2020年中国电信政企客户工作心得体会【精品】
怎样做好电信客户服务工作心得体会范文(5篇)
怎样做好电信客户服务工作心得体会范文(5篇)怎样做好电信客户服务工作心得体会范文篇120_年，崭新的一年到了，回顾这九个月来的工作，让我感觉到了太多的不平凡。
20_年3月，刚毕业的我走进电信大门时，面对着陌生的环境和陌生的面孔，对所有的一切都感到新鲜和好奇，服务行业对我来说是一个全新的工作领域。
以前走进电信，总是接受着别人的服务，而现在我要做为服务者来面对广大的客户，对刚工作的我来说，这是我人生中的一大挑战。
在过去仅仅的九个月中，在公司领导的关怀和支持、同事的照顾与帮助下，我学到了很多的东西，也让我了解了服务这个行业，也让我懂得了服务这个理念。
营业厅是公司的窗口。
在西宁市古城台电信公司营业厅前台工作，接触的客户很多，需要协调的事情也很多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
作为一名新来的员工，刚开始工作的时候，我经常被有些顾客的无理取闹、蛮不讲理气的说不出话来。
但是经过不断的学习，在领导的指导和支持、同事们的鼓励和帮助下，我已经学会了用各种方法处理日常工作中出现的各类问题。
在与客户沟通，言语表达能力等方面，经过锻炼有了很大的提高，面对怒气冲冲的顾客时，我学会了用真诚的态度，耐心的去解释。
在办理业务和解答客户问题方面也积累了很多宝贵的经验，让我能够及时准确的为客户提供满意的服务。
在工作中学会了严格要求自己，时刻保持很强的责任心、谨慎的工作态度和良好的心态。
并且不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。
做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。
作为服务行业的一员，我觉得我们应该做到热情、耐心、细心、专心。
热情，顾客才会再次光临。
有些顾客是很刁钻古怪，甚至是蛮横无理的，因此，耐心也是服务行业所必须的，最忌讳和顾客发生争执。
有时候顾客问了很多，而作为员工的我们要是答不上来，回头客会减少，所以对业务要很仔细、很专业、很专心的去对待。
电信政企客户经理总结
电信政企客户经理总结
作为电信政企客户经理，我在工作中总结出了一些经验和教训，希望能够与大
家分享。
首先，客户需求的变化是我们工作中需要重点关注的问题。
随着科技的不断发展，客户的需求也在不断变化，我们需要时刻关注客户的动态，及时调整我们的服务和产品，以满足客户的需求。
其次，建立良好的沟通渠道非常重要。
客户经理需要与客户保持密切的联系，
了解客户的需求和反馈，及时解决问题，增进客户满意度。
同时，与内部团队的沟通也是至关重要的，只有团队协作，才能更好地为客户提供服务。
另外，客户经理需要具备良好的业务知识和技能。
只有深入了解行业动态和产
品知识，才能更好地为客户提供咨询和解决方案。
同时，客户经理还需要具备谈判和沟通技巧，能够与客户进行有效的沟通和谈判，达成双方满意的合作。
此外，客户经理还需要具备较强的问题解决能力。
在工作中，客户经理经常会
面临各种各样的问题和挑战，需要能够迅速做出决策和解决问题，保证客户服务的顺利进行。
最后，客户经理需要不断学习和提升自己。
行业知识和技能在不断更新和变化，只有不断学习和提升自己，才能与时俱进，更好地为客户服务。
在电信政企客户经理的工作中，以上几点是我总结出来的一些经验和教训，希
望对大家有所帮助。
希望大家在工作中能够不断提升自己，为客户提供更好的服务。
最新中国电信政企客户工作心得体会 (范本)
最新中国电信政企客户工作心得体会(范本)【格式及要点】I、标题心得体会的标题可以采用以下几种形式：在XX活动(或XX工作)中的心得体会关于XX活动(或XX工作)心得体会(或心得)II、正文这是心得体会的中心部分(1)开头简述所参加的工作(或活动)的基本情况，包括参加活动的原因、时间、地点、所从事的具体工作的过程及结果。
(2)主体由于心得体会比较多地倾向于个人的主观感受和体会，而人的认识往往有一个逐渐发展和演变的过程，因此，在心得体会的主体部分的结构安排上，方法主要有两种：并列式结构和递进式结构。
(3)结尾心得体会的结尾一般可以再次总结并深化主题，也可以提出未来继续努力的方向，也可以自然结尾，不专门作结。
(4)署名心得体会一般应在文章结尾的右下方写上姓名，也可以在文章标题下署名，写作日期放在文章最后。
【内容】在中国电信政企客户工作中，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。
下面是为大家收集整理的中国电信政企客户工作心得体会，欢迎大家阅读。
中国电信政企客户工作心得体会篇1 XX年，在县委政府的关心和支持下，中国电信xx分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。
一、XX年工作总结(一)经营情况经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。
发展移动用户3000余户，发展宽带用户1000户，发展itv用户2019年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3g基站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设11个;新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。
完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。
中国电信政企客户部工作心得体会
中国电信政企客户部工作心得体会作为中国电信政企客户部的一名从业者，我深刻认识到这个行业的重要性和挑战。
在这个部门工作两年多，我带着热情和使命感不断完善自己，在工作中积累了丰富的经验，现在我有机会分享一些工作心得体会。
首先，对我来说，工作不仅仅是拿着薪水，而是一种责任和使命。
作为客户部门的一员，我深知客户的价值和作用，能够让他们实现企业转型，是我们最大的使命。
在工作中，我始终保持着对客户的强烈责任感，不断为他们提供更好的服务，总是想方设法为他们解决问题。
其次，我深刻认识到团队协作的重要性。
在这个部门工作，我们不是个体英雄，而是一个团队的一份子。
我们需要紧密协作，互相帮助，以确保客户得到最好的服务。
这需要我们不断学习新知识，培养自己的能力和技能，同时我们需要互相信任，共同担当。
重点是，我们需要有效沟通和合作。
政企行业有自己独特的专业术语和行业规范，理解这些知识需要我们和同事之间建立起良好的沟通和合作关系。
我们需要理解彼此的想法，并在一起创造更好的解决方案。
在这个过程中，我们也要注意思辨，对迎面而来的问题进行分析和总结，以便下次更好地解决新问题。
此外，使用正确的语言是十分重要的，在部门工作中因为客户层级的不同，用词会不同。
能够精炼简明地表达自己的想法和意见是我们工作中所需要的。
我总是努力用准确的语言表达自己的思想，并用合适的方式说话，以便更好地响应客户的需求和要求。
现在，我正处于中国电信政企客户部的一个重要岗位上，展示着自己的技能和经验。
我积累了丰富的专业知识和实践经验，为我的团队和客户做出贡献。
我相信，通过我的努力和工作，我能够给政企行业带来更多的发展和机会。
总之，作为一个在中国电信政企客户部工作的从业者，我深刻理解并珍视这个工作岗位。
我在工作中总结这些心得体会，体现出我们每个人的责任感和专业素养，在团队合作中发挥作用，并提高自己的工作水平。
我将继续努力，为客户提供更优质的服务，并成为一个更出色的员工，建设一个美好的未来。
电信政企客户部个人工作总结【可编辑版】
电信政企客户部个人工作总结电信政企客户部个人工作总结电信政企客户部个人工作总结电信政企客户部个人工作总结我作为广东邮电人才的电信政企VPN服务经理，在中国电信****区分公司政企客户部，已工作了六个月了。
我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。
这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了深刻回忆。
在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。
我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。
这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我努力，展开各方面工作。
现将我2016年的工作情况作以下总结。
主要的工作是围绕下面几方面展开：1、协助客户经理开展VPN群决策关键人的营销维系服务工作。
包括：完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。
2、协助客户经理开展VPN群的售中工作。
包括：客户员工业务办理资料的收集、处理；VPN客户使用手册的优化调整；VPN群的客户交付；VPN用户的电信业务使用培训等。
3、负责VPN群的价值提升，开展增量营销。
包括：VPN新用户的主动拓展以及揽装；VPN用户的套餐行业应用和增值业务、流量经营等，促进收入提升。
4、开展VPN群的主动关怀维系。
包括：采集VPN群的竞争信息并及时向客户经理反馈；有计划的开展VPN协议到期续约准备工作，并协助客户经理开展合同续约；VPN用户套餐到期主动维系；群内批量用户消费异常的预警维系；VPN用户的节日问候、短信关怀；VPN群的欠费追缴；其他有利于存量保持的关怀活动。
5、负责VPN群的日常服务。
包括但不限于：提供群内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等；推广网上、掌上营业厅等自助服务工具，指导群内用户应用。
为了以后更好地展开工作，我认为要在以下几方面要继续努力：1、保持恪尽职守的工作精神，继续认真完成本职工作。
在工作中，要严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。
最新中国电信政企客户部工作心得体会 (范本)
最新中国电信政企客户部工作心得体会(范本)【格式及要点】I、标题心得体会的标题可以采用以下几种形式：在XX活动(或XX工作)中的心得体会关于XX活动(或XX工作)心得体会(或心得)II、正文这是心得体会的中心部分(1)开头简述所参加的工作(或活动)的基本情况，包括参加活动的原因、时间、地点、所从事的具体工作的过程及结果。
(2)主体由于心得体会比较多地倾向于个人的主观感受和体会，而人的认识往往有一个逐渐发展和演变的过程，因此，在心得体会的主体部分的结构安排上，方法主要有两种：并列式结构和递进式结构。
(3)结尾心得体会的结尾一般可以再次总结并深化主题，也可以提出未来继续努力的方向，也可以自然结尾，不专门作结。
(4)署名心得体会一般应在文章结尾的右下方写上姓名，也可以在文章标题下署名，写作日期放在文章最后。
【内容】在中国电信政企客户部工作期间，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，方方面面的工作都有了新的进展。
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中国电信政企客户部工作心得体会篇1 我作为广东邮电人才的电信政企VPN服务经理，在中国电信****区分公司政企客户部，已工作了六个月了。
我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。
这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了深刻回忆。
在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。
我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。
这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我努力，展开各方面工作。
现将我2019年的工作情况作以下总结。
主要的工作是围绕下面几方面展开：1、协助客户经理开展VPN群决策关键人的营销维系服务工作。
包括：完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。
2、协助客户经理开展VPN群的售中工作。
电信客服工作的心得体会五篇
电信客服工作的心得体会五篇今天下午我们东华理工大学12级通信专业去了抚州中国电信实习。
今天天气很好，在两位老师的带领下我们步行从学校到抚州市的中国电信听了讲座和参观了一些工作室。
半天的实习，时间飞逝，总得来说，真是短了些，但是在这有限的时间里，我们积极争取还是有所收获的。
我初步体会到了电信行业的一些工作程序。
我个人觉得有些心得应该记录下来。
今天的实习分为两个阶段：首先是听何经理的讲座。
讲座中，他首先讲述了中国电信的品牌和产品。
然后他讲述了现在中国的网络的一些基本状况。
讲座中有很多的专业术语，我们一点都听不懂。
但是老师说，不要着急，等我们上大三大四的时候通过专业课程的学习，我们会知道那究竟是什么东西。
今天何经理讲述了中国电信的四个品牌：天翼、我的e家、商务领航、china net。
天翼是中国电信为满足广大客户信息服务需求而推出的移动业务品牌。
以“互联网时代的移动通信”为核心定位，面对语音、数据等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群，提供无所不在的移动互联网应用和便捷话音沟通服务。
“天翼”的推出，有效填充了中国电信全业务运营的内涵，进一步深化“综合信息服务提供商”的定位，充分发挥中国电信的融合业务优势，更好满足广大客户特别是中高端企业、家庭及个人客户的综合信息服务需求。
“天翼”的数据业务优势进一步强化了中国电信在互联网领域的差异化优势，通过丰富的游戏、娱乐、影音、社区群体等互联网应用，让客户体验“科技创新、自信、时尚活力”的品牌个性，成为“领先一步、掌握未来”的信息时代先锋。
商务领航是中国电信面向企业客户推出的客户品牌，以“融合信息应用、远见成就价值”为品牌核心内涵。
针对不同类型企业客户的综合通信和信息需求，中国电信提供通信版、信息版、行业版系列应用，全面支持企业客户提升信息化水平、降低成本、提高效率、增加商业机会、促进业务增长。
随着移动业务的融入，中国电信进入全业务运营时代，面向企业客户的综合信息服务如虎添翼。
电信客服工作心得范文五篇
电信客服工作心得范文五篇（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本机构精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！Download tips: This document is carefully compiled by our organization. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. After the document is downloaded, it can be customized and modified. Please adjust and use it according to actual needs. Thank you!正文内容回顾一年来的工作，我在思想上学习上工作上取得了新的进步。
那么电信客服工作心得应该怎么写呢?下面本机构给大家整理的电信客服工作心得范文五篇，希望大家喜欢!电信客服工作心得范文1时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
2020中国电信政企客户部工作心得体会
20xx年是中国电信具有纪念意义的一年，是全业务经营的开始。
在这一年里我部在公司的正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深入学习贯彻和落实全省电信20xx年工作会议精神，探索和开拓生存与发展的新思路。
进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，方方面面的工作都有了新的进展。
一、20xx年1-11月份通信业务指标完成情况1、实现政企客户收入 14.54万元，完成年计划84.96%，同比增幅14.22%。
2、完成ICT业务收入286.50万元，完成全年指标的98.79%，同比增幅524.32% ;4、政企固话彩铃渗透率59.47%，较上年提升5.55个百分点。
5、净增宽带628户，完成进度102.9%;6、净增商务领航信息版364户，完成进度79.13%;净增商务领航XT版85户，完成进度85%;同时，新增固定电话6 部，来电显示528户，超级无绳574户，我的E家129户，商务彩铃用户342户。
二、20xx年重点经营服务工作继续保持政企服务综合满意度, 落实省公司提出的“融合、差异化、聚焦客户”全业务运营新理念。
立足机制创新，以“用户至上，专心服务”为服务宗旨，切实落实“首问负责制”，倡导“四个一”亲情服务;加强部门的业务治理和考核，重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。
在业务宣传、业务指导、共享等方面支撑到位。
从多种形式，转变员工服务意识和理念。
让“用户至上、专心服务”的宗旨深入人心，从而转化为员工的自觉行动。
比如：对服务工作受表扬的员工不单给予绩效加分，还要求写心得，内部交流，共同进步，同时优先考虑其选优评先等;对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还与其谈话，要求进行换位思考，让其深刻熟悉服务不周的种种弊端，切实提高服务质量。
三、重点工作全面实施品牌经营战略，积极组织市场营销各项工作，有效地保存激增。
中国电信政企客户工作心得体会
中国电信政企客户工作心得体会在中国电信政企客户工作中，我深刻地体会到：成功的关键不在于技能和经验，而在于理解和关注客户需求、以及沟通和协作能力的提升。
从营销到服务，我们接触到的每一位客户，都是独立的、具有自己特有的需求的。
在与客户沟通和合作的过程中，需要特别注意对客户的尊重和关注。
这是否妥当，我们都应该在日常工作中多思考和实践。
对于客户需求，只有真正的理解和关注才能让我们的工作更加出色，并与客户建立互信和长期的合作关系。
另一方面，中心思想是始终以客户为中心，从客户的需求和利益出发，以高度负责和专业的态度来处理客户的各种问题。
在这个过程中，沟通和协作能力至关重要。
只有通过良好的沟通和合作，才能更好地理解客户的意图和需求，并提供更卓越的服务和支持。
这不仅体现了客户中心的价值，更彰显了我们对工作的关注和思考。
对于政企客户工作中的突出重点，我认为是持续提高和完善我们的服务质量和技术水平。
我们的客户是企业和政府机构，他们对我们提供的服务和技术有更高的要求。
对我们来说，我们需要不断地学习和掌握最新的技术和知识，以更好地满足客户需求。
同时，我们还应从客户的视角出发，提升和改进我们的服务质量，使服务质量更加优良，并赢得客户的信任。
在此过程中，注意思辨也是非常重要的。
必须全面理解客户需求，才能不断优化和创新服务，为客户提供更具有价值的解决方案。
在工作过程中，我们需要认真思考和分析问题，并及时采取积极有效的措施，以充分体现我们的专业精神。
最后，遣词造句准确、简练和结构严谨、条理清晰都是有效地表达我们工作体会的必要条件。
我们需要运用恰当的语言表达出自己对工作的理解和体会，以更好地贴近客户无形的需求和要求。
只有让客户自己感受到我们服务的真实和感人，才能真正达到成效。
总之，中国电信政企客户工作不仅是对我们专业和业务技能的检验和提升，更是对我们自身工作态度和价值观的考验和提高。
在工作中，我们要一直坚守以客户为中心，持续提高服务质量和技术水平，关注和理解客户需求，以更专业、负责和卓越的态度，不断增强与客户的互信和长期合作。
电信政企年终工作感想
转眼间，又到了一年的尾声，回首过去的一年，我作为电信政企客户经理，深感时光荏苒，收获颇丰。
在这一年的工作中，我深刻体会到了电信行业的发展速度和政企客户需求的变化，也明白了作为一名政企客户经理的责任与担当。
以下是我对这一年的工作感想：首先，市场竞争愈发激烈，我们需不断提升自身能力。
随着电信行业的快速发展，市场竞争日趋激烈，政企客户对通信服务的需求也日益多样化。
在这一背景下，我深刻认识到自身能力的提升至关重要。
在过去的一年里，我努力学习业务知识，关注行业动态，积极参加公司组织的各类培训，不断提升自己的业务水平和综合素质。
同时，我也学会了如何与客户沟通，了解他们的需求，为客户提供优质的服务。
其次，服务意识至关重要，我们要始终以客户为中心。
在电信行业，服务是企业的生命线。
作为政企客户经理，我们始终要以客户为中心，关注客户需求，为客户提供个性化、差异化的服务。
在过去的一年里，我始终坚持客户至上，用心倾听客户的声音，努力解决客户的问题。
通过优质的服务，我们赢得了客户的信任，也为公司创造了良好的口碑。
再次，团队协作是成功的关键。
在政企客户工作中，单打独斗难以取得成功。
我们需要与团队成员紧密协作，共同为客户提供全方位的服务。
在过去的一年里，我与团队成员建立了良好的沟通机制，形成了合力。
我们相互支持、相互学习，共同为客户提供优质服务，取得了显著的成绩。
此外，面对挑战，我们要勇于担当。
在过去的一年里，电信行业面临诸多挑战，如市场竞争加剧、政策调整等。
面对这些挑战，我们作为政企客户经理，要勇于担当，积极应对。
在市场激烈竞争的情况下，我们要保持清醒的头脑，坚定信心，为客户提供更加优质的服务。
最后，我要感谢公司领导和同事们的关心与支持。
在过去的一年里，公司领导为我们提供了良好的工作环境和广阔的发展空间，同事们的帮助让我在工作中不断成长。
在新的一年里，我将继续努力，为实现公司发展目标贡献自己的力量。
总之，过去的一年对我来说是充满挑战和收获的一年。
2024年电信政企客户部个人工作总结范文
2024年电信政企客户部个人工作总结范文____年电信政企客户部个人工作总结____年，我在电信政企客户部工作的一年，是我职业生涯中充满挑战和收获的一年。
在这一年里，我面临了许多机遇和困难，但通过努力和团队的支持，我克服了各种困难，取得了一定的成绩。
一、工作内容与履职情况作为电信政企客户部的一名成员，我主要负责与政府和企业客户的沟通和合作。
在这一年里，我积极参与了多个重要项目的推进和落地。
首先，我负责了面向政府客户的数字化升级项目。
我与政府客户进行了广泛的沟通和需求调研，并根据其需求提供了量身定制的解决方案。
通过持续的跟进和协调，我成功地推进了项目的落地，为政府客户提供了高质量的服务。
此外，我还负责了一些重要的企业客户合作项目。
例如，我参与了某大型企业的物联网建设，负责与企业客户的日常沟通和合作，确保项目顺利进行。
通过与客户的深入沟通，我不仅提供了专业的建议和解决方案，还解决了一些项目中的技术难题，提高了项目的效率和成功率。
在工作中，我始终秉持着客户至上的原则，以专业和负责的态度对待每个项目。
通过充分了解客户的需求，并结合自身的专业知识和经验，我成功地帮助客户解决了许多问题，并赢得了客户的信任和赞誉。
二、团队协作与合作在电信政企客户部工作，团队协作和合作是非常重要的。
因为每个项目都需要依赖不同部门和岗位的协同合作，才能顺利进行。
在这一年里，我与同事们保持密切的沟通和协作，共同解决了许多困难和挑战。
首先，我与销售团队密切合作，共同制定和执行客户合作计划。
通过与销售团队的高效配合，我成功地将客户需求转化为可行的解决方案，并确保项目按计划进行。
其次，我与技术团队密切合作，共同解决项目中的技术问题。
在某大型企业的物联网建设项目中，我与技术团队保持紧密的沟通，及时解决了一些技术难题，确保项目的正常进行。
另外，在日常工作中，我也积极与其他部门的同事进行合作，共同推进各项工作。
通过团队合作，我们共同努力，取得了一定的成绩。
电信政企客户部个人工作总结
电信政企客户部个人工作总结在过去的一年里，作为电信政企客户部的一员，我参与了许多重要的工作项目和活动。
在这个个人工作总结中，我将回顾自己的工作表现并提出一些改进的建议。
首先，我参与了政企客户的维护和发展工作。
通过与客户的定期交流和沟通，我积极了解客户的需求和问题，并及时提供解决方案。
我努力与团队协同合作，确保客户的满意度和忠诚度得到提高。
在某些关键客户的案例中，我成功帮助客户提高运营效率和节约成本，从而与他们建立了良好的合作关系。
其次，我积极参与了政企客户的营销工作。
我跟进了各项政企营销活动，包括市场调研、竞争分析和营销策划。
我深入了解了不同客户的市场特点和需求，根据客户的要求提供了相关产品和服务。
在某些关键客户的案例中，我成功帮助他们提升了品牌形象和市场竞争力，从而取得了显著的市场份额。
此外，我还积极参与了政企客户的项目管理工作。
我协调了不同团队的合作，确保项目的顺利进行并按时交付。
我及时与客户沟通项目的进展情况，并随时解决一些问题和风险。
在某些关键项目的案例中，我成功帮助客户实现了既定目标，并得到了客户的高度认可和赞赏。
然而，在过去的一年里，我也遇到了一些挑战和困难。
首先，工作量很大，有时会导致压力过大。
其次，由于政企客户的特殊性质，与客户的沟通有时会遇到一些困难。
此外，政策和行业竞争的不稳定性也给我的工作带来了一定的不确定性。
为了应对这些挑战，我提出了以下的改进建议。
首先，我计划提高自己的工作效率，通过合理的时间管理和任务分配，减少工作压力。
其次，我将努力提升沟通技巧，与客户建立更好的合作关系，更好地理解和满足他们的需求。
此外，我将加强学习和研究，及时了解行业动态和政策变化，为客户提供更准确、更有竞争力的解决方案。
总结起来，过去的一年里，我在政企客户部取得了一定的成绩并面临了一些挑战。
我将继续努力提高自己的工作能力和水平，与团队合作，为客户提供更好的服务和解决方案。
同时，我也将不断学习和成长，以适应行业的变化和发展。
工作心得体会中国电信政企客户部工作心得体会3篇
工作心得体会中国电信政企客户部工作心得体会3篇中国电信政企客户部工作心得体会在中国电信政企客户部工作期间，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，方方面面的工作都有了新的进展。
下面是为大家收集整理的中国电信政企客户部工作心得体会，欢迎大家阅读。
中国电信政企客户部工作心得体会篇1 我作为广东邮电人才的电信政企VPN服务经理，在中国电信****区分公司政企客户部，已工作了六个月了。
我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。
这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了深刻回忆。
在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。
我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。
这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我努力，展开各方面工作。
现将我____年的工作情况作以下总结。
主要的工作是围绕下面几方面展开：1、协助客户经理开展VPN群决策关键人的营销维系服务工作。
包括：完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。
2、协助客户经理开展VPN群的售中工作。
包括：客户员工业务办理资料的收集、处理;VPN客户使用手册的优化调整;VPN群的客户交付;VPN用户的电信业务使用培训等。
3、负责VPN群的价值提升，开展增量营销。
包括：VPN新用户的主动拓展以及揽装;VPN用户的套餐行业应用和增值业务推荐、流量经营等，促进收入提升。
4、开展VPN群的主动关怀维系。
包括：采集VPN群的竞争信息并及时向客户经理反馈;有计划的开展VPN协议到期续约准备工作，并协助客户经理开展合同续约;VPN用户套餐到期主动维系;群内批量用户消费异常的预警维系;VPN用户的节日问候、短信关怀;VPN群的欠费追缴;其他有利于存量保持的关怀活动。
5、负责VPN群的日常服务。
包括但不限于：提供群内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等;上、掌上营业厅等自助服务工具，指导群内用户应用。
心得体会-中国电信政企客户工作心得体会 精品
中国电信政企客户工作心得体会在中国电信政企客户工作中，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。
下面是为大家收集整理的中国电信政企客户工作心得体会中国电信政企客户工作心得体会篇1 XX年，在县委政府的关心和支持下，中国电信xx分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。
一、XX年工作总结(一)经营情况经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。
发展移动用户3000余户，发展宽带用户1000户，发展itv用户200户。
(二)加快通信基础设施建设，保障地方通信需求XX年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3g基站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设11个;新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。
完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。
完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。
目前，xx电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点;固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个，其中3g基站47个。
管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里;固定资产总值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。
固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3g无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。
中国电信客服工作心得精选范文5篇
中国电信客服工作心得精选范文5篇转瞬间，我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。
在这一年的时间里，自己学习到了许多有关宽带的学问。
为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作状况作工作总结如下：一、工作汇报自____年12月26日工作以来，我仔细完成工作，努力学习，乐观思索，工作力量逐步提高。
刚进入新的工作岗位时，为了协作adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。
为了确保端口的正确无误，摸排资料的精确，为将来端口的顺当绑定打下了坚实的基础。
紧接着又做了一部分资源上线的工作。
包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。
这些工作使自己更加娴熟的操作使用客服系统。
而且对机房设备有了肯定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的熟悉。
当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。
在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络学问，更加提高了自己的实际动手力量。
同时，为了确保每一个信息点的准时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后，我也开头了新的工作――故障预处理。
这项工作使自己把握了基本的adsl技术。
可以处理大部分的用户端故障。
为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。
在用户家，每一句话都代表着公司形象。
所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参与工作，无论从业务力量，还是从思想上都存在很多的不足。
在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和关心，使我在工作力量提高，方向明确，态度端正。
从而，对我的进展打下了良好的基础。
二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过一年的熬炼，使自己对这份工作有了更多更深的熟悉。
对于工作或者说事业，每个人都有不同的熟悉和感受，我也一样。
电信公司政企工作感言
时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我在电信公司政企工作已有一段时间了。
这段时光里，我深切地感受到了电信行业的发展变化，也体会到了政企工作的艰辛与喜悦。
在此，我想借此机会，对自己在政企工作中的经历和感悟进行总结，以表达我对这份工作的热爱和感激。
首先，我要感谢公司领导和同事们对我的关心与帮助。
初入政企部门，我对行业和业务知之甚少，是领导和同事们耐心地为我解答疑惑，让我迅速融入团队，成长为一个合格的政企工作者。
以下是我对政企工作的几点感悟：一、政企工作的重要性政企部门是电信公司的重要组成部分，负责与政府、企业等客户建立联系，为客户提供优质的服务。
在我国，电信行业作为国家战略性、基础性、先导性产业，对经济社会发展具有重要意义。
政企工作作为电信行业的重要环节，承载着推动行业发展的重任。
近年来，我国政府高度重视信息化建设，不断加大政策扶持力度，推动电信行业快速发展。
政企部门作为企业与政府之间的桥梁，承担着以下重要职责：1. 争取政策支持：政企部门要密切关注国家政策动向，积极争取政府对电信行业的政策支持，为企业发展创造有利条件。
2. 服务政府：政企部门要主动对接政府部门，了解政府需求，提供优质服务，助力政府信息化建设。
3. 拓展市场：政企部门要充分发挥企业优势，积极拓展政府和企业市场，为企业发展创造更多商机。
二、政企工作的挑战尽管政企工作具有重要意义，但同时也面临着诸多挑战：1. 市场竞争激烈：随着电信行业的快速发展，市场竞争日益激烈。
政企部门要应对来自其他电信运营商的竞争，提高市场占有率。
2. 客户需求多样化：政府和企业客户需求日益多样化，政企部门需要根据客户需求提供定制化的解决方案。
3. 人员素质要求高：政企工作涉及多个领域，对从业人员的综合素质要求较高。
政企部门需要培养一支高素质的专业团队。
三、政企工作的收获在政企工作中，我收获颇丰：1. 专业素养提升：通过不断学习，我对电信行业和政企业务有了更深入的了解，专业素养得到了很大提升。
中国电信网市企顾客工作中体会心得
中国电信网市企顾客工作中体会心得在中国电信网市企顾客工作上，经过培训、执行、查验、整顿的方法贯彻落实服务水平规范、标准和步骤，持续提升营业人员的服务技能，运营服务水平获得很大改进和提升。
下边是我为大伙儿搜集整理的中国电信网市企顾客工作中体会心得，热烈欢迎大伙儿阅读文章。
中国电信网市企顾客工作中体会心得篇1 XX年，在县委会政府部门的关注和适用下，中国电信网xx子公司坚决贯彻省、市企业XX年工作中会议精神，贯彻落实生态文明建设，坚定信念，团结一致，强化管理，提高装移维服务能力，各项任务获得了一定的考试成绩。
一、XX年工作总结(一)生产经营情况经营业绩进行不错，XX年，完成经营收入800多万元，达成率排全省第二名。
发展趋势中国移动号码3000余户，发展趋势宽带业务1000户，发展趋势itv客户200户。
(二)加速通讯基础设施建设基本建设，确保地区通讯要求XX年，进行项目投资600多万元，新创建通信基站6个，更新改造4g通信基站八个;进行下移点6个点，对县里电缆线太长，网上网络速度比较慢的6个地区开展更新改造宽带提速;进行农业银行、交警队等专线运输网络系统基本建设11个;新创建epon点21个，进行千村行動新项目6个，完成了xx50%之上的村民委员会通固定电话和宽带网络，推动了农村集体经济发展趋势。
进行教育现代化网络宽带基本建设，改造及新创建启用了xx一中、xx二中、通泉镇初中、通泉中小学及各乡镇街道总共八个初中光纤入户互联网。
进行文书互换系统软件基本建设，连接文书互换105家企业。
现阶段，xx电信网子公司有着一个管理中心主机房，15个接入网主机房，43个挪动主机房，48个epon点;固网网络交换机机器设备容积为11870门，宽带网络总容积为8000口;发家致富通通信基站3个;通信基站58个，在其中4g 通信基站47个。
管路110余孔千米，杆路650余杆千米，各种光、电缆线1800余公里;固资总价值做到7100万余元，在其中固网财产4700万余元，挪动财产2400万余元。
电信客服工作心得
电信客服工作心得电信客服工作经验作为一名电信客服，我的工作要求对客户进行积极回应，解答他们的问题，帮助他们解决问题，让他们感到满意。
在这个过程中，我获得了很多有用的经验。
1.有耐心首先，作为一名客服，要有耐心。
因为有时客户可能会遇到问题感到愤怒或沮丧，此时如果我们也哄急了，便会导致客户的进一步不满。
因此，我们需要保持冷静并有耐心听取客户的问题，让他们感到被尊重，同时也可以更好地了解他们的问题，并给出相应的解决方案。
此外，在解决客户问题的过程中，要有意识地提醒客户注意事项并且等待客户确认。
对于最常见的问题，我们需要有标准的解决方案并且提供客户健康用户手册，让客户在以后不用来问同样的问题。
2.解决问题其次，我们必须积极地寻找问题的解决方法，并确保客户得到满意的答案。
在解决问题的过程中，我认为有两个方面需要注意。
首先，我们需要很好地了解电信行业，并掌握与之相关的知识。
这方面，需要我们接受公司的专业培训，了解电信网络，信号传输的工作原理以及电信公司的产品和服务等。
其次，我们需要帮助客户找到最适合自己的产品和服务。
在这个过程中，我们需要很好地了解客户的需求和要求，提供最适合他们的产品与服务并且解释需要知道的相关方面和介绍相应的优惠券，优惠券是非常重要的手段。
3.保持良好的沟通最后，我们应该非常注重我们与客户的沟通，并确保我们的回答正确而清晰。
良好的沟通是至关重要的，毕竟，我们作为电信企业代表，不仅要维护自己的品牌形象，还要提高客户对公司服务的信任程度。
如果我们不能给客户提供清晰有效的信息，那很可能会导致客户不满意，甚至离开我们的公司。
在保持良好的沟通方面，我经常使用一些技巧。
例如，确定客户的需求并确保我们提供正确的答案。
在工作结束之前，我总是以确保客户是否解决为目的，与客户进行必要的确认，尽量避免大量的无用交流。
在处理较复杂的问题时，我会将问题分解成几个小部分，逐步讲解，并且确保我的客户可以明晰地理解我的解答。
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在中国电信政企客户工作中，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。
下面是为大家收集整理的中国电信政企客户工作心得体会，欢迎大家阅读。
XX年，在县委政府的关心和支持下，中国电信xx分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。
一、XX年工作总结(一)经营情况经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。
发展移动用户3000余户，发展宽带用户1000户，发展itv用户户。
(二)加快通信基础设施建设，保障地方通信需求XX年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3g基站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专建设11个;新建epon点个，完成千村行动项目6个，实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。
完成教育信息化宽带络建设，改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入络。
完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。
目前，xx电信分公司拥有1个中心机房，15个接入机房，43个移动机房，48个epon 点;固交换机设备容量为1 0门，宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个，其中3g基站47个。
管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆 0余公里;固定资产总值达到7100万元，其中固资产4700万元，移动资产2 万元。
固语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3g无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。
(三)加强基础管理，全面提升服务质量1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。
营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。
市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。
2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明，无乱收费现象。
同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。
3、推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。
充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性，把“用户至上，用心服务”理念落实在生产、经营的全过程。
切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。
4、推行“五个一”服务。
xx分公司认真贯彻省公司“五个一”服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。
“五个一”服务，即一张账单，明白消费;一点查询，信息准确;一键接入，便捷服务;一站服务，首问负责;一声提醒，温馨关怀。
5、开展夜间上门服务工作。
为保障客户夜间使用电信业务，提升客户感知，从7月15日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务，开展“夜间上门排障”工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。
6、开展宽带限时安装超时赔付工作。
为向用户提供更为优质的宽带装移服务，提升客户感知，省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。
对宽带限时安装，超时赔付。
自用户提出装机申请，营业员工单录入时开始计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，不足一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，XX年xx无超时赔付情况发生。
7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。
响应需求，成立了项目支撑虚拟团队、专维护虚拟团队和vip客户服务领导小组，提升政企客户服务满意度。
通过整合人力，实现维护向客户端的延伸，强化重点业务支撑和保障工作，增强后端对前端的主动服务意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力，前后端的沟通配合意识有明显增强。
8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。
坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投诉，提高客户服务满意度。
加强服务质量监督考核力度，把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司服务水平，树立电信良好形象。
9、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。
一是主渠道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，xx县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，方便客户就近办理业务。
二是通过上营业厅办理，我们开通了电信上营业厅，用户在家便可登陆上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。
三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户服务热线10000号，提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务。
四是加大社会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。
10、关注员工素质提升，加强对员工的教育培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训计划，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。
同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。
(四)加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设一是加强党的基层组织建设，深入开展创先争优活动。
巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创“四强”党组织、争做“四优”共产党员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，进一步增强党组织的战斗力，全面提高党员队伍素质，充分发挥广大共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。
加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和发展提供有力的思想保证。
二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。
广泛宣传和贯彻落实集团公司《企业文化手册》，把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、服务等工作中，以先进的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。
加强业务知识学习，积极创建学习型企业、学习型团队。
充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。
同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。
并鼓励员工通过上大学、自学等多种形式参加学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当知识型领导、知识型员工。
三是关心关爱员工，充分尊重员工的民主管理、民主监督权力，维护员工的合法权益。
组织开展形式多样的宣传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心健康的活动。
四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶和保密工作。
把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家安全防范意识及技能，切实树立安全就是效益，安全就是稳定，安全就是业绩的观念，抓好安全生产工作，确保各项目标任务的完成。
五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果，为创建省级文明单位奠定基础。
二、存在的问题1、基础管理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。
2、装移维服务能力低下，服务质量和客户满意度还有待提高，装移机查修障碍超时严重，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后。
3、宣传力度不够，用户对电信产品认知度低。
4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品的特性不熟悉，推荐产品的能力还有待提高。
5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占50%以上，学习、培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。
三、XX年工作计划XX年，我们将在省市公司领导下，认真贯彻落实县委政府及省、市电信公司工作会议精神，将进一步统一思想，坚定信心，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目标。
一是结合xx县城区建设规划及格化规划要求，做好络建设，积极支撑好政企项目建设。
二是做好基站建站建设，力争实现xx区域内全覆盖。
三是做好c3、c4传输扩容改造工程，对王家庄、旧县、纳章进行波分改造，解决传输不足的问题，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，减少用户障碍及重复申告，提升维护服务质量。
五是深入开展装维服务能力提升工作，增强“两升两降”意识，加强前后端协同，优化装移维全过程服务流程，提高客户满意度。
转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。
在即将过去的20XX年里，我在公司领导的引导和关心帮助下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。
现对20XX 年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。
俗话说：“火车跑得快全靠车头带”。
我无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。
但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。
从而，对我的发展打下了良好的基础。
一、工作汇报近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到“服务就是生命线”的真实含义，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务”的活动，使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。
通过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基础。
二、工作感想经过五年的锻炼，是自己对这份工作有了更深的认识。
对于工作或者事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。
对我而言，则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先，是心态。
套用米卢的一句话“心态决定一切”。
有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。
具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。
可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可分为专业能力和基本能力。