物业管理文档：久华里物业处管理服务整体构想
物业管理服务整体策划方案
物业管理服务整体策划方案一、背景介绍随着城市化进程的加快，物业管理服务变得越来越重要。
物业管理服务不仅仅是为业主提供基本的维修和保洁服务，更需要提供全方位的生活服务，使居民的生活更加便利和舒适。
因此，一个完善的物业管理服务方案对于一个小区或者商业楼宇的管理来说至关重要。
二、目标设定1. 提高物业管理的服务水平，使业主满意度达到90%以上。
2. 提升小区或商业楼宇的整体形象和品质。
3. 提高物业管理的效率，降低管理成本。
4. 建立良好的物业管理团队，提高员工的服务素质和职业操守。
三、整体策划方案1. 完善物业管理结构(1) 成立专业的物业管理机构，设立客服、维修、保洁、安保等部门，明确各部门的职责和权责。
(2) 招募高素质的物业管理人员，进行专业培训，提高员工的服务意识和技能水平。
2. 提升服务水平(1) 实行24小时全天候服务，建立365天无休的服务体系。
(2) 设立投诉建议热线，及时解决业主的问题和需求。
(3) 定期开展业主会议，听取意见和建议，及时改进服务。
3. 提高小区或商业楼宇的整体形象和品质(1) 规划和建设绿化环境，打造宜居的生活环境。
(2) 定期维修保养建筑设施，确保设施设备的正常运行。
(3) 加强安保力量，维护小区或商业楼宇的安全和秩序。
4. 提高物业管理的效率(1) 引入智能化管理系统，提高管理效率。
(2) 完善管理流程，简化各项手续和流程，降低管理成本。
5. 建立良好的物业管理团队(1) 定期开展员工培训，提高员工的服务意识和素质。
(2) 建立奖惩机制，激励员工的积极性，提高工作效率。
四、实施步骤1. 制定详细的实施计划，明确各项工作的时间节点和责任人。
2. 建立监督机制，定期对物业管理服务进行评估和考核。
3. 不断优化和调整方案，根据实际情况进行改进和完善。
五、预期效果通过以上的整体策划方案的实施，预计可以取得以下效果：1. 业主满意度提高，小区或商业楼宇的整体形象和品质得到提升。
(完整word版)物业管理服务的整体设想、服务措施及策划方案(范本)
物业管理服务的整体设想、服务措施及策划方案xx大厦是一幢智能化程度高，集政府办公、会议、餐饮等功能为一体的高档公众服务型甲级写字楼。
大楼从规划、设计、建设以及物业管理上都有全新的创意。
xx大厦追求更加优秀之立意，坚持以人为本之理念，强调办公环境的自然和谐，每一细节都力求完美，无论从整体规划还是从局部设计来看，xx大厦都是一座高起点，高水准，高品味的智能化高档写字楼。
针对xx大厦物业管理的各个要素，我们开展了周密的市场调研，在深入挖掘设计思路的基础上，牢牢把握xx大厦跨世纪办公需求，针对机关办公大楼物业管理的特点，紧紧抓住物业管理工作的难点和重点，确定出我们的整体构想和管理策划思路，可概括为：一.严格采用四星级酒店管理模式xx大厦的硬件配置及规模等方面都达到了四星级酒店标准，同时又是一座智能化程度高的高档写字楼。
为此，我们郑重承诺：1.自接管xx大厦之日起，严格按照四星级酒店的管理模式对办公大楼实施物业管理；2．一年内达到“市级物业管理优秀大厦”标准，两年内达到“国家级物业管理示范大厦”标准；3.严格ISO9001国际质量体系标准进行物业运作，.严格ISO14001国际环境管理体系进行环保管理，并力争两年内通过ISO9001、ISO14001两项国际管理体系认证，使xx大厦成为能源、资源无浪费，环境无污染的环保、安全、舒适、便捷的现代化高档办公楼。
二.我们的工作重点重点之一：确保安全管理万无一失。
xx大厦的合理布点和安全警卫任务十分艰巨，由于该项目为政府行政机构，大型会议、群众上访、贵宾来访比较频繁，因此安全保卫任务负担较大，智能设施的高效正常运作需要一个过程。
从我们长期管理写字楼、酒店及高层公寓楼的经验来看，治安的好坏是业主衡量管理绩效的关键。
所以，我们在现场勘查，实地考察的基础上，与专业人士反复磋商研讨，根据智能化防范的条件，结合我们在其它管理项目取得的经验，从实际情况出发，确立了入驻期治安管理：“人防为主，技防为辅”，常规期治安管理“技防为主，人防为辅，全面防范”的整体治安防范思路。
物业管理服务的整体设想及策划
物业管理服务的整体设想及策划一、我物业公司要从始至终树立“用户就是上帝，信誉就是生命”的企业宗旨，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本这条主线，严格公司各项规章制度的贯彻落实，很抓员工的服务意识和质量意识，用先进的企业文化去教育和鼓舞员工，不断增强他们的主人翁责任感的集体荣誉感，争取把本物业服务项目建设管理成为环境优美、治安良好、安定团结、和谐文明的家园。
二、拟采取的管理方式和工作计划1．建立健全针对本小区特点的物业服务管理机构，人员照片公示上墙，接受本行广大干部职工和小区居民的监督。
2．结合本小区的特点和居民代表的意见，制定适应本小区特点的安全防范体系，力争在我公司的管理时限的范围内不发生一起盗窃、车辆丢失事件。
3．从公司内部着手，狠抓员工的素质教育，强化各项规章制度的贯彻落实，做到奖罚分明，优胜劣汰。
4．完善质量管理体系，建立质量管理档案。
对于需要定期检查维修、新件更换、报废等实件物品，要进行详细的登记、造册，分管负责人要签字核实，做到厉行节约、增收节支。
提高所服务区域物业产品的使用效益和经济效益。
5．认真做好信息反馈工作。
将物业公司的维修热线电话和各工种的人员手机号公示上墙。
虚心听取居民的意见，物业管理项目负责人定期进行走访住户，及时改进工作中的不足之处，24小时为住户服务。
前期工作计划、内容及时间安排公司管理人员和服务人员进入后，用两天时间了解服务处所布局、位置、各种电器及消防设备、所属管网布局以及使用情况。
结合银行领导及后勤人员了解分行机关、营业部治安情况及对服务处所的卫生状况、环境绿化要求，用一周时间使所负责服务处所环境状况有明显改观并长期保持下去，用半月时间对银行机关、营业部上下水管网进行高标准检查维修，维修后无跑、冒、滴、漏等现象，确保一次交验合格率100%。
用一周时间对住宅小区及分银机关、车辆登记造册、实行出入通行证制度。
建立业主档案，要对住户花名人数、车牌号、电话号码、社会关系进行登记注计并做到保密。
最新物业管理服务的整体设想及策划资料
物业管理服务的整体设想及策划思路内容简要说明：一、物业管理的目标及战略构想对物业实行企业化、经营化管理，克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益及环境效益的统一和同步增长。
二、物业管理服务的整体设想及策划思路以新技术、新工艺、新产品、新创举为基础，针对露水河镇各小区的特点，我们在物业服务上要定位管理理念，树立“服务以人为本”、“管理以物为本”的意识，以实现全面改善居住质量，创造文明居住环境。
三、管理机构设置和规章制度合理设置管理机构，健全和完善各项规章制度，严格人员的素质管理，运用现代化管理手段，致力于精神文明建设，实施品牌和形象策略。
四、管理人员的配备及管理我们在人员配备上坚持以“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重学历也重能力、重水平也重道德”的用人标准，严把人才选聘关。
我们要求事务管理人员必须是一专多能，实行一岗多职。
五、各项管理服务承诺及指标根据物业管理服务及我地区各小区实际，合理制定各项工作指标，并公开服务承诺，以促进工作质量、完成工作目标。
六、物业企业管理方案合理制定房屋管理、市政管理、环境卫生管理、绿化管理等各项工作实施方案及管理措施，保障各项工作及目标高质量完成。
七、企业经济效益通过正确核算物业管理经营成本，在为业主提供超值服务的同时，采取有效增收节支措施，不断提高经济效益，走可持续发展之路。
详细内容：物业管理的目标及战略构想一、总体目标针对各小区的特点，以新技术、新工艺、新产品、新创举为基础，更好地发挥物业最大的使用功能，使其保值增值，为露水河镇居民创造整洁、文明、舒适的生活、工作和出行环境，全面实现改善居住质量、创造文明居住环境的目标。
对物业实行企业化、经营化管理，克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益及环境效益的统一和同步增长。
二、近期目标1、第一年，督促开发建设遗留问题的整改，同时重点抓好装修阶段的管理，使小区的建筑风格不被破坏；逐步推出各项延伸服务。
物业管理服务的整体设想及策划
物业管理服务的整体设想及策划物业管理服务作为房地产市场不可或缺的一环，是房地产公司为提高房产价值和满足住户需求而进行的房产资产管理服务。
物业管理服务触及的范围涵盖住宅、商业、办公等多个领域，是一个综合性的服务体系。
本文将从整体设想和策划方面，探讨如何为物业管理服务提供更好的实践指导。
市场概况随着城市化的发展，房地产市场不断扩大，物业管理市场规模也不断增长。
据业内媒体报道，全国物业管理企业三年来平均年增长率在20%左右，物业管理服务市场已经成为一个高速发展的行业，在未来的市场前景看好。
设想服务理念的确定物业管理从本质上说，是为居住或办公空间提供安全、舒适、便利和高效的管理服务。
在物业管理服务的整体设想方面，我们应该先制定出明确的服务理念。
如何通过提供高质量、便利、高效，以及个性化的服务为住户或租户创造价值，需要我们不断思考和探索。
服务内容的拓展物业管理服务的市场需求日益多元化，需要不断提高服务的品质和水平，以更好地满足客户的需求。
服务内容需要从传统单一的收费、维修和保洁，向更广泛、多样化的运营和管理领域发展。
例如，增加专业的社区文化活动，发展物业社区的公共设施和配套设施，以及提供更优质的维修、安保、停车、垃圾清理等综合性服务。
服务流程优化改善物业管理服务需要提升服务流程的效率和质量。
在处理居住者和租户的申诉处理、投诉与资讯反应、工期管理、预算和费用管理等方面，需要简化流程、提高服务质量、和加强协作，为居住者和租户提供更优质、快捷和便利的服务体验。
服务品质的提升目前很多物业服务公司面临的问题是人员素质和服务品质方面的下降。
为了提高服务品质和升级服务，需要从招聘、培训、管理和激励等方面全面考虑员工素质和团队精神，并在运作模式和标准上做出可期可信的承诺，加强客户满意度的度量和管理，从而在服务做到精益求精的同时，提高客户的信任度。
策划根据市场需求重新调整商业模式物业管理服务的市场需求和服务范围不断扩大，为了适应市场变化，提高竞争力，在运营和契约管理领域进行必要的调整和创新，以增强企业在市场上的竞争力。
物业管理服务的整体策划及构想
物业管理服务的整体策划及构想引言物业管理服务在现代社会中起着至关重要的作用。
随着城市化进程的加速以及人们对生活质量要求的提升，物业管理服务的需求也越来越大。
因此，一个合理有效的物业管理服务的整体策划及构想是至关重要的。
本文将提供一些建议和构想，以帮助物业管理公司或物业业主协会提高他们的管理水平和服务质量。
1. 目标及愿景在开展物业管理服务的整体策划及构想之前，首先需要明确目标及愿景。
物业管理服务的目标应包括提高生活质量、创造良好的居住环境、提供安全舒适的社区等。
愿景可以概括为打造一个人性化、智能化的物业管理服务系统，以满足业主对高品质生活的需求。
2. 服务范围和内容物业管理服务的范围和内容应根据不同的社区环境和业主需求来制定。
一般包括以下几个方面：2.1 公共设施管理公共设施管理包括对社区内的公共区域、设施设备的维护及管理。
例如，花园绿化、道路维修、游泳池清洁等。
物业管理公司可以制定相关管理和维护制度，确保公共设施得到及时有效地维护，提供良好的居住环境。
2.2 安全管理安全是一个社区居住的基本需求，物业管理服务应该将安全管理工作放在首要位置。
可以通过安装监控设备、加强保安力量、制定应急预案等方式来提升社区的安全防范能力。
2.3 环境卫生管理环境卫生管理是物业管理服务的重要内容之一。
物业管理公司应设立专门的环境卫生部门，负责社区的日常清洁工作，保持社区整洁干净。
2.4 社区活动组织社区活动是提升社区凝聚力和居民幸福感的重要途径。
物业管理服务应积极组织各种社区活动，如文化节庆、运动会、讲座等，以增进居民之间的交流与互动。
3. 人员配置和培训为了保证物业管理服务的效果和质量，合理配置和培训人员非常重要。
3.1 物业管理团队物业管理团队是物业管理服务的核心力量，需要具备一定的专业素质和管理能力。
团队应包括物业经理、行政人员、维修工人、清洁人员等。
物业管理公司应根据社区规模和服务需求，合理配置管理团队的人员数量和岗位职责。
物业管理服务整体与方案
物业管理服务整体与方案随着城市化进程的不断加快，人们居住环境的需求也越来越高，物业管理服务变得越来越重要。
同时，随着科技的进步，物业管理服务也得到了很大的改进和提升。
在这样的大环境下，物业管理服务整体的规划与方案变得尤为重要，下面将从多个方面探讨物业管理服务整体与方案。
一、物业管理服务的整体规划1. 环境改善一个好的物业管理服务，首先需要重视对小区环境的改善。
包括小区绿化、道路清洁、环境卫生等方面的改善。
只有通过改善环境，才能提高居民的生活质量，同时也会给小区的形象带来正面的影响。
2. 安全管理安全是居民最关心的问题之一。
因此，物业管理服务必须要对小区的安全管理做好规划。
包括小区的保安、监控系统、灭火设备等的完善，确保小区的安全得到有效的保障。
3. 设施维护一个好的物业管理服务需要及时对小区内的设施进行维护和保养。
包括电梯、供水、供电等基础设施的维护，确保居民的居住环境得到良好的保障。
4. 社区活动一个好的社区生活离不开社区活动。
因此，物业管理服务需要在社区建设中加入更多的社区活动，让居民在社区生活中感受到更多的温暖和快乐。
二、物业管理服务的方案1. 科技化管理在如今的社会，科技已经成为了各行各业的主要工具之一。
因此，物业管理服务在管理过程中需要充分利用科技手段，如物联网技术、智能门禁系统、智能巡检系统等，来提高管理效率和质量。
2. 数据化管理数据化管理是提高物业管理服务效率的重要手段。
通过收集小区内的各种数据信息，可以更加全面、快速地了解到小区内的情况，从而更好地进行管理和决策。
3. 服务细化一个好的物业管理服务需要将服务细化到每一个居民。
比如提供24小时服务热线、建立在线报修系统等，让居民在需要时能够更方便、快捷地获得服务。
4. 环保建设在当下的环保理念日渐提升的今天，一个好的物业管理服务还需要考虑到小区的环保建设。
从绿化种植、垃圾分类到能源利用等方面都需要进行规划和整改，以保护环境，提高小区的舒适度。
物业管理服务工作的整体设想
物业管理服务工作的整体设想北京市（）小区坐落于市（），是一所环境优美交通便利的小区。
为了更好的体现小区的整体优势，提升物业管理服务质量和服务水平。
使小区的物业管理更加专业化、规范化，我们针对小区的具体情况和特点,研究后提出了后勤管理服务工作的整体构想。
1、我们的管理模式我们对小区物业管理服务工作采取的管理模式是：业主委员会（或委托单位）和公司双层管理下的准军事化、专业化、规范化、封闭式管理。
小区是我们的服务客户。
只有让小区业主委员会（或委托单位）能够有效地对提供服务者进行监管、指导，才能充分体现客户至上的原则，才能不断根据客户的需求改进服务，最终做到让客户满意。
双层监管的具体形式和含义是：●业主委员会或委托单位的领导，可以随时或定期对我公司的管理服务工作进行检查指导。
我们对业主委员会或委托单位领导提出的建议和意见必须予以贯彻落实。
●在服务工作中，接受服务的小区业主委员会或委托单位的相关领导有权指导、纠正我公司员工的工作任务。
●部分责任性特别强的岗位在小区业主委员会或委托单位相关领导的直接领导下开展工作。
●公司对员工承担全部的责任，员工的福利待遇、安全和工作中的失职渎职由公司负责。
2、我们的合作形式●通过与众多小区以及国家企事业单位的合作，我们有两种物业管理服务合作形式，第一即采取“我出工，你出料”，即包工不包料的合作形式。
这是一种在现行体制和后勤社会化改革尚未全面深入展开的情况下合作双方都愿意和能够接受的形式。
第二条是我们按照居民以及写字楼的实际面积以平方为单位进行收费，员工以及相关设备的配置由公司和业主委员会或委托单位进行协商。
3、我们的管理理念●实行严格规范的准军事化管理●做服务区内最讲文明礼貌的群体●树立对客户的绝对工作服从意识这三条是我们管理工作追求的目标，是我们的管理特色，也是我们取得长足进步的关键。
这三点的实质是：严格管理、文明服务、客户至上。
4、我们的承诺⏹为（）小区提供高水平的专业化、规范化物业管理服务，为居民创造更加优美、和谐、安全的小区居住环境；⏹3个月内服务总体满意率达到90%以上；⏹半年内使小区成为北京市小区物业管理方面的新亮点，总体满意率达到95%以上。
物业服务管理的整体设想与策划方案
物业服务管理的整体设想与策划方案1. 引言本文档旨在提供一份关于物业服务管理的整体设想与策划方案。
物业服务管理是确保物业的正常运行和服务质量的关键环节。
本文将介绍该领域的核心目标、策略以及实施方案，以便更好地提升物业管理效果。
2. 核心目标为了实现高效的物业服务管理，我们制定了以下核心目标：- 提供高质量的物业服务，满足业主和租户的需求- 确保物业设施的正常运行与维护- 实施有效的安全措施，确保物业安全与保障- 优化物业管理流程，提高效率与服务质量3. 策略与措施为了达到上述目标，我们将采取以下策略与措施：- 人员管理与培训：建立专业的物业管理团队，提供系统化培训与技能提升机会，以提升服务质量。
- 设备与设施维护：建立配套的维护计划，保障物业设备和设施的正常运行，并及时进行维修与保养。
- 服务质量监控：建立服务质量评估机制，定期进行满意度调查与客户反馈，以便持续改进和提升服务质量。
- 安全管理措施：建立安全管理制度，包括安防设施的监控、应急预案的制定与演练，以确保物业的安全与保障。
- 管理流程优化：对物业管理流程进行分析与改进，尽量减少耗时与低效的环节，提高管理效率。
4. 实施方案为了顺利实施上述策略与措施，我们将采取以下实施方案：- 成立物业管理委员会：由业主和物业管理团队组成的委员会，负责协调、监督和评估物业服务管理的各项工作。
- 制定详细的工作计划：明确每个策略与措施的具体工作步骤、责任人和时间要求，确保计划的顺利执行。
- 建立信息与沟通平台：使用先进的物业管理软件，建立业主和租户的沟通渠道，及时回应和解决问题。
- 建立合作伙伴关系：与专业服务机构和供应商建立紧密的合作伙伴关系，共同提供高质量的物业管理服务。
结论本文档提供了关于物业服务管理的整体设想与策划方案，明确了核心目标、策略与实施方案。
通过有效的物业服务管理，我们将达到良好的服务质量，确保物业的正常运行和安全保障。
希望本文所提供的设想与策划方案能为物业服务管理提供一定的指导和思路。
久华里物业管理方案草案
久华里物业管理方案草案1. 背景介绍久华里是一家位于乐安市中心的高档住宅小区，拥有近500户业主。
随着小区规模的扩大，物业管理成为业主们关注的焦点之一。
为了提高久华里小区的居住质量和舒适度，我们提出了久华里物业管理方案草案。
本文将详细介绍该方案的内容。
2. 目标及原则久华里物业管理方案的目标是提供高效、便捷、安全的物业管理服务，提升小区居住环境和居住者满意度。
在制定方案过程中，我们遵循以下原则：•用户为中心：以业主和居民的需求为出发点，提供个性化、人性化的服务。
•科技驱动：借助现代科技手段，提高物业管理的效率和准确性。
•合规运营：遵守相关法律法规，确保久华里小区的合规运营。
3. 主要内容3.1 设备监控与维护久华里小区将安装监控设备，覆盖小区的公共区域，并进行定期检查和维护。
监控设备将采用高清摄像头，并与小区保安岗亭和管理办公室联网。
这样能够确保小区的整体安全，并在发生突发事件时提供便捷的调查和处理手段。
3.2 安全管理为了保障小区居民的安全，久华里将在小区入口设置门禁系统。
居民只需使用个人授权卡或密码即可进入，陌生人需要经过居民确认方可进入。
此外，小区内部将增加安全巡逻人员，加强小区的巡逻监控，确保居民的安全。
3.3 绿化与环境保护久华里小区将定期进行绿化养护工作，包括树木修剪、地面清洁、垃圾分类等。
同时，小区将配备专业的环境保洁人员，确保小区环境的整洁和卫生。
3.4 建筑维修与维护久华里小区将建立建筑维修基金，用于日常的建筑维修和设备维护。
定期进行建筑结构的检查和维护，保障小区的整体品质和安全。
3.5 停车管理久华里小区将引入智能停车管理系统，为业主和访客提供方便的停车服务。
居民可以通过手机App预定停车位，避免停车难的问题。
同时，小区将加强停车场的管理，维护停车场的秩序。
3.6 快递管理为了解决业主快递收发的问题，久华里将引入智能快递柜系统。
居民可以通过手机App提交快递到达通知，并在柜子上输入相应信息进行取件。
物业公司管理服务的整体设想与策划DOC
物业公司管理服务的整体设想与策划一、项目调研为使日后的管理服务工作更加贴近**小区的实际情况，我们数次赴现场调研，了解的基本情况如下：●小区为多层建筑，容积率适中，业主数量相对较多，由此引发装修、停车、治安、消防、环境等管理项目所产生的问题多而复杂。
●据我们的研究分析，**小区业主基本属于中层收入阶层，物业管理企业所提供的服务产品也应是“质优价廉”的，而且不能违背业主的客观需求提供过剩的服务产品。
二、管理目标——构建“文化社区”根据我们的调研结果显示：在**小区小开展物业管理工作，就必须高度重视他们的文化需求、服务需求及主动参与社区建设的愿望。
我们提出构建“文化社区”的人居理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的“文化社区”的管理目标。
文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，使“长幼有序，睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。
二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。
我们的设想是：（一）倡导“全员参与”的管理文化在管理处内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，例如在保洁方面提倡“人过地净，全员保洁”，安全管理方面提倡“全员防范，全员消防”等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。
在社区内，我们推崇“为业主节约每一分，让业主满意多一分”的管理理念，实现“管理开放，开放管理”。
把热心社区公益事业的社区成员组织起来，参与社区的安全管理和社区文化建设。
此外，我们还将借鉴行业内的成功经验，实施“管理报告制度”，每季度如实向业主报告综合管理服务费的收支使用情况，以及治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。
（二）推广“平等互动”的服务文化服务文化的涵义在于“把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范”。
物业管理的整体设想方案
随着城市化的发展和社会经济的不断进步，物业管理作为城市生活中不可或缺的一部分，扮演着越来越重要的角色。
一个高效、规范、人性化的物业管理公司，不仅可以为业主提供优质的生活服务，也可以为业主创造更好的生活品质。
本文将对物业管理的整体设想方案进行详细探讨，旨在提升物业管理的质量和效率，为城市居民营造一个更美好的生活环境。
二、物业管理的基本概念物业管理是指以专业化、系统化的方法，对房地产物业进行有计划、综合性的管理和维护，保障业主的合法权益，维护物业的价值，提升物业的品质，实现物业价值的最大化。
物业管理的主要职责包括安全管理、设施管理、人力资源管理、财务管理、法律管理等方面。
三、物业管理的整体设想方案1. 企业文化建设：物业管理公司应树立以客户为中心的理念，坚持“服务至上、诚信为本、创新发展”的核心价值观，建立健全的企业文化体系，树立良好的企业形象。
2. 客户服务体系：建立完善的客户服务体系，包括24小时客服热线、在线投诉建议平台、定期客户满意度调查等，确保及时、有效地解决客户问题，提高客户满意度。
3. 安全管理体系：建立健全的安全管理体系，加强对物业安全隐患的排查和整改工作，制定安全预案和应急预案，提升物业安全管理水平。
4. 设施管理体系：建立完善的设施管理体系，对物业设施进行定期检查和维护，及时更新和升级设施设备，提升物业设施的品质和使用效率。
5. 人力资源管理体系：建立健全的人力资源管理体系，制定科学的招聘、培训和激励机制，提升员工工作技能和服务意识，激发员工的工作激情和创新能力。
6. 财务管理体系：建立健全的财务管理体系，健全财务制度和流程，加强成本控制和预算管理，提高财务透明度和风险控制能力。
7. 法律管理体系：建立法律管理体系，遵守相关法律法规和政策，加强与政府部门的沟通与合作，为物业管理提供法律支持和保障。
8. 环境保护体系：积极开展环境保护工作，加强对环境污染的防治和治理，推动绿色生态建设，倡导低碳环保的生活方式。
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完善基础管理,提高服务标准维护企业品牌,推动物业发展——久华里物业处管理服务整体构想在过去的一年中,久华里物业处在不断的探索与实践中逐渐摸索出一套适合于自己的管理方法,并将之运用于久华里小区的日常管理中,已取得了一定的成绩,得到了广大业主的好评。
在工作中,我们不断的为业主提供多方面的、高水平的综合性服务,通过我们的努力工作使业主逐渐将物业作为自己生活中必不可少的帮手和朋友,产生了强烈的信任感和依赖性。
“千里之行,始于足下”,在不断完善、发展目前的管理模式的基础上,我们经过点点滴滴、细致入微的工作,成功的将久华里的物业管理作为太阳城物业的样板间推向了社会,极大程度的提升了顺驰品牌的附加值。
一、2003年度工作目标1、收费目标：物业费收缴率久华里99%,车位费收缴率100%,2、经营目标：久华里经营年利润：9万元3、项目管理目标：久华里获得“天津市物业管理示范小区”称号二、内外部环境分析（一）内部环境1、优势（1）通过久华里项目的运作,提高了理论水平,锻炼了管理操作队伍。
（2）员工素质得到了进一步提高,企业文化在每一位员工身上得到了充分的体现。
（3）得到来自各方面的支持与帮助,使我们能够继续不断的保持、挖掘、发展、延续开发商的设计理念,不断提高服务水平。
2、存在的问题（1）员工素质的提高与开发商对于发展速度和规模的要求相比还有差距（2）新员工对工作需要一个熟悉与掌握的过程。
（二）外部环境1、机会（1）业主的素质,包括道德观念、价值观念在不断提高。
（2）业主的消费意识有所提高,“为服务付费”已深入人心。
（3）随着国家对物业管理行业的重视,物业管理工作将更加规范化,将实现“有法可依,依法办事”。
2、威胁（1）法律法规的成型落后于行业的发展。
（2）业主的法律意识、自我权力保护意识在逐步增强。
三、主要工作及措施久华里物业处的工作重点是我们一直在强调的服务,一切工作的目的都是为业主提供方便、快捷、周到的服务。
对于每一位业主提出的合理化要求,我们都会最大限度的去满足,“让业主百分之百的满意”一直是我们行动口号和工作标准。
一、治安管理加强巡视,严格管理,坚持“人防、技防结合、全面防范”的治安思路,实行24小时分责任区巡逻,责任到人,站岗训逻交替进行,重点加强夜间巡逻,杜绝不安全隐患。
在日常工作中,实行亲情化服务,为业主排忧解难,与业主建立了良好的感情关系,多次收到业主写来的表扬信和口头称赞。
二、消防管理实行全员义务消防员制,定期培训和演习,由保安保洁进行日常巡视,发现隐患及时处理。
同时对小区业主加大宣传力度,讲明利害关系,特别是重大节日如春节,我们都做到提前宣传、提前做好防范工作。
三、车辆管理对于小区机动车管理,我们首先以疏导为主,对有准入证车辆一方面为其车位喷上车牌号,从视觉上组织车辆停放,另一方面由车管人员主动为业主打开车位锁,使其停放到车位。
对于临时出入的车辆,实行换证制度,将出入情况掌握手中。
小区内业主的车辆,我们规范了行车路线,严格控制在外围环行,禁止进入组团内,很好的保持了小区整体环境的安静,保护了路面的完好无损。
对于小区非机动车管理,我们坚持每天定时定点清理摆放。
四、保洁工作久华里保洁部门的工作也一直深受业主的好评,不论装修高峰期间还是日常管理期,自始至终给业主呈现的都是一个干净整洁、舒适的优美环境。
保洁工作在保证小区内大环境整洁的基础上,对生活垃圾定时清理,避免二次污染,保证了业主生活卫生环境,不仅业主极为满意,而且受到相关政府职能部门的书面表扬。
五、维修工作维修部门是物业小区管理中的一个比较重要的部门。
为了能更好的为业主服务,我们要求维修人员接到报修后,保证在第一时间及时到位,解决问题,基本做到“小修及时、大修不过夜”。
除此之外,维修人员经常为业主讲解一些日常用水用电小常识,从中体现出我们倡导的亲情服务。
六、社区活动为丰富业主文化生活,我们数次举办了大型社区文化体育活动,电视台对活动做了专题报道。
其中,五一期间举办了全民健身体育节活动；六一儿童节为孩子举办儿童趣味运动会,还有针对业主娱乐休闲举办了大规模的化妆舞会等等。
七、承诺兑现以第一责任人的意识积极解决对业主的承诺。
春节前克服因业主装修等原因造成的通煤气障碍,及时与业主联系,尽快为二期高层大部分楼栋通气到户,解决了业主日常生活问题。
因业主装修,施工人员随时进出,经常用杂物卡住门禁,造成不必要的损坏,维修及保洁人员随时检查随时维修随时清洁,保证了门禁系统的正常使用,维护了业主的居家安全。
八、便捷服务在便捷服务方面,针对机动车不能进组团的规定,为装修材料及大件家具物品的进出预备了平板车；为业主日常购物预备了超市用的小推车,方便业主进出购物,受到好评。
工作中实行亲情服务,所有无业人员与业主建立良好融洽的关系,随时了解业主生活中的困难及其个性化需求,积极协助解决,满足业主需求,为进一步提高服务水平和规范物业行为打下基础。
九、管理制度及培训、考核体系的运作。
在公司的制度及考核体系下,物业处严格执行,在日常工作中各部门严格按各岗位的工作流程及标准操作。
同时根据与公司签订的责任书,把各项工作层层负责、落实。
并根据考核制度,层层评分,同时与薪金挂钩,通过每月对各工种工作考核的分数来核发月奖励工资。
久华里物业处2003.6.10仓库管理制度仓库治理制度为加强成本核算，提高公司的基础治理工作水平，进一步规范货物和成品流通、保管和操纵程序，维护公司资产的安全完整，加速资金周转，特制定本制度：一、仓库日常治理1、仓库保管员必须合理设置各类货物和产品的明细账簿和台账。
原材料仓库必须依照实际事情和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账、卡片；半成品、产成品应按照类型及规格型号设立明细账、卡片；财务部门与仓库所建账簿及顺序编号必须互相统一，相互一致。
合格品、逾期品、失效品、料废、退回电机、返修电机应分别建账反映。
2、必须严格按MIS系统和仓库治理规程进行日常操作，仓库保管员对当日发生的业务必须及时逐笔录入MIS系统，做到日清日结，确保MIS系统中物料进出及结存数据的正确无误。
及时登记手工明细账并与MIS系统中的数据进行核对，确保两者的一致性。
3、做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库保管员必须对各类库存货物定期进行检查盘点，并做到账、物、卡三者一致。
铸件仓管员必须定期对每种铸件材料的单重进行核对并记录，如有变动及时向事业部、财务部反映，以便及时调整。
4、各事业部、分厂必须根椐生产打算及仓库库存事情合理确定采购数量，并严格操纵各类货物的库存量，有条件单位逐步实行零库存；仓库保管员必须定期进行各类存货的分类整理，对存放期限较长，逾期失效等别良存货，要按月编制报表，报送各事业部领导及财务人员，各事业部对本单位的各类别良存货每月必须提出处理意见，责成相关部门及时加以处理。
二、入库治理1、物料进仓时，仓库治理员必须凭送货单、检验合格单办理入库手续；如属回用货物应凭回用单办理入库手续，拒绝别合格或手续别齐全的货物入库，杜绝只见发票别见实物或边办理入库边办理出库的现象。
2、入库时，仓库治理员必须查点货物的数量、规格型号、合格证件等项目，如发觉货物数量、质量、单据等别齐全时，别得办理入库手续。
未经办理入库手续的货物一律作待检货物处理放在待检区域内，经检验别合格的货物一律退回，放在暂放区域，并且必须在短期内通知经办人员负责处理。
3、一切原材料的购入都必须用增植税专用发票方可入库报销，无税票的，其材料价格必须下浮到能补脚扣税额为止。
并且要注意审查发票的正确性和有效性。
4、入库材料在未收到相应发票前，仓管员必须建立货到票未到材料明细账，并依照检验单等有效单据及时填开货到票未到收料单（在当月票到的可别开），在收到发票后，冲销原货到票未到收料单，并开具材料票到收料单，月底将货到票未到材料清单上报财务。
5、收料单的填开必须正确完整，供应单位名称应填写全称并与发票单位一致，如属票到抵冲的，应在备注栏中注明原入库时刻，铸件收料单上还应注明单重和总重。
收料单上必须有保管员及经手人签字，同时字迹清晰。
每批材料入库合计金额必须与发票上的别含税金额一致。
6、因质量等原因而发生的退回电机，必须由技术部相关人员填写退回电机处理单，办妥手续后方可办理入库手续。
三、出库治理1、各类材料的发出，原则上采纳先进先出法。
物料（包括原材料、半成品）出库时必须办理出库手续，并做到限额领料，车间领用的物料必须由车间主任（或其指定人员）统一领取，领料人员凭车间主任或打算员开具的流程单或相关凭证向仓库领料，行政各部门惟独经主管领导批字后方可领取，领料员和仓管员应核对物品的名称、规格、数量、质量状况，核对正确后方可发料；仓管员应开具领料单，经领料人签字，登记入卡、入帐。
2、成品电机发出必须由各销售部开具销售发货单据，仓库治理人员凭盖有财务发货印章和销售部门负责人签字的发货单仓库联发货,并登记卡片。
四、报表及其他治理1、仓管员在月末结账前要与车间及相关部门做好物料进出的衔接工作，各相关部门的计算口径应保持一致，以保障成本核算的正确性。
2、必须正确及时报送规定的各类报表，收付存报表、材料耗用汇总表、三个月以上积压货物报表、货到票未到材料明细表每月27日前上报财务及相关部门，并确保其正确无误。
3、库存货物清查盘点中发觉咨询题和差错，应及时查明原因，并进行相应处理。
如属短缺及需报废处理的，必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理，否则一律别准自行调整。
发觉物料失少或质量上的咨询题（如超期、受潮、生锈、老化、变质或损坏等），应及时的用书面的形式向有关部门汇报。
4、各事业部因客户需要，要求在外设立仓库的，必须报经股份公司主管领导批准后作为库存转移，并报财务部备案，其仓库治理纳入纳入所在事业部仑库治理；外设仓库必须由专人负责登记库存商品收发存台账，并将当月增减变动及月末结存事情编成报表，定期进行盘点清查，每月将各类报表在规定的时刻内报送查关事业部及财务人员。
5、仓库现场治理工作必须严格按照6S要求、ISO9000标准及各事业部分厂的具体规定执行。