企业文化诊断与测量
企业文化的诊断
企业文化的诊断企业文化是企业内部的重要心理因素，它不仅能影响企业的管理运作和业务成果，更决定着员工的消极或积极程度。
因此，大多数企业非常注重企业文化的塑造和管理，并进行文化诊断是一种非常有用的手段。
那么，什么是“企业文化的诊断”？它的主要意义和目的是什么？下面将进行详细阐述。
一、什么是企业文化的诊断?企业文化的诊断是对企业文化状况的系统性、科学性、实证性分析的过程，通过收集和分析有关数据，借以发现企业文化状况中的问题和改进的方向，以便改善企业的文化建设和管理，提高员工的参与度和效率。
二、企业文化诊断的主要意义和目的是什么1、全面了解企业文化状况企业文化诊断是一种科学的调查方法，它能够通过分析数据、调查问卷和访谈的方式全面了解企业文化的现状，为后续企业文化的培育和改进打下强有力的基础。
2、发现企业文化管理的不足和问题企业文化管理面临很多挑战和难题。
通过对企业文化的诊断，可以深入剖析企业文化管理中的各类问题和可能存在的风险，进而针对问题进行发现、分析、讨论以及确定解决方案的流程。
3、优化企业文化建设提高企业绩效企业文化的诊断是一个科学的、系统的、评估式的管理方式。
它利用实证和分析的方法，把企业文化展现得形象且准确。
通过对企业文化进行系统的分析和评估，能够识别与解决企业在文化方面的诸多问题，从而优化企业文化建设，提高企业的经济效益。
4、增强员工归属感和创造力企业文化是以员工为中心的管理方式。
诊断企业文化，可以不仅增强员工对企业的归属感，提升企业的整体凝聚力，更能激发员工的创造力，为企业提升创新能力，开发企业潜力提供可靠的保障。
三、企业文化诊断的主要内容1、组织文化测量：通过对企业文化特征的测量，能够了解企业文化的8种特征。
组织文化特征包含创新性、竞争性、支配力、灵活性、客户导向性、成功导向性、稳定性和团队合作。
2、企业文化转型诊断：企业文化是组织文化的框架和草图，诊断企业文化转型，不仅会有助于寻找上涨点和潜在的发展机会，也可以识别企业风险与问题，最终推动企业转型发展。
企业文化诊断测量实施步骤
企业文化诊断测量实施步骤一、确定诊断目标和范围在进行企业文化诊断测量之前，首先需要明确诊断的目标和范围。
诊断目标可以是了解企业文化的现状、评估文化对企业绩效的影响等。
诊断范围可以包括整个企业，也可以选择某个部门、团队或项目进行诊断。
二、选择合适的测量工具根据诊断目标和范围，选择适合的测量工具进行文化诊断。
常用的测量工具有问卷调查、访谈、观察等。
问卷调查可以通过编制问卷并发放给员工进行量化测量；访谈可以通过与关键人员进行深入交流了解他们对企业文化的认知和理解；观察可以通过观察员工的行为和组织的运作来获取相关信息。
三、设计测量指标和评价标准在进行文化诊断测量之前，需要设计测量指标和评价标准。
测量指标是衡量企业文化的具体要素，可以包括员工满意度、领导风格、沟通效果等。
评价标准是对测量指标进行评价的依据，可以是定量的，也可以是定性的。
四、收集和分析数据根据选定的测量工具和设计的测量指标，收集相关数据，并进行数据分析。
对于问卷调查，可以使用统计软件进行数据分析，得出各项指标的得分；对于访谈和观察，可以整理和归纳相关信息，并进行主题分析和内容分析。
五、诊断结果的解读和分析根据收集和分析的数据，对诊断结果进行解读和分析。
可以通过对得分的比较、对数据的趋势分析等方法，了解企业文化的现状和问题所在。
同时，也可以与相关人员进行讨论和交流，深入了解企业文化的内涵和影响因素。
六、制定改善计划和措施根据诊断结果的解读和分析，制定相应的改善计划和措施。
根据发现的问题和不足，制定出改善企业文化的具体目标和行动计划，并明确责任人和时间节点。
同时，也可以借鉴其他企业的成功经验，进行合理的借鉴和应用。
七、实施改善计划和措施在制定好改善计划和措施后，需要组织和实施相关的行动。
这包括组织培训、改进沟通机制、优化绩效评价体系等。
在实施过程中，需要不断监测和评估改善效果，并及时进行调整和改进。
八、评估和总结在实施改善计划和措施一段时间后，需要对改善效果进行评估和总结。
企业文化的诊断与测量ppt课件
企业文化的诊断与测量
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引例 统计学家带孩子
有个统计学家，平时他妻子包下所有 家务。周末妻子要外出买东西，他勉强答 应照看一下四个年幼好动的孩子。晚上， 等妻子回家后，统计学家交给她一张纸条， 上面写着：
擦眼泪11次，系鞋带15次，给每个孩 子吹气球各5次，每个气球的平均寿命10 秒钟，警告孩子不要横穿马路27次，我还 想再过这样的周末0次。
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● 个案式解释模型 有时，我们试图详尽地解释某种情况，如：你在
某次考试中发挥特别不理想是因为： （1）你上网时间太多，没细致复习； （2）这本来就是你表现最差的科目； （3）考试前一天晚上，你的室友听音乐、打游戏吵
得你不能入睡； （4）课本丢了。 （5）你记错了考试时间，有点慌乱……
这种类型的因果推理被称为个案式解释。你常觉 得完全了解案例之所以发生的所有因素，但与时同 时，你的视野也局限在个案上……
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一、企业文化可以测量吗？
2、为什么企业文化可以量化评估？
★ 例：“是非问题” 有位男人有个漂亮老婆，还有个洋人朋友。结果 洋人朋友勾引走了他的漂亮老婆，并表示，愿出100 万转让费。男人断然拒绝，告发了洋人朋友，并与漂 亮老婆离了婚──不拿白不拿与断然拒绝的争论。 问题：是“不拿白不拿”还是“断然拒绝”？
■ 许多定性问题实质是定量问题。
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一、企业文化可以测量吗？
2、为什么企业文化可以量化评估？ ■ 例：定性与定量的困惑：
判断一个 女孩是否 漂亮
为一群女 孩按漂亮 程度排序
为女孩的 漂亮程度 打分
工作难度越来越大。
● 表面上，每一项观察和感受都是定性的，无
论是某人的美丽，还是受试者在量表中所得的分数，
10Biblioteka ● 通则式解释模型 另一种解释逻辑： （1）每次你参加了读书小组，就比独自用功考得多； （2）你最喜欢的球队在主场总是比在客场表现得好； （3）运动能力出色的男生比不爱运动的男生更容易约 到女孩子 …… 这种解释方式被称为通则式解释，即试图解释某 一类状况或事物，而不是某个个案。
企业文化诊断与测量
最新资料，word文档，可以自由编辑！！精品文档下载【本页是封面，下载后可以删除!】企业文化诊断与测量企业文化作为企业的一个特性。
企业的每一次变革都会对现有文化产生影响，而现有文化也扮演着阻碍或推动变革的角色。
因此，对企业文化现状的诊断与测量，是了解、控制、管理甚至改变企业文化的基础工作，也是企业文化建设的基础和关键环节。
一、企业文化测量的特点客观性：测量目的在于发现并精确地描述客观存在的“真实”的企业文化。
很多企业有明确的企业文化理念的的提法，比如GE的文化理念是“更精简、更迅速、更自信”，但这一理念是否真正融入到了每个员工的行为取向中，是否客观地存在于企业中，可以通过企业文化测量来验证。
因此，企业文化测量是从员工认同实践的程度来衡量企业文化特征，而不只是简单地描述某种文化理念的内容。
相对性：测量时所得到的只是企业成员对企业文化特征的一个描述性序列，企业文化测量就是分析这种描述性序列的特征，然后把它与其他企业文化的平均水平比较，一般以类别或等级来表示。
间接性：企业文化是一种内化的企业特性，但它可以通过企业生产经营活动中的各种行为表现出来，所以，企业文化测量是通过测量企业成员的行为特点来间接地得到企业内在的价值观。
个异性：每个企业都有自己特定的历史和外部环境，企业文化具有个异性。
测量中对文化个异性的反映深度取决于量表的设计，一个量表的侧量维度划分得越细致，越能够反映出企业与众不同的文化细节和文化特征。
二、企业文化测量的范畴企业文化的测量界定在企业的理念层。
目前大多数的测量量表都是以企业价值观与基本假设作为测量对象。
“企业文化应该被视为一个独立而稳定的社会单位的一种特质。
如果能够证明人们在解决企业内外部问题的过程中共享许多重要的经验，则可以假设：长久以来，这类共同经验已经使企业成员对周围的世界和他们所处的地位有了共同的看法。
大量的共同经验将导致一个共同的价值观，而这个共同的价值观必须经过足够的时间，才能被视为理所当然和不知不觉”。
企业文化的测量与评估
企业文化的测量与评估企业文化是指企业内部的价值观、行为准则和组织方式等方面的特征，它对企业的发展和员工的行为产生重要影响。
为了了解企业文化的现状和改进方向，进行科学的测量与评估是必要的。
本文将介绍一种常用的企业文化测量与评估方法——职工问卷调查，并讨论其优缺点以及应用。
一、职工问卷调查方法职工问卷调查是一种常用的主观量化方法，通过向企业员工发放调查问卷，收集他们对企业文化的看法和感受。
问卷可以包括有关核心价值观、沟通方式、领导风格、士气激励、创新能力等方面的问题，来全面了解企业文化的各个方面。
优点：1. 直接获取员工的看法：员工是企业文化的参与者和受众，他们的直接反馈能够提供宝贵的信息。
2. 定性和定量结合：职工问卷调查可以通过定量数据（如满意度评分）和定性评论结合分析，提供全面的评估结果。
3. 易于实施和分析：职工问卷调查可以通过在线平台等方式迅速进行，数据收集后也便于统计和分析。
缺点：1. 主观因素和偏差：员工的回答受到主观因素的影响，会存在主观偏见和不客观的情况。
2. 缺乏客观指标：职工问卷调查主要依靠员工主观感受，缺乏客观的衡量指标。
3. 反馈率问题：员工参与调查的积极性可能不高，导致样本不够代表性。
二、职工问卷调查的应用1. 了解企业文化的现状：通过职工问卷调查可以收集员工对企业文化的认知和理解，了解企业的核心价值观、领导风格等特征，并评估其与预期目标的一致性。
2. 发现问题与改进方向：职工的反馈可以帮助企业发现文化中存在的问题或不足，如沟通不畅、员工满意度低等，从而有针对性地采取改进措施。
3. 员工参与和沟通渠道：职工问卷调查能够让员工感受到参与企业管理的机会，促进企业和员工之间的沟通与合作。
4. 监测文化变化与效果评估：通过定期进行职工问卷调查，企业可以监测文化变化的情况，并评估各种改进措施的实效性。
三、职工问卷调查的实施步骤1. 设计问卷：根据测量目标和需要，设计合适的问题和评估维度，确保问题的客观性和有效性。
企业文化诊断与测量
企业文化诊断与测量企业文化作为企业的一个特性。
企业的每一次变革都会对现有文化产生影响，而现有文化也扮演着阻碍或推动变革的角色。
因此，对企业文化现状的诊断与测量，是了解、控制、管理甚至改变企业文化的基础工作，也是企业文化建设的基础和关键环节。
一、企业文化测量的特点客观性：测量目的在于发现并精确地描述客观存在的“真实”的企业文化。
很多企业有明确的企业文化理念的的提法，比如GE的文化理念是“更精简、更迅速、更自信”，但这一理念是否真正融入到了每个员工的行为取向中，是否客观地存在于企业中，可以通过企业文化测量来验证。
因此，企业文化测量是从员工认同实践的程度来衡量企业文化特征，而不只是简单地描述某种文化理念的内容。
相对性：测量时所得到的只是企业成员对企业文化特征的一个描述性序列，企业文化测量就是分析这种描述性序列的特征，然后把它与其他企业文化的平均水平比较，一般以类别或等级来表示。
间接性：企业文化是一种内化的企业特性，但它可以通过企业生产经营活动中的各种行为表现出来，所以，企业文化测量是通过测量企业成员的行为特点来间接地得到企业内在的价值观。
个异性：每个企业都有自己特定的历史和外部环境，企业文化具有个异性。
测量中对文化个异性的反映深度取决于量表的设计，一个量表的侧量维度划分得越细致，越能够反映出企业与众不同的文化细节和文化特征。
二、企业文化测量的范畴企业文化的测量界定在企业的理念层。
目前大多数的测量量表都是以企业价值观与基本假设作为测量对象。
“企业文化应该被视为一个独立而稳定的社会单位的一种特质。
如果能够证明人们在解决企业内外部问题的过程中共享许多重要的经验，则可以假设：长久以来，这类共同经验已经使企业成员对周围的世界和他们所处的地位有了共同的看法。
大量的共同经验将导致一个共同的价值观，而这个共同的价值观必须经过足够的时间，才能被视为理所当然和不知不觉”。
——美国麻省理工大学斯隆商学院教授沙因（1985）在10套国际上常用的企业文化测量工具中，有3套用于测量企业员工行为特征（如FCA量表），其余7套则用于测量企业价值观与基本假设（如DOCS量表），其中有2套量表的测量内容包括价值观和企业管理特征（如VSM94量表）。
企业文化诊断与测量
企业文化诊断与测量企业文化作为企业的一个特性。
企业的每一次变革都会对现有文化产生影响，而现有文化也扮演着阻碍或推动变革的角色.因此，对企业文化现状的诊断与测量，是了解、控制、管理甚至改变企业文化的基础工作，也是企业文化建设的基础和关键环节.一、企业文化测量的特点客观性：测量目的在于发现并精确地描述客观存在的“真实"的企业文化。
很多企业有明确的企业文化理念的的提法，比如GE的文化理念是“更精简、更迅速、更自信”，但这一理念是否真正融入到了每个员工的行为取向中，是否客观地存在于企业中，可以通过企业文化测量来验证.因此,企业文化测量是从员工认同实践的程度来衡量企业文化特征，而不只是简单地描述某种文化理念的内容。
相对性：测量时所得到的只是企业成员对企业文化特征的一个描述性序列，企业文化测量就是分析这种描述性序列的特征，然后把它与其他企业文化的平均水平比较，一般以类别或等级来表示。
间接性:企业文化是一种内化的企业特性，但它可以通过企业生产经营活动中的各种行为表现出来，所以，企业文化测量是通过测量企业成员的行为特点来间接地得到企业内在的价值观.个异性：每个企业都有自己特定的历史和外部环境，企业文化具有个异性.测量中对文化个异性的反映深度取决于量表的设计，一个量表的侧量维度划分得越细致，越能够反映出企业与众不同的文化细节和文化特征。
二、企业文化测量的范畴企业文化的测量界定在企业的理念层.目前大多数的测量量表都是以企业价值观与基本假设作为测量对象.“企业文化应该被视为一个独立而稳定的社会单位的一种特质.如果能够证明人们在解决企业内外部问题的过程中共享许多重要的经验，则可以假设：长久以来，这类共同经验已经使企业成员对周围的世界和他们所处的地位有了共同的看法。
大量的共同经验将导致一个共同的价值观,而这个共同的价值观必须经过足够的时间，才能被视为理所当然和不知不觉”.——美国麻省理工大学斯隆商学院教授沙因（1985）在10套国际上常用的企业文化测量工具中，有3套用于测量企业员工行为特征(如FCA量表），其余7套则用于测量企业价值观与基本假设（如DOCS量表），其中有2套量表的测量内容包括价值观和企业管理特征(如VSM94量表）。
如何诊断企业文化
精心整理
如何诊断企业文化
很多人认为企业文化只要按照计划建设就可以了，不需要对他做修改，没必要把原建设方案推翻。
实际上这是一种极其错误的观点，任何时候，任何情况建设的企业文化都需要对其进行定时或不定时诊断。
这相当于人的体检，当我们发现问题时再12
3作热情上，如员工对本职工作能欣然接受，并主动帮助同事完成工作等。
4、信息沟通。
既所谓的有效沟通。
包括对内对外、上下左右的全方位沟通。
快速反映，使信息能顺畅地到达指定目标，达到既定效果，那么企业文化建设也是良好的。
精心整理
5、互助行为。
既所谓的团队合作，员工能互帮互助，为了共同的目标而努力。
这也是衡量现代企业生命力的一个重要标准。
6、员工忠诚度。
忠诚，几乎每一个企业的文化都或多或少地涉及到，但忠诚度不是说出来的，要看实际的效果。
员工忠诚度建设是企业文化的难点，也是最高境界的建设。
7。
xx研究公司企业文化测评与诊断报告
中消研市场研究公司企业文化测评及诊断报告1.项目的目标……企业文化建设的基础是准确地诊断自身的企业文化，包括深入了解企业文化的现状，以及根据文化现状和发展战略，明确未来企业文化的发展方向。
准确诊断中消研公司的企业文化正是本项目的目标。
2.项目采用的方法简介企业文化诊断的难点在于如何采用科学、实用的方法来进行准确的测量。
本项目采用了定量和定性相结合的方法来对中消研公司的企业文化进行诊断。
2.1 定量部分本项目采用了三套成熟的企业文化测量问卷，包括《企业文化类型问卷》、《企业文化维度问卷》和《企业文化环境问卷》。
2.1.1 企业文化类型问卷……2.1.2 企业文化维度问卷……2.1.3 企业文化环境问卷……2.2 定性部分……3.数据来源……3.1 企业文化类型问卷中消研人对企业文化类型的现状进行了回答，并对自己的最终结果进行了计算。
然后对目标企业文化类型进行了回答……3.2 企业文化维度问卷共有中消研人参与了企业文化维度问卷的调查，另有中消研人对管理短板问题进行了回答……3.3 企业文化环境问卷……4.诊断结果4.1 企业文化类型4.1.1 企业文化类型分布情况表4-1 文化类型分值组别团队型创新型市场型层级型现状目标现状目标现状目标现状目标领导22.5 20.0 20.0 28.3 33.3 33.3 26.0 18.3 中消研17.2 28.6 21.2 26.0 30.2 27.7 30.9 17.8 职能1 17.8 27.7 25.0 27.7 32.0 27.3 26.0 15.0 职能2 13.3 45.0 21.7 14.0 35.0 25.0 30.0 16.0 平均17.7 30.3 22 24 32.6 28.3 28.2 16.8 标准差 6.1 8.0 7.8 5.3 7.4 5.0 9.0 7.0图4-1 文化变革图数据及表格分析：第一，……第二，……第三，……第四，……4.1.2 领导的企业文化类型分布a.领导的看法图标分析：第一，……第二，……组别团队型创新型市场型层级型现状目标现状目标现状目标现状目标分值21.7 20 27.5 28.3 30 33.3 20.8 18.3 标准差7.1 11.3 10.0 5.5 7.5 7.7 12.4 7.0 第三，……b.差异比较组别团队型创新型市场型层级型现状目标现状目标现状目标现状目标领导＋0.8 0 -7.5 0 ＋3.3 0 ＋5.2 0 中消研-4.5 ＋8.6 -6.3 -2.3 ＋0.2 -5.6 ＋10.1 -0.5 职能1 -3.9 ＋7.7 -2.5 -0.6 ＋2 -6 ＋5.2 -3.3 职能2 -8.4 ＋25 -5.8 -14.3 ＋5 -8.3 ＋9.2 -2.3 平均-4 ＋10.3 -5.5 -4.3 ＋2.6 -5 ＋7.4 -1.5图4-3 领导和集体讨论平均值的差异图：企业文化现状图4-4 领导和集体讨论平均值的差异图：目标企业文化图表分析：第一，……第二，……第三，……对比图4-3和图4-4，可以看出：……4.1.3 各因素上的文化类型分布模式由于企业文化类型问卷是从显著特征、组织特征、员工管理、组织凝聚力、战略重点和成功标准六个因素来对企业文化类型进行划分，因此我们以四个小组讨论值的平均值为最终分值，对各因素进行分析。
企业文化的测量和评估
企业文化的测量和评估在现代商业环境中，企业文化的重要性越来越被企业管理者所重视。
企业文化对员工的行为、态度和价值观产生深远影响，进而对企业的整体绩效和发展产生影响。
因此，测量和评估企业文化的有效性变得至关重要。
本文将探讨企业文化的测量和评估方法，以及其对企业绩效的影响，并提供一些实践建议。
一、企业文化的测量方法企业文化测量的目的在于获取对企业文化现状的了解，为进一步的评估和改进提供依据。
以下是几种常见的企业文化测量方法：1. 问卷调查问卷调查是最常见也是最直接的一种测量企业文化的方法。
通过设计相关问题并向员工发放问卷，可以了解员工对企业文化的认知和理解程度，以及他们对文化的态度和满意度。
此外，问卷调查还可以收集员工对文化特征的看法和建议。
2. 深度访谈深度访谈是一种方式更加贴近员工真实感受的测量方法。
通过面对面的交流，管理者可以进一步了解员工对企业文化的理解和感受。
深度访谈要求管理者具备良好的沟通技巧和分析能力，以便准确把握员工的观点和反馈。
3. 观察和沟通通过观察和与员工的日常沟通，管理者可以获取有关企业文化的一些间接信息，例如员工的行为和语言习惯。
这种方法可以反映出企业文化是否被员工真正理解和接受。
二、企业文化的评估方法企业文化评估通常是在测量的基础上进行的，目的是揭示企业文化的优势和不足，并提供改进的方向。
以下是几种常见的企业文化评估方法：1. 强弱分析强弱分析是对企业文化各要素进行评价，以确定其中的优势和不足之处。
通过对文化特征的权重分析，管理者可以确定企业文化的重要特点，从而有针对性地进行改进。
2. 与目标比较企业文化评估也可以通过与预定的目标进行比较来进行。
通过确定与目标之间的差距，管理者可以发现企业文化在某些方面需要改进的地方，并采取相应的措施。
3. 跨部门协作企业文化是整个组织的共同特征，因此评估应该是一个跨部门的合作过程。
通过集思广益，各个部门的反馈和意见可以更全面地反映出企业文化的实际情况，并为改进提供更多的建议。
有效的测量企业文化诊断与评估的工具和基础
有效的测量：企业文化诊断与评估的工具和基础什么叫企业文化？企业文化与企业管理效率与产出效率有什么关系？如何建设企业文化？如何创新与变革现有的企业文化？以上所有这些问题是我国正是处于转型期的我国企业所要回答和解决的问题，也是许多管理学者与企业文化专家致力于回答和解决的问题，更是管理咨询领域的热门话题。
然而，关于文化的各种定义大约有四百中之多，至于企业文化的定义，目前也有数百种之多，而且随着新的研究者的加入，这个数目还在增多。
第二个问题，企业文化对企业经营；诊断、评价和测量，使之量化，从而确定现有企业文化的特征，比较现实与期望的差异，比较本企业与全行业的差异，衡量企业文化变革发展的方向与企业长期发展战略的适应性。
测量、评价以及再测量、再评价，对于制定企业文化建设的战略与策略起着重要的作用。
依照测量学家史蒂芬（Stevens）的解释，测量是“依照规则赋予事物特征特定数字的程序”。
企业文化的测量是强企业文化的特征加以“量化”的过程，是企业文化的量化研究不可缺少的程序，也是企业文化诊断和评估的工具和基础。
国内一直缺乏对企业价值观的实证研究，2001年，仁达方略管理咨询有限公司根据霍夫斯塔德的企业文化分析方法和维度划分，开发出了“企业文化诊断评估系统”（CMAS），其核心也是通过维度和要素的划分，使用调查数据和综合考量技术（如swot分析），准确寻找企业价值观的核心层面。
通过大量的企业文化咨询实践表明仁达方略所开发的这套企业文化测量问卷具有很好的信度（reliability）和效度(validity)。
与此同时，仁达方略具有国内外一流水平的抽样理论基础、娴熟的调查实务，以及强大的统计分析基础和工具，从而为对问卷数据的深入分析，有效的诊断和评价企业文化，制定企业文化建设的战略和策略，实现价值观的起飞与落地打。
好了，本文为你提供一套操作简单的企业文化建设的实施方案，你所要做的就是：STEP1，你首先成立一个公司企业文化研究会之类的运营团队，组织你的团队开始调查分析现有文化状况，了解企业的文化历史和环境条件，以一定的标准（见表1）来诊断公司现实的文化与文化建设现状。
企业文化诊断与测量
准确诊断企业文化可以更好地满足员工需求，增 强员工对企业的认同感和归属感，提高员工的工 作积极性和满意度。
促进企业可持续发展
优秀的企业文化能够激发员工的创造力和创新精 神，提升企业核心竞争力，从而促进企业的可持 续发展。
诊断的方法和工具
问卷调查
通过设计涵盖企业文化各方面的问 卷，收集员工对于企业文化的认知
建设与优化的实践案例
阿里巴巴
阿里巴巴的企业文化以“客户第一、员工第二、股东第三”为核心价值观，通 过“让天下没有难做的生意”的使命，打造了一个充满激情、创新、开放、协 作的工作环境。
海尔集团
海尔集团以“真诚、开放、创新、卓越”为核心价值观，通过“人单合一”的 管理模式，实现了员工的自主管理和创新，打造了一个高效、灵活、有竞争力 的企业。
凝聚作用
共同的企业价值观和使命感能够 将员工紧密团结在一起，形成强 大的团队凝聚力，促进企业绩效 的提升。
如何通过企业文化提升企业绩效
强化企业文化建设
通过各种途径宣传和强化企业文化，使员工 深入理解和认同企业价值观和使命。
营造良好的工作氛围
创造一个积极向上、和谐融洽的工作环境， 让员工感受到企业的关怀和支持。
测量的结果和报告
数据整理与分析
对收集到的数据进行整理和分析，提 取关键信息。
结果呈现
以图表、文字等形式呈现测量结果， 便于理解和比较。
报告撰写
撰写详细的企业文化测量报告，总结 测量过程、分析结果及建议措施。
结果反馈与沟通
将测量结果反馈给相关人员，进行沟 通和讨论，达成共识。
企业文化建设与优化
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企业文化是企业的灵魂，它不仅代表着一个企业的形象和品牌，更影响着企业的 经营和发展。
企业文化测量说明
企业文化是一个组织内部共同的价值观、信念和行为模式的集合体，它决定着一个企业在发展中的方向和方法。
企业文化对企业的内部形象、员工的工作动力和外部形象都有着重要的影响。
因此，对企业文化进行测量和评估，可以帮助企业了解自身的优势和劣势，同时也可以为企业改进和提升文化做出指导。
本文是一份企业文化测量说明，主要介绍企业文化测量的目的、方法以及测量结果的分析和应用。
一、测量目的企业文化测量的目的是为了深入了解企业的文化现状，包括企业的核心价值观、员工间的互动和团队合作等方面。
通过测量，企业可以发现自身的优势和劣势，了解员工对企业文化的认同程度，为企业发展和改进提供参考依据。
二、测量方法企业文化测量可以采用定性和定量两种方法相结合的方式进行。
1. 定性测量定性测量主要通过访谈、问卷调查等方式，深入了解员工对企业文化的看法和体验。
在访谈和问卷调查中，可以涵盖以下几个方面的问题：（1）企业的核心价值观：员工对企业核心价值观的认知和理解；（2）员工间的互动和团队合作：员工对团队合作氛围、组织沟通和协作机制的评价；（3）企业的学习和发展：员工对企业学习氛围、培训机会和晋升机制的感受；（4）企业管理方式：员工对企业管理方式、激励机制和绩效评估制度的看法。
2. 定量测量定量测量主要通过统计数据和指标的收集和分析，对企业文化进行量化评估。
可以根据企业需求自行设计问卷，收集员工对企业文化的评价和意见，并进行统计分析。
如员工满意度、工作动力指数等指标可以作为评估企业文化的量化指标。
三、测量结果分析和应用企业文化测量的结果应按照定性和定量测量的结果进行分析和评估。
通过对结果的综合分析，可以了解企业文化的现状和存在的问题，为企业改进和提升文化提供指导。
1. 优势和劣势的分析在测量结果中，可以找出企业文化的优势和劣势。
优势可以是企业文化的创新性、透明度、员工参与度等方面；劣势可能体现在员工满意度低、团队合作不够紧密等方面。
通过对优势和劣势的分析，企业可以明确在哪些方面需要改进和提升。
企业的企业文化诊断方案
企业的企业文化诊断方案企业文化是企业最重要的核心价值观和行为准则。
其内涵包括公司的核心价值观、经营理念、企业形象、员工文化、品牌形象等等。
一个好的企业文化是企业发展的基础，有助于提升员工的凝聚力和归属感，增强品牌形象和企业声誉，提高企业竞争力和经济效益。
因此，企业文化诊断是企业发展的必要手段之一。
企业文化的诊断可以通过以下几个方面来进行：1.核心价值观评估企业的核心价值观是企业文化的灵魂，它体现了公司的价值和信仰，对于员工的行为指导起到了至关重要的作用。
基于对企业内部和外部环境的深入研究，可以评估企业的核心价值观是否符合市场需求和员工需求，是否能够达到企业目标，并及时进行调整和优化。
2.经营理念调查经营理念是指企业奉行的管理思想和原则。
对企业的经营理念进行调查，可以了解企业内部的管理现状和管理层的思维方式，为企业未来的发展方向提供重要的借鉴和参考。
3.员工文化分析员工文化是企业文化的一个重要组成部分，也是企业维持长期可持续发展的关键因素之一。
通过对员工文化的分析，可以了解企业员工的行为意识、职业道德、文化素养等方面的状况，及时进行管理和引导，提高员工凝聚力和工作效率。
4.品牌形象评估企业的品牌形象是企业文化的重要组成部分，也体现了企业的形象和价值。
品牌形象评估需要从品牌知名度、品牌认知度、品牌信誉度等方面进行评估，找出企业品牌形象发展的瓶颈和不足之处，提出有针对性的建议。
基于以上方面的诊断，企业可以针对不足之处进行优化和改进，提高企业文化的内涵和外延，进一步推动企业的发展。
同时，在推进企业文化诊断的过程中，也需要注意以下几点：1.坚持符合现实和可行性的原则企业文化诊断方案需要基于企业当前实际状况和可能实施的方案进行，避免方案过于理想化，难以落实。
2.强化团队合作精神企业文化的诊断和调整需要广泛征求员工及管理层的意见和建议，凝聚团队力量，提高管理层和员工对企业问题的认识和共识。
3.注意持续跟进和改进企业文化的诊断和调整是一个不断进行过程，需要实时跟进和改进，避免放任自流，让企业文化逐步淡化和消失。
企业文化诊断测量实施步骤
企业文化诊断测量实施步骤一、明确诊断目标企业在进行文化诊断测量之前，首先需要明确自身的诊断目标。
诊断目标可以是了解企业的核心价值观、文化特点，也可以是评估企业的文化健康度或与目标文化的差距。
明确诊断目标有助于确定测量的内容和方法。
二、选择适当的测量工具根据诊断目标，选择适合的测量工具。
常用的测量工具包括问卷调查、访谈、观察等。
问卷调查可以帮助收集大量的数据，访谈则可以深入了解员工对企业文化的认知和感受，观察则可以直观地了解企业的行为和实践。
根据实际情况选择合适的测量工具，并设计相应的测量指标和问题。
三、确定测量样本确定测量样本是保证测量结果准确性和代表性的重要步骤。
样本可以是全员抽样，也可以是分层抽样。
全员抽样可以全面了解企业的文化状况，但成本较高；分层抽样可以减少成本，并保证不同层级、职能和地域的员工都有代表性。
四、开展测量工作根据选择的测量工具和样本，开展测量工作。
如果使用问卷调查，可以通过线上或线下的方式发送问卷，并设定合理的截止日期。
如果进行访谈或观察，需要事先安排好访谈对象和观察场景，并制定相应的访谈提纲或观察表。
五、数据收集与整理完成测量后，需要对收集到的数据进行整理和分析。
对于问卷调查，可以使用统计软件进行数据分析和报告生成；对于访谈和观察，需要对所得的文字材料进行归纳总结，并提取关键信息。
整理和分析数据可以帮助企业深入了解自身的文化状况，发现问题和亮点，并为后续的改进提供依据。
六、结果解读和反馈根据数据分析的结果，对测量结果进行解读，并编制测量报告。
报告可以包括企业文化的优势和不足，问题的原因和解决方案等。
将测量结果反馈给相关部门和员工，让他们了解企业文化的现状，并建立共识，为后续的文化建设做好准备。
七、制定改进计划根据诊断结果和反馈意见，制定改进计划。
改进计划可以包括培训和教育、制度和流程优化、文化建设活动等。
制定改进计划时，需要考虑企业的实际情况和资源限制，并确定具体的实施步骤和时间表。
XX研究公司企业文化测评及诊断报告
XX研究公司企业文化测评及诊断报告1.项目的目标……企业文化建设的基础是准确地诊断自身的企业文化，包含深入熟悉企业文化的现状，与根据文化现状与进展战略，明确未来企业文化的进展方向。
准确诊断中消研公司的企业文化正是本项目的目标。
2.项目使用的方法简介企业文化诊断的难点在于如何使用科学、有用的方法来进行准确的测量。
本项目使用了定量与定性相结合的方法来对中消研公司的企业文化进行诊断。
2.1 定量部分本项目使用了三套成熟的企业文化测量问卷，包含《企业文化类型问卷》、《企业文化维度问卷》与《企业文化环境问卷》。
2.1.1 企业文化类型问卷……2.1.2 企业文化维度问卷……2.1.3 企业文化环境问卷……2.2 定性部分……3.数据来源……3.1 企业文化类型问卷中消研人对企业文化类型的现状进行了回答，并对自己的最终结果进行了计算。
然后对目标企业文化类型进行了回答……3.2 企业文化维度问卷共有中消研人参与了企业文化维度问卷的调查，另有中消研人对管理短板问题进行了回答……3.3 企业文化环境问卷……4.诊断结果4.1 企业文化类型4.1.1 企业文化类型分布情况表4-1 文化类型分值组别团队型创新型市场型层级型现状目标现状目标现状目标现状目标领导22.5 20.0 20.0 28.3 33.3 33.3 26.0 18.3 中消研17.2 28.6 21.2 26.0 30.2 27.7 30.9 17.8 职能1 17.8 27.7 25.0 27.7 32.0 27.3 26.0 15.0 职能2 13.3 45.0 21.7 14.0 35.0 25.0 30.0 16.0 平均17.7 30.3 22 24 32.6 28.3 28.2 16.8 标准差 6.1 8.0 7.8 5.3 7.4 5.0 9.0 7.0图4-1 文化变革图数据及表格分析：第一，……第二，……第三，……第四，……4.1.2 领导的企业文化类型分布a.领导的看法图标分析：第一，……第二，……表4-3 领导的企业文化类型分值组别团队型创新型市场型层级型现状目标现状目标现状目标现状目标分值21.7 20 27.5 28.3 30 33.3 20.8 18.3 标准差7.1 11.3 10.0 5.5 7.5 7.7 12.4 7.0 第三，……b.差异比较表4-4 各组讨论分值与领导分值之间的差（各组分值－领导分值）组别团队型创新型市场型层级型现状目标现状目标现状目标现状目标领导＋0.8 0 -7.5 0 ＋3.3 0 ＋5.2 0 中消研-4.5 ＋8.6 -6.3 -2.3 ＋0.2 -5.6 ＋10.1 -0.5 职能1 -3.9 ＋7.7 -2.5 -0.6 ＋2 -6 ＋5.2 -3.3 职能2 -8.4 ＋25 -5.8 -14.3 ＋5 -8.3 ＋9.2 -2.3 平均-4 ＋10.3 -5.5 -4.3 ＋2.6 -5 ＋7.4 -1.5图4-3 领导与集体讨论平均值的差异图：企业文化现状图4-4 领导与集体讨论平均值的差异图：目标企业文化图表分析：第一，……第二，……第三，……对比图4-3与图4-4，能够看出：……4.1.3 各因素上的文化类型分布模式由于企业文化类型问卷是从显著特征、组织特征、员工管理、组织凝聚力、战略重点与成功标准六个因素来对企业文化类型进行划分，因此我们以四个小组讨论值的平均值为最终分值，对各因素进行分析。
企业文化评估与诊断
企业文化评估与诊断企业文化是一个组织内部的重要元素，它不仅仅是员工信仰、价值观和行为规范的集合，还是一个企业内部的基础框架，影响着企业的运作和发展。
在当今竞争激烈的商业环境中，评估和诊断企业文化的健康程度对企业的长期发展至关重要。
本文将探讨企业文化评估与诊断的方法和步骤，以及为企业提供改进机会和增强竞争优势的重要性。
一、为什么进行企业文化评估与诊断是对组织内部文化的全面了解和评估，旨在帮助企业发现潜在的问题，寻找优势和劣势所在，以及为进一步的发展提供指导。
通过评估和诊断，企业可以深入了解自己的核心价值观、员工行为和组织结构等方面的问题，从而找到存在的矛盾和不足之处。
此外，评估还可以帮助企业了解员工对企业文化的感知和对企业发展的期望，为企业提供改进和调整的方向。
二、企业文化评估与诊断的方法和步骤1. 设定评估目标和指标企业文化评估与诊断的第一步是设定明确的目标和指标。
这包括确定评估的范围、重点和目的。
例如，评估可以专注于员工对企业使命和核心价值观的理解，或者关注员工对公司文化是否与公司战略目标相一致等。
2. 收集数据和信息在评估过程中，需要收集大量的数据和信息。
这可以通过员工问卷调查、个别访谈、焦点小组讨论和文化观察等方式进行。
此外，还可以通过分析企业的文件和记录，如公司政策、程序和文化活动等，来收集更多有关企业文化的信息。
3. 数据分析和诊断在收集足够的数据和信息后，需要对其进行分析和诊断。
数据分析可以帮助识别出主要的文化问题和机会，发现潜在的差距和矛盾。
通过对数据的仔细研究和比较，可以确定企业文化的现状以及如何改善和提升。
4. 提供建议和行动计划基于对企业文化的评估和诊断，需要提供具体的建议和行动计划。
这包括明确的目标、可行的解决方案和实施策略。
例如，可以建议组织进行培训和发展计划，以提高员工对企业文化的认同和理解。
5. 监测和评估企业文化评估与诊断是一个持续的过程，需要定期监测和评估。
这可以通过定期的员工调查、绩效评估和文化观察等方式进行。
企业文化诊断测量实施步骤
企业文化诊断测量实施步骤企业文化诊断测量是指通过一系列的调研与分析方法，对企业内部的文化现状进行评估与诊断，以了解企业的核心价值观、组织结构、工作氛围等方面的特点与问题。
企业文化诊断测量的实施步骤主要包括确定目标、设计测量工具、收集数据、分析与解读数据、编写报告和提出建议等。
一、确定目标二、设计测量工具设计有效的测量工具是进行企业文化诊断测量的基础。
根据确定的目标，可以选择适合的测量工具，如问卷调查、访谈、观察等。
在设计测量工具时，需要明确测量的指标和量表，并保证测量工具的准确性和可靠性。
三、收集数据收集数据是企业文化诊断测量的核心环节。
根据设计的测量工具，可以选择适当的方法进行数据的收集，如发放问卷、进行访谈和观察等。
在收集数据时，需要注意保证数据的真实性和客观性，可以采取匿名方式，以充分获得员工的真实反馈。
四、分析与解读数据收集到的数据需要进行分析与解读，以获得准确的测量结果和深入的理解。
在分析数据时，可以采用统计分析方法，如频数分析、平均数分析、相关性分析等，以获取具体的数据指标和相关性。
在解读数据时，需要将数据与企业的实际情况相结合，找出数据背后的原因和问题，并进行综合分析。
五、编写报告和提出建议在分析与解读数据的基础上，可以编写报告并提出相应的建议。
报告应包括测量的结果、问题与挑战、原因分析、改进方案等内容，同时需要具备条理清晰、简明扼要的特点。
建议应基于测量的结果，针对发现的问题和挑战，提出针对性的改进措施和建议，以推动企业文化的发展和优化。
六、跟进与改进完成企业文化诊断测量后，还需要进行跟进与改进。
企业应根据测量结果和提出的建议，制定相应的改进计划，并监测和评估改进的效果。
同时，也需要定期进行文化诊断测量，以了解企业文化发展的动态变化，及时调整和优化相关的策略和举措。
总的来说，企业文化诊断测量的实施步骤包括确定目标、设计测量工具、收集数据、分析与解读数据、编写报告和提出建议、跟进与改进。
第五章 企业文化诊断与测量 2
教材主编：张德教授
21世纪清华MBA精品教材
中国人力资源管理研究成果金奖《企业文化建设》
3、应用
丹尼森企业文化模型可以广泛运用于各种企 业、团队以及个人。如：一般性商业公司、正经 历合并和收购的企业、面临产业调整的企业、新 任的CEO、新成立的企业、处于衰落的企业、进 行战略调整的企业、面临顾客服务挑战的企业等 等。
教材主编：张德教授 主讲：冉丽敏
21世纪清华MBA精品教材
中国人力资源管理研究成果金奖《企业文化建设》
五、测量模型设计阶段
通过查阅大量的文献资料，对已有的测量成果进行深 入研究，结合现场观察、现场访谈等方式，总结提炼出可 以用于企业文化测量的多个企业文化维度以供参考。然后 经过征求专家意见，从备选的文化维度中挑选出适合进行 企业文化测量的内容形成企业文化量表，主要包括两种形 式的问题， 一种是采用标准化量表形式，针对各个维度设计价值 观及管理行为特点方面的条目，让测试对象按企业实际情 况的符合程度进行打分评价。 另一种是提一些简单的开放性的问题让员工进行回答。 量表的设计首先要根据企业的特点，建立相应的测量维度 再针对各个测量维度编制测量题目。
教材主编：张德教授
主讲：冉丽敏
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中国人力资源管理研究成果金奖《企业文化建设》
第三节 企业文化的测量维度
东西方企业文化差异比较
项 目 人性假设 利益观念 沟通方式 人际交往 教育培训 信仰 思维方式 目标 东方企业文化特征 人性本善 重义轻利，看重声誉和面子 内在含蓄的 被动的接近 集中控制 无神论（多神论） 综合性（中庸之道） 群体的协调 西方企业文化特征 人是罪恶的 金钱是衡量一切的标准 外在直露的 主动的接近 分散活动 一神论（上帝） 强调技术和分析手段 个人的发展
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企业文化诊断与测量
企业文化作为企业的一个特性。
企业的每一次变革都会对现有文化产生影响，而现有文化也扮演着阻碍或推动变革的角色。
因此，对企业文化现状的诊断与测量，是了解、控制、管理甚至改变企业文化的基础工作，也是企业文化建设的基础和关键环节。
一、企业文化测量的特点
客观性：测量目的在于发现并精确地描述客观存在的“真实”的企业文化。
很多企业有明确的企业文化理念的的提法，比如GE的文化理念是“更精简、更迅速、更自信”，但这一理念是否真正融入到了每个员工的行为取向中，是否客观地存在于企业中，可以通过企业文化测量来验证。
因此，企业文化测量是从员工认同实践的程度来衡量企业文化特征，而不只是简单地描述某种文化理念的内容。
相对性：测量时所得到的只是企业成员对企业文化特征的一个描述性序列，企业文化测量就是分析这种描述性序列的特征，然后把它与其他企业文化的平均水平比较，一般以类别或等级来表示。
间接性：企业文化是一种内化的企业特性，但它可以通过企业生产经营活动中的各种行为表现出来，所以，企业文化测量是通过测量企业成员的行为特点来间接地得到企业内在的价值观。
个异性：每个企业都有自己特定的历史和外部环境，企业文化具有个异性。
测量中对文化个异性的反映深度取决于量表的设计，一个量表的侧量维度划分得越细致，越能够反映出企业与众不同的文化细节和文化特征。
二、企业文化测量的范畴
企业文化的测量界定在企业的理念层。
目前大多数的测量量表都是以企业价值观与基本假设作为测量对象。
“企业文化应该被视为一个独立而稳定的社会单位的一种特质。
如果能够证明人们在解决企业内外部问题的过程中共享许多重要的经验，则可以假设：长久以来，这类共同经验已经使企业成员对周围的世界和他们所处的地位有了共同的看法。
大量的共同经验将导致一个共同的价值观，而这个共同的价值观必须经过足够的时间，才能被视为理所当然和不知不觉”。
——美国麻省理工大学斯隆商学院教授沙因（1985）在10套国际上常用的企业文化测量工具中，有3套用于测量企业员工行为特征（如FCA量表），其余7套则用于测量企业价值观与基本假设（如DOCS 量表），其中有2套量表的测量内容包括价值观和企业管理特征（如VSM94量表）。
三、企业文化的测量维度
影响企业文化特征的因素很多，例如民族文化传统、企业所在地域，甚至企业的类型、规模、生命周期等都将产生重要影响。
在设计企业文化量表时需要选择能够反映不同企业文化之间差异的关键因素，也就是如何来设计企业文化的测量维度。
测量维度的选择一般有三个要求：能够反映企业文化特征，这是最基本的要求；能够度量出不同企业之间的文化差别，具有代表性；维度相互独立，满足统计检验的要求。
企业文化测量维度的研究，西方国家起步较早，我国及东亚地区的研究10年来还处于起步阶段。
（一）东西方企业文化差异比较
（二）西方国家常用的测量维度
1.（荷兰）霍夫斯坦的组织测量维度
在霍夫斯坦的组织测量维度理论基础上发展出来的VSM94（Value Survey Module 94）量表在西方企业界已经得到广泛的应用和认同。
2.丹尼森的组织文化测量维度
丹尼森组织文化模型是组织文化诊断的有利工具。
瑞士洛桑国际管理学院著名教授丹尼尔·丹尼森，在经过对1500多家样本公司的研究后，指出：适应性（adaptability）、使命（mission）、参与性（involvement）与一致性（consistency），这四大文化特征对一个组织的经营发展，具有重大影响。
第一层次第二层次
人的特性模块（参与性）授权：企业成员进行自主工作的授权状况，它是责任感的源泉。
团队导向：依靠团队的力量来实现共同目标的意识。
能力开发：企业用于员工技能成长、素质开发上的投入状况。
基本价值观模块（一致性）核心价值观：企业成员共享的、特有的价值观和信念体系。
一致性：企业成员达成一致观念的难易程度，尤其遇到冲突时。
和谐：企业不同部门间为共同目标而相互协作的情况。
环境适应模块（适应性）应变能力：企业对环境变化能够迅速采取变革措施并顺利实现。
关注顾客：对顾客兴趣的把握以及对顾客需求的迅速反馈。
组织学习：企业从内外部环境中接收、内化、传播知识与经验，并迅速进行创新、创造新知识的能力。
企业使命模块（使命）企业愿景：企业所有成员共享的对企业未来发展的看法，是核心价值观的外化。
战略导向/意图：对如何实现企业愿景所进行的战略规划。
企业目标：为实现企业愿景、战略而设定的一系列阶段性目标。
3.瑞里和查特曼（美国）的组织文化测量维度
创新维度、稳定性维度、相互尊重维度、结果导向维度、注重细节维度、团队导向维度、进取性维度、决策性维度。
（二）东方国家企业常用的企业文化测量维度
中国文化与西方文化存在着基本假设与基本信念的差别，这直接影响着中国企业文化的特质。
西方学者在解释东亚经济发展的特性时，大多以儒家伦理为基础，认为儒家思想中包含了一套可引发人们努力工作的价值观系统。
所以，目前
可以看到的具有东方文化特征的企业文化测量维度都是儒家思想与现代企业管理思想的结晶。
常用的维度包括：
领导风格
能力、绩效导向
人际和谐
科学求真
凝聚力
正直诚信
顾客导向
卓越创新
组织学习（观念，组织学习机制，组织学习促进与保障机制，行动）
使命与战略
团队精神
发展意识
社会责任
文化认同（企业文化所提倡的价值观、行为规范、标识在员工中得到认同的程度，企业文化建设强调的是“认同”。
）
四、企业文化量表的设计
经过企业文化测量维度设计之后，即可编制测量量表。
量表时一种简单、快捷的获取信息的方法。
调查人员把标准化量表发给员工，员工通过填写问卷来描述其工作环境的价值观、行为方式、组织承诺等方面的信息。
一般地，企业文化量表包括两种形式的问题，一是标准化里克特量表形式，让被调查者按企业实际情况的符合程度进行打分评价。
二是提一些简单地开放式问题让员工回答，例如“请描述你所在团队最提倡/反对的行为”之类的问题。
建立测量维度是要根据企业的特点，每个维度的测量题目在6—8个，数量太少难以反映该维度的特征，数量太多容易发生内涵重叠的情况。
五、企业文化量表实例
××电子设备公司企业文化量表
××年××月
一、基本情况。
（请在您认为合适的选项前画“√”）
1.性别： A.男 B.女
2.年龄： A.20～25岁 B.25～30岁 C.30～35岁
D.35～45岁
E.45岁以上
3.文化程度： A.高中以下 B.高中和中专 C.大专 D.本科
E.研究生及研究生以上
4.工作类别： A.营销人员 B.研发人员 C.一般管理人员
D.财务人员
E.后勤服务人员
F.生产人员
5.在公司的时间： A.1～2年 B.3～5年 C.6～10年
D.10～15年
E.15年以上
6.专业技术职称： A.高级 B.中级 C.初级 D.其他
二、请回答下列问题。
（每个问题都反映出您所在组织的某种状况的真实程度，请在您认为合适的选项前画“√”）
三、请简要回答下面三个问题。
1.您认为在公司里，人们最提倡的观念和行为有哪些？
2. 您认为在公司里，人们最反感的观念和行为有哪些？
3.您认为公司在管理中存在哪些弊病？谈谈您的改进建议。