快运客服岗位职责

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物流客服工作职责范文(二篇)

物流客服工作职责范文一、工作概述物流客服是指在物流运输服务过程中，承担与客户沟通和协调的工作人员。

其主要职责是通过电话、邮件、即时通讯等方式，与客户进行沟通，了解客户需求并提供解决方案，协调内外部资源以保障货物的准时、安全配送。

此外，物流客服还需要处理客户的投诉和纠纷，确保良好的客户关系。

二、具体职责1. 接听客户咨询电话、邮件等，解答客户的疑问和提供相应的物流服务信息；2. 根据客户需求，安排货物的运输安排和配送计划，确保货物准时到达目的地；3. 协调物流团队的工作，包括仓储、运输、配送等环节，保证整个物流过程的顺利进行；4. 处理客户的投诉和纠纷，收集相关证据并协调相关部门进行处理，以保证客户满意度；5. 进行客户满意度调查，收集客户反馈意见，并向上级报告以改进物流服务；6. 使用物流管理系统，及时更新物流信息，保证客户能够实时掌握货物的位置和运输情况；7. 与内部其他部门，如销售、采购、质量管理等，进行协作，确保物流过程的顺利衔接；8. 辅助物流经理进行物流项目的规划和实施，提供相关数据和建议；9. 及时处理客户的支付和结算工作，确保物流费用的正确结算和安全支付；10. 定期整理相关物流数据和报表，向上级汇报物流运营情况和改善措施；11. 熟悉物流行业的政策和法规，及时了解并遵守相关规定，保证物流工作的合规性；12. 参与团队培训和学习，不断提升个人的物流专业知识和技能。

三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够积极主动地与客户沟通并解决问题；2. 具备优秀的团队合作意识，能够与内外部其他部门进行协作，保障物流服务的连贯性；3. 具备一定的抗压能力，能够在高强度的工作环境下有效处理客户投诉和纠纷；4. 具备良好的时间管理能力，能够有效安排工作，保证物流运营的高效性；5. 具备良好的计划和组织能力，能够对物流项目进行规划和实施；6. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速适应物流行业的变化和发展；7. 具备较强的数据分析能力，能够分析和解读物流数据，提供相关报告和建议；8. 具备良好的电脑操作能力，熟练使用办公软件和物流管理系统；9. 具备一定的英语听说能力，能够与国际客户进行基本的沟通。

物流客服专员岗位职责5篇

物流客服专员岗位职责5篇物流客服专员岗位职责11、负责核对项目业务量、协助项目报价;2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地;3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通;4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的`收货差异;5、负责监督协调处理项目存在的异常;6、负责项目客户报表的制作和及时递交;7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作;9、负责跟进项目客户返单情况;10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

物流客服专员岗位职责21、负责应对客户咨询、受理投诉2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;7、客户管理和客户活动的管理;8、协调与市场、销售等其他部门的.工作，提供客服工作的支持。

物流客服专员岗位职责31、负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。

2、完成电子帐册的`变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。

3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

4、精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。

5、负责公司进出口关单的登记和整理。

6、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

7、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

物流客服专员岗位职责说明书

物流客服专员岗位职责说明书
物流客服专员岗位职责说明书
一、职责范围：
1.负责本企业物流服务的客户服务工作，以维持客户满意
度及提高客户忠诚度为目标。

2.协助物流部门进行零散货物的货运拼装、包装、装车、
发送等操作。

3.负责客户问题、意见、建议及反馈的收集、分析和处理，并及时反馈相关部门。

4.与物流部门、销售部门、售后服务部门及其他相关部门
协调沟通，确保物流运输及服务质量。

5.负责保持客户联系及维护产业链合作关系。

二、合法合规：
1.根据国家相关法律、法规及企业制度的要求，开展客户
服务工作。

2.遵循诚实守信、保护客户隐私等相关行为准则，不得违
背职业道德和企业规定。

三、公正公平：
1.客户服务工作需公正、公平、客观和一视同仁，不得存
在任何歧视现象。

2.客户服务过程需清晰、透明且真实，不得故意隐瞒事实
或虚假承诺，以保证客户权益。

四、切实可行：
1.需根据企业客户服务部门的工作安排及客户的实际需求，合理并高效地开展客户服务工作。

2.在维护客户满意度的前提下，将客户服务的成本降到最低，并为企业节约成本。

五、持续改进：
1.清晰明确、工作量适度的客户服务工作流程。

2.了解市场反馈信息及竞争信息，不断完善客户服务，以
实现持续优化，为客户提供更好的服务体验。

本职责说明书仅为参考，实际工作应根据企业实际情况及相关法规进行具体操作。

物流客服专员岗位职责

物流客服专员岗位职责
1.负责接听客户的来电，了解客户的问题或需求。

2.根据客户所提问题，提供相应的解答和服务，解决客户的疑虑。

3.根据客户的需求，提供准确的物流方案和报价。

二、处理客户投诉
2.快速反馈到相关部门，并协调解决客户的问题。

3.跟进客户投诉的处理过程，及时向客户反馈处理结果。

4.维护客户关系，努力解决客户问题，提高客户满意度。

三、跟踪物流订单
1.负责监控物流订单的执行情况，并及时向客户提供运输的动态信息。

2.协调各相关部门，确保物流订单按时准确地完成。

3.与供应商、承运商等合作伙伴保持良好的沟通，确保物流运输过程
的稳定和高效。

四、处理异常情况
1.负责处理物流运输过程中出现的各类问题和异常情况，如延误、货
损等。

2.根据公司规定和操作程序，及时采取措施解决问题，保证客户的权益。

3.与相关部门密切合作，共同解决异常情况，保证物流过程的顺利进行。

五、客户维护和拓展
1.定期与客户进行沟通，了解客户需求变化，并及时提供相应的解决方案。

3.开发新客户资源，寻求新的商业机会，推动物流公司的业务拓展。

六、数据分析和报告撰写
1.对物流运输的相关数据进行分析和整理，根据客户需求生成相关报告。

2.根据数据分析结果和市场情况，提出相应的发展建议和改进方案。

七、培训和知识更新
1.参加公司组织的培训活动，提高专业知识和服务技能。

2.关注物流行业动态和政策变化，及时调整自己的工作方法和服务策略。

物流客服专员岗位职责说明书

物流客服专员岗位职责说明书一、岗位概述物流客服专员是负责协调和管理物流配送过程中的客户服务工作的人员。

主要职责包括处理客户的投诉、解答客户疑问、协调物流运输事宜以及维护良好的客户关系等。

在工作中需要具备良好的沟通能力、服务意识以及解决问题的能力。

二、岗位职责1. 接听客户的来电，耐心听取客户问题，并对问题进行准确记录。

2. 解答客户的疑问，根据公司政策和流程指导客户正确操作。

3. 处理客户的投诉，及时了解客户意见和诉求，并积极做好跟进工作，确保问题能够得到及时解决。

4. 协调物流运输事宜，与仓储、配送等相关部门进行有效沟通，确保货物能够准时送达。

5. 定期与物流供应商进行沟通，了解仓储、配送等各环节的情况，及时解决遇到的问题。

6. 根据客户需求进行货物追踪，及时提供物流信息给客户，并跟进货物的运输状态。

7. 维护良好的客户关系，定期与客户进行沟通，了解客户需求，并以专业的服务赢得客户的满意度。

8. 收集客户反馈信息，及时总结整理，并向管理层提出相关建议，以改善客户服务工作。

三、任职资格1. 本科及以上学历，物流管理、供应链管理等相关专业优先。

2. 具备一定的客户服务经验，熟悉物流运作流程者优先。

3. 熟练使用办公软件，具备良好的计算机操作能力。

4. 具备良好的沟通能力，能够与不同层级的客户进行有效的沟通，处理各种问题。

5. 具备较强的解决问题能力，能够快速准确地找出问题所在并提出解决方案。

6. 工作细致认真，具备较强的责任心和抗压能力，能够适应高强度的工作环境。

四、工作条件1. 薪资待遇：月薪6500-8000元，根据经验和能力面议。

2. 工作时间：每周工作40小时，根据实际情况可能需要加班。

3. 工作地点：办公地点位于物流中心，需要与各部门进行有效的沟通协调。

五、岗位发展物流客服专员是一个具有发展空间的职位，根据个人的发展和公司的需求，可以晋升为物流运营主管、客户服务经理等职位。

在职业发展过程中，可以通过参加相关培训和进修课程，提升自己的专业能力和管理能力，为自己的职业发展打下良好的基础。

物流客服专员岗位职责说明书7篇

物流客服专员岗位职责说明书7篇物流客服专员岗位职责说明书11、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

物流客服专员岗位职责说明书2不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。

行业不同，他们的岗位职责都不一样。

以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。

(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

(二)某网络公司的客服专员岗位职责：1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;2、回复电话咨询和网络咨询;3、接受电话订单和网络订单，处理订单;4、回访和维护客户，服务订单。

货运客服岗位职责规定

货运客服岗位职责规定一、管理标准1. 岗位概述货运客服岗位是负责处理货运物流相关业务的部门，负责与客户沟通、协调和解决问题，确保货物的安全顺利运输。

货运客服岗位拥有以下职责和要求。

2. 岗位职责•接听客户来电并供应准确及时、专业的服务。

•解答客户关于货物运输的疑问和问题，并及时供应相应的解决方案。

•跟踪货物运输状态，确保货物定时到达目的地。

•协调处理客户的投诉，并及时向有关部门进行反馈和处理。

•维护客户关系，与客户保持良好的沟通和合作关系。

•帮助其他部门处理与货物运输相关的事务。

•做好运输记录的整理、归档和备份工作。

3. 服务质量标准货运客服岗位应确保以下服务质量标准：—电话接听率实现90%以上，电话处理成功率实现80%以上。

—对客户提出的问题或投诉应在24小时内予以回复，并在48小时内解决问题。

—处理客户问题时应尽量供应客户满意的解决方案，提高客户的满意度。

4. 工作流程掌控货运客服岗位应遵守以下工作流程掌控：—对一切与客户沟通的内容都要进行记录，包含客户问题、解决方案和处理结果。

—对货物的运输过程进行实时跟踪和记录，确保货物的安全运输。

—报告和记录公司内部相关数据的变动和情况，以便上级了解和参考。

5. 团队合作精神货运客服岗位应具备以下团队合作精神：—帮助其他部门完成任务，与其他部门建立良好的合作关系。

—沟通协调本领强，擅长处理和解决各种问题，保证工作的顺利进行。

—对客户的投诉和问题能够进行有效地处理，并与上级反馈和协调。

—要求团队成员相互学习和帮忙，在工作中共同进步。

二、考核标准1. 考核要素货运客服岗位的考核将从以下几个方面进行评估：—电话接听和处理本领—客户问题解决本领—货物运输跟踪和记录本领—客户关系维护本领—团队合作和协作精神2. 考核方法货运客服岗位的考核将通过以下几种方式进行评估：—定期进行电话录音回访，对客户接待质量进行评估。

—定期开展客户满意度调查，了解客户对服务的评价。

—对客户问题的解决过程进行评估，包含解决方案的合理性和实施情况。

物流客服人员的岗位职责说明[推荐5篇]

物流客服人员的岗位职责说明[推荐5篇]第一篇：物流客服人员的岗位职责说明物流客服人员的岗位职责说明岗位职责：1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；2、负责车辆调度和车辆的安全维护工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作3、负责来电记录, 加强与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

4、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

5、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；6、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息,承运货物在途跟踪服务管理；7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；8、协助上级处理突发事件或紧急情况。

第二篇：客服人员岗位职责客服中心岗位职责咨询服务：（1）接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。

（2）咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。

（3）答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当，简洁明了。

（4）接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激，避免有夸张论调。

（5）接听电话应首先报上姓名或景区名称，回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语。

（6）如暂无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。

（7）通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断电话。

投诉受理服务：（1）景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，受理人员要着装整洁，举止文明、热情、耐心地接待投诉游客。

（2）受理投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决。

若受理者不能解决的，应及时上报景区负责人，及时将处理结果通知投诉者，并注意收集反馈意见，科学分析，以便及时改进，提高服务质量。

物流客服工作的岗位职责

物流客服工作的岗位职责物流客服工作岗位职责
一、职责范围
1. 负责处理客户物流服务的相关问题，解答顾客的疑问、投诉和索赔等问题，有效提升客户满意度和忠诚度。

2. 协调
和处理物流运输、仓储及配送等事项，保证快递物流的顺畅和安全运作。

3. 不断挖掘客户的需求和反馈，为其提供更好的
物流体验和服务。

4. 不断反馈和汇总物流服务中的问题和瓶颈，并与物流、运营团队联动，协调和解决问题。

二、合法合规
1. 遵守国家、行业和公司的相关法规政策，确保物流服
务及时、安全、可靠、合法合规。

2. 能够处理相关的证件、
手续及行业资质，确保企业物流服务正常运行。

三、公正公平
1. 提供公正、公平、透明的服务标准和流程，为客户提
供高质量的物流服务。

2. 不偏袒任何客户或同事，维护客户
和公司的权益和关系。

四、切实可行
1. 根据公司发展战略和业务需求，积极进取，推动并改
进物流服务标准和流程。

2. 提供硬件和软件条件的支持，确
保工作顺利、高效和切实可行。

五、持续改进
1. 对客户的反馈和建议进行积极的收集和汇总，并不断
完善流程和提升服务质量。

2. 通过不断优化和改进物流服务，提高企业的竞争力和市场占有率。

物流客服工作职责(最新5篇)

物流客服工作职责（最新5篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物流客服工作职责范本(3篇)

物流客服工作职责范本一、基本职责物流客服人员是物流企业的重要一环，负责与客户进行有效的沟通与协调，解决客户的问题并提供优质的服务。

其基本职责包括但不限于以下几个方面：1. 提供客户服务物流客服人员要负责与客户的沟通，接听来自客户的咨询、投诉和建议，并及时做出回应。

在与客户互动的过程中，要热情友好地处理客户的问题，解答客户的疑问，帮助客户解决物流方面的困扰。

2. 处理订单与运输安排物流客服人员要根据客户的需求和订单情况，进行运输计划的制定与安排。

他们要协调各个环节的物流工作，包括货物的接收、存储、分拣、装载与配送等，确保货物按时安全地送达客户手中。

3. 跟踪物流过程与信息反馈物流客服人员需密切关注货物的运输过程，及时进行物流状态的跟踪与监控，确保货物的流转情况和信息准确无误。

同时，他们要向客户及时反馈货物的运输情况，包括货物的位置、到达时间、交接情况等。

4. 处理投诉与纠纷物流客服人员是客户投诉处理的第一责任人，他们要认真倾听客户的意见和不满，协调相关部门解决问题，确保客户满意度的提升。

对于涉及纠纷的情况，物流客服人员要积极协助相关部门进行调查与处理。

5. 维护客户关系物流客服人员要主动与客户保持联系，了解客户的需求和反馈，不断改进服务质量。

他们还要及时回访客户，了解客户对服务的满意度，并根据客户的意见和建议进行改进，保持良好的客户关系，提升客户忠诚度。

二、技能要求物流客服人员需要具备一定的技能和素质，能够胜任各项工作任务。

以下是物流客服人员应具备的主要技能要求：1. 良好的沟通能力物流客服人员要能够与客户进行良好的沟通，包括口头与书面沟通。

他们要能够清晰地表达自己的意见和观点，并能够听取客户的意见和需求，理解客户的问题和需求，并及时作出回应。

2. 解决问题的能力物流客服人员要具备较强的问题解决能力，能够快速分析问题的原因和解决方案，并采取积极有效的措施解决问题。

他们要具备较强的责任心和紧迫感，对客户的问题要负责任，确保问题的及时解决。

物流公司物流客服工作职责（3篇）

物流公司物流客服工作职责1. 接听电话并处理客户的物流相关问题和咨询。

2. 解答客户关于物流服务、发货、货运等方面的问题。

3. 提供物流方案和建议，根据客户需求安排合适的运输方式和物流计划。

4. 跟踪货物运输进程，提供实时的货物运输状态和信息给客户。

5. 处理客户的投诉和纠纷，并寻找解决方案以确保客户满意。

6. 协调和沟通物流团队、仓库和运输部门之间的工作，确保货物安全、按时交付。

7. 维护客户关系，建立并保持与客户的良好合作关系。

8. 记录并整理客户咨询和投诉情况，向公司上级汇报并提供改进意见和建议。

9. 协助处理物流文件、报关手续和其他相关事务。

物流客服的工作需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和耐心，具备一定的物流知识和专业的服务意识，能够快速处理和解决各类客户问题和需求。

物流公司物流客服工作职责（2）1. 处理物流相关的客户咨询和投诉：解答客户关于物流服务的疑问，提供准确的物流信息和服务方案；处理客户投诉，解决问题或及时转达相关部门处理。

2. 跟踪和更新物流信息：及时更新物流订单状态、货物位置以及预计到达时间等信息，并向客户提供准确的物流跟踪和运输时间。

3. 协调和沟通：与物流运输团队和客户之间进行有效的沟通和协调，确保订单的顺利运输和交付，并及时解决出现的问题。

4. 处理物流文件和记录：维护和管理物流相关的文件和记录，包括订单、货物清单、运输票据等，确保文件的完整和准确性。

5. 提供售后服务：为客户提供物流服务的售后支持，包括处理售后问题、办理退货、退款等。

6. 客户关系维护：建立和维护良好的客户关系，及时回应客户需求和问题，提供专业的物流咨询和建议，提高客户满意度。

7. 参与物流项目的推进和改进：与物流团队合作，参与物流项目的推进和改进，提出改进建议，提高物流效率和服务质量。

总的来说，物流公司物流客服的主要职责是保证物流订单顺利运输和交付，解答客户的疑问和问题，提供准确的物流信息和售后服务，维护良好的客户关系，参与物流项目的推进和改进。

快递客服工作职责范文（二篇）

快递客服工作职责范文一、客户服务1. 及时接听客户的电话咨询，并提供准确、及时的快递信息；2. 耐心倾听客户的问题和需求，并提供有效的解决方案；3. 处理客户的投诉和纠纷，寻求妥善的解决办法；4. 及时回复客户的邮件和在线消息，确保客户的问题能够得到及时解答；5. 维护客户关系，提高客户满意度，争取客户的持续支持。

二、订单管理1. 确认客户的快递订单信息，核实快递单号、寄件人和收件人等数据的准确性；2. 跟踪快递订单的运输进展，及时更新客户的快递状态；3. 处理订单问题，如延迟、丢失、损坏等，并进行相应的处理和赔偿；4. 协调配送人员和仓库管理人员，确保订单的准时配送；5. 与相关部门合作，推进订单处理流程的优化和提升。

三、信息处理1. 维护快递信息系统，确保订单数据的准确性和完整性；2. 分析和整理客户的反馈意见和建议，提供给相关部门进行改进；3. 协助上级领导进行数据报表的生成和分析，提供决策支持；4. 及时关注市场变化和竞争对手的动态，提供相关市场情报。

四、协调沟通1. 与快递配送人员、仓库管理人员等内部员工进行协调和沟通，确保订单的顺利运作；2. 与其他部门进行协调，解决客户问题和处理订单异常情况；3. 协调客户和快递公司之间的关系，建立并维护良好的合作伙伴关系；4. 参与和组织公司内部会议和培训，负责相关会议纪要的起草和整理。

五、团队合作1. 积极参与团队合作，共同完成团队目标；2. 分享工作经验和技巧，提高团队整体工作效率；3. 帮助新员工熟悉工作流程和规范，提高团队整体素质；4. 提出工作中的问题和建议，为团队的持续改进提供支持。

六、个人发展1. 不断学习和提升快递行业的专业知识和技能；2. 参加公司组织的培训和学习活动，提高个人综合素质；3. 关注行业热点和趋势，积极拓展自己的职业发展空间；4. 定期进行个人工作总结和自我评估，找到自己的不足并改进。

以上就是快递客服工作的职责范文，希望对您有所帮助。

物流客服工作职责模版(3篇)

物流客服工作职责模版1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

2、负责来电记录，来访客户接待,根据客户的要求和情况，及时准确的将有关信息资料汇总并上报，及时对接相关人员针对客户要求回复客户(电话来访客户必须在____分钟内回复客户电话)。

3、及时回访客户，根据客户回复要求，和注意事项处理及时调整运输服务策略或无法自行处理的及时对接相关部门安排处理，保证物流运输及时、准确、有效，提高客户满意度。

4、每天的货量做成报表，将明细录入报表中，将回单整理好留存，方便结账。

5、负责所承运货物在途跟踪服务管理，协调调度处理运输过程中的任何异常，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反映。

6、每月配合财务跟客户确认未收款。

7、顾客满意程度的统计分析工作。

8、每月运作统计分析。

9、协助上级处理突发事件或紧急情况。

物流客服工作职责模版（2）一、客户咨询与解答物流客服作为公司与客户之间的沟通桥梁，其首要职责是接听客户的来电并做出及时的回复与解答。

具体职责包括但不限于：1. 整理并解答客户咨询问题，如运输时间、费用、物流跟踪等。

2. 提供准确、具体的物流信息给客户，确保他们了解货物的当前运输状态。

3. 分析客户问题的原因并寻找合适的解决方案，以满足客户需求。

4. 处理客户投诉，并提供满意的解决方案，确保客户的权益和满意度。

5. 协调与其他部门进行沟通，解决客户与物流进程中的问题。

二、订单处理与跟踪物流客服需要负责对客户的订单进行处理与跟踪，以确保订单能够按时、准确地完成。

具体职责包括但不限于：1. 确认客户订单的准确性，并及时录入系统进行处理。

2. 确保订单的物流进程能够顺利进行，及时处理订单中的问题。

3. 对订单进行跟踪，并及时向客户提供物流信息。

4. 协调与仓库、运输等部门进行沟通，确保订单能够按时完成。

三、投诉处理与客户关系管理物流客服需要善于处理客户投诉，维护良好的客户关系。

物流客服的工作职责

物流客服的工作职责2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。

3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的`维护管理和自备罐车的管理。

4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。

5、协助上级实施对下级的管理和考评。

6、负责运输成本分析及控制。

7、完成上级安排的其它工作。

物流客服的工作职责是什么篇91、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐。

2、负责协调并完成产品的.汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。

3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。

4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。

5、协助上级实施对下级的管理和考评。

6、负责运输成本分析及控制。

7、完成上级安排的其它工作。

物流客服的工作职责是什么篇101、管理单据系统录入2、根据当日运作编制进出库流水账实物盘点工作；3、月末负责业务核算工作；4、配合仓储部运输部的其他工作。

5、已发运货物的'状态跟踪及系统更新6、客户日常的查询咨询货物跟踪等需求的支持7、制作业务需要的相关报表8、根据客户订单录入系统；9、异常事故的处理跟进10、已收发货物的文件处理11、协调客户关系，协调公司内部的横向沟通；12、其他领导交代的工作物流客服的工作职责是什么篇11任职资格：1、试用期3000，转正40002、工作8小时制3、熟练电脑操作及office办公软件；4、刚毕业大学生亦可；5、具备良好的沟通、协调、组织本事；6、五官端正，工作进取有职责心，态度端正。

工作资料：1、协助客服部日常管理和运营；2、下单接单、货物追踪；3、ERP系统录入；4、完成上级安排的其他工作任务。

快递客服工作职责范本

快递客服工作职责范本一、工作职责：1. 负责接听客户电话，准确了解客户需求，并做出及时回答和解答；2. 负责处理客户投诉和问题，并及时妥善解决，确保客户满意；3. 跟踪物流信息，及时向客户反馈快递进展情况，并解答相关问题；4. 配合仓储和配送部门，处理客户的货物配送等相关事宜；5. 根据客户反馈和市场需求，提出相关服务和流程改进意见，以提高快递服务质量；6. 维护和管理客户信息，确保信息的准确性和保密性；7. 协助运营部门进行市场调研，及时反馈客户需求和市场动态；8. 参与培训和学习，不断提升专业知识和技能；9. 完成上级领导交办的其他工作任务。

二、任职要求：1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够听取客户需求并准确理解；2. 具备较强的责任心和抗压能力，能够在高强度工作环境下保持良好发挥；3. 具备良好的团队合作能力，能够与各部门密切协作，共同完成工作目标；4. 具备良好的时间管理和问题解决能力，能够高效处理客户问题和投诉；5. 具备良好的机器打字和处理电话的能力，能够熟练使用办公软件；6. 具备一定的快递相关知识和行业背景，能够熟练操作快递追踪系统；7. 至少具备本科学历，有相关工作经验者优先考虑；8. 遵守公司规定，保密客户信息，并保证个人行为符合职业道德要求。

三、岗位发展：1. 在快递客服岗位上，可以通过不断学习和积累经验，提升自身的沟通能力、问题解决能力和服务意识，成为一名优秀的客户服务主管；2. 在客户服务主管岗位上，可以负责领导团队，管理和培训下属员工，优化客户服务流程，提升客户满意度；3. 根据个人能力和发展方向，还可以进一步晋升为客户服务经理，负责制定公司的客户服务策略和目标，参与公司的战略决策。

快递客服工作职责范本（二）快递客服工作的职责主要包括以下几个方面：1.处理客户咨询和投诉：快递客服需要及时回复客户的咨询和投诉，解答客户的问题，提供准确的信息和服务。

2.跟踪快递订单：客服需要跟踪和查询快递订单的状态，及时提供给客户快递的最新动态，解决客户对订单的疑问和问题。

物流客服主要的工作职责

物流客服主要的工作职责物流客服主要的工作职责(精选10篇)工作职责是指在工作中所负责的范围和所承担的相应责任，包括完成效果等，工作职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。

那么物流客服的工作职责是怎么样的呢?下面是小编为大家整理的物流客服主要的工作职责十篇，希望能帮助到大家!物流客服主要的工作职责（精选篇1）1. 负责对物品的配送进行信息跟踪和反馈;2. 负责日常出入库的录入、审核、库存査询;3. 负责对物流费用的审核、简单的分析工作;4. 根据销售部门的指令及销售合同条款，合理安排物品的配送。

物流客服主要的工作职责（精选篇2）1、负责公司加工贸易手册的管理(申请，变更，核销)。

2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异;应对不定期海关稽查要求。

3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

4、精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。

5、负责公司进出口关单的登记和整理。

6、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

7、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

8、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

物流客服主要的工作职责（精选篇3）1、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切;2、熟悉了解并书面记录发货相应目的地最优惠价格及服务政策的物流公司所在地及联系方式;3、使接送货品得到安全完好的运输及存放;4、严格按照工作流程执行工作;5、负责每天物流的工作日记日清日毕，及相关单据的规范填写与归档，随时接受上级主管的检查;6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏;7、讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为;8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故;9、敢于反映问题，发现有坏工作的事情，敢于向上级汇报;10、严格遵守公司员工手册规定。

物流客服岗位职责

物流客服岗位职责一、岗位背景为满足公司日益增长的物流业务需求，提高客户满意度，公司特设立物流客服岗位。

物流客服是公司物流团队的紧要一员，通过有效的沟通和协调，负责处理物流相关问题，为客户供应优质的服务。

二、岗位职责1.接听客户电话并回答物流相关问题：及时、准确地接听客户的来电，耐性倾听客户问题，并依据公司规定的物流流程和政策进行解答或供应咨询。

2.处理客户投诉和纠纷：对于客户的投诉和纠纷，要以客户为中心，乐观自动地协调解决，确保客户问题得到妥当处理，维护公司的声誉。

3.跟踪物流运输过程：依据客户需求，及时了解物流运输的进展情况，确保物流过程顺利进行，并及时向客户供应运输状态更新。

4.协调内外部各环节：与内外部相关部门进行良好的沟通和协调，确保物流运输过程中各个环节的顺利进行，实现客户需求与公司资源的高效对接。

5.梳理并完善物流客户服务流程：依据客户的反馈和需求，以及公司的物流管理要求，不绝优化物流客户服务流程，提高工作效率和客户满意度。

6.分析客户需求和投诉情况：定期分析客户需求和投诉情况，对接收到的反馈进行整理和分析，提出改进看法和建议，为公司物流管理供应决策支持。

7.完成上级交办的其他工作：依据公司的要求，完成上级交办的其他与岗位职责相关的工作。

三、岗位要求1.具备良好的沟通和协调本领：能够与客户、内外部部门进行乐观有效的沟通和协调，解决问题并保持良好的工作关系。

2.具备丰富的物流知识和经验：熟识物流管理流程，了解物流运输相关的政策和规定，能够敏捷运用物流知识处理客户问题。

3.具备优秀的服务意识和服务技巧：以客户为中心，自动关注客户需求，擅长倾听并供应解决方案，能够高效、详细地完成客户服务工作。

4.具备良好的分析和解决问题本领：能够对客户问题进行分析并提出解决方案，能够在紧急情况下快速做出应对措施。

5.具备团队合作精神：酷爱团队工作，能够乐观搭配团队成员，共同完成团队任务。

6.具备良好的抗压本领：能够经受工作压力，保持良好的心理状态，能够应对突发情况和客户投诉。

物流客服专员岗位职责

物流客服专员岗位职责•相关推荐物流客服专员岗位职责【范例10篇】在当下社会，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。

那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是店铺精心整理的物流客服专员岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物流客服专员岗位职责11、负责应对客户咨询、受理投诉2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;7、客户管理和客户活动的'管理;8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

物流客服专员岗位职责2一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定;二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程;三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计;四、制定物流渠道建设和考评的指导政策;五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施;六、组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料使用，并进行物料预算符合度分析;七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作;八、协助库管整理好库房，清点货物等;联系运输公司，每天将销售的产品及时、准确、安全的.发出;九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司;十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作;十一、跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达;十二、配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一;十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。

物流客服专员岗位职责31、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切;2、熟悉了解并书面记录发货相应目的地最优惠价格及服务政策的物流公司所在地及联系方式;3、使接送货品得到安全完好的'运输及存放;4、严格按照工作流程执行工作;5、负责每天物流的工作日记日清日毕，及相关单据的规范填写与归档，随时接受上级主管的检查;6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏;7、讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为;8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故;9、敢于反映问题，发现有坏工作的事情，敢于向上级汇报;10、严格遵守公司员工手册规定。