电话接听标准话术

合集下载
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

客 户:我到时候联系你们吧!
接 销售顾问:您可能会担心被追着买车吧?您放心,这不是我们店的销售风格。我只在

有活动时给您发个短信。每次致电前,都一定会先征求您的许可。另外,您要是觉得 接电话不方便,咱们可以通过其他形式交流(微博、微信都可以)。 另外,您别担心,
后 我们是正规4S店,信息都在系统中管理,泄露信息可不是我们的本行啊,呵呵!
自报店名 自报姓名
请教称呼
询问是否曾经 到店或来电
接 客 户:你们***车多少钱?你们***车有现货吗? 听 销售顾问:您具体需要哪款配置的车型?需要什么颜色?我先帮您查查有没有现货! 中 销售顾问:您现在是在我们品牌的车型中选择呢?还是与其他品牌作对比呢? 期 销售顾问:您是近期打算购车吗?我们周末有个活动……
请随时联系我,谢谢!

销售顾问:感谢您的来电,如果您有任何疑问,可以随时联系我,我的名字叫***,
待会我会把联系方式和公司地址发给您,谢谢!
短 短信模板:*先生/女士!感谢您致电一汽奔腾威海金马4S店,我们店的地址在威海高 信 区火炬大厦东200米路南 。我是销售顾问***,电话是***********,如有任何需要,
威海金马电话接听标准话术
销售顾问:您好!这里是一汽奔腾威海金马4S店,我是销售顾问***,很高兴为您服务!

ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ

(三声内用左手拿起电话,面带微笑,语速适中,吐字清晰) 户:*************
听 销售顾问:请问怎么称呼您呢?(礼貌的回答完客户上一个问题后,询问客户尊称)
初 客 户:我姓*!
期 销售顾问:*先生/女士,请问您曾经到过我们店或来过电话吗?
相关文档
最新文档