附录2 服务用语示例

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服务用语(精选500条)

服务用语服务用语（一）：电话服务规范用语一、问候语：1、“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表XX很高兴为您服务，请问有什么能够帮您？“不能够说：“喂说话呀！”2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好”，客服代表应礼貌应礼貌回应：“您好，请问有什么能够帮忙您？不能够说：”喂，说吧！”3、当已经了解客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生小姐”坚持礼貌回应称呼：先生小姐，请问有什么能够帮忙您”不能够无动无衷，无视客户的姓名。

4、遇到无声电话时：“客户代表：“请问有什么能够帮忙您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么能够帮忙您？稍停5秒，对方无反应，则说：”对不起！您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。

不能够说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊。

二、无法听清1、因用户使用免提而无法听清楚时：“客户代表：“对不起，您的电话声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”不能够说：“喂，大声一点儿！”2、遇到客户音小听不清楚时：客户代表坚持自我的音量不变的情景下：“对不起，请您大声一点儿，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小太，请您换一部电话打来，好吗？”然后过5秒挂机。

不能够直接挂机。

3、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清楚，请您换一部电话再次打来好吗？多谢，再见！”稍停5秒，挂机。

不能够直接挂机。

4、遇到客户讲方言客户代表听不懂时：“客户代表：”对不起，请您找一个能够讲普通话的人来，好吗？多谢！”。

不能够直接挂机。

5、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：“客户代表应当在听懂客户所用方言的基础上，继续坚持普通话的表达。

不能够转换成客户的方言。

6、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：“客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么能够帮忙您？”不能够直接挂机。

三．沟通资料1、遇客户来电找正在上班的客户代表：“客户代表：”对不起，公司不规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，多谢您，再见！“或请其留下联系电话。

服务标准用语

巡场工作标准用语一、遇见客人1.很高兴认识您，祝您打球愉快！2.今天打球的成绩好吗？二、处理客人违规1.客人打慢：您好，您打球的速度时间超过了，请打快一点。

2.客人不会打球：您的差点超过下场规定了，请您到练习场练习，那里有教练帮您指导。

3.先生/女士，穿牛仔裤不可以下场，请更换一下。

4.先生/女士，穿铁钉鞋不可以下场，请更换一下。

5.安全击球：前组的球员还没离开安全距离区域，请您稍等一下。

6.安排并组：“今天场上打球的人数很多，请您们并组吧”！7.客人要跳洞：先生/女士，您跳洞打完后不能再补洞了。

8. 靠果岭：您们好，T台有后组球员在等待，请Call On （靠果岭）吧，谢谢您合作！9.损坏果岭：先生/女士，对不起，您损坏了我们的果岭草皮，按照公司规定，你需要赔偿，谢谢配合！10.请您稍等，我马上给您答复，谢谢。

11.多人组让少人组：后组比您们这组人少，打球速度很快，请您们让他们先过，谢谢！12.找球：您找球的时间已超过规定时间，请您补一个球吧！三、遇天气恶劣情况1.如有台风、闪电、打雷时：“先生/女士，为了您安全，请您停止挥杆，回场躲避，等天气好了再打球，谢谢您的合作”。

2.雨天：路面比较滑，请您慢行。

四、客人投诉1. 投诉前组慢打：先生/女士，请您稍等，我到前组处理，马上给您答复，谢谢！2.后组危险击球：先生/女士，对不起！让您受惊了，我们将加强完善这方面的培训。

3.场上堵车:“今天场上人多，请您稍等一下，我们将以最快的速度疏通”。

4.球童服务质量：先生/女士，对不起，给您带来不便，我们将加强完善这方面的培训。

5.球场设施：先生/女士，对不起，给您带来不便，我们将加强完善这方面的设施。

6.沙坑脚印：先生/女士，对不起，给您带来不便，我们将加强完善这方面的服务。

规范服务用语范文

规范服务用语范文
一、礼貌问候
1、你好，欢迎来到XX服务中心，我可以为您做些什么？
2、很高兴为您服务，有什么可以帮助您的？
3、您好，很抱歉让您久等了，请问有什么可以为您效劳的吗？
4、问候您，很高兴能为您服务，请问有什么可以帮助您的？
二、解释服务
1、当您有任何疑问时，我可以为您详细解释我们的服务内容及服务范围。

3、如您有关于我们服务的任何疑问，请问我，我很乐意为您解答。

4、我们的服务范围很广泛，您可以问我，我会详细解释给您。

三、询问客户需求
1、您想购买什么产品？
3、您需要什么样的服务？
4、您对我们服务有什么要求吗？
四、提供帮助
1、我们可以提供全方位的服务，让您的体验更好。

2、我们可以提供更多的帮助，您有什么要求吗？
3、请问您需要什么帮助？我们会竭尽所能为您服务。

4、您有什么需要我帮助的吗？我们可以全力帮助您。

五、确认客户需求
1、那么您需要XX产品/服务，是吧？
2、你需要的是XX服务，对吗？
3、请问您需要XX产品/服务吗？
4、您需要XX服务，对吗？
六、重申服务。

常用服务用语

常用服务用语1．先生您好，欢迎光临！2．请问洗浴几位，请到这边换鞋，每天消毒，请放心使用。

3．先生您好，请拿给我手牌，我帮您开锁，请您这边来。

4．先生您好，我们这有贵重物品寄存箱，请你保管好自己随身携带的贵重物品，避免丢失。

5．先生您好，您的箱巳锁好。

6．你需要看一下我们的消费标准吗？或介绍洗浴功能。

7．先生您好，你包可以打开一下吗？为了安全，必须打开，核对一下，然后才可以存包，谢谢合作。

8．你的鞋需要擦一下吗？我们这里擦鞋每双**元，杀菌除臭，定型一体。

9．请您慢走，欢迎下次光临，注意门前车辆，带好随身物品。

10．你需要看一下消费单吗？您共计几位，共计**元，实收**元。

11．请您收好发票和零钱。

12．请您拿好浴品，锁好柜子里边请。

13．见到客人要常问先生，早，好。

14．先生打扰了，我可以看一下您的手牌吗？谢谢15．对不起先生，我们的桑拿区在维修，您可以稍等一下吗？16．先生您好，请这边随我来。

17。

对不起，先生，这是我们的失误，请你原谅！18．对不起先生，您稍等一下行吗？或者请您做其他项目。

19．打扰了先生，请您这边休息可以吗？因为这个位置已预定了。

20．先生您好，请您让一让，谢谢您。

21．先生您好，请问您有什么需要吗？22．请问您有贵重物品需要保管吗？我们总台有存包服务。

23．您的柜子巳锁好了，请您看一下，拿好您的手牌。

24．这是您存放的物品请您拿好。

25．请问您需要搓澡吗？26．请问几位去房间休息吗？27．请问您使用哪种浴衣？有消毒的，有一次性的，还有优质的。

28．先生您好，您是影视厅休息还是包房休息？29．请问您喝点什么茶水，请稍等。

30．先生您好，这是您的。

请您慢用，请您在这里签一下单好吗？31．先生您的锁牌和贵重物品自己保管好。

32．需要加点水吗？我帮您换一下烟缸，打扰您了。

33．先生您好，把被子给您盖好，您的随身物品要保管好。

34．没关系，这是我们应该做的。

35．先生您好，您还需要其他服务吗？有事您可以随时吩咐一下。

服务行业用语

一、日常礼貌用语1、打招呼用语。

要求；说话亲切，礼貌待人。

热情招呼，谈吐自然。

（1）您好！（2）您早！（3）早晨好。

（4）请！（5）请问。

（6）请坐。

（7）请稍等。

（8）请原谅。

（9）请您走好。

（10）请多关照。

（11）请多多指教。

（12）没关系。

（13）对不起。

（14）不要紧。

（15）别客气。

（16）您贵姓。

（17）打扰您了。

（18）谢谢。

（19）晚上好。

（20）晚安。

（21）再见。

（22）欢迎您再来。

2、称呼用语。

要求：笑脸相迎，亲切称谓。

落落大方，宾至如归。

（24）同志。

（25）先生。

（26）夫人。

（27）太太。

（28）小姐。

（29）经理。

（30）部长。

（31）局长。

（32）主任。

（33）科长。

3、征询应答用语。

要求：热情有礼，认真负责，恭耳细听，解客之难。

（34）您有什么事情？（35）我能为您做点什么？（36）您有别的事吗？（37）这会打扰您吗？（38）您需要××吗？（39）您喜欢××吗？（40）您能够××吗？（41）请您讲慢一点。

（42）请您再重复一遍好吗？（43）好的。

（44）是的。

（45）我明白了。

（46）这是我应该做的。

（47）我马上去办。

（48）不，一点都不麻烦。

（49）非常感谢！（50）谢谢您的好意。

4、道歉语。

要求：态度诚恳，语言温和。

虚心倾听，谋求谅解。

（51）实在对不起。

（52）这是我的过错。

（53）打扰您了。

（54）是我工作马虎了，一定改正。

（55）完全这是我工作上的失误。

（56）是我搞错了，向您道歉。

（60）说话不当，让您不愉快，请谅解。

（61）这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。

（62）您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。

二、门卫、传达用语（1）欢迎您来××饭店。

（2）先生（同志）您有什么事？（3）您贵姓，您的单位？（4）请出示您的证件。

（5）请您登记会客单。

（6）请到办公室联系。

服务用语标准服务用语标准服务用语标准服务标准服务用语标准服务用语标准服务用语标准服务用语标准服务用语

一、服务用语规范1、基本服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。

2、服务通用语：（1）接听客户电话时：“您好！请讲”；（2）用户声音较轻时：“我没有听清您的讲话，请您再说一遍，好吗？”；（3）根据不同对象及不同情况针对性地使用文明敬请；（4）称呼语：“您、先生、小姐、女士、小朋友”；（5）问候语：“早上好、上午好、下午好、晚上好等”；（6）迎候语：“欢迎您再次致电******服务热线”；（7）歉意语：“打扰了、请原谅、请稍候、给您添麻烦了”；（8）感谢语：“感谢您的提醒、谢谢您的建议等”；（9）答谢语：“不用谢、没关系、不客气等”；（10）询问语：“请问您还需要其他服务吗？”；3、服务禁用语：（1）我就这态度，你要怎样？（2）你问我，我问谁？（3）你有没有搞错？（4）你搞不清楚就不要搞了。

（5）用不起就不要用。

（6）刚才不是说过了吧，怎么还问啊？（7）不是都说了好几遍了吧，记不住不会拿支笔记下来啊？（8）喂！喂！说话呀？（9）不知道（不清楚）（10）不是我办的，我不清楚，你找***。

（11）不是我办的，我也没有办法。

（12）听不到，大声一点。

（13）你快一点讲。

（14）怎么这么啰嗦啊。

（15）不能给你发布就是不能发布信息。

（16）你到底要不要发布信息啊，快说！（17）这不是我的错，根本就没这回事。

（18）找领导也没用。

（19）随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。

（20）其他服务禁用语言。

二、接听工作规范1、礼貌的接听客户电话：客户电话铃响二声之后三声之前必须应答。

问候语：“您好！很高兴为您服务”在向用户表达服务意愿时：“请问您需要什么服务？”。

2、礼貌的结束通话：用户咨询完毕与用户告别时：“感谢您的来电！再见”。

挂机：要等听到对方挂电话后方可轻轻挂机。

3、礼貌的让客户等候：“我立即为您查询，请您稍等”。

接起电话后“感谢您的耐心等待”。

如需要等候时间较长需提示用户“大概需要X分钟左右，您是等待还是我稍后回电给您。

(完整word版)服务文明用语(word文档良心出品)

基础知识培训5--服务规范用语一、文明用语12345678910?1112131415161718192021222324252627，让您久等。

282930(货物)。

3132333435? 36?3738?3940(工作证)，谢谢。

41一定改进。

4243(盖章)。

44454647484950二、服务忌语1、!2、老家伙；老头儿!3、4、你吃多了，没事干!5、谁让你不看好点。

6、不知道，问别人去。

7、听见没有，长耳朵干什么用的。

8、罗嗦什么，快走开。

9、我就这态度。

10、有本事你告去!11、有完没完!12、不买看什么!13、您买得起就快点买。

14、到底要不要，想好了没有?!15、喊什么，喊!16、没看我正忙着，着什么急?17、交钱，快点!18、我解决不了，愿意找谁找谁去。

19、不关我的事，不知道!20、刚才说过了，怎么还问?!21、22、没钱找，等着。

23、你买的时候怎么不挑好?!24、谁卖给你的，你找谁!25、有意见，找领导去!26、到时间了，你快点!27、上面写着，你不会自己看!28、不能换，就这规矩!29、不买就别问!30、你问我，我问谁!31、喊什么，没见我有事!32、管不着!33、没上班呢，等着!34、干什么呢，快点!35、!36、不是告诉你了吗，怎么还不明白?!37、没零钱了，自己去换!38、挤什么，挤?39、要买快点，不买靠边!40、别罗嗦，快点讲!41、!42、越忙越添乱，真烦人!43、怎么不提前准备好?!44、45、别装糊涂!46、后边等着去!三、常用服务用语1．迎接顾客时您好，欢迎光临，欢迎选购。

2．寒喧语早安! 早上（中午，下午，晚上）好今天天气不错。

天气开始暖和起来了。

天气开始冷起来了，您要多注意啊！下这么大的雨，您还特意来我们店里，真是太感谢了! 3．表示感谢的语言谢谢。

谢谢您再次光临。

大老远跑到这儿来，真是太感谢了!4．回答顾客是。

是的。

知道了。

5．有事要离开顾客时对不起，请稍候，我有事要离开一会。

服务部服务用语

服务部服务用语一、欢迎语：您好，欢迎光临（吉祥如意）。

二、欢送语：您慢走，请带好您的手机和钱包，祝您幸福安康，欢迎下次光临。

三、途中遇客：早上/中午/晚上好。

四、服务中用语：1、客人招呼服务员：1）好的，请稍等。

2）请稍等，马上就来。

2、服务不周致歉：1）对不起，让您久等了。

2）对不起，这是我的错。

3）很抱歉，给您造成了不便。

3、客人称赞服务员：1）不用谢，这是我应该做的。

2）为您服务是我的荣幸。

3）很乐意为您效劳。

4）你过奖了。

4、客人投诉：1）发生这种事我们深表歉意。

2）我非常理解您现在的心情和感受。

五、各服务区域用语：A 水区：1）询问水温：您觉得水温可以吗？2）更衣柜服务：您的贵重物品需要寄存吗？/请你锁好柜门。

B更衣室：1）需要帮你挂衣吗？2）请携带好你的手牌。

3）你需要一次性浴衣还是全棉浴衣？4）我帮你穿衣好吗？/我帮您干身好吗？5）您需要XXX服务吗？/您需要体验一下我们这里的XXX服务吗？C 其它区域：1、询问茶水：请问你需要喝点什么茶水？我们为您提供的是XXX2、确认茶水：你点的是XXX对吗？请稍等，马上为您送来。

3、奉送茶水：这是您点的XXX，请您慢用。

4、敲门时：您好，服务员。

5、客人结账前：请带好你的手机和钱包。

6、客人行走时：小心地滑/小心台阶7、请客人让路时：对不起，请您让一下。

8、带路时：您好，这边请。

9、需要打扰客人时：对不起，打扰一下。

10、询问客人意见：1）你感觉怎么样？2）您对我们的服务满意吗？3）请您多提宝贵意见。

4）你的意见非常宝贵，我们会及时向上级汇报。

D 足疗保健区：1）您有熟悉的技师吗？2）我帮您安排几位技师好吗？3）请您稍等，我帮你再催一下。

4）您好，XX房X位男宾X位女宾，请马上安排。

E 棋牌区：1）您需要哪一种棋牌方式？我帮您调试好。

2）现在是用餐时间，你需要点餐吗？3）这是我们为您提供的筹码。

服务行业服务用语

服务行业服务用语服务行业服务用语做服务行业的人，通常都会是这个社会的一面镜子。

这两位裁缝的的确确称得上是一面镜子，你看他们的待人接物无不是忠厚诚恳，对待他人又是尽心尽责。

为大家整理了服务行业的服务用语，希望对大家有帮助！1、您好！2、您早！3、请问您找谁？4、欢迎您光临！5、认识您很高兴！6、请坐。

7、请喝茶。

8、对不起，让您久等了。

9、没关系，我刚到。

10、我先谈点意见好吗？11、您看这样做行不行？12、还有什么需要我解释的。

13、请多指教！14、请多提宝贵意见。

15、对不起，麻烦您了。

16、没关系，这是应该的。

17、您走好。

18、谢谢！19、再见！20、这是公共场所，请您不要吸烟。

21、我是××（单位简称）×××（姓名），请问您找谁？22、请您稍等，我帮您看看他在不在。

23、对不起，他不在，有事需要我代为转告吗？24、对不起，您打错了。

25、这是同线电话，请您再打一遍好吗？26、我就是，请问您是哪一位？27、请问您有什么事。

28、请放心，我们一定尽力办好这件事。

29、不用谢，这是我们应该做的。

30、对不起，这个问题我解决不了，等我请示领导后，再给您答复好吗？31、对不起，这个问题一时解决不了，请您多包涵。

32、请您准时参加会议。

33、谢谢大家，我的话讲完了。

34、您好，需要帮忙吗？35、您需要我们为您提供些什么服务呢？36、同志您好，欢迎您选购！37、您要买点什么？38、您需要什么？我拿给您看。

39、不买没关系，欢迎您随便参观。

40、如果需要的话，我可以帮你参谋一下。

41、这是您的东西，请拿好。

42、来，我给您包扎一下。

43、请稍候，我帮您包扎好。

44、好了，请您看一下。

45、这东西易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。

46、这东西容易弄脏，请不要跟其它东西混放在一起。

47、这东西怕挤，乘车时请小心。

48、东西我已帮您装好了，拿时注意不要倒置。

49、对不起，我们商店不经营这种商品，请您到××商店去看看。

服务标准用语

１．门迎：当客人进店时有欢迎声：“您好！欢迎光临ＸＸ餐厅，请问您几位用餐？”声音宏亮，吐字清晰，并且及时拉上门）引领客人入座后，告知顾客说：“请您稍等，我们值台人员会为您服务，谢谢。

”２．值台人员：a.对每一位客人提供微笑服务，并目视客人，同时，递上菜酒单，并说：“您好，请过目。

”（切记进行建议性销售），给顾客说：“我们的特色菜有ＸＸＸ等，看您需要吗？（当看到客人犹豫不定时，要主动进行推荐）。

”b．当顾客点完餐后，清晰告知顾客说：“您们所点的菜品有——食品。

”c．如顾客有特殊需求，在听清后说：“好的，明白了，请您放心。

”d．听不清客人问话时说：“对不起，请您再说一遍行吗？”e．将抄写的菜单递给服务生，说：“请传菜，谢谢。

”再次说明提醒客人的特殊要求。

J．传菜员：①将菜品端上餐桌时说：“您们好，这是您点的ＸＸ菜品。

请您慢用。

谢谢。

”②如菜品送错说：“对不起，请您稍后，我马上给您更换。

”再次送餐时说：“对不起，让您久等了，这是您点的——菜品，请慢用。

”３、其它应答语①对需要帮助的客人说：·您好！我能为你您做些什么？·您好！我能帮您什么忙？·我可以为您服务吗？·请问这盘子可以撤下来吗？②接受客人吩咐时说：·好的，明白。

好的，马上就来。

·好的，听清楚了。

请您放心。

·好的，请稍等，我给您催一催。

·好的，我就来。

·请您放心，我一定会解决好。

③听不清或位听懂别人问话时说：·对不起，请您再说一遍。

·对不起，请您再重复一遍好吗？④不能立即接待客人时说：·对不起，请您稍侯。

·麻烦您，请等一下。

⑤接待失误或给客人添麻烦时说：·实在对不起，给您添麻烦了。

·对不起，方才疏忽了，今后一定注意。

⑥当客人表示感谢时说：·不用谢，这是我应该做的。

·别客气，我乐意为您服务。

标准的服务服务用语（共5篇）

标准的服务服务用语（共5篇）第一篇：标准的服务服务用语餐厅服务的标准用语接待客人时的标准服务用语一、当客人进入餐厅时礼貌用语：1、“先生（小姐）您好！欢迎光临。

”/“中午（晚上）好，欢迎光临！”/“欢迎您来这里进（用）餐”/ “您好！请问您一共几位？请这里坐。

”、“请问先生（小姐）有预定吗？是几号房间（几号桌）。

”3、“请跟我来”/“请这边走”4、先生（小姐），您坐这里可以吗？”服务中的常用服务语（一）、请客人点菜时礼貌用语：1、“请问先生（小姐），现在可以点菜了吗？”/“这是菜单，请您选择”2、“请问先生（小姐）喜欢用点什么酒水（饮料）？我们这里有……”3、问先生（小姐）喜欢吃点什么？（我们的特色菜有…）”4、“请问，先生还需要点什么？/“您用些……好吗？”（二）、没有听清客人说的话时礼貌用语：1、“对不起，我没听清您的话，您再说一遍好吗？”（三）、征询客人是否可以上菜时礼貌用语：1、请问先生现在可以上菜了吗？”（四）为客人上菜时的礼貌用语：1、“对不起，打扰一下”（五）因菜品时间长，对客人道歉的礼貌用语：1、“真对不起，这个菜需要时间，请您多等一会好吗？2、“对不起，让您久等了，这是ХХ菜3、“真是抱歉，耽误了你很长时间”（六）服务中弄脏客人的衣服时的礼貌用语：1、“实在对不起，弄脏您的衣服了，让我拿去洗好吗？”（七）客人用餐前对菜品有特殊要求时礼貌用语：1、“好的，我会通知厨房，按您的要求去做。

”2、“好的，我马上就去”3、“好的，我马上安排。

”(八）餐中服务的礼貌用语：1、“请问先生，我把这个菜换成小盘可以吗？”/“请问，可以撤掉这个盘子吗？”2、“请问先生，上一个水果拼盘吗？我们这里水果有……”3、“您吃得好吗？”/“您觉得满意吗？”/“您还有别的事吗？”（九）、客人所点的餐以上齐时用语：1、“先生，您点的菜以上齐了，请品尝（请慢用）。

”（十）、客人用完餐要结帐时的礼貌用语：1、“现在可以为您结账吗？”三、送客时的礼貌服务用语：（一）1、“先生（小姐）慢走，欢迎下次光临。

服务行业的文明用语有哪些

（一）贸易服务文明用语1．您好，欢迎光临。

2．您需要什么？我可以拿给您看。

3．这是您要的商品，请检查一下。

4．需要我帮您挑选吗？5．请拿好凭证，到收银台付款。

6．信用卡、支票结算，请您出示身份证。

7．请稍候，我帮您包扎一下。

8．使用前，请您仔细阅读说明书。

9．请原谅，让您久等了，谢谢。

10．同志，投诉请到投诉办公室。

11．同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。

13．对不起，您要的商品在×楼××柜。

14．真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。

15．请对我们的服务多提宝贵意见。

16．请稍等，这个问题我请示一下领导。

17．对不起，这是我们的疏忽，请原谅。

18．我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？（二）邮政服务文明用语1．您好，请问需要办理什么业务？2．请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。

3．对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。

4．对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。

5．对不起，请您把字写清楚些，不然会造成邮件耽搁，甚至不能寄到。

6．对不起，请稍等一会儿。

8．对不起，您还缺××，请补办后再来，我尽快为您办理。

9．请您填张查询单，并付查询费××元，等对方答复后，我们立即通知您。

10．根据规定，查询要付查询费，但经查询后，若责任在邮局，我们会把查询费退还给您，请放心。

11．请您先填写报刊订阅单。

12．请您使用标准信封，非标准信封不能邮寄。

我们这里有标准信封。

13．请您复核一下订阅报刊的名称和您的姓名、地址，请把收据保存好，以便查询。

14．根据规定，提前支取邮政存款要凭身份证，请您配合出示证件。

15．实在对不起，刚才是由于××原因搞错了，现在就为您更正，请原谅。

16．欢迎您来我局办理业务。

服务用语

附录一、礼貌用语100句（一）、招呼用语与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉，不要呆若木鸡，麻木不仁，爱理不理，不主动，不亲切。

１、欢迎：１）、**，早晨好!(上午10点以前)２）、**，您好!３）、几位同志，想看些什么?４）、有什么可以帮忙的。

５）、不买没关系，欢迎随便看看。

６）、请稍等一下，我接待完这位**，就来。

２、售中：７）、同志，您先挑着，不合适我再给您换。

８）、先给*件，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其它顾客。

９）、请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。

３、成交：１０）、请拿着这份销售单，到那边收银台付款。

（二）、介绍用语要求热情、诚恳、实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不要哗众取宠，言过其辞，不符实际，欺骗顾客。

１、商品介绍：１１）、这是国内名产品，做工精细，价格合理，一向很受欢迎。

１２）、这是新产品，它的特点，优点是......１３）、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。

１４）、这种两品虽然价格偏高一些，但美观实用，很有特色，您买回去用用看。

１５）、这种商品，几个品种都不错，你可以随便选。

１６）、我看你穿这个样式很漂亮。

１７）、我看这件衣服跟您肤色很相配，您穿很合适。

１８）、这东西不耐高温，使用时请注意。

１９）、托您买东西的那位同志个头、年龄怎样，我可以帮您选购。

２０）、您回去使用时，请先看一下说明书。

２１）、对不起您要买的品种刚刚卖完，但**与它是同样性能，我拿给您看看好吗?２２）、这种商品虽然美观，便宜，但不适合您，您看呢?２３）、这种商品眼下很时兴，买回去送朋友或留作自己用都可以。

２、缺货时２４）、真不巧，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到其他商店看看。

２５）、这种货过两天会有，请您抽空来看看。

２６）、这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式。

３、问路２７）、您要买的商品在*楼出售，那边有自动扶梯上楼。

２８）、您要去的地方在**，可乘*路车到*站下车......（三）、收、找款用语要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中，不允许扔、摔，重放。

标准服务用语

关于公司文件格式的管理规定
第 1 页共 1 页标准服务用语
1．您好，欢迎光临！
2．请问您需要什么服务？
3．请您稍等一下，请稍候。

4．对不起，让您久等了。

5．请走好，欢迎下次光临。

6．请别着急，我们马上给您办理。

7．请出示您的证件。

8．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。

9．请多提宝贵意见。

10．请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。

11．您好，别墅物业！（电话）
12．对不起，他不在，您需要留言吗？
13．请问您办理什么业务？
14．由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。

15．谢谢您的支持和合作。

16．不用谢，这是我们应该做的。

问题：
1.当客户在不允许拍照的地方拍照时该如何处理?
2.客户要自行进入园区或者样板间参观时如何处理？
3.客户翻动样板间饰品时该如何处理？
4.客户坐、卧样板间沙发、桌椅等时如何处理？
大连凯尔富物业管理有限责任公司
别墅项目
二〇一二年八月十三日。

服务用语

服务用语一、公共用语您好！、请、请进、请坐、请稍候、您需要帮助吗?、对不起、不客气、谢谢、请配合一下、谢谢合作、您很快会好起来的、祝您早日康复、您走好、欢迎您检查指导工作、请多提宝贵意见、您放心,不要着急。

照顾不周,请谅解。

您提的意见很好,我们一定会认真改进的！感谢您对我们工作的理解与支持！二、岗位用语（一）门诊窗口：1、收费：（1）您好，请把处方（检查、治疗申请单）给我（2）您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。

（3）我们是按照物价标准收费，请放心。

2、药房（1）请您把处方和交款单附联给我。

（2）这是您的药，××药×合（瓶\支），请收好。

（3）您的×付中药配好了，请按××方法煎服。

3、入院、出院手续请您预交住院费用。

您是否参加医疗保险？请把证件给我看一下好吗？您好，请您预交住院费××元。

您的住院手续已办好，请到病房住院，您走好。

您好，叫什么名字，请把预交款收据给我。

病人的住院费共计××元，预交了××元，请再补交××元（应退××元）这是病人的结算单，请收好。

4、医保（1）请您把医保证给我看一下好吗？（2）请稍候，我给您查一下。

（3）请稍候，我给您打印费用清单。

（4）病人的费用共××元，请您核对一下。

（二）诊疗窗口1、门诊（1）请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有过这种情况吗？（2）您还在别的医院看过吗？用过什么药？感觉怎么样？有没有对药或其他过敏的？（3）现在给您查查体，请配合一下。

（4）您需要做个××检查，查完后，我再给您看看。

这种药您需要先做个过敏试验，如不过敏，再给您开处方，取药。

您患的是××病，需要住院手术（治疗），大约需要花费××元，您同意吗？如果您还有什么不舒服的，赶快再来看看，您走好。

客户服务标准服务用语

客户服务标准服务用语
1. “亲，您好呀！”就像对朋友打招呼一样亲切自然。

比如：亲，您好呀，请问有什么我可以帮您的吗？
2. “您放心好了！”这句话给客户吃下定心丸呀。

比如：您放心好了，您的问题我们肯定会处理好的。

3. “没问题哒！”多干脆利落让人安心呀。

比如：没问题哒，马上就为您安排。

4. “哎呀，肯定行的！”充满信心和肯定呢。

比如：哎呀，肯定行的，您就等着满意吧。

5. “嘿，包在我身上！”多有担当呀。

比如：嘿，包在我身上，您就别操心啦。

6. “哟，绝对让您满意！”信誓旦旦的感觉。

比如：哟，绝对让您满意，不然您找我。

7. “哇，一定会让您开心的！”多积极呀。

比如：哇，我们一定会让您开心的，您就瞧好吧。

8. “哈哈，交给我吧！”轻松又愉快的承诺。

比如：哈哈，这事交给我吧，您就放心休息。

9. “嘿嘿，您就等着吧！”带着点小俏皮呢。

比如：嘿嘿，您就等着好消息吧。

10. “呐，保证没问题！”斩钉截铁的保证呀。

比如：呐，保证没问题，有问题您找我呀！
我的观点结论：这些客户服务标准服务用语简单易懂又充满情感，能
迅速拉近与客户的距离，让客户感受到真诚和热情，从而提升客户满意度。

标准服务用语

1.先生小姐，您好！请问您有俱乐部卡吗？2.只要您购买任意一款原价6英寸三明治或沙拉，就可获得一个小贴，积满八个，最低消费5块钱，就可获得任意一款6英寸三明治或沙拉，有效期为半年。

买一赠一活动：1.先生，小姐您好！2.现在所有原价6英寸三明治和沙拉是买一赠一，买一款赠同样的一款。

3.我们每天下午5点到6点，包括周六日时间。

买一赠一时间已过：1.先生不好意思，时间已经过了。

2.我们记时由收银机来控制，实在没有办法了，对不起先生。

3.下次您可以提前打电话预定，告诉我们什么时间来取，我们提前三分钟给您做好，这样既方便又快捷。

吸烟：●先生，不要意思，我们这里不允许吸烟。

●为什么？●为了您的健康以及其他人的健康请您暂时不要吸烟。

谢谢您的配合。

服务规范用语：●欢迎词-欢迎光临赛百味每位服务员都应具备敏锐的洞察力，能够确保在第一时间内，脱口而出，面带微笑，语速适中，声音适量，并保证与客人目光接触。

●问候语-先生，小姐您好（称呼+你好）当每位客人接进收银处的时候，每位服务员都应进行问候，对他的到来表示进一步的欢迎，并积极主动热情的帮助客人点餐，表示我们对他恭候多时。

●接待用语：-先生，请问您今天需要哪款三明治？请看上面我们向您提供1-12号的菜单。

-先生，请您选择我们为您提供的四款面包，白面包，全麦面包为原味面包，蜂蜜燕麦面包是在全麦面包的基础上多一层蜂蜜蘸料，口味有点甜，香奶酪面包是在白面包的基础上多一层香草蘸料，口味是有点咸。

-先生，请问您喜欢吃什么口味的三明治？我们这有，金枪鱼三明治，香烤鸡排、培根，香烤牛肉三明治，还可以肉类搭配。

-先生，您只需要加七元就可以加任何一款单品三明治的肉，加五元钱就可以得到新西兰纯天然奶酪一份。

-先生，请问您这些蔬菜都喜欢吗？有什么忌口的吗？-先生，每一款三明治加八元都可以变套餐，套餐包括一杯饮料，加两块甜饼，甜饼不喜欢可以换成一袋薯片。

您看可以吗？-先生，请问您需要冷饮还是热饮。

服务用语

服务用语是营业员服务过程中的基本用语，灵活地掌握并运用1、迎客是说：“您好,欢迎光临”、“早上好”、“xx节日好”、说话的时机。

2、不能立刻接待顾客时应说：“对不起！请稍等。

”3、当顾客进入自己的辖区浏览商品时应说：“需要我的帮助吗？”“请随便看”、“请慢慢看”等。

4、对顾客表示感谢时说：“谢谢您”、“谢谢您的帮助”“非常感谢您的帮助”等，5、接受顾客吩咐时说：“请您放心”等。

6、对在等候的顾客说“对不起，让您久等了”。

7、当顾客向你致谢时说：“请别客气”、“很高兴为您服务”等。

8、当未听清楚顾客的问话时说：“很对不起，我没听清楚/没听明白请您再重复一遍好吗？”9、拿商品给顾客看时应说：“是这个吗？好！请您看一看。

”10、介绍商品时应说：“我想/以我的经验看/以我的了解，这个比较好，您试试看。

”11、将商品交给顾客时应说：“让您久等了”、“这是您的要的，请拿好。

”12、送客时应说：“谢谢您，请慢走。

”、“请再次光临，谢谢。

”、“请慢走，欢迎您下次光临”。

13、询问顾客姓名时应说：“对不起！/打扰了！请问贵姓？”14、询问顾客地址时应说：“对不起，请您留下地址好吗？”15、当发现顾客掌握的商品知识比自己多时，应报市赞扬和肯定，如“您说得对！”等。

16、替顾客退换有问题商品时应说：“实在抱歉！请您稍等，马上为您退换。

”“是在抱歉！这是我们的工作失误!请您休息片刻！马上为您处理。

”（马上替您修理）”17、当顾客想换另一种商品应说：“请问您需要哪一种。

”18、向顾客致歉时应说：“实在对不起！这是我工作上的失误！”、“给您添了许多麻烦，实在抱歉，请多多原谅！”等。

19、当要打断顾客的谈话时应说：“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”等。

收银员服务标准用语1、顾客来到收银台时应说：“您好！欢迎光临.”2、接到顾客的货款时应说：“您好！您的消费费用是***是现金还是刷卡”3、找补货款时应说：“您好！您一共消费***实收**应找补您XXX钱，请清点一下。

服务语言一百例

服务语言一百例1、[早晨9：30之前，在饭店遇到客人时说]“先生（小姐）早晨（早上好）！”2、[叫醒服务时说]“XX先生，早上好，现在是六点整，这里是叫醒服务。

”3、[在客人向你问好后说]“很好，谢谢您，先生您好！”4、[见到熟识的客人时说]“XX先生（小姐），很高兴再见到您，您好吗？”5、[在客人先向你说“愿你周末愉快”后说]“谢谢，愿您也一样。

”6、[节日（新年、圣诞）期间见到客人时说]“祝您节日（新年、圣诞）快乐！”7、[当客人正在交谈，服务员有急事要找客人时说]“先生，打扰您们一下，可以吗？”8、[在服务台接听电话时说]“您好，我是XX楼服务台，有什麽事可以帮您？”9、[当客人由于自己动作缓慢、笨拙而感到难堪时说]“请慢慢来，先生，别着急。

”10、[客人询问你不清楚的事时说]“对不起，待我了解清楚再答复您，好吗？”11、[当客人向你借东西时说]“当然可以，请便吧。

”12、[请客人要求做某件事情时说]“可否请您五分钟后再回来，先生？”13、[被客人呼唤入房间，在房门口时说]“我是服务员，请问有什麽事要帮忙？”14、[当客人生病时说]“XX先生（小姐），听说您不舒服，我们感到很不安，是否需要请医生？5、[离开生病客人房间时说]“祝您早日恢复健康。

”“如果有事要帮忙的话，请打电话1234，我们会马上到您房间来，我们随时乐于为您服务。

”6、[当客人无事纠缠你时说]“实在对不起，如果没有什麽事的话，我还有别的工作，请原谅。

”7、[发现走单，在公共场所找到了客人时，应先把客人请到一边，然后小声地说]“对不起，先生，因我们工作的疏忽，还有的单据漏结算，请您核对一下，现在结算好吗？”8、 [当客人付钱后应说]“对不起，打扰您了，谢谢。

”9、[新客到来说已预定了房间时说]“您好！如果您能告诉我您的姓名，我可以马上找到您的订房记录。

请您稍候。

”0、[当客人要把宠物带入房间时说]“我是想让您带它进去，但是，据饭店的规定是不允许的，大家都不想违反这规定。

服务规范标准用语

服务规范标准用语（一）常用服务应答语1、问候语：您好！很高兴为您服务（同时可结合个性化的语言向客户问候，如将您好改为早上好、中午好、早上好、新年好等。

）2、应答后用户不说话时：您的电话已接通，请讲。

3、用户未把问题讲清楚或话务员未听清楚时：对不起，先生（小姐），我没有听清楚，请您重复一遍，好吗4、当客户没有听明白话务员所解释的问题时：对不起，先生（小姐），可能我说得太快了，我再向您解释一遍好吗5、询问用户号码时：先生（小姐），请问您的号码是多少6、用户责怪话务忙难打时：对不起，先生（小姐）现在电话比较忙，请问有什么可以帮您9、对客户提出的问题，要通过查询才能解答时：正在为您查询，请不要挂机，请稍等。

10、查询结束回复用户时：***先生（小姐），感谢您的耐心等待。

当查询所需时间过长时：您好，先生（小姐），您说的这个问题我需要查询一下，可能需要***分钟的时间，为了不影响您的工作，请您挂机，稍后我会回复给您，您看可以吗（灵活运用）11、需要用户记录信息时：“***先生/小姐，请您记一下好吗”。

12、在向客户解释完毕时应确认客户是否清楚：“***先生/小姐，不知我是否将您的问题解释清楚了13、向客户解释清楚一个问题后（回答完用户问题时），不应马上挂机，而应询问：请问还有什么可以帮您或请问还有其他业务需要咨询吗14、对于尚未开办的业务，应回答：很抱歉，这项业务目前还未开办。

（具体资费要正式推出时才能明确）。

（灵活运用）15、客户对电信服务与管理提出建议或批评时：感谢您对中宜慧诚的支持，您反映的问题我已详细记录下来，我们会尽快向上级部门反映。

16、用户指定要找某位话务员，该话务员空闲时：请稍候，我马上为您转接。

用户指定要找某位话务员，该话务员正在通话时：对不起,先生（小姐），您要找的话务员正在通话中，请问有什么可以帮您吗或请留下您的联系方式，稍后给您回复（灵活运用）17、电话转接：我将电话转接给某某，请不要挂机，请稍等（和负责人打好招呼，并提前向对方叙述问题，再进行转接）注意：接到电话的工作人员应使用应答服务语：您好***号为您服务。