自助服务常见错误及解决办法
银行柜面服务中异常情况的管理研究
银行柜面服务中异常情况的管理研究
银行柜面服务是指银行客户在柜台操作的各种业务，如存款、取款、汇款、贷款等。
在银行柜面服务中，可能会出现一些异常情况，如系统故障、柜员差错、客户纠纷等。这
些异常情况对银行的业务流程和客户满意度都会产生影响，进行银行柜面服务异常情况的
管理研究对于提升银行服务质量和效率具有重要意义。
一、系统故障是银行柜面服务中常见的异常情况之一。系统故障可能导致柜员无法进
行正常的业务操作，影响客户的正常办理。面对系统故障，银行可以采取以下管理策略。
1. 预防系统故障。银行应加强对核心系统的维护和升级，定期进行系统检查和更新，确保系统的稳定性和可靠性。建立灾备中心，做好数据备份和系统恢复工作，以防止系统
故障对业务造成长时间的中断。
2. 及时处理系统故障。一旦发生系统故障，银行应立即启动应急预案，迅速组织技
术人员进行故障排查和修复工作。并及时向客户通报系统故障的信息，并给予客户相应的
补偿和解决方案，以减少客户的损失和不满。
二、柜员差错是银行柜面服务中另一常见的异常情况。柜员差错可能包括错误的金额
记录、错漏账处理等。为有效管理柜员差错，银行可以采取以下措施。
1. 充分培训柜员。银行应加强对柜员的培训，提升其业务操作能力和风险意识。培
训内容包括业务知识、操作规范和差错处理等。银行应定期评估柜员的工作表现，及时发
现和纠正潜在的差错问题。
2. 引入技术手段。银行可以引入现代化的柜台系统，采用自动化设备和软件，减少
柜员差错的发生。银行可以使用自助存取款机，使客户自助操作，减少人工处理过程中的
校园网服务指南以及常见故障处理办法
校园网使用指南
欢迎使用校园网。
为了使同学们能够更加方便的使用校园网服务，现将校园网及校园卡使用过程中的常见问题整理如下：（我们强烈建议您将此文档以word或脱机文件的形式备份到电脑，以便上网过程中出现问题可以及时自助解决。）
一、校园网业务
1. 校园网提供哪些服务？
答：校园网由学校网络服务中心承担建设和日常运行维护的任务，向广大师生提供教育网、互联网的接入服务，校内网络资源的访问，WWW服务，FTP服务，域名申请，电子邮件，虚拟主机，服务器托管和网络安全防范等服务。
2. 如何访问网络自助服务平台？
答：网络自助服务平台的地址是：http://192.168.1.10
提供用户自助修改密码，查看上网时长，缴费记录等。
3. 如何申请开户？
答：在校学生申请开通校园网，需要携带身份证或学生证到学生区5号楼101室网络服务中心办理。学生用户开户时，需将本人详细的宿舍地址等信息如实告知网管操作员。用户完成开户后，需对个人账户进行预充值，充值金额自定。
4. 学生区校园网的计费策略是什么?
答：校园网账户采用预付费方式，包月用户开户费为100元，以后资费为每月50元，计时用户为10元20小时。余额为0的账户，连续180天未登录网络，自动销户。
5. 系统如何计费？
答：校园网认证系统会在每次用户登录时生成账单。余额不足，停止网络服务。用户超过180天不登录网络，在余额为0的情况下，自动销户。
6. 申请的校园网账号和密码是什么？
答：校园网认证账户的用户名是个人姓名拼音首字母+宿舍号，初始密码是“0 00”。请用户开户后及时登录“Cams自助服务平台”（http://192.168.1.10）核对个人信息，并修改密码。
银行工作中常见的客户资料错误及其纠正方法
银行工作中常见的客户资料错误及其纠正方
法
在银行工作中，客户资料的准确性对于业务的顺利进行至关重要。然而，由于
各种原因，常常会出现客户资料错误的情况。这些错误可能是由于客户提供的信息不准确或不完整，也可能是由于银行工作人员在录入或处理资料时犯下的错误。本文将探讨银行工作中常见的客户资料错误，并提供一些纠正方法。
一、身份信息错误
身份信息是客户资料中最关键的一部分，包括姓名、身份证号码、联系方式等。然而，由于客户提供的信息不准确或银行工作人员录入错误，常常会导致身份信息错误的发生。为了纠正这种错误，银行可以采取以下措施：
1. 与客户核实信息：银行工作人员可以与客户电话联系或亲自到客户所在地进
行核实，确保客户提供的身份信息准确无误。
2. 更新客户资料：一旦发现身份信息错误，银行应及时更新客户资料，并通知
客户进行核对和确认。
二、联系方式错误
客户的联系方式包括手机号码、家庭地址、电子邮箱等，这些信息的准确性对
于银行与客户的沟通和业务推进至关重要。然而，由于客户提供的信息变更或银行工作人员录入错误，常常会导致联系方式错误的发生。为了纠正这种错误，银行可以采取以下措施：
1. 提供自助渠道：银行可以提供自助渠道，让客户自行更新联系方式。例如，
在网上银行或手机银行上提供联系方式变更的功能，方便客户随时更新信息。
2. 发送短信或邮件确认：银行可以通过短信或邮件向客户发送确认信息，要求客户核对联系方式的准确性。如果客户发现错误，可以及时通知银行进行更正。
三、财务信息错误
财务信息是银行评估客户信用状况和进行风险控制的重要依据。然而，由于客户提供的财务信息不准确或银行工作人员录入错误，常常会导致财务信息错误的发生。为了纠正这种错误，银行可以采取以下措施：
客服存在的问题与改进措施
客服存在的问题与改进措施
一. 客服存在的问题
客服是公司与客户之间的重要桥梁，但在实践中，我们不可避免地会面临一些客服存在的问题。下面将从几个方面探讨这些问题，并提出相应的改进措施。
1.1 语言能力不足
一个常见的问题是客服人员的语言能力不足。这可能表现为对于客户的问题理解有困难，无法清晰地传达解决方案或者给予恰当回复。这种情况下，客户可能感到沮丧、被忽视或者得不到有效帮助。
1.2 缺乏专业知识
另一个问题是客服团队缺乏专业知识。对于某些技术领域或产品细节，他们可能无法提供及时准确的信息和支持。这使得客户在寻求帮助时遭遇困难，并影响了公司形象和用户体验。
1.3 反应时间慢
反应时间慢也是客服存在的一大问题。当用户遇到紧急情况或急需帮助时，长时间等待会增加用户的不满意度，并有可能导致用户选择其他竞争对手。
1.4 服务态度差
最后，客服人员的服务态度也是一个导致问题的因素。如果客服人员对待客户不友善、态度冷漠或者缺乏耐心，将影响公司形象和用户忠诚度。
二. 改进措施
2.1 培训与提升语言能力
为了解决语言能力不足的问题，公司可以加强对客服团队的培训。培训内容包
括但不限于：提高听说读写能力、学习专业行话和词汇、了解社交礼仪等。通过这些培训，客服人员可以更好地与客户进行有效沟通，理解客户需求，并给予恰当回复。
2.2 提供专业知识培训
为了解决缺乏专业知识的问题，公司应该为客服团队提供相关产品或技术方面
的培训，并持续更新知识库。这样可以确保客服人员在接到问题时能够及时给出准确可靠的答案，并帮助用户解决困难。
银行自助服务应急处理预案
银行自助服务应急处理预案
1. 总则
1.1 目的
为确保银行自助服务系统稳定运行，提高应对突发事件的能力，制定本预案，以便迅速、有效地应对各种应急情况，减少银行和客
户的损失。
1.2 适用范围
本预案适用于我行所有自助服务设备（包括ATM、自助终端等）及自助服务系统（包括网银、手机银行等）的应急处理。
1.3 工作原则
- 快速响应：一旦发生应急事件，应立即启动应急预案，迅速
采取措施。
- 协同配合：各部门应密切协作，共同应对应急事件。
- 客户至上：确保客户权益，尽量减少客户损失。
- 预防为主：加强风险防范，提高系统稳定性。
2. 组织架构
2.1 应急指挥部
- 总指挥：由银行行长担任，负责整个应急处理过程的决策和指挥。
- 副总指挥：由相关部门负责人担任，协助总指挥进行应急处理。
- 成员：各部门负责人及关键岗位人员。
2.2 应急小组
- 技术支持小组：负责应急技术的处理和恢复。
- 客户服务小组：负责客户咨询、投诉处理和安抚工作。
- 信息安全小组：负责信息安全和风险防范。
- 宣传报道小组：负责应急事件的宣传和报道。
3. 应急事件分类与分级
3.1 应急事件分类
- 技术故障：自助设备或系统出现技术问题，影响正常运行。
- 安全风险：包括信息系统被攻击、数据泄露等。
- 自然灾害：如地震、洪水等导致自助设备损坏。
- 人为破坏：如恶意破坏自助设备、抢劫等。
3.2 应急事件分级
- Ⅰ级：影响全国范围的自助服务系统，或造成重大客户损失的事件。
- Ⅱ级：影响一个分行或一个区域的自助服务系统，或造成较大客户损失的事件。
- Ⅲ级：影响一个网点或几台自助设备，或造成一般客户损失的事件。
自-(工行)企业网银登录类常见问题
一、企业网银登录类常见问题
1、登录时输完密码就提示“用户会话已超时”或者直接退出。
问题原因:
①客户端公网地址不固定;
②局域网网络超时设置过短。
解决办法：联系您的局域网网络管理人员处理。
(出处：生产验证）
2、在笔记本电脑上使用U盾时提示:连接了多个ＵSBKＥY／智能卡。是什么意思?
回答:此问题是由于笔记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔记本蓝牙功能导致，建议您拔掉外接设备并关闭蓝牙功能后重新进行交易。
３、证书版客户在登录时,网页显示“错误6０058０1７，您所请求的网址（URＬ）无法获取”,怎么解决？
问题原因:IE导入证书未完成。
解决办法：
①清理IE的cｏｏkｉes和临时文件；
②检查Ｕ盾是否正常插入或换一个USB口插入;
③卸载并使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；
④新建windｏwｓ系统用户,新用户登录并重新安装驱动程序和控件。（出处：生产验证)
４、为什么在登录企业网上银行时弹出的选择证书栏中无相应的证书信息？
问题原因:
①U盾未插入;
②U盾的驱动程序安装未完成;
③IE导入证书未完成。
解决办法:
①检查Ｕ盾插入情况,尝试更换ＵSB插入口；
②卸载现有证书驱动，使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化;
③新建操作系统用户，用新用户登录并重新安装驱动程序和控件。(出处：生产验证)
5、登录或操作网上银行时,经常弹出密码框,要求输入密码。
问题原因:
①客户端公网地址不固定;
②客户端感染病毒;
③IE安全级别设置过高(或过低）。
解决办法:
①清理IE的coｏkies和临时文件,设置IE安全级别为中级,将active X 相关项设为“启用”；
SD - IT服务台常见问题和解决方案
IT服务台常见问题和解决方案
当客户体验到优质的客户服务时，91% 的人会倾向于再次购买该服务。这一事实充分说明了卓越的客户服务的重要性。
与此同时，通往有效的客户支持策略和良好的IT服务台工作流程的道路通常不会一帆风顺。幸运的是，每一个小问题都有解决办法。
如果您已经开始这项工作，并且发现您的服务台工作流程需要微调，那么本文适合你。在这里，我们将讨论支持服务团队遇到的常见问题，描述其可能的原因，并提出解决方案。
支持服务问题及其解决方法
对于没有太多客户的小公司来说，客户服务似乎很容易。但是，一旦客户群增长超过一定程度，支持服务团队通常会面临影响其服务质量的多重挑战。
让我们看看最常见的问题、其原因以及可能的解决方案。
问题#1：漫长的等待
客户在联系服务台时无法得到及时的支持。
原因
•手动数据输入。所有客户问题都由支持座席支持回答，即使是常见问题，座席支持也必须手动输入所有数据。
•缺少交互历史记录。服务台人员无法快速找到客户交互历史记录或客户问题的解决方案。
•没有标准操作程序。员工没有解决客户询问的标准程序。
•过时的软件。客户支持软件（如果有的话）未根据公司的需求进行配置、已过时，或者人员未充分利用该软件的潜力。
任何这些问题都可能导致相同的结果——客户被迫等待很长时间才能获得支持，而员工却无法有效地提供支持。但幸运的是，有一些策略可以减少服务台请求解决时间。
解决方案
首先，从审查员工的工作流程开始，询问他们什么可以让他们更轻松地完成工作，甚至尝试冒充客户来亲身体验你的团队如何响应处理的。
接下来，根据问题的原因，您可以采取一项或多项操作：
自助服务终端故障排查表
自助服务终端设备常见故障快速排查表:
尊敬的客户：
您在使用我们自助设备的过程中如出现以下非正常现象，请您先参照下表中列出的可能的原因进行排查，如故障仍未排除，请您直接致电我们的售后人员。
谢谢！
以下附页是EIG2620产品的相关图片说明，其它机型请参考执行。
EIG2620自助服务终端机外观示意图
触摸屏、 LCD 显示
刷卡器
发票出口
金属键盘
识币口
上门
EIG2620自助服务终端机内部结构示意图
显示器 PC 电源
主机箱
钱箱
UPS
打印机
识币器
电源控制箱
触摸控制器
Eterm常见问题及处理方法（2018年7月最新版）
Eterm常见问题及处理方法（2018年7月最新版）
代理人自助查询——Eterm常见问题及处理方法
2018年7月15日
提示：可用组合键Ctrl+F，在页面内进行搜索
错误代码&提示错误原因解决办法
00001：无法登陆，请检查用户名和口令ETERM已连接到深圳凯亚的服务
器，但用户名或者口令输入错误
检查用户名和口令输入的正确性，重新输入
00007：无法登陆：认证错误，服务电话：0755-******** 账号被禁用，无法使用
代理人用户是否欠费停机？请联系凯亚财务确认缴费
情况或凯亚客服83432566查询具体原因
10001：登陆失败：请检查用户名和口令，或认证类型ETERM已连接到航信服务器，但用
户名或者口令错，或者是否需要勾选
“安全传输”
检查用户名和口令输入的正确性，重新输入，或者确认
是否需要勾选“安全传输”项
102 ERROR 无效的航班的到达时间，或者是FC
项中输入的有效期不对，
检查航班的时间。一般主要是FC项中有效期的问题，
删除或者不输入有效期后再尝试重新出票
104 ERROR 除外航电子客票首航段不能为国内
段
检查PNR中的航段是否符合要求
ERC111 无效的代理人OFFICE号一般退票时发生，检查您的OFFC是否与出票OFFC 一致
114 ERROR 航班大小PNR不符,出Q 联系航司核对大小PNR，
修改好之后，再操作。
118 ERROR 服务器响应超时系统无法处理，就是系统发送的报文，对方系统收不到，或者拒收，可能是PNR中某些项格式错误致使对方系统拒收如：1.FN中未含任何税，TEXEMPT免税标示也没有，系统拒绝。2.FC或EI超长或者包含非法字符。
客户信息管理的个常见错误
客户信息管理的个常见错误
在现代商业运营中，客户信息管理扮演着至关重要的角色。准确、
安全、高效地管理客户信息可以为企业提供优质的客户服务，增强客
户忠诚度并推动业务发展。然而，许多企业在客户信息管理过程中犯
下常见错误，导致一系列问题和潜在的风险。本文将揭示这些错误，
并提供解决方案以改善客户信息管理。
错误一：数据不完整或过时
很多企业在客户信息管理中犯下的一个常见错误是未能收集完整、
准确和最新的客户数据。这可能导致信息的不一致性、无法联系到客
户或错失重要商机。此外，如果客户在系统中的信息过时，那么企业
将很难与他们建立有效的关系。
解决方案：
- 确保在客户信息收集的过程中，设立明确的数据要求，包括姓名、联系方式、地址等基本信息，并确保这些信息是准确的。
- 定期更新客户信息，确保其及时性和准确性。可以通过定期发送
更新请求或提供在线自助更新系统来实现。
- 使用客户关系管理（CRM）系统或其他专业的客户信息管理工具，帮助自动化数据收集和更新过程。
错误二：数据存储不安全
客户信息的安全性是任何企业都不能忽视的。然而，一些企业在客
户信息管理过程中犯下的常见错误之一是不做好数据存储的安全性保
护措施。这将导致客户信息的泄露、遭受黑客攻击或数据丢失的风险，从而损害企业的声誉和信誉。
解决方案：
- 建立安全的数据存储系统，包括使用密码保护、加密、访问权限
控制等措施。
- 定期评估和更新数据存储系统的安全性，确保其与最新的安全标
准相符。
- 培训员工有关数据保护和隐私的最佳实践，确保他们了解如何保
护客户信息。
错误三：信息共享不畅通
selfregistration error -回复
selfregistration error -回复
自助注册错误: 解决方法全指南
引言：
在数字化时代，自助注册成为了许多网站和平台提供的一项便利服务。然而，有时候我们可能会遇到自助注册错误导致无法完成注册。本文将逐步解释常见的自助注册错误，并提供一些常用的解决办法。
第一步：检查网络连接
最常见的一种自助注册错误是网络连接问题。如果您无法打开自助注册页面，或者在注册过程中遇到连接问题，请首先检查您的网络连接是否正常。重启路由器或切换至其他网络可能有助于解决这个问题。
第二步：检查输入信息
第二种常见的自助注册错误是输入信息有误。在填写注册表格时输入错误或漏掉必填项可能会导致注册失败。请确保您正确填写了您的用户名、电子邮件地址、密码等信息。此外，还要确保您输入的信息符合网站或平台的要求，如密码的长度、特殊字符的要求等等。
第三步：验证电子邮件地址
许多网站和平台在自助注册后都会通过电子邮件向您发送验证链接。这是为了确保您提供的电子邮件地址确实是有效并属于您个人的。如果您已经
完成自助注册但未收到验证邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹。如果验证邮件一直未收到，请尝试重新发送或联系网站客服获取帮助。
第四步：解决验证码问题
自助注册过程中的验证码是为了确认您是一个真实的用户而不是一个机器人。如果您在输入验证码时遇到困难，如难以辨认字符、验证码无法显示等，请尝试刷新验证码或更换浏览器。有些时候，暂时禁用浏览器的插件也可以解决验证码问题。
第五步：清除缓存和Cookies
当您在自助注册过程中遇到意外错误或问题时，尝试清除浏览器缓存和Cookies通常是一个解决办法。缓存和Cookies是浏览器用于存储临时数据的文件，有时候这些文件会导致自助注册出现问题。清除缓存和Cookies 后，重新加载注册页面，并尝试注册。
银行工作中常见的客户问题及解决方法
银行工作中常见的客户问题及解决方法
在银行工作中，客户问题是无法避免的。无论是个人客户还是企业客户，都可
能遇到各种各样的问题。这些问题可能涉及账户管理、贷款申请、支付结算等方面。为了更好地服务客户，银行需要及时解决这些问题，提供满意的解决方案。本文将讨论一些常见的客户问题，并提供相应的解决方法。
一、账户管理问题
1.1 忘记密码
很多客户在使用网银或移动银行时会遇到忘记密码的问题。解决方法是提供密
码重置服务。客户可以通过银行网站或客户端进行密码重置操作，或者拨打银行客服热线进行人工重置。
1.2 账户余额不准确
有时客户可能发现账户余额与实际不符。这可能是由于系统延迟或数据同步问
题引起的。银行可以通过核对交易记录和系统数据来解决这个问题，并在必要时进行手动调整。
1.3 账户冻结
当客户的账户出现异常交易或涉嫌欺诈行为时，银行可能会冻结该账户以保护
客户资金安全。客户可以通过联系银行客服解决账户冻结问题，并提供相关证明材料以恢复账户正常使用。
二、贷款申请问题
2.1 贷款审批时间过长
贷款审批是一个相对复杂的过程，需要审核客户的信用记录、收入情况等。有
时客户可能会抱怨审批时间过长。银行可以提高内部审批效率，加强与相关部门的
沟通协调，以缩短审批时间。同时，银行可以提供在线申请和审批进度查询功能，让客户能够实时了解申请进展。
2.2 贷款额度不满足需求
有时客户申请的贷款额度不符合其需求，这可能是由于客户提供的资料不完整或信用评估结果不理想导致的。银行可以与客户进行沟通，了解其实际需求，并提供适当的解释和建议。如果客户符合相关条件，银行可以提供额度调整的方案。
德源自助终端异常故障汇总
德源自助缴费终端常见故障及处理步骤
1.黑屏
检查主机是否启动,无信号输入造成“黑屏”;按下开机键,通过windows启动声音、控制板power灯由红灯变为绿灯、缴费终端签到声音,确定主机是否启动;若
确定主机未启动,应按照主机不启动方法进行排查;若判断主机正常,则应进行如
下排查
液晶显示屏12V供电是否正常,控制板powor灯亮、开机时显示“无信号输入”说明显示器部分供电正常(按on/off确认开启)
VGA信号线(主机端、显示器端)重新插拔,确认连接线无问题
打开显示器后部电路板后盖,检查各接线插头端子是否连接(控制板、高压板等) 更换携带的正常液晶屏控制板、高压板,若仍不能解决,则考虑液晶屏损坏,需要替换测试
(也可以使用随身携带的7寸液晶屏替换法,直接区分主机问题还是显示器异常)
2.主机不启动
检查220V供电是否正常(插座、插头、线路)
主板、内存、CPU去污除尘(过脏会导致不能正常开机、易死机、)
排查主板接线有无脱落、松动,是否有过水痕迹、烧焦痕迹等
按下开机键,观察是否有开机声音(滴声儿)风扇转动、主板灯亮;若无一发生
则应遵循首先更换主机电源、其次更换内存条、最后更换主板的原则进行故障排除!
按下开机键,有瞬间启动声音,风扇也轻微转动,但仍不能进入系统,此现象应
彻底清理内存槽、内存条再进行测试,问题依旧则更换电源、主板再次测试;
3. 不打印凭条
新装机首先确认配置文件、端口是否配置正确;老机器则按一下方法排查
热敏打印纸是否缺少、方向是否正确
检查打印机主板灯,确认供电有无异常(开关是否误动作,24V连接线断路、脱落) 彻底清理机头中走纸通道碎纸屑、压下打印机头确认闭合正常,加载热敏纸,观
selfregistration error -回复
selfregistration error -回复
self-registration error是指在自助注册过程中发生的错误。自助注册是指用户可以通过填写表格或在网站上输入个人信息来创建一个新的账号或会员账号。然而，在这个过程中可能会出现各种错误，从缺失数据到技术故障，都可能导致self-registration error的发生。
文章将从以下几个方面回答self-registration error的不同原因和对应的解决方法：
第一部分：self-registration error的概述（100-200字）
第二部分：常见的self-registration error（600-800字）
2.1 缺失数据
2.2 数据格式错误
2.3 技术问题
2.4 安全性问题
第三部分：解决self-registration error的方法（600-800字）
3.1 界面设计和指导
3.2 数据验证和完整性检查
3.3 技术支持和24小时在线帮助
3.4 安全认证和防止欺诈行为
第四部分：结论（100-200字）
第一部分：self-registration error的概述
在互联网时代，自助注册已经成为了用户创建新账号的主要方式之一。然而，自助注册过程中常常会出现各种错误，使得用户无法成功注册。这些错误可能是由于缺失数据、数据格式错误、技术问题以及安全性问题等导致的。为了提高自助注册的效率和用户体验，解决self-registration error 变得尤为重要。
第二部分：常见的self-registration error
香港中文大学深圳自助文印系统常见问题解答
香港中文大学（深圳）自助文印系统
常见问题解答
目录
1.使用文印遇到问题，如何获得支持？ (2)
2.如果第一次微信绑定账户绑错了，怎么办？ (2)
3.为什么我安装驱动，提示安装失败？ (2)
4.为什么我Windows里的打印机变为灰色，无法打印了？ (2)
5.为什么我的账户里显示有冻结金额？什么是冻结金额，如何解除？ (3)
6.为什么有时候我无法访问云打印？ (3)
7.云打印支持哪些文件类型，有何限制？ (3)
8.打印驱动如何设定彩色或黑白打印？ (3)
9.如果用户余额比上传任务的金额小，任务会提交吗？金额会冻结吗？ (4)
10.为什么我的PDF上传打出来的是“Please wait”，而不是原先内容？ (4)
11.如何查询打印任务历史？ (4)
12.如何查看我当前尚未取纸的打印任务？ (4)
13.我扫描的文件能在服务器里保存多久？ (5)
14.我的打印任务如果不去刷卡取纸，会保留多久？ (5)
15.打印机面板显示红色的故障信息，应该如何处理？ (5)
16.如果在作业打印过程中缺纸，任务还在继续，该怎么处理？ (5)
1.使用文印遇到问题，如何获得支持？
使用文印遇到问题时，我们建议您：
1)是否在力所能及的范围内，可以自我排除故障，例如加纸，抽出卡纸，关好设备的前盖或
侧盖；
2)检查一下自己电脑网络连接情况，网络连接是否正常，是否连接在学校的网络内；
3)查看一下本文档下面章节，是否已经有说明和对策；
4)上述这些都没有解决，请联系打印报障热线：84273599。
2.如果第一次微信绑定账户绑错了，怎么办？
自助服务终端故障排查表
自助服务终端设备常见故障快速排查表:
尊敬的客户：
您在使用我们自助设备的过程中如出现以下非正常现象，请您先参照下表中列出的可能的原因进行排查，如故障仍未排除，请您直接致电我们的售后人员。
谢谢！
以下附页是EIG2620产品的相关图片说明，其它机型请参考执行。
EIG2620自助服务终端机外观示意图
触摸屏、 LCD 显示
刷卡器
发票出口
金属键盘
识币口
上门
EIG2620自助服务终端机内部结构示意图
显示器 PC 电源
主机箱
钱箱
UPS
打印机
识币器
电源控制箱
触摸控制器
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
图9
出现这个提示的情况：
1．没有插入电子钥匙。（提示用户插入要升级的电子钥匙）
2．弹出证书选择框但是没有选择证书。（重新点击在线升级，弹出证书选择框后选择证书）
2.2点击“我同意”，提示如图：
图10
出现这个提示的情况：
1．选择了浏览器的Internet选项-内容-证书的个人或其他人栏目中含有证书的残留缓存。（手动删除）
2.在浏览器的Internet选项-内容-证书的个人或其他人栏目中含有SM2证书的残留缓存。（手动删除）
1.2点击“在线升级”提示如图
图3
出现这个提示的情况：
1．没有插入电子钥匙。（提示用户插入要升级的电子钥匙）
2．弹出证书选择框但是没有选择证书。（重新点击在线升级，弹出证书选择框后选择证书）
1.3点击“在线升级”提示如图
图4
出现这个提示的情况：
1．选择了浏览器的Internet选项-内容-证书的个人或其他人栏目中含有证书的残留缓存。（手动删除）
2．电子钥匙PIN码输入错误。（重现点击在线升级，输入正确pin码）
1.4点击“在线升级”提示如图
图5
出现这个提示的情况：
1．签名控件没有加载。（1.将浏览器设置为IE兼容模式。2.重装新版的税务版互诚通。3.重新设置IE的ActiveX设置。4.将地址加入到可信站点。）
2．电子钥匙PIN码输入错误。（重现点击在线升级，输入正确pin码）
2.3点击“我同意”，提示如图：
图11
出现这个提示的情况：
1．要更新的证书已经下载了。（让用户重新插拔电子钥匙，看互诚通中是否有新的SM2证书，如果没用让用户去现场办理。）
3.经办人信息页面的常见问题
图12
3.1点击确认出现如下图提示
自助服务常见问题
及相关解决办法
河南省数字证书有限责任公司
Copyright©HenanCertificate Authority Ltd.
1.登录自助服务系统常见问题
图1
1.1点击“在线升级”提示如图：
图2
出现这个提示的情况:
1.是因为用户电脑中插入了ห้องสมุดไป่ตู้有SM2证书的钥匙。（提示用户把含有SM2证书的钥匙拔掉）
图13
出现这个提示的情况：
1.经办人和联系电话没有填写。（提示用户填写真实的姓名和手机号）
4.证书下载页面常见问题
图14
4.1提示证书下载失败
图15
出现这个提示的情况：
1.由于网络原因或者用户系统原因证书下载失败。（请用户去现场办理证书升级。）
4.2点击“新证书下载”没有反应：
出现这情况的原因：
1.签名控件没有加载。（1.将浏览器设置为IE兼容模式。2.重装新版的税务版互诚通。3.重新设置IE的ActiveX设置。4.将地址加入到可信站点。）
1.5点击“在线升级”且输入PIN码正确，提示如图
图6
出现这个提示的情况：
1.用户证书不在本次更新的证书中。（提示用户去现场登录）
1.6点击“在线升级”且输入PIN码正确，提示如图
图7
出现这个提示的情况：
1.用户证书已过期，或不是河南CA办法的证书。（提示用户去现场登录）
2.用户升级证书的常见问题
图8