真兴国际健康俱乐部400接听话术

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足浴、养生会所服务部接待流程、话术

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服务部接待流程、话术
1、“下午好/晚上好，欢迎光临金指印象，里面请，请问先生/小姐几位！”，指引客人到大厅沙发上就坐，：“请稍等，我去帮您拿拖鞋。

”从鞋吧里面拿出相应的鞋子及手牌号（检查男士、女士鞋号大小以及是否是同一双鞋），：“先生/小姐，您好，请换一/女务）2余XX 功，则刷卡/付现后办理会员手续，如果客人不愿意，则说：“好的，您今天做了X 个项目，共消费XX 元。

”系统结账操作完毕：“X 先生/X 小姐，这是您今天消费的小票，请保管好。

”客人换好鞋子出门并进入电梯时：“先生/小姐，请慢走，欢迎下次光临！”。

足浴养生会所服务部接待流程话术

服务部接待流程、话术
1、“下午好/晚上好,欢迎光临金指印象,里面请,请问先生/小姐几位”,指引客人到大厅沙发上就坐,：“请稍等,我去帮您拿拖鞋;”从鞋吧里面拿出相应的鞋子及手牌号检查男士、女士鞋号大小以及是否是同一双鞋,：“先生/小姐,您好,请换一下鞋子；请问您今天是做足疗还是保健”客人回答并换好鞋子后：“先生/小姐,您好,请带上您的手牌帮客人把手牌带上;”完毕后把客人引导相应房间,客人进入房间后：“先生/小姐请问有熟悉的技师吗或者我这边直接帮您安排一位男士/女士客人回答后,先生/小姐请稍等片刻为客人介绍茶水、饮料、小吃等配套服务,祝您/几位休闲愉快”
2、客人做完项目后,根据鞋吧提供的手牌号及服务评价单进行结账,客人过来买单时如果是会员：“X先生/X小姐,请出示您的会员卡或号等相关信息,我帮您进行结算,您今天做了X个项目,价格是XX元,打完折后价格为XX元,卡里面还剩余XX元;”如果卡里面剩余不多,则提醒充值,系统结账操作完毕：“X先生/X小姐,这是您的会员卡以及今天消费的小票,请保管好;”客人换好鞋子出门时：“请慢走,欢迎下次光临”如果是新客：“先生/小姐,您如果是经常过来消费或者经常带朋友过来可以考虑办一张会员卡,现在是开业酬………”向客人介绍办卡咨询后,如果成功,则刷卡/付现后办理会员手续,如果客人不愿意,则说：“好的,您今天做了X个项目,共消费XX元;”系统结账操作完毕：“X先生/X 小姐,这是您今天消费的小票,请保管好;”客人换好鞋子出门并进入电梯时：“先生/小姐,请慢走,欢迎下次光临”。

400入线基本话术

客服入线基本话术
一、接电话前
（电话响铃3声内接起，坐姿端正，面带微笑，声音甜美）
您好，大连精达国际贸易有限公司，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？
二、确认客户称呼
（询问要在回答完客户提出的第一个问题后，适当的询问。

）
您好，请问您贵姓？
三、倾听/确认客户的问题
（用户描述问题时不要打断用户的问询，总结用户的需求/问题，根据实际情况进行转接。

）
1、确认联系人、联系方式、详细地址、公司名称（经销商）
（为了防止听错电话内容，一定要当场复述。

特别是同音不同义的词语及日期、时间、电话号码等数字内容。

）
①XX先生/女士您的需求我已经了解了，现在我需要记录下您的基本信息，然后安排相应区
②XX先生/女士您的信息我已经记录下来了，我们会安排相应区域的销售经理尽快与您联系，
请您保持电话畅通。

2、了解客户来源
XX先生/女士，冒昧咨询您下，您通过什么渠道了解到我们？（网站名称）
四、提供完解决问题后
（解答了用户的问题后，确认用户无其他问题）
请问您还有其他问题需要咨询吗？
五、结束语
非常感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！
六、记录
通话结束后，记下客户来电的日期、时间、姓名/姓氏、联系方式、详细地址、咨询车型、客户来源、转接负责人等信息。

七、注意要点
◇电话机旁应备记事本和笔
◇养成随时记录的习惯
◇注意语速和语调
◇不要使用简略语、专用语
◇养成复述的习惯。

400客服语录表

400客服语录表1. 开头语与结束语1. 1 开头语呼入：客户来电在电话响两声内接听客户电话。

（大概时间为三秒内）问候语“您好，XXXX（公司），请问有什么可以帮您！”不可以只说“您好”、“喂”、“说话”等语句。

主动询问客户的姓氏如：“您贵姓”、“请问怎么称呼您”并在后面通话中至少两次称呼客户“XX 先生/女士”。

不可以不问客户姓氏、或说“您叫什么”呼出：“XX 先生/女士，您好，这里是XXXX（公司）。

”1. 2 结束语呼入：当与客户即将结束通话时，要再次询问客户“请问您还有其它问题吗？”或“请问还有什么可以帮助您的吗？”。

如果客户表示有，继续通话。

如果没有则回答“感谢您的来电，请您先挂机。

再见。

”。

如果客户没有挂机时，则再次询问客户“请问您还有其它问题吗？”或“请问还有什么可以帮助您的吗？”如客户没有回复，刚告知客户“对不起，我挂线了”等待 5 秒钟，自行挂机。

不可以在即将结束时只与客户说再见，或在客户还没有完全结束通话前自行挂机。

呼出：“打扰您了，感谢您的支持，再见”2. 错误电话、骚扰电话。

2. 1 错误电话当客户打错电话时，因回答客户“您好，这里是XXXX（公司）。

请您查证后再拨”适当时，可提供正确的电话给客户。

不可以回答“您打错了”“看清楚在打”之类的语句。

2. 2 找其它客服人员或非客服人员当客户来电因私事找其它客服人员时因回复“您好，很抱歉！因公司规定上班时间不允许接听私人电话，请您其它时间再与她联系。

”或留下客户的姓名、联系方式交与他人。

当客户来电找其它非客服人员时因回复“您好，很抱歉，此电话为客户服务热线，请您将您的联系方式告知我，我会尽快让他与您联系。

”不可以直接挂机或用非服务语句回答客户。

2. 3 销售电话、骚扰电话当接到销售电话或骚扰电话时，因回复客户“您好，此电话为我公司客户服务热线，请您自行挂机，不要占用此热线，谢谢！”如对方没有自行挂机，则回复“您好，很抱歉，我将挂机。

(完整版)400电话客服话术及服务禁语

5、“不是告诉你了吗、不是跟你说了吗？”等等……
客服用语
电话遇到的情况
错误说法
Байду номын сангаас正确说法
客户来电话，问候语
喂，您好！
您好，客服中心，工号***为您服务。请问有什么事情可以帮到您呢？
给会员去电时，问候语
喂，您好！
您好，xxx客服，工号XXX给您回电，因线路繁忙未能及时接听您的来电，请问有什么业务问题可以帮您？
给会员去电时，问候语
喂，您好！
您好，xxx客服，工号XXX给您回电，由于您在18：00后下班时间拨打客服热线未能接听您的来电，请问有什么业务问题可以帮？.....请您下次在工作时间9：00-18：00来电咨询，感谢您的理解与配合。
询问客户资料（每位致电客户需要核实是否会员身份）
了解客户身份
请提供一下您的会员编号，以便为您查询。
客户提出问题
客服人员听不清楚
啊？你说什么
很抱歉，由于信号原因没听清楚先生/小姐的问题，请
重复一遍您的问题好吗？
客服人员未能了解客户问题的意思（方向）
你是不是说....
您好，请问您是需要查询xxx对吗？请稍等。
电话,我们将尽快给您答复。
遇到特殊情况
客户非常着急、态度恶劣时
你冷静点、别吵
请您别着急，慢慢说，我们会尽力帮您解决。
遇到没有声音的电话
喂，说话呀，再不说话，我就挂了
您好，您的电话已接通，请问有什么可以帮到您？稍停五秒，重复一遍，再稍停五秒，仍毫无反应，则说“对不起，您的电话没有声音，请您换一个电话再致电好吗？感谢您的来电，再见！”（挂机）。
结束时情况
已回复客户咨询问题时。
感谢您的来电，再见。
请问还有什么其他问题可以帮您吗？

400电话开场话术

篇一:《400电话销售话术》400电话销售话术与客户沟通1、开场白（注意微笑，深呼吸，同时充满活力、自信，有亲和力，语速不应太快）（1）针对新客户：“您好，请问是XXX公司吗？“不好意思打扰了，请问能占用您两分钟的时间吗？”“我是400电话服务中心（六安分公司）的客户经理XXX（注意一定要用全名），想就400电话的事情与贵公司相关负责人沟通一下，您看我应该找谁呢？”“您好，王总，400电话服务中心六安分公司的客户经理，我叫XXX，今天给您电话是想跟您沟通一下关于400电话的相关事宜，如今公司都注重企业品牌形象，400电话在全国也都大力推行，而且对您提高广告、推广效果，提升潜在客户电话咨询量、及降低通讯成本，提升客户服务满意度、提升企业形象（以上优势可自由组合选择）是非常有益处的。

您看能不能占用您两分钟的时间呢？”（2）针对老客户：“您好，王总，我是安徽网新科技的客户经理XXX（注意一定要用全名），之前关于百度推广（网站等其他产品）的事情，我跟您联系过，您还记得我吧。

您最近工作顺利吧！之前的服务，有任何问题，您可以随时联系我。

““今天给您打电话是想告诉您一个新的消息，我们公司推行的400电话业务，对公司产品的网络营销好处很多，您看我能占用您两分钟的时间跟您说说详细情况吗？”（3）简单介绍400电话：“400电话就是一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，简单来说，通过号码管理后台可以绑定手机、座机、小灵通”；400号码是企业终身号码,可以自由更换转接的号码，现在向你推荐400电话包年服务，每年只需1500元/年，可无限免费接听，即使你的外地客户拨打400号码也只收取当地市话费；降低宣传成本，提高广告宣传效果，增加消费者的沟通意愿，专业化服务，建立信任，提升企业形象2、推荐产品与服务（1）什么是400电话?“400电话就是一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，简单来说，通过号码管理后台可以绑定手机、座机、小灵通”；400号码是企业终身号码,可以自由更换转接的号码（2）400电话可以帮助客户解决什么问题?—统一企业品牌形象—提升企业知名度，对外显示实力—提高客户满意度—保证客户的忠诚度—挖掘潜在客户—减少和降低运营管理成本随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变, 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点，“同质化”竞争时代的来临, “客户”已成为企业争夺的焦点, 如何去发现、保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。

400电话客服服务标准话术

400电话客服服务标准话术一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对，我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;16)“小姐，我真的理解您……;17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;二丶被重视18)先生，你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;27)您需要—(换成)我建议……/ 您看是不是可以这样……;四丶站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益;五丶怎样的嘴巴才嘴甜31)麻烦您了;32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;37)您这次问题解决后尽管放心使用!;38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;46)您的建议很好，我很认同;47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六丶拒绝的艺术48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;51)感谢您对我公司活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网站或公众平台首页上了解，或者迟点再咨询我们;53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;七丶缩短通话57)您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?八丶如何让客户“等”59)不好意思，担误您的时间了;60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62)请您稍等片刻，马上就好;63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;64)感谢您耐心的等候;九丶记录内容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址丶时间丶现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!;66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!;67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……;68)先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!;70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我公司的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;十丶其它73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74)您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时以后我们公司有其它活动时，我们再联系您?;78)请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!丶请您放心，您的卡内金额我已帮您查询过，没有问题!请您放心，您反映的问题已为您记录!;79)感谢您的建议;80)非常感谢您的耐心等待;81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;83)谢谢，这是我们应该做的;84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您;87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见;88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!十一丶结束语90)祝您生活愉快!91)祝您中大奖!92)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全;93)祝您生意兴隆!94)希望下次有机会再为您服务!95)请路上小心;96)祝您一路顺风;97)天气转凉了，记得加衣保暖;98)今天下雨，出门请记得带伞;99)祝您周末愉快!100)祝您旅途愉快!。

400客服技巧和话术

400客服技巧和话术
400客服技巧和话术主要包括以下几个方面：
1.态度友好，积极回应：客服在接听电话时，要保持友好、
耐心的态度，及时回应客户的问题，让客户感受到公司的专业
和热情服务。

2.倾听客户需求，准确记录：客服要认真倾听客户的需求，
并及时准确地记录下来，以便后续跟进和处理。

3.解释清晰，简单明了：在回答客户问题时，客服要用简
单明了的语言解释清楚，避免使用过于专业的术语，以免客户
产生困惑。

4.主动引导，解决问题：客服要主动引导客户解决问题，
尽可能地帮助客户解决遇到的问题，提高客户满意度。

5.转接专业人员，提升服务质量：对于一些专业问题，客
服可以转接专业人员来处理，以确保客户获得更专业的服务。

6.留下联系方式，方便客户联系：在通话结束时，客服要
主动询问客户的联系方式，以便后续跟进和处理问题。

以上是一些常见的400客服技巧和话术，希望对您有所帮助。

在实际工作中，客服还需要不断学习和提高自己的服务水平，以更好地满足客户的需求。

销售知识系列--电话预约话术

电话预约话术
您好：请问是···先生/女士吗？我是三健国际健身会所的体适能教练，我叫····打扰您一下哈：是这样的，您之前是不是在我们家办了一张健身卡，在您办的健身卡里包含了一个价值498元的体适能评估课程，主要是给您做一个整体的身体测试（主要包括心肺功能、肌肉力量、肌肉耐力、柔韧性和平衡性）、教您一些场地器械的正确使用方法和一些针对性的训练，想跟您约下时间，那您看您是今天来还是明天过来，今天/明天···那是上午还是下午，下午几点（稍等一下，我看一下我的时间安排）···三点，好的，那您来的时候到前台喊我一声就行了（您如果有什么特殊情况来不了的话麻烦您提前给我发个短信或打个电话，我好帮您安排好时间，待会我以短信的形式把我的手机号码发给您）打扰了，再见！
发短信···
您好···先生/女士：我是三键国际健身会所的教练，我叫···，刚刚我们通过电话，这是我的手机，我们约好明天下午3点的体适能评估课程，您来的时候带好合适的运动服、运动鞋、带上洗浴用品，到时候我在前台等您！祝您开心！。

400健康咨询电话规范用语

400健康咨询电话规范用语1、如何有礼貌的接听客户电话：客户电话铃响三声之前答话。

问候语：“您好！***”。

在必要的时候可以像用户表达服务意愿“您有什么事情（问题）需要帮助”？需要客户等待时：“请您稍等一下”2、挂机：用户咨询完毕后，与用户告别“再见”等到对方挂机后才能挂机。

3、一些常识性的回答及时回答解决即可4、特殊咨询问题回电：当遇到客户提出的问题不在你们的权限之内或者你不会回答时，“对不起”，您所提出的这种情况我们现在暂时无法答复您。

我已经将你的问题做了记录，您的意思是………（简短的重复客户问题）我会尽快电话与您联系。

回复客户问题时“您好，我是**事业部。

请问您是XXXX医生吗？”“您在X月X日的时候曾向我们反映过有关……的事，向您所描述的这种问题，一搬是由以下原因引起的：……”“如果您有什么问题欢迎您随时致电，我们将竭诚为您服务。

”5、电话接起无声音或听不清用户说话时：“对不起，我听不到您的声音，请您在重复一次，可以吗？”当客户第二次打进电话时：“您好，感谢您第二次打进电话，您有什么事情需要帮助？”6、客户要求找上级领导解决问题。

主要的宗旨：力争不要将电话转到领导处，尽量取得客户的信任，建议非对立基调，可以给用户一些你职权范围内的承诺。

但是你的承诺一定要做到。

千万切记不要给客户过多的承诺。

取得信任：“您好，您所提出的问题正好由我负责。

”表示同情，建议非对立基调：“如果我碰上您的问题有可能也会有同样的心情。

您能打电话给我们就是对我们的信任。

”7、如何尽快结束客户骚扰电话。

您的问题不在我们工作范围之内，很抱歉没有办法帮助您，感谢您的来电，再见！8、当用户固执的坚持一个不合理的要求时：“我很理解您现在的心情，但是实在对不起，像您这种情况我们无法帮助您，您看这样好不好？……”（将话题引开）9、用户像我们提出意见或建议时：“谢谢您给我们的提出的宝贵意见。

“10、当需要向其他业务口转电话时：“因为此项业务比较重要，公司设立了专门的部门，由专人负责此项业务，您的问题可以直接打电话给*******，如果您需要我转达的话，请您留下您的联系方式。

健身会所会籍顾问销售话术

销售1、行销话术☺体型:(正常):简单询问和赞美以后,先给对方一个表达的空间,找出切入话题1) 喜欢保养,介绍我们是由内而外的保养,专业的体适能测试.2) 喜欢锻练,先询问锻练效果,再告知我们有专业的科学的指导,和体适能测试.体型(偏胖):从体型以外的其它方面入手,比如手饰\服装\装饰物.赞美对方,注重对方的感受,让对方来表达,找出合适的切入点.☺精神状态:(萎靡不振):询问对方的工作压力是否很大(口气轻松)表达一下自已同样的工作压力,找出共同点;说出自已放松的途径(例举自已经验)(精神饱满):赞美对方好的精神状态,并询问养生之道,从养生之道进入健身话题.☺言谈举止\气质风度1) 从口音来判断地域,拉近距离2) 长相美赞美对方漂亮不漂亮赞美对方有气度其它情况有个性\有亲和力☺俱乐部有关的询问:☺1)参加过俱乐部,如果对方曾参加健身俱乐部,询问他她对该对该俱乐部的看法,强调我们的专业性,科学性,和设备先进;☺2)如果对方未参加过任何健身俱乐部,强调我们体适能的可测量性以及整体设施先进,以及教练的专业性.以教练的口气:讲平时锻练时也可能对自已造成伤害(举例:通过跑步可增加心肺功能和大肌肉群,但如果你的心肺功能已经很好,但可能会额外增加膝盖的冲击力,造成运动损伤)4) 5)爱好运动:有不良嗜好的,从自已的亲身体验感受来引导对方由不良习性引起的副作用),把话题延伸到健身上.进行适当的健身是可以有效的抵抗作用.6)爱静不爱动,无不良嗜好:在工作压力很大的情况下,能有时间静一静也是一种享受,一看您就是特别斯文的人,我们俱乐部就有瑜伽的项目,特别适合您.(我们也有阅读区),总之向客人描述一种品味,一种感觉.一种气氛.☺办公居住环境（1）高档写字楼:从赞美对方的办公环境和品位,引申到我们俱乐部的的定位,找到共同点-----高品位（2）高档住宅区:在小区内张贴大幅海报,强调在家也可做瑜伽\(通过一系列的活动,来加强我们与客户之间的沟通).（3）交通工具首先询问对方是否经常开车或坐车,然后最好的将自已的亲身感受引出常坐车或开车引起身体不适,比如造成腰\背\脊柱不适;告之怎样来避免这些情况的发生.或教一些简单的瑜伽动作.其实我们平时有很多姿态(座姿)都是不正确的,会引起很多问题,只是我们自已还不知道,所以我们平时应该多注意多锻练,引申到健身俱乐部的科学,专业的测试和锻练方法.(自称是教练博得对方的信赖). （4）服装品位看服装的品牌,质地和款式赞美对方的服装品位,聊聊服装,表示对其品位的赞赏,产生共呜,引申我们的设施,环境,和服务也有同样的高品位.（5）客户对销售人员的态度1) 配合型放下资料,以备持久战之用2) 同中求异型其实健身房都是差不多的,就是服务和环境设施的差异.3) 异中求同每个俱乐部都有自已的特点,比如:我动会有专业健身操等,我们会提供更大众化的服务.4）逆反型把所有的主动权都留给对方（6）婚姻状况1) 未婚:强调会员的高品位,可以商谈交友等.2) 已婚:如果有幸于办公桌看到子女的照片,对其适当的赞美,邀请其爱人一同来参加.3、场景模拟1）办公室:您好,我是英派斯健身中心***,我们中心就是银座索菲特.是本市最高档最大的健身场所.今天我来就是专程邀请您来我们俱乐部的.看的出来你是相当有生活品味的人,我这里有一张表格请您帮忙.做为一个高档健身场所,我们只是想知道像您这样的成功人士,一般都以什么样的方式休闲,是否参加运动,以便以后给您提供更好的服务.(开始填表)2）酒店:一A:先生你好,你是来济南出差还是旅游的的啊?B:噢出差啊!A:最近一定比较累吧,有没有兴趣到我们哪轻松一下锻练一下,B:你是哪的A:我是英派斯的,我们不仅有香薰放松,而有还有一系列健身项目.二A:先生你好,你是来济南出差还是旅游的的啊?B:我是到济南旅游的.A:都去什么地方了,大明湖,趵突泉都去了没有.B:都去了,没有意思.A:建议您去一下千佛山吧,蛮养眼的.绿绿的山头,特别开阔眼界.不过爬山前您应该先健健身.活动一下筋骨B:嗯,也对你有好去处么.A:有啊,去英派斯看看吧,地方挺不错的.3）朋友介绍:**你好,我是**朋友,昨天打电话跟您联系过.不会耽误您很长时间,**托我把他的问候转达给你听说您最近的工作压力很大,想找一个环境放松一下.我为您带来了我们健身中心的图片资料,您先有个大体印象,我认为您可以先不做决定,先去我们中心体验一下,想做哪种类型的卡不重要,最重要的是能使您真正体验到健身\交友的目的.根据我的经验,您非常适合练瑜伽,我特意准备了一经CD/体验卡.您先感受一下练瑜伽是怎样的一种意境,这是在家里做和在健身场所做是一种不同感受的.这样,我们约定好明天**点,您去我们哪体验一下,我在大堂等你. 4）高档住宅小区锁定人员：女性客户主旨：吸引有钱悠闲的人群前期准备：1、先在小区内张贴大幅海报，海报内容：定与在几月几日在某某地方准备大型联宜会。

XX中医养生会所前台接听话术

前台：进线接听话术我是XXX的前台人员，代表着我企业的形象，在接听电话时直接影响我公司的声誉，以及我公司的售前新客到店率，售后顾客的到店率与满意度，我XXX前台人员必须严格律己，时刻关注自己的仪容、仪表，严格执行我XXX的前台职责。

及时：电话响起2声为标准，及时接听到顾客电话电话响了！（接听电话要微笑、热情、目的：引进顾客）前台：“您好！XXX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的？”顾客：“您好，XXX呀，你们那是做什么的？”前台：“您好，姐，我们XXX主要是做中医灸疗养生，经络调理，请问姐您怎么称呼？”顾客：“我姓某某，您们那是怎么做经络调理的？”前台：“某某姐，您好，我们首先是由专业的中医辨证师给您做身体辨证，不同人群出不同的调理方案后通过特殊的中医手法配合仪器和秘制草本精华对人体进行的辩证施治的外法调理，请问您是怎么知道我们家的？”顾客：“我是听朋友介绍的，我是看报纸知道的，我是路过看到的，（我这里有一张你们家的卡不知道怎么用？）”前台：姐，您今年多大了？顾客：多大了（有年龄判断顾客的初步需求度）前台：“哦，是这样呀，咱们家是预约制的，哦，今天下午已经全部安排了顾客（暗示顾客咱家顾客特别多感觉效果好），那么明天上午9点半有时间，我就给您安排到明天上午9点半吧？”顾客：“这样呀，我明天还有事还是再联系吧。

”前台：哦，这样呀，是这样的姐，我们现在店内现在在搞一下特价的活动，每天前十位到店的顾客可以享受38元2次调理，加身体辨症、家居方案、调理方案，姐平常我们店内一条经络调理就一百多块钱呢，现在真是太优惠了，这样您看您明天早上不行我给您安排成明天中午吧！顾客：“那好吧，（如果顾客还有推脱）。

姐，您的联系方式是多少？”前台：对于之前的38元活动没有定时间的还有VIP不定时间的顾客：“姐，您好！还想了解一下您对身体那一部分比较关注？（更多的找到顾客的需求，同时根据需求引导顾客到店）”顾客：哦，我没有什么事就是常做梦。

400客户服务用语规范

400客户服务用语规范第一篇：400客户服务用语规范上海**有限公司 400电话客户服务用语规范1．目的和范围为提升服务质量，统一400客户服务形象，树立一个“真诚、礼貌、和谐、热情、专业”的国液酒业形象，特制定“400客户服务用语规范”。

本规范适用于400客户服务所有工作人员。

2．服务用语规范 2．1 基本通话流程 2．1．1 开头语：“您好!上海国液酒业，工号***为您服务，请讲。

”对方讲话后，适当时机问下：“请问怎样称呼您？”，男士一律为先生，女生为小姐或女士 2．1．2 结束语：（客户在挂线前讲“谢谢”时）“不用客气，这是我们应该做的，再见！”（问题已经解决，没有其他问题时）“很高兴为您服务，再见！”（问题没有解决，需要后续处理时）“谢谢您的来电，我们会尽快处理，有结果会主动和您联系，再见！” 2．1．3 提示客户结束通话时：“请问还有什么可以帮到您？” “请问还有其它问题需要解决吗？”“X先生/女士，我暂时不能给您一个准确的答复，过X时间后（或稍候）再与您联系（或让相关人员与您联系），您看可以吗？” 2．1．4 礼貌用语：交谈中多使用“您、请问、很抱歉、对不起、不好意思、请您谅解、敬请原谅、您看可以吗、请您配合一下、请稍等、让您久等了、谢谢、不用客气、很高兴为您服务、再见”等礼貌用语。

2．1．5 中途招呼语：对话中必须以“X先生/X女士/X小姐”称呼对方。

2．1．6 询问客户资料时？选择在方便的时候询问，灵活掌握时机，尽早询问，不要突然打断客户的话语。

如果客户不配合时，应该说：“先生/女士/小姐，我们需要登记一下您的资料和问题，以便更好地为您提供服务，请您配合一下。

” 2．1．7 通话杂音较大时：“您好先生/女士/小姐，很抱歉，电话杂音很大。

请问能否提供另外的电话号码，我们立即给您打过去，或者您换一部电话打过来，您看可以吗？”得到对方认可后，方能挂机。

2．1．8 没听清客户的问题，需要客户再次重复时：“不好意思，刚才没有听清楚，请您重复一遍，好吗？” 2．1．9 客户说话声音太小时：“对不起，X先生/女士/小姐，请您大点声好吗？” 2．1．10 是客户失误引起问题时：“问题既然已经找到了，我们建议您……” 2． 2 需要客户等待2．2．1 中途电话闭音时：（不告诉实情）“我需要查询一下资料，请您不要挂断电话。

400电话加盟热线话术

400电话加盟热线话术400客服服务话术您好，这里是XX客户热线，请问有什么可以帮您？Q：你好，你们是XX是吧？A：您好，是的，我是这边的客服专员，请问您是想咨询加盟，是吗？场景一：Q：是的，请问你们加盟费多少？A：不好意思，一直不知道您怎么称呼，请问您贵姓呢？Q：我姓OA：O先生/女士，关于加盟费因为公司经常会有一些优惠政策。

我先给您做个记录，然后马上安排我们专业的客户经理就会给你去电做详细的介绍，您看好吗？Q：好的。

A：谢谢，那能否先告诉我一下您的联系方式呢？。

然后您想在哪里开店呢？。

那您有看好的店铺了吗？好的，最后一个问题，您是在哪看到我们的信息的呢？A：好的，谢谢，O先生/女士，我们的客户经理会在10分钟之内就给您电话，请注意接听。

那请问还有什么可以帮您的吗？场景二：Q：是的，请问你们在OO城市开放加盟吗？A：是的，现在我们全国范围都能加盟。

不好意思，一直不知道您怎么称呼，请问您贵姓呢？Q：我姓OA：O先生/女士，因为我们想加盟的客户也比较多，实际可能有些不同，我马上安排我们专业的客户经理就会给你去电做详细的介绍，您看好吗？那能配合我先给您做个登记吗？Q：好的A：谢谢，那能否先告诉我一下您的联系方式呢？。

然后您想在哪里开店呢？。

那您有看好的店铺了吗？好的，最后一个问题，您是在哪看到我们的信息的呢？场景三：Q：是的，请问你们是怎么个加盟方法？A：不好意思，一直不知道您怎么称呼，请问您贵姓呢？Q：我姓OA：O先生/女士，我们是以整店输出的模式开放加盟的。

然后我们还有不同的店型供您选择，更多的介绍我马上给您安排专业的客户经理就会给你去电做详细的介绍，您看好吗？那能配合我先给您做个登记吗？Q：好的A：谢谢，那能否先告诉我一下您的联系方式呢？。

然后您想在哪里开店呢？。

电话销售技巧1

电话销售技巧电话接听1.您好，奥体国际健身会所，请问您有什么需要帮助的吗？2.您好！会籍顾问很高兴为您服务———3.请问，您是否参观过我们会所———4.请问，您是怎样知道我们会所的———5.希望您能留下您的姓名及电话，以便我们帮你预约———6.感谢您的致电，我们恭候您的光临———7.感谢您致电奥体健身，请您不要忘记我们星期四19：00的约定，我是小张，到时我在会所恭候您的到来，再见！进行电话咨询的八个步骤一、自我介绍平常在接听电话的第一句：“谢谢致电奥体健身，有什么我可以帮忙的？”来电者通常会问：“请问参加你们费用是怎么算的？”你要以反问来控制对话，“很高兴为您服务，我先自我介绍，我是小张，请问您怎么称呼？”二、分类问来电者：“请问您从哪里了解我们豪仕堡？”这问题能帮助你发掘一些重要的提示或资料，三、确认对象这步骤是一连串的问题，从而了解来电者来电的动机及他们对健身目标的意见。

：您咨询是为自己吗？：您现在有进行什么体育运动吗？：您以前在其他会所锻炼过吗？如果答案是，查出前所属会所的名称。

查询他们对以前会所喜欢什么和不喜爱什么，了解他们为什么退会。

查询来电者最想从健身计划中获得什么效果。

四、建立会所的威望我们是黔江面积最大、投资最大的专业健身会所，我们有最多、最齐备且最安全的健身器材我们提供欧美最流行的健美操及集体训练课程五、总结会所的设施及服务籍以提高来电者的兴趣简单介绍会所的设施及服务，设立来电者的要求，并尝试一些令人兴奋的语言。

例：“您想减去一些多余的脂肪吗？我们会所的有氧器材，全是世界上最顶级的。

我们更有专业教练提供免费健身课程，可以令你达到目的。

除此之外，我们有桑拿、休闲水吧及电脑上网等，我想你一定会喜欢的。

”六、邀请在总结会所设施及服务后，继续控制谈话的内容及邀请对方参观会所。

我们只限参观的，我想在此邀请你来我们会所参观，到时候，我会回答你所有的问题并且介绍你如何可成为我们的会员。

七、约会（参观）永远提供一个选择性的时间“您好，我今天的预约表上，晚上六时或七时都可以，哪一个时间对您比较方便。

运动馆接待话术

运动馆接待话术
1. 欢迎致辞
尊敬的顾客，您好！感谢您选择来到我们的运动馆，我们将竭诚为您提供最优
质的服务和最专业的运动指导。

请随我一起前行，健康生活，从这里开始！
2. 客户询问
2.1 询问来意
•顾客：您好，请问我该如何开始健身训练？
•接待员：非常感谢您的光临！我们可以安排一位专业教练为您制定个性化的健身计划，让您更科学地开启健身之旅。

2.2 询问器材使用
•顾客：我对健身器材不太了解，如何使用呢？
•接待员：不用担心，我们有专业的教练为您提供使用指导，并确保您在使用器材的过程中得到正确的引导和帮助。

3. 推荐服务
3.1 个性化训练
•接待员：您可以选择我们的个性化训练课程，根据您的需求和健身目标，量身定制专属的健身计划，让您更有效地达成目标。

3.2 专业指导
•接待员：我们的教练团队拥有丰富的经验和专业知识，他们将为您提供全方位的健身指导，让您更加科学地进行锻炼。

4. 结语
感谢您选择我们的运动馆，我们将竭诚为您提供最优质的服务和最专业的指导。

希望您在这里度过愉快的健身时光，健康快乐！如果您有任何问题或需求，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。

以上就是我们的运动馆接待话术，希望对您有所帮助。

如果您有任何意见或建议，欢迎随时与我们分享，我们将不断努力提升服务质量，以满足您的需求。

感谢您的关注和支持！。

会所话术

会所话术客服：您好！欢迎光临御生堂养生会所。

（距顾客1.5—1.8M面带微笑开始打招呼）请问您有预约吗？没有：有什么可以帮到您？请问您贵姓？我大致给您介绍下我们会所的情况吧！（文化墙、走廊、店内装饰风格、房间）我们今天请的是XX健康管理师，可以给您免费检测。

有：请问您怎么称呼？您预约的项目是什么？您先在茶区休息，我马上给您安排。

请稍等！关心地问候理疗完后的顾客感觉怎么样?XX先生/女士，您下次大概什么时候再过来调理啊？要不初步给您定在XX月XX日，我到时提前一天和您联系确定具体的时间。

前台：您好！好的，请稍等！调理师：操作前：XX先生/小姐！很高兴为您服务！我叫XX。

今天给您调理的项目是xxxxxxx .您要先洗个澡吗？请您先更衣，客服给您放在床上。

您的手饰和贵重物品可以放在专用小柜子里，请保管好钥匙。

我在门外等候，有问题可以随时叫我。

为确保调理不受干扰，请您配合关闭手机或把手机交付前台，有重要电话立刻告诉您。

请您俯卧/仰卧/侧卧。

操作完毕：XX先生/女士，您的服务项目已经操作完毕，您稍适休息，我给您倒杯温热水。

为了达到更好的理疗效果，请您最好喝完这杯水。

（讲理疗过程中因经络畅通，加快了血液循环，水份流失了一部分，补充会好地加快新陈代谢，有助于身体健康）会所前台接电话要注意的事项：1、一定要培训话术2、不能让客户了解太多，越神秘越好，最好能反问。

3、只提及最有诱惑的折扣和项目4、突出顾客多，最好预约时间5、尽量留下对方的电话。