前台主管工作计划3篇.doc

合集下载

前台主管工作职责(3篇)

前台主管工作职责1、对前厅部经理负责，管理前台接待及收银的日常工作，确保员工为宾客提供礼貌、专业的服务，使其部门员工达到高服务水准和保证宾客的满意度。

2、熟练掌握酒店前台操作系统，前台的工作流程，培训并监管员工能熟练操作运用。

3、检查当日客房的出租情况，房间可售房状态，及时与市场行销部沟通团队和散客的用房情况。

4、对本岗位的工作做相关的正确指导，有创新意识，认真执行酒店的各项规章制度，对酒店及上司领导的工作要求应认真执行并按时完成。

5、能及时有效的处理宾客的投诉意见，处理结果让宾客完全满意;记录投诉的相关事宜并汇报至上级。

前台主管工作职责（2）前台主管的工作职责一般包括以下几个方面：1. 领导和管理前台团队：前台主管负责领导和管理前台团队，包括招聘、培训、指导和评估团队成员的工作表现。

他们需要确保团队成员具备良好的沟通能力、客户服务技巧和解决问题的能力。

2. 管理前台工作流程：前台主管负责制定和管理前台工作流程，确保前台工作高效、有序地进行。

他们需要与其他部门合作，协调前台工作与其他部门的衔接。

3. 提供客户服务：前台主管需要确保前台团队提供优质的客户服务，包括接待来访客户、解答客户咨询、处理客户投诉等。

他们需要确保客户的需求得到满足，并及时跟进客户问题的解决。

4. 管理前台设施和资源：前台主管负责管理前台的设施和资源，包括接待区域的布置、前台设备的维护、办公用品的采购等。

他们需要确保前台设施和资源的正常运作，以支持团队的工作。

5. 建立和维护良好的合作关系：前台主管需要与其他部门建立和维护良好的合作关系，以便协调前台工作与其他部门的衔接。

他们需要通过沟通和协调，解决相关部门之间的问题，确保工作的顺利进行。

6. 监督和执行相关政策和流程：前台主管需要监督和执行公司的相关政策和流程，包括安全、保密和行政管理等方面的政策和流程。

他们需要确保前台团队遵守这些政策和流程，以保护公司的利益和形象。

前台主管工作职责（3）前台主管是一个组织的重要一环，负责管理和协调前台工作，并确保客户接待和前台服务的顺利运行。

酒店前厅前台主管工作岗位职责(三篇)

酒店前厅前台主管工作岗位职责酒店前厅前台主管的工作岗位职责包括但不限于以下方面：1. 管理前厅前台团队：负责指导、培训、管理前厅前台团队成员，确保团队的工作效率和服务质量；2. 协调前厅工作：负责协调前厅各个部门的工作，包括客房部、礼宾部、行李部等，确保各部门之间的协作和沟通畅通；3. 前台接待工作：处理客人的入住、退房等事务，确保客人的入住和退房过程顺利；4. 客情维护：负责维护客人关系，处理客人投诉，解决客人需求和问题，提供满意的服务；5. 管理前台收银：监督前台收银工作，确保财务的安全和准确性；6. 协调其他部门：与其他部门密切合作，包括销售部门、市场部门等，以提供优质的服务和促进酒店业务发展；7. 管理前厅设施设备：监督前厅设施设备的维护和保养，确保设施设备的正常运行；8. 制定与执行工作计划：制定前厅前台的工作计划，安排员工工作任务，并监督执行；9. 岗位培训：参与员工的培训和考核，提升团队的工作技能和服务质量；10. 管理报表和统计数据：负责生成和分析相关报表和统计数据，以监控前厅业务运营情况。

酒店前厅前台主管需要具备良好的沟通能力、组织协调能力和问题解决能力，能够处理复杂的工作环境和突发事件，并且注重团队合作，具有良好的服务意识和团队管理能力。

酒店前厅前台主管工作岗位职责（二）酒店前厅前台主管的职责包括但不限于：1. 组织和协调前厅前台工作，确保前台工作高效运行。

2. 监督并指导前台员工的日常工作，包括接待客人、办理入住和退房手续、提供必要的服务和信息等。

3. 确保前厅前台服务符合酒店的标准和客户的需求。

4. 处理客人的投诉和问题，确保及时解决，并提供满意的解决方案。

5. 协调前厅与其他部门之间的沟通和合作，确保客人的需求得到及时满足。

6. 负责前厅前台的人员安排和调度，确保足够的员工数量以满足客人的需求。

7. 训练和培养新员工，确保他们了解和掌握酒店的服务标准和流程。

8. 定期开展员工绩效评估和培训，提高员工的工作水平和服务质量。

前台主管工作总结工作计划

前台主管工作总结工作计划（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用范文，如演讲致辞、合同协议、条据文书、策划方案、总结报告、简历模板、心得体会、工作材料、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this store provides various types of practical sample essays, such as speeches, contracts, agreements, documents, planning plans, summary reports, resume templates, experience, work materials, teaching materials, other sample essays, etc. Please pay attention to the different formats and writing methods of the model essay!前台主管工作总结工作计划前台主管工作总结工作计划汇总10篇物业前台总结会提升到职员的效率。

前台主管工作总结工作计划9篇

前台主管工作总结工作计划9篇前台主管工作总结工作计划（篇1）一年来，在酒店待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。

同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。

而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。

前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。

只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。

在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。

对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。

在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。

三、加强学习在扎实工作的同时，我坚持学习各种文化知识，主要在酒店管理、法律、会计等方面进行了系统而深入的学习。

一个人的学习能力可以决定走多远。

只有不断向各方面学习，才能提高工作主动性和创新性，适应不断变化发展的酒店行业。

当然，在总结成绩的同时，我也有一些不足，比如我的全局意识和主动性，这些都是下一步需要提高的。

总之，在__年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

前台主管工作总结工作计划（篇2）过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。

酒店前台主管年终工作总结以及工作计划6篇

酒店前台主管年终工作总结以及工作计划6篇酒店前台主管年终工作总结以及工作计划 (1) 作为前台主管，一年的工作有顺利的，也有困难的，但总算是过来了，这一年也是有很多的经验值得去总结下，现在就我工作的一些情况小结一下。

一、对前台工作重要性的认识尽管前台工作没有象酒店业务、营销、财务等部门对酒店发展所作的贡献大、直接，但酒店既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。

通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是酒店整体组织结构中的一部分，都是为了酒店的总体目标而努力。

对前台工作，应该是"酒店的形象、服务的起点"。

因为对客户来说，前台是他们接触酒店的第一步，是对酒店的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。

同时，酒店对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。

有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

二、努力提高服务质量前台的主要工作是迎客，为客户答疑，包括转接电话、收发快件。

因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。

------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。

提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。

参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。

三、加强礼仪知识学习要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。

如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。

了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

四、加强与酒店各部门的沟通了解酒店的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。

如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为酒店作宣传。

酒店大堂主管新一年度工作计划例文（3篇）

酒店大堂主管新一年度工作计划例文1、增强员工的营业培训，进步员工的综开素养前厅部的每位成员皆是旅店的抽象窗心，不只团体抽象要能承受磨练，营业常识与效劳技能更是表现一个旅店的经管火仄，要念将营业常识与效劳技能连结正在一个底子之上，必需抓好培训任务，假如培训任务没有跟上，很轻易致使员工对任务缺少热忱与营业火仄紧懈，是以，本职计划每个月凭据员工承受营业的进度战应用的状况停止需要的每周一次培训，培训方法重要是偏偏向讲课与现场模仿。

同时正在每个月____日前向总办与人力资本部上交上月的培训总结与本月的培训计划停止监视。

2、增强员工的销售认识战技能，进步进住率旅店经由了十九年的风风雨雨，跟着时光的逝去旅店的硬件设备也随着陈腐、老化，面临江门的旅店止业市场，合作很剧烈，也可道是任重讲远。

果旅店的硬件设备的陈腐、老化，经常涌现工程成绩影响对客的一般效劳，关于高级次的主人会跟着拆建新型、奢华旅店的涌现而流掉一部分，做为旅店的成员，深知客房是旅店经济创支的紧张部分之一，也是利润最下的一个部分，是以做为旅店的每位成员皆有义务、有责任做好销售任务。

要念为了更好的做好销售任务，本职计划对前台欢迎员停止培训卖房方法方式与实战技能，同时灌注贯注旅店政府带领的指导，夸大员工正在欢迎进程中“只需是到总台的主人我们皆应念方法把主人留上去”的主旨，尽量的为旅店争夺住客率，进步旅店的经济效益。

3、增强各种报表及报闭数据的经管为了包管旅店的各项任务能一般停止，本职将宽格请求前台欢迎处做好注销闭、上传闭，前台依照公安局的规则对每位进住的主人停止进住注销，并将材料输出电脑，主人的材料经过旅店的上传体系实时的向本地平安局停止讲述，当真履行公安局下收的告诉。

同时将委派专人专管来宾材料疑息、相干数据报表。

4、呼应旅店带领倡导“节能降耗”的标语节能降耗是许多旅店一向正在号令那个标语，本部也将呼应旅店带领的号令，宽格请求每位员工用好每张纸、每收笔，以旧换新，将兴旧的纸张搜集裁剪成册供一线岗亭应急之用。

前厅主管工作计划

前厅主管工作计划
《前厅主管工作计划》
作为前厅主管，我的工作计划是确保酒店前厅部的高效运转，提供优质的客户服务，以及有效管理团队和资源。

为了实现这些目标，我制定了以下工作计划。

首先，我将密切关注客户服务质量。

我将与前厅员工一起制定并执行客户服务培训计划，以确保他们能够提供友好和高效的服务。

我还将定期与客人进行沟通，了解他们的需求和意见，及时调整并改善服务质量。

其次，我将注重团队管理。

我将与我的团队密切合作，确保他们能够充分发挥自己的能力，积极参与工作。

我还将定期组织团队会议，了解他们的工作情况和需求，及时解决问题。

另外，我将注重资源管理。

我将确保前厅部的各项资源得到合理利用，以提高工作效率。

我还将评估并优化工作流程，以确保前厅部的运作更加顺畅。

最后，我将注重自身提升和团队培训。

我将不断学习和提升自己的管理能力，以更好地领导团队。

我还将鼓励我的团队成员不断学习和提升自己的技能，以提高整个团队的综合素质。

通过以上工作计划，我相信我可以有效地完成前厅主管的工作，提供更好的客户服务，同时也能够激励我的团队更好地发挥自己的能力。

前台主管工作职责范文(4篇)

前台主管工作职责范文一、接待与引导工作1. 确保前台工作人员了解并掌握公司的接待流程和标准，并能以专业的形象接待来访客人。

2. 协调安排接待工作，确保来访客人得到高效、周到的接待服务。

3. 指导前台工作人员如何根据来访者的需求，有序地引导到相关部门或人员，提供准确的信息。

4. 确保前台工作区域整洁有序，客户看到的环境符合公司形象。

二、电话接听与转接工作1. 督促前台工作人员使用标准的电话接听用语和礼节，向来电者提供专业、快捷的服务。

2. 指导前台工作人员如何正确使用电话系统，如何迅速准确地转接来电，并保持通话质量。

3. 定期检查电话系统的运作情况，确保正常、稳定地接听和转接电话。

三、邮件和传真处理工作1. 建立并维护一个高效的邮件和传真处理系统，确保所有的邮件和传真都得到及时准确地处理。

2. 确保前台工作人员熟悉邮件和传真处理的相关流程，能够按照公司规定快速处理邮件和传真。

3. 监督前台工作人员处理邮件和传真的质量，及时纠正错误，并对常犯错误进行培训和指导。

四、会议室管理工作1. 确保会议室设备和环境的正常运作，及时处理会议室设备的故障和其他问题。

2. 协调会议室的使用安排，确保会议室的预定和使用流程顺畅、高效。

3. 监督前台工作人员会议室的布置与准备工作，确保每个会议室都可以满足客户的需求。

五、前台工作人员培训与管理1. 制定前台工作人员的培训计划，确保新员工能够迅速适应前台工作并熟悉相关流程。

2. 定期组织培训课程，提高前台工作人员的专业素养和职业技能。

3. 指导和辅导前台工作人员，确保工作能按时完成，提高工作效率。

4. 定期进行员工绩效评估，对表现良好的员工给予奖励和提升机会，对表现不佳的员工进行辅导和培训。

六、客户投诉处理1. 确保前台工作人员了解客户投诉处理流程，并能按照公司规定处理客户投诉。

2. 监督前台工作人员处理客户投诉的质量和效率，及时纠正错误并进行培训和指导。

3. 跟踪和记录客户投诉的处理情况，并及时向上级报告和反馈，以便采取适当的措施。

前台主管工作职责主要内容范文(4篇)

前台主管工作职责主要内容范文作为前台主管，工作职责涵盖了多个方面，以下是一个主要内容的范本，供您参考：一、前台管理1. 负责前台的日常管理工作，包括安排前台员工的工作时间表、休假计划、考勤管理等。

2. 确保前台工作流程的顺畅进行，及时解决前台工作中出现的问题和矛盾。

3. 负责前台员工的培训和绩效考核，并定期组织员工交流和培训活动，提高员工的工作能力和服务质量。

二、接待工作1. 负责接待来访客人，提供专业、热情、优质的服务，满足客人的需求。

2. 确保来访客人的信息准确记录，及时与相关人员进行沟通和联络，确保来访客人的顺利接待。

三、电话管理1. 负责前台电话的接听和转接，准确记录电话信息，及时与相关人员进行沟通和联络。

2. 确保电话接听的标准化和统一化，提高电话接听的质量和效率。

四、文件管理1. 负责接收、分发、归档公司来往文件，确保文件的安全、完整、准确。

2. 负责起草、修改和制定公司的文件管理流程和规范。

3. 在日常工作中，定期对文件进行整理和清理，确保文件的顺利查找和使用。

五、资源协调1. 负责与各部门进行沟通和协调，解决前台工作中涉及的跨部门问题和矛盾。

2. 确保公司各类资源的有效利用，提高工作效率和经济效益。

六、客户投诉处理1. 负责接收客户投诉，并及时向相关部门进行反馈和协调解决。

2. 能够以专业的态度和技巧处理客户投诉，尽量使客户满意。

七、安全管理1. 负责制定和实施前台的安全管理制度和流程，包括安全演练、应急预案等。

2. 能够及时处理突发事件，保障前台员工和来访客人的人身安全。

八、工作报告1. 按照公司要求，定期向上级领导汇报前台的工作情况和工作成果。

2. 能够编制和完善前台的工作报告和绩效评估报告，为公司决策提供依据。

九、团队管理1. 负责组建、管理和培训前台团队，塑造团队共同的价值观和行为规范。

2. 能够激发团队成员的工作热情和创造力，提高团队的凝聚力和执行力。

十、其他事项1. 根据公司的要求，完成其他与前台工作相关的任务。

前台主管工作职责样本(三篇)

前台主管工作职责样本
1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪。

要求身高165以上。

2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。

3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程。

良好的沟通、协调和组织能力。

4.熟练使用办公自动化设备，办公软件，熟练使用ps软件优先录用。

5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。

善于迎来送往，接洽引导，反应灵敏。

7.声音柔美，富有亲和力。

善于处理突发情况。

前台主管工作职责样本（二）
1、协助售后部经理管理服务顾问前台；
2、分解细化部门计划，对服务顾问提出具体要求与任务，并监督落实该计划。

3、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况；
4、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。

5、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量；
6、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。

前台主管工作职责样本（三）
1、售后前台日常事务的管理;
2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;
3、制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成;
4、制定售后服务内训计划;
5、处理顾客重大投诉;
6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;
7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布____通知、文件等;
8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;
9、负责组织实施服务活动。

前台主管工作职责具体内容（三篇）

前台主管工作职责具体内容主要包括以下方面：1. 管理前台团队：作为前台主管，首先需要管理和领导前台团队的工作。

这包括招聘、培训、安排工作时间表、制定工作规范等。

需要确保团队成员之间的协作和沟通，以及团队整体工作的高效运作。

2. 处理客户问题：前台主管需要处理客户的问题和投诉。

他们需要了解和熟悉公司的产品和服务，以便能够给客户提供准确的答复和解决方案。

他们还需要与其他部门合作，以确保客户问题得到及时解决，并提供满意的解决方案。

3. 维护前台秩序：前台主管需要确保前台区域的秩序和整洁。

他们需要监督前台的物品摆放和布局，确保前台区域整体形象的统一和协调。

此外，前台主管还需要负责维护前台设备的正常运行和保养，如电话、传真机、打印机等。

4. 安排接待工作：前台主管需要安排和组织接待工作。

这包括迎接来访客户、安排接待处的工作人员、提供必要的帮助和服务等。

他们需要确保来访客户得到良好的接待体验，并给予客户良好的印象。

5. 处理文件和资料：前台主管需要处理公司的文件和资料。

这包括收发邮件、传递文件、归档等。

他们需要确保文件的安全性和保密性，以及按照公司的规定进行文件的保存和管理。

6. 协调安全工作：前台主管需要协调和监督前台区域的安全工作。

他们需要确保前台区域的安全设备的正常运行，并定期进行安全巡查和检查。

他们还需要制定和推行安全工作规范，以确保员工和客户的安全。

7. 处理行政工作：前台主管需要处理一些行政工作。

这包括制定前台相关的行政流程和规范、制定和落实前台工作计划、制作相关的报告和统计资料等。

他们需要保持与公司其他部门的协作和沟通，以确保前台工作的顺利进行。

8. 培训员工：前台主管需要进行团队成员的培训和指导。

他们需要引导新员工适应工作环境，并帮助团队成员提升工作技能和专业知识。

他们还需要提供定期的培训和进修机会，以确保员工的持续发展和提高。

9. 监督绩效和行为：前台主管需要监督团队成员的绩效和行为。

他们需要制定绩效评估标准，定期对团队成员进行绩效评估，并提供反馈和建议。

宾馆前台主管岗位职责范文（三篇）

宾馆前台主管岗位职责范文作为宾馆前台主管，您的职责范围将涵盖以下内容：1. 接待客人作为前台主管，你需要熟悉并掌握所有客房类型、价格和特殊要求。

当客人到达时，你需要亲切地迎接他们，并提供准确和及时的服务。

你必须熟悉酒店的预订系统和前台操作流程，以确保顺畅的登记入住过程。

2. 处理投诉客人可能会提出各种投诉，如服务不周、房间设施问题等。

作为前台主管，你需要积极主动地对待客人的反馈，并及时解决问题。

你需要与客人进行有效的沟通，了解他们的要求，并尽力满足他们的需求，以确保他们有一个愉快的入住体验。

3. 管理前台人员作为前台主管，你需要对前台人员进行管理和指导。

你应该分配任务给团队成员，并确保他们按时完成工作。

你也需要提供培训和指导，帮助员工提高工作效率和服务质量。

你应该定期组织会议和培训，以确保团队的凝聚力和合作精神。

4. 处理紧急事件在紧急情况下，如火灾、停电等，你需要冷静地处理并采取适当的紧急措施，以确保客人的安全和舒适。

你应该熟悉酒店的应急预案，并带领团队有效地应对各种突发事件。

5. 客房管理作为前台主管，你需要确保客房的及时清理和维护。

你应该与客房部门和其他相关部门保持良好的沟通，协调客房清洁和维修工作。

你还应该检查客房的设施和用品，确保它们的正常运作和充足供应。

6. 处理账单和结算你需要确保客人的账单准确无误，并处理有关结算的问题。

你应该熟悉酒店的结算流程和收款方式，以便能够快速和准确地处理客人的账单。

你还应该处理客人的付款问题，并提供适当的建议和帮助。

7. 提供客户服务作为前台主管，你需要提供高质量的客户服务。

你应该关注客人的需求和要求，并确保提供及时和满意的回应。

你应该积极向客人提供有关酒店设施和服务的信息，并帮助他们解决问题和提供建议。

以上是宾馆前台主管的职责范围。

作为主管，你需要具备良好的沟通和领导能力，能够有效地管理团队和处理各种问题。

你应该保持职业精神和服务意识，并始终以客人的满意度为导向，努力提供优质的客户服务。

酒店前台主管年度工作计划格式范文（3篇）

酒店前台主管年度工作计划格式范文我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;⑵每天能按时做____次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。

让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。

制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;⑹督导迎送服务。

____执行服务程序，满足客人的合理要求;⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。

正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。

协助员工树立正确的价值观和酒店道德;⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。

掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;⑽对客人投诉的处理。

客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。

无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。

如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。

如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。

酒店前台主管工作职责(3篇)

酒店前台主管工作职责1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。

4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。

7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。

9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。

12.确保员工提供礼貌、专业的服务。

13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。

16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。

17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

18.执行、完成其它需完成工作。

酒店前台主管工作职责（2）酒店前台主管的工作职责主要包括以下几个方面：1. 协调和安排前台工作：负责协调和安排前台工作，确保前台人员的岗位安排合理、工作有序进行。

2. 管理前台人员：负责招聘、培训和管理前台人员，制定并执行工作规范，对前台人员进行绩效评估，提供必要的指导和指导。

3. 处理客户投诉：负责处理客户的投诉和纠纷，并给予合理的解决方案，保证客户的满意度。

4. 管理前台日常工作：监督和管理前台日常工作，包括安排接待客人、登记入住、退房等工作，确保前台工作流程的顺畅和效率。

5. 协调内部部门合作：与其他部门紧密合作，协调酒店内部各个部门的工作，确保客户需求得到及时满足。

6. 完成上级安排的其他工作：根据需要完成上级安排的其他工作，如报表汇总、业绩分析等。

前台主管工作职责内容范文(三篇)

前台主管工作职责内容范文一、工作总述前台主管是酒店或其他企事业单位的一个重要职位，他负责管理和指导前台工作人员，确保前台的高效运作和客户满意度。

前台主管需要具备良好的沟通技巧、团队管理能力和业务知识，以便能够与客户和其他部门有效地进行沟通和协作。

以下是前台主管的工作职责内容。

二、组织和监督前台工作1. 制定和实施前台工作流程和规范，确保前台工作人员按照标准操作，提供一致的高质量服务。

2. 监督前台工作人员的工作表现，及时发现和解决问题，确保工作效率和质量。

3. 安排前台工作人员的工作时间和轮班，确保前台在任何时候都有足够的人手。

4. 确保前台处于整洁、有序的状态，提供给客户一个舒适的接待环境。

三、客户接待和服务1. 负责迎接客户并提供礼貌、高效的服务，解答客户的问题和需求。

2. 处理客户的投诉和问题，及时解决，确保客户满意度。

3. 协助客户办理入住和退房手续，提供所需的信息和帮助。

4. 确保客户的个人信息和资料的安全和保密。

四、团队管理和培训1. 招聘、培训和指导前台工作人员，确保其掌握业务知识和技能。

2. 定期组织团队会议和培训，传达工作要求和信息，提高团队成员的工作积极性和效率。

3. 建立和维护良好的团队合作氛围，促进团队成员之间的沟通和协作。

4. 评估团队成员的工作表现，制定个人发展计划，提供必要的培训和支持。

五、前台绩效评估和报告1. 监控前台团队的工作绩效，及时发现和解决问题，确保服务质量。

2. 汇总和分析前台工作数据，准确记录前台的工作情况和客户反馈。

3. 编写前台绩效评估报告，提出改进建议，并向上级汇报工作进展和问题。

六、与其他部门的协作1. 与销售部门合作，提供客户信息和需求分析，支持销售工作的开展。

2. 与客房部协作，及时了解客房情况，确保客户入住期间的需求得到满足。

3. 与财务部合作，及时汇报前台的收入和支出情况，确保财务的准确性。

4. 与维修部合作，及时处理前台设备和设施的故障，确保前台正常运作。

酒店前台主管工作计划及目标(3篇)

酒店前台主管工作计划及目标(3篇) 酒店前台主管工作计划及目标篇1一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。

这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。

酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。

服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。

试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。

在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。

对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。

商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。

日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。

简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。

便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到满足。

捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。

前台主管工作计划

前台主管工作计划
《前台主管工作计划》
作为前台主管，我深知自己在酒店管理中的重要性，因此我制定了以下工作计划，以确保前台工作的高效运转和顾客满意度的提高。

首先，我将确保前台人员的培训和提高服务意识。

每个前台人员都需要了解并且熟练掌握酒店的服务流程和标准，以及应对各种突发事件的方法。

我会安排每周一次的培训课程，并通过不断的模拟演练来提高员工们的应对能力。

其次，我会加强客户关系管理。

在保证前台工作流畅的同时，我也会关注前台与顾客之间的互动和沟通。

我会采用客户关系管理系统来跟踪和管理与客户的互动，确保每位顾客都能得到个性化和专业的服务。

另外，我还将加强对前台工作流程的管理和优化。

我会根据客流量和季节性需求，灵活安排前台人员的工作时间，以最大化地提高工作效率。

同时，我也会与其他部门紧密合作，确保前台工作与其他部门的协调和配合。

最后，我还将重视员工的情绪和团队建设。

作为前台的领导者，我会关心员工的情绪和工作状态，及时进行沟通和解决问题。

我也会组织一些团队活动和培训课程，以增强员工之间的团队精神和合作意识。

总之，作为前台主管，我将全面把握前台工作的方方面面，确保服务流程的完善和员工的提高，以提升酒店的服务质量和竞争力。

前台主管工作职责具体内容(三篇)

前台主管工作职责具体内容前台主管是负责管理前台工作的职位，其职责包括但不限于以下内容：1. 指导与管理前台员工：负责对前台员工进行培训、绩效评估、工作安排和督促，确保员工的工作质量和效率。

2. 协调前台工作流程：制定和改进前台工作流程，确保接待、电话、邮件等日常工作的顺利进行，并积极解决遇到的问题。

3. 维护客户关系：处理客户投诉、建立良好的沟通和合作关系，提供高质量的客户服务，确保客户满意度。

4. 负责前台工作计划和预算：制定前台工作计划，并监督和控制前台工作预算，确保资源的合理利用。

5. 管理前台工作设施和设备：负责前台设施和设备的管理和维护，保证设施和设备的正常运作。

6. 协助其他部门工作：与其他部门密切合作，协助解决各种问题，确保公司各项工作的顺利进行。

7. 提供培训和反馈：根据前台员工的需要，提供相关的培训和指导，并定期进行工作反馈和改进。

8. 检查工作质量和结果：定期检查前台员工的工作质量和绩效，及时发现问题并及时解决。

9. 预防和应对突发事件：制定并执行应急预案，处理突发事件，并与相关部门协调处理。

10. 完成领导交办的其他工作：按照领导要求，完成其他与前台工作相关的任务。

以上是前台主管的一般职责，具体职责可能根据公司的规模和行业的要求有所不同。

前台主管工作职责具体内容（二）前台主管的工作职责包括但不限于以下几个方面：1. 监督和管理前台工作：负责监督和管理前台员工的日常工作，确保他们的工作质量和效率达到要求。

安排员工轮班和休假，并根据需要进行人员调配。

2. 客户接待和服务：负责向客户提供礼貌热情的接待和服务，解答客户咨询，并及时处理客户投诉和问题。

确保客户的满意度和忠诚度。

3. 预订管理：负责管理客房、会议室等资源的预订，并确保预订系统的准确性和及时更新。

协调各部门间的预订需求，确保资源的合理利用。

4. 行政支持：协助管理人员完成日常行政工作，包括文件处理、文件归档、文件传递等。

前台主管工作计划15篇

前台主管工作计划15篇前台主管工作计划1一、加强自身修养，提高服务质量1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项专心记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

2、负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工作。

4、熟悉并把握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。

增加主动服务意识，能够乐观有效的完成各项工作。

5、对工作有剧烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。

二、留意前台的卫生和形象，按时提示卫生人员打扫、清洁1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持洁净整齐。

2、负责区域卫生和绿植日常维护。

三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。

2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。

3、创建公司企业文化宣传园地，对其进行制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外学问，感受公司的企业文化和精神。

4、能够熟练公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣传做到准确、详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。

四、完善考勤管理制度考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施供应牢靠的依据，对调动员工工作的乐观性具有重要的意义。

1、人事考勤表制作和复核。

2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现象。

3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行具体记录。

4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等具体记录。

5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。

五、员工日常行为的规范管理，严格根据公司规章制度的要求执行1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本情况的监督、检查，并具体记录定期汇总。

2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事件的监督及记录。