美发烫发服务流程

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美发部中工服务流程与制度

卡娜一、头牌当班：负责监督烫染区卫生和端送茶水果盘。

A、操作：坐在中工区最里面位置，坐姿端正不得到处走动，不可看电视或书报，端送茶水时要面带微笑，身体呈45°弯腰向前递送茶水，每1小时1轮。

B、话术：您好！请喝水/请享水果。

二、分析直发：A、操作：①、叫水吧台呼出设计师，并介绍设计师给顾客；②、分析、确定发质，是初染、还是补染或者白发覆盖等；③、询问顾客是否有过敏，如果从未做过的头发要进行皮试；④、染前一般不需要洗发，有利于头发上的油脂和汗酸更好的保护头发和头皮。

B、话术：①、您好，这是本店××号设计师，他将成为您选择发色和修剪发型。

②、我们可以看一下您的头发吗？以确定您的发质状况。

三、选择发色：A、操作：①、同设计师一起与顾客沟通，了解顾客的自身要求；②、仔细的分析好顾客的原发色，确保颜色做后的达板率；③、取出色板让顾客确定颜色。

B、话术：①、根据您的本身意见和您的肤色、气质，我们建议××颜色会比较适合您；②、您好！这个是我们的色板，您等下的发色效果会与这个颜色接近。

四、产品的选择：A、操作：通过沟通了解顾客的消费能力，并建议相对应的产品的价位；B、话术：①、您好！这是我们的产品价目表，我们针对您的发质建议您用这个价位的品牌产品，它会较适合您的发质。

②、您好！您确定用这个品牌的产品了对吗？五、产品的调配：A、操作：让顾客稍等片刻，然后快速的告诉水吧员自己需要的产品和调配比例，让其调配的同时，应快速的为顾客穿好客服围好毛巾和围布。

B、话术：①、请稍等片刻，我去让我们的专业调配师为您调配颜色；②、您好！为了更好的保护您的衣服，我帮您穿件客袍和围布，好吗？六、染发操作：A、操作：从比较难染的地方开始按步骤涂抹，涂抹时可以跟顾客闲聊，选择教轻松、愉悦的话题，为外卖和售卡打好基础。

B、话术：①、您好！我现在为您刷染头发了，大概需要××分钟；②、您好！发中/稍已经刷好了，需要停留××分钟，就可以刷发根了；③、您好！我现在为您刷染发根了，需要××分钟；④、您好！发根已经刷染完毕，需要停留××分钟就可以为您冲水洗发了。

美发服务流程图

1. 站门：站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应45度面向门口，熟悉店整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。

站门通常是助理的职务，如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门？店长可不可以去站门？可以因为这样做客人会倍感亲切，更能体会到本店文化与别家店就是不一样，它的口碑会传的更远，塑造的品牌效应应更强烈。

站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼“先生您好”，“小姐您好”。

2. 带位：当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临XX店，先生，小姐请问几位？”3. “里面请进”“请跟我来，请这边坐”在顾客经过其他员工身边时，每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。

若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。

4. 帮客人拉出椅子说“小姐，先生请坐”并配合手势。

5. “小姐您好，我是本店3号助理师，我叫XX，很荣幸今天由我为您服务，这是本月最新的美发杂志”双手递于顾客手中，接下来就要准备饮品，“小姐请问您是喝红茶还是开水”开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人左边，右手在下，左手在上递于客人手中。

通常讲“小姐，这是您的开水，小心烫哦”6. “小姐请问您今天需要做什么项目？想重新做一个造型对吗？那您有指定的发型师吗，没有没关系，我帮您介绍一位很不错的发型师，请您稍等，我去帮您请发型师，让你们先认识沟通一下好吗？”中间一定要有2分钟的停顿，让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。

发型师必须要在一分钟到达顾客身边，不分指定与不指定客均应如此。

“小姐，这是我刚才向你介绍的发型师，他叫XX。

”7. 设计师不论新老顾客都要为其分析发质，选用当天头皮适应的系发水，并分析发型，离开顾客前留下个人发型图册，以便顾客参考喜爱的发型，以便于等会沟通只用（参考发型师一分钟到位服务方式）8. 当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台，当顾客买完单时，助理要向您对我今天的服务满意吗？如有服务不周之处还望多多指点，我会虚心接受的，发型师将问：小姐我为您设计的造型您满意吗？对这里您有意见吗？请您提出宝贵意见，以便于下次我们改正，留下您的联系方式，这是我们店的XXXXXX,如果您回去不好打理，打或者您过来，我再教您打理或修正。

美发店标准化服务流程手册

美发店标准化服务流程手册《标准化服务流程手册》一、接待服务流程二、洗发服务流程三、吹风造型流程四、剪发服务流程五、烫发服务流程六、染发服务流程七、收银服务流程一、《接待服务流程》步骤语言话束形体表现注意事项1、您好，欢迎光临** 1、面带笑容，仪表整洁干净。

1、以店内站门流水牌为顺序，注意肢体2、面对外45度角挺胸收腹，左手搭语言。

一、迎宾右手，自然垂放。

2、声音亲切，切忌大叫。

3、拉门迅速，75度鞠躬施礼。

3、助理都忙时，收银员，发型师、店长4、门左侧向内右手示意，在前方引路。

都应在前台处接待客人。

1、欢迎光临** 1、接待处坐班人员听到站门助理的迎1、迎宾领位需反应迅速。

2、先生(小姐)您好，请问几位, 宾声后，应立即站直起来，75度鞠躬、2、熟悉了解店内当时的客流状况。

3、好的，里面请，请跟我来。

热情问候。

3、及时通知前排或指定人员。

二、领位 4、请这边坐，好吗, 2、先安排客人落座。

5、当心楼梯，请慢走。

3、领位时应侧身走在离客人二步远的前方，伸右手示意。

1、先生(小姐)您好～/欢迎光临～ 1、当客人经过其他员工身边时，行走1、客人为先，不得抢路，迎面问候。

着的员工必须停步、侧身让路。

向客2、上下楼梯，员工应该先下后上，右侧三、行走问候人75度鞠躬或点头示意，并同该客人行走，切勿并排行走。

领导先，老师先，打招呼问候。

客人最先。

1、您有需要寄存的东西吗, 1、关心的语气、和蔼的态度。

1、建议当着客人的面，将其物品放入寄2、人多手杂，贵重物品请随身保管。

2、拿放客人的东西时，手法要轻。

存柜中，并当即将手牌交给客人。

四、物品寄存3、请检查一下，已经锁好～ 3、衣服一定要挂上衣架。

2、一定要向客人强调“贵重物品请随身4、这是您的寄存手牌(或钥匙)。

保管”。

1、您这里请，请坐。

1、要赶在客人前1~2步，拉出椅子，1、随着客人下坐时向上送椅子。

五、让位方便客人坐下，并右手引导示意。

美容美发店服务流程及标准

美容美发店服务流程及标准第1章前台接待服务流程及标准 (3)1.1 客户接待与问候 (3)1.2 预约确认与信息登记 (4)1.3 客户需求了解与推荐服务 (4)1.4 等候安排与茶水服务 (4)第2章技术咨询与诊断流程及标准 (4)2.1 客户皮肤与发质分析 (4)2.2 技术建议与服务方案制定 (5)2.3 产品介绍与适用性确认 (5)2.4 价格报价与优惠说明 (5)第3章洗发服务流程及标准 (5)3.1 头皮与头发清洁 (6)3.2 按摩与舒缓 (6)3.3 护发素使用与冲洗 (6)3.4 头皮护理与保养建议 (6)第4章剪发服务流程及标准 (7)4.1 造型设计沟通与确认 (7)4.2 剪发技巧与流程规范 (7)4.3 发型调整与细节处理 (7)4.4 客户满意度确认与建议 (7)第5章烫发与染发服务流程及标准 (8)5.1 发质检测与产品选择 (8)5.1.1 发质检测 (8)5.1.2 产品选择 (8)5.2 烫发与染发技巧 (8)5.2.1 烫发技巧 (8)5.2.2 染发技巧 (8)5.3 造型护理与色彩搭配 (8)5.3.1 造型护理 (8)5.3.2 色彩搭配 (9)5.4 后期维护与保养指导 (9)5.4.1 后期维护 (9)5.4.2 保养指导 (9)第6章护发与营养服务流程及标准 (9)6.1 护发项目选择与推荐 (9)6.1.1 客户咨询与需求分析 (9)6.1.2 护发项目介绍 (9)6.1.3 护发项目推荐 (9)6.2 营养发膜使用与护理 (9)6.2.1 发膜选择 (10)6.2.2 发膜涂抹 (10)6.2.4 冲洗 (10)6.3 头皮按摩与舒缓 (10)6.3.1 头皮按摩 (10)6.3.2 舒缓放松 (10)6.4 发质改善与效果评估 (10)6.4.1 发质改善 (10)6.4.2 效果评估 (10)6.4.3 护发建议 (10)第7章美容护肤服务流程及标准 (10)7.1 皮肤检测与分析 (11)7.1.1 皮肤类型判断：通过观察和触摸，判断客户的皮肤类型（如干性、油性、混合性、敏感性等）。

美发店服务流程(精)

一、接待流程话术站班时：1、两脚与肩同宽，站立店门两侧；2、两手自然交叉于腹前，右手在上，左手在下；3、挺胸收腹，精神饱满；4、眼观四面，耳听八方，注意店内外机动状况；5、姿态谦恭有礼，语态自然热忱，心态积极愉快。

有顾客来时：1、客人离发廊门口三步距离时，开门迎接；2、两眼直视客人，面带微笑；3、身体前倾45度，以手势引导向里走；前台：您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您呢？顾客：剪头发。

前台：请问有预约吗？顾客：没有哦。

前台：这边先洗头好吗？里面请→请跟我来（走在客人前面或左右边，并以手示意往那边方向，引导时，随时注意客人是不是有跟来）→请这边坐。

前台：您好，请问您有指定的助理帮您洗头吗？顾客：没有喔！前台：那没关系，您请稍等一下，我马上去帮您安排，好吗？顾客：好的。

（得到顾客确定后，再离开，然后结合流水牌来安排助理）二、助理洗头流程话术员工：您好！请问您是要洗头，对吗？顾客：哦，是的，员工：我是这里12号助理，今天您的洗头服务由我来负责，您看，可以吗？顾客：可以。

员工：先帮你围一下毛巾好吗？顾客：可以。

围好毛巾后，示意并协助顾客躺下员工：在洗头之前，我先帮你做肩部和头部放松，请问这个力度可以吗？顾客：可以。

员工：谢谢！那这样按舒服吗？顾客：还好。

员工：谢谢！请问您一下，您之前有来过我们店吗？顾客：没有，第一次。

员工：哦，原来这样子呀！那您一般是在发廊洗头多还是家里洗头多？顾客：一般是在发廊洗多一点。

员工：哦，您看这里的力度可以吗？顾客：可以。

员工：谢谢，在为您洗头之前，我会针对您的头皮及发质为您选择合适您的洗发水，所以我想了解您的头皮及发质状况，我可以请问您几个问题吗？顾客：好的。

员工：你上次洗完头到现在有几天了？顾客：有3天了。

员工：哦，那请问您会不会觉得头发很容易出油？顾客：还好吧。

员工：会不会觉得头皮痒或有头皮屑？顾客：有一点点。

员工：有没有脱发的状况呢？顾客：有一点掉发。

员工：其实有一点掉发是属于正常的新陈代谢，不用担心，按照刚才的分析，今天您头皮及发质是属于干性的，等一下我帮您用滋润型洗发水，好吗？顾客：好的。

美容美发店服务标准及流程

美容美发店服务标准及流程第一章：服务宗旨与理念 (4)1.1 服务宗旨 (4)1.2 服务理念 (4)1.2.1 个性化服务 (4)1.2.2 专业品质 (4)1.2.3 贴心关怀 (4)1.2.4 环境舒适 (4)1.2.5 持续改进 (5)第二章：店内环境与设施 (5)2.1 店内环境要求 (5)2.2 设施配置与维护 (5)第三章：员工管理 (6)3.1 员工招聘与培训 (6)3.1.1 招聘流程 (6)3.1.2 培训体系 (6)3.2 员工薪酬与晋升 (6)3.2.1 薪酬体系 (6)3.2.2 晋升通道 (6)3.3 员工考核与激励 (6)3.3.1 考核体系 (6)3.3.2 激励措施 (7)第四章：顾客接待与服务流程 (7)4.1 顾客预约与接待 (7)4.1.1 预约服务 (7)4.1.2 接待流程 (7)4.2 服务流程与操作规范 (7)4.2.1 服务流程 (7)4.2.2 操作规范 (7)4.3 顾客满意度调查与反馈 (8)4.3.1 调查方式 (8)4.3.2 反馈处理 (8)第五章：美容服务 (8)5.1 面部护理服务流程 (8)5.1.1 咨询与评估 (8)5.1.2 清洁 (8)5.1.3 去角质 (8)5.1.4 蒸汽敷脸 (8)5.1.5 护肤品导入 (8)5.1.6 面膜 (8)5.1.7 面部按摩 (8)5.1.8 护肤品涂抹 (9)5.2.1 咨询与评估 (9)5.2.2 清洁 (9)5.2.3 去角质 (9)5.2.4 身体膜 (9)5.2.5 身体按摩 (9)5.2.6 护肤品涂抹 (9)5.3 美容仪器操作规范 (9)5.3.1 仪器准备 (9)5.3.2 操作前准备 (9)5.3.3 操作过程 (9)5.3.4 操作后处理 (9)5.3.5 仪器清洁与保养 (9)第六章：美发服务 (9)6.1 剪发服务流程 (9)6.1.1 接待与咨询 (10)6.1.2 准备工具 (10)6.1.3 剪发操作 (10)6.1.4 清洗与护理 (10)6.1.5 造型与建议 (10)6.2 烫发服务流程 (10)6.2.1 接待与咨询 (10)6.2.2 准备工具与产品 (10)6.2.3 烫发操作 (10)6.2.4 清洗与护理 (10)6.2.5 造型与建议 (11)6.3 美发造型服务流程 (11)6.3.1 接待与咨询 (11)6.3.2 准备工具与产品 (11)6.3.3 造型操作 (11)6.3.4 固定与护理 (11)6.3.5 建议与售后服务 (11)第七章：产品管理与销售 (11)7.1 产品采购与库存管理 (11)7.1.1 采购原则 (11)7.1.2 采购流程 (12)7.1.3 库存管理 (12)7.2 产品陈列与展示 (12)7.2.1 陈列原则 (12)7.2.2 陈列方式 (12)7.2.3 展示技巧 (12)7.3 产品销售与服务 (12)7.3.1 销售策略 (13)7.3.2 销售技巧 (13)第八章：卫生与消毒 (13)8.1 店内卫生标准 (13)8.1.1 地面卫生 (13)8.1.2 空气卫生 (13)8.1.3 墙面卫生 (13)8.1.4 设备卫生 (13)8.1.5 工作台卫生 (14)8.2 工具消毒与保养 (14)8.2.1 工具消毒 (14)8.2.2 工具保养 (14)8.2.3 工具存放 (14)8.3 卫生检查与整改 (14)8.3.1 定期卫生检查 (14)8.3.2 督导检查 (14)8.3.3 员工培训 (14)8.3.4 客户监督 (14)第九章：安全与应急处理 (14)9.1 安全管理措施 (14)9.1.1 安全意识培养 (14)9.1.2 安全设施配置 (15)9.1.3 安全操作规程 (15)9.1.4 安全警示标识 (15)9.1.5 安全检查与整改 (15)9.2 应急处理流程 (15)9.2.1 紧急报告 (15)9.2.2 紧急救援 (15)9.2.3 现场保护 (15)9.2.4 伤员救治 (15)9.2.5 调查与分析 (15)9.2.6 处理与反馈 (15)9.3 应急预案与演练 (15)9.3.1 应急预案制定 (15)9.3.2 应急预案培训 (15)9.3.3 应急演练 (16)9.3.4 演练总结与改进 (16)第十章：品牌形象与宣传推广 (16)10.1 品牌形象塑造 (16)10.1.1 品牌定位 (16)10.1.2 品牌视觉识别系统 (16)10.1.3 企业文化传承 (16)10.1.4 品牌故事 (16)10.2 宣传推广策略 (16)10.2.1 线上宣传 (16)10.2.3 合作营销 (16)10.2.4 顾客口碑传播 (17)10.3 顾客关系管理 (17)10.3.1 顾客信息管理 (17)10.3.2 会员制度 (17)10.3.3 个性化服务 (17)10.3.4 客户投诉处理 (17)第一章：服务宗旨与理念1.1 服务宗旨本美容美发店致力于为顾客提供高品质、专业化的美容美发服务，以顾客需求为核心，始终秉承“顾客至上，服务第一”的服务宗旨。

美发操作服务流程

服务流程目录一、接待流程二、洗发流程三、吹风造型流程四、剪发流程五、烫发流程六、染发流程七、护发流程八、头皮调理操作一、接待流程1．站门站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应45°面朝门口，熟悉店内整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。

站门通常是助理的职务，但如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门？店长可不可以去站门？可以，因为这样做客人会倍感亲切，更能体会到本店的文化与别家店就是不一样，它的口碑会传得更远，塑造的品牌效应更强烈。

站门的人员亦可以向店外潜在顾客打招呼“先生您好”“小姐您好”。

2．带位当客人进门时就能听到接待用语并同时将门拉开“欢迎光临XX店，先生、小姐请问几位？”3．“里面请进”“请跟我来，请这边坐”在顾客经过其他员工身旁时，每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。

若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的机密文件等。

4．帮客人拉出椅子说：“小姐，请坐！”并配合手势。

5．小姐，您好，我是本店的3号助理师，很荣幸今天由我为您服务，这是今天的最新美容时尚报，双手递于顾客手中，接下来就要去准备饮品。

小姐请问您是喝红茶还是开水，开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人的左边，右手在下，左手在上递于客人手中。

通常要讲：小姐，这是您的开水，小心烫哦。

6．“小姐，请问您今天需要做什么项目？想重新做一个造型对吗？那您有指定的设计师吗？没有没关系，我帮您介绍一位我们这里最棒的，小姐请稍等，我去帮您请发型师，让你们先认识沟通一下好吗？”。

中间一定要有两分钟的停顿，让设计师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。

发型师必须要在一分钟内到达顾客身边，不分指定与不指定客均应如此。

“小姐，这是我刚才向你介绍的设计师，他叫阿建”7．设计师不论新老顾客都要为其分析发质，选用当天头皮适用的洗发精并分析发型，离开顾客前留下个人发型图册，以便顾客参考喜爱的发型，以便于等会沟通之用（参考发型师一分钟到位服务方式）。

发廊服务流程

发廊服务流程美发业是以人为主的服务业，在顾客首次上门之后，服务品质的良好与专业技术的水准，是决定她是否会再度光临消费的重要因素;服务做得越细腻，贴心，站在顾客的立场考量，愈能让顾客感受到你用心，同时也可展现店的唯一性。

因此标准的服务流程应做到以下最基本几点：一.站班1．面带微笑，站立于门的一侧手可以拉到门把手处。

2．平行玻璃门于45度站立，两手交叉成心状，自然垂放在腰间（手上需有毛巾）。

3．站班时间以15分钟为准。

二.客人招呼1．客人离玻璃门一米时，拉开门，必须大声说：“您好！欢迎光临”，并鞠躬45度而后说：您今天是做美容还是发型设计呢？2.顾客回答做发型设计时，需询问顾客：您是洗剪吹还是做烫染呢？A.顾客选择洗剪时：接待助理要问客人：“您有指定的洗发师和设计师吗？”*顾客说无指定时，接待助理需轮牌叫洗发师和设计师*顾客说无指定洗发师而有指定设计师时，由轮牌洗发师即时通知其指定设计师，告知（高声说）：“XX老师，这位顾客指定您剪发”（让发型师作好准备，也可让其知道还有多少位客人等着需要服务）B.顾客选择烫染时：值日生要问客人：“您有指定的烫染师和设计师吗？”*当顾客说无指定烫染师和设计师时，需轮设计师的大头牌[立即打牌]，叫其过来为顾客咨询“XX老师，这位顾客想做烫发（染发），帮她设计一下好吗？这是我们的XX老师现在由他为您设计好吗”？*当顾客说有指定时，可直接喊指定设计师过来为其咨询“XX号老师，这位顾客请您帮她设计一款适合她的烫发（染发）”无指定的烫染师时需由种子老师来按排3.客人若有随身携带物品，应先帮客人寄存好，并给号牌。

(此时应说：您的包需要存起来吗？）4.烫染咨询的顾客需为其送上茶水5.咨询完毕后，助理在前方引导客人入座（冲水区）并用关心的语气对客人说：“小心地滑！”三.洗发与按摩1.首先需向客人介绍自己（若是新顾客：“您好!我是本店的XX号助理很高兴为您服务”/您好！我是XX号助理，由我为您服务！谢谢！）（若是老顾客：好久不见，最近很忙吗？）（洗发助理与值日生的交接）2.选定座位，检查座位是否干净（请跟我来！请这边坐！/坐这边好吗？对不起！请稍等！）3.拿毛巾帮顾客围上，托住顾客后脑勺，帮助其躺下4.先用手试水温，询问顾客：“水温这样可以吗？”。

美容美发店服务标准与操作规程

美容美发店服务标准与操作规程第1章：服务理念与基本要求 (3)1.1 服务宗旨与目标 (3)1.1.1 宗旨 (3)1.1.2 目标 (4)1.2 员工职业素养与行为规范 (4)1.2.1 职业素养 (4)1.2.2 行为规范 (4)1.3 服务流程与质量控制 (4)1.3.1 服务流程 (4)1.3.2 质量控制 (4)第2章：预约与接待服务 (4)2.1 预约流程与注意事项 (5)2.1.1 预约流程 (5)2.1.2 注意事项 (5)2.2 接待礼仪与沟通技巧 (5)2.2.1 接待礼仪 (5)2.2.2 沟通技巧 (5)2.3 客户信息登记与管理 (5)第3章：发型设计服务 (6)3.1 发型设计与剪发技巧 (6)3.1.1 客户需求沟通 (6)3.1.2 发型设计原则 (6)3.1.3 剪发技巧 (6)3.2 染发、烫发技术与安全规范 (6)3.2.1 染发技术 (6)3.2.2 烫发技术 (6)3.2.3 安全规范 (6)3.3 护发与营养护理 (6)3.3.1 护发服务 (6)3.3.2 营养护理 (7)3.3.3 护发建议 (7)第4章：美容护肤服务 (7)4.1 面部护理流程与操作规范 (7)4.1.1 客户咨询与皮肤分析 (7)4.1.2 面部清洁 (7)4.1.3 去角质 (7)4.1.4 面部按摩 (7)4.1.5 敷面膜 (7)4.1.6 护肤品涂抹 (7)4.2 眼部、颈部护理要领 (7)4.2.1 眼部护理 (8)4.3 特殊护理项目操作规程 (8)4.3.1 痘痘肌肤护理 (8)4.3.2 敏感肌肤护理 (8)4.3.3 老化肌肤护理 (8)4.3.4 美白肌肤护理 (8)第5章身体护理服务 (8)5.1 身体按摩与推拿技巧 (8)5.1.1 客户接待 (8)5.1.2 按摩前准备 (8)5.1.3 按摩技巧 (8)5.1.4 推拿操作规范 (9)5.2 纤体、塑形项目操作规范 (9)5.2.1 项目选择 (9)5.2.2 操作步骤 (9)5.2.3 注意事项 (9)5.3 足部护理与保健 (9)5.3.1 足部按摩 (9)5.3.2 足部护理 (10)5.3.3 足部保健 (10)第6章：美甲与手足护理 (10)6.1 美甲设计与操作流程 (10)6.1.1 美甲咨询 (10)6.1.2 指甲修整 (10)6.1.3 指甲油选择与上色 (10)6.1.4 美甲装饰 (10)6.1.5 护理与保养 (10)6.2 手部、足部护理技巧 (11)6.2.1 手部护理 (11)6.2.2 足部护理 (11)6.3 安全卫生与消毒规范 (11)6.3.1 工具消毒 (11)6.3.2 环境卫生 (11)6.3.3 顾客安全 (11)第7章化妆与造型服务 (11)7.1 化妆技巧与流行趋势 (11)7.1.1 化妆基本技巧 (11)7.1.2 流行趋势分析 (12)7.1.3 个性化化妆方案 (12)7.2 造型设计与搭配要领 (12)7.2.1 发型设计 (12)7.2.2 服装搭配 (12)7.2.3 配饰选择 (12)7.3 婚礼、宴会等特殊场合造型服务 (12)7.3.2 宴会造型设计 (12)7.3.3 主题派对造型设计 (12)7.3.4 舞台表演造型设计 (12)第8章产品销售与售后服务 (13)8.1 产品陈列与推销技巧 (13)8.1.1 产品陈列 (13)8.1.2 推销技巧 (13)8.2 客户需求分析与推荐方案 (13)8.2.1 客户需求分析 (13)8.2.2 推荐方案 (13)8.3 售后服务与客户满意度调查 (13)8.3.1 售后服务 (13)8.3.2 客户满意度调查 (14)第9章环境卫生与安全管理 (14)9.1 店内环境卫生与消毒措施 (14)9.1.1 环境卫生 (14)9.1.2 消毒措施 (14)9.2 设备维护与安全管理 (14)9.2.1 设备维护 (14)9.2.2 安全管理 (14)9.3 紧急处理与应急预案 (14)9.3.1 紧急处理 (14)9.3.2 应急预案 (15)第10章员工培训与职业发展 (15)10.1 培训计划与课程设置 (15)10.1.1 新员工入职培训 (15)10.1.2 在职员工定期培训 (15)10.1.3 岗位专项培训 (15)10.2 员工考核与激励机制 (15)10.2.1 员工考核 (15)10.2.2 激励机制 (16)10.3 职业发展规划与晋升通道 (16)10.3.1 职业发展规划 (16)10.3.2 晋升通道 (16)第1章：服务理念与基本要求1.1 服务宗旨与目标1.1.1 宗旨本店秉承“客户至上，专业服务”的宗旨，致力于为每一位顾客提供优质的美容美发服务，营造舒适、温馨的消费环境。

美容美发店服务标准及流程规范

美容美发店服务标准及流程规范第一章服务理念与宗旨 (3)1.1 服务理念概述 (3)1.2 宗旨与目标 (3)第二章店面环境与设施 (4)2.1 店面环境要求 (4)2.1.1 卫生标准 (4)2.1.2 灯光照明 (4)2.1.3 室内温度 (4)2.1.4 噪音控制 (4)2.1.5 绿植装饰 (4)2.2 设施配置与维护 (5)2.2.1 美容美发设备 (5)2.2.2 休息区设施 (5)2.2.3 收银台设施 (5)2.2.4 卫生间设施 (5)2.2.5 安全设施 (5)2.2.6 维护与保养 (5)2.2.7 环保措施 (5)第三章员工管理与培训 (5)3.1 员工选拔与培训 (5)3.1.1 员工选拔 (5)3.1.2 员工培训 (6)3.2 员工考核与激励 (6)3.2.1 员工考核 (6)3.2.2 员工激励 (6)第四章客户接待与服务流程 (7)4.1 客户预约与接待 (7)4.1.1 预约服务 (7)4.1.2 接待服务 (7)4.2 服务流程与操作规范 (7)4.2.1 服务前准备 (7)4.2.2 服务过程 (7)4.2.3 服务结束 (7)4.3 客户满意度调查与反馈 (7)4.3.1 满意度调查 (8)4.3.2 反馈处理 (8)第五章美容服务标准与流程 (8)5.1 面部护理服务标准 (8)5.1.1 面部护理前准备 (8)5.1.2 面部护理流程 (8)5.2 身体护理服务标准 (8)5.2.2 身体护理流程 (8)5.3 美容仪器操作规范 (9)5.3.1 仪器准备 (9)5.3.2 仪器操作流程 (9)5.3.3 仪器使用注意事项 (9)第六章美发服务标准与流程 (9)6.1 发型设计与服务标准 (9)6.1.1 服务前准备 (9)6.1.2 设计过程 (10)6.1.3 服务流程 (10)6.2 发型修剪与护理流程 (10)6.2.1 服务前准备 (10)6.2.2 修剪过程 (10)6.2.3 护理流程 (10)6.3 发色与烫发服务标准 (10)6.3.1 服务前准备 (10)6.3.2 发色服务 (10)6.3.3 烫发服务 (11)6.3.4 后期护理 (11)第七章产品与仪器管理 (11)7.1 产品选购与储存 (11)7.1.1 产品选购 (11)7.1.2 产品储存 (11)7.2 仪器管理与维护 (12)7.2.1 仪器管理 (12)7.2.2 仪器维护 (12)第八章卫生与安全管理 (12)8.1 卫生管理制度 (12)8.1.1 总则 (13)8.1.2 环境卫生 (13)8.1.3 个人卫生 (13)8.1.4 卫生设施 (13)8.1.5 卫生检查 (13)8.2 安全管理与应急预案 (13)8.2.1 总则 (13)8.2.2 安全管理 (13)8.2.3 应急预案 (14)8.2.4 安全教育与培训 (14)第九章客户关系管理 (14)9.1 客户信息管理 (14)9.1.1 客户信息收集 (14)9.1.2 客户信息管理 (14)9.1.3 客户信息应用 (14)9.2.1 客户关怀 (15)9.2.2 促销活动 (15)9.2.3 客户满意度调查 (15)第十章质量监督与改进 (15)10.1 质量监督体系 (15)10.1.1 建立质量监督组织架构 (15)10.1.2 制定质量监督制度 (15)10.1.3 质量监督实施 (15)10.1.4 质量监督记录与分析 (16)10.2 持续改进与优化 (16)10.2.1 建立持续改进机制 (16)10.2.2 优化服务流程 (16)10.2.3 改进服务内容 (16)10.2.4 加强内部管理 (16)第一章服务理念与宗旨1.1 服务理念概述美容美发行业作为服务行业的重要组成部分，其服务理念的核心在于为客户提供专业、温馨、个性化的服务。

美发服务流程

技师服务工作流程服务标准标准话术站岗流程：双脚分开与肩同宽双手放前挺胸抬头您好欢迎光临先生微笑侧身开门做请进手势（小姐）里面请小心地滑待岗（接待）流程：客人进门后问好后询问是否有固定老师您好有指定老师吗如有带至发型师位置，无固定发型师通知请跟我来服务经理安排，并帮助客人存物品后洗发稍等我帮您存下物品吧如指定老师外出或休息马上通知服务经理请将贵重物品取出处理，并安排客人等候，询问饮品拿杂志请稍等请看杂志（请喝水）洗发流程：在客人左前侧带领客人只洗发区围毛巾洗发里面请将毛巾三分之一折入客人衣领扶客人躺请跟我来洗头床诊断发质（干性油性烫后染后）请稍等帮您围下毛巾询问洗发方式及是否在店内存有洗发水请问是否有洗发水（如有通知服务主管或库房查找客人洗发洗发水叫什么名字水，如没有建议客人使用什么类型洗发您的发质属于XXX建水）询问水温及手法轻重无固定发型师议您使用XXX洗发水客人报出发型师价位通知服务经理安排水温可以吗洗发结束后报出自己的姓名及工号带领按摩力度可以吗客人只发型师位置帮助客人擦干头发并发型师的价位有XXX交由发型师离开时通知客人和发型师后并我是X号助理我叫X带走湿毛巾客人离开前送客人出门（如忙有需要您叫我时通知服务经理代送客人）很高兴为您服务冲水由值日生负责如值日生忙时听服务经理或发型师安排这位是我们XX老师染烫发流程：烫发前准备问好报出姓名工号帮助客人穿您好，我是XX，很高客服重新和客人复述一遍需要做出的效果服务中如无必须不允许离开客人如离开为您服务必须先告知安抚客人并通知烫染发总监安排对不起请您稍等一下临时服务人员服务过程中询问客人需要对任我去XX何有使客人不舒服的情况做出调整并告知总监对不起打扰一下染烫发结束后通知发型师染烫发工作概况顺利再见谢谢光临进行下一环节的交接交接后通知客人和发型师后离开清理工作现场客人离开前送客人出门（忙时通知发型师服务经理部门总监代为送客）重点标准：站姿坐姿走路姿态微笑点头打招呼发型师工作服务流程服务流程注意事项站岗（接待）流程：站姿问好协助技师助理安排站姿双手放前顾客进门后接待客人无助理接待时履行问好并15°鞠躬助理接待流程工作流程：接待客人后跟进监督助理工作洗发冲水时监督提醒助理或值流程（进程）客人冲水或做多日生工作值日生忙或无值日生个项目时跟进安排相关人员工时通知服务经理或及时安排相作结束后通知相关工作人员一起关人员处理染烫发时通知染送客带领客人到收银台结算取烫总监安排准备并将所需要物品送客出门及要求详细告知部门总监工作进程中跟进监督并和染烫总监沟通发现问题及时调整服务顾客流程：一、观察沟通：观察穿着打扮，判断顾客头发状况，了解顾客心理预期，了解客人的打理习惯，了解顾客工作生活环境，了解顾客前期美发经历二、设计建议：以亲切态度专业角度帮助顾客分析发质脸型头型服装年龄职业并帮助客人设计发型方案通过顾客的需求引导客人的改变并相信你的设计方案三、修剪：依据设计方案剪裁，在剪发过程中和客人进行深层次的沟通并用专业的角度对客人进行引导四、冲水造型：修剪完成由发型师决定是否冲水，冲水前注意碎头发是否粘在客人衣物或脸上，利用造型品为顾客造型，并将产品推荐给客人赞美客人五、送客出门：带领客人至收银台结账，协助助理帮客人取物品衣物，自我推荐并送上名片，礼貌用语送客人出门员工服务培训注意事项一、站姿、座姿、仪表正确站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（双手放置前侧小腹上方、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）正确座姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。

美容美发店发型师服务流程手册

美容美发店发型师服务流程手册第一章：前台接待流程 (3)1.1 客户预约与登记 (3)1.1.1 预约方式 (3)1.1.2 登记流程 (3)1.2 客户接待与咨询 (4)1.2.1 接待礼仪 (4)1.2.2 咨询解答 (4)1.3 客户需求分析与建议 (4)1.3.1 需求分析 (4)1.3.2 建议提供 (4)第二章：洗发服务流程 (5)2.1 洗发前准备工作 (5)2.2 洗发操作流程 (5)2.3 洗发后整理与护理 (5)第三章：剪发服务流程 (6)3.1 剪发前沟通与设计 (6)3.1.1 了解顾客需求 (6)3.1.2 发型设计 (6)3.1.3 确定剪发方案 (6)3.2 剪发操作流程 (6)3.2.1 准备工具 (6)3.2.2 洗发 (6)3.2.3 吹干头发 (7)3.2.4 剪发操作 (7)3.2.5 修整细节 (7)3.3 剪发后整理与建议 (7)3.3.1 整理发型 (7)3.3.2 给予护发建议 (7)3.3.3 指导保养方法 (7)3.3.4 预约下一次服务 (7)第四章：烫发服务流程 (7)4.1 烫发前沟通与设计 (7)4.2 烫发操作流程 (8)4.3 烫发后护理与建议 (8)第五章：染发服务流程 (9)5.1 染发前沟通与设计 (9)5.2 染发操作流程 (9)5.3 染发后护理与建议 (10)第六章：护发服务流程 (10)6.1 护发产品选择与使用 (10)6.1.1 了解顾客需求 (10)6.1.3 使用护发产品 (10)6.2 护发操作流程 (11)6.2.1 准备工作 (11)6.2.2 洗发 (11)6.2.3 护发 (11)6.2.4 发膜 (11)6.2.5 发油 (11)6.3 护发后护理与建议 (11)6.3.1 护发后护理 (12)6.3.2 护发建议 (12)第七章：造型服务流程 (12)7.1 造型前沟通与设计 (12)7.1.1 了解客户需求 (12)7.1.2 分析客户特点 (12)7.1.3 提供专业建议 (12)7.1.4 确定造型方案 (12)7.2 造型操作流程 (12)7.2.1 准备工具和产品 (12)7.2.2 洗发和护发 (13)7.2.3 造型操作 (13)7.2.4 妆容打造 (13)7.2.5 整理造型 (13)7.3 造型后护理与建议 (13)7.3.1 发型护理 (13)7.3.2 妆容护理 (13)7.3.3 造型建议 (13)第八章：头皮护理服务流程 (13)8.1 头皮护理产品选择与使用 (13)8.2 头皮护理操作流程 (14)8.3 头皮护理后建议 (14)第九章：美容服务流程 (15)9.1 美容项目介绍与选择 (15)9.1.1 常见美容项目介绍 (15)9.1.2 美容项目选择建议 (15)9.2 美容操作流程 (15)9.2.1 预约与接待 (15)9.2.2 肌肤检测 (15)9.2.3 清洁 (16)9.2.4 去角质 (16)9.2.5 按摩 (16)9.2.6 面膜 (16)9.2.7 护理结束 (16)9.3 美容后护理与建议 (16)9.3.2 睡眠建议 (16)9.3.3 护肤建议 (16)第十章：美发服务流程 (16)10.1 美发项目介绍与选择 (16)10.2 美发操作流程 (17)10.3 美发后护理与建议 (17)第十一章：售后服务流程 (18)11.1 客户满意度调查 (18)11.2 客户投诉处理 (18)11.3 客户关系维护 (19)第十二章：卫生与安全管理 (19)12.1 店铺卫生管理 (19)12.2 工具消毒与保养 (20)12.3 安全操作与预防 (20)第一章：前台接待流程社会经济的发展，前台接待作为企业、酒店等服务业的重要环节，承担着为客户提供优质服务、展现企业形象的重要任务。

美容美发店服务流程操作手册

美容美发店服务流程操作手册一、服务前准备在进行任何服务之前，必须保证工作区域整洁，并确保所有所需工具和产品齐全。

我们的服务操作手册将囊括以下步骤：1. 接待客户- 当客户进入店内时，请主动迎接客户，并微笑致意。

- 问候客户并询问他们需要的服务项目。

- 需要详细了解客户想要的效果，例如：剪发长度、染发颜色等。

2. 客户咨询- 针对客户的要求，提供专业的建议，例如：哪种造型适合客户脸型、发质以及肤色。

- 耐心解答客户的疑问，确保客户对所要接受的服务项目有充分的了解。

3. 预约服务- 根据客户需求，安排合适的时间和美发师为客户提供服务。

- 记录客户的联系信息和预约详情，以便提供更好的后续服务。

二、洗发服务1. 引导客户- 帮助客户走向洗发区，并指引他们坐在洗发椅上。

- 尽量保证客户的舒适感，如调整水温和椅背角度。

2. 洗发步骤- 先使用适量温水将客户的头发湿透。

- 按摩客户头皮，使用适合客户发质的洗发产品。

- 注意不要进入客户眼睛和口腔，确保安全性和舒适度。

- 充分冲洗头发，确保洗净洗发产品。

三、理发服务1. 剪发准备- 主动为客户穿上理发袍。

- 针对客户的要求进行头发的湿润处理。

2. 剪发操作- 根据客户要求和发型师的专业意见，逐步剪裁理发。

- 注意剃头器具和剪刀的清洁和消毒。

- 剪发过程中耐心倾听客户的需求，确保效果满意。

四、美发服务1. 染发准备- 根据客户要求选择并准备好染发产品。

- 使用染发剂前先进行过敏测试，确保客户安全。

2. 染发操作- 保护客户的皮肤和衣物，以免受到染发剂的污染。

- 根据客户要求，将染发剂均匀地涂抹到头发上。

- 注意染发时间的掌握，避免过度染发。

五、烫发服务1. 烫发准备- 根据客户的需求和发型师的建议，选择合适的烫发产品。

- 为客户穿上合适的防护衣。

2. 烫发操作- 将烫发剂均匀涂抹到头发上，并根据烫发产品的说明进行处理。

- 控制处理时间，避免过度损伤头发。

- 烫发完成后，彻底冲洗头发，确保清除残留的烫发剂。

spa烫的操作流程

spa烫的操作流程SPA烫是一种非常受欢迎的头发烫发技术，它可以让头发看起来更加柔顺、有光泽。

下面我将为大家介绍一下SPA烫的操作流程。

首先，进行头发检测。

在进行SPA烫之前，理发师会先对客人的头发进行检测，确定头发的质地、健康状况以及之前是否做过其他化学烫发处理。

这样可以帮助理发师选择合适的烫发产品，避免对头发造成伤害。

接着，洗发。

在进行SPA烫之前，理发师会先给客人洗发，以确保头发干净。

洗发的同时，理发师会使用一些特殊的洗发产品，帮助头发更好地吸收烫发产品。

然后，涂抹烫发剂。

在头发洗净并吹干后，理发师会开始涂抹烫发剂。

烫发剂中含有一些化学成分，可以改变头发的结构，使头发变得更加柔软、卷曲。

理发师会根据客人的要求和头发的状况，选择合适的烫发剂，并均匀地涂抹在头发上。

接着，进行烫发。

涂抹完烫发剂后，理发师会使用烫发器对头发进行加热处理。

烫发器会将头发加热至一定温度，使烫发剂中的化学成分能够充分渗透到头发内部，从而改变头发的结构。

整个烫发过程通常需要一定的时间，理发师会根据头发的状况和客人的要求来确定具体的烫发时间。

最后，洗发护理。

烫发完成后，理发师会给客人洗发，使用一些特殊的护发产品来保护头发。

这样可以帮助头发更快地恢复健康，减少烫发对头发的损伤。

总的来说，SPA烫是一种非常受欢迎的头发烫发技术，它可以让头发看起来更加柔顺、有光泽。

在进行SPA烫之前，一定要选择专业的理发师，并且注意头发的护理，以确保烫发效果更加持久和美观。

希望以上介绍可以帮助大家更好地了解SPA烫的操作流程。

美容美发综合店服务流程

美容美发综合店服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!美容美发综合店服务流程如下：1. 接待：顾客进入店铺后，店员应立即上前迎接，并向顾客问好。

美发店一天的标准工作流程

美发店一天的标准工作流程美发店一天的标准工作流程美发店是一个非常重要的美容行业，在日常中美发店通常都是客人们前往的美容店，因此美发店工作流程的质量和速度都非常重要。

在这篇文章中，我们将讨论美发店一天的标准工作流程。

一、开门到营业美发店通常早上11点左右正式开始营业。

在这一时间之前，门店工作人员需要做好以下工作：1.准备工作–门店工作人员需要检查门店里所有的设备和用品，以确保它们都在正常工作状态。

例如，镜子，吹风机，修剪器，烫发器等设备应该工作正常并且可以被迅速使用。

2.清洁门店–首先，门店工作人员需要检查和清洁所有的镜子、椅子和工作台。

他们还需要打扫地面和区域，以保持门店清洁和卫生。

3.备货–美发店需要确保每日所需要用的洗发水、护发素、染发用品、定型产品和其他必须用品都已经备货，并妥善安置。

这些产品通常应按照款式、颜色或编号整齐地摆放。

二、接待客人一旦门店准备好并打开门以后，接待员将开始接待来访客人。

以下是接待员应执行的工作流程：1.问候客人–当客人进入门店，接待员应该对客人微笑并热情地问好。

如果接待员是首次见到客人，他应该介绍自己。

2.理解客人的需求–接待员应该和客人建立良好的关系，询问他们的需求。

他们需要理解客人想要的发型类型和风格，并为客人安排相应的造型师。

3.预约–如果门店很忙而没有实时可用的空闲造型师，接待员应该问客人是否可以预约时间，以便他们在稍后的时间前来门店。

三、美发造型师为客人服务接下来的流程就是美发造型师为客人服务。

以下是标准流程：1.沟通–美发造型师与客人进行沟通，了解客人想要的发型类型，颜色和风格。

他们需要确保未来的发型符合客人的要求，并建议适合的风格。

2.洗发–我们的造型师将客人带到洗发区，为客人洗头和按摩。

在这个过程中，造型师需要询问任何关于头皮和头发的问题，并向客人推荐适合的洗发水和护发素。

3.剪发、染发或打理–美发造型师会根据客人的要求，给客人剪发、染发或打理发型。

美容美发店服务标准与流程

美容美发店服务标准与流程第一章：服务前准备 (4)1.1 店铺环境布置 (4)1.1.1 卫生清洁 (4)1.1.2 灯光照明 (4)1.1.3 色彩搭配 (4)1.1.4 植物摆放 (4)1.2 设备与工具准备 (4)1.2.1 设备检查 (4)1.2.2 工具消毒 (5)1.2.3 产品准备 (5)1.3 员工形象与礼仪 (5)1.3.1 仪表整洁 (5)1.3.2 服务态度 (5)1.3.3 语言规范 (5)1.3.4 行为举止 (5)第二章：顾客接待 (5)2.1 顾客预约与接待流程 (5)2.2 顾客需求沟通 (6)2.3 顾客资料登记 (6)第三章：美容服务流程 (6)3.1 面部护理服务流程 (6)3.1.1 客户接待 (7)3.1.2 面部清洁 (7)3.1.3 皮肤诊断 (7)3.1.4 面部护理 (7)3.1.5 护理结束 (7)3.2 身体护理服务流程 (7)3.2.1 客户接待 (7)3.2.2 身体清洁 (7)3.2.3 身体护理 (7)3.2.4 护理结束 (7)3.3 美容仪器使用流程 (7)3.3.1 设备准备 (8)3.3.2 客户准备 (8)3.3.3 仪器操作 (8)3.3.4 护理结束 (8)第四章：美发服务流程 (8)4.1 剪发服务流程 (8)4.1.1 接待与咨询 (8)4.1.2 准备工作 (8)4.1.3 剪发操作 (8)4.1.5 结束服务 (9)4.2 烫发服务流程 (9)4.2.1 接待与咨询 (9)4.2.2 准备工作 (9)4.2.3 烫发操作 (9)4.2.4 清理与护理 (9)4.2.5 结束服务 (9)4.3 染发服务流程 (9)4.3.1 接待与咨询 (9)4.3.2 准备工作 (10)4.3.3 染发操作 (10)4.3.4 清理与护理 (10)4.3.5 结束服务 (10)第五章：服务过程中卫生与安全 (10)5.1 工具消毒与卫生管理 (10)5.1.1 本店所有美容美发工具，包括但不限于剪刀、梳子、毛巾、美容床等，必须在使用前进行彻底的清洁和消毒。

专业美发店操作服务流程大全

专业美发店操作服务流程大全1.美发店开门时间：提供详细的开门时间，以便客人可以合理安排预约时间。

3.预约安排：根据客人的需求和空闲时间，确定具体的预约时间。

二、接待与洗头1.客人到店：热情迎接客人，了解客人的预约信息，并为客人提供衣物包纸或橱柜。

2.洗发准备：引导客人到洗头区域，并为客人准备好洗发用具、干净的毛巾。

3.洗发按摩：根据客人的要求进行洗发和按摩，给客人带来舒适的体验。

4.指导客人：引导客人去服装区更衣，并为客人提供围裙或披肩。

三、剪发与造型2.发型设计：依据客人的脸型、发质、个人喜好等要素，进行具体的发型设计。

3.剪发技术：采用专业的剪发技术，精确地剪出客人想要的发型。

4.发型塑造：通过烘干、造型产品和工具等，将客人的发型塑造得到最佳效果。

四、染发与烫发2.染发准备：为客人准备好染发用品、护发用品和染发围裙等。

3.基础处理：先进行基础处理，去除发质的杂质，确保染发效果。

4.染发操作：根据染发方案，巧妙地进行染发操作，使发色呈现出理想的效果。

5.烫发操作：针对不同客人的发质和发型，使用不同的烫发工具和烫发技术，给予客人最佳的烫发效果。

五、护发与护理2.护理产品选择：为客人选择适合其发质和头皮状态的护理产品，并进行详细介绍。

3.护发操作：按照护理产品的使用方法，进行专业的护发操作，改善客人的发质和头皮状态。

4.护发按摩：配合护发产品的使用，进行头皮按摩，促进血液循环，增强发根弹力。

六、造型与整理1.发型整理：根据客人的要求和发型特点，进行发型整理，使发型更加美观。

2.发型产品选择：根据客人的发质和发型需要，为客人选择适合的发型产品。

3.发型操作：使用发型产品进行发型设计和造型操作，使头发保持理想状态。

七、付款与客户关怀1.收款结算：根据服务项目和价格，为客人提供详细的收费和结算明细。

2.优惠活动告知：向客人介绍美发店的优惠活动和会员服务，增加客人的消费意愿。

3.客户关怀：向客人致以问候和感谢，关注客人的服务体验并征求反馈。

美发开店服务方案

美发开店服务方案概述开一家美发店，首先要考虑的就是服务方案。

良好的服务方案可以提高顾客满意度，促进店铺发展。

因此，在美发店开店之前，有必要的了解一下美发开店服务方案。

服务项目美发店的服务项目主要分为：•理发•染发•护发•发型设计•造型以上的服务项目是最基本的美发服务，如果想在市场上立足，还可以考虑为顾客提供个性化的美发服务，比如：头皮护理、修剪眉毛等。

服务流程好的服务流程可以让顾客感受到专业、舒适的美发服务。

下面是一个简单的美发服务流程：洗发洗发是美发服务的第一步，顾客的头发需要先清洁干净，如果顾客需要染发或者烫发，也需要先进行洗发。

在洗发的过程中，要注意给顾客一个舒适的体验，让顾客体会到专业的技术与服务。

理发理发是美发店的核心服务，需要根据顾客需求进行个性化的设计。

在理发时，要注意听取顾客的意见，并根据顾客的头型、面部造型设计出最适合顾客的发型。

染发染发是很多顾客需要的服务，需要根据顾客的需求选择合适的染发产品，正确得使用染发技术完成染色的过程。

同时，也需要注意染发后的头发护理。

护发护发也是美发店的重要服务之一，它可以保障顾客的头发健康与美丽。

在护发的过程中，需要使用专业的护发产品进行护理，针对不同的头发情况，选择不同的护发方式和配方，实现最好的护发效果。

发型设计发型设计是美发服务的点睛之笔，需要充分发挥美发师的创造力与设计能力，根据顾客的喜好、职业、时尚舒适等要素设计最佳的发型。

在发型设计之前，还需要了解顾客的头发特点和发型要求。

造型造型是为了让顾客保持良好的发型，需要使用吹风机、卷发棒等工具给顾客打造出完美的发型。

美发师需要根据各种要素来决定选择什么工具和方式来完成造型，达到最佳效果。

优秀服务标准一个好的美发店必须牢记以下服务标准：•收起电话，把注意力放到顾客身上，专注地为顾客服务；•热情地接待顾客，给顾客一种亲切友好的感觉；•提供一系列的美发服务，并为顾客提供一对一而非机械化的美发服务；•提供专业的建议与规划，帮助顾客得到最佳的美发效果；•建立顾客档案，做好顾客信息维护和管理工作。