8月5日-CRM

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客户信息分析报告模板

电话咨询 93.33 73.33 53.33
销售流程满意度情况
接待送别 70.59 100 76.47
产品介绍 75 87.5
56.25
试乘试驾 0
93.33 6.67
报价协商 33.33 100 66.67
客户满意度分析
2015年服务流程满意度回访结果
➢ 文字说明
（*横向对比：哪些指标相对较弱 *纵向对比：哪些指标逐月下降）
客户信息分析报告
编制人：XXX 编制时间：2015年X月
1
目录
1 客户信息质量分析 2 客户满意度分析 3 销售客户信息分析 4 服务客户信息分析 5 新车型客户特征分析
2
目录
1 客户信息质量分析 2 客户满意度分析 3 销售客户信息分析 4 服务客户信息分析 5 新车型客户特征分析
3
客户信息质量分析
销售客户信息分析
潜在客户跟进分析
➢ 文字说明
（*哪些潜在客户跟进不够及时 *哪些潜在客户建议作为重点跟进客户）
各级别潜客数量构成
各级别潜客跟进次数
54, 11%
H级（262） 4
98
125
19 16
103, 21%
82, 16%
H级
A级 262, 52% B级
C级
A级（82） 5 22 27 20 8
销售 92.86% 93.75% 90.91% 98.04% 91.67% 100.00% 88.89% 100.00%
服务 93.33% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
10月 11月 12月
客户信息质量分析

DDI测评总结——CRM

关于CRM第三方测评的总结关于DDI测评时间安排：（提前一个小时到达测评地点，熟悉环境，平复心情）⏹开场介绍20分钟（老师讲解时间安排，这段时间可以阅读所发的案头公文）⏹角色扮演-案头公文练习60分钟（可以手写，也可以在电脑新建WORD答题）⏹角色扮演-案头公文反馈30分钟（通常和行为访谈合在一起，共计90分钟，主要询问答题思路，在工作中遭遇类似的案例，如何处理，结果如何）⏹行为访谈60分钟⏹领导力素质测试50分钟（阅读领导力素质测评各项指标的定义，按照第一直觉选择即可）⏹总结5分钟角色扮演-案头公文练习60分钟，包含6个邮件，按照客户投诉、业务机会、部门间协作、部门内部问题的顺序进行处理。

简写出邮件处理步骤即可，不需措辞，时间远远不够，可以在阐述环节做解释。

我是知名软件公司的客户关系经理，7月29日（星期六）到岗，但7月29日晚间乘飞机去度假，8月15日回公司上班，期间不能办公，所以只有一天时间，但这天是周六，公司其他员工休息，只能用邮件沟通。

公司架构如下：甲乙丙丁我邮件一：伍总发来邮件：公司大客户投诉，安装我公司软件的导航经常发生故障，经猜测应该是软件升级导致，但我公司的系统支持人员支支吾吾，迟迟不能确认，投诉多日一直未解决，如何处理？TO：伍总伍总：您好！很高兴成为您团队中的重要一员，我会全力配合您的工作！因我7月29日晚些时候将乘坐飞机，至8月15日期间无法办公，所以此事我将授权我的助理来处理，首先我将和系统支持经理沟通，确定故障原因，其次根据原因制定解决方案，如真是由于软件升级所导致请系统支持部从技术上解决，并确定驻点工作小组，上门解决问题，我会请系统支持部在7月31日给出方案，我部将在8月1日给您确定的解决方案，届时请您给予指导，非常感谢！TO:系统支持部经理乙乙经理：您好！非常高兴能够加入公司与你成为同事一起工作！现有一单投诉需要立即处理，请您协助我部查证产生客户投诉的原因并给予处理意见，因我7月29日晚些时候将乘坐飞机，至8月15日期间无法办公，所以此事我将授权我的助理来处理，请与7月31日将处理方案给到我的助理。

CRM在国内外的发展现在和发展趋势

I课程考试论文题目 CRM 在国内外的发展现状和发展趋势学院计算机与信息工程学院专业电子商务班级商务0902学号 0912200206学生姓名高东指导教师张铁柱二○一二年三月摘要21世纪的商业竞争日趋白热化，对于商业单位，如何获得更高的客户满意度，从而获得稳定的客户人群，显得至关重要。

对于客户关系的分析，也被越来越多的商业单位所重视。

客户关系管理（CRM）的建立，使众多商业单位找到了新的思路。

错误！未找到引用源。

关键词：客户管理发展商务单位趋势错误！未找到引用源。

II目录摘要 (II)目录 ......................................................................................................... I II第1章绪论 (4)1.1 课题背景 ..................................................................... 错误！未定义书签。

1.2 研究现状 (5)1.3 研究内容 ..................................................................... 错误！未定义书签。

第2章 CRM在国内的发展现状. (3)2.1 前期引进 ..................................................................... 错误！未定义书签。

2.2 导入期后的成长 ......................................................... 错误！未定义书签。

2.3成长初期的风雨 (3)第3章CRM的发展趋势.............................................错误！未定义书签。

任务池

WPF
供应商 web 内部论坛 Web 测评系统 web 客户管理系统微信企业号
Web(HTML5) Web(HTML5) Web(HTML5) WPF WPF
9月30日 10月8日
9月2开始时间
8月15日
美工
逻辑
数据
组件分析
预计完成时间实际完成时间
9月23日
9月16日 9月16日 9月15日 9月15日 9月12日 9月12日 9月15日 9月15日 9月17日 9月17日
9月20日 9月20日 9月16日 9月16日 9月15日 9月15日 9月18日 9月18日
31 32 33 34 35 36 37 38 40 41 42 43 44 45
已开始已开始已开始已开始未开始已开始已开始已开始已开始已开始未开始未开始未开始未开始其他类
9月10日 9月10日 9月1日 9月1日 9月1日 9月9日
9月23日
9月24日
工具
页面地图用例图定义表命名管理系统属性命名管理系统办公流程审批
办公流程审批
培训系统
培训系统
9月11日 9月20日 9月7日 9月7日 9月2日 9月9日
办公已开始已开始
企业CRM 人员异动管理
16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
实际流入时间计划开始时间
8月15日 8月15日
优先项目
酒客来酒客来生产管理系统页面流程
轻应用(web) WPF WPF WPF WPF WPF WPF WPF web(HTML5) APP(HTML5) Web APP(HTML5) web(HTML5) web(HTML5)

CRM项目启动会

实施风险与策略
l 风险六：实施目标未形成共识或需求产生变更，导致项目无法验收
l 签字确认策略
Ø 正式开始实施前将主计划签字确认。 Ø 双方就实施方案进行签字确认。 Ø 中途变更实施或需求方案，需形成文档，双方协商后进行签字确认。
实施风险与策略
l 风险七：实施完成后，企业无法承担后期流程调整及日常应用
备注
项目实施里程碑
项目启动一期功能产品安装系统建设系统培训二期功能三期功能验收交付
项目启动、项目准备基础数据，销售管理等 CRM、APP安装调试基础信息导入、流程配置、权限分配、对接等系统操作培训市场管理、人员管理等决策分析项目整体功能验收交付
项目建设范围
l 项目一期 CRM基础功能实施、定制功能二次开发实现CRM基础资料、组织架构、产品资料、价格管理、权限管理；销售订单、销售合同、物流信息、售后服务； ERP、MAIL的对接。
4 2015年12月21日
主计划内容
完成项目启动完成项目一期功能调研、蓝图设计完成一期功能需求的系统建设完成项目二期功能调研、蓝图设计
5 2016年01月20日完成二期功能需求的系统建设
6 2016年02月17日完成项目三期功能调研、蓝图设计
7 2016年03月30日完成三期功能需求的系统建设 8 2016年04月05日完成项目的整体功能验收交付
项目组成员职责
鹏为实施顾问职责
l 协助项目经理共同制定项目实施方案、项目实施目标、项目实施主计划和实施的详细计划。
l 负责CRM项目相关产品软件的安装与调试。 l 做好与项目经理的的协调与沟通，保证项目实施工作的正常开展。 l 负责按实施合同、技术方案界定工作范围并按项目实施的总体计划确认

顾客满意管理

了解顾客的方法
有哪些方法？ 1）书面/邮件调查 2）电话调查 3）专人访问/面对面访问 4）焦点小组 5）顾客参与会 6）联合策划会 7）座谈小组 8）评议卡/建议箱（服务现场） 9）观察 10）倾听岗位数据（内部顾客） 11）顾客价值分析 12）其他
质量管理学
了解顾客的方法
有哪些方法？ 1）书面/邮件调查 2）电话调查 3）专人访问/面对面访问 4）焦点小组 5）顾客参与会 6）联合策划会 7）座谈小组 8）评议卡/建议箱（服务现场） 9）观察 10）倾听岗位数据（内部顾客） 11）顾客价值分析 12）其他
顾客满意与企业成功
顾客满意
企业收益增长事业发达
优异产品/服务
员工工资、福利增加
员工满意
实施顾客满意管理的基础性工作
（1）围绕CS建设新的企业文化
❖ 企业文化影响着员工的行为方式，事实上成功的企业通常都有着强大的企业文化。
❖ 企业所强调的重视顾客需求，以顾客满意为目标的价值取向必须得到企业所有员工的认同，而这种认同的获得有赖于企业文化的影响。
质量管理学
总结
生产观念、产品观念和推销观念在 3 C 环境下已不再有效了，以营销观念和社会营销观念为指导开展活动已经成为企业成功的前提。营销观念和社会营销观念的出发点都是市场和顾客需要。与质量管理的原则之一—以顾客为中心相一致
质量管理学
实施顾客满意管理必须坚持的原则
三种不同的企业文化形态
文化形态傲慢型
自满型
追求顾客满意型
对待顾客的态度
对企业的影响
l 认为自己企业是“上帝的宠儿 l 认为企业总是对的，漠视顾客的意见 l 以怀疑的眼光看待顾客 l 顾客在被证明无辜之前永远是错的 l 顾客投诉是给企业找麻烦

CRM环境下面向产品创新的关键客户知识源识别研究

从表１可知，些行业的很多具有重要商业价一
值的创新都来源于客户或客户与企业的合作，不而
是由产品制造商独立完成的，就是说，也获取和运用客户知识对企业进行产品和服务的创新十分重要且
必要。
的知识交流意愿和企业的客户知识吸收能力三个维度识别关键客户知识源：户知识价值反映了客户的客知识所能给企业带来的价值；户的知识交流意愿反映了客户与企业沟通、流信息和知识的愿望的强客交
（．南京理＿大学经济管理学院，京２０９；．江苏科技大学经济管理学院，苏镇江２２０）１Ｔ－南１０４２江１０３
摘要：于企业和客户的交互视角，文分析了客户知识的内涵和关键维度，出从客户知识价值、户基本提客
维普资讯
第２７卷
２００８年
第８期
８月
技术经济
ＴｅｈｏｏｖＥｃｎｍｉｓｅｎｌｇｏｏｃ
Ｖｏ１２７，Ｎｏ．８．
ＣＭ环境下面向Ｒ产品创新的关键客户知识源识别研究
黄志洋韩玉启，庆良，孟
另一方面，企业也迫切需要正视客户的这些变化，把
ｍｅｔＣＭ）ｎ，Ｒ的本质是采用先进的信息技术获取客户信息，析客户行为和偏好特征，分为客户提供个性化的产品或服务，培养客户的长期忠诚，企业获取使持续盈利［地。很多企业把实施ＣＭ当成获取竞１］Ｒ争优势的有力工具，取得了显著效果［也１。然而，ＧｒｎｒＧｒｕａｔｅｏｐ统计报告却表明，大约５的Ｃ５ＲＭ项目事与愿违，仅未见任何收益，不还导致客户大量流失；勤公司的调查报告也表明，德国外企业成功实施ＣＭ的比例只有１３１３的企业没有获得明显Ｒ／，／

CRM项目可行性分析方法研究

键是提高项目可行性分析的有效性。该文提出了一种新颖的、基于案例库和可量化的ＣＭ实施可行性分析方法。仿真结果表明，该方法Ｒ可以较好地回避实施中各种要素的不确定性和复杂性，是一种有效的ＣＭ实施可行性分析方法。Ｒ关健诃：客户关系管理；可行性分析；案例库；模式识别
ｆａｉｉｉｎｌｓｓＴｉｐｒｐｔｒｒｄａｋｎｆｏｇｉａ．ａｅｄａａａｅｂａｅｅｓｂｌｙａａｙｉ．ｓｐａｅｕｓｆｗａｉｄｏｒｎ１ｃｓｔｂｓ — ｓｄ＆ｍｅｓｒｂｅｆａｉｉｔｎｌｓｓａｐｏｃ．ｅｓｍｕａｉｎｒｓｌｔｈｏｉａｕａｌｅｓｂｌｙａａｙｉｐｒａｈＴｈｉｌｔｅｕｔｉｏｓｏｈｔｔｅａｐｏｃｓａｆｅｔｅｗａＯＥｒｙｏｔｅｓｂｌｙａａｙｓｓｈｗｓｔａｈｐｒａｈｉｎｅｆｃｉｙｔａｌｕａｉｉｉｎｌｉ．ｖｆｔ
询公司Ｇａｔｅｒｕ出，目的在于建立一个系统，使企业ｒｒｏｐ提ｎＧ
具体的办法是建立基于ＣＭ项目实施先验知识的分析模式Ｒ
集合，在项目可行性论证阶段，通过本模式集在ＣＲ商业Ｍ
在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新关系实体，为企业带来长久的竞争优势。ＣＭ的实施，将Ｒ使企业得以通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。虽然ＣＭ可以有效地提高企业以客户为中心的经营能Ｒ力，但它的应用情况却并不乐观Ｊ。据世界著名的管理咨询公司（ＧａｎｒＧｏｐ和ＭｅａＧｏｐ统计，ＣＭ项目实施如ｒｅｒｕｔｔｒｕ）Ｒ

【电商人必备】工作日报

例：折800保证金务必在14:00前完成付款
的事项
主管批示
本人自评
本人签名
主管签名
击率：转化率：
总结原因：详情页优化后
对转化有很好的效果，准备继续优化其他款详情
2.昨日钻展推广情况花费：10000元(明星店铺占比：）
ROI：
总结原因：
例：1.产品上下架规划表已完善（今日需讨论出结果务必执行）2. A.B.C.三款标题已优化完毕会每日观察优化结果 3. D款直通车推广图已和美工沟通制作完成需领导10:00前
营业额平稳上升、A款类目搜索排名有原来的第二页上升至第一页（具体数据见附件店铺数据表）
1 CRM短信提前预热本日临时 2 重点客户电话问候事项
3
序号
工作计划
1 工商银行团购活动规划
2 调整直通车推广计划明日工作 3 计划
4
5
GS
月计划日常工作
其他
明日工作计划
6
需要上级
协调(注明协调人）
例：1.51返利网已开始洽谈.具体上线产品今日需要领导 10:00前确认，保证活动正常上线
例：1.8月3日-8月5日10:00限时1元秒杀（每日10袋）活动目的：1.以1元秒杀为利益点，可提高钻石展位的点击率 2.拉动顾客自主宣传吸引更多顾客进店浏览
例：1.昨日直通车推广情况花费:10000元 ROI：点
部门/姓名
天气
序号
重要事项
1 官方活动情况
2 第三方活动情况
3 店铺自有活动情况
本日计划
4店铺推广情况Fra bibliotek完成情况
5 店铺优化情况
6 昨日销售情况
运营日报表

汽车4S店销售数据分析报告

7
1 76 22 6
0 93 4
4
1
9 78 34 15 35 4
3
1
6
热情客户（308批）占77%，冷淡客户（70批）占18%，不感兴趣客户（14批）占4%，迫切客户（7批）占2%。热情的定义是1 月内预计购车，那么预计10%的转化率，预计本月新客户在下月会产生30台左右的订单。
Page 6
CRM 8月1日-8月24日工作报告
1、接待客户量汇总
50
49 47
48 46
46
45 41
40
36
36
35
3030 30
25
24
20 15
17
20 15
20 16
20 15
19 15
18 14
17 14
1615
13
1212
10
10
55 5
96% 96% 78% 88% 100% 71% 75% 80% 75% 79% 78% 82% 94% 77% 100% 100%
0 孙锦诸文菲李磊马文瑞王玥亓贾明郭涛都辉赵智张正轩李锐王译浛李超侯智超薛奇惠斌
留档率100%的SC：惠斌，薛奇（除王玥亓），但惠斌和薛奇的接待量也是最少的。留档率90%以上的SC：诸文菲，孙锦，李超。同时诸文菲，孙锦的新客户接待量也是最多的。留档率80%以上的SC：都辉，马文瑞，王译浛（马文瑞接待量41批）留档率70%以上的SC：李磊，李锐，赵智，候智超，张正轩，郭涛，贾明（李磊接待量46批）
5系 (F10)
5系GT
6系
7系
X1
X3
X4
X5
X6

精益管理理念及实践

“精”体现在追求“精简环节”、“精简消耗”、“精益求精”，“精”在过程，做到不偏不倚，恰到好处。
“益”体现在追求“效率、效果、效益” 上，“益”在结果，实现“高效率、高效益、好效果”的有机统一。
“精益”可以理解为在精的基础上实现有利益、有益处。
精益管理的内涵
精益管理可以理解为用精益求精的思想，用精益的思维方式，用精益的价值观念，用精益的企业文化，对企业实施精益管理。
位）
6σ管理
六西格玛（Six Sigma,6σ）是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。它以”零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。
六西格玛是20世纪80年代由摩托罗拉公司提出并应用，从开始实施的1986年到1999年，公司平均每年提高生产率 12.3%，不良率只有以前的1/20。
7S的演变
2S
55年起源于日本整理整顿
5S
86年 5S管理法问世整理整顿清扫清洁素养
7S
得到发扬整理整顿清扫清洁素养安全节约
9S
进一步发扬整理整顿清扫清洁素养安全节约服务满意
7S的含义
1. 整理 2. 整顿 3. 清扫 4. 清洁 5. 素养 6. 安全 7. 节约
推进精益管理的意义
全面推进精益管理是强化企业管理工作的重要部署，是建设具有国际竞争力一流企业的现实需要，是行业向管理要效益、要方法、要进步的重要举措，对提高行业发展质量和效益具有重要意义。
推进精益管理的主要目标
推进精益管理要以消除各种浪费、优化资源配置、提升效率和效益为主要目标，将精益改善的理念和方法延伸至生产、经营、管理、服务等各个领域，通过2— 3年努力，实现企业管理水平全面提升、成本费用明显下降、效率明显提升、质量明显提高、库存水平合理。

CRM使用-B1类投诉处理

3.3 CRM系统B1类投诉实操
3.3.2 经销商B1类自建单（以一般投诉为例）
4）点击选择“改进分析”模块进入到“改进分析”界面，进行相关信息的维护：
13
3.3 CRM系统B1类投诉实操
3.3.2 经销商B1类自建单（以一般投诉为例） 5）在规定的时间以内（3个工作日）对客户进行回访，并在“客户回访”一栏维护相关信息，点击 “ 客户回访”进入到“客户回访”界面，在客户反馈栏处需要填写明确的反馈意见和明确的可以关单的信息，处理状态为“结束”时，意为可以关闭投诉单。
10
3.3 CRM系统B1类投诉实操
3.3.2 经销商B1类自建单（以一般投诉为例）
2）点击“解决方案”模块，切换到“解决方案”一栏进行投诉单维护，根据实际情况填写相应模块的内容（解决方案应由投诉相关负责人如服务总监进行填写）。在“处理方案”空白栏内填写投诉抱怨的处理方案，一般投诉没有总部意见。
6
3.3 CRM系统B1类投诉实操
3.3.1 CRM实操
1) 查询条件：按照日期区间或者投诉单号查询投诉单 2) 按照筛选条件找到投诉单，双击打开要查看的投诉单：
7
3.3 CRM系统B1类投诉实操
3.3.1 CRM实操
1、一般投诉3天内未结束显示黄色 2、升级投诉5天内未结束显示橙色 3、重要投诉和重要且紧急投诉8天内未结束显示红色
9
3.3 CRM系统B1类投诉实操
3.3.2 经销商B1类自建单（以一般投诉为例）
1）按照空格要求填写相关基本信息，*为必填项（客户信息可以通过“查询客户资料按钮获取”）：
点击选择“一般投诉”，表示所建单为一般投诉，在“客户需求”选项卡里维护客户要求、客户反映问题等信息。每次修改投诉单后都要保存，点击“提交方案”所修改的投诉单内容才会上传到系统。

第3章客户关系管理战略与客户分析

（阿里巴巴、淘宝、天猫… … … ）
12
1）客户关系管理战略（1）定义价值前提（2）定义客户战略（3）全方位变革的支撑（4）定义CRM战略 2）把CRM上升到战略高度
13
3.2.2 CRM战略环境分析
现代企业的生产经营活动日益受到外部环境的作用和影响。企业要进行战略管理，首先必须全面、客观地分析和掌握外部环境的变化，以此为出发点来制订企业的战略目标以及战略目标实现的具体步骤。
5
1）全面建立以客户为导向的经营理念随着市场经济的发展，我国企业的营销观念经历了由传统生产观念、销售观念向现代市场观念或社会市场观念的演变。面对经济全球化和新经济时代的到来，伴随着市场竞争的日益加剧，客观上要求企业的经营观念必须转向以客户为中心，变单纯的“以销定产”为“以需定产”“以消（消费者）定产”。千品网（5、6点钟的朝阳，o2o模式）
8
9
1）资源导向的企业战略 2）竞争导向的企业战略 3）客户关系导向的企业战略（黑熊取胆）客户关系导向的企业战略则是由外而内的一种企业战略思考方式，考虑的是客户需求什么，企业应该如何满足客户的需求，把维系客户或比竞争对手更好地满足客户作为企业发展的基础，并由此来对企业进行变革，以应对这种要求。采取这种战略的企业以客户价值作为企业战略的取向，以价值创新为己任。
应该说，顾客满意度更多的是一种逻辑上的理性概念，难以写出一个确定的数学公式来表示顾客满意度，但是依然可以找出影响顾客满意度的主要因素。
21
3.3.1 顾客价值
顾客价值是传统意义上的客户价值，也是客户价值研究较早涉入的领域，它是指从顾客的角度来感知企业所提供产品或服务的价值，这方面的研究最具有代表性的就是菲利普·科特勒提出的顾客让渡价值。菲利普·科特勒认为，“顾客让渡价值＝顾客总价值－顾客总成本”。其中，顾客总价值是指顾客从购买产品和服务中所期望得到的全部利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值；顾客总成本则是顾客在购买商品或服务过程中耗费的货币、时间、精力和精神成本。其具体构成如图业CRM目标的制订过程

In-Ceram氧化锆基底瓷与Vitadur-ALPHA瓷结合性能相关研究

２２能谱分析结果．
各组中Ｖｔ — ａｈ瓷完全烧结后，ｉａｌａｐ与氧化锆
基底材料结合良好。界面结合强度结果见表１。
表１３ＴＰ与Ｖｎａｅａｐａ瓷界面Ｙ— Ｚｉｇｌｈｔ抗剪切强度的测试结果（ａｎ＝０Ｘ±ｓＭＰ。２，）
采用粉浆涂塑法，Ｖｔ — ｌａ将ｉａｈ瓷粉涂敷于各ａｐ
组氧化锆瓷块上。试件表面贴打孔塑料胶纸，成制
直径４ｍ，２ｍ的圆柱形型腔，ｍ厚ｍ按照产品要求调拌牙本质瓷，注入型腔，复震荡吸水，置５ｉ反静ｍｎ后，移去模具，置于烤瓷炉中烧结，按照厂商要求程序烧结。将饰瓷烧结成直径４ｍ的圆柱形瓷块。ｍ
魏立君
（甘肃省白银市白银区王岘乡卫生院，甘肃白银７００）３９０摘要：研究不同表面处理对Ｉｎ—Ｃｒｅａｍ氧化锆基底瓷与Ｖｔｉａ饰瓷结合性能的影响。选用Ｖｔｄｒａｐａ饰瓷，ｉｕ — ｌｈａ通
过粉浆涂塑法与成品Ｉ— ｅｍ氧化锆基底材料进行烧结，ｎＣｒａ通过肉眼观察、能谱分析，研究其烧结结合情况。并测试界面抗剪切强度，对其结果进行方差分析。氧化锫支架材料与松风瓷能达到良好的烧结效果。能谱分析结果显示
３讨论
为了使全瓷修复体既具有足够的强度又能达到良好的美观性能，通常采用强度较高的材料制作底层部分，在其表面用美观性能更好的饰瓷材料加以修饰。氧化锆作为全瓷修复的基底瓷是在２】０世
者烧结后存在化学结合，且各组中剪切强度均高于美国牙科学会（Ｄ）ＡＡ检测指标２Ｍａ】结合以上０Ｐ－，７结果，可以认为氧化锆陶瓷材料与Ｖｎｇａｈｉａｅｌａ瓷ｔｐ能达到较为良好的烧结结合效果。

U8+V12.1产品报价

用友U8+V12.1产品标准报价Quotation of yonyou U8+V12.12015-07-15一、用友U8+V12.1概述用友U8+V12.1是U8+V12.0的升级版本，本版在O2O全面解决方案、营销服务一体化、全面移动应用、全面条码管理、精细管理控制、社交化及公共平台等方面有较大改善，主要包括以下产品：企业门户、财务会计、管理会计、CRM、供应链管理、生产制造、分销管理、零售管理、人力资源管理、决策支持、集团应用、企业应用集成、移动应用、iSD用友绿色服务桌面。

二、用友U8+ V12.1加密方式说明2.1加密方式说明U8+V12.1产品提供硬加密、软加密、云加密三种加密方式，用户可在三种加密方式中任选其一。

同时，U8+V12.1继续支持总并发包，方便用户根据需要选择，且总并发包可以根据需要选择其中包含的子产品。

2.1.1硬加密方式说明1)U8+V12.1硬加密需要在加密服务器本机直连公网的情况下进行注册使用。

如客户加密服务器因特殊原因不能上网，需要向销管提出处理申请，并提交证明材料，具体处理办法参见销管相关发文。

审批通过后支持异机代办：通过实施工具或系统管理，将加密服务器的机器特征码文件导出，再通过能上网的异机代办注册，把下载的注册文件通过实施工具导入到不能上网的加密服务器即可。

2)U8+V12.1硬加密在注册时，会进行注册区域比对。

如注册地的IP地址与订单对应的出货地区域不符合，则无法完成正常注册。

如果需要完成注册，需要向销管提出处理申请并提交证明材料，具体处理办法参见销管相关发文。

3)U8+V12.1硬加密在更换加密服务器，或重装U8+产品后，需要重新提交注册方可正常使用。

4)U8+V12.1硬加密支持在客户加密服务器故障、或加密锁损坏的情况下，登录用友优普的注册网站（/）输入“服务识别码”或“网站注册账号”直接下载为期一个月的临时授权证，以保证业务的不间断运营。

5)U8+V12.1硬加密支持双机热备份，需要配置服务器。

CRM操作手册

CRM操作手册1.引言1.1.背景2.目录1. 引言........................................................................................................... 错误!未定义书签。

. 背景........................................................................................... 错误!未定义书签。

2. 目录........................................................................................................... 错误!未定义书签。

. 使用者应具备知识................................................................... 错误!未定义书签。

&. 手册术语说明........................................................................... 错误!未定义书签。

3. 怎么登陆系统........................................................................................... 错误!未定义书签。

4. 我的首页................................................................................................... 错误!未定义书签。

. 我的办公室............................................................................... 错误!未定义书签。

企业管理培训课件华为供应链管理

战略market 市场行销部
综合市场计划部服务部欧洲片区亚太片区
供应链管理部
计划与订单履行制造工程部制造部采购履行部区域供应部质量管理部物流部
计划业务管理部
企业运作计划部
数据卡EPU ＷＣＡＭＡ手机EPU
库存控制部
财务部
商务部会计部审计部
5
IPD简介
IPD的核心是流程重整和产品重整两个方面，流程重整关注与重整产品开发流程，产品重整关注与异步开发和共用基础模块的重用。好比，一个地区运输系统，目标（多快好省地运客运货），重整（区域公路网—流程，客货运输车队—产品）
12月 0
冲减后预测
7月
A产品（计划BOM）
A产品-1
20
（定制BOM）
A产品-2
20
（定制BOM)
8月 10
30
9月 0
50
10月 70
11月 100
12月 20
22
计划与订单体系
MRP参数举例
Oracle系统MRP参数举例：产品族计划员属性（planner）固定提前期（Fexed lead time）前处理时间、后处理时间加工提前期固定供应天数计划BOM、定制BOM、制造BOM 冲减、改制
产能规划计划：根据S&OP计划，增加或缩减各产品的产能，主要包括治具/ 功测/机台/人力等的准备。
销售计划： S&OP本身就是可执行的销售计划，还可以指导各片区做营销拓展等销售计划。
财务计划：财务预算的依据。
同时还是长单及战略储备计划的依据，供应商认证及价格谈判的参考等等。
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计划与订单体系
供应链管理部
目录

DDI测评总结

关于C R M第三方测评的总结关于DDI测评时间安排：（提前一个小时到达测评地点，熟悉环境，平复心情）⏹开场介绍20分钟（老师讲解时间安排，这段时间可以阅读所发的案头公文）⏹角色扮演-案头公文练习60分钟（可以手写，也可以在电脑新建WORD答题）⏹角色扮演-案头公文反馈30分钟（通常和行为访谈合在一起，共计90分钟，主要询问答题思路，在工作中遭遇类似的案例，如何处理，结果如何）⏹行为访谈60分钟⏹领导力素质测试50分钟（阅读领导力素质测评各项指标的定义，按照第一直觉选择即可）⏹总结5分钟角色扮演-案头公文练习60分钟，包含6个邮件，按照客户投诉、业务机会、部门间协作、部门内部问题的顺序进行处理。

简写出邮件处理步骤即可，不需措辞，时间远远不够，可以在阐述环节做解释。