劳动合同，但企业不同意续延的除外。
第12条企业与员工协商一致可以解除劳动合同，由企业提出解除劳动合同的，依法支付员工经济补偿金；由员工提出解除劳动合同的，可以不支付员工经济补偿金。
双方协商一致可以变更劳动合同的内容，包括变更合同期限、工作岗位、劳动报酬、违约责任等。
第13条有下列情形之一者，本公司可以不经预先通知而终止聘用关系，并不给予当事人经济补偿费。
（1）违反本守则第二章的规范，存在隐瞒或欺骗公司的情况下与公司签订劳动合同；（2）违反劳动合同或本守则规范，经本公司认定情节严重的；（3）营私舞弊，吃拿卡要，严重失职，对公司造成损害者；（4）对本公司各级管理者或其他同事实施暴力或有重大侮辱行为而使之受到伤害者；（5）故意泄露业户信息和公司经营机密者;（6）被依法追究刑事责任的；（7）被劳动教养的；（8）经试用考核不符合录用条件或不适应本公司岗位的；（9）有违本公司其它规范，且情节严重的。
第14条有下列情形之一的，本公司应提前30天书面通知当事人终止聘用关系：（1）员工有病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，或不能从事公司另行安排的工作的；（2）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位后，仍不能胜任工作的；（3）公司生产、经营状况发生重大困难，或公司濒临破产或转让，征得当地劳动行政部同意减员的；（4）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经协商不能达成协议的；第15条本企业终止聘用关系的按劳动法的规范，给予当事人生活或医疗补助费。
第16条企业与员工可以在劳动合同中约定违反劳动合同的违约责任，违约金的约定，遵循公平、合理的原则。
第17条员工违反法律、规范或劳动合同的约定解除劳动合同，应赔偿企业下列损失：（1）企业录用员工所支付的费用；（2）企业为员工支付的培训费用，双方另有约定的按约定办理；（3）对企业经营和小区服务工作造成的直接经济损失；（4）劳动合同约定的其他赔偿费用。
第18条非企业过错，员工提出解除劳动合同，应当提前30日以书面形式通知企业。
知悉企业商业秘密的员工，劳动合同或保密协议对提前通知期另有约定的从其约定（不超过6个月）。
员工给企业造成经济损失尚未处理完毕的，不得依前两款规范解除劳动合同。
员工自动离职，属于违约解除劳动合同，应当按本守则第17条的规范赔偿企业的损失。
第19条有下列情形之一，劳动合同自然终止：（1）劳动合同期满，双方不再续订的；（2）劳动合同约定的终止条件出现的；（3）员工死亡或被人民法院宣告失踪、死亡的；（4）企业依法解散、破产或者被撤销的；（5）法律、法规、规章规范的其他情形。
终止劳动合同，企业可以不支付员工经济补偿金；法律、法规和规章有特别约定的从其约定。
第20条员工在规定的医疗期内，女职工在符合计划生育规范的孕期、产期和哺乳期内，劳动合同期满的，劳动合同的期限自动延续至医疗期、孕期、产期和哺乳期满为止（本规范第13条的情形除外）。
第21条劳动合同期满企业需要续签劳动合同的，应提前30天通知员工，并在30日内重新签订劳动合同；不再续签的，在合同期满前书面通知员工，向员工出具《终止劳动合同通知书》，并在合同期满后3个工作日内办理终止劳动合同手续。
第22条经济补偿的支付标准按照劳动法规范。
第四章工作时间与休息休假第23条企业实行每日工作9小时、每周工作45小时的标准工时制度；但是，根据本企业服务的特殊性，对不同岗位的，实行不同的工作制或综合计时工作制。
第24条员工每天正常上班时间为（保安与保洁工作时间另定）：上午 8：00～11：30，下午 13：00～18：00第25条企业根据物业服务的特点和需要，经与员工协商一致的，可以延长日工作时间和安排员工休息日（星期六、日）加班，但每日延长工作时间一般不超过3小时，并保证员工每周至少休息一天。
第26条员工加班加点应经部门经理、主管安排或经本人申请而由部门经理、主管批准；员工经批准加班的，依国家规范支付加班工资或安排补休。
第27条员工的休息日和法定休假日，结合本企业的特殊性，实行轮休制。
第28条员工的其他假期如下：（1）年休假：工作满一年未满五年者5天，满五年未满十年者7天，满十年未满二十年者10天，满二十年以上者14天。
（2）婚假：员工本人结婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年满25周岁、女年满23周岁）增加3天。
（3）丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可享受丧假3天；员工配偶的父母死亡，经企业总经理批准，可给予3天以内的丧假。
（4）产假：女员工生育，可享受产假90天，其中产前休假15天；难产的增加30天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天；实行晚育者（24周岁以后生育第一胎）增加产假15天；领取《独生子女优待证》的增加产假35天，产假期间给予男方看护假10天。
（5）探亲假：在企业连续工作满一年以上的员工，与配偶或者父母不住在一地，又不能在公休假日内回家居住一个白天和一个晚上的，在年休假期间安排探亲，不再另行休探亲假。
第五章工资福利与劳动保险第29条员工的最低工资不低于湖州市最低工资标准，最低工资不包括加班加点工资、住房补贴、伙食补贴、中夜班津贴、高低温津贴和社会保险福利待遇。
第30条企业实行结构工资制，员工的工资总额包括标准工资、岗位（职务）工资、工龄工资、加班加点工资、绩效奖金、津贴和补贴；员工的基本工资（标准工资）包括基础工资、岗位工资和工龄工资。
工资的决定、计算、增减等事项另行规范。
第31条休息日安排员工加班，企业可以安排员工补休而不支付加班工资。
第32条企业以现金形式发放工资或委托银行代发工资，企业在支付工资时向员工提供其本人的工资清单（一式二份），员工领取工资时应在工资清单上签名。
第33条企业以货币形式按月支付员工工资；每月10日前发放上一月份的工资；依法解除或终止劳动合同时，在解除或终止劳动合同后3日内一次性付清员工工资和依法享有的经济补偿金。
第34条有下列情况之一，企业可以代扣或减发员工工资而不属于克扣工资：（1）代扣代缴员工个人所得税；（2）代扣代缴员工个人负担的社会保险费、住房公积金等；（3）法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费；（4）扣除依法赔偿给企业的费用；（5）扣除员工违规违纪受到企业处罚的罚款；（6）劳动合同约定的可以减发的工资；（7）依法制定的企业规章制度规范可以减发的工资；（8）经济效益下浮而减发的浮动工资；（9）员工请事假而减发的工资。
（10）法律、法规、规章规范可以扣除的工资或费用。
第35条企业逐步改善和提高员工的各项福利待遇，改善员工工作条件，增加各项津贴和补贴。
第36条企业依法为员工办理养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保险，并依法支付应由企业负担的社会保险待遇。
企业依法为员工缴存住房公积金。
第六章劳动安全卫生与劳动保护第37条企业努力贯彻安全第一、预防为主的方针，为员工提供符合国家规范的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品，为员工定期进行身体检查。
第38条企业对员工进行文明服务、安全生产教育和培训，使员工具备必要的文明素养和安全生产意识，熟悉安全生产制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。
第39条企业实行文明服务和安全生产责任制，部门经理（或部门主管）对本部门的服务和安全问题负责，法定代表人（或总经理）对全企业的服务和安全问题负总责。
第40条企业对女职工实行特殊劳动保护，不安排女职工和未成年工从事法律、法规禁止的劳动。
第七章工作时间的行为规范第41条总体指导思想（1）遵纪守法，文明礼貌；（2）敬业爱岗，努力工作；（3）诚实守信，服务业户；（4）团结合作，相互关心；（5）情系小区，心系业主。
第42条基本仪容仪表规范（1）必须穿着干净、整洁的工作服；（2）保持皮鞋的整洁，严禁穿着拖鞋；（3）男女员工均应将头发梳理整齐；（4）严禁穿着奇装异服和蓄怪发。
第43条基本行为举止规范总体要求：形象仪容端庄，热情大方；谈吐温文有礼，简捷明快。
具体要求做到：（1）客服人员接待业户规范：空闲时应主动起立相迎，同时使用礼貌用语“您好！有事需要帮忙吗？”。
并招呼客人就坐。
客人坐下后，客服人员方能坐下；客人不坐，站着咨询事情的，客服人员也必须站着回答，不能坐下；如客人提出的问题必须使用电脑和书写的，应使用礼貌用语“请稍等！”和“请坐”。
方能坐下并迅速处理业务。
客服人员正在处理其他客户的问题时如有客人前来，应正视后来的客人，使用礼貌用语“请稍等我处理完前面客人的事后再为您服务好吗？”…接待客人的要求同上。
（2）上门服务规范：工程人员、客服人员或保安到业户家上门办事时，必须佩带胸牌；在敲门前，应先检查自身仪容仪表是否整洁；适度敲门，待主人允许后方可进入业户家门；进入后应根据实际情况使用礼貌用语。
工作完成离开业户家时，必须说“给你添麻烦了，有事请尽管吩咐”等礼貌用语。
在业户家里禁止吸烟。
（3）接听电话规范：在电话铃响三声之内应礼貌接听。
接听时必须使用标准语言：“您好，物业管理处，请讲！”，接打电话，应语调平缓、声音柔和适度；不得大喊大叫，也不可无精打采，影响公司形象；使用电话应长话短说，禁止电话聊天。