美发服务流程(02084)
美发服务流程图
1. 站门：站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应45度面向门口，熟悉店整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。
站门通常是助理的职务，如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门？店长可不可以去站门？可以因为这样做客人会倍感亲切，更能体会到本店文化与别家店就是不一样，它的口碑会传的更远，塑造的品牌效应应更强烈。
站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼“先生您好”，“小姐您好”。
2. 带位：当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临XX店，先生，小姐请问几位？”3. “里面请进”“请跟我来，请这边坐”在顾客经过其他员工身边时，每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。
若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。
4. 帮客人拉出椅子说“小姐，先生请坐”并配合手势。
5. “小姐您好，我是本店3号助理师，我叫XX，很荣幸今天由我为您服务，这是本月最新的美发杂志”双手递于顾客手中，接下来就要准备饮品，“小姐请问您是喝红茶还是开水”开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人左边，右手在下，左手在上递于客人手中。
通常讲“小姐，这是您的开水，小心烫哦”6. “小姐请问您今天需要做什么项目？想重新做一个造型对吗？那您有指定的发型师吗，没有没关系，我帮您介绍一位很不错的发型师，请您稍等，我去帮您请发型师，让你们先认识沟通一下好吗？”中间一定要有2分钟的停顿，让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。
发型师必须要在一分钟到达顾客身边，不分指定与不指定客均应如此。
“小姐，这是我刚才向你介绍的发型师，他叫XX。
”7. 设计师不论新老顾客都要为其分析发质，选用当天头皮适应的系发水，并分析发型，离开顾客前留下个人发型图册，以便顾客参考喜爱的发型，以便于等会沟通只用（参考发型师一分钟到位服务方式）8. 当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台，当顾客买完单时，助理要向您对我今天的服务满意吗？如有服务不周之处还望多多指点，我会虚心接受的，发型师将问：小姐我为您设计的造型您满意吗？对这里您有意见吗？请您提出宝贵意见，以便于下次我们改正，留下您的联系方式，这是我们店的XXXXXX,如果您回去不好打理，打或者您过来，我再教您打理或修正。
美发店服务流程(精)
一、接待流程话术站班时：1、两脚与肩同宽，站立店门两侧；2、两手自然交叉于腹前，右手在上，左手在下；3、挺胸收腹，精神饱满；4、眼观四面，耳听八方，注意店内外机动状况；5、姿态谦恭有礼，语态自然热忱，心态积极愉快。
有顾客来时：1、客人离发廊门口三步距离时，开门迎接；2、两眼直视客人，面带微笑；3、身体前倾45度，以手势引导向里走；前台：您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您呢？顾客：剪头发。
前台：请问有预约吗？顾客：没有哦。
前台：这边先洗头好吗？里面请→请跟我来（走在客人前面或左右边，并以手示意往那边方向，引导时，随时注意客人是不是有跟来）→请这边坐。
前台：您好，请问您有指定的助理帮您洗头吗？顾客：没有喔！前台：那没关系，您请稍等一下，我马上去帮您安排，好吗？顾客：好的。
（得到顾客确定后，再离开，然后结合流水牌来安排助理）二、助理洗头流程话术员工：您好！请问您是要洗头，对吗？顾客：哦，是的，员工：我是这里12号助理，今天您的洗头服务由我来负责，您看，可以吗？顾客：可以。
员工：先帮你围一下毛巾好吗？顾客：可以。
围好毛巾后，示意并协助顾客躺下员工：在洗头之前，我先帮你做肩部和头部放松，请问这个力度可以吗？顾客：可以。
员工：谢谢！那这样按舒服吗？顾客：还好。
员工：谢谢！请问您一下，您之前有来过我们店吗？顾客：没有，第一次。
员工：哦，原来这样子呀！那您一般是在发廊洗头多还是家里洗头多？顾客：一般是在发廊洗多一点。
员工：哦，您看这里的力度可以吗？顾客：可以。
员工：谢谢，在为您洗头之前，我会针对您的头皮及发质为您选择合适您的洗发水，所以我想了解您的头皮及发质状况，我可以请问您几个问题吗？顾客：好的。
员工：你上次洗完头到现在有几天了？顾客：有3天了。
员工：哦，那请问您会不会觉得头发很容易出油？顾客：还好吧。
员工：会不会觉得头皮痒或有头皮屑？顾客：有一点点。
员工：有没有脱发的状况呢？顾客：有一点掉发。
员工：其实有一点掉发是属于正常的新陈代谢，不用担心，按照刚才的分析，今天您头皮及发质是属于干性的，等一下我帮您用滋润型洗发水，好吗？顾客：好的。
美发服务流程
美发服务流程文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]美发服务流程九、“３Ｓ服务”关于接待顾客的心理准备方面，有“３Ｓ服务”的说法，那是指ＳＭＩＬＥ（微笑）、ＳＰＥＥＤ（迅速）、ＳＩＮＣＥＲＩＴＹ（诚实）等三项和“Ｓ”字头有关的服务修养，是所有美发师必须用心注的：1、ＳＭＩＬＥ：有句话说：“微笑乃世界共同的护照”。
微笑具有缓和顾客紧张心理，使其感到善意、友爱、亲切之情的作用。
所在你在服务与销售活动中应随时随地带笑来接待顾客。
2、ＳＰＥＥＤ：动作迅速使服务与销售活动敏捷灵活，并在时间、劳力、金钱方面创造巨大的利益。
如此不但能为顾客提供最佳服务效果，赋予高度的消费满足，你也能满足于迅速化所带来的成果，可谓“一石二鸟”。
3、ＳＩＮＣＥＲＩＴＹ：“诚实”就是站在顾客的立场来作判断或行事。
换言之，就是用心了解顾客真正的意愿，满足顾客所需，藉以提供服务品质。
“服务”即是提供顾客满足，“心满意足的顾客就是最佳的推销员”。
十、实践“３Ｓ”服务１、微笑（１）迎接顾客时。
（２）向顾客打招呼时。
（３）接受顾客交代事项时。
（４）引导顾客时。
（５）与顾客交谈时。
（６）向顾客致谢时。
（７）对顾客有所要求时。
２、迅速（１）上前招呼顾客时。
（２）为顾客做服务时。
（３）向顾客展示商品时。
（４）接受顾客交代事项时。
（５）为顾客包装商品时。
（６）向顾客递交商品时。
３、诚实（１）向顾客说明服务内容时。
（２）向顾客做商品说明时。
（３）接受顾客交代事项时。
（４）为顾客挑选商品时。
（５）受理顾客抱怨时。
（６）为所做服务负责时。
（７）为所卖商品负责时。
十一、服务精神1、完美的服务风格是人创造出来的。
2、面带微笑及欠身礼是礼貌的表现。
3、亲切不是一种概念，而是一种能力的考验。
4、让顾客带着希望而来，怀着满意而去。
5、改变自己总比改变顾客来得容易。
6、帮助顾客等于帮助自己。
7、坦诚认错，绝不强辩。
8、站得挺，走得轻，做得快，传得稳。
美容美发中心服务流程
美容美发中心服务流程1、理发服务流程流程具体内容及程序工作前准备（1）签到上岗前，应先作自我检查，做到仪容仪表端庄整洁，符合要求。
（2）上岗后，先做好工作前准备，做到各类用具物品齐全，各种设备完好有效，室内整洁干净。
（3）精神饱满地时刻做好迎客准备，亲切有礼貌地接待每一位客人。
迎接客人（1）面带微笑，主动招呼客人。
（2）询问客人是否预订。
（3）登记客人姓名、房号，询问客人要求并告知理发项目的金额。
（4）引领客人至理发椅。
理发服务（1）待客人入坐后，先替客人围上挡发用大围巾。
（2）剪发前，须先观察一下宾客头型和原有发型，并征求宾客意见。
（3）剪发时，手势要正确，操作要轻巧，使用器具要得当。
（4）剪发完毕，须将宾客的挡发大围巾和毛巾解下，为宾客除去颈部头发后，换上小围巾和防湿围巾，再替宾客洗发。
（5）洗发时，先将洗发液适量注入宾客头部，随后用双手轻轻揉动，并顺势作头部按摩，力度控制适宜。
（6）冲洗过程中，应主动征询客人对水温的要求，冲洗完毕后，用干毛巾将客人的头发轻轻擦干并包扎起来，随后递上一块湿毛巾请客人擦脸（注意毛巾的温度不要太烫）。
（7）男宾修面时，理发师须戴上口罩，并谨慎使用剃刀，防止伤痛宾客。
（8）修面完毕，根据客人需要作脸部按摩。
（9）吹风定型时，应征询宾客对发型的要求，注意观察宾客脸型和发型，尽可能设计完美。
（10）吹风定型完毕，应为宾客照后镜，征询宾客意见，宾客如有意见，要认真进行修补，直到宾客满意为止。
（11）理发结束，如宾客无其他服务应取下宾客身上围巾，清除宾客身上粘着的头发，并为宾客结帐。
（12）宾客临走时，应主动为宾客递上携带衣物，宾客理发时脱卸的衣服要主动替宾客穿上。
送别客人（1）礼貌向宾客道别，欢迎下次光临并送客至门口。
（2）及时清扫场地，整理物品。
（3）清洁使用过的理发器具并放入紫外线消毒箱消毒，同时将使用过的毛巾清洗后放入消毒箱消毒，并做好再次迎客准备。
宾客须知（1）理发室营业时间，每天上午XX 至晚上XX 。
发廊标准服务流程
发廊标准服务流程一. 接待流程：1. 站门：站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应45度面向门口，熟悉店内整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。
站门通常是助理的职务，如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门？店长可不可以去站门？可以因为这样做客人会倍感亲切，更能体会到本店文化与别家店就是不一样，它的口碑会传的更远，塑造的品牌效应应更强烈。
站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼“先生您好”，“小姐您好”。
2. 带位：当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临XX店，先生，小姐请问几位？”3. “里面请进”“请跟我来，请这边坐”在顾客经过其他员工身边时，每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。
若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。
4. 帮客人拉出椅子说“小姐，先生请坐”并配合手势。
5. “小姐您好，我是本店3号助理师，我叫XX，很荣幸今天由我为您服务，这是本月最新的美发杂志”双手递于顾客手中，接下来就要准备饮品，“小姐请问您是喝红茶还是开水”开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人左边，右手在下，左手在上递于客人手中。
通常讲“小姐，这是您的开水，小心烫哦”6. “小姐请问您今天需要做什么项目？想重新做一个造型对吗？那您有指定的发型师吗，没有没关系，我帮您介绍一位很不错的发型师，请您稍等，我去帮您请发型师，让你们先认识沟通一下好吗？”中间一定要有2分钟的停顿，让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。
发型师必须要在一分钟内到达顾客身边，不分指定与不指定客均应如此。
“小姐，这是我刚才向你介绍的发型师，他叫XX。
”7. 设计师不论新老顾客都要为其分析发质，选用当天头皮适应的系发水，并分析发型，离开顾客前留下个人发型图册，以便顾客参考喜爱的发型，以便于等会沟通只用。
8. 当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台，当顾客买完单时，助理要向您对我今天的服务满意吗？如有服务不周之处还望多多指点，我会虚心接受的，发型师将问：小姐我为您设计的造型您满意吗？对这里您有意见吗？请您提出宝贵意见，以便于下次我们改正，留下您的联系方式，这是我们店的电话号码XXXXXX,如果您回去不好打理，打电话或者您过来，我再教您打理或修正。
美发操作服务流程
服务流程目录一、接待流程二、洗发流程三、吹风造型流程四、剪发流程五、烫发流程六、染发流程七、护发流程八、头皮调理操作一、接待流程1．站门站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应45°面朝门口，熟悉店内整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。
站门通常是助理的职务，但如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门？店长可不可以去站门？可以，因为这样做客人会倍感亲切，更能体会到本店的文化与别家店就是不一样，它的口碑会传得更远，塑造的品牌效应更强烈。
站门的人员亦可以向店外潜在顾客打招呼“先生您好”“小姐您好”。
2．带位当客人进门时就能听到接待用语并同时将门拉开“欢迎光临XX店，先生、小姐请问几位？”3．“里面请进”“请跟我来，请这边坐”在顾客经过其他员工身旁时，每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。
若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的机密文件等。
4．帮客人拉出椅子说：“小姐，请坐！”并配合手势。
5．小姐，您好，我是本店的3号助理师，很荣幸今天由我为您服务，这是今天的最新美容时尚报，双手递于顾客手中，接下来就要去准备饮品。
小姐请问您是喝红茶还是开水，开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人的左边，右手在下，左手在上递于客人手中。
通常要讲：小姐，这是您的开水，小心烫哦。
6．“小姐，请问您今天需要做什么项目？想重新做一个造型对吗？那您有指定的设计师吗？没有没关系，我帮您介绍一位我们这里最棒的，小姐请稍等，我去帮您请发型师，让你们先认识沟通一下好吗？”。
中间一定要有两分钟的停顿，让设计师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。
发型师必须要在一分钟内到达顾客身边，不分指定与不指定客均应如此。
“小姐，这是我刚才向你介绍的设计师，他叫阿建”7．设计师不论新老顾客都要为其分析发质，选用当天头皮适用的洗发精并分析发型，离开顾客前留下个人发型图册，以便顾客参考喜爱的发型，以便于等会沟通之用（参考发型师一分钟到位服务方式）。
美发服务流程
技师服务工作流程服务标准标准话术站岗流程：双脚分开与肩同宽双手放前挺胸抬头您好欢迎光临先生微笑侧身开门做请进手势（小姐）里面请小心地滑待岗（接待）流程：客人进门后问好后询问是否有固定老师您好有指定老师吗如有带至发型师位置，无固定发型师通知请跟我来服务经理安排，并帮助客人存物品后洗发稍等我帮您存下物品吧如指定老师外出或休息马上通知服务经理请将贵重物品取出处理，并安排客人等候，询问饮品拿杂志请稍等请看杂志（请喝水）洗发流程：在客人左前侧带领客人只洗发区围毛巾洗发里面请将毛巾三分之一折入客人衣领扶客人躺请跟我来洗头床诊断发质（干性油性烫后染后）请稍等帮您围下毛巾询问洗发方式及是否在店内存有洗发水请问是否有洗发水（如有通知服务主管或库房查找客人洗发洗发水叫什么名字水，如没有建议客人使用什么类型洗发您的发质属于XXX建水）询问水温及手法轻重无固定发型师议您使用XXX洗发水客人报出发型师价位通知服务经理安排水温可以吗洗发结束后报出自己的姓名及工号带领按摩力度可以吗客人只发型师位置帮助客人擦干头发并发型师的价位有XXX交由发型师离开时通知客人和发型师后并我是X号助理我叫X带走湿毛巾客人离开前送客人出门（如忙有需要您叫我时通知服务经理代送客人）很高兴为您服务冲水由值日生负责如值日生忙时听服务经理或发型师安排这位是我们XX老师染烫发流程：烫发前准备问好报出姓名工号帮助客人穿您好，我是XX，很高客服重新和客人复述一遍需要做出的效果服务中如无必须不允许离开客人如离开为您服务必须先告知安抚客人并通知烫染发总监安排对不起请您稍等一下临时服务人员服务过程中询问客人需要对任我去XX何有使客人不舒服的情况做出调整并告知总监对不起打扰一下染烫发结束后通知发型师染烫发工作概况顺利再见谢谢光临进行下一环节的交接交接后通知客人和发型师后离开清理工作现场客人离开前送客人出门（忙时通知发型师服务经理部门总监代为送客）重点标准：站姿坐姿走路姿态微笑点头打招呼发型师工作服务流程服务流程注意事项站岗（接待）流程：站姿问好协助技师助理安排站姿双手放前顾客进门后接待客人无助理接待时履行问好并15°鞠躬助理接待流程工作流程：接待客人后跟进监督助理工作洗发冲水时监督提醒助理或值流程（进程）客人冲水或做多日生工作值日生忙或无值日生个项目时跟进安排相关人员工时通知服务经理或及时安排相作结束后通知相关工作人员一起关人员处理染烫发时通知染送客带领客人到收银台结算取烫总监安排准备并将所需要物品送客出门及要求详细告知部门总监工作进程中跟进监督并和染烫总监沟通发现问题及时调整服务顾客流程：一、观察沟通：观察穿着打扮，判断顾客头发状况，了解顾客心理预期，了解客人的打理习惯，了解顾客工作生活环境，了解顾客前期美发经历二、设计建议：以亲切态度专业角度帮助顾客分析发质脸型头型服装年龄职业并帮助客人设计发型方案通过顾客的需求引导客人的改变并相信你的设计方案三、修剪：依据设计方案剪裁，在剪发过程中和客人进行深层次的沟通并用专业的角度对客人进行引导四、冲水造型：修剪完成由发型师决定是否冲水，冲水前注意碎头发是否粘在客人衣物或脸上，利用造型品为顾客造型，并将产品推荐给客人赞美客人五、送客出门：带领客人至收银台结账，协助助理帮客人取物品衣物，自我推荐并送上名片，礼貌用语送客人出门员工服务培训注意事项一、站姿、座姿、仪表正确站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（双手放置前侧小腹上方、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）正确座姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。
美发店服务流程(精)
一、接待流程话术站班时：1、两脚与肩同宽，站立店门两侧；2、两手自然交叉于腹前，右手在上，左手在下；3、挺胸收腹，精神饱满；4、眼观四面，耳听八方，注意店内外机动状况；5、姿态谦恭有礼，语态自然热忱，心态积极愉快。
有顾客来时：1、客人离发廊门口三步距离时，开门迎接；2、两眼直视客人，面带微笑；3、身体前倾45度，以手势引导向里走；前台：您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您呢？顾客：剪头发。
前台：请问有预约吗？顾客：没有哦。
前台：这边先洗头好吗？里面请→请跟我来（走在客人前面或左右边，并以手示意往那边方向，引导时，随时注意客人是不是有跟来）→请这边坐。
前台：您好，请问您有指定的助理帮您洗头吗？顾客：没有喔！前台：那没关系，您请稍等一下，我马上去帮您安排，好吗？顾客：好的。
（得到顾客确定后，再离开，然后结合流水牌来安排助理）二、助理洗头流程话术员工：您好！请问您是要洗头，对吗？顾客：哦，是的，员工：我是这里12号助理，今天您的洗头服务由我来负责，您看，可以吗？顾客：可以。
员工：先帮你围一下毛巾好吗？顾客：可以。
围好毛巾后，示意并协助顾客躺下员工：在洗头之前，我先帮你做肩部和头部放松，请问这个力度可以吗？顾客：可以。
员工：谢谢！那这样按舒服吗？顾客：还好。
员工：谢谢！请问您一下，您之前有来过我们店吗？顾客：没有，第一次。
员工：哦，原来这样子呀！那您一般是在发廊洗头多还是家里洗头多？顾客：一般是在发廊洗多一点。
员工：哦，您看这里的力度可以吗？顾客：可以。
员工：谢谢，在为您洗头之前，我会针对您的头皮及发质为您选择合适您的洗发水，所以我想了解您的头皮及发质状况，我可以请问您几个问题吗？顾客：好的。
员工：你上次洗完头到现在有几天了？顾客：有3天了。
员工：哦，那请问您会不会觉得头发很容易出油？顾客：还好吧。
员工：会不会觉得头皮痒或有头皮屑？顾客：有一点点。
员工：有没有脱发的状况呢？顾客：有一点掉发。
员工：其实有一点掉发是属于正常的新陈代谢，不用担心，按照刚才的分析，今天您头皮及发质是属于干性的，等一下我帮您用滋润型洗发水，好吗？顾客：好的。
【美发店】 美发店洗头服务流程
2.询问顾客称呼，更显亲切
2.带位
“X小姐，请跟我到洗头区。”
“X小姐，请坐这张洗头床。”
（在前面以手势引导）
找好空位，如果水渍及时擦干
3.垫毛巾
“X小姐，让我先帮您垫条毛巾，您再躺下好吗？”
（双手把毛巾和塑料垫纸放在客人肩上，左右对齐，再往衣领内折进5-6CM，如果躺着洗，胸着要垫一条毛巾，放在颈窝以下位置。
第二遍时间5分钟
8.冲水
花洒内扣，一只手内扣手指并拢，掌边紧贴顾客头皮，从发际线到头顶，从后发际线到后头顶部，边冲边轻抓，手到哪里，水就跟到哪里，重复3至4遍后，直到冲净为止。（冲水3-5分钟）
“X小姐，需要冲一下眼睛吗？”
“X小姐，请把眼睛闭上，谢谢。”
冲水注意不要让水溅到顾客脸上或衣服上。
9.包毛巾
6.第一遍
洗发
“X小姐，您觉得力度合适吗？”
“您觉得哪个位置需要用力请说一声好吗？”
调整到顾客感觉舒服的力度，按照一定顺序从前到后，由外向内，从发际线到头顶等顺序来抓头部（用指腹）。
第一遍时间3-5分钟
7.第二遍
洗发
（按摩头部）
按摩头部5分钟左右，边洗边按摩头部，用指腹和掌腹，用柔力以打圈的方式由内向外有节奏的进行按摩，注意按的几个穴位：印堂，太阳穴，通天，耳门，刚驰，风衬，颈上等穴位，整个洗头时间约为10分钟左右，冼净为宜。
注意一定要垫塑料纸，以免毛巾掉色
洗
头
中
4.试水温
“X小姐，请问水温合适吗？”看清开关冷热方向，水龙打开后，先用手腕部位试水温。
5.挤发水
打泡沫
1.挤洗发水：长发按2-3下，短发按1-2下
2.打泡沫：挤好洗发水先在两个手掌上搓匀，再放在客人头上，以打圈方式打出泡沫，泡沫适量后将泡沫延伸到全头。
美发服务流程
美发服务流程美发服务流程可以按照以下步骤进行：1. 预约：顾客可以通过电话、网络或者直接到店进行预约。
在预约时，顾客可以说明自己的要求和期望，比如想要剪哪种发型、染什么颜色等。
2. 接待：当顾客到店后，美发师会亲切地接待他们，并询问他们的需求和要求。
美发师还可以给予一些建议，根据顾客的发质和脸型来选择适合的发型。
3. 洗发：在开始修剪发型之前，美发师会请顾客到洗发区域，根据顾客的需求选择合适的洗发产品进行洗发。
在洗发的过程中，美发师可以轻轻地按摩头部，使顾客更加舒适。
4. 修剪：当顾客的头发清洗干净后，美发师会根据之前和顾客的沟通进行修剪发型。
美发师会使用剪刀、理发器等工具进行修剪，并根据顾客的要求进行造型。
5. 护理：修剪完发型后，美发师可以为顾客进行发质护理。
护理的方式可以根据顾客的需要进行选择，比如秀发护理、染烫护理等。
护理的目的是让顾客的头发更加健康亮丽。
6. 烫发/染发：如果顾客需要烫发或者染发，美发师会根据顾客的要求和发质选择合适的产品和工具。
在进行烫发或者染发之前，美发师会为顾客进行头发的保护，以避免受到伤害。
7. 造型：当顾客的头发处理完成后，美发师会为他们进行造型。
造型的方式也可以根据顾客的要求选择，比如使用夹子、卷发棒、吹风机等工具来打造理想的发型。
8. 整理：最后，美发师会为顾客整理整个发型。
他们会使用发蜡、发胶等产品来定型，并使用梳子、手指等方式将头发整理得更加有型。
9. 购买产品和付款：顾客可以根据自己的需要选择购买一些美发产品，比如洗发水、护发素等。
并且，顾客可以结账付款。
10. 道别：最后，美发师会向顾客道别，并提供一些关于日常护发的建议，以保持良好的发型和发质。
以上就是一般的美发服务流程，当然在实际操作过程中，也可能会因为顾客的需求和美发师的个人技术而略有不同。
最重要的是，美发师要能够与顾客进行良好的沟通，了解顾客的需求，并提供专业的建议和服务，以满足顾客的期望。
美发店标准化服务流程手册
美发店标准化服务流程手册《标准化服务流程手册》一、接待服务流程二、洗发服务流程三、吹风造型流程四、剪发服务流程五、烫发服务流程六、染发服务流程七、收银服务流程一、《接待服务流程》步骤语言话束形体表现注意事项1、您好，欢迎光临** 1、面带笑容，仪表整洁干净。
1、以店内站门流水牌为顺序，注意肢体2、面对外45度角挺胸收腹，左手搭语言。
一、迎宾右手，自然垂放。
2、声音亲切，切忌大叫。
3、拉门迅速，75度鞠躬施礼。
3、助理都忙时，收银员，发型师、店长4、门左侧向内右手示意，在前方引路。
都应在前台处接待客人。
1、欢迎光临** 1、接待处坐班人员听到站门助理的迎1、迎宾领位需反应迅速。
2、先生(小姐)您好，请问几位, 宾声后，应立即站直起来，75度鞠躬、2、熟悉了解店内当时的客流状况。
3、好的，里面请，请跟我来。
热情问候。
3、及时通知前排或指定人员。
二、领位 4、请这边坐，好吗, 2、先安排客人落座。
5、当心楼梯，请慢走。
3、领位时应侧身走在离客人二步远的前方，伸右手示意。
1、先生(小姐)您好～/欢迎光临～ 1、当客人经过其他员工身边时，行走1、客人为先，不得抢路，迎面问候。
着的员工必须停步、侧身让路。
向客2、上下楼梯，员工应该先下后上，右侧三、行走问候人75度鞠躬或点头示意，并同该客人行走，切勿并排行走。
领导先，老师先，打招呼问候。
客人最先。
1、您有需要寄存的东西吗, 1、关心的语气、和蔼的态度。
1、建议当着客人的面，将其物品放入寄2、人多手杂，贵重物品请随身保管。
2、拿放客人的东西时，手法要轻。
存柜中，并当即将手牌交给客人。
四、物品寄存3、请检查一下，已经锁好～ 3、衣服一定要挂上衣架。
2、一定要向客人强调“贵重物品请随身4、这是您的寄存手牌(或钥匙)。
保管”。
1、您这里请，请坐。
1、要赶在客人前1~2步，拉出椅子，1、随着客人下坐时向上送椅子。
五、让位方便客人坐下，并右手引导示意。
美发店标准服务流程
美发店标准服务流程美发店是人们打理发型、护理头发的重要场所，一个良好的服务流程可以提升顾客体验，增加顾客满意度。
下面就是美发店标准服务流程的具体内容。
1. 服务前准备。
在美发店正式营业前，员工需要对店内环境进行清洁整理，确保所有工具、设备的清洁卫生，并且检查工作服是否整洁、符合规范。
同时，需要检查各种产品的库存情况，确保能够满足顾客的需求。
2. 顾客接待。
当顾客到达美发店时，员工需要主动接待，微笑迎接，并且主动询问顾客的需求，引导顾客到指定位置就座。
在接待过程中，员工需要耐心倾听顾客的要求，并且根据顾客的需求进行适当的建议和沟通。
3. 专业分析。
在确认顾客的需求后，美发师需要进行头发、面型等方面的专业分析，根据顾客的实际情况提出合理的建议，让顾客更清楚自己的需求，也更加信任美发师的专业能力。
4. 服务执行。
在进行美发服务时，美发师需要根据顾客的需求进行专业的操作，包括洗发、理发、造型等环节。
在整个服务过程中，美发师需要与顾客保持良好的沟通，让顾客了解每个步骤的操作，确保顾客满意度。
5. 产品推荐。
在服务过程中，美发师可以根据顾客的实际情况，推荐适合的护发产品，让顾客能够更好地护理头发。
但需要注意，推荐产品需要根据实际需求，不得强迫顾客购买。
6. 服务结束。
当美发服务结束时，员工需要主动询问顾客的满意度，并且提供适当的护理建议。
同时，需要对工作环境进行清理整理，确保下一位顾客能够在整洁的环境中享受服务。
7. 顾客回访。
在服务结束后，美发店可以通过电话、短信等方式进行顾客回访，了解顾客对服务的满意度，以及对美发店的建议和意见，这对于美发店的改进和提升具有重要意义。
以上就是美发店标准服务流程的具体内容，通过严格执行这一流程，可以提升美发店的服务质量，增加顾客满意度，也能够提升美发店的品牌形象，吸引更多的顾客光顾。
美发店服务流程
第一章顾客接待流程（标准店）本章内容属门店基本接待标准，目的是为解决门店服务流程中出现的接待步骤不衔接、服务顾客不到位等影响服务质量的问题。
第一节迎宾接待一、迎宾接待程序：备注：前台经理负责15分钟定时叫唛，通知助理轮牌。
第㈠步：迎宾助理接待→您好，欢迎光临成兵造型公社，请问您是要剪发还是要设计发型？”→（顾客：我要。
）迎宾助理将顾客转交给旁边的洗头助理第㈡步：洗头助理带顾客寄包→“请您先随我到前台寄存包袋，如有贵重物品麻烦您自行保管。
”→（帮助顾客放包锁好）“这个钥匙只有一把，请您收好。
”→“在为您服务之前，借用您一分钟时间给您做一个发质和头皮的诊断，以便我们能为您提供更适用您发质的洗发水为您服务。
”第㈢步：洗头助理检测发质（检测仪）① 理引导顾客入座开始检测；②头牌设计师《如果设计师没空店长配合》配合上前向顾客读取检测信息并提供洗护或设计建议。
→助理在顾客消费单上登记检测信息和顾客需求（消费单放置前台）。
第㈣步：顾客派单A类顾客：顾客需要做烫染→助理问：“请问您是否有指定的设计师呢？”A-1（顾客无指定）“这是我们店里的XX号设计师XXX，您看由他来为您设计造型可以吗？”A-2（顾客有指定）“您先请坐，我帮您通知一下！”→（设计师设计完毕后安排技师带位洗头）B类顾客：顾客需要洗头或剪头发→助理问：“请问您是否有指定的助理帮您洗头呢？”B-1（顾客无指定）“您好，我是XX号助理，我来帮您洗头您看可以吗？”B-2（顾客有指定）“您稍等，我帮您通知一下他。
”第㈤步：引导顾客上楼洗头→若指定助理在忙，咨询顾客是否等待或另外安排。
第二节洗头过程二、进入洗头程序（见技术服务流程篇）三、洗头过程插入介绍设计师（目的为洗头或剪发的顾客）→“请问您是否有指定的设计师帮您吹风或剪发呢？”a、（顾客无指定）“我们这边的设计师每个人都有各自擅长的技术强项，所以他们的剪发价格也不一样，您看一下您要选择哪一位设计师帮您剪发呢？”b、（顾客有指定）“好的，等下我帮您安排！”建议塑造设计师第三节顾客安排四、顾客状态安排：A、不需要等候设计师第①步：助理（或技师）安排顾客入座→“X先生（小姐），这是我们店的XX号设计师，接下来由他为您服务可以吗？【这是您要指定的XX号设计师！】→“请问您需要温水还是冰水。
美容美发工作程序及标准(万能范本)
迅速、仔细
铺好床单，请客人在美容床上躺好，盖上浴巾，打开美容仪，将护肤品及所需工具放在工作车上。
护肤过程
轻重适度
1、将客人头部包好，不露出头发，颈下垫上毛巾，根据客人的要求用相诮的护肤品为其服务。
2、工作时如客人提出总是，必须有问必答，（对休息的客人不必过多打扰），询问客人手法轻重适度。
送客
语气诚恳
服务完毕，帮客人穿上外套，递上客人的随身物品，指引客人到收款台，向客人致谢，道别。
美容美发工作程序及标准
工作项目
工作标准
工作程序
迎客
热情周到，面带微笑
用敬语问候客人，引至理发椅(或美容间)，将客人随身物品保存好，衣服挂好。
询问
语音清晰，语调适中
问清服务项目及要求，接着为之服务。
美发服务：披围布
动作轻盈
一替客人披上小围巾，后颈及肩上披上小毛巾，保护好衣领。
洗发
手法熟练，按摩轻重重应根据客人的意见。
冲水
水温适中，不湿衣领
将客人引至洗头椅上，调好水温，将客人的头发冲洗干净，确保水珠不溅客人面部。
吹风
动作熟练
询问客人所需发型，按客人要求吹风。
征求意见
语气诚恳
按客人喜好定型头发，询问客人是否满意。
撤下围巾
动作轻巧
先撤下护领毛巾，再撤下小围巾，并为客人整理好衣服。
美发店洗头服务流程
“X小姐，已经洗好了，您可以起来了。”
注意包毛巾的方法，松紧合宜。
洗
头
后
10.带位
（叫发型师）
“X小姐，这边请，坐到这里好吗？”手势在前引导，双手扶住椅背，侧转椅子让顾客坐下再调整合适高度，再摆正方向，擦干头发（不滴水为止），梳顺头发后再通知发型师。
11.跟进服务
“X小姐，如果您还有其他什么需要，随时叫我好了，很高兴为您服务！”然后站在发型师侧面，随时留意顾客和发型师的需要并予以协助。
可以帮顾客加水、换杂志、拿物品等
若发型师不忙）
“X小姐，您稍坐，XX发型师马上就到，您需要帮您倒杯水吗？……”立即准备好客所需要的茶水和纸巾、棉纤。
若发型师忙（先了解需要多长时间）
“X小姐，不好意思，XX发型师大约X分钟到，您稍坐一下，我帮你拿本杂志好吗？”
如发型师在忙，应明确告诉顾客需要等待多长时间，此时助理有空，可以和顾客聊天，帮顾客打发时间。
6.第一遍
洗发
“X小姐，您觉得力度合适吗？”
“您觉得哪个位置需要用力请说一声好吗？”
调整到顾客感觉舒服的力度，按照一定顺序从前到后，由外向内，从发际线到头顶等顺序来抓头部（用指腹）。
第一遍时间3-5分钟
7.第二遍
Hale Waihona Puke 洗发（按摩头部）按摩头部5分钟左右，边洗边按摩头部，用指腹和掌腹，用柔力以打圈的方式由内向外有节奏的进行按摩，注意按的几个穴位：印堂，太阳穴，通天，耳门，刚驰，风衬，颈上等穴位，整个洗头时间约为10分钟左右，冼净为宜。
第二遍时间5分钟
商务会馆美发服务工作程序
美发服务工作程序
1、营业前完成指定区域的清洁卫生，并检查美发工具是否符合要
求。
2、接到有客通知后须在40秒内来到客人身边，检查客人发质、
发型，询问客人要求后，安排助手给客人洗头。
3、服务过程中，认真听清客人具体要求，坚持宾客至上，遇到语
言沟通有问题时，必须在相互理解的情况下方可开始做美发项目。
4、帮助客人更换客衣，将衣服挂在衣柜里，把毛巾披在客人肩上，
用干净的胶纸放在毛巾上，双手将胶纸的一部分塞入颈内。
5、检查客人发型时，助手应姿势端正地站在旁边，洗头前帮客人
梳顺头发，由发尾梳，然后请客人到洗头盆处就座。
6、为客人做发过程中，助手站在师傅侧面，随时为师傅帮忙。
若
客人所做项目需要等候，告诉客人大约需要多少时间，并为客人送上书刊、茶或咖啡。
理发店服务流程
贵髪造型之服务流程【1】1、当顾客进门，由站牌接待员工迎接顾客于休息接待区，并询问顾客所需饮品，交由接待经理。
2、接待经理面对顾客首先自我介绍，并咨询顾客所需服务项目，并介绍店内消费概况及发型师价位，用工派介绍。
3、了解完毕后，带顾客于存包区，找好客服，带至所有服务位置，安排服务人员并介绍。
4、洗护师接手后，必须以专业话术、专业手法用心为顾客服务，服务完成后带上发型师位并介绍发型师，站在旁边与发型师一起共同服务顾客。
5、助理与发型师服务完顾客后，助理有望取包，发型师则带领顾客于前台买单。
6、前台收银需站立微笑服务，并双手接送现金，并了解顾客对本店服务与技术的评价。
7、收银服务完毕后由发型师欢送顾客，走出门口，服务最终完毕。
贵髪造型员工规章制度一、考勤类：1、上班时间：早10：00-晚10：002、每月休息四天，节假日除外，事假每日扣罚100元，旷工每日扣罚300元（旷工3日内当自动离职，无任何经济补偿），病假无需罚款（需病历），所有休假需提前向前台经理申请。
3、每月迟到20分钟后每分钟1元计算，每次迟到90分钟后按旷工计算，每位员工每月如休息5日及取消当月工资底薪。
4、每位员工每月有4小时接待亲友的时间，如上班途中需外出，每次时间不得超过30分钟，中途如需请假，2小时以内，每次扣罚50元，2小时以上当事假计算，但必须经前台经理批准。
二、形象类1、每天必须换好工服，带好工牌，女生必须化好淡妆方能打卡上班。
2、每天保持工作服的干净与整洁，无异味、无口臭。
3、每天打卡上班后有30分钟时间洗头吹造型，其余时间不得洗发（需培训除外）。
如需剪发、自己做发型需在上班时间之外（做头发每人每月只可做1次）。
4、每天需洗脸、刷牙、化妆等一切有关自身形象的日常事务，不能在店内进行此类事务。
5、每位员工每天上班时必须把手机交由前台保管。
三、店务类1、会议时间：早会：10：40分晚会：21：30分周会：星期天晚21：00 月会：月底21：00周会、月会必须无条件参加，否则按事假论处。
美发部接待服务流程
步骤
语言
动作
备注
交接
1、王小姐，请稍等，我安排美容师为您服务。
2、王小姐，这是高级美容师XX今天由她为您全程服务。XX美容师这是王小姐
3、王小姐，很高兴为您服务，这边请。
1、站姿标准，鞠躬，面带微笑；
2、引领手势。
更衣沐浴
1、引领至更衣室，王小姐，这是更衣柜，这是更衣间。
2、王小姐，做护理之前您需要淋浴一下吗？
1、如果注重面部的话，那我先帮您做免费的皮肤测试，然后根据您的皮肤为您制定一个适合您的护理方案；
2、如果注重身体的话，那我给您做一个免费身体诊断，然后根据您的身体为您制订一个适合您的护理方案。
1、如果顾客不用或今天我没有时间用咨询表；
诊断
ห้องสมุดไป่ตู้1、王小姐，这边请。
2、介绍仪器开始检测。
3、检测完毕，王小姐谢谢您的配合，您辛苦了。
2．如果顾客不需要的话，告知顾客客服的位置。在门外等候；
3．配合顾问，已安排好床铺。香熏及配料。
第五节护理操作流程
步骤
语言
动作
备注
操作前
1、引领至美容室，请顾客入坐
2、王小姐，先喝杯XX，洗浴时水分流失过多，要及时补充一下水分，
3、王小姐，房间温度合适吗？
4、王小姐，房间内特意为您点上XX香熏精油的味道，您闻一下，喜欢吗？
3、精神饱满，面带微笑（八颗牙齿）；
4、面向店外，身体与门呈45度，目光始终观察店外情况。
5、客人接近门1.5米时，站位人员向内拉门，全部打开，第一个顾客进入时，行45度鞠躬礼，同时问候（欢迎光临**）；
6、站位人员注意店内客人出入，客人出门时，站位人员向外同时推
7、门，并问候（谢谢光临**）；
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8. 在停留药水期间，务必询问是否有不良反应，适当给客人按摩并留意茶水是否满 意，随时加茶水并换杂志。
9. 二剂停留时间到后，取下棉条开始拆卷（拆卷时应螺旋下杠，并小心不可在下杠 当中将发片残留药水滴在客人衣服或脸上，并避免与其他盛器发生声音）拆卷后杠子 应放在原处并摆好，保持操作区域清洁，不可将发纸扔在地上。
2. 准备烫发所需工具以及保护措施，（凡士林、颈盒、棉条）工具放在触手可及的 地方。
3. 依照客人素材、开始上卷（如客人发质属于抗拒性，烫前应先用烫前处理剂，处 理发质。受损发质可在烫前采取烫前护理）上卷时注意提拉发片角度（依头型骨骼来 定）发片形态发片厚薄度。并在上杠过程当中询问顾客卷杠时力度是否过大，是否有 拉扯头皮现象，同时可一面操作一面讲解为何要如此上杠子，又如何依据头型、发
2. 在倒洗发水之前，仔细观察头皮与发质，防止头皮有伤痕和不适之处，针对发质 情况建议客人使用适合他发质的洗发水，并站在客人的立场上思考，提出若干中肯的 建议，语调自然亲切。
3. 在准备起泡时，将选择好的洗发水放置于手掌中，然后放于客人头发表面，人站在
客人背后 30 公分处，第一便于操作，第二保持与客人之间的个人卫生，如口臭等，洗
4. 帮客人拉出椅子说 “小姐，先生请坐 ”并配合手势。
5. 小“姐您好，我是本店 3号助理师，我叫 XX ，很荣幸今天由我为您服务，这是本 月最新的美发杂志 ”双手递于顾客手中，接下来就要准备饮品， “小姐请问您是喝红茶 还是开水 ”开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人左边，右手在下，左手在上递于 客人手中。通常讲 “小姐，这是您的开水，小心烫哦 ”
2. 手掌给客人按摩头部，轻声询问洗发是否舒服，同时掌控客人头部骨骼形态，此 时可询问客人是否挑选出发型册中的几款发型，然后结合客人的头型、脸型、毛发生 长方向等因素与客人沟通，设计出适合客人的个性和消费水平，抓住客人消费心理， 建议客人的发型结合烫发表现发型整体的效果，沟通时应站在顾客的立场为其设计， 语气自信亲切。
3. 取下毛巾，将头发梳通区域划分时要求分线清晰，无散落碎发。
4. 裁剪发型时，可以自言自语的方式讲解裁剪过程，做为引导顾客，动作自然洒 脱，不可与同事交谈，或左顾右盼、心不在焉。
5. 结构裁剪完成作发量调整和纹理化处理，头发半干不干时，抓出造型，并教客人 在家的打理方式。
6. 依发型设计利用吹风机整理造型，使用发蜡或其他造型产品固定，并可在此时为 造型产品做出购买引导。
4. 然后轻轻拿掉毛巾，说 “XX小姐，这款发型非常适合您，我现在教您一些保护它 的方法，不要用密齿梳去梳，不能让水沾到上面，不然会影响到它的卷度及整体效 果。 ”此时还可以介绍头发卷或直，大花在头上保持卷度的持久性，同时又可以为烫发 传播前置引导。
四、剪发流程
1. 当客人坐好后，围上毛巾，双手持拿围布上端侧前方，两手高度不得高于顾客下 巴。从正前方给客人围上剪发围布，不要站在客人后面抖动围布。
型、设计不同的卷度，此为引导顾客，让顾客更认同我们的技术。并在规定的时间内 卷完，勿让客人久等，卷完后，用凡士林擦在耳朵后，围上棉条将药水盆架于颈部。
4. 准备药水时，应先告诉顾客（小姐您好，满烦您坐好，头先后仰一下，以免滴在 您脖子和身上。谢谢）开始上药水，并一手拿毛巾防止药水滴下，伤到头皮，依烫发 咨询单上的资料开始加热并注意控温。
为您吹风造型。这时， xx 上前一步，站在顾客右前方一步远，鞠躬 75 度， “ XX 小姐，
您好！我是本店 2 号助理 XX ，很荣幸今天由我为您服务！现在可以开始了吗？ ”经过
XX 小姐的同意后， “XX小姐，我先将您头发上的水份吸干一些好吗？ ”然后打开毛
巾，轻擦头皮，再将毛巾包裹头发由发根边捏边退向发梢，直到不滴水即可，切记不 能揉搓头发，这样会导致发尾打结，表面毛鳞片脱落翻翘。
6. 小“姐请问您今天需要做什么项目？想重新做一个造型对吗？那您有指定的发型师 吗，没有没关系，我帮您介绍一位很不错的发型师，请您稍等，我去帮您请发型师， 让你们先认识沟通一下好吗？ ”中间一定要有 2分钟的停顿，让发型师准备自己的发型 册和最新的发型资料与顾客沟通。发型师必须要在一分钟内到达顾客身边，不分指定 与不指定客均应如此。 “小姐，这是我刚才向你介绍的发型师，他叫 XX 。”
形就有弹性，比较持久一些。 ”吹到水平线以上时，说 “ XX 小姐，上面我会用大一号的
梳子，这样花形会比较自然，根据您的气质一定会很漂亮。
”吹到侧部区域时， “ XX 小
姐，根据您的脸形看，非常的标准，所以我准备使侧部花形卷度流向向后，这样可以
打开你脸部轮廓部分，这样会更漂亮。 ”吹到顶部时 “ XX 小姐，这里我为您制造一些蓬
7. 设计师不论新老顾客都要为其分析发质，选用当天头皮适应的系发水，并分析发 型，离开顾客前留下个人发型图册，以便顾客参考喜爱的发型，以便于等会沟通只用 （参考发型师一分钟到位服务方式）
8. 当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台，当顾客买
完单时，助理要向您对我今天的服务满意吗？如有服务不周之处还望多多指点，我会
XXX
店期待您的光临！再见！
二. 洗发流程
1. 助理为客人穿上洗发和服，将其整理好，系好腰带，调节松紧度，接下来要放毛 巾，围毛巾之前要站在客人左边 75 度弯腰，距离一步半空间，并用商量的口吻问顾
客：我现在要为您洗发，防止待会泡沫落在您的身上，可以将您的衣领松一下吗？当 你得到客人允许后才放毛巾，注意保持毛巾左右长短平衡，将毛巾的一边折合为衣领 宽窄相等，然后连同领子一起折向内，必要时放一张塑料布防止泡沫将领子浸湿，最 后在毛巾两端会夹上鸭嘴夹，如遇上客人戴眼镜，应客气请其拿下，放置于准备好的 控眼镜盒内及安全不易滑落处，并告之客人即将为其洗头的讯息，如：麻烦一下，请 您坐正，头微微抬起等。
更远，塑造的品牌效应应更强烈。站门的人员亦可以向店外“小姐您好 ”。
2. 带位：当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开
“欢迎光临 XX 店，先生，小
姐请问几位？ ”
3. 里“面请进 ”“跟请我来，请这边坐 ”在顾客经过其他员工身边时，每位员工都会跟 移动的顾客打招呼问候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和 存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。
7. 在设计师操作完成，客人满意后，为客人取下围布毛巾，并由发型师亲自引领客 人至帐台结帐，并说 “谢谢惠顾，期待您的下次光临 ”，送走客人后，回原坐位，将椅
子推进去，将柜台座椅清理干净才算完成此单。
五、烫发服务流程
1. 当客人坐定后，先给客人围上毛巾（避免烫发水打湿衣领）再围上烫发围布（围 围布时应注意，不可在顾客面前抖动围布，轻轻从后面平铺到顾客面前）依据顾客先 前填写的烫发咨询卡、资料卡操作（详细记录、发质情况、装饰品、头皮状况、毛发 流向、发量多寡等）。
5. 加热期间，应在客人旁边守候并询问温度是否过热并注意加热机器是否正常运转 （随时准备纸巾为顾客额头因加热产生的汗液擦拭干）同时，可与客人交流（拉近彼 此距离）若客人沉默，则离开片刻并为客人递上杂志避免客人产生浮躁心情，但不可 离开客人视线范围。可以清洁、工作，不能闲聊。
6. 时间到时，通知发型师开始试卷，试卷在不同的区域测试（看是否达到所需要的效 果，如花形卷度不够则延长）试卷合乎要求后将试卷杠子重新并小心卷回去，并将棉 条、颈盆拿掉，请顾客到冲水间将第一剂彻底冲洗干净（避免烫后头发干燥）将头发 用毛巾吸干，带顾客到操作区坐好，并重新塞上棉条，将颈盆置于颈部。
等敏感话题。
4. 在洗的过程中，要问顾客 “对不起，请问会不会太重或者太轻，若太重或太轻的 话，请告诉我一下，谢谢 ”“请问还有哪里需要加强的吗 ”应注意泡沫不可漂出，沾到客 人衣服或者杂志上应立即道歉并擦拭干净。
5. 至冲水室时，协助客人躺下后，垫上塑料纸，扶住客人的头，舒缓调整，以手腕 内侧测试水温（切勿用手掌试温），手握喷水边缘，沿发际线冲洗一遍，水跟着手边 抓边洗。注意水压，均匀使其流入客人的耳朵。注意呼吸气息切勿触及客人脸部。最 好先戴上口罩，与客人脸部保持 30 公分以上距离。冲洗后先让客人躺着，先将头发挤
1. 站门：站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应
45度面向门
口，熟悉店内整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。站门通常是助理的职
务，如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门？店长可不可以去站门？可以因为
这样做客人会倍感亲切，更能体会到本店文化与别家店就是不一样，它的口碑会传的
发水放于头部的顶点与黄金点处，顺时针起泡，注意调节稀释时所用的水温，以头部
中心为基点，沿边缘顺序周全地抓洗，并采用指腹按摩式揉搓，洗发时间不易超出 分钟，色之良品酸性洗发水可以适当延长（此为专业洗发，不是休闲洗发）。
15 PS：不
可以一边洗头一边和同事交谈或者左顾右盼，心不在焉，勿谈论别人是非及公司经营
2. 将一条毛巾轻放于顾客肩上，注意摆放对称，这样可以预防湿发影响顾客的衣
服，然后用手拨干，拨干时，站到顾客侧前方，吹风机斜吹向后送风，这样可以避免
吹风机向前吹时发稍吹到顾客面部，如此时顾客化过妆则会有影响，边吹边与顾客聊 天“ XX 小姐，你的头发很柔顺哦。 ”“ 小XX 姐，冒昧的问一下您从事什么职业啊 ”“根据
您的气质，吹造型大花一定很漂亮 ”等，将头发拨至八成干时， “ XX 小姐，我现在为您
吹风造型好吗？ ”拿梳子、夹子，先分出 U 字区“ XX 小姐，您的头顶比较平，我分区时
将头顶区缩小，等一下就可以修饰到您的头顶部。 ”区域分好后，从水平线以下起吹，
“XX 小姐，在你颈背线这里的头发，我用小一号的卷毛梳帮您造型，这样吹出来的花
松度，这样可以修饰到您头顶部的效果 ”（以上为教育顾客）