美发店五星级服务流程
圣雅菲美容院五星级标准细节化服务
四.填写咨询表格(客户档案)
填写美容院顾客登记表(附表一)是美容院 接待服务工作中一个非常重要的环节,是 开展专业护理的第一步,为日后护理服务 提供重要依据,美容院通过登记表所建立 的可靠顾客资料库是美容院宝贵的无形 资产.
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新顾客光临,要详细填写客户档案,如:姓 名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类, 以前做过何种护理治疗等等,填写要详细 (这就好比医生填写病人的病历,可以为你 提供诊断的依据).经客人做完护理后,要 填写护理程序及注意事项,因每个客人不 能下次来都是一个美容师接待,以供下次 接待的美容师做参考.
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茶水应以热水为主,但不要太烫,以免客人不小心 烫伤. 同时有两位以上的访客时,端出的茶色要均匀,并 要配合茶盘端出,左手捧着茶底部,右手扶着盘 外缘. 端茶时的语言及动作,为顾客端茶时,应从顾客 右侧奉上,面对微笑眼睛注视对方, 向在座的人 说:”这是你的茶,请慢用”然后退去. 如果入座时,应与客人坐相邻的位置,避免相对 (像谈判)如站时应站在客人左侧为宜. 注意呈送资料的方式,在为顾客送上美容院服务 项目介绍或其他资料时,应用 双手平握住资料 的两脚,将资料的正面对着顾客呈上.
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十三.电话回访
• 新顾客在第一次护理后3-4天,要进行电话回访,让客人 感受到你的一份关爱之情,7天左右再次去电,让你真诚 的心去打动客人,让她再次光临,特别是治疗的客人或过 敏的顾客,更是多打电话随时关怀.老顾客如没有和你打 招呼,7天后也要给她打电话,督促她来做护理,这样才能 保证美容院客源,财源稳定,业绩上升,而客人由于坚持来 做护理,护理效果明显,她会开心漂亮,得到别人的赞美. 因此,美容师一定要记得给你的客人打电话,这可是一举 两得的好事.俗话说”要成功就是简单的事,重复的做”” 成功就是每天进步1%学习了以上的方法,从上帝迎门的 1、2、3…做起,不久的将来,你就会成为一名优秀的、 合格的、客人喜爱的美容工作者.
美容美发店服务流程及标准
美容美发店服务流程及标准第1章前台接待服务流程及标准 (3)1.1 客户接待与问候 (3)1.2 预约确认与信息登记 (4)1.3 客户需求了解与推荐服务 (4)1.4 等候安排与茶水服务 (4)第2章技术咨询与诊断流程及标准 (4)2.1 客户皮肤与发质分析 (4)2.2 技术建议与服务方案制定 (5)2.3 产品介绍与适用性确认 (5)2.4 价格报价与优惠说明 (5)第3章洗发服务流程及标准 (5)3.1 头皮与头发清洁 (6)3.2 按摩与舒缓 (6)3.3 护发素使用与冲洗 (6)3.4 头皮护理与保养建议 (6)第4章剪发服务流程及标准 (7)4.1 造型设计沟通与确认 (7)4.2 剪发技巧与流程规范 (7)4.3 发型调整与细节处理 (7)4.4 客户满意度确认与建议 (7)第5章烫发与染发服务流程及标准 (8)5.1 发质检测与产品选择 (8)5.1.1 发质检测 (8)5.1.2 产品选择 (8)5.2 烫发与染发技巧 (8)5.2.1 烫发技巧 (8)5.2.2 染发技巧 (8)5.3 造型护理与色彩搭配 (8)5.3.1 造型护理 (8)5.3.2 色彩搭配 (9)5.4 后期维护与保养指导 (9)5.4.1 后期维护 (9)5.4.2 保养指导 (9)第6章护发与营养服务流程及标准 (9)6.1 护发项目选择与推荐 (9)6.1.1 客户咨询与需求分析 (9)6.1.2 护发项目介绍 (9)6.1.3 护发项目推荐 (9)6.2 营养发膜使用与护理 (9)6.2.1 发膜选择 (10)6.2.2 发膜涂抹 (10)6.2.4 冲洗 (10)6.3 头皮按摩与舒缓 (10)6.3.1 头皮按摩 (10)6.3.2 舒缓放松 (10)6.4 发质改善与效果评估 (10)6.4.1 发质改善 (10)6.4.2 效果评估 (10)6.4.3 护发建议 (10)第7章美容护肤服务流程及标准 (10)7.1 皮肤检测与分析 (11)7.1.1 皮肤类型判断：通过观察和触摸，判断客户的皮肤类型（如干性、油性、混合性、敏感性等）。
美发人员服务流程明细
美发人员服务流程明细服务流程(从顾客进门到顾客离店)：一、员工调整心态，以积极的观念来面对每个工作环节。
“今天我来打拼我的事业！今天我会向我的目标迈进一步！”“今天我可以成长如我想要的一样！我喜欢我的工作！”二、整理自己的仪容仪表。
因为这是对他人的礼貌，因为这是自信的表现，因为这是喜悦的开始。
三、站门候客。
45°向外看,面带微笑,因为门外的顾客才是我的顾客,他需要我给他良好的第一印象。
给他这些他想的感觉。
我希望外面的顾客看到我肢体语言而给我嘉许，从而进到我的店里。
四、开门迎宾，拉门鞠躬45°“先生/小姐，早上好、中午好/晚上好”，“欢迎光临!”，“里面请!”要用愉悦的表情、欢快的语气、热情的语言来迎接来美发店的顾客。
五、带位和存包走在顾客2步前，并用手势指引顾客在向外的客座上入坐，顾客有包的可以先存包再带入坐，存包时要提醒顾客贵重物品自我保管，顾客自我确认柜门有没有关好，钥匙顾客自带。
六、招待、询问是否喝茶水。
向顾客介绍自己“您好，我是几号助理叫×××，您可以叫我××。
”“请问您怎样称呼？”询问顾客的姓名后，要称赞顾客姓名好听或有深意。
询问×××小姐是否喝茶水，如喝“××小姐，请稍等，我去准备。
”双手递给顾客并说：“××小姐，这是您要的茶水。
”七、咨询顾客做的项目“请问××小姐您今天是做烫发设计吗？”顾客回答后说“好的，那您有指定的设计师吗？”“没有，那没关系，我可以帮您介绍本店资深×号来为您做个咨询，好吗？”“请稍等，我马上回来。
”如果熟悉的顾客要称呼其姓名“××小姐，今天做什么项目？指定哪位设计师？”“好的，那稍等，我帮您请他过来”指定的顾客在没时间的情况下也要按流程来做，以保证顾客在这里消费没有退步。
八、请设计师，要求设计师在一分钟之内到位向被服务顾客说：“对不起，这位小姐，打扰您一下，那边有我们××老师的一位指定顾客，需要他过去作烫发设计，只需要两分钟就好。
美发店标准化服务流程手册
美发店标准化服务流程手册《标准化服务流程手册》一、接待服务流程二、洗发服务流程三、吹风造型流程四、剪发服务流程五、烫发服务流程六、染发服务流程七、收银服务流程一、《接待服务流程》步骤语言话束形体表现注意事项1、您好，欢迎光临** 1、面带笑容，仪表整洁干净。
1、以店内站门流水牌为顺序，注意肢体2、面对外45度角挺胸收腹，左手搭语言。
一、迎宾右手，自然垂放。
2、声音亲切，切忌大叫。
3、拉门迅速，75度鞠躬施礼。
3、助理都忙时，收银员，发型师、店长4、门左侧向内右手示意，在前方引路。
都应在前台处接待客人。
1、欢迎光临** 1、接待处坐班人员听到站门助理的迎1、迎宾领位需反应迅速。
2、先生(小姐)您好，请问几位, 宾声后，应立即站直起来，75度鞠躬、2、熟悉了解店内当时的客流状况。
3、好的，里面请，请跟我来。
热情问候。
3、及时通知前排或指定人员。
二、领位 4、请这边坐，好吗, 2、先安排客人落座。
5、当心楼梯，请慢走。
3、领位时应侧身走在离客人二步远的前方，伸右手示意。
1、先生(小姐)您好～/欢迎光临～ 1、当客人经过其他员工身边时，行走1、客人为先，不得抢路，迎面问候。
着的员工必须停步、侧身让路。
向客2、上下楼梯，员工应该先下后上，右侧三、行走问候人75度鞠躬或点头示意，并同该客人行走，切勿并排行走。
领导先，老师先，打招呼问候。
客人最先。
1、您有需要寄存的东西吗, 1、关心的语气、和蔼的态度。
1、建议当着客人的面，将其物品放入寄2、人多手杂，贵重物品请随身保管。
2、拿放客人的东西时，手法要轻。
存柜中，并当即将手牌交给客人。
四、物品寄存3、请检查一下，已经锁好～ 3、衣服一定要挂上衣架。
2、一定要向客人强调“贵重物品请随身4、这是您的寄存手牌(或钥匙)。
保管”。
1、您这里请，请坐。
1、要赶在客人前1~2步，拉出椅子，1、随着客人下坐时向上送椅子。
五、让位方便客人坐下，并右手引导示意。
美容美发店服务流程与标准
美容美发店服务流程与标准第1章：服务前准备 (4)1.1 店面环境布置 (4)1.2 设备、工具与用品检查 (5)1.3 员工形象与礼仪规范 (5)1.4 客户预约与接待流程 (5)第2章：客户接待与需求了解 (5)2.1 客户进店迎接与引导 (5)2.2 接待沟通技巧 (5)2.3 客户需求了解与建议 (6)2.4 服务项目介绍与价格说明 (6)第3章：美容美发项目操作流程 (6)3.1 洗发服务流程 (6)3.1.1 接待客人 (6)3.1.2 头发分析 (6)3.1.3 洗发 (6)3.1.4 护发素使用 (7)3.1.5 头部按摩 (7)3.1.6 擦干头发 (7)3.2 剪发与造型服务流程 (7)3.2.1 造型咨询 (7)3.2.2 洗发 (7)3.2.3 剪发 (7)3.2.4 烫发与吹风 (7)3.2.5 造型 (7)3.2.6 整理与调整 (7)3.3 烫发与染发服务流程 (7)3.3.1 咨询与建议 (7)3.3.2 洗发 (7)3.3.3 烫发或染发 (7)3.3.4 护理 (7)3.3.5 洗净与擦干 (8)3.3.6 造型 (8)3.4 护发与营养服务流程 (8)3.4.1 头发诊断 (8)3.4.2 护发方案 (8)3.4.3 洗发 (8)3.4.4 护发 (8)3.4.5 营养导入 (8)3.4.6 擦干与造型 (8)第4章：美容护肤项目操作流程 (8)4.1 面部护理服务流程 (8)4.1.1 客户咨询与需求分析 (8)4.1.2 面部护理前准备 (8)4.1.3 面部护理操作流程 (8)4.1.4 护理后服务 (9)4.2 眼部护理服务流程 (9)4.2.1 客户咨询与需求分析 (9)4.2.2 眼部护理前准备 (9)4.2.3 眼部护理操作流程 (9)4.2.4 护理后服务 (9)4.3 身体护理服务流程 (9)4.3.1 客户咨询与需求分析 (9)4.3.2 身体护理前准备 (9)4.3.3 身体护理操作流程 (9)4.3.4 护理后服务 (10)4.4 美甲服务流程 (10)4.4.1 客户咨询与需求分析 (10)4.4.2 美甲前准备 (10)4.4.3 美甲操作流程 (10)4.4.4 护理后服务 (10)第5章：服务中客户关怀 (10)5.1 客户需求关注与调整 (10)5.2 服务进度沟通与确认 (10)5.3 舒适度调整与客户满意度调查 (10)5.4 安全注意事项与突发事件处理 (11)第6章：服务后收尾工作 (11)6.1 结账与收款 (11)6.1.1 准确计算服务费用：根据顾客所享受的服务项目、时长和产品消耗，准确计算出应收费用。
美容美发行业服务流程与操作标准
美容美发行业服务流程与操作标准第一章服务准备 (4)1.1 服务前准备 (4)1.1.1 员工个人准备 (4)1.1.2 顾客接待准备 (4)1.1.3 服务流程培训 (4)1.2 环境卫生管理 (4)1.2.1 店面卫生 (4)1.2.2 消毒工作 (4)1.2.3 店内空气质量 (4)1.3 设备与工具准备 (4)1.3.1 设备检查 (4)1.3.2 工具准备 (4)1.3.3 工具消毒 (5)1.4 产品与材料准备 (5)1.4.1 产品准备 (5)1.4.2 材料准备 (5)1.4.3 产品与材料存放 (5)第二章客户接待 (5)2.1 客户接待流程 (5)2.2 客户需求分析 (6)2.3 客户档案建立 (6)2.4 预约与等待管理 (6)第三章咨询与设计 (6)3.1 美容美发项目咨询 (6)3.2 个性化设计 (7)3.3 技术方案制定 (7)3.4 客户沟通与确认 (8)第四章技术操作 (8)4.1 基本操作规范 (8)4.1.1 操作前准备 (8)4.1.2 客户接待 (8)4.1.3 操作流程 (8)4.2 技术实施要点 (8)4.2.1 技术掌握 (8)4.2.2 技术创新 (9)4.2.3 技术指导 (9)4.3 安全操作原则 (9)4.3.1 操作安全 (9)4.3.2 防范 (9)4.3.3 应急处理 (9)4.4 突发状况处理 (9)4.4.2 设备故障 (9)4.4.3 客户投诉 (9)第五章服务过程管理 (9)5.1 服务进度控制 (9)5.2 服务质量监控 (10)5.3 客户满意度调查 (10)5.4 服务改进与反馈 (10)第六章结束与收尾 (11)6.1 服务结束确认 (11)6.1.1 完成美容美发服务后，服务员应首先对客户进行整体形象整理，保证各项服务达到预期效果。
(11)6.1.2 服务员需与客户共同确认服务项目是否全部完成，保证服务质量符合客户需求。
美发店如何建立规范化的服务流程
美发店如何建立规范化的服务流程（一）接待流程1．站门：站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好,站于门口应45度面向门口,熟悉店内整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。
站门通常是助理的职务，如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门？店长可不可以去站门？可以因为这样做客人会倍感亲切,更能体会到本店文化与别家店就是不一样,它的口碑会传的更远，塑造的品牌效应应更强烈。
站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼“先生您好”，“小姐您好”。
2．带位：当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临XX店,先生，小姐请问几位？"3．“里面请进”“请跟我来,请这边坐”在顾客经过其他员工身边时,每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候.若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处,并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。
4．帮客人拉出椅子说“小姐，先生请坐”并配合手势。
5．“小姐您好，我是本店3号助理师，我叫XX，很荣幸今天由我为您服务,这是本月最新的美发杂志”双手递于顾客手中，接下来就要准备饮品，“小姐请问您是喝红茶还是开水”开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人左边,右手在下，左手在上递于客人手中。
通常讲“小姐，这是您的开水，小心烫哦”6．“小姐请问您今天需要做什么项目？想重新做一个造型对吗？那您有指定的发型师吗，没有没关系,我帮您介绍一位很不错的发型师，请您稍等，我去帮您请发型师，让你们先认识沟通一下好吗？"中间一定要有2分钟的停顿，让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。
发型师必须要在一分钟内到达顾客身边，不分指定与不指定客均应如此。
“小姐,这是我刚才向你介绍的发型师，他叫XX。
"7．设计师不论新老顾客都要为其分析发质，选用当天头皮适应的洗发水，并分析发型，离开顾客前留下个人发型图册，以便顾客参考喜爱的发型，以便于等会沟通只用（参考发型师一分钟到位服务方式）8．当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台,当顾客买完单时,助理要向您对我今天的服务满意吗？如有服务不周之处还望多多指点，我会虚心接受的，发型师将问:小姐我为您设计的造型您满意吗?对这里您有意见吗？请您提出宝贵意见，以便于下次我们改正，留下您的联系方式，这是我们店的电话号码XXXXXX,如果您回去不好打理，打电话或者您过来,我再教您打理或修正。
理发店服务流程
贵髪造型之服务流程【1】1、当顾客进门，由站牌接待员工迎接顾客于休息接待区，并询问顾客所需饮品，交由接待经理。
2、接待经理面对顾客首先自我介绍，并咨询顾客所需服务项目，并介绍店内消费概况及发型师价位，用工派介绍。
3、了解完毕后，带顾客于存包区，找好客服，带至所有服务位置，安排服务人员并介绍。
4、洗护师接手后，必须以专业话术、专业手法用心为顾客服务，服务完成后带上发型师位并介绍发型师，站在旁边与发型师一起共同服务顾客。
5、助理与发型师服务完顾客后，助理有望取包，发型师则带领顾客于前台买单。
6、前台收银需站立微笑服务，并双手接送现金，并了解顾客对本店服务与技术的评价。
7、收银服务完毕后由发型师欢送顾客，走出门口，服务最终完毕。
贵髪造型员工规章制度一、考勤类：1、上班时间：早10：00-晚10：002、每月休息四天，节假日除外，事假每日扣罚100元，旷工每日扣罚300元（旷工3日内当自动离职，无任何经济补偿），病假无需罚款（需病历），所有休假需提前向前台经理申请。
3、每月迟到20分钟后每分钟1元计算，每次迟到90分钟后按旷工计算，每位员工每月如休息5日及取消当月工资底薪。
4、每位员工每月有4小时接待亲友的时间，如上班途中需外出，每次时间不得超过30分钟，中途如需请假，2小时以内，每次扣罚50元，2小时以上当事假计算，但必须经前台经理批准。
二、形象类1、每天必须换好工服，带好工牌，女生必须化好淡妆方能打卡上班。
2、每天保持工作服的干净与整洁，无异味、无口臭。
3、每天打卡上班后有30分钟时间洗头吹造型，其余时间不得洗发（需培训除外）。
如需剪发、自己做发型需在上班时间之外（做头发每人每月只可做1次）。
4、每天需洗脸、刷牙、化妆等一切有关自身形象的日常事务，不能在店内进行此类事务。
5、每位员工每天上班时必须把手机交由前台保管。
三、店务类1、会议时间：早会：10：40分晚会：21：30分周会：星期天晚21：00 月会：月底21：00周会、月会必须无条件参加，否则按事假论处。
美发部服务流程方案
美发部服务流程方案美发服务流程方案为了提供高质量的美发服务，并确保客户获得满意的结果，每个美发部都需要有明确的工作流程。
以下是一个美发部的典型服务流程方案，以确保顺利的美发过程。
1. 预约服务- 客户通过电话或在线平台预约服务。
- 确认客户姓名、联系方式和预约时间。
- 根据客户的预约要求，提供合适的美发师。
2. 欢迎客户- 在客户到达时，美发部员工要给予热情的欢迎，并帮助客户移交外套或其他物品。
- 为客户安排一个舒适的等待区，并请他们填写一份美发需求调查问卷。
3. 分析客户需求- 由美发师与客户进行初步沟通，了解客户的期望和目标。
- 根据客户的需求和发质，美发师给出建议，并与客户共同确定一个合适的发型或造型。
4. 洗发护理- 在进行任何发型或造型之前，员工应为客户提供洗发护理服务。
- 需要提供合适的洗发产品，并确保水温和按摩按压力适中，以确保客户的舒适和满意度。
5. 发型设计和实施- 根据客户的要求和预算，美发师设计并帮助客户选择适合的发型。
- 开始进行剪发、造型或染发等美发服务。
- 美发师要保持与客户的沟通，确保在整个过程中客户对发型的满意度。
6. 产品推荐和销售- 在美发过程中，美发师可以通过向客户介绍合适的发型产品，提供销售附加值服务。
- 根据客户的需要和发质，提供专业意见，并为客户推荐合适的产品。
- 美发师应提供关于产品使用方法和效果的相关信息。
7. 服务结算- 在美发服务结束后，员工应计算服务费用，并向客户提供准确的结算单。
- 客户可以选择现金、刷卡或其他支付方式进行结算。
- 员工应给客户提供发票，记录并保留相应的销售和服务记录。
8. 服务反馈- 在服务结束后，美发师要邀请客户提供反馈。
- 通过在线调查表、电话回访或建议箱等方式，了解客户对服务过程和结果的满意度。
- 管理层可以根据客户的反馈和建议，不断改进服务流程和提升服务质量。
9. 定期跟进- 美发部应保持与客户的良好沟通，定期提醒客户进行美发服务。
美容美发行业服务流程手册
美容美发行业服务流程手册第一章：服务准备 (2)1.1 服务环境布置 (2)1.1.1 卫生清洁 (2)1.1.2 灯光照明 (2)1.1.3 装饰布置 (3)1.1.4 音乐播放 (3)1.2 设备与工具准备 (3)1.2.1 基本设备 (3)1.2.2 专用设备 (3)1.2.3 个人防护装备 (3)1.2.4 清洁工具 (3)1.3 产品与材料准备 (3)1.3.1 护肤产品 (3)1.3.2 美发产品 (3)1.3.3 美容材料 (3)1.3.4 纱布、棉签等辅助材料 (3)第二章：顾客接待 (3)2.1 顾客预约与接待流程 (4)2.2 顾客需求了解与沟通 (4)2.3 顾客资料登记与管理 (4)第三章：美容服务流程 (5)3.1 面部护理服务流程 (5)3.2 身体护理服务流程 (6)3.3 美容仪器使用与操作 (6)第四章：美发服务流程 (7)4.1 发型设计咨询服务 (7)4.2 发型修剪与造型 (7)4.3 发色与烫染服务 (7)第五章：美容护肤产品销售 (8)5.1 产品推荐与搭配 (8)5.2 产品销售技巧与策略 (8)5.3 顾客售后服务与关怀 (8)第六章：美发产品销售 (9)6.1 发品推荐与搭配 (9)6.1.1 了解顾客需求 (9)6.1.2 发品分类及特点 (9)6.1.3 发品搭配建议 (9)6.2 发品销售技巧与策略 (9)6.2.1 专业知识 (10)6.2.2 沟通技巧 (10)6.2.3 销售策略 (10)6.3 顾客售后服务与关怀 (10)6.3.1 发品使用指导 (10)6.3.2 定期回访 (10)6.3.3 顾客满意度调查 (10)6.3.4 顾客关怀活动 (10)第七章：服务结束与顾客送别 (10)7.1 服务结束确认 (10)7.2 顾客满意度调查 (11)7.3 顾客送别礼仪 (11)第八章：卫生与安全管理 (12)8.1 服务场所卫生管理 (12)8.2 工具设备消毒与保养 (12)8.3 安全预防与处理 (12)第九章：员工培训与管理 (12)9.1 员工招聘与选拔 (12)9.1.1 招聘渠道 (12)9.1.2 招聘标准 (12)9.1.3 选拔流程 (13)9.2 员工培训与考核 (13)9.2.1 培训计划 (13)9.2.2 培训方式 (13)9.2.3 考核评估 (13)9.3 员工激励与福利 (13)9.3.1 激励机制 (14)9.3.2 福利保障 (14)第十章：营销与品牌推广 (14)10.1 市场调研与定位 (14)10.2 营销策略制定与执行 (14)10.3 品牌形象塑造与推广 (15)第一章：服务准备1.1 服务环境布置服务环境是美容美发行业服务质量的重要组成部分，以下为环境布置的具体步骤：1.1.1 卫生清洁在服务前，必须保证店内卫生清洁，包括地面、座椅、洗头池、卫生间等区域。
酒店美发服务流程
酒店美发服务流程
一、预约流程
1.客户预约
（1）客户电话或在线预订美发服务
（2）确认预约时间和服务项目
2.系统登记
（1）将预约信息录入美发服务系统
（2）确认预约并分配美发师
二、到店接待
1.客户到店
（1）欢迎客户并引导至美发区域
（2）确认客户身份和预约信息
2.服务沟通
（1）与客户沟通确认所需服务和期望效果（2）提供专业建议并达成一致意见
三、美发服务
1.洗发
（1）为客户提供洗发服务
（2）选择合适的洗发产品并按摩头部
2.理发/造型
（1）根据客户要求进行理发或造型
（2）采用专业工具和技巧进行设计和修剪
3.护理
（1）提供头发护理服务，如护发素或发膜护理（2）根据发质情况选择合适的护理产品
四、结算流程
1.结算服务费
（1）根据服务项目和时长计算服务费用
（2）提供详细的账单并确认支付方式
2.结账
（1）客户支付服务费用
（2）提供发票或收据并感谢客户
五、服务后续
1.满意度调查
（1）向客户提供满意度调查表
（2）收集客户反馈并改进服务质量
2.客户关怀
（1）建立客户档案并记录服务偏好（2）定期发送优惠信息或服务提醒。
五星服务细节与流程
• 2.咨询问诊 • 准备工具：① 产品菜单；② 检测仪器； • ③ 客户检测材料表 • 谈话术；**姐，我先带你参观一下我们 的环境
• 3寄物更衣 • 操作：① 帮客开柜，放东西；② 帮客人穿袍 子； • ③把钥匙给客人。 • 谈话术； ① **姐，这里是寄物柜，我帮您 把包包锁起来。 • ② 为了不弄脏您的衣服，帮您穿个袍子。 • ③ 这是您的钥匙，请您保管好！
•
注重细节四 —— 奉献感动 在顾客对服务的感知层次中，比满意更高的就是感动。美容院 的顾客形形色色，院长和美容师都应该清楚的认识到，不同的人 有不同的心，只要找到顾客心灵最柔软的地方，就可以用不同的 方式奉献各不相同的感动。如一家美容院就以“关爱我们自己的 身体”为口号，定期组织会员去医院作全面的身体检查；另一家 美容院把帮顾客买人身保险当作回馈顾客的一种方式；还有一家 美容院在发现一个顾客出现家庭危机后，历时几个月，用几十封 传情信挽救了一段婚姻。只要用心观察，有心制造，每一次小小 的感动还可以升华成为一场公益慈善活动，来感染其他的人。
• ③ （拿水和擦手巾）**姐，您好！这是 您要的饮料，帮您放在桌上好不好？ （饮料用托盘拿给客人，递擦手巾）请 您擦个手。 • ④ （送果冻、点心）**姐，这是我们为 您准备的小点心，请套好，有 号码）帮您换个拖鞋，让您的脚舒服一 下。 • ⑥ （专属音乐及书刊杂志）店长负责考 试每个顾客三首最爱的音乐
• 谈话术；① 您好！我是***，负责您的护理服务，有哪些需求尽 可能跟我说。 • ② （请客人坐在美容椅上，半蹲式眼睛和客人平视）**姐，您脸 部有化妆，等一下我先用*****产品，然后用*****产品…… • ③ （将美容车推至客户面前）这是等一下帮您护理所使用的产品， 我先进行双手消毒（在客人面前用酒精棉花消毒双手和指缝）。 • ④ （介绍3-5个产品）这是****产品，好些客人买回去自己护理， 效果非常好…… • ⑤ 护理前我先帮你按摩，放松心情。（开始按摩）**姐，等一下 护理完，留5分钟的时间给我，我跟您讲一下您每天晚间护理的 手法。
美容前台、咨询顾问五星级标准接待服务流程
美容前台、咨询顾问
五星级标准接待服务流程美容前台、咨询顾问五星级标准接待服务流程
美容前台接待、咨询顾问是公司给客人留下良好第一个印象的关键人物，新客人是否能成为我们的会员，很重要的环节是第一次接待与咨询；当然，老会员的维护、跟进也是非常重要的，是提高老会员续卡率的重要环节，因此，我们将客人到店分为几种情况，针对不同的客人、不同的情况，我们综合了专业人士多年的经验、从客户消费心理学、女性心理需求等方面考虑，设计了五星级的专业接待服务流程及标准话术。
希望有信能够学习的学员们，珍惜公司给大家这样的学习机会，认真、努力地将以下内容看懂、读懂、学懂，不停地训练，不断地总结，将其融会贯通运用于实际的工作中，为秀优SPA的蓬勃发展添砖加瓦。
为客户提供服务一般分为以下三个阶段：
客户到店种类一般分为以下两种：
1、新客户：A.第一次到店咨询的客人 B.已到店咨询过，第二次来体验的客人
2、老客户：A.已预约护理的老客户、B.被邀约参加活动的老客户
新客户接待流程图
B、曾经到店咨询过，第二次到店的客人
老客户接待流程图
A、已预约美容护理的客人
二、特殊情况处理流程
A、已预约但未带卡或卡遗失
B、持非本人的卡使用。
美发店服务流程(精)
一、接待流程话术站班时：1、两脚与肩同宽，站立店门两侧；2、两手自然交叉于腹前，右手在上，左手在下；3、挺胸收腹，精神饱满；4、眼观四面，耳听八方，注意店内外机动状况；5、姿态谦恭有礼，语态自然热忱，心态积极愉快。
有顾客来时：1、客人离发廊门口三步距离时，开门迎接；2、两眼直视客人，面带微笑；3、身体前倾45度，以手势引导向里走；前台：您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您呢？顾客：剪头发。
前台：请问有预约吗？顾客：没有哦。
前台：这边先洗头好吗？里面请→请跟我来（走在客人前面或左右边，并以手示意往那边方向，引导时，随时注意客人是不是有跟来）→请这边坐。
前台：您好，请问您有指定的助理帮您洗头吗？顾客：没有喔！前台：那没关系，您请稍等一下，我马上去帮您安排，好吗？顾客：好的。
（得到顾客确定后，再离开，然后结合流水牌来安排助理）二、助理洗头流程话术员工：您好！请问您是要洗头，对吗？顾客：哦，是的，员工：我是这里12号助理，今天您的洗头服务由我来负责，您看，可以吗？顾客：可以。
员工：先帮你围一下毛巾好吗？顾客：可以。
围好毛巾后，示意并协助顾客躺下员工：在洗头之前，我先帮你做肩部和头部放松，请问这个力度可以吗？顾客：可以。
员工：谢谢！那这样按舒服吗？顾客：还好。
员工：谢谢！请问您一下，您之前有来过我们店吗？顾客：没有，第一次。
员工：哦，原来这样子呀！那您一般是在发廊洗头多还是家里洗头多？顾客：一般是在发廊洗多一点。
员工：哦，您看这里的力度可以吗？顾客：可以。
员工：谢谢，在为您洗头之前，我会针对您的头皮及发质为您选择合适您的洗发水，所以我想了解您的头皮及发质状况，我可以请问您几个问题吗？顾客：好的。
员工：你上次洗完头到现在有几天了？顾客：有3天了。
员工：哦，那请问您会不会觉得头发很容易出油？顾客：还好吧。
员工：会不会觉得头皮痒或有头皮屑？顾客：有一点点。
员工：有没有脱发的状况呢？顾客：有一点掉发。
员工：其实有一点掉发是属于正常的新陈代谢，不用担心，按照刚才的分析，今天您头皮及发质是属于干性的，等一下我帮您用滋润型洗发水，好吗？顾客：好的。
美发店五星服务标准流程
美发店五星服务标准流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!美发店五星服务标准流程一、接待服务1. 热情迎接顾客，微笑问好，引导顾客入座，并及时提供饮品。
美发店标准化服务流程手册
美发店标准化服务流程手册《标准化服务流程手册》一、接待服务流程二、洗发服务流程三、吹风造型流程四、剪发服务流程五、烫发服务流程六、染发服务流程七、收银服务流程一、《接待服务流程》步骤语言话束形体表现注意事项1、您好，欢迎光临** 1、面带笑容，仪表整洁干净。
1、以店内站门流水牌为顺序，注意肢体2、面对外45度角挺胸收腹，左手搭语言。
一、迎宾右手，自然垂放。
2、声音亲切，切忌大叫。
3、拉门迅速，75度鞠躬施礼。
3、助理都忙时，收银员，发型师、店长4、门左侧向内右手示意，在前方引路。
都应在前台处接待客人。
1、欢迎光临** 1、接待处坐班人员听到站门助理的迎1、迎宾领位需反应迅速。
2、先生(小姐)您好，请问几位, 宾声后，应立即站直起来，75度鞠躬、2、熟悉了解店内当时的客流状况。
3、好的，里面请，请跟我来。
热情问候。
3、及时通知前排或指定人员。
二、领位 4、请这边坐，好吗, 2、先安排客人落座。
5、当心楼梯，请慢走。
3、领位时应侧身走在离客人二步远的前方，伸右手示意。
1、先生(小姐)您好～/欢迎光临～ 1、当客人经过其他员工身边时，行走1、客人为先，不得抢路，迎面问候。
着的员工必须停步、侧身让路。
向客2、上下楼梯，员工应该先下后上，右侧三、行走问候人75度鞠躬或点头示意，并同该客人行走，切勿并排行走。
领导先，老师先，打招呼问候。
客人最先。
1、您有需要寄存的东西吗, 1、关心的语气、和蔼的态度。
1、建议当着客人的面，将其物品放入寄2、人多手杂，贵重物品请随身保管。
2、拿放客人的东西时，手法要轻。
存柜中，并当即将手牌交给客人。
四、物品寄存3、请检查一下，已经锁好～ 3、衣服一定要挂上衣架。
2、一定要向客人强调“贵重物品请随身4、这是您的寄存手牌(或钥匙)。
保管”。
1、您这里请，请坐。
1、要赶在客人前1~2步，拉出椅子，1、随着客人下坐时向上送椅子。
五、让位方便客人坐下，并右手引导示意。
美发店五星级服务流程
2023-10-30•服务接待流程•顾客咨询和沟通流程•美发服务流程目录•服务后反馈流程•员工培训和管理流程01服务接待流程热情微笑，主动问候顾客。
询问顾客是否有预约，以及预约的姓名和需求。
引领顾客到预约的美发师处。
顾客进店时，主动热情接待询问顾客需求，推荐合适的美发师根据顾客的需求和发质情况，推荐合适的美发师。
介绍美发师的技术特点和优势，让顾客更加了解。
了解顾客的美发需求，如剪发、烫发、染发等。
安排顾客座位，准备茶水和小吃为顾客安排舒适的座位，提供杂志和电视等娱乐设施。
为顾客准备茶水和小吃，如咖啡、茶、糖果等。
播放轻松的音乐，营造舒适的氛围。
02顾客咨询和沟通流程确定顾客的美发需求顾客来到美发店，首先需要了解他们具体的需求和期望，例如，他们希望改变头发的颜色，增加头发的光泽，或者剪出时尚的发型等。
询问顾客的生活习惯和头发情况了解顾客的头发质地、长度、颜色，以及他们的日常活动和特殊场合，可以帮助我们为他们提供更贴心的服务。
了解顾客的美发需求和期望提供专业的美发建议和方案根据顾客需求和头发情况，提供专业的美发建议根据我们的经验和专业知识，为顾客提供符合他们需求的发型建议，同时考虑到他们的头发质地和长度。
展示多种发型样本供顾客选择为了更好地帮助顾客做出决定，我们可以提供多种发型样本供他们参考，并解释每种发型的特点和适合的场合。
与顾客讨论并确定最终的方案在听取顾客的需求和意见后，与顾客讨论并确定最终的美发方案，包括剪发的长度、颜色和造型等。
预约时间和收费最后，为顾客预约合适的时间，并告知他们需要支付的费用，包括服务费、材料费等。
与顾客商议并确定美发方案03美发服务流程通过专业的仪器和工具，检查顾客的头皮健康状况，分析油脂分泌、菌群情况等。
头皮检查通过观察和仪器测量，评估顾客的发质情况，包括粗细、软硬、弹性、颜色等，为后续的美发操作提供参考。
发质评估为顾客进行头皮检测，分析发质情况与顾客充分沟通，了解他们的需求和期望，如发型、颜色、护理等。
美容美发店服务标准与流程
美容美发店服务标准与流程第一章：服务前准备 (4)1.1 店铺环境布置 (4)1.1.1 卫生清洁 (4)1.1.2 灯光照明 (4)1.1.3 色彩搭配 (4)1.1.4 植物摆放 (4)1.2 设备与工具准备 (4)1.2.1 设备检查 (4)1.2.2 工具消毒 (5)1.2.3 产品准备 (5)1.3 员工形象与礼仪 (5)1.3.1 仪表整洁 (5)1.3.2 服务态度 (5)1.3.3 语言规范 (5)1.3.4 行为举止 (5)第二章：顾客接待 (5)2.1 顾客预约与接待流程 (5)2.2 顾客需求沟通 (6)2.3 顾客资料登记 (6)第三章：美容服务流程 (6)3.1 面部护理服务流程 (6)3.1.1 客户接待 (7)3.1.2 面部清洁 (7)3.1.3 皮肤诊断 (7)3.1.4 面部护理 (7)3.1.5 护理结束 (7)3.2 身体护理服务流程 (7)3.2.1 客户接待 (7)3.2.2 身体清洁 (7)3.2.3 身体护理 (7)3.2.4 护理结束 (7)3.3 美容仪器使用流程 (7)3.3.1 设备准备 (8)3.3.2 客户准备 (8)3.3.3 仪器操作 (8)3.3.4 护理结束 (8)第四章：美发服务流程 (8)4.1 剪发服务流程 (8)4.1.1 接待与咨询 (8)4.1.2 准备工作 (8)4.1.3 剪发操作 (8)4.1.5 结束服务 (9)4.2 烫发服务流程 (9)4.2.1 接待与咨询 (9)4.2.2 准备工作 (9)4.2.3 烫发操作 (9)4.2.4 清理与护理 (9)4.2.5 结束服务 (9)4.3 染发服务流程 (9)4.3.1 接待与咨询 (9)4.3.2 准备工作 (10)4.3.3 染发操作 (10)4.3.4 清理与护理 (10)4.3.5 结束服务 (10)第五章：服务过程中卫生与安全 (10)5.1 工具消毒与卫生管理 (10)5.1.1 本店所有美容美发工具，包括但不限于剪刀、梳子、毛巾、美容床等，必须在使用前进行彻底的清洁和消毒。
酒店美发服务标准
(6)冲洗过程中，应征询客人对水温的意见，冲完后应用干毛巾将客人的头发轻轻拭干并包裹起来，然后递上一块微湿的毛巾请客人擦脸(注意毛巾不要太烫)；
(7)男宾修面时，理发师须戴上口罩，并小心使用剃刀，
(1)客人入座后，要围上挡发毛布，然后围上大围巾；
(2)剪发前应先观察客人头型和发型，征询客人意见，如客人需要可提出自己的建议；
(3)剪发时手势要正确，动作要轻巧，使用器具要得当；
(4)剪发完毕后要先为客人将大围巾和毛巾解下，除去客人颈部头发，再换上小围巾和防湿围巾，为客人洗发；
(12)当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人；
(13)如客人要求挂账，服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系，待确认后要请客人签字并认真核对客人笔迹，如未获前台收银处同意或认定笔迹不一致，则请客人以现金结付；
(14)客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣帽。〖ZK)〗
文件名
酒店美发服务标准
电子文件编码
JDKL038
页 码
2-1
●岗前准备工作
(1)上岗前应先做自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合酒店要求；
(2)将各种用具准备齐全，保证各种设备完好有效，室内整洁干净；
(3)精神饱满做好迎客准备。
●迎宾
(1)面带笑容，主动问候客人；
(2)如客人需要脱衣摘帽，服务员要主动为客服务，并将衣帽挂在衣架上；
●送别客人
(1)送客人至门口并礼貌向客人道别；
(2)及时清扫场地并整理物品；
(3)将使用过的毛巾送洗衣房更换新毛巾，并将新毛巾和理发器具放入消毒箱消毒，做好再次迎客的准备。
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一个人给其他人的初步影响力几乎永远是视觉 上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第 一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的 样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特 质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于 探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。 一个人给人的第一印象是难以泯灭的。
受欢迎的人？
沙龙里拉门的技巧和方法： 1、站在离门一臂远距离，看到顾客走过来，在离门三步距离时 应拉门；
2、靠门的那只手拉门，另一只手指引； 3、随着门的打开，向后退一步，鞠躬行礼， 身体前倾目光平视顾客，面带微笑，致欢迎词
参照图例
Second best is not an option 第二不是您的选择
五、带位和存包
目光的运用
Second best is not an option 第二不是您的选择
要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地 照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼 睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。
目光运用中的忌讳：盯视、眯视、斜视。
目光接触的技巧
视线向 下表现 权威和 优越感
视线向上 表现服从 与归属
Second best is not an option 第二不是您的选择
（一）沙龙姿态礼仪服务
基本要点：
头要正、肩要平、胸要广、背要直
站、坐、走、蹲的标准要求
行走步幅、手的摆动与配合
手势和手臂的语言，手势应用
站姿
Second best is not an option 第二不是您的选择
男性站姿： 双脚平行打开，略向外张，与肩同宽， 双手握于小腹前。 女性站姿： 双脚靠拢或呈前后丁字步，膝盖打直， 双手握于小腹前。 当下列人员走来时应起立： 长辈或前辈； 顾客、老板或职位比自己高的人； 受尊重的社会人士。
○被介绍时如坐着，除职位高者、女士外，应起立。但 在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点 头示意即可。
微笑与鼓掌
Second best is not an option 第二不是您的选择
微笑应自然、真诚、小声，切忌做作或假笑。
鼓掌时将两臂抬起，掌心相对，置于面 前，做拍手动作，节奏平稳，频率一致，姿 态要端正，面部伴以微笑。
女士：容貌 + 气质
男士：学识 + 风度
Second best is not an option 第二不是您的选择
培训框架
1 2 3 4 5 6 7
Second best is not an option 第二不是您的选择
沙龙姿态礼仪服务 沙龙仪表礼仪服务 介绍、称呼、致意 沙龙助理服务流程 沙龙发型师服务流程 沙龙顾客电话拜访礼仪服务 沙龙服务品质提升
15
30
45
度
度
度
行
行
行
礼
礼
礼
Second best is not an option 第二不是您的选择
视线
• 与来宾或客人交谈时，两眼视线落在对方的鼻间， 偶尔也可以注视对方的双眼。
• 恳请对方时，注视对方的双眼。
• 为表示对宾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人 他物，避免让宾客感到你非礼和心不在焉。
因为这可以让别人更喜欢我、接纳我
因为这可以让我更加自信
因为更多的夸奖可以让我更加的快乐
三、站门迎候
Second best is not an option 第二不是您的选择
保持标准的站姿、45°向外看,面带微笑
因为门外的顾客才是我的顾客
他需要我给他良好的第一印象
给他这些他想的感觉
我希望外面的顾客看到我肢体语言而给我嘉许，从而进 到我的店里
Second best is not an option 第二不是您的选择
标准走姿、引领礼仪、手势运用、存包时服务
走在顾客1.5个身位前，（注意:要时刻注意顾客有没有跟上）并用 手势指引顾客在向外的客座上入坐把凳子拉开,让顾客坐下(注意:就是 凳子的位置刚刚好,也要把手放在凳子背两边.给顾客一种帮他/她拉凳 子的感觉)；
递接物品：双手为宜，不方便时可采用右手；将有文字的物 品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其 它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。
展示物品：一是将物品举至高于双眼之处，这适合于多数人 围观时采用；二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的 黄金区域，这适用于让少数人看清展示之物。
Second best is not an option
站姿图列
第二不是您的选择
坐姿
Second best is not an option 第二不是您的选择
男性坐姿：
从椅子左侧入座，上身挺直端正，不要前倾或后 仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一 至三拳的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软 的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。
Second best is not an option 第二不是您的选择
（四）五星级服务流程
服务流程的重要性
什么叫服务流程？
服务流程就是沙龙为了吸引顾客、区格于同类店家， 在竞争中获胜，对服务的内容、次序所作的安排。
五星级服务流程可带来的好处？
形成本店特色； 体现发廊的定位和经营策略； 吸引顾客上门； 提高服务质量； 提高本店业绩
鞠躬
Second best is not an option 第二不是您的选择
• 与主管、客人或长辈交错而过时，要面带微笑，行
15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。
• 接送重要的客人或老师，行30度鞠躬礼。
• 初次见面或感谢某人时，行45度鞠躬礼。
行礼的方式
Second best is not an option 第二不是您的选择
• 激情——握紧拳头，向前向上
• 赞扬——竖起拇指，伸向前方
手势应用
Second best is not an option 第二不是您的选择
常用手势：双手分别紧贴于两腿裤线之处；双手伸直后自然
相交于小腹处；双手伸直后自然相交于背后。
自然搭放：挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠 放或相握；忌讳将胳膊支起来，或是一手上，一手下。
每个助理站排时间以30分钟为准。
Second best is not an option 第二不是您的选择
四、开门迎宾
拉门、鞠躬、面带微笑、目光交流
要用愉悦的表情、欢快的语气、热情的语言来 迎接来发廊的顾客。
您好 欢迎光临三人行!
贵宾，您好，很高兴为您服务
好的，这边请
开、关门的礼仪
Second best is not an option 第二不是您的选择
生活中，一般情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门， 都应用手轻推、轻拉、开关，态度谦和讲究顺序。
进出房门时，开关门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十 分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节 奏地敲两三下即可。如果与同级、同辈者进入，要互相谦让一下。 走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门， 最后进来者应主动关门。
“贵宾，您好，您请这边坐”
顾客有包的可以先存包再带入坐，存包时要提醒顾客贵重物品自我保 管，顾客自我确认柜门有没有关好，钥匙顾客自带。
“您好，我帮你把东西放入存包柜，好吗？”。”
顾客若有外套，帮顾客将外套挂好，然后上锁，并把钥匙交给顾客。
“这是您的钥匙，贵重物品请您随身携带”
六、招待询问
Second best is not an option 第二不是您的选择
蹲姿
高低式:（适用于男士） 交叉式：（适用于女士）
走姿
Second best is not an option 第二不是您的选择
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，
避免做作。 引领过程中应走在顾客的右前方相隔1.5个身位为宜, 停顿时保持站立姿势.引领中用手势指引
Second best is not an option 第二不是您的选择
视线水平 表is not an option 第二不是您的选择
（二）沙龙仪表礼仪服务
面必净 发必理 衣必整 鞋必洁
仪容要点
Second best is not an option 第二不是您的选择
（所有的成功都来源于不断地自我介绍。）
介绍他人
Second best is not an option 第二不是您的选择
○顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给 职位高者、长辈、女士和已婚者。
○国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许 我向您介绍我们二号发型师。
○被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！
脸面：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。
脖颈：干净整洁即可。
手部：洁净，最好不留长指甲。不涂有色指甲油，可戴婚 戒。
Second best is not an option 第二不是您的选择
（三）介绍、称呼、致意
自我介绍
○在不妨碍他人参观、询问和交流的情况下进行。 ○个人自我介绍的内容：沙龙全称、现任职务，姓名。 ○主动给对方一个自我介绍的机会。 ○公众介绍五要素：姓名、沙龙名称、职务、心态、期望。
沙龙礼仪定义
Second best is not an option 第二不是您的选择
沙龙礼仪不仅反映出个人的素质，而且也折 射出他所属组织的文化水平和组织管理境界。
标准沙龙礼仪包含的内容—— 礼貌、礼节、仪表、行为、素养
沙龙礼仪服务观念
Second best is not an option 第二不是您的选择
女性坐姿：
上身正向挺直，双脚并拢或交叉，双手轻放于膝 盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。保