物流客服工作职责

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物流公司物流客服工作职责（4篇）

物流公司物流客服工作职责包括以下几个方面：一、客户咨询服务1. 接听客户的电话咨询，解答客户对于物流服务的疑问；2. 回答并处理客户在物流运输、配送、仓储、操作等方面的问题；3. 向客户提供专业的物流方案和建议，满足客户的需求；4. 根据客户的要求，向客户提供物流费用的估算和报价，并指导客户如何选择适宜的服务；5. 协助客户解决物流运输中的问题和纠纷，保证客户满意度的提高；二、订单处理服务1. 接受客户的订单，核对订单的完整性和准确性；2. 根据客户的要求，制定物流运输的计划和方案，并将计划及时传达给相应的部门；3. 跟踪订单的执行过程，确保订单的准时交付；4. 处理订单的异常情况，如延迟、货物丢失等，并及时通知客户；5. 处理客户的变更申请和退货退款事宜，并及时处理相关的工作；三、投诉处理服务1. 接受客户的投诉电话或邮件，认真听取客户的意见和建议，并记录相关信息；2. 对于涉及到服务不满意的投诉，根据公司相关制度和流程，协助客户解决问题；3. 跟进解决投诉的进展，保持与客户的沟通，确保问题得到及时解决；4. 根据投诉情况，及时向上级或相关部门反馈客户的意见和建议，提出改进措施；四、客户信息管理1. 负责客户信息的录入和管理，确保客户信息的准确性和完整性；2. 更新客户信息，包括联系人、联系电话、地址等，保持信息的时效性；3. 维护客户档案，定期对客户进行分类、整理和归档，便于管理和查询；4. 定期向客户发送相关物流信息和服务通知，保持与客户的良好沟通；五、业务统计和报告1. 完成上级安排的统计工作，对客户的投诉、退货、延迟等情况进行记录和分析；2. 编制各类业务报表和统计分析报告，向上级汇报公司的运营情况；3. 监控和评估客户满意度，定期向上级汇报客户反馈信息及满意度调查结果；4. 根据公司要求，参与物流业务的改进和优化工作，提出相关的意见和建议；六、培训和学习1. 参加公司组织的业务培训和学习活动，提升专业知识和技能；2. 关注物流行业的最新动态和发展趋势，及时了解相关政策和规定；3. 努力提高自身的服务意识和素养，提升客户满意度和公司形象。

快递客服工作内容

快递客服工作内容工作内容是指劳动者实在从事什么种类或内容的劳动，是劳动合同确定劳动者应当履行劳动义务的紧要内容，包含劳动者从事劳动的工种、岗位、工作范围、工作任务、工作职责、劳动定额、质量标准等。

工作内容条款是劳动合同的核心条款之一、欢迎来到聘才网，下面是我为大家为大家搜集整理的。

快递客服工作内容，欢迎大家阅读与借鉴。

下面是我精心为大家整理的7篇《快递客服工作内容》，可以帮忙到您，就是我最大的乐趣哦。

物流客服工作职责篇一岗位职责：1、接客户订单，布置订车、调车、提货、报关；2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收情形；3、每月制作并核对客户及供应商账单；4及时处理异常情景，进取与仓库及调度等部门沟通，不绝提高客户满意度。

任职要求：1、有一年以上物流公司经验或报关工作经验，大专及以上学历；2、熟识苏州物流园报关等各个工作环节；3、工作认真负责，受苦耐劳，可搭配公司加班；4、抗压性强，期望从事具有挑战性的工作；5、性格开朗，有较强的沟通表达本领及团队合作意识。

物流客服工作职责篇二职位描述：1、管理客户物流订单，跟踪在途运输情景，协调到货时间和处理异常事件；2、理解客户咨询，查单和投诉，能及时发现客户的需求及看法，并记录整理和报告；3、与项目经理和派送员共享信息，进行物流知识积累，并能自动向主管供应改善依据。

岗位要求：1、男女不限，92年以前降生，普通话标准，声音淳厚或声音甜美；2、职责心强，对待工作认真细致，有条理性和逻辑性，并具有良好的书面写作本领和语言表达本领；3、能娴熟使用Word、Excel等文字处理软件，且能经受必需的工作压力。

福利待遇：午、晚餐，良好的激励机制及工作环境；物流客服岗位的工作职责篇三1、负责日常客户关系的沟通与维护，不绝加添发货订单；2、负责日常车辆的统计与维护，不绝加添承运车辆；3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的布置；4、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；5、负责所承运货物在途跟踪服务管理；6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；7、帮忙上级处理突发事件或紧急情况。

物流客服专员岗位职责(通用10篇)

物流客服专员岗位职责（通用10篇）物流公司客服工作职责篇一1、负责接待售后问题，物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理；2、处理淘宝天猫上客户订单，为客户解决售后问题，提供满意的服务；3、售后跟踪回访，维护店铺信誉；能有效的与客户沟通，维护店铺好评率；4、合理处理投诉电话，会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需求是否合理。

物流客服岗位职责篇二1、与客户日常工作对接，及时提供物流进展信息；2、负责整理更新用户信息；3、异常处理、及时上报；4、负责对接供应商，月底对账；5、上级交代的其他工作。

物流客服工作职责篇三职位描述：1、跟踪反馈承运货物；2、负责客户订单状态查询，理解客户签单回到，处理客户投诉；3、负责托运信息的录入，保管相关资料维系好项目客户。

4、每日系统进行日结制度，在途货品进行跟踪，确保运输准确性；任职资格：1、大专及以上学历，物流客服工作经验优先；2、熟悉物流管理、供应链管理的'相关流程及知识，熟悉公司业务知识和财务基础知识；3、良好的沟通技巧，理解本事强；能以良好的心态及时为网上客户供给优质的售后服务；4、个性开朗、职责心强，诚信、细致，有较强的团队合作意识。

物流客服工作职责篇四1、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。

11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。

12、顾客满意程度的统计分析工作。

13、客户档案时时更新。

14、每月运作统计分析。

物流客服工作职责篇五职位要求1、声音甜美，普通话标准，沟通表达本事佳；2、熟练操作办公设备及OFFICE软件；3、良好的执行力和团队合作精神；4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习本事。

5，从事物流工作经验者优先。

岗位职责：1、负责接单、货物在途信息跟踪以及货物到货确认；2、熟悉电脑办公软件操作，车输运输的在途信息跟踪与查询；3、工作中与客户密切配合，协助相关项目的`工作实施。

物流客服工作职责

物流客服工作职责
主要包括以下几个方面：
1. 客户咨询和解答：接听客户的电话、邮件、短信等咨询，耐心解答客户疑问，并提供物流服务的相关信息，如货物追踪、配送时间、费用等。

2. 订单处理：根据客户提交的订单信息，检查并处理订单，包括确认订单信息的准确性、查询库存情况、安排发货等。

3. 投诉处理：当客户遇到问题或投诉时，及时聆听客户的诉求，跟进投诉事项，并与相关部门协调解决问题，确保客户的满意度。

4. 售后服务：包括处理退换货申请、上门取货安排、货物损坏赔偿等售后事宜，确保客户的权益得到保障。

5. 数据统计和分析：对客户的咨询、投诉等信息进行统计和分析，及时制作相关的报表和反馈，为公司决策提供参考。

6. 与其他部门协调合作：与仓储部门、运输部门等进行沟通和合作，确保订单的顺利进行，货物的准时配送。

7. 客户关系维护：与客户建立良好的合作关系，定期与客户进行沟通和回访，了解客户的需求和反馈，及时解决客户遇到的问题，提高客户的满意度。

8. 培训和知识更新：及时学习和掌握物流相关的知识，提高自身的专业能力，从而更好地为客户提供服务。

9. 公司形象维护：代表公司与客户进行沟通和服务，保持良好的沟通态度和言行举止，提升公司的形象和声誉。

此外，作为一名物流客服，还需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力、责任心和耐心，能够承受较高的工作压力，具备良好的团队合作精神，维护公司和客户的利益。

物流客服工作职责范本(3篇)

物流客服工作职责范本一、基本职责物流客服人员是物流企业的重要一环，负责与客户进行有效的沟通与协调，解决客户的问题并提供优质的服务。

其基本职责包括但不限于以下几个方面：1. 提供客户服务物流客服人员要负责与客户的沟通，接听来自客户的咨询、投诉和建议，并及时做出回应。

在与客户互动的过程中，要热情友好地处理客户的问题，解答客户的疑问，帮助客户解决物流方面的困扰。

2. 处理订单与运输安排物流客服人员要根据客户的需求和订单情况，进行运输计划的制定与安排。

他们要协调各个环节的物流工作，包括货物的接收、存储、分拣、装载与配送等，确保货物按时安全地送达客户手中。

3. 跟踪物流过程与信息反馈物流客服人员需密切关注货物的运输过程，及时进行物流状态的跟踪与监控，确保货物的流转情况和信息准确无误。

同时，他们要向客户及时反馈货物的运输情况，包括货物的位置、到达时间、交接情况等。

4. 处理投诉与纠纷物流客服人员是客户投诉处理的第一责任人，他们要认真倾听客户的意见和不满，协调相关部门解决问题，确保客户满意度的提升。

对于涉及纠纷的情况，物流客服人员要积极协助相关部门进行调查与处理。

5. 维护客户关系物流客服人员要主动与客户保持联系，了解客户的需求和反馈，不断改进服务质量。

他们还要及时回访客户，了解客户对服务的满意度，并根据客户的意见和建议进行改进，保持良好的客户关系，提升客户忠诚度。

二、技能要求物流客服人员需要具备一定的技能和素质，能够胜任各项工作任务。

以下是物流客服人员应具备的主要技能要求：1. 良好的沟通能力物流客服人员要能够与客户进行良好的沟通，包括口头与书面沟通。

他们要能够清晰地表达自己的意见和观点，并能够听取客户的意见和需求，理解客户的问题和需求，并及时作出回应。

2. 解决问题的能力物流客服人员要具备较强的问题解决能力，能够快速分析问题的原因和解决方案，并采取积极有效的措施解决问题。

他们要具备较强的责任心和紧迫感，对客户的问题要负责任，确保问题的及时解决。

快递客服工作内容【最新9篇】

快递客服工作内容【最新9篇】物流客服工作职责篇一职位描述：1、管理客户物流订单，跟踪在途运输情景，协调到货时间和处理异常事件；2、理解客户咨询，查单和投诉，能及时发现客户的需求及意见，并记录整理和报告；3、与项目经理和派送员共享信息，进行物流知识积累，并能主动向主管供给改善依据。

岗位要求：1、男女不限，92年以前出生，普通话标准，声音淳厚或声音甜美；2、职责心强，对待工作认真细致，有条理性和逻辑性，并具有良好的书面写作本事和语言表达本事；3、能熟练使用Word、Excel等文字处理软件，且能承受必须的工作压力。

福利待遇：午、晚餐，良好的激励机制及工作环境；物流客服专员岗位职责篇二1、客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持。

2、已发运货物的状态跟踪及系统更新。

3、制作业务需要的相关报表。

4、已收发货物的文件处理。

5、异常事故的处理、跟进。

6、管理单据系统录入。

7、其他领导交代的工作。

物流客服工作职责篇三岗位职责：1、维护公司重大件、项目货的大客户；2、负责货物进程跟踪及做好售后服务，及时处理客户意见；3、制作物流方案及标书；4、完成经理交代的其他事项任职要求：1、本科及以上学历；2、国际物流贸易、交通运输、航海相关专业优先；3、有熟练英语读写水平，口语本事好；4、熟悉集装箱业务流程；5、熟悉滚装船和散杂货优先；6、海运客服经验三年以上；7、具有较强的职责心，团队协作和积极进取精神；开源节流降本增效工作总结篇四面对受到国内外矿石原材料价格下跌和金融危机经济不景气的多重影响，本钢的生产经营形式不容乐观，集团公司团委号召广大团员以此为契机积极开展将本增效活动，中心团委号召广大维检青年集思广益，从我做起降本增效，以此来配合集团公司全年生产经营目标的完成。

我作业区团总支根据下发通知认真执行，其实在今年的上半年就开展了一次大型的降本增效活动，今年的5月19号，焦化厂一回收车间初冷器工程接近尾声，整个工程施工过程中遗留了多达几十吨的废物废渣亟待清除，不然不仅影响生产，还影响环保。

物流客服岗位职责

物流客服岗位职责物流专业岗位职责篇一一、仓库日常管理1、执行仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高工作效率，降低成本；2、负责仓库工作的协调，保证仓库的正常运转；3、对仓库每月盘点、年终盘点，协助做好临时性盘点或抽查盘点；4、根据盘点数据，及时提出库存不足的预警，告知仓管员或供应部；5、及时发现仓库工作中存在的问题，与决策层及时沟通，提出整改方案，以便对仓库工作进行及时调整；6、负责仓库每日收发单据的归档整理并按期上交财务处；二、产品的出入库管理1、与供应部及时沟通采购明细，保证到货物品的合理存放，合理利用空间，保证货品有序堆放、标识明确，做好仓库的防火、防盗、卫生、安全等事宜；2、根据采购清单核对采购物品的品名、规格、款号、数量等，做好进出库货品的登记工作，及时输入ERP；3、按产品质量检验标准对到货物品进行严格检验，货品合格通知仓库保管员入库，并将产品的工艺资料等提供给文案策划，货品出现质量问题及时通知供应部三、商品配货、质检和发货管理1、仔细核对销售部的`发货清单，开具出库单以及出货单。

发货前检查商品是否有质量或者损坏等问题，如有问题，一律不予寄出，并及时联系客服告知客户。

2、遇到因为商品断货导致当天不能发出的订单，需联系客服与客人协商退款或者换货的处理。

3、遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出，应及时联系客服告知客人协商处理。

4、每天通过网店后台打印快递单及发货清单，应注意查看备注信息，以免出错。

根据发货清单，严格按公司规定要求进行拣货，准确、准时完成配货任务。

四、打包、称重、发货1、每天将验货无误的商品，根据公司规定要求，进行逐单打包。

2、打包过程中，应注意客户对包装材料是否有特殊要求，并根据商品要求进行合理包装，预防因包装问题产生的商品报损，对已发生外包装破损或商品本身已破损的情况，应及时上报。

3、打包好的商品，必须贴好快递单，注意封口，确保符合快递发运要求。

物流客服岗位职责与工作内容(共5篇)

物流客服岗位职责与工作内容（共5篇）第1篇：物流客服岗位职责工作内容范本岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017物流客服岗位职责工作内容Logistics customer service duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

物流客服职位要求1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳;2、熟练操作办公设备及OFFICE软件;3、良好的执行力和团队合作精神;4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

物流客服岗位职责/工作内容岗位职责:1、客户发货，热情接待，开单并录入系统;2、接听客户的查货电话，为客户查询货物的流向;3、利用公司的办公软件做一些简单的财务监督;请输入您的公司名字Fonshion Design Co., Ltd第1页/ 共1页第2篇：物流客服岗位职责物流客服岗位职责物流客服的工作也不轻松哦，知道其工作职责是什么吗？一起来看看为大家精心整理的”物流客服岗位职责，欢迎大家阅读，供大家参考。

物流客服岗位职责1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈;2、负责物流信息系统的操作与数据维护;3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考;4、负责签收单的整理和装订、归档;5、处理日常运输异常;6、积极完成上级交办的其他工作任务。

物流客服岗位职责1.负责公司加工贸易手册的管理。

2.完成电子帐册的变更,核销,月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异;应对不定期海关稽查要求。

3.熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

4.精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。

5.负责公司进出口关单的登记和整理。

6.负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

7.熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

物流客服工作职责(10篇)

物流客服工作职责(10篇)物流客服工作职责11、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆；3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排；4、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；5、负责所承运货物在途跟踪服务管理；6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；7、协助上级处理突发事件或紧急情况。

物流客服工作职责21、负责核对项目业务量、协助项目报价；2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地；3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通；4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异；5、负责监督协调处理项目存在的异常；6、负责项目客户报表的制作和及时递交；7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作；8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作；9、负责跟进项目客户返单情况；10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的.沟通。

物流客服工作职责3负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判。

每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。

负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。

认真完成公司其他临时交办的任务。

物流客服工作职责41、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。

2、提供联想所需要的货物暂存报表。

物流客服工作职责

物流客服工作职责物流客服工作在现代物流行业中发挥着重要的作用。

物流客服是物流企业与客户之间的桥梁和纽带，负责处理客户的咨询、投诉和问题，并提供相应的解决方案和服务。

下面是物流客服工作的详细职责：1. 客户咨询与沟通物流客服人员需要与客户进行及时、准确的沟通。

他们需要回答客户关于物流服务的咨询，提供物流运输细节和价格方案，解答客户疑问，并处理投诉和问题。

客服人员需要具备良好的口头和书面沟通能力，亲和力和耐心，以确保客户满意度。

2. 订单处理与跟踪物流客服人员需要处理客户的订单。

他们需要验证订单信息的准确性，确认货物的数量和重量，选择合适的运输方式和时间，并确保订单在预定的时间内安全送达。

客服人员还需要跟踪订单的状态，提供实时的物流信息给客户，并及时解决可能出现的问题。

3. 运输安排与调度物流客服人员需要安排运输车辆和船舶，并与相关的司机和船员保持联系。

他们需要协调日常的物流运输任务，确保货物按时运送到目的地。

客服人员还需要解决可能出现的运输问题，如道路封闭、船只延迟等，并及时通知客户。

4. 报价与合同管理物流客服人员需要根据客户的需求和要求提供合适的报价，协商合同条款和条件。

他们需要与客户进行价格谈判和签署合同，并确保合同的执行和履行。

客服人员还需要管理和更新客户的合同信息，遵守合同的约定和规定。

5. 客户满意度调查与改进物流客服人员需要定期进行客户满意度调查，并根据调查结果提出改进方案。

他们需要了解客户的需求和期望，及时解决客户的问题，提高客户满意度和忠诚度。

客服人员还需要与其他部门合作，共同改善物流服务质量。

6. 数据管理与报告物流客服人员需要管理和维护客户的数据和信息。

他们需要记录客户的咨询、投诉和问题，并提供相应的解决方案和服务记录。

客服人员还需要根据数据和信息生成报告，分析物流运作的效率和问题，并提出改进方案。

7. 紧急情况处理物流客服人员需要应对紧急情况，如事故、突发事件、货物滞留等。

物流公司物流客服工作职责（3篇）

物流公司物流客服工作职责1. 接听电话并处理客户的物流相关问题和咨询。

2. 解答客户关于物流服务、发货、货运等方面的问题。

3. 提供物流方案和建议，根据客户需求安排合适的运输方式和物流计划。

4. 跟踪货物运输进程，提供实时的货物运输状态和信息给客户。

5. 处理客户的投诉和纠纷，并寻找解决方案以确保客户满意。

6. 协调和沟通物流团队、仓库和运输部门之间的工作，确保货物安全、按时交付。

7. 维护客户关系，建立并保持与客户的良好合作关系。

8. 记录并整理客户咨询和投诉情况，向公司上级汇报并提供改进意见和建议。

9. 协助处理物流文件、报关手续和其他相关事务。

物流客服的工作需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和耐心，具备一定的物流知识和专业的服务意识，能够快速处理和解决各类客户问题和需求。

物流公司物流客服工作职责（2）1. 处理物流相关的客户咨询和投诉：解答客户关于物流服务的疑问，提供准确的物流信息和服务方案；处理客户投诉，解决问题或及时转达相关部门处理。

2. 跟踪和更新物流信息：及时更新物流订单状态、货物位置以及预计到达时间等信息，并向客户提供准确的物流跟踪和运输时间。

3. 协调和沟通：与物流运输团队和客户之间进行有效的沟通和协调，确保订单的顺利运输和交付，并及时解决出现的问题。

4. 处理物流文件和记录：维护和管理物流相关的文件和记录，包括订单、货物清单、运输票据等，确保文件的完整和准确性。

5. 提供售后服务：为客户提供物流服务的售后支持，包括处理售后问题、办理退货、退款等。

6. 客户关系维护：建立和维护良好的客户关系，及时回应客户需求和问题，提供专业的物流咨询和建议，提高客户满意度。

7. 参与物流项目的推进和改进：与物流团队合作，参与物流项目的推进和改进，提出改进建议，提高物流效率和服务质量。

总的来说，物流公司物流客服的主要职责是保证物流订单顺利运输和交付，解答客户的疑问和问题，提供准确的物流信息和售后服务，维护良好的客户关系，参与物流项目的推进和改进。

物流公司客服工作内容

物流公司客服工作内容（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物流客服专员岗位职责

物流客服专员岗位职责物流客服岗位职责篇一1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作，并协助处理过程中出现的各种问题:2、按照公司操作流程进行整体正常操作3、应对操作过程中的突发及紧急事件4、完整准确无误的将各项数据录入电脑系统5、良好的工作态度，良好的服务态度6、各项书面单据的完整留档7、及时有效的反馈问题，并配合解决问题物流客服工作职责篇二岗位职责：1、收到订单后与操作协调安排好相关同事提货，送货。

2、负责客户订单、回复客户咨询、处理客户疑问、投诉等其他事务；3、负责跟踪及跟新货物的运送信息并及时反馈回复客户。

4、负责部分价格管理。

5、及时收集汇总客户反馈，提出服务改善提议，提升客户满意度6、协助公司网络推广和宣传。

任职要求：1，中专以上学历，电子商务、物流等相关专业较佳。

2，职责心强，耐心好，有较强的服务意识，具备良好的沟通协调本事；3，学习本事强，能承受必须的工作压力，敢于理解挑战；4，良好计算机基础，有意愿在跨境电子商务行业发展；5，具备基本的英语沟通本事；6，服从管理，遵守公司规章制度。

7，有电商物流或客服经验优先研究；有网络推广，文案策划才能的优先研究。

物流客服岗位职责篇三1、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护；2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率；3、物流供应商的`日常管理及运输物流异常事件的处理；4、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。

物流客服岗位的职责篇四岗位职责：1.部门的日常工作管理，包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议，以及考勤、值班的管理。

2.梯队建设，组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训，包括培训教材的出具信息查询及反馈。

3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。

4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况5.跟踪与监督信息反馈表的'及时性和准确性6.追踪系统录入情况的及时性与准确性7.跟踪与监督当日签收情况8.复核并反馈派送中的临时成本；跟踪到付与代收款项的及时性收回9.跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性10.组织开展新客户服务；与客户建立良性沟通互动，提升满意度、并进行客户满意度调查11.组织并解决服务异常；跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性岗位要求：1、大学专科以上学历，物流或相关科系毕业；2、5年以上物流工作经验，2年以上物流客服经验，有能力管理20人左右的客服团队；3、能承受较大工作压力；责任感强并具团队合作精神；物流客服工作的岗位职责篇五1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。

物流客服主要岗位职责

物流客服主要岗位职责物流公司客服工作职责篇一1.客服资料的保存、记录、归档工作。

2.根据业务需要，配合业务人员做好客户的服务工作，每月进行业务的相关数据分析。

3.本着对客户及公司负责的态度，认真、耐心地解答客户的咨询和投诉，不清楚的地方及时向相关人员咨询并反馈给客户。

4.能独立进行简单网页设计和图片处理。

物流客服工作职责篇二1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。

询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。

把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证＜.＞那里。

4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。

5、每天的货量做成报表。

6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。

7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。

8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理。

9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。

物流客服工作职责篇三1、每日给客户的到货信息反馈（电子邮件）。

2、提供联想所需要的货物暂存报表。

3、协调送货司机与客户之间异常问题。

4、提供客户咨询的货物信息。

5、破损货物的处理。

6、与客户预约送货的`相关事宜（系统、邮件、电话）7、联想信息的导入、维护（系统）8、其他工作。

物流客服工作职责篇四一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。

物流客服岗位职责和要求

物流客服岗位职责和要求物流客服岗位职责和要求汇编5篇岗位职责它指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，无论兼任还是兼管均指不同职务之间，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。

以下是为大家整理的物流客服岗位职责和要求汇编5篇,欢迎品鉴!物流客服岗位职责和要求篇11、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。

询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。

把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。

4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。

5、每天的货量做成报表。

6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。

7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。

8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理。

9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。

1、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。

11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。

12、顾客满意程度的统计分析工作。

13、客户档案时时更新。

14、每月运作统计分析。

物流客服岗位职责和要求篇21、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐。

2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。

物流公司客服工作职责7篇

物流公司客服工作职责7篇物流公司客服工作职责精选篇1一、目的：为了明确客服的岗位职责，规范和优化工作资料，从而到达为顾客供给优质服务的目的，特制订本制度。

二、服务信念：1.树立端正、进取的工作态度2.要有足够的耐心与热情3.工作认真，恪尽职守，爱岗敬业4.对待工作勤恳、努力、负责5.不断优化和创新工作思路，提高工作效率6.服从上级安排的指示，按时完成本职工作三、淘宝客岗位职责直属上级：淘店店长直属下级：无1、经过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情景(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、经过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情景(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

四、工作制度1、工作时间：轮班制(1)周一至周六：晚班(18：30至24:00)，上一天休一天(2)周天：全天班(9:30至24:00)，轮流值班。

2、工作纪律(1)上班不得迟到，有事离岗需向店长请示，如需请假，需在当班前一天提出;(2)上下班时，必须做好交接工作、交接本记录(包括：当班时间的客户疑问、待处理事宜)、及时查看工作布置。

物流客服工作职责

物流客服工作职责一、物流客服工作职责概述物流客服是指在物流公司或物流部门的客服岗位工作人员，主要负责处理物流业务相关的咨询、投诉、售后等问题，为客户提供周到、高效的服务，提升客户满意度，促进公司业务发展。

物流客服的工作职责包括但不限于：受理客户咨询，协调解决物流问题，跟进配送情况，处理客户投诉等。

二、物流客服工作职责具体步骤1.受理客户咨询物流客服往往是客户与物流公司之间的沟通桥梁，为客户提供最优质的服务。

受到客户的咨询，物流客服需要热情、细致地回答客户的问题，并且时刻保持耐心，让客户感受到贴心的服务。

2.协调解决物流问题物流业务往往涉及多方配合，物流客服需要积极协调货运代理、调度员、司机等配送人员，及时跟进货物配送、清关等相关信息，及早解决问题，确保货物顺利到达。

3.跟进配送情况物流客服需要定期跟进货物的配送情况，及时了解货物的状态，根据情况对外沟通信息，适时调整配送计划、处理不良情况并第一时间反馈给客户，做到问题“早发现、早处理”。

4.处理客户投诉在物流配送过程中，难免会出现一些突发情况，例如货物损坏、超时配送等。

物流客服需要仔细倾听客户的投诉内容，及时沟通争议，找出问题所在，并针对不同的投诉情况制定不同的处理方案，做到妥善处理、有效沟通。

三、物流客服工作职责的重要性1.提高客户满意度物流客服是物流公司与客户之间的中介，客户满意度体现了公司的服务品质和服务态度。

物流客服的热情细致、耐心倾听，及时给予回复、处理问题等措施，可以有效提高客户的满意度，建立良好的公司形象。

2.提升服务质量物流客服不仅要有团队合作、配合默契的能力，还需要有较高的责任心和主动性，确保客户问题得到及时有效的解决。

多年来累积的工作经验，可以起到较高的积累作用，运营人员更需要掌握操作细节及操作技巧，切实把服务品质提升到极致。

3.促进业务发展良好的服务品质是物流业务发展的基石。

物流客服可以发掘客户的痛点、需求，积极为客户提供便捷、高效、贴心的服务，增长客户的忠诚度、扩大业务范围。

物流公司客服工作职责

物流公司客服工作职责物流公司客服工作职责精选篇11、负责及时客观真实的反馈派送信息。

及时跟踪问题订单。

2、负责向员工宣导公司颁布的各项制度并监督执行，且阅读、理解签上每个人姓名。

3、负责各类通知、制度、订单、资料的`整理和保存工作。

4、负责监督送货车辆日常、安全管理。

5、上级领导交办的其它工作。

物流公司客服工作职责精选篇21、每日给客户的到货信息反馈（电子邮件）。

2、提供联想所需要的货物暂存报表。

3、协调送货司机与客户之间异常问题。

4、提供客户咨询的货物信息。

5、破损货物的处理。

6、与客户预约送货的相关事宜（系统、邮件、电话）7、联想信息的导入、维护（系统）8、其他工作。

物流公司客服工作职责精选篇31、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆；3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排；4、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；5、负责所承运货物在途跟踪服务管理；6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；7、协助上级处理突发事件或紧急情况。

物流公司客服工作职责精选篇41、负责核对项目业务量、协助项目报价;2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地;3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通;4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异;5、负责监督协调处理项目存在的异常;6、负责项目客户报表的.制作和及时递交;7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作;9、负责跟进项目客户返单情况;10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

物流客服的工作内容和职责

物流客服的工作内容和职责物流客服的工作内容和职责篇11、负责核对项目业务量、协助项目报价;2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地;3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通;4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异;5、负责监督协调处理项目存在的异常;6、负责项目客户报表的制作和及时递交;7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作;9、负责跟进项目客户返单情况;10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

物流客服的工作内容和职责篇21、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐。

2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。

3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。

4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。

5、协助上级实施对下级的管理和考评。

6、负责运输成本分析及控制。

7、完成上级安排的其它工作。

物流客服的工作内容和职责篇31.负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

2.负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息3.负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判。

4.每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。

5.负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。